考研管理学简答题

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1、精选优质文档-倾情为你奉上何谓管理？管理的基本特征？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。管理的特征：1管理是一门边缘学科2管理学是一门不精确的学科3管理学是一门理论性和应用性相统一的学科4管理学是一门定性和定量相统一的学科5管理学以系统观念为基础6管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科7管理是一门软科学8管理学具有鲜明的时代特征。简述马斯洛需求层次理论的主要论点：马斯洛需求层次理论的主要论点是：1人们的需要是分层次的，由低到高有五种需要：（1）生理需要，是人类最基本低级的需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现需要2人

2、们潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度不同，人们最迫切的需要才是激励行动的主要动力，3在高层次需要充分出现之前，低层次需要必须得到适度的满足4低层次需要基本的到满足后激励作用将降低，其优势地位将不再保留，高层次需要会取代它成为推动行为的主要原因5高层次需要比低层次需要具有更大价值，人的最高需要是自我实现的需要。组织文化的基本特征有哪些？组织文化史组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，工作作风和思维方式的总和。组织文化具有以下几个主要特征：1超个体的独特性，每个组织都有其独特的组织文化2相对稳定性，组织文

3、化是组织在长期发展中逐渐累积而形成的，具有较强的稳定性3融合继承性，每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和集成这个国家和民族的文化传统和价值体系4发展性，组织文化随着历史的积累，社会的进步，环境的变迁及组织变革逐步演进和发展。决策的影响因素有哪些?j决策是为组织的运行服务的，而组织总是在一定的环境下运行的，所以决策首先受到环境的影响，在其他条件相同的情况下，环境的不同会导致不同的决策行为。决策针对的是组织内部产生的问题或组织面临的机会，最终选择的行动方案是在组织内部实施的并且需要消耗组织的资源，所以决策还受到组织的自身因素的影响。具体来说，组织文化，组织信息化程度及组织过去对环

4、境的应变模式等都会对决策产生影响。影响决策最后一个因素是决策主体，无论是作为个体，还是作为群体，决策者的心理与行为特征均会左右决策，个人对待风险的态度，个人能力，个人价值观及决策全体的关系融洽程度都会影响决策简述目标管理的过程：目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要制定出一定时期内组织经营活动所要达到的目标。目标管理的过程：1建立一套完整的目标体系，实行目标管理首先要建立一套完整的目标体系，这项工作总是从企业的最高层主管部门开始.2组织实施，完成目标主要靠执行者的自我控制，上级的管理应主要表现在指导，协助，提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境3检查和评价4经过评价使得目标

5、管理进入下一轮循环过程。内部提升有何优点：内部提升的优点：1有利于士气，提高工作社情，调动组织成员积极性2有利于吸引外部人才3有利于保证选聘工作的正确性，使选聘人员更适合职务要求4有利于被选聘者迅速开展工作5有利于企业降低成本6由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否是核心的工作7组织内部成员对组织理事现状比较了解，能较快的胜任工作8可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能9工作有变换机会10可使过去对组织成员的训练投资获得收回，并可判断其效益如何。领导者应具备哪些业务能力：在管理过程中，领导者应具备以下能力1指明目标，是指领导工作是能使全体人员明确

6、理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做出的贡献就会越大2进行目标的协调，是指个人目标与组织目标取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而实现组织目标取得的效率就会越高。3沟通能力，是指领导者与属下之见是有效地，准确地，及时地沟通，整个组织就会成为一个真正的整体4激励原理，是指领导者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性。在熊彼特的理论中，创新包括哪些方面？熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新整合”，它包括五个方面“：1生产一种新的产品2采用一种新的生产方法3开辟一个新的市场4掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源5实现一种新的工业组织。后人在此基础上研究企

7、业创新时，把它们分成两类，制度创新和技术创新。后者主要与生产制造有关，前者主要涉及管理和管理体制，即主要涉及生产制造的制度环境。管理活动有哪些基本职能，它们之间的关系是什么？管理活动的基本职能有五种：决策与计划，组织，领导，控制，创新。管理职能不能孤立的，它们的相互关系是1决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据2组织，领导和控制都是保证决策的顺利实施3创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。组织文化有哪些重要功能：组织文化最为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有以下几点：1整合功能，组织文化通过

8、培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系，使个人的行为，思想，感情，信念，习惯以及沟通方式与整个组织有机结合在一起。2适应功能，组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立新的价值挂念，使之适应外部环境的变化要求。3导向功能，组织文化作为团体共同价值观与组织成员必须强行遵守的，以文字形式表述的明文规定不同，他只是一种软性的理智约束。简述人际关系学说的主要内容：人际关系学说的主要内容：（1）职工是“社会人”；（2）企业中存在着“非正式组织”；（3）领导能力在于提高职工的满足度。贡献：（1）在管理的指导思想上，人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产的共同要求。（

9、2）在具体理论方面，人际关系学说存在着“合理内核”的成分。（3）人际关系学说提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。局限：（1）人际关系学说提出的理论和措施都以承认和维护私有制为前提；（2）人际关系学说所研究的对职工的满足，都是以满足个人需要作为激励动机的根本；（3）人际关系学说离开阶级分析来研究人的行为，把人看成抽象的人。简述业务流程再造的过程：再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。1对原有流程进行全面

10、的功能和效率分析，发现其存在。2设计新的流程改进方案，并进行评估为了设计更加科学、合理的作业流程，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。3制定与流程改进方案相配套的组织结构、和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。4组织实施与持续改善。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。外部招聘有何优缺点：外部招聘的优点：1备选人员具有外来优势2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能为组织带来新的管理方法和经验，同时也可很少顾及人情网络4有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才5可避免亲近繁殖，给组织带来新的观念6可避免组织内没有提拔到的人员积极性受挫，避免造成因妒忌心

11、理而引起的不快和组织成员间的不团结7由于大多数应聘者有一定经验，可节省培训上花费大量时间和金钱。缺点：1外聘管理人员不熟悉内部情况，缺乏人事基础，需要有一个适应过程2组织对应聘者不能深入了解，有可能会有错误的选聘3外聘最大的缺点是对内部员工的打击，即如果组织中有能胜任的人未能录用，则从外部招聘会使他们觉得不公平。集体决策的力量为什么优与个人：集体决策的能力往往会优于个人决策，主要是应为1影响较好行动方案被通过的可能性，在集体决策的时候，大家心往一处想，劲往一处使，话往一处说，事往一处做，较好的方案容易获得通过，而在个人决策的过程中，决策可能考虑不完善或未必是最好方案2影响决策的成本，在个人决策

12、情况下，决策方案可能会经过反复更爱议而不决，决策实施所遇到的障碍通常较多。创新职能的基本内容：系统在运行中的创新要设计到许多方面1目标创新，企业是一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。2技术创新，技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现大量创新活动是有关技术方面的，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。3制度创新，要素组合的创新主要是从技术角度分析了人，机，料等各种结合方式的改进和更新，而制度创新需要从社会经济角度来分析企业系统中各成员的正式关系的协调和改革4组织机构和结构的创新，企业系统的正常运行，即要求具有符合企业及环境特点的运行制度，又要具有与

13、之相应的运行载体，即合理的组织形式。5环境创新，环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。简述有用信息的特征：对管理者有用的信息具备一些特征，首先，必须是质量较高的，其次必须是及时的，管理者一有需要就能获得。最后，必须是完全的和相关的。高质量的信息是游泳嬉戏的重要特征，我们很难想象质量不高的信息会有多大用处。多数管理工作需要及时的信息，许多日常工作是时间敏感性的，如组织必须迅速做出如何应对环境的决。信息要想有助于管理工作的有效完成，那么必须是完整的。控制的基本过程是怎样的？控制是依据计划的要求，设置衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定相比较，以确定组织活动中出现的偏差程度。控制的过程都

14、包括2个基本环节：1确立标准，主要是确定控制对象，选择控制的重点，制定标准的方法。2衡量绩效，通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统。3纠正偏差。找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的实施对象，选择恰当的纠偏措施。简述产品部门组织设计的优点和缺点：产品部门化的优点主要是：各部门专注于产品的经营，并且充分合理地利用专有资产，提高专业化经营的效率水平，这不仅有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争，而且有助于比较不同部门对企业的贡献，有助于决策部门加强对企业产品与服务的指导和调整。缺点：企业需要更多的多面手式的人才去管理各个产品部门，各个部门同样有可能存在本位

15、主义倾向，这势必会影响到企业总目标的实现，另外，部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对多面手式的人才监督成本。如何理解诗意的管理幅度原则：组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的层级数目，有效地管理幅度决定组织中层级数目的最基本因素。所谓管理幅度，也成组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。管理幅度是有限的。有效管理幅度不存在一种普遍适用的固定的具体人数，其大小取决于若干基本变量，也就是影响因素。组织设计的任务就是找出限制管理幅度的影响因素，根据影响因素的大小，具体确定特定企业各级各类与人员的管理幅度。任何组织都需要解决主管人员直接

16、指挥与监督的下属数量问题，在成功的组织中，各位主管直接管理的下属数量却往往是不同的，努力去确定一种适用于任何组织的管理幅度是没有意义的，也是不可能的，有效地管理幅度受到诸多因素的影响。计划工作的基本程序有哪些？计划工作本身也是一个程序，为了保证计划的合理，确保能实现决策的组织落实，计划工作的基本程序有：1确定目标。确定目标是决策工作的主要任务。2认清现在。制定计划的第二步是认清组织所处的这岸，认清现在。3研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。4预测并有效地确定计划的重要前提条件。预测并有效地确定计划的前提条件的重要性不仅在于对前提条件认

17、识越清楚，越深刻计划工作就越有效。5拟定和选择可行性行动计划。既定可行性行动计划要求拟定尽可能多的计划。6制定主要计划，就是将所选的计划用文字形式正式地表达出来。7制定派生计划8制定预算，用预算使划数字化。简述组织设计的原则：在组织设计的过程中，还应该遵循一些基本的原则，这些原则都是在长期管理实践中的经验积累，应该为组织设计者所重视。1专业化分工的原则。专业化分工是组织设计的基本原则2统一指挥原则。统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求上下级之间形成一条清晰的指挥连。3控制幅度原则。控制幅度则是指一个上级直接领导或指挥下属人数应该有一定的限度，并且应该是有效地。4权责对等

18、原则。组织中每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标要求保质保量完成工作任务。5柔性经济原则。是指组织的各个部门，各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。简述期望理论：该理论又被称为期望效价论，是美国心理学家弗鲁姆提出的，他认为吉利是评价选择的过程，人们采取某项行为的动力或激励力取决于他对行动结果的价值评价，因此，季丽丽的大小等于效价和期望值的乘积。效价指对预期行动结果实现可能性和现实概率的估计，即通过某一行动获得预期结果或奖酬的可能性，激励力指促使个体采取某一行动的内驱力。揭示了个体选择目标影响行为的过程，因此他认为某一目标是完全可能实现的。简述集权的优点和缺点：

19、集权制是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布于集中的程度。优点：（1）政令统一，防止政出多门；（2）层级节制，指挥灵便，有利于提高效率。（3）集中力量办大事，防止盲目建设和资源浪费。 缺点：（1）、事事听从中央安排，不利于发挥地方积极性、主动性。（2）容易导致中央独裁。（3）层次繁多，不能及时果断地处理政务。（4）下级对上级过分依赖，不利于调动员工的工作责任心。 简述沟通障碍及克服途径：在沟通的过程中，由于存在着外界干扰以及其他种种原因，信息往往被丢失或曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此组织的沟通存在有效沟通的问题。影响沟通的因素：1个人因素。包括有选择地接受和沟通技巧的差异2人际

20、因素。人际因素包括沟通双方的互相信任，信息来源的可靠程度和发送者与接受者的相似程度。3结构因素。包括地位差别，信息传递链，团体规模和空间约束四个方面。5技术因素，主要是语言，非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。克服沟通障碍一般有以下准则：1明了沟通的重要性，正确对待沟通。2培养听的艺术。3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。4缩短信息传递，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6组成非管理工作组。7加强平行沟通，促进横向交流。简述制度分权与授权模式：分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其中一部分决策指挥权分给下级组织机构

21、和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。所谓授权就是组织为了共享内部权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。这些权利或职权委派给了下级之后，下级可以在其职权范围内自由决断，灵活处理问题。授权与分权不同，分权是授权的一个基本方面。授权的含义大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。简述波特与劳勒模型：波特和劳勒在期望理论基础上引申出了一个实际上更为完善的激励模式，并把它主要用于管理者的研究。努力程度取决于报酬的价值加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性。这种看得

22、到的努力和得到报酬的可能性又受实际工作成绩的影响。职务工作中的实际成绩主要取决于所做的努力，它很大程度上也受一个人做该项工作的能力和他对所做工作的理解力的影响。工作成绩又导致内在的报酬和外在的报酬。这个有和个人公平报酬的理解柔和一起，从而给人们以满足，但工作成绩也会影响个人所看到的公平的报酬。所以，一个看得到的对所做努力的公平报酬，必然会影响职工得到满足的程度。简述塑造组织文化的主要途径：组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨，细致的系统工程，组织文化的塑造需要经过以下几个过程：1选择合适的组织价值观标准。组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值管是塑造良好组

23、织文化的首要战略问题。2强化员工的认同感。在选择并确立了组织价值观和组织文化模式以后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心。3提炼定格。组织价值观的形成不是一蹴而就的，必须经过分析，归纳和提炼方能定格。4巩固落实。要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制度保障。5在发展中不断丰富和完善。任何一种组织文化都是特定历史的产物，组织必须不失时机的丰富和完善组织文化。简述ERP管理思想：ERP是企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映

24、时代对企业合理调配资源，最大化的创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 用图解释亨利明茨伯格的管理者角色分类：正式权力和地位-人际角色：代表人，领导者，联络者-信息角色：监督人，传播人，发言人-决策角色:企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者。简述中国传统管理思想的要点：中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。

25、治国学适应中央集权的封建国家的需要，包括财政赋税管理，国家行政管理等方面。治生学则是在生产发展和经济运行的基础上通过官民的实践逐步累积起来，包括农副业，手工业等方面学问。可概括为以下几点：1顺道2重人3人和4守信5利器6求实7对策8节俭9执法。简述泰罗制：泰罗科学管理理论的要点：1科学管理的中心问题是提高劳动生产率2为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人，该工人能力最适合他所从事的工作，该工人内心愿意从事这些工作3要是工人掌握标准化的操作方法4实行有差别的计件工资制5工人和雇主双方都必须来一次心理革命6把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7实行职能工长制8在管理控制上实行例外原则。简述决策理论学派的主要理论要点：西蒙创立决策理论学派的要点：1组织是作为决策者组织系统，组织成员的第一决策是应否加入组织2管理就是决策，决策贯穿于管理全过程3创立了用满意原则代替最优原则的新理论4决策时既重视数字模型，计算机技术等定量分析方法，有重视行为科学，人际关系等社会因素对决策的影响5决策不是一瞬间而是包括搜集资料，拟出备选方案，选择方案等一系列过程。简述创新职能的基本内容：专心-专注-专业