国内航空公司空乘制服品牌化战略研究毕业论文【最新】

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1、 海口经济学院本 科 生 毕 业 论 文题目： 国内航空公司空乘制服品牌化战略研究 姓 名： 袁 映 海 学 号： 201112390427 所在学院： 公共管理学院 专业班级：交通运输（空中乘务）4班 指导教师： 余 世 和 二一五年五月十五声 明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人签名： 日 期：2015年5月15日目 录摘要及关键词I1 绪论11

2、.1 研究背景11.2 研究意义11.2.1 研究的理论意义11.2.2 研究的实际意义11.3 研究现状21.3.1 地域因素21.3.2 心理认知21.3.3 功能差异21.4 研究思路31.5 研究方法31.5.1 理论研究法31.5.2 比较研究法31.5.3 归纳分析法32 空乘制服品牌化战略32.1 制服与品牌化战略的定义32.2 国内制服品牌化战略滞后现状 42.3 国内制服品牌化战略滞后原因 52.3.1 款式结构统一性52.3.2 色彩纹样单调性52.3.3 制服品牌不重视52.3.4 制服品牌起步晚53 国外制服品牌化战略典型案例 53.1 新加坡航空公司53.2 典型案例

3、的启示63.2.1 制服品牌与民族文化63.2.2 制服色彩设计理念64. 国内航空公司空乘制服品牌化战略64.1 空乘制服品牌化战略与民族文化融合64.2 建立空乘制服品牌化的规范管理体系74.3 加强空乘制服色彩搭配理念74.4 加强空乘制服细节、配饰设计74.5. 在空乘品牌化中寻找差异化85 结论8参考文献9致谢9国内航空公司空乘制服品牌化战略研究摘 要：改革开放以来，随着我国经济的持续增长，航空业快速发展的同时竞争也日益激烈，各航空公司在购买先进的民航客机和不断增加航线的同时，却忽略了空乘制服品牌化的发展。本文选择研究这个课题，目的是希望通过分析影响空国内空乘制服品牌化战略的因素，对

4、提升国内航空公司在空乘制服的品牌化战略上提出一些可操作的建议。本文分析了国内外著名航空公司在空乘制服品牌化发展策略，包括制服品牌与企业文化、制服色彩搭配、制服管理体系、制服细节设计等。针对这些因素，提出相应的解决办法，国内的航空公司应树立空乘制服品牌化战略、扩大制服品牌化的宣传。本文运用了理论研究法，比较研究法，归纳分析法等方法进行研究。通过这些研究，希望促进国内航空公司在空乘制服品牌化战略的发展，提升国内航空公司的竞争力和影响力。关键词：航空公司；空乘制服；品牌战略；竞争力Study onbrand strategy ofAirlinesflight attendant uniformsAb

5、stract: Since the reform and opening up, with Chinas sustained economic growth, the rapid development of the aviation industry and the increasingly fierce competition, the airlines airliner in the purchase of advanced and increasing route at the same time, but ignored the flight attendants uniforms

6、brand development. To study the issues in this paper, the purpose is to through the analysis of influence factors of the flight attendants uniforms of brand strategy, to enhance the brand development of the domestic airlines flight attendant uniforms and puts forward some feasible suggestions. This

7、paper analyzes the domestic and foreign successful Airlines flight attendant uniforms brand development strategy, brand and corporate culture, including uniforms uniform colors, uniforms, uniforms and other details of the design management system. In view of these factors, and proposes the correspon

8、ding solution, domestic airlines flight attendant uniforms should set up the brand strategy, brand promotion, uniform expansion based on local culture. This article uses the theory research method, comparative research method, the paper studies the analysis method. Through these studies, not only to

9、 promote the study of domestic airlines uniform brand strategy in the flight attendants, but also to enhance the competitiveness and influence of airlines.Key words: Airline Company; Flight attendants uniform; Brand; CompetitivenessI1 绪论众所周知，航空公司能够乘客留下深刻印象的，当属空乘人员的服务品质与形象，空乘制服就是其最直接的认知方式之一。本文选题的目的是通

10、过分析国内外著名航空公司空乘制服品牌化战略，找出其中的原因，提出相应的对策。通过这个研究，解决当前国内航空公司对空乘制服品牌化战略相对滞后的现象。 1.1 研究背景改革开放以来，随着我国经济的持续增长，航空业也迎来发展的春天。航空公司在飞速发展的同时竞争也日益激烈，各航空公司除了购买先进的民航客机和增加航线外，也开始注重航空公司制服品牌化战略的发展。然而，现阶段国内航空公司在发展空乘制服品牌化战略的同时面临经验不足、自身定位有偏差等问题。通过这个研究，分析了国内外著名航空公司空乘制服品牌化的发展战略，认为国内民航企业在空乘制服发展上要走向品牌化与差异化，才能让国内航空公司在服务品质与形象迈上新

11、的台阶。1.2 研究意义经济全球化的今天，品牌化已经成为国际竞争的重要因素。纵观世界著名的航空公司的发展历程，制服品牌化都是其快速发展的重要组成要素。国外航空公司在发展中，通过制服品牌化对自身的进一步发展产生了积极的影响。中国作为航空大国与国外航空强国相比，存在着明显品牌化战略不足。这种不足不仅体现在庞大的机群和密集的航线，而且还体现在制度管理体系与品牌化战略上面，制服的品牌化战略是其重要的一部分。国内空乘制服的品牌化起步晚、发展慢，但在当今航空企业竞争日益激烈的国际环境中，加快空乘制服的品牌化迫在眉睫。本文选题的目的是分析目前国内著名航空公司在制服品牌化的策略，包括什么是空乘制服品牌化战略、

12、如何走空乘制服品牌化、影响空乘制服品牌化的因素等。通过这个研究，让国内航空公司在航空制服的品牌化策略上与时俱进，从而加快航空公司在空乘制服品牌化战略的步伐。1.2.1 研究的理论意义品牌化战略已成为是当今世界的发展趋势，而在当今竞争日益激烈的国际化环境中我国空乘制服品牌化发展滞后成为必须解决的问题，空乘制服品牌化的滞后不仅影响了航空公司的企业形象，而且使国内航空在国际的竞争中处于不利地位。 1.2.2 研究的实际意义 据有关资料显示，虽然我国航空企业不断的发展壮大，但是其制服品牌化战略没有跟上发展的脚步，空乘制服品牌化战略的相对滞后，不仅使国内各航空公司制服越来越没有自己特色，而且还影响到整个

13、国内航空公在品牌化战略上的发展。本文从目前国内航空公司空乘制服品牌化策略滞后的原因上分析，并就其成因进行对策研究。认为国内航空公司提高空乘制服品牌化战略意识，灌输制服品牌化认知度，进一步完善制服品牌化战略的研究体系，在品牌化中寻找差异化，改善现有的制服发展策略。1.3 研究现状1.3.1 地域文化因素潘东华提出地域文化在现代服饰文化显示了独特的魅力，具有明显的识别性。例如，阿联酋航空公司空乘制服设计采取了温和的米色、白色的头纱、红色的帽子等中东民族元素；给人一种独有沙漠的情怀，也提醒人们阿航是一家位于中东的航空公司。蔡建华提出航空公司在确立制服品牌化战略时都会考虑所在地域文化因素，他认为成功的

14、制服品牌文化战略深深地根植与本土文化。新航制服是沿袭了马来沙龙柯芭雅服饰的传统线条，采用了宝蓝背景蜡染彩花面料，长及脚踝的长裙勒出女性的柔美线条；完美沿袭并发扬了东南亚传统服饰的独特气质，展现出独特的东南亚风情。1.3.2 心理认知刘丹在提出由于制服本身的局限性，很多中国人的思维变成思维定势，中国式的制服，就是马甲套上衬衫、套裙加上西装，同时已中国红、立领、旗袍等体现中国元素融合在一起，并且制服多年才会更换一次，很多民航企业管理者希望制服成本低而又美观大方才符合公司的形象。同时还提出，很多机构在做职业服设计时关注的焦点是好不好看。其实，职业服既要注重外观，更要体现企业的文化内涵。1.3.3 功

15、能差异鲁敏提出制服的设计是以使实用功能为宗旨的，符合各种工作性质的需要，使人员在工作时舒适便利。同时，他还认为制服的标识和审美功能也是必不可少的。例如，法航在制服的设计过程中极其注重西节与功能；女士夹克上设计了醒目的“法航”肩章，外套的轮廓呈中国式“宝塔”式形状，这样的设计适合各种身材穿着，这有助于激发着装者的自信心，并被赋予精确、严肃和专业的视觉感受，制服体现出一种权威感。在面料上，制服外套采用精梳羊毛，手感柔软，挂起有较好的垂感，贴身穿的衬衫和女式衬衫是纯棉材质，可以保持长时间不缩水变形，鞋是全牛皮的，带有皮质底和天然鞣革衬里，舒服耐穿。1.4 研究思路本文通过绪论引出研究的话题，先通过分

16、析国内外成功航空公司空乘制服品牌化战略的典型案例，进而学习和借鉴他们的经验和方法，再研究国内航空企业空乘制服品牌化战略发展现状，进而发现原因，从而为国内的航空公司在空乘制服品牌化和差异化战略提出一些自己的见解。1.5 研究方法1.5.1 理论研究法本文研究以相关理论为基础，通过制服与品牌化的定义的理解，来研究航空公司空乘制服品牌化战略的发展方向。1.5.2 比较研究法通过搜集国内外航空公司空乘制服品牌与差异化的策略，进行分析比较，同时找出国内空乘制服品牌化发展的滞后的原因，从国内外的成功航空公司品牌化发展策略中学习经验和方法，在结合自己的具体情况提出合适自己的品牌差异化战略。1.5.1 归纳分

17、析法归纳分析法，又叫归纳推理或归纳逻辑，是从个别性知识，引出一般性知识的推理，在搜集相关资料后，归纳分析国内外航空制服品牌化战略方法，得出空乘制服品牌化战略的一般方法。2 空乘制服品牌化战略2.1 制服与品牌化的定义关于制服的定义，目前认为制服是集团内部在从事某种活动或作业过程中，为达到统一形象、提高效率或安全防护的目的按照一定的制度穿特定型式的服装。关于品牌化的定义，品牌化的根本是创造差别使自己与众不同。所谓品牌，也就是产品的牌子。它是企业给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个企业产品或产品系列的标志，以便同竞争者的产品相区别，带来

18、巨大的经济效益。一个企业家说过“制服有三个境界，一是为满足企业形象而做；二是为满足穿着者的工作环境而做；三是能真正面对某个行业的顾客”。通过制服在内的一切载体，使这股能量也让顾客感受到，当他们开始彼此交换感受、传递感受、累积感受时，企业的制服品牌化就逐渐显现了。 2.2 国内空乘制服品牌化滞后现状中国空姐制服设计在50年代随着民航业的产生而正式产生，那时空姐的制服为苏式军大衣，即带肩章的白衬衣配深色系长裤、腰带、大盖帽，外加一件带肩章的深色外套。1988年中国国际航空公司空姐才换上法国著名时装设计师皮尔卡丹设计的服装，中国国内航空公司才开始走空乘制服品牌化战略。在2003年国航在次换装，但是空

19、乘制服款式和颜色变化不大，主要是面料更加讲究，色彩上采用“中国红、中国蓝”，其实，中国空乘制服的款式设计、质量、美感总体并不比国外差，但是国内空乘制服，既要展现中国特色又要与国际接轨，虽然中国与国际两者包含的元素都很多，但是却很难推陈出新。中国南方航空公司的第一次换装是在1993年，当时的民航开始进行体制改革。此前民航政企一家，制服都是统一的军装样式。这次改革，南航空乘人员的制服采用的是白衬衣和宝石蓝马甲，在当时独领潮流，后来其他行业制服纷纷效仿，造成第一代制服在当时“流行泛滥”，南航在1997年进行了第二次变装，但这一次不是整体变装，而是先更换了春秋装，外套为红色的套装，衬衣由抽象化的红色木

20、棉花点缀。2003年，南航机构重组，几大航空公司并入南航，加之此前南航几次换装并非整体统一更换，所以南航空乘制服总体上欠缺系列感，风格、色彩也不是很统一，也因此促成了2006年第四次换装。以“碧水红棉彩云南天”为主题，在设计上充分体现了“东方文化、国际接轨、南航特色”的品牌战略。南航表示，南航四次换装有着自己的发展因素，也反映了南航对于自身品牌、形象、战略、管理等思考和实践的成熟。南航实施换装，是顺应整个民航业发展变化的潮流。同时换装这一看似外在的、初级的举措，却很能传达领导者对于企业经营和管理的理念，容易见效果，也容易传达给外界。但是，换装的频率过高，很容易给外界传递出形象不稳定、管理过于随

21、心所欲等信息，进而影响到一家企业的社会识别度、信任度和认可度。 南方航空公司网络资料http:/www.sxltmh.org/Item/Show.2.3 国内制服品牌化战略滞后原因2.3.1 款式结构的统一性刘丹在我国空乘制服研究现分析与创新研究中提出：近年来，衬衫领结加套装或者马甲款式用于各种服务行业，很多公司在制服结构的统一性，虽然能让公司的形象得到强化，但款式的结构统一性应随着时代潮流的发展而不断改善。到目前而我国还有部分的空乘制服还是丝巾、白衬衫加马甲的款式。2.3.2 色彩纹样的单调性国内航空公司空乘人员制服设计的色彩大多选择比较庄重沉稳，多以单色为主显得和谐统一。如中国国际航空选择

22、红蓝色色调虽然很好的体现了国航的企业与文化形象，但是色彩的设计太过于简洁，容易给人一种乏味感。2.3.3 制服品牌化不重视改革开放以来，民航企业随着经济的增长也取得了长足的发展，民航企业在购买大量先进民航客机和增加航线外，却对空乘制服品牌化战略没有足够的重视，而品牌推广手段仅限于机舱设计、食物、舒适度和优惠价格，而忽视了感官体验。2.3.2 制服品牌化起步晚随着中国民航在90年代的快速发展，中国民航企业政企分开，各大航空是对空乘制服品牌化也越来越重视。如1988年中国国际航空公司空姐才换上法国著名时装设计师皮尔卡丹设计的服装，中国南方航空公司的第一次换装是在1993年，国内航空公司的空乘制服才

23、开始走自己的道路，虽然有了代表自己形象的制服，如国航高贵，南航端庄，东航温婉。但而同时期国外著名各大航空公司早在70年代就开始确立自己的制服品牌化战略，如新航在1972年的换装，法航在1980年的换装。所以，我国空乘制服品牌化的起步较晚。3 国外空乘制服品牌化战略典型案例3.1 新加坡航空公司新加坡航空公司目前是知名度比较高、辨识度较高的航空公司之一，其的空乘制服品牌化战略是非常成功的，相信每一位乘坐过新加坡航空公司飞机的乘客都会对新航的服务和形象都赞不绝口，独特东南亚气息的“沙龙装”在世界上独树一帜。1972年，独立运作的新加坡航空邀请世界著名服装品牌大师Pierre Bal main设计出

24、了具有独特南洋风情的马来沙龙柯巴雅服装，系列服装采用蜡染面料制作，马来沙龙柯巴雅繁复的花纹加上简洁的长裙风格，圆润领口设计，符合亚洲人柔和的面部线条，展现出独特的东南亚风情。蔡建华认为，航空服务业的产品从本质上说区别不大，如何在激烈的竞争中脱颖而出，取决于不同航空公司在乘客心目中建立的品牌形象及声誉。他同时还认为与大多数航空公司标准正式的简单色西式套裙不同，新航空乘制服大胆采用了宝蓝背景蜡染彩花面料，这种相对柔软的传统面料于不经意间巧妙地勾勒出女性的柔美线条；长及脚踝的长裙，完美沿袭并发扬了东南亚传统服饰的独特气质。 穿上空乘制服的“新加坡空姐”成为一个非常成功的品牌象征，代表亚洲价值观和盛情

25、，她是亲切的、热情的、温和的以及优雅的。它是新航服务承诺及优异质量的完美的人性化表现。新加坡航空在空乘制服品牌化战略上开创了历史的先河，通过对自身和乘客的准确定位，建立了“新加坡女孩”的品牌帮助新航空乘制服成为航空业认知度最高的形象之一。3.2 典型案例的启示3.2.1 制服品牌与民族文化民族性在现代服饰文化中显示了独特的魅力，对于扎根本土文化的制服的设计来说，突出民族性更是非常不错的选择，当代的空乘制服设计应该注重如何吸收本土文化；在空乘制服在颜色上，细节上都可以融入本民族文化的元素。如中国东方航空公司由传统的旗袍和现代元素的混搭，就得到了很高的评价。3.2.2 制服色彩设计理念颜色的搭配在

26、现代化的服饰中越来越重要，在缤纷的色彩中如何搭配出别具一格颜色；淡蓝色象征着优雅和高贵、红色象征着热情与奔放、米色象征着舒适与从容等。如法航新款制服的基本色仍是藏青色，但颜色略有些变化，从深蓝到偏蓝灰色，形象独特醒目，又紧跟时尚潮流，符合法航全球化品牌的身份。同时，蓝灰色不仅象征着法航优雅和高贵，同时又体现了与蓝天的不解之缘。新加坡航空根据职位的不同，制服分为四个颜色，蓝紫色代表普通空姐、绿色代表高级乘务员、红色是乘务长深棕色是客舱主管。4 国内航空公司空乘制服品牌化战略4.1 空乘制服品牌化战略与民族文化的融合空乘制服的设计与民族服装的融合，可以让旅客了解即将要到达的地方民俗风情，在飞机上感

27、受旅行的快乐。一方面，可以给航空公司树立了良好的企业形象；另一方面，还能对地方的旅游发展也有一定的帮助。例如，四川航空公司在一些航班上给空中乘务员定制了蜀绣凤凰锦缎旗袍，这将四川的蜀绣很好的运用到了空乘制服中，体现了民族文化与空乘制服的巧妙融合。除了旗袍，我国的优秀民族文化还有很多，比如我国的唐装、少数民族的服装、民国时期的中山装等都可以与空乘制服相融合。作为航空企业的制服，深挖掘企业所处地域民族文化的特点，找出显示个性的设计才能带来民航业更好的发展。国内的航空企业在空乘制服和民族文化有机的融合，让国内航空公司在空乘制服品牌化战略上走的更远。空乘制服设计和管理的最佳境界是，能让别人一眼就认出这

28、个空乘制服是哪家公司。像新加坡航空公司的空姐职业服就是个典范之作，这一职业服装已经成为新航的象征。泰国航空的空姐职业服也把民族文化写在其中，让乘客感觉一上飞机就开始了不一样的旅行。4.2 建立空乘制服品牌化的规范管理体系航空公司应该不断的加大空乘制服品牌化的投入力度，不仅仅是在金钱上的投入，更应该在时间上的投入，要建立一项系统地、长期的制服品牌化研究系统，确立自己的企业制服文化，在通过专业人员对空乘人员的专业指导、培训；让空乘人员对制服文化的深入理解。只有先让空乘人员自己理解和认可才能通过空乘人员向旅客传达自己企业的文化内涵。4.3 加强空乘制服色彩搭配理念国内航空公司应努力确立本企业空乘制服

29、的基本色彩。蕾迪色彩的创始人蔡晖认为，工作制服首先代表着工作人员的专业度，在客舱中，制服首先应该与众不同，有出挑的元素，使乘客一望即知穿着者是可以求助的工作人员。在颜色选择方面，蓝色传达优雅和专业之感，红色传达热情和兴奋之感，紫色传达浪漫智慧之感。比如，阿联酋航空成立以来，红色制服帽和浅米黄色制服一直是阿航制服中最具代表性的元素，使阿航制服整体上呈现出经典的阿拉伯风。国内空乘制服色彩搭配要突破窠臼，体现一件航空制服的国际化和民族性，色彩元素其实并没有这么狭隘，制服的颜色选择上。例如，国内东方公司空乘制服采用比较鲜亮天蓝色、玫瑰粉色的上衣配上深蓝色的裙子，外套为藏青色，搭配红色条纹的丝巾就取得不

30、错的效果，制服色彩的合理搭配可以拉近与乘客之间的距离，同时减少顾客空中旅行的视觉疲劳，亦能体现空乘人员的礼仪性和服务性。4.4 加强空乘制服细节、配饰的设计空乘制服的细节也显得尤为重要，细节不仅能体现航空公司的专业，而且给人贴心温暖之感，例如，法航在制服的设计过程中极其注重细节，了解每一岗位的不同需求，理解了他们的工作性质，制服的风格也融合了职业性和时尚性，女士夹克上设计了醒目的“法航”肩章，外套的轮廓呈中国式“宝塔”式形状，这样的设计有助于激发着装者的自信心，并被赋予精确、严肃和专业的视觉感受。同时，把未蜷曲的海马和花纹用到了女式制服上，同时也洋溢着轻盈和女性柔情。在面料上，制服外套采用精梳

31、羊毛，手感柔软，挂起有较好的垂感，贴身穿的衬衫和女式衬衫是纯棉材质，可以保持长时间不缩水变形，鞋是全牛皮的，带有皮质底和天然鞣革衬里，舒服耐穿。品牌细节化南航空乘制服，在设计上体现了“东方文化、国际接轨、南航特色”的品牌战略，理念方面注重与结合公司的企业文化；款式时尚大方、颜色上与南航形象巧妙的结合。4.5 在空乘制服品牌化中寻找差异化作为一个品牌来说一个主要的特点就是差异化。差异化是一个品牌区别于其他品牌的一个重要因素，没有差异化的品牌体现不出一个大的航空公司的特征和特色。差异化品牌的构建和发展是航空企业建立持续性的主要战略目标。消费者从差异化的品牌形象和文化中能感受到该品牌在服务上带来的心

32、理价值利益。5 结论空乘制服品牌化战略，最突出应该在设计理念上，而品牌化理念应是一种独特文化的表现，随着我过经济体制的改革不断深化和对外交流的逐渐加强，参与国际竞争的民航企业越来越认识到企业形象和品牌的重要性。制服代表着企业的形象，从更深远的意义来说还代表了一个行业、一个民族的整体精神和文化状况，因此空乘制服品牌化战略理念显得尤为重要。 参考文献：1 刘丹.我国空乘制服设计现状分析与创新研究D.南京艺术学院.20112 赵丽娟.天使的霓裳空中乘务员职业服饰的变迁(二)J. 航空世界. 2013(12) 3 赵丽娟.天使的霓裳空中乘务员职业服饰的变迁(一)J. 航空世界. 2013(04) 4

33、孙志贵.我国职业服饰探讨J. 南京农专学报. 2002(04) 5 赵宪彩.职业服饰的社会与经济学阐释J. 现代商业. 2007(14) 6 潘东华.阿联酋航空公司空乘制服J. 中国新时代. 2008(01) 7 万棣.论民航制服的设计特征J. 装饰. 2006(08) 8 万棣.谈空乘制服的服饰特点J. 天津工业大学学报. 2004(05) 9 刘素琼,梁惠娥.制服设计的前景与方向J. 苏州大学学报(工科版). 2004(03)10 鲁闽.传统服饰与现代制服设计的比较J. 装饰. 2003(03)11 徐青青,关晓琳.职业装的和谐之美J. 中国个体防护装备. 2005(01) 12 白志刚.

34、制服设计与时尚J. 郑州轻工业学院学报(社会科学版). 2001(03) 13 张辛可著.职业装设计M. 河北美术出版社, 200514 单文霞,张竞琼编著.现代职业装设计导论M. 中国纺织大学出版社, 200115 孙晓强. 品牌关系理论研究综述J. 市场营销导刊. 2007(02) 16 婷婷. 品牌在味觉和视觉里访法国航空J. 中国广告. 2006(11) 17 李东,邢振超. 四种营销传播理论的比较从USP论、品牌形象论、定位论到IMC理论J. 学术交流. 2006(11) 18 潘成云. 品牌市场生命周期管理理论论纲J. 中国流通经济. 2006(09) 19 韩福荣,王仕卿. 品牌

35、理论研究(1) 品牌理论发展评述J. 世界标准化与质量管理. 2006(09) 20 韩福荣,王仕卿. 品牌理论研究(1) 品牌理论发展评述J. 世界标准化与质量管理. 2006(09)致谢：在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师余老师的严格要求和关心。在我撰写论文的过程中，无论是在论文的选题、构思和资料的收集方面，还是在论文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了余老师耐心的提出指导意见。特别是他广博的学识、深厚的学术素养、严谨的治学精神和一丝不苟的工作作风使我受益匪浅，在此表示真诚地感谢和深深的谢意。 在论文的写作过程中，也得到了许多同学的宝贵建议，在此一并致以诚挚的谢意。 33附加工作总

36、结一篇，不需要的朋友下载后可以编辑删除，谢谢2015年度工商局工作总结6篇工商局艾滋病防治工作总结按照县重大传染病防治工作委员会关于做好2015年艾滋病防治工作督导考核工作的通知文件要求，结合县2015年艾滋病防治目标任务考核细则和工商工作实际，我局对2015年度艾滋病防治工作进行了总结，现将工作总结如下：一、加强领导，明确工作目标认真贯彻落实艾滋病防治工作有关要求，充分认识加强艾滋病防治工作的重要性和紧迫性，切实加强领导，将艾滋病防治工作纳入工作重要议事日程。在县重大传染病防治工作委员会的指导下，紧密结合工商工作实际，进一步明确防治艾滋病工作中的职责和任务，切实抓好落实。同时，加强与宣传、卫

37、生等部门的配合与协调，共同做好艾滋病防治工作。二、加强宣传教育，普及防治知识结合“世界艾滋病日”，积极会同相关部门开展宣传活动。通过现场引导、发放宣传资料、发放安全套、健康咨询、义诊及政策讲解等多种形式为我县广大群众普及艾滋病防治知识。群众主动领取防艾健康知识资料，积极咨询各类防艾相关问题，宣传人员与群众相互之间形成良好互动。促成了政府、部门及单位与社会组织和个人等社会力量广泛参与，各尽其力，各负其责，同心携手，加强合作，共同防治艾滋病良好局面，向过往群众发放宣传资料1000余份。三、加强市场监管，维护市场秩序1、加大市场监督检查力度，加强对文化娱乐场所、旅宿服务场所和桑拿按摩、洗脚室、美容美

38、发厅、酒吧、茶艺馆等公共服务场所的监督管理，依法查处制售假冒伪劣商品行为。2、深入开展广告市场专项整治。加大对广告市场的执法检查，依法加强对涉及艾滋病防治的药品、医疗器械、医疗用品、医疗服务广告、公益广告的监督管理，严厉查处广告中违法行为；支持和鼓励防治艾滋病公益广告，推广安全套防治艾滋病的公益广告宣传。3、积极配合卫生和计生部门开展市场检查，加强对公共服务场所摆放安全套和设置安全套自动发售机的管理，对不按要求摆放安全套的场所，积极协助有关部门采取行政手段强制其摆放安全套。工商局安全生产大检查工作总结一、加强领导，健全组织机构为确保全县安全生产大检查“回头看”活动的扎实有效开展，我局成立了由党

39、组书记、局长同志任组长，纪检组长同志为副组长，各股、所、室负责人为成员的“回头看”活动领导小组实行一级抓一级，形成“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的工作局面。二、广泛宣传，加强安全教育在安全生产检查“回头看”活动中，一是组织全局干部职工学习安全生产相关法律法规，从思想上引导他们重视安全生产工作，形成了干部群众主动管安全的大好局面。二是通过短信、微信等形式向广大干部职工宣传安全生产知识，进一步提升广大群众的安全防范意识。三、完善台帐，开展“回头看”（一）针对辖区企业的实际情况，将以往关注的安全生产高危行业主体按重点、分行业、分责任区建立巡查台帐，并在此台帐中注明基本信息、许可证是否有效等明细信息

40、，进一步清查盲点和死角，整改问题、巩固成效，更快更全面有重点的开展“回头看”工作，做到“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”。一是消防安全方面，对人民路集贸市场排查出限期整改的安全隐患再核查、再督促，对私拉乱接、超负荷使用和线路凌乱私搭电线及时拆除，未配备消防器材的及时补充，消除了安全隐患；二是对危险化学品、烟花爆竹经营户进行安全生产再宣传，强化安全生产意识，要求经营户在核定的经营场所经营，不得乱摆摊设点占道经营。（二）加强重点行业领域安全监管工作。一是要严格依法行政，不得擅自降低涉及安全生产行业企业的准入门槛。认真审核各类前置审批的许可内容后方可办理登记手续。同时要把好登记关，对政府公布的重大隐

41、患区域或不符合安全生产条件的企业，不得为其办理营业执照。二是对非煤矿山、交通运输、危险化学品、食品药品、民用爆破器材、烟花爆竹、网吧、旅馆及娱乐业等重点行业企业进行重点把关，对不具有资质条件的企业严格责令其限期改正，补办前置审批手续或要求企业办理变更登记或注销登记。三是针对商事登记制度改革后，市场主体“宽进”后续监管相关措施未出台，部门间衔接出现“断层”等问题。近日，我局结合实际，积极实行“双告知”制度，以此加强对改革后商事主体的监督管理，以及部门之间的监管信息共享，增强综合监管力度，确保监管到位。一是实施对商事主体的告知。此次安全生产大检查“回头看”活动，我局共出动执法人员16人次检查人民路

42、市场、西区市场各2次，检查商场、企业共12户，各单位排查出的安全隐患都已按制定的整改措施进行了整改落实，现都已完成。通过这次安全生产大检查“回头看”活动，对于今后进一步提高安全生产水平有着很好的促进作用。安全工作只有起点，没有终点，我们将以这次安全大检查“回头看”活动为契机，将这项工作常态化，认真进行隐患治理工作，为我县社会经济又好又快发展提供良好的安全生产环境。工商局依法治县工作总结2015年是全面推进依法治县的关键之年，一年来，县工商局紧紧围绕“四个全面”的战略布局，以广泛开展法治宣传教育、大力推进依法行政为抓手，按照县依法治县实施意见县依法治县2015年工作要点和贯彻落实县委依法治县实施

43、意见重要举措分工方案文件要求，结合工商职能，进一步分解目标任务，细化工作措施，有序有效推进依法治县工作开展。现将一年工作开展情况总结如下：一、切实加强组织领导一是建立健全我局依法治理领导机构，明确工作机构职责，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓”的领导工作机制。二是进一步落实会前学法制度和党组中心组法治专题学习，把依法治县工作纳入年度重点工作中，做到年初计划，半年有总结，年终有总结，确保依法治县工作顺利开展。二、广泛开展宣传教育深入学习贯彻党的十八届四中全会、省委十届五次全会、市委三届八次全会、县委十三届十三次全会精神，先后组织干部职工学习了中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定中共

44、省委关于贯彻落实党的十八届四中全会精神全面深入推进依法治省的决定中共市委关于贯彻落实党的十八届四中全会和省委十届五次全会精神全面深入推进依法治市的意见和县全面深入推进依法治县的实施意见，进一步明确了深入贯彻十八届四中全会、省委十届五次全会、市委三届八次全会、县委十三届十三次全会精神是当前和今后一个时期的重要政治任务，全体干部职工准确领会、深入把握全会的精神和内涵，并把学习贯彻全会精神与学习习近平总书记系列重要讲话精神相结合，做到统筹帷幄、融会贯通，内化于心、外化于行，不断深化对依法治县精神的理解，推动依法治县工作的推进和落实。三、多措并举深入推进1.鼓励支持非公经济发展，激发市场主体发展活力。

45、随着商事制度改革政策的深入推进，大众创业、万众创新的市场活力进一步激发。2015年，我局依法办理内资企业开业登记96户（其中私营企业90户），个体工商户开业登记718户，农民专业合作社开业登记13户。截止目前，我县共有内资企业1185户、注册资金62.85亿元（其中私营企业924户、注册资金33.83亿元），分别比去年同期增长3.58%、21.59%（其中私营企业分别增长7.14%、34.21）；个体工商户9095户、注册资金4.97亿元，分别比去年同期增长4.42%、6.58%；农民专业合作社184户、出资总额2.48亿元，分别比去年同期增长8.15%、10.47%。2.搭建银企桥梁，拓宽融

46、资渠道。立足动产抵押登记、股权质押登记，充分发挥其融资功能，主动为市场主体融资服务。截止目前，共办理动产抵押登记40份，抵押物价值5.50亿元，担保债权金额3.09亿元；办理股权出质登记3户，出质股权金额0.18亿元，担保债权金额0.14亿元。累计帮助企业融资3.23亿元。3.实施商标品牌战略，服务县域经济发展。2015年，巨丰粉体有限公司注册的“贡嘎雪及图”商标被认定为中国驰名商标，这是我县获得的首枚驰名商标。我县首枚农家乐商标“翻身沟”申报成功，并取得商标证。截止目前，我县共有驰名商标1件、省著商标4件、知名商标4件、地理标志商标5件。1件省著商标正在申报中。4.搭建诚信守法体系，夯实法治

47、基础。2015年，巨丰粉体有限公司获得了由国家工商行政管理总局颁发的2012-2013年度国家级“守合同重信用”企业公示证明证书，这是我县首个获得国家级“守合同重信用”称号的企业。同时，在全县民营企业中开展“诚信守法企业”示范创建工作，切实加强宣传和指导力度，确保“诚信守法企业”创建活动有序推进，为建设法治、平安打下坚实基础。5.深化登记制度改革，着力提升工作效能。先后于5月20日实施“三证合一”登记制度，于9月25日实施“三证合一，一照一码”登记制度，截至目前，我局共办理企业开业登记“三证合一”69件，发放“一照一码”营业执照74份。实施“三证合一”“三证合一，一照一码”以来，企业在我局办事

48、时间比过去缩短了60%以上，办理企业登记由以前承诺的5天，缩短到2天，提速2.5倍。个体工商户注册登记资料齐全，符合法定形式的做到了当场受理当场办结。6.强化消费宣传引导，拓展消费维权平台。2015年，共调解纠纷42件，调解成功42件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失6.95万元。其中，调解案例“手机销售合同存在不公平格式条款”，因该销售公司促销活动是在全省范围内进行的，该合同条款的修改，在全省范围内有效，为省内其它地区消费者维权提供了参考，惠及全川。调解案例“林地爆管难灌溉，消协调解获赔款”先后被评为“市2014年消费维权十大典型案例”“2014年省十大消费维权典型案例”“2014全

49、国十大消费维权典型案例”。7.穷尽一切宣传手段，有序推进年报公示。2015年，我局已发放相关宣传资料3000余份，接待群众现场和电话咨询共1500余人次，电话催报1300余人次，短信催报7500余条，现场指导企业及个体工商户进行网上填报300余人次。截止目前，我局办理企业联络员备案审核1134户，备案率83.20%，排名全市第4；2013年度已年报公示企业801户，年报率98.52%，排名全市第3；2014年度已年报公示企业902户，年报率98.36，排名全市第3；2014年度已年报公示农民专业合作社152户，年报率88.37%，排名全市第3；2013年度已年报公示个体工商户2889户，年报率

50、37.31%，排名全市第4；2014年度已年报公示个体工商户3133户，年报率36.76%，排名全市第4。8.强化市场监管执法，提升市场监管效能。2015年，我局围绕重点领域，切实加大执法办案的工作力度，努力维护公平竞争的市场秩序。截止目前，我局共立案7件，结案5件，罚没入库51600元。其中，缘珍睐首饰在有奖销售活动中其最高奖奖额经核算超过5000元，被处以罚款10000元，成为我县首例有奖销售不正当竞争案。9.开展红盾春雷行动2015，保护消费者合法权益。围绕“红盾春雷行动2015”，开展专项检查。期间，我局共出动执法人员28人次、车辆12台次，检查经营户117户，其中建材经营户62户、农

51、资经营户31户、其他经营户24户。有3户经营户未亮照经营（已责令其当场改正）；发现1户超范围经营（已责令其当场改正）、1户无照经营（已责令其限期办理相关证照）。共查获“三无”皮鞋57双，没收侵权佳洁士牙刷15支、玉兰油沐浴露15瓶，没收“三无”打火机1000余个，收缴“三无”玩具14个。10.集中力量抓整治，重拳出击严惩治。深入开展民间投资理财咨询类企业整治工作，一是确立组织领导，明确工作重点，细化责任分工，提出工作要求，量化工作指标。二是依托网格化监管，以“地毯式”的排查方式逐户开展清理排查；采取日常巡查与专项检查相结合的方式，不定期进行现场检查。三是重视部门横向联动，积极联合县政府金融办、

52、人行、公安等部门，对民间投资理财咨询类企业违法、违规经营行为实施重拳出击，重点惩治，形成高压态势。自活动开展以来，共计开展检查13次，出动执法人员78人次，车辆26台次；责令改正12户次，收缴投资理财咨询类宣传资料2000余份，发现并移送“涉嫌非法集资”线索2件，责令关门停业1户。工商局依法行政工作总结2015年，县工商局依法行政工作，在县委、县政府的坚强领导下，以商事制度改革为切入点，积极推进工商注册便利化，营造公平开放的市场准入环境，以强化市场监管为抓手，严格执法管理，构建严格规范公正文明的执法体制。按照要求，现将一年来依法行政工作总结如下：一、积极推进工商登记制度改革的贯彻落实。放宽注册

53、资本登记条件，实行注册资本认缴登记制，除法律法规另有规定外，注册资本由实缴登记制改为认缴登记制，不再需要提交验资报告等验资证明文件。简化住所（经营场所）登记手续，放宽市场主体住所（经营场所）登记条件，允许“一址多照”和“一照多址”。放宽经营范围登记，落实工商登记前置改后置，施行“先照后证”。对于登记前置审批改为后置审批事项,在办理工商登记时，不再要求申请人提交相关审批部门的许可文件、证件。二、积极推进“三证合一、一照一码”登记制度改革的贯彻落实。我县先后于5月20日实施“三证合一”登记制度，于9月25日实施“三证合一，一照一码”登记制度，我局政务服务中心工商窗口按照县政务服务中心工作部署，在人

54、员少、工作量大的情况下，勇于当担、积极沟通，切实发挥牵头作用，促进了“三证合一”和“三证合一，一照一码”有序实施。截至目前，我局共办理企业开业登记“三证合一”69件，发放“一照一码”营业执照74份。三、积极推进窗口服务效能建设。进一步落实窗口服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、节假日预约制、企业帮扶制。公开办事程序、服务内容、工作标准、监督电话。做好三个“一次清”，接待咨询一次清，表格发放一次清，告知内容一次清。坚决杜绝冷、横、硬和“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象。企业在工商部门的办事时间比过去缩短了60%以上，办理企业登记由以前承诺的5天，缩短到2天，提速2.5倍。个体工

55、商户注册登记资料齐全，符合法定形式的做到了当场受理当场办结。四、开展“3.15”消费宣传咨询活动。3月13日，我局会同县级相关部门，开展了以“携手共治、畅想消费”为主题的“3.15”系列宣传活动，活动现场，工作人员向消费者发放了消费者权益保护法等宣传资料，受理投诉和举报，解答消费者在消费过程中遇到的热点难点问题，并向消费者详细讲解了部分假冒伪劣商品的鉴别方法，提高消费者鉴别真假商品的能力。此次宣传活动，我局共发放宣传资料2000余份，接待消费者咨询200余起，受理消费者投诉5起，其中现场处理手机质量纠纷1起，消费者表示十分满意。五、积极强化消费宣传引导，拓展消费维权平台。一是延伸12315申诉

56、举报网络，积极开展12315五进工程，逐步实现重点领域全覆盖。二是加强与质监、食药监、公安等部门在消费维权工作中的协调配合，构建协同共治的消费维权机制，提高消费维权的调处能力。三是加强和创新社会管理，完善12315消费者申（投）诉举报和处理机制，推进消费纠纷源头化解。四是继续深化“诉转案”工作，建立规范的“诉转案”对接机制。2015年，共调解纠纷42件，调解成功42件，调解成功率100%。为消费者挽回经济损失6.95万元。其中，调解案例“手机销售合同存在不公平格式条款”，因该销售公司促销活动是在全省范围内进行的，该合同条款的修改，在全省范围内有效，为省内其它地区消费者维权提供了参考，惠及全川。

57、调解案例“林地爆管难灌溉，消协调解获赔款”和“不承认预付款单的有效性”参加了“市2014年消费维权十大典型案例”评选。“林地爆管难灌溉，消协调解获赔款”先后被评为“市2014年消费维权十大典型案例”“2014年十大消费维权典型案例”“2014全国十大消费维权典型案例”。六、有序推进年报公示工作。针对首次年报工作，采取两个“穷尽”（即穷尽一切宣传手段宣传年报工作，穷尽一切工作措施完成工作目标），大力推进企业年报工作开展。一是加强宣传引导。在通过县电视台、政务中心和移动公司短信群发平台进行宣传的同时，对全县企业和农民专业合作社的备案情况、年报公示情况进行疏理，对未年报的市场主体逐一打电话进行催报，

58、全方位、广覆盖提高市场主体对年报公示工作的知晓率和认知度。二是加强现场指导。在电话解难答疑的同时，对不熟悉网络操作的，现场指导进行联络员备案信息填报和年度报告公示信息填报，切实解决群众在年报中遇到的难题。三是加强部门配合。对全县未备案、未年报的农民专业合作社按乡镇进行疏理，给各乡镇去函请求协助开展年度报告公示催报工作。四是加强督查督办。每月召开专题工作会，各股所都要对本股所在开展年报工作中所采取的措施、取得的成效、存在的问题进行汇报，局办每月对各股所年报工作推进情况进行通报。2015年，我局已发放相关宣传资料3000余份，接待群众现场和电话咨询共1500余人次，电话催报1300余人次，短信催报

59、7500余条，现场指导企业及个体工商户进行网上填报300余人次。截止目前，我局办理企业联络员备案审核1134户，备案率83.20%，排名全市第4；2013年度已年报公示企业801户，年报率98.52%，排名全市第3；2014年度已年报公示企业902户，年报率98.36，排名全市第3；2014年度已年报公示农民专业合作社152户，年报率88.37%，排名全市第3；2013年度已年报公示个体工商户2889户，年报率37.31%，排名全市第4；2014年度已年报公示个体工商户3133户，年报率36.76%，排名全市第4。七、切实做好信息抽查工作。强化事中事后监管，完善信用约束机制。一是开展即时信息公

60、示抽查工作，对被抽查的11户企业中未即时公示的7户企业，发出责令整改通知书。二是开展企业公示出资信息定向抽查工作，对抽查名单中的6户企业进行了摸底查询和上门检查。三是开展2013和2014年度企业年报抽查工作，对我县被抽查的34户企业即时信息公示情况进行检查，该工作正在进行中。四是开展死户企业清理和吊销工作。我局已对省局下发的我县的未参加2012年度年检的，未公示2013和2014两个年度报告的191户“死户”企业逐一进行清理和调查取证，目前，该工作正在进行中。八、加强重点领域市场监管执法。当前和今后一个时期，仍是市场监管模式的转型期，充分认识执法办案强化市场监管权威的重要意义，切实发挥执法办

61、案在维护市场经济秩序中的支撑作用，是工商部门的职责所在，也是重大的现实考验。2015年，我局围绕重点领域，切实加大执法办案的工作力度，努力维护公平竞争的市场秩序。一是高度重视竞争执法工作，重点解决企业或消费者反映强烈的垄断性排除、限制竞争行为，反对地方保护。二是深入开展打击侵权假冒违法行为，紧扣民生商品，继续保持高压态势，依法查处各类侵权假冒违法行为。三是加强商标广告监管执法，以知名商标、地理标志商标和农产品商标为重点，依法查处商标侵权违法行为；以贯彻实施新广告法为契机，严厉打击虚假违法广告行为。四是继续做好合同格式条款监管，加强农资、旅游市场监管，做好打击传销、规范直销、“扫黄打非”等工作。

62、2015年，我局共立案7件，结案5件，罚没入库46600元。其中，缘珍睐首饰在有奖销售活动中其最高奖奖额经核算超过5000元，被处以罚款10000元，成为我县首例有奖销售不正当竞争案。九、围绕“红盾春雷行动2015”，开展专项检查。根据省市局对“红盾春雷行动2015”的工作部署，我局从2014年12月23日至2015年3月31日，以“执法维权、红盾为民”为主题，开展了为期三个月的“红盾春雷行动”。一是加强建筑建材市场监管，切实保障灾后重建工作的有序推进。二是开展农资市场整治，要求经营户严把市场准入关、质量关，确保农户买到放心农资产品。三是开展冬季取暖用品市场检查，指导经营户开展自查，督促其提高

63、安全意识，切实建立健全取暖小家电的进货查验、索证索票等制度。四是开展不合格烟花爆竹排查，切实加强我县烟花爆竹市场经营秩序。在“红盾春雷行动2015”期间。我局共出动执法人员28人次、车辆12台次，检查经营户117户，其中建材经营户62户、农资经营户31户、其他经营户24户。有3户经营户未亮照经营（已责令其当场改正）；发现1户超范围经营（已责令其当场改正）、1户无照经营（已责令其限期办理相关证照）。共查获“三无”皮鞋57双，没收侵权佳洁士牙刷15支、玉兰油沐浴露15瓶，没收“三无”打火机1000余个，收缴“三无”玩具14个。工商局经济体制改革工作总结2015年县工商局以商事制度改革为切入点，以“守合同重信用”创建活动、“诚信守法企业”创建活动、企业年报工作和企业信息抽查工作为抓手，着力于“诚信”建设，为经济体制改革打下坚实基础。按照要求，现将我局一年来经济体制改革工作总结如下：一是开展“守合同重信用”创建活动。切实加大“守合同重信用”创建活动的宣传力度，通过深入企业，对开展“守重”活动的意义、申报条件、方法步骤等进行广泛宣传，营造了良好的“守重”创建氛围。2015年，巨丰粉体有限公司获得了由国家工商行政管理总局颁发的2012-2013年度国家级“守合同重信用”企业公示证明证书，这是我县首个获得国家