注册物业管理师考试物业管理实务习题7665248948

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1、物业管理实务第一章 物业管理企业1、物业管理企业的特征是（ BCD ）。A以盈利为目的 B是独立的企业法人C属于服务性企业 D具有一定的公共管理性质的职能2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（C ）从事物业管理活动的经济实体。 A政府政策法规 B业主大会决定决议 C物业服务合同 D业主公约3、物业管理企业的主要职能是（B ）。 A无偿的 B有偿的 C经营性的 D创收性的4、物业管理企业的主要职能是（BD ）。A争取盈利 B确保物业正常使用 C维护小区安全D为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境5、物业管理企业的产品是（ A ）。A服务 B劳务

2、 C实物 D理念6、物业管理服务的种类有（ ABCDE ）。A常规性的公共服务 B延伸性的专项服务 C随机性的特约服务 D委托性的代办服务 E创收性的经营服务7、物业管理企业按经济成分划分，可分为（ ABCDE ）。A全民所有制企业 B集体所有制企业 C民营企业 D外资企业E其他企业8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为（ ABC ）。A有限责任公司 B股份有限公司 C股份合作型企业 D独资公司9、物业管理企业常见的模式有（ACD）。A房地产建设单位的附属子公司或部门 B民营物业公司C独立的物业管理企业 D物业管理集团公司10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（C）两个阶段。A企业

3、税务登记 B企业代码登记 C资质审批 D核验注册资金11、物业管理企业注册后应办理（ A ）。A物业管理企业资质证书 B税务登记证 C组织机构代码证12、申报资质时，需提供的资料有（ ABCD ）。A营业执照 B企业章程 C验资证明 D企业法定代表人身份证明E管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同13、物业管理的组织形式有（ABCD ）。A直线制 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制14、物业管理企业组织机构设置的影响因素有（ ABCD ）。A企业战略因素 B外部环境因素 C技术因素 D组织规模及所处阶段15、物业管理企业组织机构设置的要求有（ ABCD ）。A按规模、任务设置 B统一

4、领导、分层管理 C分工协作 D精干、高效、灵活16、直线制组织形式适用于（ BC ）。A大型企业 B小型企业初期管理 C规模不大和不复杂的企业 D综合性强的企业17、直线职能制组织形式适用于（ ABCD ）。A专业性管理职能较强的企业 B适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业 C大型企业 D管理综合性较强的企业18、事业部制组织形式适用于（ BCD ）。A综合性强的企业 B大型企业 C产品种类复杂的企业 D产品差别很大的企业19、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括（ ABCDEFGHIJ ）。A总经理室 B人力资源部 C行政管理部 D财务部 E品质管理部F市场拓展部 G经营管理部 H工

5、程管理部 I安全管理部 J环境管理部第二章 物业管理招投标1、物业管理的招投标主体一般有（ ABD ）。A物业建设单位 B业主大会 C业主委员会 D物业产权单位2、按物业类型不同，物业管理招标可分为（ AB ）。A住宅项目招标 B非住宅项目招标 C特殊物业招标 D其他物业招标3、按服务内容不同，物业管理招标可分为（ ABC ）。A整体物业管理项目招标 B单项服务项目招标 C分阶段项目招标D写字楼招标4、按招标主体不同，物业管理招标可分为（ABD ）。A建设单位为主的招标 B业主大会为主的招标 C业主委员会为主的招标D物业产权人为主的招标5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（ ABCD ）。

6、A全权管理招标 B部分管理招标 C方案策划招标 D项目顾问招标6、物业管理招投标的特点有（ ABC ）。A综合性的特点 B差异性的特点 C行业特殊性的特点 D复杂性的特点7、物业管理损毁标的方式有（ AB）。A公开招标 B邀请招标 C内定招标 D限制招标8、按阶段分，物业管理招标可分为（ ABC ）。A早期介入招标 B前期物业管理招标 C常规物业管理招标D专项物业管理招标9、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有（ABCDEFGHI ）。A对规划设计提供建议 B对设施设备及建筑材料选用提供意见C根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督D提出其他管理建议 E设计物业管理模式

7、，制定员工培训计划F参与竣工验收，提出相应意见 G对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案H移交接管，对业主入住、装修实施管理服务I建立服务网络，制定物管方案10、常规性物业管理招标的内容有（ABCDEFG）。 A机构与日常运作机制的建立 B房屋及共用设施设备的管理C环境与公共秩序管理 D客户管理、服务和便民措施E精神文明建设 F物业的租赁经营G财务管理11、物业管理项目承接的方式有（ ABD ）。A全方位型管理方式 B顾问型管理方式 C项目型管理方式D合资合作型管理方式12、物业管理招标主体的条件为（ ABC ）。A业主委员会招标，须经业主大会授权B建设单位招标，必须符合法律法规的规定

8、C基础设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权D民营项目招标，须具备相应产权13、自行组织招标活动，招标人应具备的条件有（ ABD ）。A拥有相应的技术、经济、管理人员 B具有编制招标文件的能力 C具有招标资质 D具有开标、评标及定标能力14、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（ A ）。A新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目 B新开发的非住宅项目C政府部门指定，必须招投标的项目15、招标公告应载明的事项有（ BCD ）。A投标人的条件 B招标人的名称和地址 C招标项目基本情况D获取招标文件的办法16、采取邀请招标方式招标的，应向（ D ）个以上物业管理企业发出投标邀请书。A1

9、0 B6 C5 D3、17、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（ C ）家资格预审合格的投标申请人。A10 B6 C5 D318、招标人应当在投标有效期截止时限（ C ）日之前确定中标人。A10 B20 C30 D6019、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ C ）日之内订立书面合同。A10 B20 C30 D6020、投标项目评估的主要内容有（ABCDEFGH ）。A投标物业的基本情况 B招标物业项目定位 C业主需求D建设单位、物业产权人、使用人的基本情况 E招标条件和招标过程F投标风险 G竞争对手 H企业自身条件的分析21、投标风险主要来源于（ ACD）方面。A招标人和

10、招标物业 B政府政策变动 C投标人 D竞争对手22、投标组织策划的主要任务是（ ABCDEF ）。A项目分析评估 B标书编制 C投标策略的制定 D参与现场踏勘 E开标、评标、现场答辩 F答疑评判23、现场踏勘的具体内容包括（ ABCD ）。A了解建筑及安装施工的进度 B主要业主的情况C物业管理的相关政策法规D物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况24、投标文件编写的基本要求有（ ABCDF ）。A使用统一计量单位 B使用统一货币 C使用统一行业标准规范 D使用准确表达方式 E行文格式要正确 F确保资料的真实性25、编写投标文件时，应注意的问题有（ ABCDEFG ）。A填写无遗漏、

11、无空缺、无修改 B填写方式规范 C不得改变标书格式 D计算数字准确无误 E报价合理 F包装整洁美观 G投标文件的保密26、投标报价应注意的策略有（ ACD ）。A确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围B测算自己的让价幅度 C密切关注，正确分析竞争对手报价 D补充一些优惠条件作为报价的附加27、投标报价的技巧有（ AB ）。A多方案报价 B保本报价 C包干制报价 D酬金制报价28、制定物业管理方案的一般程序有（ ABCDEFGHI ）。A组织人员参加方案制定 B对项目进行分析、收集信息资料 C进行招标文件编写内容的分工 D确定组织架构和人员配置 E测算物管成本 F制订详细操

12、作方案 G测算服务费用H对方案进行审核、校对、调整 I排版、印刷、装帧29、物业管理方案的基本内容有（ ABCDEFGHIJ ）。A项目整体设想与构思 B管理方式与运作程序 C组织架构与人员配置D管理制度的制定 E档案的建立与管理 F早期介入及前期服务内容G常规物管服务综述 H费用测算与成本控制 I管理指标与管理措施J物资装备与工作计划30、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD ）。A项目整体设想与构思 B组织架构与人员配置 C费用测算与成本控制D管理方式、运作程序及管理措施31、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有（ ABCDEFGH ）。A管理制度的制定 B档案的建立和

13、管理 C人员培训与管理D早期介入及前期物管服务内容 E常规性物业管理服务综述F管理指标 G物资装备 H工作计划32、招标项目整体设想与构思的要点有（ABCDE ）。A项目简介 B客户服务需求分析 C项目可行性研究与定位D物管服务的重点及难点 E物业管理服务模式33、物业管理的服务模式包括（ ABC ）。A物业的功能定位 B客户定位 C服务需求定位 D制度定位34、物业管理方式方式与运作程序一般由（ ABC ）组成。A组织架构设置 B流程与支持系统的设计 C管理机制的确定D人员的设置35、管理机制的一般由（ ABC ）组成。A目标管理责任制 B激励机制 C监督机制 D总结机制36、物业管理制度主

14、要由（ AB ）制度组成。A公众 B内部 C员工管理 D岗位职责第三章 物业管理合同1、合同的订立必须经过（C）和承诺两个阶段。A发盘 B出价 C要约 D发价2、要约在商品交易中又称为（ABCD ）。A发盘发 B出盘 C出价 D发包3、发出要约的一方称为（A ）。A要约人 B承诺人 C出价人 D发盘人4、接受要约的一方称为（ A ）。A受要约人 B要约人 C受盘人 D受价人5、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为（ B ）。 A修改要约 B反要约 C反承诺 D反发盘6、合同要约的构成要件有（ ABC ）。A要约必须是特定人的意思表示，必须有订立合同的意图B要约必须包括合同

15、的主要内容，并且内容必须具体确定C要约必须传达到受要约人才能生效 D受要约人必须接受要约7、（A ）要约人无须承担法律责任。A邀请 B特别 C承诺 D发价8、承诺必须具备如下要件，才能产生法律效力（ ABCD ）。A承诺必须由受要约人或其代理人作出 B承诺必须在要约的有效时间内作出C承诺必须与要约的内容一致 D承诺必须传达给要约人9、合同应具备的必要条件有( ABCD )。A当事人的缔约能力 B当事人的真实意思表示 C合同的内容合法D合同的形式合法10、合同的形式有(ABD )。A口头形式 B书面形式 C事实合同 D其他形式11、合同签订应遵循的基本原则有(ABCDF )。 A主体平等 B合同

16、自由 C权利义务公平对等 D诚实信用E公平合理 F守法和维护社会公益12、前期物业服务合同，是指(D )与物业管理企业就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。A业主 B业主大会 C业主委员会 D物业建设单位13、物业管理条例明确规定前期物业管理服务由( C )选聘物业管理企业。A业主 B业主大会 C建设单位 D业主委员会14、前期物业服务合同的主要内容有( ABCDRFGHI )。A合同当事人 B物业基本情况 C服务内容与质量 D服务费用E物业的经营与管理 F承接检查和使用维护 G专项维修资金H违约责任 I其他事项15、签订前期物业服务合同时，应注意的事项有( ACD )。A物业的承接验收 B

17、双方的权利义务 C物业服务的费用D合同的解除或终止16、物业服务合同是指物业管理企业与(C )之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A物业建设单位 B业主大会 C.业主或业主大会授权的业主委员会D业主委员会17、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是(AD )。A.订立合同的当事人不同 B合同的内容不同 C双方权利义务不同D.合同期限不同18、签订物业服务合同时，应注意的事项有( ABCDEFGH )。A明确业主委员会的权利义务 B明确物业管理企业的权利和义务C对违约责任的约定 D对免责条款的约定E物业服务合同的主要条款宜细不宜粗 F费用收取应明确G合同的签订要实

18、事求是 H明确违约责任的界定及争议解决的方式19、物业服务合同，可以在(BCDE )原因下终止。A合同约定的期限届满，双方没续签合同 B企业与业主大会双方协商一致解除合同的C因不可抗拒致使合同无法履行的D企业宣告破产， E法律、法规规定的其它情形20、在物业销售之前，由(A )制定业主临时公约。A建设单位 B物业管理企业 C业主 D业主大会21、业主入住阶段，物业管理企业可通过( ABCD )等多种形式向业主广泛宣传业主临时公约，力求家喻户晓。A张贴 B资料发放 C社区论坛 D墙报宣传第四章 早期介入与前期物业管理1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的( D

19、)活动。A开发 B设计 C施工 D物业管理咨询2、前期物业管理是指从(C )开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。A开发建设 B竣工验收 C物业承接查验 D业主入住3、早期介入与前期物业管理的不同之处在于(BD )。A阶段不同 B内容作用不同 C环境不同 D服务的对象不同4、早期介入的作用( ABCDE )。A优化设计 B有助于提高工程质量 C有利于了解物业情况D为前期物业管理作充分准备 E有助于提高建设单位的开发效益5、早期介入的阶段有( ABCDE )。A可行性研究阶段 B规划设计阶段 C建设阶段 D销售阶段E竣工验收阶段6、早期介入，在可行性研究阶段的服务内容有( ABCDE

20、F )。A确定物业管理模式 B确定物管服务的基本内容 C确定物管服务总体质量标准 D确定物管费收费标准E确定物业管理机构设置 F设计物业管理框架性方案7、早期介入，在规划设计阶段的服务内容有( ABCD )。A对物业布局、功能提出建议 B对环境配套、设施配置提出建议 C提供设施设备选型设置的建议 D对公共场所的配套、设置提出意见8、早期介入，在建设阶段的服务内容有( ABCD )。A与建设、施工单位商议处理施工中出现的问题 B配合设备安装C对内外装修用料及工艺提出意见 D记录基础、隐蔽工程及管线铺设情况9、早期介入，在销售阶段的服务内容有( ABCDEF )。A完成物管方案及实施进度表 B拟定

21、物业管理公共管理制度 C拟定各项费用收费标准及收费方法 D对销售人员进行物管知识培训 E派员在售楼现场提供物管咨询服务 F将早期介入记录资料整理归档10、早期介入，在竣工验收阶段的服务内容有( ABC )。 A参与单项工程竣工验收 B参与分期竣工验收 C参与综合竣工验收11、前期物业管理的特点，是指物业管理在这一阶段是处于( ABCD )。A起点期 B过渡期 C不稳定期 D亏损期12、物业管理项目前期运作的主要工作内容有( ABC )。A管理资源的完善与优化 B管理制度和服务规程完善C确定物管理单项服务的分包13、在前期物业管理过程中，需要不断进行调整的具体内容有( ABC )。A管理用房到位

22、 B物资配备到位 C管理人员到位 D资金到位14、物业管理人员到位的主要内容有( ABCD )。A补充人员 B对岗位人员强化培训 C对现有组织进行优化调整D加强内部管理和磨合15、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由( B )负责。A施工单位 B建设单位 C物业管理企业 D业主第五章 物业的承接查验1、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的( BC )进行承接查验。A房屋主体建筑 B共用部位 C设施设备 D市政公用设施E小区绿化2、在条件具备或( AB )，承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。A早期介入充分 B准备充足时 C条件允许时3、物业承接查验的工程流程为(

23、ABCD )。A物业竣工综合验收 B组织承接查验 C检验出的问题进行处理D物业移交4、物业承接查验前的准备工作有( ABCD )。A人员准备 B计划准备 C资料准备 D设备、工具准备5、承接查验的计划准备工作有( ABC )。A确定承接查验的日期、进度安排 B要求建设单位提供移交物业资料C派员到现场了解情况，为承接查验做好准备6、在物业的承接查验前，应准备的资料及表格有( ABCDEF )。A承接查验工作流程 B物业查验内容及方法 C发现问题的处理流程 D工作联系登记表 E物业承接查验记录表 F工程质量问题统计表7、物业查验的主要内容有( ABCDE )。A物业资料 B.物业共用部位 C共用设

24、施设备 D园林绿化工程E其它公共配套设施8、物业验查时，应接收查验的资料有( ABCD )。A各类工程图纸 B设施、设备的技术资料C.物业质量保修和使用说明文件 D物业管理所必需的其它资料9、物业部位查验的内容有( ABCD )。A主体结构及外墙、屋面 B公共走廊、楼道及其扶手、护栏C共用部位楼面、地面、内墙、天花板、门窗D公共卫生间、阳台10、园林绿化工程查验的内容有( ABD )。A绿(花)篱、花坛 B小品、花架、园廊 C园林景观D花卉、树木、草坪11、公共配套设施、设备查验的主要内容有( ABCD )。A物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场B社区活动中心、停车场(库、棚)、游泳池、运动场

25、地C物业标识、垃圾屋及中转站 D休闲娱乐设施、信报箱等12、物业承接查验的主要方式有(ABCDE )。A核对查验 B观感查验 C使用查验 D检测查验 E试验查验13、产生工程质量问题的原因有( ABCDEF )。A施工单位不规范施工或施工工艺不合理 B设计方案不合理C验收查验不细，把关不严 D建筑材料不合格E建设单位管理不善 F气候环境、自然灾害等其他原因14、物业管理机构更迭时，实施承接查验的前提条件是(AB )。A物业管理企业与委托人之间完全解除了合同B物业委托人与新的物业管理企业签订了物业服务合同15、承接查验中，发现问题的处理措施有( ABC )。A收集整理存在问题 B提出整改意见 C

26、跟踪验证 D建立档案16、物业管理工作移交的情况有( ABC )。A建设单位将新建物业移给物业管理企业 B业主大会将物业移交给物为企业C物业管理企业向原委托人移交回物业17、关于新建物业移交，下列说法中正确的有( ABCD )。A新建物业的移交方为开发建设单位 B新建物业的承接方为物业管理企业 C移交的资料有产权资料、业主资料 D移交的物业包括物业管理用房18、机构更迭时，物业管理工作移交的情况有( AB )。A原物业管理企业向物业委托人移交 B物业委托人向新物业公司移交19、机构更迭时，物业资料移交的内容( AB )。A物业产权资料 B业主资料 C管理资料 D财务资料20、物业管理机构更迭时

27、，物业共用部位及共用设施设备交接的内容有( ABC )。A房屋建筑工程共用部位及设施设备 B共用配套设施 C物业管理用房D绿化及场地21、物业管理机构更迭办理交接手续时，应注意的方面有( ABCD )。A对物业配套设施设备的使用现状作出评价，反映完好程度B各类资产和各项费用应办理移交。对未结清费用，应明确收取、支付方式 C确认原物业管理企业退出或留下的人员名单D提出遗留问题的处理方案22、物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项有( ABCD )。A明确交接主体和次序B对承接后物管工作的重点难点，承接单位应尽量分析考虑周全 C如部分项目还在保修期内，应提供施工或采购合同保修相关条款文本 D对不

28、易发现的设施设备问题，应在签订协议或办理手续时做出相关安排第六章 入住与装修管理1、入住服务管理的内容是( AB )。A入住准备 B入住服务管理 C已具备使用条件的D使用验收合格2、入住是指建设单位将( C )物业交付给业主并办理相关手续。A竣工验收合格 B接管验收合格 C已具备使用条件的 D使用验收合格3、对业主而言，入住的内容包括( AD )。A物业验收及其相关手续的办理 B签订物业服务合同 C交纳物业管理费用 D物业管理有关业务的办理4、入住的完成，意味着（ABD ）。A业主正式接受物业管理单位 B物业由开发建设转入使用C业主正式的拥有自己的物 D物业管理服务活动全面展开5、物业入住操作

29、的模式有（BD ）。A建设单位具体负责向业主移交并办理相关手续 B以建设单位为主体，由物业管理单位相配合的作业模式C以物业管理单位为主体建设单位配合作业成绩 D建设单位将入住工作委托给物管企业，由物客企业代为办理入住手续6、从房产移交的角度而言，入住的实质是（ B ）。 A业主收受自己的物业 B建设单位向业主交付物业的行为C物业管理企业向业主交付物业 D建设单位应承担相关法规责任和义务7、入住的准备工作有（AB ）。A资料准备 B其他准备 C办公场地准备 D入住须知准备8、入住宅区准备工作中，资料准备的内容有（ABCDEF ）。A住宅质量保证书及住宅使用说明书 B入住通知书 C物业验收须知 D

30、业主入住房屋验收表 E业主（住户）手册F物业管理有关规定9、入住通知书的主要内容包括（ ABCDEFGH ）。A物业具体位置 B竣工验收及接管验收的情况介绍 C准予入住的说明 D入住具体时间和办理入住手续的地点 E委托他人办理入住手续的规定 F入住时需要准备的相关文件和资料 G办理入住手续时需交纳的费用H其他需要说明的事项10、物业验收须知的内容有（ABC ）。A物业建设基本情况 B物业不同部位的保修规定 C验收注意事项以及其它需要提示说明的事项 D设施设备使用说明11、业主入住房屋验收表的内容有（ ABCDEFGH ）。A物业的名称、楼号 B业主、验收人、建设单位代表姓名C验收情况各简要描述

31、 D业主分项验收情况记录及水电煤气表等腰三角形的起始读数E建设单位和业主的签字确认 F验收发现的问题及有关维修处理约定G验收时间 H其它需要约定或注明的事项12、业主（住户）手册的主要内容有（ABCDEFGHI ）。A欢迎词 B小区概况 C物业公司介绍 D业主临时公约 E小区内相关公共管理制度 F装修管理指南、物业服务流程G公共及康乐设施介绍 H服务指南及服务投诉电话I其它需要说明的情况以及相关注意事项13、办理入住手续，管理单位与业主签订服务约定时，应明确的权责利事项有（ ABCDE ）。A物业管理费收费面积、收费标准及金额 B物业管理费计费时段和缴费时间 C滞纳金及其计收比例 D物业管理费

32、收缴方式 E调整管理费的条件及其它情况14、入住管理中，其他准备工作的内容有（ ABCD ）。A入住工作计划 B入住仪式策划 C环境准备 D其它准备事项15、入住工作计划的内容有（ ABCDE ）。 A入住时间、地点 B负责入住的人员及职责分工C入住宅区过程中使用的文件和表格 D入住手续办理的程序E注意事项及其他情况16、其它准备事项的工作内容有（ ABCDEF ）。A布置办理入住手续的场地 B布置办理相关业务场地C准备资料及有关表格 D准备办公用具E制作标识牌、导视牌、流程图 F制定必要的紧急预案17、业主入住的流程（ ABCDEF ）。A业主凭入住通知、购房发票及身份证登记B验收房屋交填写

33、业主入住房屋验收单签字确认 C提交办理产权所需资料、签订委托协议、交纳相关费用D签署有关物业管理服务约定等文件 E缴纳当期物业服务等有关费用F领取业主（住户）手册等相关文件资料 G领取房屋钥匙18、验房及发放钥匙的主要工作有（ ABCD ）。A陪同业主一起验房，登记水、电、气表起始数 B向业主发放钥匙并记录 C参验收不合格部分，管理单位应协助业主督促建设单位整改返修 D发现重大问题，可暂不发放钥匙19、入住准备工作需要注意的事项有（ABCD ）。A人力资源要充足 B资料准备要充足 C分批办理入住手续，避免过分集中产生混乱 D紧急情况要有预案20、入住期间需要注意的问题有（ABCDEF ）。A业

34、主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续 B因故未能按照办理入住手续的，可另行办理C合理安排业主入住，适当延长办理时间 D工作现场张贴入住公告及入住流程图，方便业主了解，加快入住进程 E指定专人负责咨询和引导F注意安全保卫及车辆引导21、物业装饰装修管理流程示意图的内容有（ABCDEFG ）。A备齐资料 B填写申报登记表 C登记 D签订管理服务协议 E办理开工手续 F施工 G验收22、物业装饰装修管理，业主应准备的资料有（ ABCDEF ）。A物业所有权证明 B申请人身份证原件及复印件 C装饰装修设计方案D施工单位资质 E建筑、水电气等改动的设计的审批F其它业主的书面同意23、物业装

35、饰装修，不予登记的行为有（ ABCDEFGHI ）。A擅自变动建筑主体和承重结构B将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房C扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖，混凝土土墙体D损坏房屋原有节能措施，降低节能效果的E未经规划部门批准搭建的建筑物、构筑物F未经规定部门批准改变的住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗的G未经供暖单位批准，拆改供暖管道和设施H未经燃气单位批准，拆改燃气管道和设施I其他影响建筑结构和使用安全的行为24、物业装饰装修管理服务协议应包括的内容有（ ABCDEFGH ）。A装饰装修工程的实施内容 B装饰装修工程的实施期限 C允许施工的时间 D废弃物的清运与处置E外立面设施

36、及防盗窗的安装要求 F禁止行为和注意事项G管理服务费用 H违约责任及其其它需要约定的事项25、办理开工手续的必要事项有（ABCD ）。A已签订物业装饰装修管理服务协议B业主按规定缴纳了装饰装修管理服务费C装修施工单位已办理开工证、出入证等D装修人或施工单位已备齐了消防器材26、装修人和装饰装修施工单位应严格按照（D ）组织施工。A政府的装修管理规定 B物业装饰装修管理服务协议C装修设计图、 D装修申报登记的内容27、物业管理单位应按照（B）做好管理和服务工作，加强现场检查，发现违规行为，应及时劝阻制止。A政府装修管理规定 B装饰装修管理服务协议 C装修设计图D装修申报登记方案28、物业装饰装修

37、管理的内容有（ABCD ）。A装修范围和时间管理 B按装修管理要求进行管理C装修管理费和垃圾清运费管理 D物业装饰装修现场管理29、物业的装饰装修区域，应按相关装饰装修管理规定和（A ）予以限定。A业主权益 B开发商要求 C物业公司的管理要求 D装修管理协议30、装修期一般不超过（C ）个月。A一 B二 C三 D六31、物业装饰装修应重点检查的内容有（ABCDEFG ）。A有无变动建筑主体和承重结构B有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房C有无扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果E有无其它影响建筑结构和使用安全的行为F有无未经有

38、关单位批准搭建建筑物、构筑物、拆改供暖管道和设施G超过设计标准规范增加楼面荷载32、物业装饰装修管理既涉及（D ）也涉及业主个人权益。A政府管理规定 B物业公司的管理权益 C开发商的权益 D公共权益33、由装修人和物业管理单位签订（ C ）约定物业装饰装修相关事项和管理费用。A装修管理规定 B业主临时公约 C物业装饰装修管理协议 D政府装饰装修管理费收费标准34、物业管理企业可向装修人约定收取的费用包括（ AD ）。A装饰装修管理服务费 B装修人员出入证管理费 C装修材料运输电梯费D垃圾清运费35、管理服务费可以向（AB ）收取，也可向装饰装修工程单位收取。A装修业主 B装饰工程单位 C使用人

39、 D装饰装修工人36、物业装饰装修垃圾管理的基本要求是（CD ）。A就地倾倒 B自行处理清运 C装饰装修垃圾袋装处理D按指定位置、时间、方式堆放和清运37、物业装修材料和设备是装修违章的一个重要因素，应着重从（AB）方面加强控制和管理A核对是否为审批同意的材料 B核对是否符合相关规定C按照规定办理相应的手续38、物业装饰装修现场管理应注意事项有（ ABCD ）。A严反出入关，杜绝无序状态 B加强巡视，防患于未然C控制作业时间，维护业主合法权益 D加强管理、反复核查39、物业装饰装修管理协议等相关文件应由（BCD ）三方签字。A开发建设单位 B物业管理单位 C装修人 D施工单位40、装修人和装修

40、企业在装饰装修活动中的责任包括（ ABCE ）。A承担赔偿责任 B负责修复和赔偿 C接受政府部门的罚款D按照相关法规的规定处罚 E降低资质等级或吊销资质证书41、物业管理企业和相关管理部门在装修管理中的责任（AC ）。A装修违规不及时报告的，由房地产行政主管部门给予警告，罚款B有对违规行为进行劝阻的责任C行政主管部门的工作人员接到违法行为报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分D物管企业有对违规人进行罚款的责任42、装修管理中应注意的问题有（ ABCDEFG ）。A坚持原则，熟悉装修规定。同时，换位思考，为业主着想B注意进行现场核对，避免出现漏项或错报项C办理开工手续前，应确认装修施

41、工相关手续已经完备D施工过程中，注意违规行为对公共秩序，公共安全及对毗邻业主或物业使用人构成的侵害E对装修管理中发现的违章，则需在处理违章后再进行验收工作F对装修中的违规行为，应根据相关法规、业主公约及装修协议进行处理G整理相关资料，归入业主档案长期保存备查第七章 房屋及设施设备管理1、按建筑结构类型和材料，房屋可分为（ ABC ）。A砖木结构、 B混合结构 C钢筋混凝土结构 D其他结构 E砖混结构2、按承重受力方式，房屋可分为（ABCDE ）。A墙承重结构 B构架式承重结构 C简体结构 D框架简体结构承重E大空间结构承重3、按层次和高度，房屋可分为（ABC ）。A低层建筑 B多层建筑 C高层

42、建筑 D小高层建筑4、按用途，房屋可分为（ABC ）。A居住用途 B商业用途 C工业用途 D其他用途5、房屋的基本组成部分有（BCD）。A地基部分 B结构部分 C装修部分 D设施设备部分6、房屋的结构部分，有基础（ABC）楼地面等A承重构件 B楼地面 C非承重墙 D屋面7、房屋的装修部分，有（ABC）外抹灰、细木装修等。A门窗 B内抹灰 C顶棚 D地面8、房屋的设施设备部分有（ABCD ）。A.水卫 B电气 C暖通 D特殊设备9、物业供配电设备有（ ABCD ）。A变压器 B配电柜和线路 C发电机 D公共照明10、物业设施设备中的消防设备有（ABCDEFG ）。A报警系统 B消防控制中心 C消

43、防水泵 D消火栓E喷淋系统 F自动灭火系统 G防排烟系统11、物业设施设备中的空调设备有（ABC）。A中央空调 B局部空调 C混合空调 D家用空调12、物业的设施设备中的采暖设备包括（ ABC ）。A热水供暖 B蒸汽供暖 C热风供暖 D管道煤气供暖 E电热供暖13、物业设施设备中的给排水设备有（ ABCD ）。A水泵 B水箱水池 C阀门和管网 D沉砂井和化粪池14、物业的设施设备中，电梯设备有（ABCD）。A载人电梯 B载货电梯 C手扶电梯 D杂物电梯15、物业的电信和智能化系统包括（ABCDEFGHIJ ）。A电话 B有线卫星电视 C闭路电视监控 D对讲报警 E公共信息服务 F网络专线接人

44、G周界防越系统H电子巡更系统 I室内报警系统 J车辆管理系统16、在物业管理中，可能涉及的一些其它的设施设备有（ ABCD ）。A游泳池水处理系统 B中水系统 C直饮水系统 D立体车库系统17、房屋及设施设备评价参考的主要指标有（AB ）。A房屋完好率 B危房率 C设施设备利用率 D设施设备完好率18、房屋完损等级分为（ABCDE ）。A完好房 B基本完好房 C一般损坏房 D严重损坏房 E危险房19、房屋及设施设备管理的内容有（ ABCDEFGH ）。A使用管理 B维修保养 C安全管理 D技术档案资料管理 E采购和零备件管理 F工量具和维修用设备的管理 G外包管理H技术支持20、房屋及设施设备

45、的维修方式有（ACD）。A预防性维修 B计划维修 C事后维修 D紧急抢修21、预防性维修的作用有（ ABCD ）。A能够降低故障率 B将事故隐患消除在初级阶段C提高系统的稳定性和可靠性 D保障房屋及设施设备的正常使用22、预防性维修的方式有（ ABD ）。A计划性预防维修 B状态监测下的预防维修 C定期维修D改善性的预防维修23、紧急抢修是对意外事件引发的故障进行（C）。A处理 B一般处理 C紧急处理 D特殊处理24、修理的类别分为（ABC ）。A大修 B中修 C小修 D抢修25、修理周期是指两次相邻（A ）之间的间隔时间。A大修 B中修 C小修 D定期修理26、维修养护计划的种类（AB ）。

46、A按时间进度编制的计划 B按修理类别编制的计划C按修理进度编制的计划 D按修理时间编制的计划27、维修养护计划按时间进度编制，分为（ ABC ）。A年度维修保养计划 B季度维修保养计划C月度维修保养计划 D日维修保养计划28、房屋及设施设备维修保养计划编制的依据有（ABCD）。A修理周期与修理间隔期 B使用要求和管理目标C安全与环境保护 D房屋及设施设备的技术状态29、物业使用或运行争需的（A ），关键性的设施设备应重点提前安排修理。A影响其他系统使用的 B影响业主正常生活的C导致业主有效投诉的 D影响业主锻炼活动的30、维修养护计划的内容有（ABCDE ）。A维修养护的对象 B维修养护的责任

47、人 C维修养护的标准D维修养护的方法 E维修养护效果的验证 F维修养护的日期31、房屋及设施设备维修养护计划的实施包括（ABCDEF ）。A修剪预检 B修前资料准备 C修前工艺准备 D其他准备E组织实施 F验收和存档32、在实施房屋及设施设备的维修计划时，在确保安全的前提下，应注意控制的因素有（ BCD ）。A资金的控制 B质量的控制 C进度的控制 D成本的控制33、公用设施设备的运行管理需要（ABCDEF）。A制定合理的运行计划 B配备合格的运行管理人员C提供良好的工作环境 D建立健全必要的规章制度E设施设备的状态管理34、设备的检查，按时间的间隔通常分为（AC）。A日常检查 B常规检查 C

48、定期检查 D不定期检查35、设备诊断技术是预防维修的基础，目前通常应用的技术手段有（ ABCDE ）。A红外线温度检测 B润滑油品化学分析 C噪声与振动频谱分析D超声与次超声波检测 E计算机专家分析与故障诊断系统等36、故障诊断技术在设备综合管理中具有的重要作用有（ ABC ）。A可以监测设备状态，发现异常情况 B较科学地确定设备修理间隔期和内容C预测零件寿命，搞好备件管理37、Wn表示的意思是（ B ）。A设备和产品的能耗量 B设备系统的综合能耗量 C操作人员非正常操作浪费的能耗量 D运输、保管及其他非正常消耗量38、Wb表示的意思是（C ）。A运输、保管及其他非正常消耗 B因维护保养不善设

49、备损坏造成的消耗C设备（或产品）标准能耗 D设备状况不良，运行中浪费的能源39、若将设施设备实行外包管理模式、通常对承包方进行评估的内容有（ ABCDEFG ）。A企业品牌状况 B企业规模 C资信信誉 D技术能力E企业质量保证能力 F管理维护计划、标准 G预算价格、付款方式40、给排水系统工程管理工作的主要内容（ ABCDEFGHI ）。A建立给排水管理队伍 B建立给排水运行管理制度C建立给排水工程技术档案 D配备必要的工具和安全防护用品E制订供水计划 F有应付紧急事件的应急措施G做好节约用水工作，防止跑冒滴漏 H对公用清洁用水和绿化用水进行计量和测算 I定期清洗供水水箱和水池41、气体自动灭

50、火系统，主要用于（ACDE）。A变压器房 B公共场所 C油库 D配电房 E发电机房42、消防系统管理工作的主要内容（ABCDEF ）。A配备消防人员 B公共场所 C建立消防档案D建立巡视、检查、测试制度 E对发现问题限期整改 F进行消防成本测算43、保证设备完好的基本手段有（ ABCD）。A巡视 B检查 C试验 D测试44、电梯按用途可分为（ABC）。A乘客电梯 B客货电梯 C载货电梯 D消防电梯45、电梯按拖动方式分为（ABD）。A直流电梯 B交流电梯 C气压电梯 D液压电梯46、电梯按控制方式可分为（AC）。A单机控制电梯 B多机控制电梯 C集迁控制电梯 D程控电梯47、电梯管理工作的主要

51、内容有（ ABCDEFGHI ）。A按电梯管理需要配备人员 B制定规章制度和工作程序C建立电梯技术档案 D备齐电梯维保所必须工具、仪器等E确定电梯服务和清洁保养时间 F电梯故障及时通告业主、使用人G测算电梯使用成本H电梯维修委托给专业公司时，要认真审核对方的专业水准和专业资格I电梯每年要进行年检、获得年检合格证，才能使用48、空调冷源，按工作原理可分为（ AD ）。A压缩式制冷机 B气压式制冷机 C液压式制冷机 D吸收制冷机49、空调，按冷源设备布置情况可分为（AC）。A独立空调 B分体空调 C中央空调 D局部空调50、空调管理工作的主要内容包括（ABCDEFGHIJ ）。A配备专业人员 B建

52、立空调技术档案 C制订空调运行保养制度D备齐空调维修、调试工具、零配件、润滑油和制冷剂等E对住户自己安装局部空调提供技术指导F确定每年空调开停日期和每日工资的开停时间G进行空调运行成本核算H空调新装改装时，要重点考虑用电负荷和噪声污染I空调停机一段时间后，使用前须进行检查调整J定期对空调测试，使其处于最佳状态51、空调使用的节能措施有（ ABCDE ）。A尽可能消除或减少空调房间内多种干扰源的影响B加强相关管道的保温 C保证冷媒液的恰当用量 D冷凝水的排除E使用节能程序改变机器的启动和停止时间第八章 物业环境1、清洁卫生服务的内容包括（ ABCDEFGH ）。A建筑物外公共区域清洁 B建筑物内

53、公共区域清洁C垃圾收集与处理 D管道疏通服务2、清洁卫生操作的基本方法包括（ABCDEFG ）。A全面清扫 B水清洗 C垃圾收集和处理 D管道疏通E外墙装饰面清洁保养 F打蜡、抛光、晶面处理G泳池循环过滤、日常清洁和加药消毒3、清洁卫生管理制度主要包括（ ABCDE ）。A岗位职责 B清洁工作操作标准工艺流程 C操作质量标准 D清洁质量检查及预防纠正机制 E员工行为规范4、清洁工作日常管理的方法有（ABC）。A日检 B月检 C专项检查 D互检5、清洁工作日检的内容有（ACD ）。A建筑物及建筑物的附属设施 B灯罩、吹风口、批示灯C公共区域 D公共设施6、多层小区日常清洁工作的内容包括（ ABCDEFGH ）。A明沟的清洁 B绿化带清洁 C楼道清洁 D信报箱清洁 E公共区域清洁 F停车场清洁 G乱张贴的清除 H清洁工仪容仪表7、高层小区及写字楼日常清洁工作的内容有（ ABCDEFGHI ）。A大堂的清洁 B明沟清洁 C机房的清洁 D玻璃的清洁E.电梯的清洁 F信报箱的清洁 G绿化带的清洁 H停车场清洁I员工仪容仪表8、白蚁的防治的方法有（ABC ）。A挖巢法 B药杀法 C诱杀法 D生物防治法等9、挖巢法最好在（D ）进行。A春天 B夏天 C秋天 D冬天10、常用的白蚁药粉，主要成分有（ AB ）。 A亚砒酸