客服主管岗位工作计划

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1、客服主管岗位工作计划客服主管岗位工作计划 1客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工 的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和 服务规范， 并按照目标、 预算和工作计划及时做好各项工作1. 对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确2. 加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服 务质量3. 强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明4. 加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅 通、准确5. 通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造 出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有 种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就 感6. 积极学习

2、科学正规的工作流程规范，合理运用先进的 管理软件来提高工作效率7. 做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工 作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好 各项有偿服务工作。客服主管岗位工作计划 2一、对营销工作的认识 市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制 定出营销任务。暂订年任务：销售额 100 万元。2. 适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期 与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。3. 注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进 行全程的关注与跟踪。4. 目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待， 加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间

3、赢取的市场份 额。5. 不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资 讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品 提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和 同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。6. 先友后单， 与客户发展良好的友谊， 处处为客户着想， 把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。7. 对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑 现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。8. 努力保持 * 的同事关系，善待同事，确保各部门在 项目实施中各项职能的顺利执行。二、营销工作具体量化任务1. 制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少 打 30 个电话

4、，每周至少拜访 20 位客户，促使潜在客户从量 变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安 排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择 客户在相同或接近的地点。2. 见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并 为客户提供针对性的解决方案。3. 从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投 标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的 项目运作。4. 做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重 要未办理事项。5. 填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、 深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作

5、。6. 前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户， 必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少 二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨 记，并及时跟进和回访。客服主管岗位工作计划 3一元复始，万象更新。新的 . 工作阶段即将开始，根据 客服部的现状，特制定客服部的工作计划。一、不断地学习 加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到 有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任 导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院 交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月 的培训。熟悉员工手册 员工培训资料 科

6、室和岗位的 规章制度 保密制度等，并经过考试通过后方可正式上（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不 定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意 见。规定各科组长每间隔 1 小时对 2 楼门诊的队员，大厅， 走廊等开展巡视，及时处理各项工作。（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。 时间部署1. 将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练 掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。2. 强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务，用 情呵护 以做到激动服务， 把我院的服务提升一个新的台阶！ 学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。3. 将对部门队员开展强化营

7、销管理，争取开展一堂医 院内部营销的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念 的认识。随后开展营销实战技巧讲座 ，让客服人员能更 好更正确的运用营销技能。4. 将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。 对员工的言、 行、 举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工 作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进 我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需 求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生， 做到和平共处。 一同

8、成长（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护 人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得 更好！（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员 工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起 立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。三、提升素质1. 医院对所有员工开展 5s 管理培训。2. 开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！ 20xx 年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年， 新的工作阶段意味着新的机遇， 新的挑战。 今朝花开胜往昔， 料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹 下，医院明天会更好。客服主管岗位工作计划 4一、规范内管管理，增强员工

9、责任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强， 工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述 问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及 工作标准 ; 加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任 性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条 件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了 部门各项工作的开展。（ 二） 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务 形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作。今年下半年以

10、来，我部着重加强员工服务管理工作， 使客服人员保持良好的服务形象， 加强了客服员语言、 礼节、 沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部 门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯 穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当 成自己的事情去对待。（ 三） 圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠 定了坚实的基础截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户 251个, 签署开户协议书 221 份，激活账户 55个。（ 四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问 题。为进一步做好明年工作

11、，现将本部门存在的问题总结如 下。（ 一） 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏 低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发 事件的经验不足等。（ 二） 部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的 制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和 工作积极性受到一定影响。（ 三 ） 协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反 馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理 问题的方式、方法欠妥。三、20xx 年工作计划要点(。(一）继续加强客户服务水平和服务质量 ;

12、二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。（ 五） 加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。客服主管岗位工作计划 5 一、规范行为，提高自身形象。1. 管理处员工统一着装，挂牌上岗。2. 按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、 主动问候的方式接待业主、来访者。3. 对业主、 来访者提出的要求进行分析， 以便提供更好、 更优质的服务。4. 业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回 访，并认真做好记录。二、规范服务。1. 认真书写各项工作日志，文件、记录清

13、楚。2. 建立了维修巡查表，等各类表格落实交 - 班工作记录 本。3. 客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作 的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同 时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求， 及时上报主管，请示工作。4. 建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分 类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建 立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致。 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维 修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技 术人员少，要求维修工技

14、术全面，并且还要带夜班维修工作 和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无 怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛 梯子， 一手骑自行车， 从这家到那一户， 从来都是热情微笑， 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规” 配合业主买材料 （我们一般要求业主自行准备材料 ） ，骑电瓶 车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和 人工费， 在繁忙的维修工作中， 分担着一部分北苑维修工作， 每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地 感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他 们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳 的汗水

15、。四、对房屋管理维护。1. 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促 户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管 理，杜绝违章情况的发生。2. 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取 几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处 理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针 对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护。建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保 养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对 小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排 除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学 校筹建。六、规范保洁服务

16、过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实 分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制 度，有效地调动其积极性，促进内部和- 谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林 绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养 护质量。八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和 谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业 的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确 的服务理念 ( 有理也是无理 ) ，及时向业主

17、提供安全知识，健 康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工 作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共 为 55 户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象， 在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、 自行车、 电瓶车等拾金不昧的行为， 也因此受到住户的表扬， 帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿 服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之 间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织 舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会” 活动。九、主要经验和收获在工作二个月以来， 完成了一些工作， 取得了一定成绩， 总结起

18、来有以下几个方面的经验和收获(1) 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能 尽快适应新的工作岗位 ;(2) 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在 新的环境中保持好的工作状态 ;(3) 只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区 域经理职责 ;(4) 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在 以下不足(1) 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对 以往的一些收费情况了解还不够及时。十一、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出 做好以下几个方面(1) 积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调， 进一步理顺关系 ;(2) 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工 作效益 ;(3) 管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本 ;(4) 想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只 综合素质较高的保洁队伍 ;(5) 抓好所管区域的保洁后勤工作。 【客服主管岗位工作计划】相关文章：1. 客服主管工作计划2. 销售客服主管岗位工作计划3. 淘宝客服主管工作计划4. 客服主管的工作计划5. 客服主管 18 年工作计划6. 天猫客服主管的工作计划7. 天猫客服主管工作计划8. 客服主管工作计划怎么写9. 物业客服主管工作计划