中国移动WLAN市场调查报告

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1、中国移动WLAN市场调查报告 调查人： 张 少 波 （20081067） 班 级： 08 广告 文 指导老师： 郑 丹 合作单位：中国移动集团山东有限公司城阳分公司调查时间： 2010年5月24日5月30日 调查报告完成时间：2010年6月23日 目录第1章 调查介绍1、1 调查背景第页1、2 调查方法第页第2章 调查问卷分析2、1 对调查问卷答案的分题目分析第页2、2 对调查问卷的综合分析第页第3章 结论和建议3、1 对中国移动WLAN业务校园开展的建议第页第4章 附录4、1 调查问卷原稿第页 版权声明本报告由青岛农业大学08广告专业制作，报告中所有表格、文字、图片均受到中国知识产权法律法规

2、的保护。本报告仅供中国移动集团山东有限公司城阳分公司和青岛农业大学使用，不得转让、转送、转售任何第三方或以其他方式使其他第三方非法获得。除非经青岛农业大学08广告专业书面同意。本报告的任何内容，包括文字、表格、图片等，均不得对外披露、公布、出版、发行、 免责声明本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得，其数据结果受到样本的影响，部分数据未必能完全反应市场真实情况。所以，本报告只提供给相关单位和个人作为市场参考资料，本人不承担因使用本报告而产生的法律责任。第1章 调查介绍1、1 调查背景青岛农业大学艺术与传媒学院08广告文班在市场调查与预测课程结束后，在指导老师郑丹教授的指导下，与中国移动集团山

3、东有限公司城阳分公司合作做了这次市场调查。调查的目的一是为了理论与实践相结合，使同学们更好的理解市场调查的过程，掌握市场调查的技能，为以后工作学习提供宝贵的经验。二是受城阳分公司的委托，调查中国移动WLAN业务在校园的开展情况，为下一步该业务的发展提供数据指导。关于中国移动WLAN业务：1.1.1 中国移动WLAN介绍 WLAN是Wireless Local Area Network（无线局域网）的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，客户可通过笔记本电脑、PDA等终端以WLAN随时随地接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。支持多媒体功能，上传下载，随时欣赏网上影片或音乐。提供

4、极速而稳定的无线连接。 在中国移动WLAN网络覆盖地区，客户可以通过笔记本电脑、PDA等移动终端，在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐，共享接入速率最高可达11Mb/s。实现方式类似于局域网，需要通过手机号码和密码验证后方可打开网页，用户名为客户的手机号码，而密码则在申请WLAN业务时系统自动生成，客户可以把该密码修改成容易记忆的密码。此业务只适用于全球通和随e行客户。 中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区都进行了WLAN网络覆盖，并且会继续扩大。1.1.2 WLAN速度中国移

5、动WLAN可提供高达54Mbps的速率，可以进行WWW浏览、收发EMAIL、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。在配备WLAN上网卡时以无线方式高速接入互联网/企业网，获取信息、移动办公或者娱乐，共享接入速率最高可达11Mb/s, 实现方式类似于局域网1.1.3 如何开通中国移动的WLAN业务申请受理可以通过短信、WLAN的认证门户、网上营业厅、营业厅等多种渠道。对“手机号码+密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。用户开通业务后，就可以在全国任何有中国移动WLAN覆盖的地方使用。 1、短信办理 客户发送短信SQWLAN即可申请。短信方式开通后，系统会下发上网密码到手机。上网密码为6位数

6、，含字母且区分大小写。客户可发送CZWLANMM重置密码。 2、拨打服务热线：凭服务密码办理 套餐办理办理 1、网站在线办理： 2、凭有效证件或服务密码在服务厅申请开通、取消WLAN套餐 3、短信申请与取消1.1.4 WLAN业务 收费 采用按时长计费的计费方式，以“分钟”为计费单位，计费时长按分钟取整，目前资费标准为0.05元/分钟；也可以采用套餐方式，提供多档套餐供客户选择，如30元包15小时/月，超出后0.05元/分钟1、2 调查方法 本次市场调查，采用问卷调查的形式，从青岛农业大学在校大学生中抽取样本，发放问卷400份。委托方式中国移动集团山东有限公司城阳分公司，项目主管、调查督导是郑

7、丹老师和城阳移动公司董主管，问卷设计、访问员和分析员、统计员都是青岛农业大学08广告文班的学生。调查时间是2010年5月28日到6月15日。在调查结束后，用SPSS软件对调查结果进行了科学分析。第2章 调查问卷分析2、1 对调查问卷答案的分题目分析 性别 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid男19448.548.548.5女20651.551.5100.0Total400100.0100.0 本次调查的样本总容量是400，其中男生占总数的48.5%,女生是51.5%，问卷在性别方面抽样合理，有较强的说服力和科学性。 WLAN业

8、务的目标群体没有男女之分，所以调查问卷的样本男女各占一半，满足要求。所在学院 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid艺术与传媒13132.832.832.8经管348.58.541.3植保266.56.547.8人文358.88.856.5建工215.35.361.8机电235.85.867.5理信235.85.873.3动科276.86.880.0生科92.32.382.3外院205.05.087.3园林102.52.589.8资环133.33.393.0化学与药品164.04.097.0食品92.32.399.3北大青鸟3.

9、8.8100.0Total400100.0100.0 对样本个体所在学院的分析可知，青岛农业大学所有学院都在调查之列，其中艺术与传媒学院的最多，原因一是因为调查员都是来自艺术与传媒学院，访问本学院的学生成功率比较高。二是因为青岛农业大学拥有个人电脑的同学中，艺术与传媒学院占有很大比例。可见样本分布是合理的，问卷抽样有代表性和科学性。所在年级 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid大一14436.036.036.0大二20651.551.587.5大三4611.511.599.0大四3.8.899.8研究生1.3.3100.0To

10、tal400100.0100.0 对受调查者的年级分析可以看出，以大一和大二年级居多，涵盖了本科四个年级和研究生群体，由于移动业务处于起步阶段，大一、大二群体是重要的目标客户，所以抽样合理，有说服力和科学性。朋友目前使用的运营商 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid移动较多37694.094.094.0联通较多112.82.896.8电信较多82.02.098.8其他51.31.3100.0Total400100.0100.0 通过此表可以看出，的同学的朋友大部分是中国移动的支持者和使用者，这与市场现状吻合，说明中国移动业务有

11、比较好的优势和基础。使用的何种类型的电脑 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid台式8421.021.021.0笔记本21754.354.375.3尚未购买9523.823.899.0皆有41.01.0100.0Total400100.0100.0 通过此表可以看出，在受访者中，有大约四分之一的没有电脑，在拥有电脑的受访者中大部分拥有笔记本电脑，这说明中国移动业务前景很好，市场需求很大。宿舍拥有的电脑数量 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid082.02.02.

12、01台7518.818.820.82台5012.512.533.33台6315.815.849.04台348.58.557.55台5814.514.572.06台10726.826.898.87台2.5.599.38台3.8.8100.0Total400100.0100.0 此表格可以看出很多宿舍都是拥有不止一台电脑，这样如果用铁通、电信等有线网络，效果就不太好，这就为中国移动业务提供了比较广阔的平台和市场。是否经常上网 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是29974.874.874.8否10125.325.3100.0To

13、tal400100.0100.0 通过这个表格可以看出，有74.8%的同学经常上网，这说明中国移动WLAN业务有广阔的前景。目前使用的网络类型 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid有线网络25764.364.364.3无线网络14335.835.8100.0Total400100.0100.0 对上表的分析可以看出，大部分同学用的是有线网络，无线网络使用者并不多，这就需要通过一系列的工作使同学们了解无线网络的优点，加大宣传力度。一天上网的时间长度 FrequencyPercentValid PercentCumulative

14、PercentValid3小时以下19649.049.049.03到5小时12932.332.381.35小时以上7518.818.8100.0Total400100.0100.0 上表对中国移动WLAN业务的包月套餐制定有重要意义，可以看出大多数同学每天的上网时间是3小时以下和3到5小时，每月包80小时、100小时或者120小时的套餐比较适合同学们。每月的话费支出 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid20元以下266.56.56.520到50元23659.059.065.550到100元11629.029.094.5100元

15、以上225.55.5100.0Total400100.0100.0 这个问题主要是对包月套餐的金额提供参考，有59%的同学电话费支出在20到50之间，包月套餐的资费也应该在这个范围，否则就难以被接受。了解WLAN业务么 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是20751.851.851.8否19348.348.3100.0Total400100.0100.0 通过上表可以看出，有近一半的同学对中国移动WLAN业务不太了解，所以加大宣传是以后工作的重中之重。是WLAN业务的客户么 FrequencyPercentValid Per

16、centCumulative PercentValid是12330.830.830.8否27769.369.3100.0Total400100.0100.0 通过上表可以看出，大约有30.8%的受访者是WLAN业务的客户，但是客观的说忠实客户的数量要少于这个数字，所以加大宣传非常重要，有很多工作需要做。认为WLAN业务的吸引力 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid无线方便30977.377.377.3高速348.58.585.8快捷153.83.889.5资费低4010.010.099.5客服周到2.5.5100.0Total

17、400100.0100.0 这个问题对中国移动WLAN业务的优点进行罗列，通过受访者回答，可以看出无限方便是WLAN业务最大的优势和卖点，在以后的宣传中，要围绕这一点多做工作。通过何种渠道了解WLAN FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid条幅5413.513.513.5宣传海报，宣传单14937.337.350.8营业员推荐348.58.559.3网络235.85.865.0朋友同学介绍11829.529.594.5其他225.55.5100.0Total400100.0100.0 通过上表可以看出，条幅、宣传海报、宣传单和同

18、学介绍对宣传WLAN业务很有效果。何种活动是您使用WLAN FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid预存5月赠一月11929.829.829.8打折16541.341.371.0预存话费赠好礼6817.017.088.0其他4812.012.0100.0Total400100.0100.0 通过上表可以看出，预存5月赠送1月和打折对消费者吸引力比较大，这是非常重要的参考。认为何种资费方式适合 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid20元包80小时17142.842.

19、842.825元包100小时15639.039.081.8100元包无限小时7318.318.3100.0Total400100.0100.0 大部分受访者对20元包80个小时和25元包100小时比较认可，业务下一步应该继续有这两种套餐包月。你是台式机会使用WLAN FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是15839.539.539.5否24260.560.5100.0Total400100.0100.0 通过上表可以看出，大部分台式机用户不想使用，这对业务是一个巨大的挑战，这需要我们开展一系列工作。平时上网的目的 Freque

20、ncyPercentValid PercentCumulative PercentValid查找资料24060.060.060.0观看影片7518.818.878.8玩网络游戏369.09.087.8聊天276.86.894.5其他225.55.5100.0Total400100.0100.0 这个问题可以看出，大部分受访者上网的目的是查找资料和观看影片，这就需要针对用户这一需求改进业务。WLAN需要加强覆盖的区域 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid宿舍28571.371.371.3教学楼4411.011.082.3文经楼3

21、58.88.891.0图书馆164.04.095.0工程楼41.01.096.0信息楼3.8.896.8其他133.33.3100.0Total400100.0100.0 有的受访者表示应加强宿舍区的信号覆盖，教学楼和文经楼次之，这个信息对青岛农业大学业务推广建设具有重要参考意义。应加大对宿舍和教学区文经楼的信号覆盖。对WLAN的疑问和不满意 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid网速22155.355.355.3覆盖范围4711.811.867.0资费5413.513.580.5信号稳定性7819.519.5100.0Tota

22、l400100.0100.0 通过上表可以看出，一般以上的受访者对的网速存在疑问和不满意之处，当然对其他方面也有疑问。这就需要我们针对性的改进。经常上网地点 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid宿舍27568.868.868.8教学楼369.09.077.8文经楼4210.510.588.3图书馆112.82.891.0工程楼205.05.096.0信息楼41.01.097.0其他123.03.0100.0Total400100.0100.0 这个表格可以分析得出的结论是需要在宿舍区、教学楼和文经楼加强覆盖。2、 对调查问卷的

23、综合分析 综合以上数据和调查结果，我们可以看出：本次调查取样合理，样本较有代表性和说服力。绝大部分受访者是中国移动的支持者和使用者，而且大部分受访者拥有电脑。经常上网和宿舍拥有多台电脑的同学占很大比例，这就说明中国移动WLAN业务有较广阔的市场和需求。同时可以看出，大部分的受访者目前使用的是有线网络，而且有近一半的受访者不了解WLAN业务，这就需要做针对性的工作，加大宣传力度，吸引更多的人了解并加入中国移动WLAN。大多数同学每天的上网时间是3小时以下和3到5小时，有59%的同学电话费支出在20到50之间，所以包月套餐应该参考这个数据。大部分受访者认为有吸引力之处是无线方便，而对的疑问和不满意

24、之处也是关于网速。所以要加大科技研发力度，力争提高网速。预存5月赠送1月和打折对消费者吸引力比较大，条幅、宣传海报、宣传单和同学介绍对宣传WLAN业务很有效果。大部分受访者要求加大对宿舍区和教学楼、文经楼的信号覆盖。大部分受访者对20元包80个小时和25元包100小时比较认可，业务下一步应该继续有这两种套餐包月。第3章 结论和建议、 对中国移动业务校园开展的建议（）加大宣传力度，力争使更多的人了解中国移动业务，条幅、宣传海报、宣传单和同学介绍对宣传WLAN业务很有效果。（）开展各种优惠活动，包括继续提供20元包80个小时和25元包100小时的套餐，另外预存5月赠送1月和打折对消费者吸引力也比较

25、大。（）加大科技研发力度，提高网速，提供更好的服务。（）加强对宿舍区、教学楼和文经楼的信号覆盖，使同学们在该区域能比较顺利的上网。（）充分发挥移动营业厅工作人员的作用，加大宣传，让更多的人了解中国移动可以运用于台式机，有众多优势，而且价格低廉。第4章 附录、 调查问卷原稿A 您的性别（ ）1 =男 2 =女 B 您所在的学院 1=艺术与传媒 2 =经管 3=植保学院 4=人文学院 5=建工学院 6=机电 7 =理信学院 8=动科 9= 生科 10=外院 11=园林 12=资环 13=化药 14 =食品 15 =北大青鸟 C 您的年级（ ）1=大一 2=大二 3= 大三 4= 大四 5= 研究生

26、以上D 您目前选择使用的通信运营商是（ ）1= 中国移动 2= 中国联通 3=中国电信 4=其他E您的朋友目前选择使用的通信运营商1=移动较多 2=联通较多 3=电信较多 4=其他F您个人电脑的情况（ ）1=台式 2=笔记本 3=尚未购买 4=皆有G 您宿舍里共有 台电脑 1 =1台 2 =2台 7=7台 8=8台H 您是否经常上网（ ）1= 是 2 否I 您目前使用的网络是（ ）1=有线网络 2=无线网络J、您一般一天的上网时长是（ ）1= 3小时以下 2= 3到5小时 3=5小时以上K、您每月的话费支出是多少（ ）1=20元以下 2=20到50元 3-=50到100元 4=100元以上L您

27、了解中国移动的WLAN业务吗（ ）1=是 2=否M 您是否是WLAN的客户（ ）1=是 2=否N 您认为WLAN对您的吸引力是什么（ ）（可多选）1=无线方便 2=高速 3=快捷 4=资费低 5=客服周到 O 移动开展何种活动会使您有使用WLAN的想法（ ）（可多选）1=预存五月赠一月 2=打折 3=预存话费赠好礼 4=其他P 您通过那种渠道了解到的（ ）1=条幅 2=宣传海报、宣传单 3=营业员推荐 4=网络 5=朋友同学介绍 6=其他Q 您认为那种资费方式更加适合您的需要（ ）1=20元包80小时 2=25元包100小时 3=100元包无限小时R 中国移动正在推出6月30日之前免费赠送10

28、小时的优惠活动，您是否有兴趣参加（ ）1=是 2=否 S 您知道移动WLAN支持台式机吗？（ ）1=是 2=否 T 若您的电脑台式机是否会选择移动WLAN（ ）1=是 2=否U 您平时上网的目的（ ）1=找资料 2=观看影片 3=玩网络游戏 4=聊天 5=其他V您经常在哪上网（ ）1=宿舍 2=教学楼 3=文经楼 4= 图书馆 5= 工程楼 6=信息楼 7=其他W您认为中国移动WLAN需要在哪个区域加强覆盖（ ）1=宿舍 2= 教学楼 3=文经楼 4=图书馆 5=工程楼 6=信息楼 7=其他 X 您认为中国移动WLAN那些方面还令您存在疑问或不满意（ ）1=网速 2=覆盖范围 3=资费 4=信号稳定性