(完整word版)绩效考核方案(经典通用)

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1、绩效考核方案（意见稿） 一、绩效考核总则 为贯彻按劳分配原则，规范公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效制为主要形式的激励制度，通过对 职工履行岗位职责情况的评估，将其绩效分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提 高职工的自身素质，推动公司各项管理工作上一个新的台阶。特制定 绩效考核 制度。 、岗位绩效考核原则 1、 客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明 2、 注重实绩、合理量化、综合平衡的原则 ； 3、 谁管理谁考核，并体现权重的原则。 三、 被考核人员： 公司全体员工（总经理除外）。 四、 绩效考核的基本内容：（详见附表内容） 五、绩效考核时间及方法： 1、 在每月的

2、第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。 2、 考核测评打分方法： 被考核人 考核实施人 考核分数来源 绩效考核权重 基层员工 部门负责人+项目经理 部门负责人60%+项目经理40% （岗位工资+绩效工资）*10% 领班 主管上级+项目经理 主管上级50%+项目经理50% （岗位工资+绩效工资）*15% 主管 项目经理+副总 项目经理40%福U总60% （岗位工资+绩效工资）*20% 项目/部门经理 副总+总经理 副总40%总经理60% （岗位工资+绩效工资）*30% 副总经理 总经理 述职自评30%+总经理70% （岗位工资+绩效工资）*40% 六、绩效考核的应

3、用： 1、 A级（优秀级）：95分一一100分，加上月绩效权重*10%; 2、 B级（良好级）：85分一一95（不含）分，加上月绩效权重*0%; 3、 C级（合格级）：70分一一85（不含）分，上月绩效权重*-5%; 4、 D级（不合格级）：70（不含）分以下，上月绩效权重*-10%； 5 、度12个A者，年终奖励1000元 6、当月考核等级为 D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次，给予解聘或辞退。 7、 年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。 8、 此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据

4、。 七、考核纪律： 考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新 考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。 管理绩效考核表 1.副总经理岗位绩效考核表 项目 序 号 考核指标 目标值 分 值 达成 情况 考核 得分 KPI (70% 1 项目创收 为公司创收()万元 30 2 物业管理费收缴率同比提 升 5% 10 3 各项目投诉处理及时率 100% 7 4 各项目的开支情况 同比下降 10 5 重大安全、消防责任事故 无 7 6 关键员工流失率 流失率控制在 1%内 6 工作态度 (10%) 1 向总经理汇报工作 及时准确

5、5 2 关注公司长期的发展方向 及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施 5 工作能力 (20%) 1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达 到预期目标的能力 7 2 协调力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业 机构、主管部门保持良好的沟通能力 4 3 应变力 具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能 力 3 项目 序 号 考核指标 目标值 分 值 达成 情况 考核 得分 6 创新力 具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见 解，并提岀可操作性方案的能力 6 总计考核得分 2.物业管理处经理岗位绩效考核表 部门： 物业管理处 被考核岗位：物业管理处经

6、理 被考核人: 项目 序 号 考核指标 目标值 分 值 达成 情况 考核 得分 KPI (70% 1 经营目标 完成利润 元/月 9 2 物业管理费收缴率 99% 9 3 有效投诉处理及时率 100% 7 4 影响电梯正常运行的故障 无 7 5 重大安全、消防责任事故 无 7 6 业主对物业管理服务质量 的综合满意率 95% 7 7 全年非预期性的停水、 停电 各不超过 2 次 6 8 关键员工流失率 流失率控制在 1%内 6 9 对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通 6 项目 序 号 考核指标 目标值 分 值 达成 情况 考核 得分 10 管理处内部管理 本部门的规章制度规范，工作

7、流程顺畅 6 工作态度 (10%) 1 向公司汇报工作 及时准确 2 2 关注公司长期的发展方向 及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施 2 3 严守期限，达成目标 按期完成 3 4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3 工作能力 (20%) 1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达 到预期目标的能力 4 2 协调力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业 机构、主管部门保持良好的沟通能力 4 3 应变力 具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能 力 3 4 表达力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 3 5 执行力 具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方

8、针的能力 3 6 创新力 具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见 解，并提岀可操作性方案的能力 3 总计考核得分 被考核人确认:考核人确认: 3.客服主管绩效考核表 客服主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI (60% 1 业主报修受理及时 率 100% 7 2 物业管理费收缴率 98% 7 KPI (60% 3 有效投诉处理及时 率 100% 7 4 业主对物业管理服 务质量的综合满意 率 95% 7 5 业主档案完好率 100% 7 6 回访率 每天对投诉与请修进行回访，回访率为 100

9、% 7 7 员工培训完成率 100% 6 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 8 营造社区文化氛围 每年至少举办 6 次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良 好 6 9 与业主、业主委员会 的关系 关系良好，纠纷v 2 次/年 6 工作态度 (15% 1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 4 3 敬业精神 热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他 部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的

10、团队 3 工作能力 (25% 1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期 目标的能力 5 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 5 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 5 工作能力 (25% 4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 5 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬 3 分/次 2.处理突发事件受到业主好评 5 分/次 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 3.本人受奖 5 分/次，班组奖励 3 分/次 总计考核得分 被考核人确

11、认： 考核人确认: 工程主管绩效考核表 工程主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI( 60% 1 业主对工程服务、设 备保养综合满意率 98% 7 2 有效报修处理及时 率 100%,无因服务态度引起的投诉 7 3 维修返修率 95% (以客户或业主回访的形式) 8 5 绿化、保洁率 100% 8 6 无蚊、蝇滋生 鼠密度v 1%,蟑螂侵害率 v 2% ,室内不允许岀现蚂蚁，室外 目视蚂蚁包v 10 个聚集点 8 7 沟通协调 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 6 8 人员专业培训 合格率

12、培训达标率 100% 6 工作态度 (15%) 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 3 3 原则性 坚持原则，从严管理 3 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 3 被考核人确认: 考核人确认: 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 5 团队精神 除完成自己的本职工作， 能不计较个人得失， 积极协助其他部门和 同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 工作能力 (30%) 1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 5 2 协调沟通力 具

13、有妥善处理上下级及同级部门之间的关系； 与各项目组、分公司 相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力 5 3 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 5 4 执行力 具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力 5 5 投诉处理能力 具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力 5 6 突发事件处理 能力 具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬 3 分/次 2.处理突发事件受到业主好评 5 分/次 3.本人受奖 5 分/次，班组奖励 3 分/次 总计考核得分 秩序维护主管绩效考核表 秩序维护主管绩效考核表 岗位秩序维护主管

14、被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成情 况 考核分 数 KPI（ 60%） 1 重大安全、消防责任事故 0 7 2 车辆管理费用收缴完成率 100% 7 KPI（ 60%） 3 年一般火灾（损失价值在 500 5000 元） 发生次数不超过 2 起 7 4 业主对物业安保服务质量的综 合满意率 98% 7 5 治安、消防培训、演练计划实施 率 100% 7 6 轻微责任的治安案件 每年不超过 1 宗/300 户 7 7 业主投诉次数 小于 1 次/月 6 8 安全管理文件记录的完整性 记录保存完整 6 9 护卫队伍建设 队伍人员齐、素质高 6 工作态度

15、（15% 1 纪律性 遵守规章、无违纪 4 2 服从性 服从指挥，身先士卒 4 被考核人确认: 考核人确认: 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成情 况 考核分 数 3 原则性 坚持原则，从严管理 4 4 工作汇报 及时汇报工作，提岀改进方案 3 工作能力（25% 1 员工管理 责任体系明确，合理授权 5 2 计划能力 合理制订计划，定期检查，有效实施 5 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获 得业主满意 5 4 问题解决能力 能独立思考，分析问题，处理问题及时 5 5 协作 有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛 盾 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬 3

16、 分/次 2.处理突发事件受到业主好评 5 分/次 3.本人受奖 5 分/次，班组奖励 3 分/次 总计考核得分 客户绩效考核表 客户绩效考核表 岗位：客户 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI (50% 1 客户服务、投诉处理 热情亲切，各类记录完整，无客户投诉 现象 6 2 资料归档完整率 资料 100%归档 6 3 客户入住手续、装修手续的办理 办理及时、准确，热情、主动 6 4 办理车位租赁合同和办理车卡 办理及时、准确，热情、主动 6 5 客户搬入搬岀手续办理 办理及时、准确，热情、主动 6 6 办理入住，办理水、电

17、、管理费过户和 报停、报启等手续 办理及时、准确，热情、主动 5 7 发催款通知 100%及时、准确 5 8 打印相关单据，送达住户 100%及时、准确 5 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 9 协助收款 积极、主动 5 工作态度 (25% 1 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信 任 5 2 岀勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、 串岗、旷工现象 5 3 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项 规章制度 5 4 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目 标而不懈努力 5 5 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从 无怨言、无牢骚

18、5 工作能力 (25%) 1 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 7 2 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 8 3 判断能力 具有准确判断事物性质及状况并及时作 岀反应的能力 5 4 理解力 具有正确理解上级指示及公司各项规章 制度并执行的能力 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认: 收费员绩效考核表 收费员绩效考核表 岗位：收费员 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核

19、项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI( 50% 1 收款指标任务的完成率 100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指 标 7 2 建账正确率 管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、 无遗漏，能随时查阅 7 3 水、电、管理费收费单的分类、 发放、统计、报账等工作，协 助住户补单 水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时， 无遗漏，无投诉 6 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 4 向公司财务报送各类财务报表 及时性、准确性 每月 25 日前完成，各类财务报表无错误 6 5 解答住户费用方面咨询 耐心向业主解释有关费用方面的

20、疑问，无业主投诉 6 6 客户搬入搬岀手续办理 按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理 费代收、代缴委托合同 6 7 住户二次装修押金收款及退款 办理准确率 准确、无误，差错率为 0 6 8 做好客户服务工作 接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度 和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作(如服 务态度)引起的业主投诉 6 工作态度 (25% 1 岀勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现 象 6 2 客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 7 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 6 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、

21、无牢 骚 6 工作能力 (25% 1 人际关系能力 受同事欢迎，能与同事友好 相处，互助进步 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违 纪现象 5 3 理解力 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 5 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 4 客户接待技巧 热情接待各种类型的客户 5 5 投诉处理技巧 熟练处理客户各类投诉，并令客户满意 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认: 物管员绩效考核表 物管员绩效考核表 岗

22、位：物管员 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI (50%) 1 装修巡查、监管率 每一装修场所一日巡查三次，未岀现消防事故，未有业主投诉 7 2 没施巡查 每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理 7 3 巡查督促环境分包方(保 安、保洁、园艺) 每日巡查，发现问题及时报告或处理 6 KPI (50%) 4 催费通知到户率 100%,及时、准确，无错送、漏送现象 6 5 水电数据统计率 100%,及时、准确 6 6 装修、入住、空置房台账 1

23、00%建账，及时、准确 6 7 住户有关费用方面疑问 解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉 6 8 对临时用水、用电进行监 督、检查 及时处理偷水、偷电现象 6 工作态度 (25% 1 出勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服务业主意识 能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任 5 3 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 4 自我提升意识 不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状 况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法 5 5 责任感 积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力 5 工

24、作能力 (25% 1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 5 被考核人确认: 考核人确认: 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 2 理解力 能正确理解上级指示及公司各项规章制度 5 3 沟通能力 与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通 5 4 投诉处理能力 妥善处理客户有关投诉，令客户满意 5 5 突发事件处理能力 有有本工作范围内的安全防范技能，能冷静处理突发事件 5 加分项 1.提岀合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考核得分 文员绩效考核表 文员绩效考核表 项

25、目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 7 达成情 况 考核分 数 KPI (50% 1 收发文件 无过期文件在现场使用 2 传达通知 通知传达及时、准确，无遗漏 7 3 管理处文件管理 管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合 IS0900C 要求；能随时查阅 6 4 协助客服主管开展社区文 化活动 积极主动、不推诿 6 5 考勤统计 符合公司规定，无差错 6 7 福利发放 正确、无遗漏 6 8 入库、岀库账目 账目清楚，无违反财务规定的现象 6 工作态度 （25%） 1 岀勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服务业主意识 能以服务业主为己任，始终被业主

26、和物业使用人所信任 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 工作态度 （25%） 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 服从性 坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度 5 工作能力 （25%） 1 表达力 具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力 5 岗位：文员 被考核人: 考核时期： 年 月 被考核人确认: 考核人确认: 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成情 况 考核分 数 2 人际关系能力 受同事欢迎，能与同事友好相处、互助进步 5 3 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 4 理解

27、力 具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力 5 5 业务技能 熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责 标准 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考核得分 水电工绩效考核表 水电工工绩效考核表 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI (50% 1 维修服务满意率 98% 6 2 维修时间 服务时间不超过 8 小时，复杂维修不超过 72 小时 6 3 维修返修率 1% 6 4 定期检查，维护机 电设备 按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报 6

28、 5 安全事故 安全事故为 0 6 6 发电机发电时间 停电后，自动状态的发电机在 5 分钟内启动发电，手动状态的 发电机在 15 分钟内启动发电 5 7 设备设施保养 严格按计划执行，并且有记录 5 KPI (50% 8 业主投诉率 95% （以客户或业主回访的形式） 6 6 绿化完好率 100% 6 7 沟通协调 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 6 8 绿化工培训达标 率 入职培训达标率 100% 6 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成情 况 考核分 数 工作态度 (25%) 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 2 节能意识 具有较强的节约意识，尽力

29、想办法节约成本 5 3 主动性 能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 表率性 团结协调绿化工之间的关系，在工作中积极发挥模范带头 作用 5 工作能力 (25%) 1 动手能力 具有较强操作绿化设备的能力 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违 纪现象 5 工作能力 (25%) 3 突发事件处理能 力 具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处 理突发事件 5 4 业务技能 熟练掌握绿化岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业 公司的岗位职责标准 5 5 沟通协调能力 处理好与管理处其他班组

30、和小区业主的关系 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成情 况 考核分 数 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认: 绿化工绩效考核表 绿化工绩效考核表 岗位：绿化工 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI( 50% 1 绿化率 100%达到公司规定的标准 7 2 业主对绿化工作满 意率 95% （以客户或业主回访的形式） 7 3 绿化机具维护、使 用、保养 严格按操作规程进行，机具完好 6 4

31、 园林植物病虫害 及时杀虫，全年病虫害发生次数v 2 次 6 5 安全、文明操作 严格按操作规程来进行，无安全事故发生 6 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 6 不合格发生率 V 2% 6 7 不合格发生处理率 100% 6 8 有效投诉处理率 100% 6 工作态度 (25% 1 岀勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 5 2 服务精神 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢 骚 5 5 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司

32、各项规章制度 5 工作能力 (25%) 1 人际关系能力 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现 象 5 3 动力能力 能熟练操作各种绿化设备 5 4 业务技能 熟练掌握园林绿化知识， 符合或超越本物业公司的岗位职 责标准 5 5 突发事件处理能力 具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能， 能从容地处 理与绿化有关的突发事件 5 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考

33、核得分 被考核人确认： 考核人确认: 保洁班长绩效考核表 保洁班长绩效考核表 岗位：保洁班长 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI( 50% 1 保洁班工作安 排 保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象 6 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 2 保洁工作的现场 管理 每天巡视，有跟踪记录 6 3 业主有效投诉 无 6 4 业主投诉处理与 应对 及时处理 6 5 业主对保洁工作 满意率 95% （以客户或业主回访的形式） 6 6 保洁率 100% 6 7 无蚊、蝇滋生 鼠密度v 1 %,

34、蟑螂侵害率v 2 %，室内不允许岀现蚂蚁， 室外目视蚂蚁包v 10 个聚集点 6 8 沟通协调 班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅 4 9 保洁员专业培训 合格率 培训合格率 100% 4 工作态度（25%） 1 服务意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 5 2 节能意识 具有较强的节约意识，在保洁工作尽力想办法节约保洁用材料 5 3 主动性 能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 表率性 团结协调保洁员之间的关系，在工作中积极发挥模范带头作用 5 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 工

35、作能力 (25% 1 动手能力 具有较强操作保洁设备、用具的能力 5 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的各项培训，且培训期间无违纪现 象 5 3 突发事件处理能 力 具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能， 能从容地处理突 发事件 5 4 业务技能 熟练掌握保洁业务技能知识， 符合或超越本物业公司的岗位职 责标准 5 5 沟通协调能力 处理好与管理处其他班组和小区业主的关系 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认: 保洁员绩效考核表 保洁员绩效考核表 岗位：保洁

36、员 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI (50% 1 清洁、保洁率 100% 8 2 无蚊、蝇滋生 鼠密度v 1 %，蟑螂侵害率v 2%，室内不允许岀现蚂蚁， 室外目视蚂蚁包v 10 个聚集点 8 3 不合格发生率 v 2% 7 4 不合格发生处理 率 100% 7 KPI (50%) 5 有效投诉处理率 100% 7 6 业主对清洁工作 满意率 95% (以客户或业主回访的形式) 7 7 清洁剂的储存和 使用 在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比 6 工作态度 (25% 1 岀勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗

37、、旷工现象 5 2 服务精神 尊重业主、服务业主、让业主满意 5 3 主动性 总是能够积极主动、精神饱满地去工作 5 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚 5 5 服从性 坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度 5 工作能力 (25% 1 人际关系能力 受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况 5 被考核人确认: 考核人确认: 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 2 学习能力 按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象 5 3 动力能力 能熟练操作各种保洁设备、工具 5 4 业务技能 熟练掌握清洁剂使用知识， 掌握不同场所

38、、不同材质的清洁保 养操作步骤与要求 5 5 突发事件处理能 力 具有在保洁工作范围内的安全防范技能， 能从容地处理与保洁 有关的突发事件 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考核得分 被考核人确认: 考核人确认: 秩序维护班长绩效考核表 秩序维护班长绩效考核表 岗位： 秩序维护班长 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI( 60% 1 班务会 按规定及时主持 10 2 小区内突发事件及一般性消防 事故的处理及时性 及时、客户满意度高

39、10 3 有效投诉 被主管领导认为有效投诉 为 0 10 4 本班员工有否较大过失及严重 违纪行为 无 10 5 本班人员内务合格率 100% 10 6 本班员工培训、考核通过率 100% 10 工作态度 (15% 1 岀勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、 旷工现象 3 2 服务精神 尊重业主、服务业主、让业主满意 4 3 原则性 坚持原则，从严管理 4 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、 无牢骚 4 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 工作能力 (25% 1 员工管理 合理安排下属岗位和在岗人员名单， 善于做思 想工作，员工满

40、意度高 5 2 培训能力 认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导 5 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得 业主满意 5 工作能力 (25%) 4 问题解决能力 及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不 安全事件发生 5 5 协作 对部门或其他班组的工作请求从无怨言、 无牢 骚、无畏难 5 加分项 1.解决业主困难受到业主表扬 3 分/次 2.处理突发事件受到业主好评 5 分/次 3.本人受奖 5 分/次，班组奖励 3 分/次 总计考核得分 被考核人确认: 考核人确认: 秩序维护部岗亭维护员绩效考核表 秩序维护部岗亭维护绩效考核表 岗位：秩序维护部岗亭维护 被考核人：

41、考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI( 50% 1 入门持证登记入门率 95%以上 6 2 门前秩序 门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点 6 3 开启电子门锁时间 不超过 5 秒钟 6 4 登记有效证件的时间及准确率 登记有效证件每人/次不超过 60 秒钟，不出现 失误 6 5 有效投诉率 无违纪、无主管认为的有效投诉 6 6 因失职出现的业主 /物业使用人被 盗、被抢等治安及刑事案件 0 次 6 7 工作环境整洁性 干净、整洁 5 KPI( 50% 8 表格、记录登录的及时性、完整性 及时登记、完好无缺 4 9 门岗情况汇报及时 及时汇

42、报，意外情况第一时间汇报 5 被考核人确认: 考核人确认: 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 工作度 (25% 1 岀勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、 旷工现象 7 2 服务精神 服务意识好，注意礼貌，语言文明 6 3 礼仪礼节 遵守大堂岗位行为规范、举止训练有素 6 4 工作效率 任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨 言、无牢骚 6 工作力 (25% 1 业主/物业使用人情况的掌握 熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况 5 2 观察能力 善于发现可疑人员，及时排除隐患 5 3 突发事件处理能力 处理一般事件强并能及时正确处理各种突发 事件

43、5 4 沟通能力 有效沟通，保证进岀门岗人员配合工作 5 5 安全护卫技能 熟练掌握护卫岗位业务技能知识，工作上符合 或超越本物业公司的岗位职责标准 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考核得分 秩序维护巡逻岗绩效考核表 巡逻岗绩效考核表 岗位：巡逻岗员 被考核人： 考核时期： 年 月 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 KPI（ 50%） 1 巡逻次数 每班不少于 23 次，按规定路线巡查 8 2 业主/住户被盗、被抢 事件 0 次 6 3 因失职岀现的火灾事 故 及时

44、发现和消除火险隐患，无因失职出现火灾事故 6 4 车辆管理 不因看管不好而损坏一辆车，不岀现一起交通事故，不丢失一辆车 6 5 接到业主/住户报警赶 到现场的及时性 须在 3 分钟内报告上级并赶到现场 6 KPI（ 50%） 6 乱停乱放车辆，乱 堆杂物现象 无 6 被考核人确认: 考核人确认: 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 7 打架斗殴，损坏业 主/住户财产事件 无 6 8 被主管领导确认的 有效投诉 无 6 工作态度 (25% 1 岀勤纪律 没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象 7 2 服务精神 服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦 6 3

45、 礼仪礼节 遵守巡逻岗行为规范，热情解决业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、 及时、有效 6 4 原则性 坚持原则，敢于阻止违禁行为 6 工作能力 (25%) 1 情况的掌握 熟练掌握小区或大厦的基本情况，消防设备、设施的具体位置，以及操作 规程和设备房等重点防范部位的状况等； 熟悉车场停车基本情况和变化情 况 5 2 观察能力 善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析 、判断、 处理各种问题的能力 5 3 突发事件处理能力 处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件 5 4 沟通能力 有效沟通，善于说服业主配合工作 5 5 安全护卫技能 熟练掌握护卫岗位业务技能知识， 符合或超越本物业公司的岗位职责标准 5 加分项 1.提出合理化建议被采纳 5 分/次 被考核人确认： 考核人确认: 项目 序 号 考核项目 基准目标 分 值 达成 情况 考核 分数 2.受到公司奖励 5 分/次 3.积极做好人好事，受到业主表扬 2 分/次 总计考核得分 被考核人确认： 考核人确认: