网络营销工作总结

《网络营销工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络营销工作总结（20页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档网络营销工作总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信您通 过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏或者 转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。网络营销工作总结网络营销工作总结 1 经过一学期的对网络营销的学习， 我对网络营销有了更加深 刻的认识和了解。21 世纪是网络飞速发展的时代，互联网的发展不仅推动者 科学的进步， 更是促进着人类生活水平进步。 而个性化消费的回 归，消费者的主动性增强。 对交易的方便性的需求的提高孕育了 网络营销的产生， 成为当今基于传统营销但高于传统营销的主要 营销方式。 网络营销是

2、建立在互联网的基础之上， 借助互联网特 性来达到一定营销目的的营销手段。 但网络营销又不仅仅局限于 我们的互联网之中， 他不仅代表着狭义的网络销售， 还包含着网 络推广、网络宣传等内容。 经过学习， 我认识到网络营销不仅是 现在的年轻人创业的捷径， 网络营销对企业的发展也是极其重要 的。网络营销即是营销网络，只是把网络当做是一个营销平台。 因为在网络上，企业的最终客户没有变，企业的产品没有变， 企 业的卖点没有变，唯一变化的， 只是营销平台。 企业网络营销战略可以巩固企业现有的竞争优势， 为行业入侵者设置障碍， 可以 稳定与供应商的关系， 提高新产品的开发与服务能力， 加强与顾 客的沟通， 而

3、这些保证对一个企业长远发展是举足轻重的。 作为 一种新兴的营销方式， 企业和个人都应该认识到网络营销在今后 人们的生活中不可或缺的作用， 应该着眼于开发网络营销的策略， 只有拥有一套完善的网络营销系统， 专业的网络营销人员， 独特 的网络营销头脑， 企业和个人才可以在未来更加激烈的市场竞争 中立于不败之地。在学习网络营销的营销方式时， 我对病毒营销很感兴趣。 我 了解到所谓的病毒营销其实就是常用于进行网络推广、 品牌推广， 是利用用户口碑传播的原理， 在互联网上， 这是一种高效的信息 传播方式，最为有趣的是， 这种传播是用户之间自发进行的。 因 此，病毒营销是几乎不需要耗费任何费用的高效的网络

4、营销手段。 它就像是一颗小小的石子投入平静的湖面， 刚开始的时候只是激 起小小的波纹，转眼湖面就恢复平静， 但是接下来， 你就会看到 波纹在连续不断的进行着层层叠叠的延展， 短短几分钟整个湖面 都有了震荡。这就是病毒营销的魅力，也是最吸引我的地方。在这个大学生已接近泛滥程度的年代， 如何在无数大学生中加强对脱颖而出， 如何在激烈的市场竞争中拥有自己的一席之地。 对市场营销特别是网络营销手段的了解和掌握是很有必要的网络有着更加深刻的理解和研究可以让我们未来的创业或者是 直接上岗都具有举足轻重的总要性。 良好的市场营销手段可以在 不知不觉中渗透进人们的生活， 起到意想不到的营销作用。 而相 反，不

5、恰当的网络营销手段会引起人们的反感甚至是厌恶， 得不 偿失。因此， 作为大学生的我们，在利用网络休闲放松的同时更 应该有目的的去接近了解网络营销才不至于将来走进社会后被 淘汰。网络营销工作总结 2 初次接触网络销售方案的时候， 总是带着很多的问号去学习 这门课程。没学之前，总认为网络销售应该是一种很简单的销售渠道， 随着对网络销售的认知， 我才发现其中的技巧并不亚于现实生活 中的销售方案来得简单。随着互联网用户越来越多， 网上销售也已经从新兴销售模式 变成了常态市场销售渠道。 并有越来越多的公司也意识到可以把 互联网作为自己的补充营销渠道， 甚至有转变成主要的销售渠道。在慢慢地深入了解中发现，

6、 如今已将成为互联网时代， 而网 络营销不过是一个很平凡的销售方案了， 在网络营销中， 要想脱 颖而出，就必须寻找新奇、创新的方案。而现在的网络营销竞争决不输于线下的销售激烈所以，怎样才能让买家找到你的商店呢？这是一个至关重要 的要素，试问，买家在网上购物，都找不到你的商城，又如何谈 论销售呢？而如何才能让客户找到你的网站呢？其中离不开关键词的 选用和选择， 懂得搜索引擎优化的人都知道， 关键词选择是优化 任何一个网站第一步必须要做的， 选择关键词的重要原则之一就 是尽量选择一些转化率较高， 针对性较强的关键词， 这就是所谓 的长尾关键词。网络营销的竞争力就是“创意”， 无论是网络销售还是现实

7、 销售，营销都是争夺眼球和大脑的活动， 而如何把握客户的眼球， 这就是所说的“创意性”销售。在网络营销中必要懂得推广自己的网站和产品，否则， 即使你的产品质量再好，也只是徒劳，要想说服别人，必须得说服自 己，首先推广者要对自己的产品或服务充满信任和热情。 相信自 己的产品是最好的， 是最适合用户的， 是能够给用户解决问题的， 只有对自己的产品给予了肯定，才能写出说服别人的文案。无论是线下销售还是网络销售， 都有着它们的共同点， 那就 是“销售”， 仔细观察， 你会发现生活中有着很多值得借鉴的销 售方案。但并不是照搬不误，而是有选择性的借鉴。网络的真真假假， 也是网络营销的一到坎， 不过，既然是

8、坎，当然也有跨越的方法。 网络营销虽然多是文字的交流， 但也一定 要热情待人，诚实处世，真诚交流，才能获得客户的信任。学习了这么久的网络销售方式， 才真正体会到， 原来网络营 销并不是头脑所想的 那样简易。曾深刻地领悟过一句关于网络营销中的一句话： “网络营销 高手必须在了解和精通其他人的经验及套路后推翻这些套路， 使 用别人从来没用过的方式推广网站， 才能耳目一新， 达到最好的 效果。网络营销工作总结 3很多从事网络营销的人员， 都比较注重网络营销的互动， 加 强访问者与企业的沟通， 并在不断的交流之中产生购买企业的产 品或服务的想法。 在与访问者的互动过程中， 企业应该巧妙的传 递给访问者

9、， 而不是直接的传递企业的产品或服务， 如果客户直 接接受你的产品或服务，那么就会成为准客户。互动营销注重的是将访问者努力转变为企业的潜在客户或 准客户，企业在与访问者沟通过程中， 应该是体验式的，可以让 访问者试用企业的产品和服务， 或者巧妙的告诉访问者企业产品 和服务对访问者的好处。 互动营销的魅力对于企业的网络营销来 说，是很有诱惑力的。但是，并不是实施互动营销， 企业的营销就会获得成功、取得效果，互动营销也会有其最基础的要素：参与互动营销的便捷性。 实施互动营销， 就是要访问者参与 其中， 互动营销是要访问者很方便的参与其中， 而不是要经过复 杂的过程才能参与其中。 否则访问者参与互动

10、的机率就会小了很 多，人是有惰性的，参与互动比较复杂，就不会参与其中。比如 申请试用产品、参与调查等， 应该要便捷， 申请表格应该简单明 了，不涉及隐私等。互动营销对访问者产生一定的好处。 比如网络调查可以进行 有奖调查、产品的免费试用。 想要访问者参与互动营销，对访问 者必须要有利益的驱动， 对访问者没有产生一定的利益驱动， 其 参与的机率也会大为降低，因为毕竟无聊的人是占少数。访问者的用户体验要好。 互动营销更要注重其用户体验， 如 果其用户体验不好， 是不可能成为企业的潜在客户或准客户， 这 就会与互动营销的目的相违了。 如果企业免费提供免费试用产品， 那这个产品的用户体验要好， 产品质

11、量要过硬， 并在使用过程中 不断对其使用情况进行跟踪以及服务。随着网络营销的不断发展， 其互动营销也将会出现更多的创 新方式， 更深层次渗透到企业的网络营销当中去， 互动营销也将 会有越来越多的企业来实施。 但互动营销的三个基础要素一定要 遵循，否则很有可能造成互动营销的失败。网络营销工作总结 4 工作两个月了，总的来说，就是压力大，一直想出成绩，但 是总是把握不好机会，网络营销工作总结。美国那客户（他之前和吴西颖联系过，这次要不锈钢丝网， 是他主动给我发的邮件） ，一开始是要 3 丝半的 325 目的不锈钢 丝网，本来已经找到丝网了， 他又说， 能不能加工成他们所需要 的产品，但是随着他把图

12、纸发过来后， 麻烦出现了， 因为尺寸缺 少数据，我反复问了他好几次， 想让他把数据给全， 虽然他也发 过好几次的不一样的图纸， 但是数据总是不够。 后来我让他提供 样品， 他说按他给的图纸百分之百打印出来就行， 没必要提供样 品，这期间， 价格都说好了。 就因为我们迟迟不能加工他们所需 产品，没有机会了，他选择了以前的供应商给他提供。伤心啊！ 关于这个事， 我想如果我们的电脑有 cad 软件， 咱们可以自 己测量所需的弧度、角度，长度和面积等数据， 这样就不用一次 又一次的让客户提供数据，只要他们提供数图纸和部分数据。关于新加坡的尼龙网， 我现在每天都在关注他， 他从 5月 11 号到现在一直

13、在求购， 也许是他要的这种产品实在是太难找。 一 开始我联系到他后， 他在网上发布的是求购涤纶网， 我就说我们 可以为他提供， 后来他发给我图片后， 我才发现他要的是尼龙网， 我想既然答应了，就帮他找吧， 但是说自己是生产厂家。刚开始那几天，他对我的邮件回复， 很及时，并且提出让我给他寄样品， 快递费到付， 并且他都没告诉我， 就把他所需的产品的样品寄过 来了。因为我对他隐瞒了好多实情， 所以好多他想知道的， 我都 无法及时地告诉他，有一天下午，我刚来到办公室没多久， 他就 打电话过来了， 因为他给的样品还没有寄到我联系的厂家， 我依 然无法答复他， 也许是在电话中他听出来了， 就推断咱们不能

14、提 供，后来无论我是发邮件，还是在线聊天，他都不理我。结果是不好，但是我觉得自己尽力了，为了应付他的问题， 我曾经没法好好地睡觉， 但是找不到好的理由， 我真的太不擅长 撒谎了。关于慧聪网，每天只要有客户需求的是咱们能提供的产品， 我就给他们打电话，这些客户中，大部分是求购涤纶网的， 但是 只要我报价过去后，很多都说，价格太高，高好多，他们实在是 没法接受，即使是九折，他们也接受不了， 我就真没有办法给他 们说些什么 . 有一部分就是报价后，没有信儿，我问时，就说还 没看，关于这些客户，我会不断地联系，期望出现奇迹。还有就是，我太急于求成， 以至于有点心不在焉的现象，有 个客户在网上发布要钢丝

15、网， 但是打电话才知道他要尼龙网， 我 还重复了两次尼龙网， 因为我只是说尼龙网， 心里想的却是涤纶 网，于是挂了电话后，硬是说人家要涤纶网， 幸亏经理及时提醒我，要不又浪费资源了，工作总结网络营销工作总结 。这个 教训我一直记着，改，一定要改！网络营销工作总结 5转眼间， xx 年就已经过去了， 我做影楼网销就有一年了， 时 间真是过的很快。 从一开始茫然的不知道怎么做网络销售， 到现 在自己的部门对 xx 年业绩 178 万的圆满完成。这一年自己真的 是成长了很多。对于 xx 品牌年，我们企划部订的目标是一百万，因四月份 尹老师来给我们上课后， 我们又对自己的部门充满了信心， 在年 度目标

16、上又加了五十万， 其实这个目标不是很高， 但对于我们这 个刚成立不久的部门，还有大家都对网络销售不熟悉的情况下， 还是有点担忧的， 但自己就是不想服输， 既然订下了这样的目标 就一定要努力完成 .1 月份我们业绩做的很不理想，二月份因为 有活动，所以业绩相对可观， 做了二十来万， 对于企划来说算是 可以的，但那是结合线下活动做的， 我自己也不是很满意， 因为 我们要的是开拓网上的市场， 所以我们还没有成功， 还要不断努 力才行。在网上我们做了百度竞价， 通过关键词策略， 慢慢提高 了我们的搜寻量。 网站的的民星代言投票活动等把我们的访问量 提升了，所以到后面的每个月的平均业绩能达到10到 15

17、万，部门算是慢慢走上正轨。品牌年， 主要抓的是品质，所以我们不但是要保证量，品质是关键的，对于网站的形象， 网上咨询的说辞， 门店形像， 工作人员形像等都是要求的很严格的。 xx 年，我真的 不想去做过多的形容，因为这一年我高兴过，难过过，努力过， 也挣扎过。 7 月份的幸福新娘大赛，让我整个神经都是蹦紧的， 这是我第一次带队，说实话， 我太怕失败了， 可能是以前的成功 太多了， 以前的自己没有怎么遇到挫折， 因为我也没有经过太多 的经历， 在家里，有爸爸妈妈帮我， 以前自己做门市时， 有李姐， 遇到问题第一个想到的就是她， 有她在我自己只想做好自己的业 绩就可以了，而七月份，在带队的情况下，

18、 知道这不是个人的事 情，我的每一举一动，我的心态变化，都是有人看着的呀，我要 给别人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撑下去， 都得精神 抖擞才行呀。那段时间，我真的哭了很多次，每天业绩完不成， 每个队员都喊累，一个月没有休息， 每天上通班，但我在公司不 能哭呀，回到家里都还在想怎么才能把业绩做上来， 我不能放弃， 我得让队员有信心， 虽然那次大赛没有完成业绩， 但自己努力了， 我经持下来了。一切的一切都像是昨天才发生的事一样。 姜总说过， 写总结 的时候不想谁都是在后悔， 因为都已经过去了， 到总结的时候再 去后悔，我们已经没有资格了， 任何事的结果都发生了，已经成 为事实了，所以就算自己

19、在 xx 年还有什么没有做好的，有什么成功的都已经过去了。 所以我们要把握的是现在， 每一次的失败 与经历都鞭策我们前进， 想想我们的五年大计， 我们要的是不断 加油， 要的是离目标更近。 xx 年是关键的一年， 现在公司的三大 品牌都已经在玩网络了， 如果我们企划部自己还不努力的话， 怎 么能行呢，别人都在做我们的市场了，所以我们只能是前进了， 把自己的部门当做一个公司来经营， 聚焦好自己的目标， 我们要 的就是业绩就是市场， 一定把网撒的更宽。 企划部展业的业绩也 是关键的，不光是线上，线下我们也得努力， 既然门店都可以线 下线上一起做， 我们为什么要把我们的线下放下呢， 所以一切以 完成

20、业绩目标为导向，聚焦好这件事，企划部一定会更强大。xx 年新年钟声敲响的那一刻， 我哭了。 也不知道为什么眼泪 就流下来了， 太多的感慨， 因为时间是由不得人的。 xx 年，大家 都在传， 地球将在这一年毁灭， 但地球真的就在这一刻没有了吗？ 我觉得这是大家在逃避责任的说法， xx 年难道我们就不生存了 吗？不工作了吗？不是，只要活一天， 心中就得有目标，聚焦好 工作重点 : 市场业绩网络。 xx 年，把我们的市场扩大化，把微薄 营销做透，让自己不留遗憾。加油！ ！吴某某xx 年 1 月 12 日 网络营销工作总结 6先谈谈我的选择： 1，从工作性质来说，销售是我在大学四年里没有想过的。 当我

21、顺利的拿到“工学学士学位”的时候， 我以及我的亲人朋友 都认为我可以成为一名出色的办公白领，要么从政，要么从文， 要么深造。但是在大学的最后一个月， 我决定了我要做销售， 从 零做起，为了更好的未来。 我认为： 销售本身可以锻炼人的综合 素质，而且有前途。年轻的时候是受磨练的时候，当接受了我们 不能接受的生活方式， 忍受了我们不能忍受的事物， 坚持了我们 我们不能坚持的理想之后， 我们做到了， 也许生活变的忙的停不 下来了，但是我相信， 我们一定硕果累累， 人生得价值也就得以 升华。2，从我很早应聘那时起，我就感觉这家公司富有朝气与活 力，人性化十足。这是传统公司与行业所感受不到的。 那么也充

22、 满了挑战，对于初出茅庐的我， 更觉得这是难得中的难得。 而进 公司之后，我才发现，公司虽然规模还不算大，但是有实力，有 计划和目标，也就有前途。 我对我的公司有信心，更对我的产品 有信心，这是我对自己有信心的源泉和动力 !再谈谈工作收获：1, 这一个星期的坚持， 突破了打电话的紧张感， 可以和顾客 很好的沟通， 甚至会理直气壮的跟顾客灌输很多道理。 也交了一些朋友2，和同事相处的很好，在即将踏入社会之前，老师同学以 及家长都说上班后要怎么样， 同事和同学不一样， 老师和领导不 一样，但是我觉得没什么不一样，大家都很努力，有共同的目标 和理想， 并毫不保留的将自己的经验和心得拿出来分享。 领导

23、并 会比老师还有耐心的去引导和帮助我们。 我想这是一个团队的氛 围吧，很适合工作和奋斗的一个氛围 !3，见了一个客户，为了方案的制定以及修改都花了大量功 夫，也许是第一个客户的原因， 我认为我从点点滴滴的都在为客 户考虑，我的目的很简单， 我希望用我的知识， 能最大的让顾客 获利! 结果顾客是满意了。但是面谈过程中，我学了很多东西， 也学会了交流中很最重要的一点， 就是要懂得聆听， 去听顾客想 要什么 ?再从顾客的角度为他做最好的方案。虽然还没有成交， 但是我的同事说：这个客户肯定会成交的，因为你做的太多了， 很多已经超出我们工作的范围。 这句话已经肯定了我的工作完成 情况以及我的工作态度。

24、我觉得这就是我想要的。 不管结果怎么 样，我希望我能用我所能去帮助顾客得到最好的服务， 这是我所 追求的。我相信态度决定一切。4,一个星期平均每天只睡了 5 个小时，经常会忙到半夜或半 夜醒来就直接打开电脑工作， 因为刚开始工作， 我看到自己的劣 势，所以自己只有拼命的追赶， 也正是这种压力和动力，我过了 一段超人的生活，除了吃饭和工作， 还是工作， 感觉都没时间和 朋友家人联系， 同学在学校如火如荼的举行的毕业典礼和散火饭， 我只有在这边努力的工作。 我不是抱怨， 我感谢这样的一段经历， 我觉得充实并快乐着。这也是一种应该有的工作态度。最后来谈谈自己的不足和计划：1，一个星期下来，没有一点业

25、绩，一定有原因，最大的原 因我认为应该是电话量没有达到数量。 有时候会花时间去了解了 再打，这样有好处，但是不合算，时间的利用效率就不高了，没 有电话量， 也就很难保证客户量了。 所以今后一定要有明确的计 划，各个时段分工明确。2，虽然对自己的产品有一定的了解，但是还需要学习的东 西很多，只有自己拥有更多的知识， 才能理解客户的需求， 才能 更好的胃客户提供帮助。3，还需多借鉴同事的好方法和技巧。例如怎么跟客户打电 话，发帖的技巧，遇到各种情况的随机应变，时刻记得微笑等， 细节决定成败。还需在每个细节上不断总结和改进。先就分析这些， 感谢所有给我支持和帮助的亲朋好友， 祝大 家都能一帆风顺，事

26、业有成，幸福美满，生活滋润 !希望自己能经受住风雨， 保持这种工作的激情， 去实现自己的社会价值。网络营销工作总结 7从最终的销售结果来看， 网络销售和传统渠道销售是没有区 别的，但是从销售手段来说， 区别是很大的， 一个是网络上进行 产品的销售，一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。 网 络销售从近几年开始火爆， 很多企业开始试水网络， 而且业绩也 是很不错的。 这篇文章的周工作总结主要是写网络销售客服的周 工作总结，针对化妆品，相对来说，淘宝上是很多的。化妆品， 一般女性使用的比较多， 所以从整体来说更多的要 考虑的是女性的心理。比如说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去 皱的，还有祛疤痕的

27、。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。 那么这个销售 就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较 细腻，所以从语言上要亲切些， 切不可生硬。 因为字打过去是没 有声音的， 所以单从文字上让客户理解你的意思， 如果不够温和 的话很容易产生傲慢等感觉。如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的， 很 多的客户是通过相关的关键词来的， 比如祛斑用什么好、 妊娠纹 怎么去除等等。通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息， 比如年龄以及购买意向， 妊娠纹都是生育过的人才有的， 年龄也 是大概可以猜到了。 其次是购买意向， 通过妊娠纹和妊娠纹怎么

28、 去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。在与客户交流的过程中要主动些， 客户来看你的产品， 首先 是不了解的， 当然你也是不了解客户的相关信息的， 只有主动的 去问， 才能够拉近关系， 比如您的年龄多大呢 ?多长时间了 ?之前 有没有使用其他产品来治疗呢等等， 尽可用些语气词。 淘宝上都 是会用亲。然后根据客户的信息分析， 为什么使用其他的产品无效或者 效果不大等等。 然后开始介绍自己的产品有哪些优势。 效果怎么 样等等。在与客户交流到现在销售已经进行了一半了。很多客户是不会立马就订购的， 都会考虑一下。 这个时候不 能放松， 因为说明还是有强大的购买意向的， 不然的话客户聊到 这

29、个时候肯定就关聊天框走人了。 这个时候要进行的是心理攻势。 说说使用产品之后的效果和一些客户的评价， 再者说说自己的产 品的售后服务。售后服务是很多人关注的。如果最后客户还是在考虑的话， 你可以把你的 QQ阿里旺旺 等联系方式告诉客户， 让客户考虑好了给你联系。 这样也是最大 程度的避免客户的流失。如果最后购买的话， 一定要记得说一些祝福语， 这样也会更 深层次的拉深客户的关系， 也显得比较专业正规。 比如祝您早日恢复，早日达到理想的效果等等。 网络营销工作总结 8写了这么多的工作总结， 相信很多人都还不知道我是具体做 什么工作，其实我现在转岗了， 做网络销售， 也就是电子商务的 这一岗位了。

30、之前有过这方面的了解， 打字也快，所以领导及时 的做了调整。从七月份开始了我的网络销售的职场生涯。时间过的也很快， 做这个岗位已经有一周的时间了。 总体来 说，现在的做出的业绩不是很好，但是也是可以说的过去的， 当 然，更不会骄傲。虽然，刚刚接触这个职位，但是网络销售相信 每个人都在做， 只不过行业不一样。 之前的网络聊天也算是销售 吧，是把自己推销给陌生人， 然后就是友情的开始。 这个其实也 是网络销售的一种。因为销售产品，往往开始销售的是你自己。所以上周的工作主要是开始调整自己， 毕竟工作职位不一样 了，销售方法也是不一样的。 与见不着面的客户交流， 其实是一 个很大的调整的， 因为你揣摩

31、不透客户想的是什么。 看到他的表 情，也不知道他的心理变化， 所以有时候能够揣摩的就是客户打 过来的字，以及速度的快慢， 然后开始了解他的内心变化， 是否 对这个产品感兴趣，是不是购买。优秀的网络销售， 是可以体会到客户的心理变化的。 这方面 我欠缺了太多。所以现在要摆正好心态，调整好自己的情绪， 积极面对这个工作带来的一切挑战最近下了不少雨，也许是为了接下来的大暑小暑做准备吧。7 月份的周工作总结是网络销售新的开始，接下来的工作更多挑 战，更多面对。当然会有更多的收获。网络营销工作总结 9笔者曾受聘参与山西现代女子医院网络营销部组建及管理 运营工作，从女子医院工作的时间内， 基本完成院方的业

32、绩要求， 现就成功经验整理如下， 希望能为民营医院在网络营销方面提供 借鉴。首先描述下在笔者管理运营期间几个方面的成功经验1）组织架构 整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成， 其主管领 导为院方副总经理， 部门负责人负责网络推广计划制定、 日常运 营等工作， 并负责制定部门考核制度及管理办法， 工作汇报对象 为副总经理、企划部经理。部门内设网络推广组和网络咨询组， 各设主管一名，负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。 工作汇报对象为部门负责人。人员编制的调整（增减） ，主要集中在咨询组，其依据根据 网络推广量的来访用户情况进行调整， 对单咨询员进行每日有效 咨询量进行控制， 要求控制

33、在合理范围内进行咨询， 根据咨询总量适当（增减）人员。2）部门管理机制网络组采用轮班制进行日常工作， 具体考勤由咨询组主管负 责，推广组采用行政班制进行日常工作， 具体考勤由推广组主管 负责。咨询组主管负责日常的部分咨询量， 控制在半天咨询工作量， 其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总， 做好每 周培训计划，制作答复模板。推广组主管负责监控网络流量及咨询量， 和企划部进行沟通， 明确医院现行促销活动， 计划网络活动， 申报企划部， 配合工作。 每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析， 并指出各组在 工作中存在的问题， 对出现问题的

34、人员进行沟通。 了解具体情况 后做出处理意见及办法。3）考核办法采用流量 +咨询量 +预约来诊量考核， 各部门及岗位均设置岗 位系数， 推广组以综合指数进行考核， 咨询组以预约来诊量及综 合指数进行考核。4）管理过程由于组建时间短促， 在前期网站改版及筹备期， 主要工作重 点： 1）推广组优化网站结构及内容形式； 2）网络组组 织技能培训及职业导向培训。 部门负责人全员沟通， 确定目 标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。筹备期结束后， 推广组负责规范工作流程， 进行内部流程规 范及网络工作平台化， 提高网络咨询员日常工作统计效率， 减少 人工统计环节， 实现数据库管理及分析。

35、通过对数据库动态监控 及分析， 及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。 定期进行 综合业务能力考核及培训， 不断提供咨询质量和业务能力。 使网 络营销业绩稳健上升。同时制定合理的绩效考核制度， 加强对人员素质、 工作能力、 工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。在咨询人员工作能力达到一定水平时， 逐步调整网络推广费 用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针 对出现的问题进行及时调整。通过近半年的调整，基本达到稳步增长的业绩。5）内部流通建立预约来诊确认平台， 规范登记及确认流程， 同时将电话 预约和网络预约合并统一平台， 减少重复登记的问题发生。 将原 先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来 诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。故民营医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题：1）人员配置是否合理2）推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整3）考核激励政策是否得当，人员管理是否到位4）各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。5）内部流程是否简单，明确流畅网络营销能够为医院带来新的创收渠道， 但如果不重视内部 管理流程再造， 各部门之间的协作能力的话， 网络营销将会成为 一个鸡肋，弃之可惜，食之无味。网络营销工作总结全文结束。