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1、市场部维护岗位晋升考核标准 一、 目的： 充分调动各岗位员工的工作积极性，营造公平竞争的工作氛围，为所有员工提供发展平台，促使员工努力争取业绩,起到真正挖掘人力资源的目的。二、 原则：1. 公平，客观，公开。2. 能者上，平者让，庸者下。三、 概述:1. 根据岗位贡献，责任权重构造岗位级别，按市场工作性质分为4个级别,每级分别设定A类、B类、C类等标准。晋升时以晋升同级别不同等级和上一级为原则进行。2. 岗位晋升标准包括5部分：1)、晋升资格（基本职业素质要求）2）、态度标准及评价3）、能力标准及评价4）、业绩标准及评价5）、晋升的综合评估四、 晋升的基本条件:1. 具备晋升资格（达到基本职业
2、素质要求)及工作业绩突出者方可参加晋升考核评比2. 晋升采取否决制，即单项考核标准严重不合格的取消晋升资格，具体内容见岗位晋升综合评估。3. 晋升时，“岗位标准”及格率须达到90以上才具备晋升资格，连续3月未完成绩效任务的员工亦可做降级处理。五、 市场部岗位组织架构： 北方大区大区经理高级维护主管（1级）初级维护主管（3级）中级维护主管（2级）见习市场维护（4级）初级维护主管（3级）六、 晋升流程: 每月第一周以会议形式强调各级别岗位工作考核标准，并指导晋升方案每季度末一周公司下发晋升申请表格及笔试试卷申请人提前准备工作态度证明，能力证明及业绩证明等材料召开晋升会议公司将申请人拟晋升岗位标准展
3、示拟晋升人述职总经理对照晋升标准打分，确定晋级与否七、 综合晋升标准：1、 通用核心能力:客 观 公 正Ø 建立个人信用，客观理解和对待他人Ø 言行一致，信守承诺，对承诺过的事情努力争取去实现，能赢得他人的信任Ø 耐心倾听他人的观点、意见,心平气和地对待他人的批评，认真思考自己可改进的方面Ø 自信地陈述个人的观点和见解，即使个人观点与他人完全不同Ø 能宽容不同性格的人，努力从正面的角度观察他人,真诚谅解别人的过失Ø 能够承受和平衡压力，包括工作本身的压力和来自外部环境的压力分 析 能 力Ø 发现并利用多种渠道获取信息，注重数
4、据收集和分析Ø 从多角度系统全面思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性Ø 发现问题时,能够快速从表面、零散的信息中去除枝节因素，找到关键节点Ø 将思考和分析结果用清晰简洁的文字呈现，善于用数据说话、以案例说明问题Ø 善于总结经验教训，举一反三,遇到问题时,能参考（自己或他人）以前的工作经验，加以分析后应用人 际 沟 通Ø 用对方能够理解的语言进行沟通，表达清晰简洁，善于根据对方的特点转换沟通方式Ø 站在对方的角度考虑对方需要什么，认真倾听,并通过有效的提问来明确对方的想法Ø 面对客户的抱怨，能冷静分析、评估
5、对方传递的信息,把实情和情绪区别开，以真正了解对方的想法，有效作出正面、清晰的回复Ø 与客户沟通时，善于引用数据、案例，而不是仅仅用政策规则说话Ø 及时回应客户的需求，在分析判断业务需求为不合理时，不是简单地予以否定回答,而是用客户可以懂得的语言清晰地向对方阐明原因Ø 有效在双方的意见中找到共同点，以促成合理的解决方案团 队 合 作Ø 愿意在集思广益的过程中贡献自己的想法，哪怕自己的想法还不成熟Ø 开放、坦诚的心态，愿意接受团队成员的建议Ø 与团队成员合作时,愿意承担责任，不推诿Ø 职责不清、部门内工作出现真空地带时，主动承
6、担相应的职责或寻求资源来解决Ø 不惜付出额外努力帮助其他的同事，而不拘泥于固定团队的工作职责和目标Ø 主动地为其他部门和本部门内的同事开展工作提供必要的信息Ø 经常主动与他人分享个人获得的知识、经验2、 标准化考核项目： 标准职位A类(晋升)B类（提升）C类（基础)见习市场维护Ø 明确自身的工作目标与团队目标的关联性，有任何冲突时，以团队目标优先Ø 认真、细致地完成所负责的工作，并对相关敏感信息保密Ø 主动参与部门内的相关项目,并提出自身可作出的贡献.Ø 有初步的企业经营概念，了解企业经营与自身发展的重要因素:如营销模式,市
7、场支持,竞争环境等.Ø 了解公司业务的市场竞争地位、核心竞争优势、重要的绩效衡量指标等信息Ø 具备销售能力Ø 主动了解公司Ø 公司规章制度的遵守情况Ø 礼仪礼节的规范程度Ø 产品知识的掌握程度Ø 店面实操的运用能力Ø 具备销售态度初级维护主管Ø 在自身可影响的范围内，积极倡导创新、不断改进的氛围Ø 积极通过各种可行的方式与业务部门的相关人员保持经常的沟通，并将了解到的客户需求与HR相关人员分享Ø 销售指导能力顾问化Ø 在本岗位的职责权限内积极作出判断，不推诿责任和应作的工作&
8、#216; 积极建立完善的客户资料和各类工作成果的留档工作，便于内部共享Ø 熟练的运用销售技巧并能有目的性的起到指导作用Ø 在自身的工作中,不断身体力行符合公司文化要求的行为Ø 通过各种有效渠道了解市场的信息，并积极反映给直属领导Ø 对自身工作中遇到的困难能坚持不懈地寻找办法解决，努力达成最终目标中级维护主管Ø 充分理解公司的经营环境和业务战略并有效分析各实际需求；能提出合理的解决方案Ø 分析影响员工敬业的关键要素，帮助公司提高员工敬业度Ø 从长远意义/短期利益结合、成本效益平衡、总体与局部平衡等角度，分析判断公司及客户需求的合理性，并提出合理有效的解决方案Ø 系统化Ø 积极拓展专业领域知识，改进市场方案和服务流程,并适时关注业务部门和客户的日常及特殊需求Ø 具备顾问式职业化的市场素质
市场部岗位晋升考核标准
