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1、项目三实现双赢一一培养社交能力项目测试卷、单项选择题(30题共15分)1、“绅士”一词源于17世纪中叶的。A、西欧B、美洲C、中国D、希腊)2、“对于人际关系的相处来说，是一种最有效的方式。A、理解B、沟通C、真诚D、宽容)3、是社交的纽带A、理解B、沟通C、真诚D、宽容)4、是人际沟通的桥梁A、理解B、沟通C、真诚D、宽容)5、提高人际交往能力的几个因素中，不包括A、沟通合作B、尊重双方C、真诚谦虚D、理解宽容)6、下列不是服务礼仪的五原则之一的是。A尊重B热情C自律D适度)7、下列哪句话是错的。A礼仪是先天生成的，与后天培养无关。B尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。C适度就是把握分寸，认
2、真得体。D学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；二要端正态度。)8、是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效地途径。A人际关系B努力学习C交流合作D合理分工)9、客房卫生间恭桶堵塞，员工是3分钟到现场还是3小时到现场，体现了优质服务的特征。A规范特征B连续特征C情感特征D效率特征)10、下面哪项不是执行规范的规则A规范本身就是服务细节的归纳B执行规范是企业优质服务的出发点C规范本身必须科学合理D规范必须执行有度)11、“客人永远不会错”这个观点是提出的。A马斯洛B凯撒里兹C斯塔特勒D埃里森)12、是社交的助推器。A沟通合作B尊重宽容C理解宽容D谦虚适度)13、以下不是人际交往的心理效应。A近因
3、效应B刻板效应C明星效应D光环效应)14、是人际交往中的法则。A3A法则B黄金法则CPAC规则D大中小规则)15、人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理效应中有被称为A首因效应B近因效应C光环效应D刻板效应)16、良好的是事业发展的一个重要核心因素。A经济基础B人际交往C家庭背景D知识基础)17、超过声接听电话，要向对方道歉。A一B二C三D四)18、“小鬼”属于称呼禁忌中的。A误读称呼B庸俗低级称呼C绰号称呼D误会称呼)19、光环效应又被称为。A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板效应)20、人际交往四要素不包括。A称呼B介绍C名片D宴请)21、称呼的分类中不包括。A职务性称呼B关系称呼C
4、行业性称呼D人称敬称)22、“老张”属于称呼。A姓名TB人称敬称C行业性D职称性)23、“王老师”属于称呼。A姓名TB人称敬称C行业性D职称性)24、“陈主任”属于称呼。A职务性B人称敬称C行业性D职称性)25“四眼”属于称呼禁忌中的。A误读称呼B庸俗低级称呼C绰号称呼D误会称呼)26、自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。A应酬式B交流式C工作式D问答式)27、自我介绍适用于某些公共场合和一般性的社交场合。A应酬式B交流式C工作式D问答式)28、握手的标准方式是距握手对象米左右，呈立正姿势，虎口相交，用力适度，上下抖动约下。A0.52B12C0.53D13)29、美国学者布吉森教授等人提出的“
5、三A原则”中不包括。A接受B尊重C重视D赞美)30、下列挂电话情景中，不符合礼仪要求的是A给客户打电话，客户先挂线B给长辈打电话，长辈先挂线C给女士打电话，女士先挂线D给同事打电话，对方先挂线、多项选择题(15题共15分)1、提高人际交往能力的几个因素，包括)2、自我介绍要恰到好处、不失分寸，须重视下列哪些方面A注意时机B注意对象C讲究态度D控制时间)3、自我介绍的具体形式包括A应酬式B工作式C礼仪式D问答式)4、称呼要求正规、正确、恰当，正确的称呼的分类包括A职务性称呼B职称性称呼C人称敬称D姓名性称呼)5、介绍他人的形式由于实际需求的不同，通常有A标准式B强调式C推荐式D礼仪式)6、下列哪
6、些观点是正确的。A礼仪是先天生成的，与后天培养无关。B尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。C适度就是把握分寸，认真得体。D学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；二要端正态度。)7、下列关于握手的要求正确的有。A握手时距握手对象0.5米B握手时应使用右手C握手时应四指并拢，掌心垂直地面，虎口相交D握手时应用力适度，上下抖动约三下)8、握手四要素指的分别是A握手的力度B先后顺序C握手的场合D握手的时间)9、美国学者布吉森教授等人提出的“三A原则”指的是cA接受对方B重视对方C赞美对方D尊重对方)10、下列关于名片叙述正确的有。A早在西周时期，名片就开始流行A沟通合作B察言观色C尊重双方D真诚谦
7、虚B在社交中，名片是一个人身份、地位的象征C名片是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式D交换名片时的顺序应按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”原则()11、三A原则”中的accept接受对方包括哪些方面。A接受交往对象B接受交往对象的习俗C接受交往对象的身边的人D接受交往对象的交往礼仪()12、“电话形象”指是一个人在使用电话时哪些方面产生的印象。A语言B表情C举止D内容()13、下列关于接电话礼仪操作正确的有。A在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听B接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则C快下班时，为了能更好的解答客户咨询，应该让客户改天再打
8、电话来D电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听()14、下列挂电话情景中，符合礼仪要求的有A给客户打电话，客户先挂线B给长辈打电话，长辈先挂线C给女士打电话，女士先挂线D给同事打电话，对方先挂线()15、下列哪些场合不宜使用手机A病房B办公室C加油站D家中三、判断题(20题共10分)()1、“绅士”一词源于17世纪中叶的美国()2、礼仪是先天生成的，与后天培养无关。()3、尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。()4、学习礼仪要注意两个重要问题：一要摆正位置；二要端正态度。()5、适度就是把握分寸，认真得体。()6、早在西周时期，名片就开始流行()7、“王老
9、师”是属于行业性称呼。()8、介绍他人时，根据规范必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。()9、两人之间是否握手，应由地位低的那位先伸手。()10、人际交往中的光环效应又叫晕轮效应。()11、赞美是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂()12、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听()13、问答式自我介绍适用于应试、应聘和公务交往。()14、握手时应四指并拢，掌心垂直地面，虎口相交()15、交换名片的顺序应按照“客先主后，身份低者先，身份高者后”的原则。()16、名片是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式()17、“客人永远不会错”这个观点是马斯洛提出
10、的。()18、努力学习是成就事业、实现梦想的最简捷、最有效地途径。()19、3A法则是人际交往中的著名法则。()20、人际交往的核心部分：一是合作，二是沟通四、填空题(15空共15分)1、美国著名成功学家卡耐基曾经提出这样一个公式：成功=15%的+85%的2、人际交往的核心部分，一是,二是。3、首因效应又称;晕轮效应又称。4、对通话时间的控制的基本要求是“，一般采用原则5、超过声接听电话，要向对方道歉。6、打电话要坚持用“”开头，中间用“请，再以“”收尾7、赞美是一一种理想的黏合剂，也被称为。8、在工作岗位上称呼姓名，一般限于、之间。如老张、小李等。9、表现为念错被称呼者的姓名。五、名词解释（
11、3题共9分）1、握手礼2、名片3、刻板效应六、简答题（共20分）1、提高人际交往能力的几个因素。（4分）2、自我介绍的尺度（4分）3、称呼的禁忌（3分）4、握手的四要素（4分）5、如何正确地接听电话（5分）七、案例分析（共16分）小张大学毕业后谋到一份公司的行政工作。因工作积极主动、热情，受到好评。一天，恰巧他上司外出，来了几个他从未见过的重要客人。小张非常热情，主动上前用双手与客人握手、寒暄，久久没有松开。接着又是让座又是递烟。客人向他递名片时，他正忙着给客人倒水，于是用左手接过客人递过来的名片后，就随手塞进了后裤袋，然后又忙着接待客人。“真不凑巧，我们头临时有事刚刚走。您贵姓？”“姓王”，客人不高兴地边回答边起身，与小张告辞。小张连忙拉开办公室的门，并主动伸手与客人握手告辞。客人神色不悦地走了，小张觉得莫名其妙，百思不得其解：“这到底怎么了？明明我对他们那么热情，为何客人还不高兴？”小张为何觉得莫名其妙？请你帮帮小张，替他把把脉，给小张一个处方。
项目三实现双赢——培养社交能力项目测试卷
