烟草公司售后服务组织方案

《烟草公司售后服务组织方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草公司售后服务组织方案（20页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、中国烟草总公司重庆市公司 xx 分公司2017 年地下车库配送区域监控系统采购项目投标文件服务方案部分投标人： xxx （盖单位公章）法定代表人或其委托代理人： （签字）2017 年11 月20日（一）施工及服务方案本次服务项目服务范围为中国烟草总公司重庆市公司 xx 津分公司地下车库配送区 域监控系统采购项目。1 货物组织1.1. 组建材料设备供应项目部针对本工程，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建材料设备供应项目部。负责本工程的材料设备采购及供应。1.2. 项目部机构成员配置表：姓名职位从事年限备注项目组长20出色的完成了许多大型工程如：技术员10采购员8质检员251.3. 供应计划

2、： 根据施工进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办 法，并做到表格化。供货流程：1、货物采购：按照合同约定，项目经理组织设备采购。2、到货检验：设备到货后、甲方和监理及丙方参加该设备在供货商所在地或交 货地进行的设备到货检查。检查前我方将提前通知甲方和监理及丙方派人员参加。3、开箱检验：在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共 同参加。对设备的内外包装设备外观进行检查。若发现设备短缺和外观破损，我公司 将及时处理。4、安装验收： 安装验收是我公司和施工单位共同对设备安装工程根据有关的设 备安装技术指标进行检验。安装验收后双方签署安装验收证书。5、完工测试：系

3、统完工测试主要是对已安装设备进行单体测试。6、大联调：本系统设备联调是指：在与其它系统不相连的情况下，测试系统的 所有设备作为一个完整的系统能否很好地工作， 能否完成系统每一个设备的功能要求。7 、联动联调是指与其它相关系统该设备连接一起进行系统全面调试。已测试检验综合布线系统与其它系统的监控功能。系统功能测试完毕后，签署调试验收证书8 、试运行：系统连续 72 小时运行测试完成，到系统现场完工测试结束，试运 行验收通过后，系统将移交甲单位有关部门。9、质保期：系统验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统运行的可靠性和稳定性。设备质保期我公司承诺免费保修 2

4、 年。1.4. 供货质量标准：我方将严格按一下标准提供材料设备1、产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2、产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。3、送货时提供材料设备的合格证、检测报告（报告出自国家权威检测机构）一式三 份.每批货物进场，我方均出具产品合格证，甲方、监理方等签收后留存。1.5. 供货数量发生变化处理方法1、如因工程需要，供货量变化超出约定供货量时，甲方以书面通知我方，此项通知 甲方应充分考虑我方的合理备料和加工周期，具体增减数量以甲方书面通知为准。2 、因甲方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产品 （即合同中未约定的产品）供货期由我方、甲方另行协商确定

5、，且供货不得影响工程的相应进度。1.6. 技术支持工程开工后我方派技术人员常驻现场，做好现场的进度供货服务工作及配合甲方 办理材料设备供货手续及验收事宜； 并对不合格材料及需二次加工的材料进行在加工； 为甲方提供材料设备产品使用上的技术支持。1.7. 供货时间1 、我公司承诺，供货时间 合同签订之日起 2 个日历日内，工程总工期为 4 天。我 公司中标后保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定 地点。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。3、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用

6、。1.8. 供货质量承诺及保证措施1、保证我公司工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。2、保证我公司所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。3、保证我公司产品符合采购单位的设计要求。4、为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按各工序 质量管理制度、各工序质量检验制度、产品质量奖罚制度执行，谁出现错 误，对谁按制度进行处罚，保证工程质量合格。5、保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司用履约金进行补偿或赔偿。2施工组织及人员安排2.1. 项目组织结构1、项目经理职责负责整个项目的日常管理与资源调配，推

7、进项目的进行，解决各种紧急事件，公 司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级 工程管理人员担任，采用项目经理负责制，有绝对权利可以调配本工程现场人力、物 力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源，保证工程保质保量按时 完成；其具体职责是：1) 前期准备阶段：分析工程现实，编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行， 提交进货计划表、 人力资源计划及施工进度计划表， 向现场管理、 施工技术人员和 工程队下发任务职责书， 并组织培训和项目交底， 确立项目奖惩办法； 组建现场工 地办公室和相关管理程序及技术档案体系。2) 在施工设计阶段： 配合甲方组织

8、弱电系统方案设计审查会； 遵守国家有关设计规程、 规范；主持制定系统施工设计方案， 制定专业施工设计资料交付文件格式， 配合甲 方组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。3) 施工阶段： 配合甲方组织弱电系统施工协调会； 制定施工工程管理制度； 参加工程 例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调施工；向甲方工程代表和指挥部提 交工程月、 周报和工程进度报告， 申请工程进度款； 管理协调施工与相关施工单位 关系；紧急事件无法处理则与公司指挥部沟通， 及时处理相关事务； 审核施工队的 施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工程月、 周工地报告，检查和评估现场各部门的

9、工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。4) 联机调试： 配合甲方和工程监理，组织验收。5) 售后服务阶段： 负责售后服务的计划和措施的跟踪、落实。2、工程实施过程中紧 急事 件处理策略 在工程安装期间，我司将委派现场项目经理、现场技术人员常驻工地，进行安装与工程管理工作，工地各方如有问题，可向他们提出，现场主管人员会根据实际情况， 按照公司项目管理程序中快速反应机制规定尽快予以解决，在一小时内以书面形式答 复处理情况，如发生某些紧急工地问题或我司现场管理人员处理不当，可向我司投诉， 紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员，要求协助，尽快不迟于 2 小 时予以处理。在售后服务期间，当我

10、司紧急事件和投诉联络人收到报告后，会第一时间通知指 挥部主管人员，委派相关工程师尽快赶到现场，协助操作人员解决有关问题，务求所 有问题在最短的时间内得到解答。我司对紧急事故的正常反应时间为四小时。2.2. 项目成员安排及简介岗位名称姓名职务说明从事本工作时间项目经理总工程师20 年商务小组商务部经理12 年项目实施工程师10 年工程师5年工程师5年技术支持工程师5年工程师3年总工程师8年2.3. 施工工期安排序号分项工作分布完成时间1现场勘查0天2各区域管材敷设23各区域布线4各区域设备安装5各区域设备调试6整个系统初步联调7整个系统总体联调8整个系统初步验收2天9整个系统总体验收10合计4天

11、整个工期定为 4 天2.4. 工程实施工艺简介2.4.1 工程施工工艺1、线缆施工工艺系统的布线完全按照现行国家标准 电气装置工程施工及验收规范 实施施工所需 的仪器设备、工具及施工材料应提前准备就绪。及时清除现场障碍物。根据设计图要 求选配电缆，施工中尽量避免电缆的接续。确需接续的应采取焊接或专用接插件。电 源电缆与信号电缆分开敷设。敷设电缆时尽量避开恶劣环境，如高温热源和有腐蚀的 区域。远离强电，进入管内或槽内的导线做到平直、无接头、无扭结。穿好后做防潮、 防腐处理。管线两固定点之间距离不超过 1.5 米。电缆从所接设备的下方穿出，并留有余量。所有线缆均穿管保护。在线缆端做好标志和编号。2

12、、支架施工工艺支架与建筑物均牢固安装。 所接电源线及控制线接 出端应固定， 且留有余量， 以 不影响云台转动为宜。安装高度以满足防范要求为原则。3、摄像机的安装工艺 安装前对摄像机进行检测和调整，使摄像机处于正常工作状态。摄像机牢固的安 装在支架上。2.5. 监控系统的调试工艺。在建筑物内装修和系统施工结束后进行。调试时准备图纸资料和隐蔽工程的检测和验收记录。指派熟悉该系统且具有中级以上专业技术职称的人员负责调试调试时所需的设备均符合计量要求。检查施工质量，做好与施工队伍的交接。1、调试前的准备工作。电源检测。线路检测。 接地电阻检测。摄像机的调试调节光圈和聚焦，使图像清晰。 改变焦距，并观察

13、图像清晰度。2、系统调试系统调试在单机调试后进行。 按设计要求对每台摄像机编号。 测量系统水平清晰度和灰度。 检查系统的联动性能。检查系统的录像状况。 系统达到设计要求后连续开机 24 小时，观察有无异常。 填写调试报告，并交甲方备案。填写竣工报告。3、中心机房设备调试1. 一般要求： 工程施工现场设一名现场工程师。2. 系统的连接： 确保无短路、断路、虚焊等现象。3. 系统调试： 检查配置是否达到要求，硬件有无冲突，软件是否安装完毕 系统各项参数设定。检查使用效果是否达到设计要求。 如无问题可连续开机 48 小时，观察系统运行状态。4. 填写调试报告。2.6. 工程施工质量的保证措施2.6.

14、2. 设备材料进场管理措施1. 在订购设备前， 由项目经理部施工总管向甲方提供产品说明书， 部分商品按照甲方 要求提供样品，申请甲方审核。2. 经过甲方审核确认后，向设备供应商发出定单，预计商品到货时间。3. 在商品到达工地前，向甲方申请安排相关人员组织到货验收。4. 在订购材料前， 由项目经理部施工总管向甲方提供材料样品， 进行样品检验， 申请 甲方审核。5. 经过甲方审核确认后，向材料供应商发出定单，预计商品到货时间。6. 在材料到达工地前，向甲方申请安排相关人员组织到货验收。7. 在现场设立专业分工形式的仓库。8. 进场设备材料经过登记注册后分门别类进行存放。9. 出库材料设备需要填写出

15、库单据， 提交设备材料安装工位作为备案， 现场仓库隶属 于后勤保障部。2.6.3. 工程质量保证措施1. 在组织施工前，由质量安全生产组负责组织各个系统接收土建专业提供的管槽施 工，防止不合格成品流入下一道工序。2. 材料进场前， 需向甲方提供材料样品， 经过甲方审核确认后方可订货； 材料到达工 地后要申请甲方安排相关人员组织验收。已经验收材料按照规定的要求进行仓储。 根据各个系统的规范要求与施工图纸对材料进行加工、安装、敷设。3. 对于隐蔽工程要及时申请监理组织验收。4. 设备进场前， 需向甲方提供产品使用说明书， 经过甲方审核确认后方可订货； 设备 到达工地后要申请甲方安排相关人员组织验收

16、； 已经验收设备按照规定的要求进行 仓储；根据各个系统的规范要求与施工图纸对设备进行安装、配线。5. 在系统调试前，组织相关专业工程师、施工工长、质检员、安检员对系统的安装配 线情况、供配电环节、网络通信系统进行联合检查，确认无误后方可通电测试。6. 完成测试以后，按照先弱电后强电、先手动后自动、先局部后整体的原则，精心设 计调试计划，按照计划一步一步完成调试项目。7. 在系统验收过程中，对每个环节每项功能都要进行验收。8. 在进行 BMS系统集成前， 召集各个系统的专家与甲方进行用户需求分析， 明确各个 系统的任务，组织软件工程师进行精心设计，相互协调来完成最关键的内容。2.6.4. 工程安

17、全生产措施1、进场人员安全管理1) 员工上岗前检查随身物品2) 员工上岗中进行安全生产检查3) 员工下岗前检查随身物品2、仓储材料与设备安全管理1) 入仓材料与设备的例行检查2) 仓储材料与设备的定期检查3) 出仓材料与设备的手续检查3、安装材料与设备成品保护1) 前一个工序在本工序实施过程中的成品保护管理2) 本工序实施过程中材料设备安装配线的正确操作3) 已经完成工序材料设备的定期安全检察2.6.5. 其它保证措施补充说明1、根据工程进度计划、 工程量、 施工组织设计要求及现场实际情况， 在人员进场 之前作好临设工作，并组织好人力、物资的进场工作；2、施工负责人要熟悉图纸及图纸会审纪要，

18、多和工人交流， 给工人交代清楚技术 要领，常到施工现场检查，施工过程中要密切配合其他专业的施工；3、管道安装一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原则施工，管槽的衔接 一定作到规范，没有裂缝。所有管道安装之前都要把固定支架安装完毕，各种支架一 般应在土建粉刷之前安装完；4、地面线槽一定要安装牢固， 同时注意不要有毛刺， 以免在铺设线缆时对线缆的 损伤；5、线缆敷设必须在线管、 桥架安装符合要求才能进行， 在敷设线缆之前必须对其 抽样检验合格后才能进行施工，(进口设备、线缆有国家检验合格报告或免检证)也 可直接投入施工；6、测试、标识7、竣工、文档资料，进度计划全面交底，发动职工实施进度计划，

19、要使有关人员 都明确各项计划任务的实施方案和措施，使管理层和作业层协调一致。组织好施工中 各阶段、各环节、各专业和各工种的协调配合，排除各种矛盾、加强各薄弱环节实现 动态平衡，保证作业计划的完成和进度目标的实现。2.7. 培训计划现场培训计划由我公司工程师实施初期、中期、后期及试运行的全过程现场培训和集中理论培 训；使用户的操作、管理人员达到熟练操纵系统的正常运行，理解系统的工作原理， 了解系统的技术动态，掌握对常见故障的分析和判断；并实际掌握一般的故障处理和 维修技能。我方可以免费为甲方培训 3 人次。理论课程培训计划1 摄像机工作原理；2 MVR 工作原理；3 监控成像工作原理；4 监控系

20、统内部配件原理及操作维护；5 实验课；常见故障的分析和判断；6 实作课：学习掌握一般的故障处理和维修技能。3 维护保养供货及施工完成并竣工验收后，即进入维护保养阶段，我司对本项目的各系统的 维护保养特制定方案如下：一、 巡检时间每周一次 现场巡视系统各个部分的工作情况，发现问题时立即现场修复。二、 前端监控点设备维护保养方式：维护保养内容：1、摄像枪部分：定期检测摄像机有无图像、干扰、清晰度如何、信号的强弱情况等。2、镜头部分：定期调试可变镜头伸缩情况，光圈开与闭，焦距的调整。3、电源部分：定期用万用表检查电源的输出是否稳定，电源的发热情况是否正常。4、卫生状况：定期清洁摄像机外罩，保持摄像枪

21、的图像清晰度。5、安全状况：定期检查摄像头的云台、支架间是否牢固。6、设备箱状况：每月一次检查各设备箱是否老化生锈。二、数据传输系统维护保养内容：1、检查各监控点位是否正常， IP 是否正确，各端口电路是否损坏，并定期进行 维护保养。2、定期对视频传输线路、控制线路和网络线路进行检测，并进行维护保养。维 护保养方法：3、在某一自建视频监控点进行控制，图像的查看，看是否有图像的丢失和是否 有某点不能控制或只能控制部分。4、每季对对网络交换设备进行一次全面维护保养，紧固固定螺丝，适当拧紧接 线端子，对网络接口部分进行一次灰尘的清理和温湿度的检测。5、每季对对控制模块箱和配线进行吹扫清洁。6、定期进

22、行一次系统线路的测试， 检查线路是否有损伤或老化， 接触是否良好， 模块接线端子是否松动氧化，线路保护层是否完好无损，及时进行保养。7、定期检查一次各接地点接地是否良好。8、定期检查设备运行环境：包括设备供电质量的好坏，机房环境温度、湿度、 防尘等等是否符合要求，这些是保证设备寿命、降低故障率的重要前提。9、定期利用监控手段作预防性监视，在无故障或无明显故障迹象时，不随意乱 动机器设备，尽量减少人为障碍。10、要充分发挥网络管理系统的作用。 在不中断业务的情况下监测实时性指标， 可进行故障监侧、故障类型判定及故障定位等。三、控制、存储系统维护保养内容1、对录像主机进行视频丢失、丢帧检测，发现问

23、题及时解决。2、对录像主机的存储空间进行整理，发现不明文件进行清理，对重要文件进行特别备份。3、定期检查控制系统模块，并进行维护保养。4、定期对录像主机的电源， 风扇等基本硬件进行观察和检测， 并进行维护保养。5、定期对本项目其它设备维护保养。6、因模块升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务4运维服务计划及承诺4.1 运维服务周期维护期：自本系统验收签字之日起即进入运维服务期。运维服务期为 2 年，在维 护服务期内根据维护服务合同，我们将提供维护、维修、升级、驻场等服务。4.2 维护服务计划及承诺服务计划及承诺要点如下：1、对维护范围内的系统硬件设备提供维修服务。2、提供维护范围内的系统软件

24、 2 年 软件升级与技术支持服务。3 、在硬件设备返修期间尽量类似硬件备件的替代服务， 确保系统在部分硬件设备 发生故障的情况下仍能持续、稳定地运行。4、在协议维护服务期内向用户提供相应技术支持服务。 根据上述的维护服务计划及承诺要点，我们将提供的服务主要内容如下：1、针对弱电系统平台， 内外部硬件设备。 制定详细的、 切实可行的维护服务计划， 确保系统能够全年每天持续、稳定运行。2、对用户要求的维护提出响应措施。3、对用户或维护人员提出的修改设计提出响应措施。4 、实施系统维护或修改设计后，在 1 周内更新有关技术文档并提交用户。5、提供 7 24 小时的技术咨询服务。6、每年对系统运行状况

25、进行次全面、科学的评估。7、敏感时期（比如“两会”时期等）、重大节假日（比如国庆节等）提供技术人 员专门值守服务。11 、备件服务：在遇到重大故障，我们将尽可能的提供系统平台所需更换的备件。4.3 售后服务能力A、我公司拥有一支 18 人的售后技术保障队伍，其中大专以上文化程度为 81%，6 人通过各生产商家培训和等级考核，并获得了场地工程师认证证书。B、我公司拥有二支 4 人组成的快速反应摩托车队。 以确保项目实施的高效、 及时。C、售后服务热线： 023-4.4 服务时间承诺为了保证本项目的高效性、及时性，我公司对主城区范围提供“5+1”快速维修响应承诺，即接到客户报修电话后， 5 分钟响

26、应， 10 分钟内到达用户地点。4.5 备品备件 公司专为“本采购项目”设立一个专门的备件库，针对项目采购需求，准备价值 相当量零配件， 用于代用和最快速度更换等。 保证长期备件率不底于 5%的水平 , 方便用 户的正常使用 .4.6 售后服务方式1、电话服务：用户可以在全年工作 / 非工作时间段， 通过以下热线获得本公司技术部门及销售代 表对系统的硬件产品及软件的咨询及支持服务；销售热线服务热线 传真：2、技术论坛服务：得到细致服务 ：3、即时通讯服务公司建有在线即时通讯服务群：旭冠电脑客户群 QQ群号，可为客户在线答疑，远程控 制解决故障4、培训服务： 本公司可以为用户提供关于系统软硬件的

27、各方面培训；培训工作由专业工程师担任， 培训地点为公司内部或用户现场。4.7 工作内容 平台系统维护服务范围包括网络、网络交换机等机房设备与其监控摄像点包括硬 件、系统软件、应用软件、数据等方面的内容。4.8 定期维护计划定期维护计划主要包括定期巡检、定期评估、定期优化及测试两方面内容。1、定期巡检在维护服务期内，我们将提供每周 1 次巡视服务，检测设备运行情况，清洁设备 并做好设备运行记录。定期巡检的目的是通过定期检查系统运行情况，预防重大问题发生，发现已存在 的问题或潜在的问题，并及时解决问题。巡检时应认真记录系统运行日志、系统维护 日志等工作日志。2、定期评估 系统在其运行过程中除了不断

28、进行大量的管理和维护工作外，还要在业主单位主 管领导的直接主持下，由业主单位技术专家、业务专家，我们项目组项目经理、软件 技术代表、硬件部代表、系统维护部代表共同参与，定期对系统的运行状况、维护情 况进行评估，为运维服务的改进提供依据。4.9 不定期维护响应措施系统的运行维护工作除了定期维护以外， 更多的是不定期维护工 作。对于 不定期 维护工作，我们将主要采取“值班监控 故障响应”的工作模式。我们将协助业主单位认真执行机房及办公场地的一系列管理制度，建立日常值班 监控制度。在维护服务期内，我们将派工程师进行驻场维护，与业主单位机房管理员、 系统管理员等共同进行值班监控工作，随时处理系统故障。

29、（本项根据分公司要求确 定）4.10 硬件及系统软件维护服务流程硬件及系统软件的维护一般在以下情况下产生：检查系统运行情况，发现系统维护需求；运行值班人员根据系统运行情况提出系统维护需求；系统发生故障。硬件及系统软件维护（除驻场维护外）流程如下：1 、由售后服务中心接线员根据用户报修内容生成 系统维护单 ，系统维护单 用于描述系统出现的问题。2、售后服务中心主任审核系统维护单，并指派售后工程师处理。3 、售后工程师通过电话方式或赶赴现场进一步了解故障现象， 根据故障现象对故 障准确定位，提出系统维护解决方案。4、系统维护方案通过审核。5、对硬件及系统软件进行处理，如硬件更换、系统重装等。6、对

30、于重大的系统问题或严重的系统故障，启动应急处理预案。7、维护工作完成后，进行交付，必要时对用户进行培训。8 、维护服务工程师填写处理日志和维护单解决问题的过程和方 案。9、配置管理。4.11 系统巡检 巡检内容包括：设备的外观清洁、维护，设备的连接情况及使用状况统计等。并 结合用户使用情况，向用户提供现场咨询服务。 如在保修服务期内用户设备出现故障， 我们将无条件提供设备备件直至原设备完全修复并重新投入使用 。我们将专门针对业主单位建立设备档案，以方便业主单位和我们随时掌握设备的 使用情况和工作状态。设备档案包括：用户名称、地址、电话、联系人，设备的采购 时间、采购方式、保修期限及保修内容，设

31、备的维修记录及巡检记录等。4.12 故障响应 故障响应主要包括以下内容： 1、提供 7 24 小时的故障受理服务。2 、工程师常驻项目地 24 小时的故障处理服务。3 、对重大故障提供全天 24 小时的现场支援，一般故障提供 8 小时的现场支援。4 、保证故障服务的现场响应时间小于 10 分钟，即 10 分钟内有能够处理故障的 技术人员到达现场。5、敏感时期（比如“两会”时期等）、重大节假日（比如国庆节等）提供技术人 员专门值守服务。4.13 工作内容 项目的全部资料（如机房图纸、设备详细清单、网络拓扑图、软件设计书、光缆、 监控摄像头、验收报告等）将移交到重庆市旭冠数码科技有限责任公司维护服

32、务中心 备案，全套维护工作纳入我们全程服务体系。4.14 工作流程维护服务故障响应的基本流程如下图所示：1 、用户在遇到系统故障或使用疑难时可直接拨打公司维护服务中心热线电话，客服接线员会热情接待任何一个用户的来电，详细询问情况并填写故障登记表，然后将 故障情况上报售后服务中心主任。2、维护服务中心主任会根据故障登记表及用户提交的故障问题内容将故障登记表 转至相应的工程师或者设备原厂家售后技术支持部门。3、维护服务中心的工程师在仔细研究用户的故障申告之后会首先做出电话响应， 从用户申告到电话响应的时间我们的承诺是立响应。电话响应的目的是为了进一步了 解故障表现，确认故障可能存在的部位及原因。在

33、电话交流能确定维修内容的情况下， 工程师员携带相关工具及配件前往；在电话交流不能确定维修内容的情况下，工程师 将根据故障现象携带相关工具配件及备用机前往。 现场响应的时间我们的承诺是 10 分30钟以内。同时提供邮件、传真等方式的技术咨询，我们的工程师将在接收到疑问的 分钟内给予回复和响应。（常驻工程师除外的情况）4 、维护工程师到达维修现场后及时的查找故障发生的原因， 确定故障点并做出相 应的维修方案，并请用户书面确认。5、故障不属于维护服务问题的，即自然损耗，老化更新以及自然不可抗拒力的损 坏，须向用户说明故障形成的原因、故障排除方案及相应的设备的费用等，在得到用 户的书面确认同意后，立即为用户解决。当时不能解决的，在得到用户同意后为用户 提供与原产品功能相一致的备用机，并负责安装到位，调试成功。设备维修时间将根 据故障及设备情况与用户协商，必须得到用户的认可。维护期以外的维修服务，公司 只收取相应的更换设备的成本费用。维修后设备自产品修好之日起，按国家相关规定 提供维修部件的质量保证。2017 年 11 月 20 日