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1、酒店部门月度工作绩效考核表部门：安全部考评项目考评细则考评内容得分工作任务及要求的完成情况无正当理由，未按时完成月度工作任务扣 3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣 2分/次，分管领导对部门存在不足提岀 改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态。部门负责人行为准则及员工评议参加酒店例会、活动迟到扣 1分/次，未请假未到扣 2分/次，每 月请假超过2次扣1分/次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分/次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分/次； 吵架或不遵守规章制度扣 3分/次；开会时接打手机或有振铃扣1分/次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分/次，影响到酒店工
2、作进度的扣 5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分， 在10分内扣分（此 项测评不定期举行）。部门培训情况未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣 2分/次，培训中有 聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于 80%扣 1分 /次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣 1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时 更改培训计划扣3分/次。部门绩效考核情况检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、 部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对
3、管理人员和员工的考核记 录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。做好 上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核 扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和培训档案， 提高部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。部门内部管理情况每有
4、一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规 定数量的情况下扣分（规定数量：餐厅、客房部、前厅营销部2条/ 月，安全部1条/月）。酒店文化建设主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强 酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。安全建立健全安全检查与考核制度，保证安检系统安全可靠， 对各部门、各岗位、各重点部位（舞厅、餐厅等）安全情况进行日常检查，对 发现问题提岀整改要求。安全
5、考核制度为酒店月度考核制度的组成 部分，检查结果与考核分数挂钩。 未达到工作要求的扣 2分/次，或 扣5分/月。部门有安全不良记录，一次扣1分。发生安全事故并经 总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安 全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失 500元以上）的一次扣 5分，一般安全事故（经济损失低于 500元）的一次扣3分。员工的大局意识和以客人为中 心的意识所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现场其他 部门管理人员或营销代表的临时性调度。未在工作中落实文化理念 的扣2分/次（项）
6、。电 话 费控 制控制在限额内，超岀部分从部门收入分配中扣除， 如未能有效管理导 致费用超过则扣2分/月奖励加分内容当月部门积极主动采取创新措施， 并取得良好效果的加2分（部门每 年采取的创新措施不应少于 3条，每缺少1条在部门负责人全年百 分考核分数上扣2分）;当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表 扬一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划 3%加1分； 部门员工外岀参加比赛或演岀活动获得名次的，对主要组织部门与 员工部门负责人各加1分。部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全 年考核平均分数上加 2分。获得上级授予先进个人奖励的，在部门 负责人全年考核平均分数上加
7、 0.5分/人次（加分最多不超过2分）。注：月度奖励加分最高限额为 4分设施维护与节能保障各项设备设施及使用物品的完好，延长使用寿命，建立人为损 坏赔偿制度及记录，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能 意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作。每发现物 品损坏无记录无追究的扣 2分/次，未执行节能制度、有浪费现象扣 1分/次，部门未认真开展的扣 3分/月。每月参加由分管领导主持 的财务分析会，根据分析情况落实和完善节能和成本控制工作。未能有效的落实节能工作扣 2分/次。定岗定员、精兵简政合理利用人力资源，人力成本控制在X万元/年内。按期完成定岗定员、精兵简政的工作要求，提高工作效率
8、。各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/次。其他提高处理异常情况的快速反应能力；规范停车场停车管理；加强安 全现场管理的力度，增强安全人员防范意识和警觉性；提高员工开 口度，规范使用服务敬语。与市相关职能部门定期沟通，接受指导 并落实有关任务与要求。负责定期组织全店（含承包部门）安全培 训与消防演练活动。未达到工作要求的扣2分/次，或扣5分/月最终得分5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 57807757990251551257710018
9、03090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 1015811525015005221708810034
10、3356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804
酒店部门月度工作绩效考核表
