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1、it 运维管理年终工作总结【导语】随着 IT 建设的不断深入与完善，计算机硬软 件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导与信息 服务部门普遍关注与不堪重负的问题。由于这是一个随着计 算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有 效的 IT 运维管理，这方面的知识积累与应用技术还刚刚起 步。对这一领域的研究与探索，将具有广阔的发展前景与巨 大的现实意义。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届 满一年的时间了。 在这为期一年的运维工作当中， xxxx 的业 务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平与业务知 识有了显著的提升。我们的
2、队伍在技术水平与管理经验上也 有了本质的提高。一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量； 服务至上；严格要求；技术。1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们 的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。 我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障 xxxx 的发 展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则 贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户 满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我 们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要 求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方
3、案，并拟 请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有 效性。对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一 规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术”的原 则，通过技术上的培训提高了业务水平与解决故障的效率； 通过制定有效的安全机制与培训，健全了 xxxx 信息外包人 员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉 维护 xxxx 的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训 提高了客户的满意度。二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络与桌面均没有发生严重的生产 安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的 批示下，审慎周密的完
4、成了整改工作。运用先进的技术与经 验提高劳动效率与运维工作质量：1. 运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随 时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位 与修复。2. 经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx 节约了大量的费用投入。3. 在工作的过程中注意新技术与新方法的学习与收集， 对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术 部。经过 5 年来的维护工作存储了大量的知识库信息。三、适应任务需要， 及时解决运维过程中的遇到的问题：1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相 关人员进行沟通，对于紧急情况的处
5、理按照应急预案进 行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班与备勤，保障 24 小时均能及时相应。2. 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工 作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案与 安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各 人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部 的批准严格按照方案实施；3. 在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技 术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下， 另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作， 以弥补其人力不足的状况；4. 对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理 施工过程，及时出具各种施
6、工方案与设计资料。施工完成后 及时完善各类图表的变更、标识。5. 配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统 派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己 的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动 采取措施避免能源与材料的浪费；多次配合办公室进行资产 统计、巡检、登记工作。四、认真完成运维工作中的汇报、 总结与知识积累工作：1. 知识库通过连续 2 年的整理已经形成了成体系的 完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时 查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保 障。2. 日常报告：共提交运维日报 309 份、运维周报 52 份、机房温度周报 52 份
7、、运维月报 12 份、运 维半年报一份、运维年报一份、桌面工作记录单 1914 份、磁带存取记录表 12 份。3. 工作报告：变更报告 70 份、故障报告 5 份、 数据安全保密措施报告、节日值班表 2 份、加班 表1 份。另：磁盘空间使用报告等不定期报告；4. 图表：电路电源拓扑图、 机房及机架布局图、 网络拓扑图、 san 环境拓扑图、电话配线架对应 图、 ip 及工位、电话统计图、外包人员信息系统登 记表等。5. 其他报告：外包人员信息安全管理建议、文件 服务器使用管理建议等。通过以上的工作与措施， 我公司顺利的完成了本期 xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任 务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导与大力协助； 仰仗于 xxxx 健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的 信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的 一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全 部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内， 我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在 的不足，提高服务的水平与层次，在信息部的指导下，与各 部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量 完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信 息技术部的工作完成 xxxx 的各项要求与任务。望各位领导批准。
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