物业公司服务数据分析

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1、学习改变人生做成功物业管理人！2003年上半年物业公司服务数据分析一、运行1、供电分析2003年1-5月份，禹州供电局共转来电量583060度，平均每月用电116612 度。元月二月三月四月五月平均（不含2月）9920018980096280982009956098310禹州供电局转来的用电量共含三部分：即2#生活变、4#生活变和灰场用电。灰场15月份共用电36500度，平均每月用电7300度；2#生活变15月份供电量198600度，平均每月供电39720度；4#生活变15月份供电量为183941度，平均每月供电36788度。累计平均每月用电83808度，加上15%损耗共计96379度，基本与

2、供电局转来的电度平均数98310相符。4#生活变属通达公司自备变压器， 供电范围包括1-4#公寓楼、员工娱乐中心、5#泵房、转排泵房、以及2T锅炉房等。通达公寓13#楼15月份共计用电141677度，平均每月用电28335度，不包括空调用电（今年空调5月29日投运），根据去年空调用电情况看，通达公寓空调用电平均每月为30000度；员工娱乐中心15月份用电量为55070度，平均每月11014度；其它（5#泵房、转排泵房等）每月约1000度，预计今后三个月因空调投运4#变供电将突破70000度。2#生活变主要对甲区、乙区、A、B办公楼及2号井供电。甲区乙区15月份共用电60316度，平均每月用电1

3、2063度，最高一个月（2月）用电14264度，最低一个月（5月）用电10932度；A、B办公楼按负荷（50KW）计算每月用电约20000度；1#路灯包括庭院灯每月用电约3000度（总功率7590W）；干洗店每月用电约4000度（总功率9142W）。因此2#变每月用电基本在35000度左右。2003年 1-5月份，生活区共发生停电事件7次，其中属高压系统停电3次；内部计划停电2次；因外委单位线路施工停电2次，停电时间共计265分钟。2次计划停电原因分别是：一次4#变压器加油，一次变压器清灰，停电时间均在20分钟以内。停电时间最长一次是元月26日灰场线路施工造成停电150分钟。2、供水分析我厂生

4、活用水是靠4台流量为100m3/h的离心式升压泵提供的，在正常用水情况下1台泵连续运行足以满足需要，4月份以前，升压泵基本是按变频方式运行，运行电流20A。水泵出力在30%左右，即30T/小时。按此计算我厂生活用水每天大约需要700T，每月20000T水。水源是靠2#、3#深井泵提供。正常情况下投运一台2#泵即可满足供应（2#泵流量200m3/h）。进入5月份由于生产大量用水，导至升压泵经常2台泵同时运行，又因2#深井泵已连续运行二年多（该泵2001年2月份投运），出水量未必能达到额定值，起初该泵电流是90A，现在为70A，因此3#泵也经常启动，（3号井流量80m3/h），用水高峰时按2台升压

5、泵同时运行5小时计算，（一台工频，一台变频）用水量可达150T/h，因此，5月份供水量约在40000T左右。只能作估算，因此未曾统计。停水事件发生8次，其中5号井3次，均属设备故障，一次是元月31日因井内管臂漏水，其它两次分别是2月1日和4月7日水泵本身故障造成停水，3次停水时间共计24小时；升压泵房共停水5次，一次故障停水，4次计划停水。一次故障停水是3月26日因微机检测系统指示有误，造成水囤拉空，导致停水，停水时间2个小时。3、生活热水分析：生活热水无计量装置，用量无法分析。2003年1-5月份，电厂主蒸汽共停汽9次，停汽时间217小时，造成热水供应中断。其中停汽时间较长的有两次，既4月2

6、4日10：40-26日9：40分， 停汽47小时和5月10日10：15-13日17：10分，停汽79小时。4、空调：制冷机组5月18日开启运行至今，无发现异常，只是偶尔有供水量不足现象，通过与有关部门调节用水，无发生停机事故。5、通达公寓供暖：2T锅炉房2002年11月10日开始运行至今年3月10日停运，共计运行4个月，运行期间停炉16次，110个小时，其中4次、27小时属计划停炉，3次是人为停炉3小时，其余均属设备故障停炉。二、维护1、维修服务分析16月20日共完成水电及其他维修总次数为1248次，其中水工维修312次，空调维修203次，电气维修478次，其他255次，见下表：月份水工维修电

7、气维修其他合计给排水设施空调电源照明157302080362232333012483215535724237343220483101371582355477615685626263533104530153合计312203933852551248 由以上数据可以看出，水工维修站维修总量的42%，电气维修占40%，其他（木工维修、公司杂务等）占18%左右。据业务联系单内容分析，卫生洁具、水嘴、高水箱、阀门等的维修、占水工维修总数的80%左右；空调空气滤网进行清洗保养和消毒，占空调维修总量的45%左右，空调漏水、制冷效果不好的占维修量的55%左右；更换照明灯具占电气维修量的90%左右，开关，短路器、

8、电源线等因负荷过大造成损坏的占6%左右；三、收费情况分析2002年小区业主130户，已交86户、未交44户、收缴率66 公寓90人，已交27人、未交63人、收缴率32003年小区业主130户，已交78户、未交52户、收缴率60 公寓83人，已交15人、未交68人、收缴率18从分析结果看出，物业费收缴率较低。2003年下半年物业公司服务数据分析一、公共事务：业主满意程度调查结果：名称满意率（%）较满意率（%）不满意率（%）备注水、电供应9621水电维修76204热水供应582022空调652411公共设施管理75214绿化管理77203道路保洁88111楼道保洁9820垃圾清运83134收费管理

9、612811送水液化气服务76213小区保安71263自行车管理76231电视信号68248从上述统计结果可以看出，满意率最高的为楼道保洁达98%，其次分别为水电供应、道路保洁、水电维修、绿化管理、自行车管理、垃圾清运、公共设施管理、送水液化气服务、小区保安等，满意率在70%以上。满意率较低的有中央空调、热水供应、电视信号，满意率为60%左右。满意率最低的为热水供应仅为58%。不满意率最高的为热水供应达22%；其次分别为中央空调、电视信号等，不满意率在10%以上。二、机电维护：1、供电分析：2003年6-10月份小区用电总量628166度，最高月用电量150720度，最低用电量99560度，平

10、均每月用电125632度，与上半年相比增加了45106度(上半年用电58360)，用电量的增加主要是通达公寓空调的投入运行，今年入夏以来通达公寓空调用电量共计74600度。2003年710月生活区共发生高压停电事件1次5分钟（属系统停电）；局部楼栋停电4次共计30分钟（均属临时施工接线停电），1#配电室因设备检修停电2次，14#配电室无发生过故障停电。2 、供水分析小区供水量每月平均在20000 吨左右，如遇生产用水，用水量可达40000吨。由于无水表计量，以上数据仅水泵运行小时估算。2003年710月，升压泵房共停水4次共计9小时46分钟，均属临时施工停水，无发生过故障停水。通达公寓停水6次

11、共计26小时，其中2次故障停水、2次设备检修、2次管网改造停水。生活热水停供5次，4次因升压泵房停水、1次因主蒸汽停汽造成热水中断。3、 维修量分析 2003年710月共完成维修业务952次，平均每月238次，比去年同期增加了20.5%（去年710月份维修业务756次）。其中，电器维修361次占总量的37.9%；空调维修102次，占总量的10.7%；管网维修275次，占总量的28.8%；其它维修214次占总量的22.4%。电器维修中更换照明灯具占维修量的70%，电话维修占20%，线路以及开关等设备维修占10%；空调的维修业务主要集中在漏水、排气以及冲洗管道上；管网维修主要是住户热水、凉水水管以

12、及水咀漏水的维修，其次是排水系统的维修。三、绿化：管理绿地面积：20万平方米；出动洒水车46 台次、318小时，剪草车24台次、116小时，剪草机82台次、549小时，割灌机93台次、605小时，绿篱机15台次、105小时，果领机15台次、66小时，水泵7台次、55小时，打药机12次、80小时；维护剪草车9次，剪草机37次，果领机6次，割灌机20次，绿篱机4次，水泵5次，打药机2次；管理方面共除草坪杂草6次，打药8次，疏草1次，浇水5次，施肥6次，树木修剪1次、施肥1次，病虫害防治3次，树木越冬房户1次。四、收费：1、通达公寓收费：通达公寓住户和公寓应交136人，7月份收缴率为96；8、9月份收缴率78；10月份收缴率54。收费率较低。2、龙岗公寓收费：龙岗公寓5月份以前收缴率89；6月份收缴率44；7月份收缴率33；8月份收缴率23。6月份以后收费率较低。3 、小区收费：今年九月份以来，龙岗住宅小区的物业管理费收交完成率连续二个月达到100%。第6页，共6页中国物业教育网