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1、航班变更处理流程1. 保障人员在接到生产办有关航班不正常的电报时，签收后要及时清理 CH,SC的 QUEUE.2. 保障人员每天数次清理CH,SC QUNUE.3. 航班机型改小或者取消，分控部门先将座位锁定，并通知机场生 产调度室，如后续航班上无法保证座位或者后续为外航航班无法 及时确认座位时，应立即通知销售经理或者桂林营业处负责人进 行协调。4. 航班起飞时间4小时（含）以内的临时变更，航班变更由地面服 务保障部直接安排旅客。5. 航班起飞时间4小时以前的变更，航班控制部门在接到航班的变更通知后，散客由保障人员将已售出的旅客名单打印，及时通知 旅客，特别是VIP旅客，如旅客要求更改其他航班
2、，要尽量满足 要求。通知完毕后要以SSR的形式在PNR里做好通知记录。要求代理点每天及时处理变更 QUEUE负责通知旅客航班变更的信 息并做好解释工作，尽量为旅客定妥后续的航班。通知完毕后做好记录留存工作。未通知到的旅客由保障人员在航班起飞前一天 提取PNR再次证实，如还是无法通知到旅客要以书面形式通知地 面服务保障部。团队由保障人员通知到航线，并由航线通知到团队所属旅行社或代理点，如保护的航班不能满足原申请单位的要求，与申请单位协商确定新的航班后，在申请的航班有可利用座位的情况下进行申 请，通知完毕后以SSR的形式在PNR里做好通知记录。 未通知到的旅客由保障人员在航班起飞前一天提取PNF再次证实,如还是无法通知到旅客要以书面形式通知地面服务保障部。6. 如遇航班取消后又恢复，由航班始发地分控部门负责做好旅客通 知工作，如果旅客想改回原来的航班，销售部门可以按非自愿变 更为旅客免费更改。7. 每天的23:30至次日的06:00为中航信的运行维护时间，如在该 时间段内发生的航班变动，只能在 06:00之后进入销售系统，因 此，在每天的23:30至次日06:00期间发生变动的航班，由地服 部门做好现场解释工作，如旅客没有到达机场，将由销售部门做 好解释工作，告知旅客因中航信系统维护原因而不能及时通知，其他按照南航不正常航班管理办法执行。
航班变更处理流程
