万科兰乔圣菲开盘执行实施方案

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1、万科兰乔圣菲开盘执行方案 (11-15)作者:日期:【万科.兰乔圣菲】开盘执行方案合育辉煌房地产| Kr r k ! H I *，/ I | i - I |r-.整体工作部署3区域划分及流程4人员岗位部署 10物料准备14第4页共20页合富辉煌房地产一.整体工作部署日期工作内容11月12日通知客户14日停止认筹11月13日最后一日认筹11月14日-16日停止认筹 客户梳理 内部培训11月17日所有物料到位 封盘演练11月18日开盘第5页共20页1.整体区域划分停车区轮候区认购客户离场路线规划讲斛认购忠落区新客参观路线认购区样板区第7页共20页合辉煌房地产lluywfI 4qit” *2.认购区

2、域功能分布图合辉煌房地产*!1晔3.排队认购流程时间流程具体内容带备证件【登记区】工作人员登记已排队客户资料，安排客户进入【轮候 区】按顺序就坐身份证原件、诚意金收据原件、诚意金单原件。代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委 托书。.工作人员根据已排队客户资料、派发“认购顺序卡”，身份证原件、诚意金收据原件、诚意金单原件。8: 00-10: 00【轮候区】同时盖“签到登记”骑缝章。代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委 托书。派发糕点、报纸给客户.【轮候区】客户排队依次等候认购。销售人员协助客人选择意向单位、算价，并解答相关问题。凭“认购顺序卡” 进入轮候区9: 20【

3、认购准备区】头20名客户分2组进入认购准备区销售人员进入认购准备区，协助客户最后落实单 位凭“认购顺序卡”进入认购准备区9:30【认购区】A组头10名客户依次讲入认购区认购30名客户后每组客户 10人同时进入 认购。客户按照“时间优先、顺序优先”的顺序选楼。若客户无法即时确定选定单元，则由销售人员引身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单第8页共20页合辉煌房地产导至思考区内思考。口【A销控区】 客户选楼 确认销控客户按照“认购顺序卡”顺序选楼。每位客户均有2分钟的思考时间。若客户无法在规定时间内选定单 元，则由销售人员引导至思考区内思考。身份证、诚意金收据、诚意排号单、认购顺序卡。选定单位后

4、，工作人员在认购卡上贴上不干胶销控贴Ao口1【销控确认区】最后核实销控销售人员将客户的资料（认购顺序卡、诚意金单、 诚恳金收据）夹在一起，并从这个外中什始， 这 些资料只经由工作人员进行传递，到最后复核完 毕才交由客户取回离场。身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚意金单 选定单位后，销控台即时通知更新销控。J1【财务区】换领二十万元/套的定金收据财务在诚意排号单上盖 “已转定金”章，并在定 金收据上标明认购单位。发展商须回收诚意金收据。工作人员将客户的身份证、诚意金收据、认购顺序卡、诚 意金单传递到财务处。口【认购书等候区】工作人员指导客户进入【认购书等候区】就坐，工作人员将按照顺序安排客户签约

5、。听到工作人员叫号后，请客户跟随工作人员指引 到相应的签约台前办理认购书。第9页共20页台育辉煌房地产t k qa*4P h nl / 4 单 H* w * li-r【签认购书区1客户办理认购书签署手续。若在填写认购书时，客户对认购条款有异议、 则转由 专职工作人员进行解答。本人身份证原件代办者必须持双方身份证（或有效身份证明文件）以及委 托书。【总复核区】进行最后的手续复查， 经【总复核区】 的工作人员复 核确认无误后发展商部门盖章。工作人员回收认购顺将身份证、认购顺序咔 客户、定金收据、身份证、认购书归还口1客户离场客户领取礼品离场客户凭身份证、认购顺序卡、定金收据、身份证、认购书 离场其

6、余资料由工作人员回收。备注:1） 10:00开始结束签到登记，接受街客排队认购。2）为缓解客户因长时间等候应签而误餐产生不满情绪，11月18日当天，签到登记区设快餐发放点。10: 00前，已签到登记的客户可获糕点、水1份；12: 00,所有仍在轮候区等彳g的客户均送套餐 1份。3）每个已登记的认购顺序卡客户只允许带 1名亲友入场抽签认购，其余亲友由工作人员引导到示范区参观。4）应急措施，与医院和当地派出所联系，现场配备医护人员及警察。5）为防止客户过早排队，17日前准备300个认购序号牌；安排5名工作人员随时候命。第10页共20页合富辉煌房地产II1-liI认购流程18:00-10:00 客户

7、签到，核对资料，派发“认客户按照先后顺序在轮候区排队轮候销售人员在轮候区协助客户预选单位，算价9:20，头20名客户进入认购准备区准备，销9:30,头进f人售楼部认购，销售考虑成更新销控到思考区思诚意金收 据、认购顺 序卡、诚意 金单由工 作人员传 递交纳订金换取订金收据放弃认购,进入签认购书区域签订一.工作人员复核客户对条款专职人员解签约完成，客户领取礼品，领回订金收据，认第11页共20页合辉煌房地产I f M I h ! * I 7 / I B| -r I j- .三.人员岗位部署1.合富岗位安排总协调：卢幸常销售区总控：孔菁（35人）总控：李慰陈熹新客接待及样板区总控：罗小平（12人）签

8、到区（2人）轮候区（37人）认购区（22人）第一销控（1人）销售前台（2人）销控板（3人）思考区（1人）新客区（3人）闸口（3人）Ta（3人）Tb（3人）宋啸亮罗健鹏闸口：黄丽 蓉、宋 啸亮朱楷、黄燕冰、 罗容芳、黄菊 清、林少怡、 张颖芳、梁建 文、李承霖、 陈玉仪、谭佩 怡、梁俊财， 李春玉、李丽 峰、林颖君、 王海华、林海 群、阮子祥、 卢维、罗建章、 苏伟冰、周理 良、温惠娜、 钟肇峰、周志 刚、黄家骥、 陈纬、叶丽君、 周碧仪、谭雅 莹、罗小敏、 郭凌琼、刘志 华、袁达成、 徐敏婷、陈悦 容闸口 ：梁智文罗容芳、黄菊 清、林少怡、 张颖芳、梁建 文、李承霖、 陈玉仪、谭佩 怡、梁俊财

9、， 李春玉、李丽 峰、林颖君、 王海华、林海 群、阮子祥、 卢维、罗建 章、苏伟冰、 周理良、温惠娜朱楷钟素嫦、 吴伟强销控区（2人）陈悦容、崔惠梅第12页共20唱咪（1人）周志刚袁达成、罗顾盼、廖宇良黄燕冰罗健鹏、 黄翠敏、 古丽容罗小平、 黄微芳、 吴翠芬区悦霞、 洪燕颜. 合富工作 人员1名张仙凤、 曾秀慧。合富工作 人员1名签认购书区（10 人）徐燕晖、钟肇峰、 刘志华、黄家骥、 陈纬、叶丽君、 周碧仪、谭雅莹、 罗小敏、郭凌琼签约区总控：徐燕晖（20 人）资料录入（2人）黄丽明、陈颖园资料传递（8人）负责：徐敏婷、 关B艺婷、杨家杰、 林世崇、严桂萍（财务区一认购 书4人）黄婉文、

10、赵美娟、曾燕云 认购书-总复核 区3人）客户问卷调查（2人）合富工作人员2名项目人员:支援人员:兼职人员:23人27人23人总人数:合富辉煌房地产2.人员部署与岗位职责区域人员负责人岗位职责物料总指挥李慰、陈景：全局统筹、处理突发事件对讲机1台总协调卢幸常协调各部门、区域，与开发商对接对讲机1台联络人孔菁、卢幸常、宋啸亮、罗 健鹏与开发商负责人、各部门保持联系、协调运作销售区总控孔菁负责签到登记处及销售区的相关协调，与其他区域对接对讲机1台销售区登记处礼仪4人登记客户资料、派发早餐、报纸签到岗位宋啸亮、罗健鹏根据已登记客户资料、派发“认购顺序卡”，同时盖“签到登记骑缝章。轮候区黄丽蓉、宋啸亮宋

11、啸亮核对客户资料、叫号通知客户进入【认购准备区】大声公1台朱楷、黄燕冰、罗荣芳、黄 菊清、林少怡、张颖芳、梁 建文、李承霖、陈玉仪、谭 佩怡、梁俊财，李春玉、李 丽峰、林颖君、王海华、林 海群、阮子祥、卢维、罗建 章、苏伟冰、周理良、温惠 娜、徐燕晖、钟肇峰、周志 刚、黄家骥、陈纬、叶丽君、 周碧仪、谭雅莹、罗小敏、 郭凌琼、刘志华、袁达成、 徐敏婷朱楷计算价格 解答客户疑问 讲解流程认购准备区梁智文梁智文叫号通知客户进入【售楼部】大声公1台朱楷、黄燕冰、罗荣芳、黄 菊清、林少怡、张颖芳、梁 建文、李承霖、陈玉仪、谭 佩怡、梁俊财，李春玉、李 丽峰、林颖君、王海华、林 海群、阮子祥、卢维、罗建

12、朱楷客户疑问解答、通知客户现场最新销控、帮客户预选单位第14页共20页合辉煌房地产章、苏伟冰、周理良、温惠 娜前台吴伟强接待电话咨询，后勤供应第一销控区朱楷帮助客户落实单位，促进成交撕下销控本上的单元号，贴到客户认购顺序T3(A)认购区朱楷、罗荣芳、黄菊清、林 少怡、张颖芳、梁建文、李 承霖、陈玉仪、谭佩怡、梁 俊财，李春玉、李丽峰、林 颖君、王海华、林海群、阮 子祥、卢维、罗建章、苏伟 冰、周理良、温惠娜朱楷带领客户完成“认购区-财务区”流程财务区万科财务人员核实资料、换定金收据、录单、协调思考区黄燕冰黄燕冰协助“犹豫未决”的客户选定单位总销控区陈悦容、崔惠梅撕下销控本上的单R号，贴到客户认

13、购顺序TB (B)销控板袁达成限达成总控、核对销控、兼职2人信息传递、贴销控唱咪周志刚、唱咪无线咪递单员合富工彳乍人员4名携带齐客户相关资料，一并引导已经明确房号确认的客户 到签认购书区签约区签约区负责人徐燕晖负责签约区的相关协调，与其他区域对接对讲机1台签认购书区徐燕晖、钟肇峰、刘志华、 黄家骥、陈纬、叶丽君、周 碧仪、谭雅莹、罗小敏、郭 凌琼徐燕晖签署认购书资料录入黄丽明、陈颖园将认购书录入名源系统总复核（派发礼 物）万科工作人员，钟素嫦复核认购书、价格、收据等客户资料，派发礼物第15页共20页递单员徐敏婷、合富工彳乍人员3名指引客户就坐签约、将客户资料从签认购书区传递到总复核样板房区总控

14、罗小平负责新客接待及样板房区的相关协调，与其他区域对接对讲机1台新客区罗健鹏、黄翠敏、古肥容罗健鹏现场指引、回答客户疑问大声公1台样板房区闸口罗小平、黄微芳、吴翠芬罗小平控制进入样板房区人流，贴10go ,统计到访人数大声公1台T- a板房区悦霞、洪燕颜、兼职 1人讲解样板房，回答客户疑问大声公1台T- b板房张仙凤、曾秀慧、兼职 1人讲解样板房，回答客户疑问大声公1台合辉煌房地产4rH Vh-*1l I|ilwr IBT IS合富工作人员73人:支援人员27人兼职人员23人合辉煌房地产 ITS四.物料清单1 .销售中心物料厅P物料类型物料名称物料数 量负贝万协助方最迟完成时间备注1展力、板资

15、料架2块万科合富11月17日2资料翻阅架2块万科合富11月17日3销控板1块万科合富11月17日4买卖合同等范本2套万科合富11月17日5五证1块万科合富11月17日6水吧冰箱1部万科合富11月17日71咖啡机1部万科合富11月17日8榨汁机1部万科合富11月17日9导示牌认购区（小落地牌）1块万科合富11月17日10思考区（小落地牌）1块万科合富11月17日12停车区（大落地牌）3块万科合富11月17日13签约等候区1块万科合富11月17日14出口指小牌（小落地牌）共3块万科合富11月17日增加1块15 1办公用具办公台7张万科合富11月17日16posa4台万科合富11月17日17折叠椅子

16、10张万科合富11月17日18不干胶销控2张万科合富11月17日19印泥10盒万科合富11月17日20打印机万科合富11月17日22电脑万科合富11月17日合辉煌房地产 kM*Vt KIM23复核区1块万科合富11月17日24水牌（L牌）财务区1块万科合富11月17日25万客会登记区1块万科合富11月17日26其他警戒带万科合富11月17日2 .公共空间物料J*六 丁 P物料类型物料名称物料数量负贝力协助方最迟完成时间备注1导示牌销售中心牌（大落地）2块万科合富11月17日2示范单位（大落地）共3块万科合富11月17日3认购准备区（小落地）1块万科合富11月17日4轮候区（大落地）1块万科合富

17、11月17日5出口指小牌2块万科合富11月17日6签到登记区（行架）1块万科合富11月17日活动公司提供7展/、版认购流程不意图（太空架）3块万科合富11月17日8可售房源（行架）1块万科合富11月16日9价格表（行架）3块万科合富11月17日10规划图（含部分二期）3块万科合富11月17日11认购须知（太空架）3块万科合富11月17日12办公用具办公台4张万科合富11月17日13其他物料流动卫生间4个万科合富11月16日14帐篷*万科合富11月16日活动公司提供15折叠政500张万科合富11月17日活动公司提供16资料架2个万科合富11月17日17水机4台万科合富11月17日第18页共20页

18、合辉煌房地产18警戒带*万科合富11月17日19LOGO匈贴1000 个万科合富11月17日3 .文具及其它J*六 J F物料类型物料名称物料数量负贝力协助方最迟完成时间1文具文件袋30个万科合富11月17日2.装订条1盒万科合富11月17日3B5软皮抄5本万科合富11月17日4纽扣电池150粒万科合富11月17日5 1莹光笔10支万科合富11月17日6黑色签字笔2盒万科合富11月17日7蓝色签字笔1盒万科合富11月17日8红色签字笔1盒万科合富11月17日9大支油性笔5支万科合富11月17日10铅笔5支万科合富11月17日11橡皮擦5个万科合富11月17日12涂改液5支万科合富11月17日1

19、3直尺2把万科合富11月17日14剪刀2把万科合富11月17日15美工刀2把万科合富11月17日16回形针5盒万科合富11月17日17反尾夹（小号）2盒万科合富11月17日18易事贴5本万科合富11月17日19复写纸2盒万科合富11月17日20其它物料对讲机15部万科合富11月17日第19页共20页合辉煌房地产lkJ|Mr*1h*|rA|rt I I 4 apt* Jw*4.广告公司设计内容21大声公5部万科合富11月17日22鞋套P足量万科合富11月17日23力客会会刊*万科合富11月17日24力客会入会表*万科合富11月17日25力客会计分表*万科合富11月17日26定金收据万科合富11月

20、17日27认购书万科合富11月17日28买卖合同*万科合富11月17日29置业指南万科合富11月17日30礼物100份万科合富11月17日31万科信封万科合富11月17日32认购流程说明*万科合富11月17日33手提袋力万科合富11月17日34金嗓子喉片30包万科合富11月17日35纸杯万科合富11月17日36饮用水30桶万科合富11月17日37西点600份万科合富11月17日38认购卡300份万科合富11月17日39顺序卡300份万科合富11月16日物料名称物料数 量销控板1块人展小架认购区1块小落地牌第21页共20页合辉煌房地产tkfe|.*-Ph4i4 FIm Jd修建思考区1块小落地牌签约等候区1块小落地牌出口2块小落地牌复核区1块L牌财务区1块L牌万客会登记区1块L牌认购准备候区1块小落地轮候区2块大落地签到登记区1块行架认购流程不意图3块太空架可售房源1块r 大展小架价格表3块行架认购须知3块太空架LOGO匈贴1000 个认购卡300份卡纸顺序卡300份卡纸不干胶销控2张规划图（含部分二期）3块行架