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1、XX银行员工年终总结在光华支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱 这份工作， 把它作为我事业的一个起点。 作为一名农行员工， 特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务 是展示农行系统良好服务的“文明窗口” ，所以我每天都以 饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度 羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜 台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单 调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日 复一日，用点点滴滴的周到服务
2、让客户真正体会到农行人的 真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡 的，我为自己的岗位而自豪 ! 为此，我要求自己做到：一是 掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习 ; 二是保持良好 的职业操守，遵守国家的法律、法规 ; 三是培养和谐的人际 关系，与同事之间和睦相处 ; 四是清醒的认识自我、 胜不骄、 败不馁。一直以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务 知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出 能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡。柜员，银行最基本的岗 位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通 . 有的 只是
3、日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录 入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂 事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平 凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献 我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空， 没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大! 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。银行工作需要的是集体的团结协作 , 一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工 , 我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好 , 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务
4、，较好地掌握业务技能。我注意 引导他们从账理出发 , 而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中 , 我还将自己的工作学习经验毫无保留 地告诉他们。我想 , 这样的教法不一定是最好的 , 但一定会让 他们学到业务知识点的本质 , 学会融会贯通 , 举一反三。去年相继有 四名新同事加入到我们支行 , 他们虽有一定的金融专业知识， 但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上 岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别 是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁 好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的 薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们
5、，供他 们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人 上岗操作了。为支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有 整体的素质提高了 , 支行的业务水平才能上一个台阶。大家 共同努力 , 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。 银行新进 人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时 时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状 , 要甘于平 淡, 但不能流于平庸 , 既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作 完成 , 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在 不断发展的 , 银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到 作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平, 只有不断地增强自身的综合素质
6、 , 不断地扩大自己的知识面才能将 工作干得更好。于是在紧张工作之余 , 我还积极参加各种学 习，取得了会计从业人员资格证书 、反假货币上岗资格 证书等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需， 排客户之所忧” ，为客户提供全方位、 周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体， 给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜
7、 面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的 服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常 工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践， 熟练掌握各项服务技能。 我从点滴小事做起， 在办理业务时， 尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给 客户提供及时、准时、定时、随时的服务。富兰克林有句名言： “推动你的事业，不要让你的事业 来推动你”。只有把个人理想与农行金融事业的发展有机结 合起来， 才能充分发挥自己的工作积极性、 主动性和创造性， 在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 XX 银行员工个人年终总结 XX 银行员工年终总结XX年8月，我有
8、幸成为了 *行这个温暖大家庭中的一员，迄今已有一年有余。 期间，我积极参加支行组织的政治学习、 业务培训，学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的 积极参与内部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理 论知识付诸实践。虽然实习锻炼期只有短短的一年，我却受 益非浅，学习到了很多东西。思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提高思想觉悟， 坚决服从中国共产党的领导，坚决拥护党中央的决策，贯彻 落实党中央和国务院股改的政策。另一方面，牢固树立了以 客户为中心的服务思想，在学习和实践中，进一步地认识了 *行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户 为中心”的服务为理念，但那
9、时的认识只是停留在理论上， 并没有切身体会。来到了工行营业部后，才发现这并非是一 句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立 以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更 多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心” 让一张假币”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假 币能逃过我的法眼 ; 爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把 网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每 次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用 本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸
10、它，终于熟悉其脾性 ; 人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新 产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要 用到它却不知道怎么用 ; 知己知彼，百战百胜，又由于我们 这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和 金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为 * 行尽 点棉力的细胞。做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领 导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送 声”的三声要求， 坚持“安全第一、 服务周到” 的指导思想， 大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质 服务做为第一要务 ! 业务要有新思路，效益要有新突破，笑 容要创新局面 ! 要
11、从根本上改变“有规不依、思想散漫”的 无畏型方式，以促进效益杜绝风险为中心，以提高窗口服务 质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注 重目标定位策略，进而走上人性化的人脉销售服务道路，培 养一批师奶杀手和客户方出纳会计偶像，建立顾客忠诚度， 走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场至少要有笑场”的特色道路 ! 使我们营业部前台业务承前启后、继往开 来、与时俱进、开拓创新。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当 前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学 习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工 作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过 松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、 价值观改造不好的表现。 针对以上问题， 今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。在以后的时间里我应加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。
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