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1、银行防诈骗应急处置预案篇一：银行应急处置预案XXXX村镇银行营业部应急处置预案我行地处XXX云梦大道与淇河路交叉路口，而节假日人员较少，前临大街，交通便利，左靠上关服务中心，状况较为复杂，全体员工必需提高警惕，严格执行XXXX村镇银行安全保卫工作暂行规定第四章的规定和XXXX村镇银行安全保卫工作岗位操作规程第四章的规定，确保银行的资金和员工的人身安全，按照营业室和储蓄专柜所处环境以及可能发生的遭抢、盗、骗、火、挤兑、滋事、防毒、防震等八种状况，制订应的应急处置预案如下：（一）当发生歹徒持枪（械、爆炸物）实施抢劫时的预案1、临柜人员判明状况后，一面用言语与歹徒周旋，趁机按下110报警按钮，拉响现
2、场报警器，两部门人员相互见机行动，共同对敌。2、现金柜员快速收好现金入柜上锁，保险柜乱码，拿起防卫武器，预备防卫。3、其他人员快速隐蔽到有利位置，爱惜自己，拿起防卫武器预备防卫，并用手机或电话向支行领导和公安部门报告状况,请派人支援。4、若歹徒砸破防弹玻璃时，柜台内人员可用防卫武器协作行内其他人员，灵敏利用各利物体掩护与歹徒搏斗，最大限度地保障资金和人身安全，并协作联防人员抓捕歹徒。（二）当发生诈骗、冒领案件时的预案1 .发觉并确认诈骗、冒领嫌疑人作案时，接柜人员应立刻用暗语告知出纳人员：“这个客户要取钱的数额这么大，我们没有这么多的钱怎么办。”并用眼光示意出纳员，出纳员要意识到状况的发生,并
3、说：“我和商行联系一下，让商行送款。”出纳员用电话报告领导说：“我们这里的钱不够，请你们抓紧给我们调款来。”同时大声告知营业室内的其他人员：“XXX，你给我们办票，我们要从商行调款。”将发生状况的信息传出去。在说话期间，当班人员坚决不能将嫌疑人的票据、证件退回去，并与之拉话，设法稳住嫌疑人，快速确认嫌疑人的外貌特征，严密监视，等待来人救济抓获嫌疑人。2 .按响110报警按钮和现场报警器，向公安部门和其他部门报警，请求救济抓获嫌疑人。3 .其他部门人员听到报警后，立刻持械堵住营业室大门，抓捕嫌疑人。（三）防盗窃案件的预案1.每天营业终了，钱、证、章入箱进库保管，锁好门、窗，用110报警系统进行设
4、防监控，防止外盗和坏人破坏。2. 工作期间照章操作，严格执行会计柜台工作制度，加强复核力度，严防内盗。3. 对外付款时必需有一人看着客户数完款，问清金额后才可办理下一笔业务，防止调包、抽张等盗窃案件发生。（四）发生火灾时的预案1.快速判明火情，属用电起火的，要尽快切断电源，同时启用消防设施灭火。2. 如火势太大，要立刻拨打火警电话119求救；同时向其他部门求助，其他部门立刻组织人员进行灭火。3. 快速疏散人员，抢救现金、重要资料、财产。4. 关心消防队灭火。5. 爱惜现场，维持秩序，提高警惕，防止有坏人趁火打劫。（五）当发生挤兑大事时的预案当天或近两三天营业期间，有超过正常数量的客户前来提取大
5、额现金或将大批资金转往他行的现象，则应视为发生挤兑大事。遇到这种状况时，当班人员则应按以下预案进行操作，以挫败挤兑行为，稳定金融秩序。1、做好解释工作。当发生挤兑时，当班人员要留意款项的去向,力所能及地向客户做好解释工作，宣扬我行资金雄厚，存取便利，通存通兑的优势，尽可能地滞留资金。2、准时报告。当班人员在做好解释工作的同时，要快速将状况向支行分管领导报告，分管领导在向主管行长汇报后，准时向当地人民银行和上级行报告，请人民银行出面实行有力措施，维持金融秩序的稳定。（六）当发生滋寻闹事时的预案营业期间，当发生有人在营业厅借机生事，无理取闹，损毁我行声誉，扰乱正常营业秩序的现象。遇到这种状况，当班
6、人员应按如下预案进行，制止事态扩大。1、冷静分析。当班人员面对客户的吵闹，切忌急躁，要冷静分析事发原因，分清是我方原因还是客户的原因。2、解释开导。如属我方设备故障，要态度恳切，做好解释工作,讲明原因，积极实行补救措施，尽量削减客户的等待时间；如属我方工作失误，要先做自我批判，求得客户谅解，再积极改正，补充过错；如是客户方面的原因，则应悦耳指出，讲解清楚，一般状况下客户都能理解，但不要得理不让人，使人尴尬，激化冲突。3、劝阻警告。如在我方人员做了很多解释工作后，客户仍执迷不悟借机生事，吵闹，当班人员则应严峻指出其行为的错误性，令其立刻停止错误行为。4、报警。在实行多种有效措施后仍不能制止客户借机生事的行为,当班人员则应抓紧报告给支行领导和公安部门，请求警方和支行领导的力气制止滋事行为。（七）防毒预案当发觉有人投毒时，应立刻制止，并拨打“110”报警，全部人员应用湿毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒气进入呼吸系统，发生感染；如有人或营业场所染毒，必需请专业人员对其进行消毒处理，并安排警戒人员警戒。（八）防震预案1、接到上级临震预报后，按照地震预报发布的地点和震级大小,做好各项应急预备工作。召开紧急会议，争论布置应急预备工作，确定应急措施，实施应急值班制度，并对全行提出详细要求。各部门负责人应快速组织人员将重要凭证、现金等重要物品放
银行防诈骗应急处置预案
