广东高等教育自学考试服装企业督导管理自学考试大纲

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1、广东省高等教育自学考试服装设计与工程专业（专科）服装企业督导管理自学考试大纲（课程代码：3950）目录一、课程性质与设置目的1二、考试内容与考核目标1第一章 绪论（4学时） 1第二章服装企业管理基础（4学时） 2第一节服装企业的组织形式及管理特点2第二节服装企业的经营素质与能力2第三节服装企业管理的职能与内容3第四节现代企业的特点3第三章 管理思想与管理理论（6为时）4第一节 我国古代管理思想4第二节 科学管理理论4第三节 组织理论4第四节人际关系学 4第四章服装企业的组织（6学时）5第一节 企业的组织设计5第二节服装企业的组织结构5第三节个体、群体及组织的相互影响6第四节 服装企业的组织变革

2、6第五章 员工的招聘与培训（6学时） 7第一节 员工需求计划7第二节 员工招聘 7第三节职前教育7第四节员工培训7领导（8学时）8领导的性质8第一邙领导理论8第三节有效的领导8第七章激励（8学时）9激励概念9第一邙强化理论9第三节 内容型激励理论10第四节 过程激励理论第八章沟通（6学时）11第一节 沟通的目的、过程与手段11第二节沟通的形式11第三节沟通技巧11三、关于大纲的说明与考核实施要求12附录题型举例 15广东省高等教育自学考试服装企业督导管理自学考试大纲（课程代码：3950）一、课程性质与设置目的本课程是全国高等教育自学考试服装设计与工程专科的一门专业基础课 程，是为培养与检验自学

3、应考者一线管理意识与管理能力而设置的应用性管理 课程，共4个学分。通过本课程的学习，能使具备高中以上文化程度的自学应 考者，树立正确的职业态度与价值观，掌握组织、计划、控制、领导、激励、 沟通等一线督导的基本原理，提高应考者分析与解决服装企业实际问题的能力。本课程的基本要求是：完整、准确地理解组织、计划、控制、领导、激励、 沟通等一系列基本概念及原理，学会应用这些原理发现、分析、解决服装企业 生产经营管理中的实际问题，提升企业管理的能力。本课程应具备的基础知识包括成衣生产工艺、服装生产管理、企业管理概 论等，其后续课程为服装企业实习及毕业论文等，本课程的重点章有：管理思 想与管理理论、服装企业

4、组织、领导、激励、沟通；次重点章有：绪论、员工 招聘与培训；一般章有：服装企业管理基础等。二、考试内容与考核目标第一章绪论（4学时）（一）学习目的与要求总体上了解有关服装企业督导管理的基本概念，理解督导管理工作的价值, 认识督导管理的角色，掌握督导管理的工作内容与要求。（二）课程内容督导管理的含义；影响服装企业效益的因素；服装企业督导管理的角色与工作技能；督导管理的工作内容、工作要求。（三）考核知识点1 .督导管理的含义2 .督导管理的工作内容与要求（四）考核要求1 .督导管理的含义1）识记：督导管理的定义；督导人员的角色与工作技能。2）领会：影响服装企业效益的因素。2 .督导管理的工作内容1

5、）识记：督导管理人员的工作内容；督导管理人员的工作要求。2）领会：工作计划与工作准备、督导管理的核心工作、员工培训与发 展三者之间的关系。3）简单应用：结合服装生产企业实际，分析服装企业一线管理人员的 工作特点及应具备哪些知识与能力。第二章服装企业管理基础（4学时）（一）学习目的与要求了解服装企业经营能力，服装企业经营效益指标，现代企业特点，重点掌 握服装企业的组织形式及管理特点，服装企业的经营素质，服装企业管理的职 能与内容。（二）课程内容第一节服装企业的组织形式及管理特点服装企业的经营要素、服装企业的组织形式、服装企业管理的一般特点、 做好服装企业督导管理工作的要点第二节服装企业的经营素质

6、与能力什么是服装企业的经营素质、服装企业经营素质的构成、服装企业的经营能力、分析服装企业经营效益的指标第三节服装企业管理的职能与内容企业管理的概念、企业管理的职能、服装企业管理的内容与作用、服装企业管理的作用、服装企业管理的基础工作第四节现代企业的特点自动化、3s运动、量化管理、信息化管理、企业经营一体化、多元化、集 团化、企业经营国际化（三）考核知识点1 .服装企业组织形式及特点2 .服装企业经营素质与能力3 .服装企业管理职能与内容4 ,现代企业特点（四）考核要求1 .服装企业组织形式及特点1）识记：服装企业的经营要素；服装企业的组织形式。2）领会：服装企业管理的一般特点。3）简单应用：开

7、办一家中小服装企业需要作哪些准备工作。4）综合应用：结合某一服装企业生产实际，描述其一线管理的特点。2 .服装企业经营素质与能力1）识记：服装企业的经营素质；服装企业的经营能力。2）理解：服装企业经营素质与经营能力的关系。3）简单应用：选择一家服装企业对其经营素质与能力进行分析。3 .服装企业管理职能与内容1）识记：企业管理职能；企业管理的内容；企业管理的作用；服装企 业管理的基础工作。2）理解：生产型管理与经营型管理的区别；加强服装企业管理基础性工作的重要性。4,现代企业特点1）识记：现代企业的特点。2）理解：自动化、信息化、多元化、国际化对服装企业产生的影响。第三章管理思想与管理理论（6为

8、时）（一）学习目的与要求掌握科学管理原理及法约尔的组织原理，理解我国古代管理思想，了解人 际关系理论。（二）课程内容第一节我国古代管理思想孙子兵法的管理思想、儒家管理思想、道家管理思想、法家管理思想第二节科学管理理论科学管理的先驱、泰勒的科学管理实验研究、科学管理原理的主要内容第三节组织理论法约尔组织原理、管理原则、欧威克的管理要素理论、巴纳德的组织原理第四节人际关系学工业心理学的产生、人际关系学的产生、霍桑试验及其结论、梅奥的继续霍桑试验（三）考核知识点1 .我国古代管理思想2 .科学管理理论3 .组织理论4 .人际关系学（四）考核要求1 .我国古代管理思想1）识记：孙子兵法的管理思想；儒家

9、管理思想；法家管理思想；道家 管理思想。2）理解：儒家管理思想对企业人力资源管理的启法。2 .科学管理理论1）识记：科学管理原理的主要内容。2）理解：差别计件工资的适应性。3）综合应用：工时研究与计件工资在服装企业的具体应用。3 .组织理论1）识记：法约尔组织原理；欧威克管理要素理论；巴纳德组织原理。2）理解：法约尔的十四条管理原则在服装企业一线管理中的具体体现3）综合应用：应用法约尔的组织原理分析服装企业组织管理中的问题4 .人际关系学1）识记：工业心理学及人际关系学与的产生；霍桑试验及其结论。2）理解：工作中的人际关系与生产效益的关系第四章服装企业的组织（6学时）（一）学习目的与要求掌握服

10、装企业组织设计的要素，服装企业组织结构的形式，了解服装企业 的组织变革，理解个体、群体及组织的相互影响。（二）课程内容第一节企业的组织设计组织含义、企业组织的要素、企业组织设计的原则、企业组织设计的内容第二节服装企业的组织结构组织结构、直线组织、直线职能组织、委员会组织、事业部组织、矩阵组 织结构第三节个体、群体及组织的相互影响个体行为对组织的影响、群体行为对组织的影响、组织对员工施加的影响第四节 服装企业的组织变革服装企业组织变革的原因、服装企业组织变革的症状、服装企业组织变革 的程序（三）考核知识点1 .企业的组织设计2 .服装企业的组织结构3 .个体、群体及组织的相互影响4 .服装企业的

11、组织变革（四）考核要求1 .企业的组织设计1）识记：企业组织的要素；组织设计的原则；工作说明书；部门划分 标准；控制跨度；集权与分权。2）理解：部门划分标准的选择依据；集权与分权的选择依据。3）简单应用：描述一条服装生产线组长的工作。2 .服装企业的组织结构1）识记：直线组织；直线职能组织；委员会组织；事业部组织。2）理解：不同组织结构在服装企业中应用的适应性。3）综合应用：选择一家服装企业对其组织结构进行描述。3 .个体、群体及组织的相互影响1）识记：人性假设；群体行为对组织的影响；组织对员工施加的影响2）理解：群体行为对组织的影响在团队建设中的作用。4 .服装企业的组织变革1）识记：组织变

12、革的原因；组织变革的症状；组织变革的程序。2）理解：服装企业为什么要进行组织变革？第五章 员工的招聘与培训（6学时）（一）学习目的与要求掌握服装企业员工招聘技巧，员工培训内容及方法，了解服装企业员工需 求计划，理解新员工的接收。（二）课程内容第一节员工需求计划员工的选用与配备过程、员工流动分析、员工需求估计、员工来源分析、 员工计划第二节员工招聘员工招聘程序、岗位分析、面试的方法、面试的技巧、雇佣合同第三节职前教育职前教育的作用、职前教育的内容、职前教育的过程第四节员工培训培训的地位与作用、员工培训计划、员工培训的方法、员工培训中应注意 的问题（三）考核知识点1 .员工需求计划2 .员工招聘3

13、 .新员工接收4 .员工培训（四）考核要求1 .员工需求计划1）识记：员工流动分析；员工需求估计；员工来源分析。2）理解：如何看待员工流失率的变化？2 .员工招聘1）识记：员工招聘程序；岗位分析；面试方法；面试技巧。2）理解：正确选用面试方面；有效地开展面试工作。3）简单应用：虚拟企业人才需要信息，开展面试工作。4）综合应用：为某一服装企业制定一份员工招聘计划。3 .新员工接收1）识记：职前教育的作用；职前教育的内容；职前教育的过程。2）理解：职前教育的重要性。3）简单应用：制定一个新员工教育计划。4 .员工培训1）识记：员工培训的地位与作用；员工培训计划；员工培训方法；员 工培训中应注意的问

14、题。2）理解：员工培训的重要性；如何有效地开展员工培训。第六章领导（8学时）（一）学习目的与要求掌握领导概念，领导理论及有效开展领导工作的方法，理解领导素质要求 及领导工作的特点。（二）课程内容第一节领导的性质领导的含义、领导素质、领导工作的特点第二节领导理论个性理论、作风理论、行为理论、应变理论第三节有效的领导代表和支持下属、开展协作、明智地劝说、有效地使用权力、合理安排时 问、正确面对工作压力（二）考核知识点1 .领导的性质2 .领导理论3 .有效领导（四）考核要求1 .领导的性质1）识记：领导含义；领导工作特点；领导素质。2）理解：领导工作与管理工作的区别2 .领导理论1）识记：个性理论

15、；行为理论；作风理论；应变理论。2）理解：各种领导理论在服装企业管理实践中的体现。3）综合应用：应用领导理论分析服装企业领导实践案例3 .有效领导1）识记：有效开展领导的方法。2）理解：领导权力的来源；解决员工问题的技巧。第七章激励（8学时）（一）学习目的与要求掌握激励概念、内容型激励理论、过程型激励理论及激励的各种形式，了 解强化理论。（二）课程内容第一节激励概念激励的含义、激励的作用、个体行为模式第二节强化理论强化理论研究对象、强化类型、成形与消退的程式、自我强化理论第三节内容型激励理论需要层次理论、双因素理论、成就需要理论第四节过程激励理论目标设置理论、期望理论、公平理论第五节激励的形式

16、与运用物质激励、精神激励、建立有效激励系统的原则（三）考核知识点1 .激励概述2 .强化理论3 .内容型激励理论4 .过程型激励理论5 .激励的形式与应用（四）考核要求1 .激励概述1）识记：激励的含义；激励作用；个体行为的一般模式。2）理解：激励的目标及重要性。2 .强化理论1）识记：强化类型、成形与消退的程式、自我强化理论。2）理解：强化理论在员工行为管理中的作用。3 .内容型激励理论1）识记：需要层次理论；双因素理论；成就需要理论。2）理解：需要层次理论的特点。3）综合应用：需要层次理论在服装企业员工激励中的应用4 .过程型激励理论1）识记：目标设置理论；期望理论；公平理论。2）理解：各

17、种过程激励理论在服装企业激励中的具体体现3）综合应用：应用过程激励理论分析服装企业员工激励案例。5 .激励的形式与应用1）识记：决定工资水平的因素；物质激励；精神激励。2）理解：建立有效激励系统。第八章沟通（6学时）（一）学习目的与要求掌握各种沟通形式及沟通技术，了解沟通的目的、过程及手段。（二）课程内容第一节 沟通的目的、过程与手段沟通定义及类别、工作中沟通的作用、信息沟通过程、沟通的手段及运用第二节沟通的形式沟通形式与组织结构之间的关系、沟通网络的类型、正式沟通与非正式沟 通、会议沟通第三节沟通技巧有效沟通原则、沟通中的障碍、沟通的改进、人格特征与沟通方式的选择 （三）考核知识点1 .沟通

18、的目的、过程与手段2 .沟通的形式3 .沟通技巧（四）考核要求1 .沟通的目的、过程与手段1）识记：沟通的定义及类别；沟通的作用；沟通的过程及手段。2）理解：各种沟通手段的选用。2 .沟通的形式1）识记：沟通网络的类型；正式沟通与非正式沟通2）理解：沟通形式与组织结构之间的关系；会议沟通的价值。3 .沟通技巧1）识记：（1）有效沟通的原则；沟通中的障碍；沟通改进。2）理解：针对沟通中的障碍，改进沟通方法3）综合应用：应用沟通技术设计并分析服装企业基层沟通中可能存在 的问题及克服方法。三、关于大纲的说明与考核实施要求（一）自学考试大纲的目的和作用本大纲根据服装设计与工程专科自学考试计划的要求，规

19、定了课程学习的 内容、深广度、考试范围和标准，其目的是对个人自学、社会助学和课程考试 命题进行指导和规定。因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会 助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和 程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。（二）课程自学考试大纲与教材的关系课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，所选用的教材是大纲所规定 的课程知识和内容的扩展与发挥，但与大纲规定的课程内容基本一致，包含了 大纲所规定的基本内容与范围，部分内容有一定的深度或难度，在考核时会选 择与大纲规定深度或难度相当的内容。（三）关于自学教材与主要参考书1 .指定教材：刘小红编著，服

20、装企业督导管理，中国纺织出版社，20002 .参考资料：周三多编著，管理学原理与方法，复旦大学出版社，1997 （四）关于自学要求和自学方法的指导1 .自学要求：自学应考者应根据本考试大纲规定的考试内容和考核目标， 认真学习由刘小红主编的服装企业督导管理，它是自学应考者的主要读物。 不要偏离教材、乱看各种辅导材料，以免浪费时间和精力。自学应考者要认真掌握本课程考试大纲规定的基本概念、基本原理，要注重理论联系实际，加深 理解，在理解的基础上记忆，切忌死记硬背。对于理论联系实际、分析和解决 实际问题，要在弄清理论的基础上联系实际，不要离开理论只分析问题，也不 要只讲理论不分析实际问题。2 .自学方

21、法指导：自学考试主要是通过个人自学、教师辅导、社会助学和 国家考试来考核应考者掌握专业知识和能力的方法。应考者在学习本课程时， 在结合自己学习特点的同时，注意把握以下几个方面的学习方法：一是依据本 大纲，学习好本课程。二是要上好辅导课，课后要全面系统地复习，将考核要 求中识记规定的基本概念、基础知识记忆好理解透，将考核要求中领会规定的 重点内容有机联系起来，切忌孤立地去猜重点、背重点。三是将所学习的知识 或理论与实际工作中的问题联系起来，去发现、分析、解决问题，加深对所学 理论的理解。（五）对社会助学的要求社会助学者应根据本大纲规定的考试内容和考核目标， 认真钻研指定教材， 对自学应考者进行切

22、实有效的辅导，引导他们防止自学中的各种偏向，体现社 会助学的正确导向。要正确处理基础知识和应用能力的关系，努力引导自学应考者将基础知识 转化为实际应用能力。在全面辅导的基础上，重点培养和提高自学应考者独立 分析和应用的能力。（六）对考核内容和考核目标的说明（1）本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。课程自学考 试大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。由于各知识 点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，自学考试将对各知识点分 别按四个认知（或叫能力）层次确定其考核要求。（2）四个能力层次从低到

23、高依次是：识记；领会；简单应用；综合应用。识记：要求考生知道本课程中的名词、概念、原理、知识的含义，并能正 确认识或识别。领会：要求在识记的基础上，能把握本课程中的基本概念、基本原理和基 本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。简单应用：要求在领会的基础上，运用本课程中的基本概念、基本原理和 基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的本课程规定的多个 知识点，综合分析和解决稍复杂的理论和实际问题。（七）关于考试命题的若干规定为了保证自学考试这一国家学历水平考试的质量，使各地的自学应考者、 社会助学者和考试命题者有一个统一而

24、明确的考试要求可遵循，本大纲在考试 内容具体化的基础上，进一步力求考试要求的标准化，并按照识记、领会、简 单应用和综合应用四个层次来规范考试内容的能力程度要求。考试命题时，不 可随意提高考核点的能力层次要求，也不可过多地降低考核点的能力层次要求， 对考试命题的具体规定如下：1 .本课程考试方法采用闭卷、笔试，考试时间为 150分钟；评分采用100 分制，60分为及格线。2 .本课程的考试题型：一般采用填空题、问答题、论述题、案例分析题。3 .试题中主观性试题占4050%,客观性试题占5060%。主观性试题 是指正确答案可用多种方式表达。4 .试题分为较易、中等难易、较难（偏难）、难度较大四个层

25、次，其比例大 致为2:3:325 .试卷中识记占20%;领会占30%;简单应用占30%;综合应用占20%。 必须指出试题的难易程度与认识能力的层次不是一个概念，在各认识能力层次 中都会存在不同难度的问题，在各难易程度的级别中，同样会包含有不同认识 能力层次，切勿混淆。附录题型举例一、填空题1 .双因素理论将影响员工满意因素分为 和 两大类。2 .督导管理必须具备 、和 三种能力。3 .沟通类型包括 、和 三大类。4 .三种不同的人格特征分别是 、和5 .激励的形式包括 和 两种基本形式。二、简答题6 .简述服装企业一线管理的工作内容有哪些？7 .服装企业管理有哪些特点？做好服装企业督导管理需要

26、注意哪三点？8 .科学管理的主要内容有哪些？三、论述题（该类题往往要求运用所学的知识点进行综合论述，全面考核应考者对督导管 理掌握的能力和知识综合能力。）9 .结合投入产出分析，论述人的因素是影响效益的关键因素。四、案例题（该类题往往要求运用所学的知识点对案例中的现象进行分析，并选择适应的 管理理论对案例中的现象进行解释。）10 .分析以下案例，回答相应问题。案例A:某乡镇与纺织公司及外商三方合资兴建了一家服装厂，该镇提供了廉价的土地与 厂房，省纺织公司为该企业加工的服装出口解决了配额问题，而外资提供了大量的国 外加工客户，经过五年的发展，该厂已拥有一千多名员工，每月平均生产能力超过一 万打，

27、生产技术及品质也比较稳定，该项目实际投资回收期为三年。偿到了办服装厂 甜头，该乡镇的领导决定自己兴建一家规模相当的服装厂，厂址选在原合资厂附近， 由于自有金不足，大部分的投入资金是通过银行贷款筹集的，经过一年时间的筹备， 新厂房正式投入使用。他们通过较好的福利条件吸引了一批优秀的一线管理者和技术 熟炼工。开工不久，便遇到了一个严重的问题：生产订单不足。由于生产任务不足， 生产过程时断时续，对员工士气产生了极大的影响，生产技术与生产品质也难以稳定, 许多熟炼的车工及管理人员也相继离开。工厂开工几个月，已经出现了巨额亏损，乡 镇领导非常着急，通过各方关系寻找应急对策。问题讨论：1、从服装企业经营的要素来看，三资企业有哪些经营优势？2、该镇领导投资决策的问题出在哪里？可以预防吗？3、该企业为什么留不住优秀员工？你认为吸引与留住优秀员的根本是什么？4、面对经营中出现的问题，你有什么好的应急对策？考试必看：自考一次通过的秘诀！