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1、支行明星服务网点事迹材料2020年一一2021年度我支行储蓄资金余额达2. 05亿，净增余额 3400万，完成年净增任务的206%,理财完成435万，完成任务的145%, 代理保险完成38万，完成任务的76%,绿卡、淘宝发放8428张，完成 任务的280%,绿卡通发放1209张，完成任务的48%,商易通完成23 部，完成任务的65%。取得了较好的成绩。支行先后被评为“模范职工 之家”、“金融模范职工之家”、五一劳动奖状”、“青年文明 号”、“巾帼文明示范岗”。一、热情服务，真诚赢得客户。我们支行牢牢树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所 忧”的服务理念，坚持做到视客户为亲人，为客户提供周
2、到、便捷、 高效的服务。真正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办； 客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到这位人民街支行 办理代理取款业务，但由于密码连续输错被锁定，无法取款。大姐哭 着说：“我确实是卡主的家属，他生病了急需取钱救命，刚才只想着 赶紧取钱给前夫做手术，记不清新密码了。”支行员工梁仁寿告诉她， 忘记凭可用账户户主身份证挂失或密码正确密码进行密码解锁，但因 大姐催生的这张卡的户主不是她本人，无法办理。梁永昌了解情况后， 立即请示领导，特事特办，陪同家属一起到医院医学院核实状况，解 了客户的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多岁的大伯来到支行， 表示想买到理财产品，但他
3、并不真正了解产品。大堂经理大陈考虑到 大伯年纪大了，就给他推荐了一款保本型理财产品，并分析比较了这 款理财产品与股票型基金之间的区别。大伯买了保本型理财产品，走 时笑着说：“你们国有银行服务态度真好，你们会站在客户的角度去 想问题，不会不会为了完成任务而去盲目地哄骗。以后我还来这里搬 家！ ”之后的日子里，有了适合大伯的产品线，小陈都会第一时间通 知她，“现在大伯己经是人民街支行的一位VIP客户了。“客户至上” 帮支行赢得了客户的信任，也树立了支行文明规范服务的新形象。梁永昌、小陈同志的事迹仅仅是我们人性化服务的一个缩影，但体现了 我支行以人为本，服务至上的理念。二、坚持以人为本，加强团队建设
4、。一支优秀的团队必然是一支善于集思广益的团队，一支善于所有 资源并谋求效益最大化的团队。我国象棋中彼此各个棋子相互依托， 进而形成群体优势，就是这种控制系统整合思想的体现。所以，在加 强团队建设时，人民街支行充分考虑每位员工的自身特点和岗位要求, 最多程度地发挥员工之间的互补作用。如我们根据员工的各取所长进 行业务分配工作，我支行陆春蕾同志主要负责短信工作，杨宇和黎立 秋主要负责网银带动工作，黄芳和梁永昌负责大客户工作，闭解负责 征地批量工作，覃翔伟和黄国兴两位综合柜员负责各岗位组织工作的 协调工作及日常业务指导工作。其中体现较为突出的是陆春蕾周总理, 多项业务都处于领先的位置。还有综合柜员覃
5、翔伟因做家务断了肋骨 仍然坚持上班,正是他们优秀的排头兵,我支行全员相互协调、相互弥 补,拧成一股绳，促进了各项业务的转型。”细节决定成败”是我行赢 得忠实客户群的秘诀。要在各项服务中做到“文明热情、谦虚礼貌， 耐心周到，注重效率”，最重要的一环就是把握细节，让每一个员工 员工捉住细小的商机，不让每一个细微的问题在员工中出现；让每一 个客户的具体要求得到员工帮助，不让客户的任何一个潜在风险在员 工的发生疏忽中会发生。三、开展业务培训L提升优质服务。我们支行不断加强对社员员工新业务、新产品的教育培训工作， 提高员工综合业务素质，使员工主动及时熟悉掌握支行不断推出的金 融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介、提供综合配 套相关服务，切实做到心灵深处心中时刻装着客户，用心为客户服务, 以优质服务稳定客户。支行创建“明星服务网点”以来，全体员工团结一致，互勉共进, 抓创新，讲成效，以“明星服务网点”活动为契机，不断学习，不断 创新，以辛勤的工作来换取支行工作的良好局面。
支行明星服务网点事迹材料
