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1、挪动营业中心前台人员竞聘演讲稿尊敬的指导：你好！人生，常常是在不经意中结下了情缘，大学毕业后，我荣耀的成为了中国挪动的一员。是中国挪动，扶我走过了从学校到社会的路程，帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合格的员工。在指导与同事的关爱中，我深深地被中国挪动优秀的企业文化所熏陶和感染，并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。记得刚到营业中心工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作气氛，感受到了挪动人的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地开场学习技术业务知识，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着“沟通从心开
2、场”的效劳理念，我逐渐地走进了“挪动”的世界。漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地；是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我却用耐心、用热情深爱着这一岗位，用老实书写着自己平实而又荣耀的人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位，在一次次热忱的效劳中，我赢得一位位客户的信赖；在客户满意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在效劳的窗口前，我领悟到真诚带来的欣慰；在效劳的过程中，我懂得了人生的价值和生活的内涵。当前，挪动通信市场竞争日益剧烈，中国挪动正在全力进步效劳程度，以增强企业的竞争力。作为一名营业员，效劳工作的
3、好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理：只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位考虑，才能真正实现“沟通从心开场”。让我把发生在身边的故事讲给大家听。在一个春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子来到营业厅，刚一进门，就嚷嚷着：我手机丢了，我要销号。当班营业员小张热情接待了三位用户，当解释到办理拆机需按规定交纳局部话费押金时，三位男子竟然破口大骂，将营业柜台拍的砰砰作响，空气顿时紧张起来，静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景，小张仍然耐心解释着，谁知他们竟将身份证狠狠向她扔来，
4、骂着不堪入耳的话。委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，小张拣起用户扔在地上的证件，将他们请到会议室，每人倒上一杯热水，微笑着继续向他们解释收取话费押金的原因，望着营业员诚挚的笑脸，听着她恳切的话语，三位男子不再吵闹，语气也变的柔和起来，不好意思的分开了营业厅。第二天早晨刚上班，他们又来到了营业厅，痛痛快快的办理了拆机业务并交纳了话费押金，并红着脸向小张抱歉，而小张仍然微笑着对他们说：谢谢您的理解和支持，请不要把昨天的事放在心上。是啊，对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当我们渴望与用户进展心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重用户、理解用户、重视用户、关爱用
5、户的时候。为此，在效劳过程中我们坚持使用文明用语、微笑效劳，积极、主动、热情地接待每一位用户。在工作中，我们也曾遭到个别用户的呵斥和责骂，面对这些，我们仍然平和冷静，始终用自身的修养实现着“沟通从心开场”，用自己的实际工作理论着“沟通从心开场”，用自己的真心付出证明着“沟通从心开场”。作为一名营业员，他所面临的用户群非常复杂。满足用户需求，需要我们用心分析p 不同的用户，只有把用户的心理分析p 透彻，才能有理，有据，有节地帮助用户解决实际问题。一次，一位用户到营业厅交手机费时牢骚满腹、骂个不停，说：“才欠你们几个钱、就把我的 停了，耽误了我多少生意”又要找指导理论、又说要申告，常用的效劳技巧根
6、本不能说服。这时，我通过用户的资料理解到他是一所私立医院的院长，于是我马上对用户说：“请您原谅、每个单位都有他们的规章制度，而且欠费停机是符合电信条例规定的，假如一所私立医院，有一位病人没有交住院费，医院能让他住院治疗吗？”由于比喻恰当，而且又符合用户的职业，用户一听，自知理亏，马上交了 费。以后，我们对此类用户列出了清单，话费出来后，会提早提醒他们交费，赢得了用户的赞誉。还记得“非典”横行的那些日子吗？营业中心的每一位员工都坚守在自己的岗位上。那些人人自危、谈典色变的日日夜夜，那些令家里人为之担忧的日日夜夜，然而没有一个人退缩，更没有一个人请假。因为我们的岗位在这里，我们的职责在这里，即使病魔肆虐，即使身单力薄，既然选择了这个岗位，我们就会站得向树一样笔直，笑得象花一样灿烂。第 4 页 共 4 页
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