卖场商场员工手册

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1、总经理致辞热忱欢迎您加入我们共同的事业xxxx这个和睦、温馨、欢乐的大家庭！人类发展的最终目的，是追求更为美好的生活品质。现代旅游行业，正是通过为顾客提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，成为充满无限生机和发展的朝阳产业。我们应为能加入旅游服务业而感到荣幸。xxxx的宗旨是秉持“顾客至上，服务第一”的服务理念，待商榷竭诚为中外顾客奉献舒适、温馨、满意的服务，充分营造顾客愉悦的购物氛围。我们的目标，是将xxxx建设成为AA乃至全国最具魅力的特色bb卖场。它需要每位“xx人”团结务实、开拓创新、奋发进取，争创一流。我坚信，只要大家携手努力，我们的目标就一定能实现。xxxx为员工提供可持续发展的机

2、会和空间，努力创造公平的竞争环境，充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡团队合作和敬业精神，倡导健康丰盛的人生有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开发的心态、乐观向上的精神。衷心希望，每位“xx人”都能以高度的责任感、昂扬向上的精神风貌，与公司同成长、共发展。为了方便您在公司工作，更好的了解公司，熟悉各项管理政策及员工应遵守的行为规则，公司特编印这本员工手册供您阅读。如您有不明白之处，请与行政管理中心联系。真诚祝愿您在xxxx工作愉快，身体健康，事业不断发展！第一章 公司简介 xxxx位于享有“xxxx”、“xxxx”美誉的中国著名世界顶级旅游风景区AA，是中国景区首家博物馆式bb购

3、物商场。是中国首席博物馆式特色购物卖场 公司是由AAxxxx商业贸易有限公司投资数百万斥资倾力打造。 公司于xxxx年x月x日筹备经营，历时近一年时间精心策划，于xxxx年x月xx日试营业。 商场包括二、三两层楼，总面积4000多平方米。 公司由xx总经理刘廷洪领军组织成员与中国实力派职业经理人打造经营。31第二章 公司组织结构图外 联专 员执 行策 划行政部人事部营业员收银员会 计出 纳专 员外 联客服产品部运营部行政管理中心策划部董事会总经理运营总监财务部顺序调整。第三章 功能设施分布图楼面主楼土特产药材二楼bbxxxxxxxx三楼xxxxxxx 第四章 公司理念 奋斗目标实现一流产品，一

4、流销售，一流管理，一流服务，把公司建设成为AA区最具魅力的大型旅游购物商场。 经营方针品牌第一，经营并举，稳健发展。 宣传口号1、领略藏区自然美景，品味xx藏族浓情。2、游在AA，近览布宫，购物xx，乐在其中。 企业文化以心待人，以诚感人，以信取人。 国际精神团结务实、开拓创新、奋发进取、争创一流 服务理念顾客至上，服务第一 服务准则三好一公道:产品好、质量好、服务好、价格公道。 管理原则以人为本、一专多能、共创双赢，寻求企业目标和个人目标的共同实现。措辞待商议，口号需调整。第五章 人事政策为加强公司的人事管理，实现人事管理的科学化、规范化，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本规定。一、 公司

5、用工原则以岗择人，人适其岗，才尽其用，动态管理。二、 员工招聘（一）公司所需员工，均面向社会公开招聘，全面考核、择优录用。选聘和录用过程遵循公正、公平、平等竞争的原则，将合适的人放在适合的岗位。（二）求职人员应聘本公司，应按以下程序进行：1、求职人员填写求职申请表并提供有关证明材料，由行政管理中心审核相关资料并根据用人部门要求及岗位说明书进行初选决定面试人员。2、面试人员详细填写个人履历信息表，然后由行政管理中心安排与用人部门主管面试，面试小组的成员一般由行政管理中心代表、用人部门主管及其它相关人员组成。3、面试考核过程分三个部分视需要进行，第一部分由行政管理中心初试（完成对应聘人员身份学历证

6、件和任职资格的考核）；第二部分，由用人部门面试（完成专业任职资格的考核）；第三部分由行政管理中心安排复试并完成应聘者资格核查；对于重要职位的招聘需由总经理作最终的面试考核。面试结果以书面形式备案保存。4、面试小组根据应聘人员的资料和面试考核表现确定拟录用人员名单，由行政管理中心通知应聘人员结果并安排到指定医院体检。5、体检合格后，行政管理中心通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由行政管理中心统一存档备查。（三）凡有下列情形者，不得录用为本公司员工：1、有精神病史、传染病或体格检查本公司认定不适合者；2、有刑事记录及在案者；3、曾犯贪污、盗窃、侵占挪用公款或资金等经济案件者。4、未满18周岁者；5

7、、未与前工作单位解除劳动合约者；6、品行不端，被公、私营单位或本公司开除或因违反各种规定被解聘者；7、使用假证或证件不合格者；8、吸食毒品、参与帮会、结党营私者；9、对本公司存在有隐性危害行为者或本公司认为不适合在本公司工作者。三、 新员工报到及试用（一） 新员工报到时，应向行政管理中心交验下列相关证件并办理相应手续：身份证、学历证、学位证、技能证、荣誉证、健康证、一寸免冠照片3张以及与原工作单位解除劳动关系的证明等。填写入职人员登记表，交人事部存档，并从当日起考勤签到。（二） 发放工牌、员工手册、服装等，办理宿舍入住手续。（三） 入职培训：军训、企业文化及公司制度、岗位基础知识、岗位实习等。

8、（四） 对入职培训考核合格的新员工，签订劳动合同进入试用期试用；对入职培训考核不合格的新员工，公司不予录用。（五） 公司的试用期一般规定为1到3个月，试用期内双方均可中止劳动合同，但需提前3天通知。（六） 试用期的考核：1、 新员工试用期满，行政管理中心将员工转正申请表发给试用的新员工填写。2、 部门主管根据新员工试用期的表现，公正地根据员工转正考核表考核项目评分。3、 行政管理中心根据新员工在试用期间的出勤情况和行为表现，如实地填写考勤状况和行为表现状况。4、 考核结果将根据初核评分、考勤状况和行为表现来确定。（七） 转正：用人部门主管根据考核结果，在新职员试用期满之前5天内，做出同意转正，

9、延长试用或不予录用的决定，并将员工转正申请表及员工转正考核表报请行政管理中心审批。（八） 对表现优秀者将予以缩短试用期、培训期，提前转正的奖励。（九） 试用合格的员工，办理转正手续，调整相应的待遇。四、 个人资料员工在填写用工表格时，应如实填写。如员工的家庭住址或学历、婚姻状况等发生变化，应及时通知行政管理中心。否则由此引起的责任概由其个人承担。五、 培训与发展（一） 为提高员工素质和工作技能，公司举办各种培训并根据业务需要和员工的表现选派优秀的员工参加各种外部培训。（二） 员工的培训分为职前培训、在职培训、业务培训、发展培训四种：1、 职前培训由行政管理中心和用人部门负责，内容包括：公司简介

10、、企业文化、公司管理制度；军训；产品信息、工作要求、工作程序、工作职责的说明；业务技能培训等等。2、 在职培训：根据员工绩效考核结果、员工职业生涯规划、员工升职晋职的需要，提供各种提高工作技能或管理技能的培训。3、 专业培训：视公司业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。4、 发展培训：根据公司发展需要及个人发展规划，对未来的需要所做的预备培训。六、 考核评估1、 为评价员工工作业绩优劣，促其不断进取，公司将定期对员工工作进行考核，与员工进行双向沟通，并根据考核结果相应调整待遇、职位。考核表将作为重要的人事记录，存入

11、员工档案。2、 试用考核：依公司规定新聘人员均应试用1到3个月，试用3个月后应参加试用人员考核，试用部门主管与行政管理中心负责考核。试用部门主管认为有必要缩短、延长试用时间或改派其他部门试用或解雇，应附员工转正考核表注明具体事实细节，报总经办核准。3、 平时考核：以月度考核为主，各级部门主管对于所属员工应就其工作效率、行为表现、工作态度、学识等随时考核；有特殊功过者，应随时报请奖惩。4、 年终考核：考核期为3-11月份全公司员工于每年11月份举行年度总考核，考核时，根据员工平时考核记录及人事记录，以直属主管的考核意见为主。评定等级分为优秀、优良、比较好、一般、差五个等级，年度考核将决定职员的工

12、作安排、职位调整、工资调整、培训计划。具体实施办法依据公司制定的年度绩效考核办法及标准执行。七、 调动（一） 调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整；公司可根据工作需要调整员工的工作岗位（地点），员工也可以根据本人意愿申请在公司各部门之间流动；部门应合理安排被调动员工的工作，一经调动，任何个人、部门不得以任何借口拒绝，对无正当理由不服从调动的员工，公司有权予以辞退。（二） 员工的调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动；任何调动必须由行政管理中心按规定的程序和审批权限进行，并备案。（三） 平行调动1、 平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2、 员工的调动取

13、决于（但不限于）以下情况： 部门工作量的增减 为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换 员工不能胜任现任职位 工作急需 新店开张 其他需调动的原因3、 员工个人如想平行调动工作，必须在本岗位工作满一年后，方可向上级申请。（四） 晋升调动1、 晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。2、 员工同时具备下列条件的，有资格晋升： 员工在原职位必须优秀 有担任高一级职位的能力和潜力 完成晋升职位所必须的教育与培训 诚实、正直、态度积极3、 晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经行政管理中心及总经办批准，由行政管理中心实施。4、 对新晋升的管理人员实行1-3个月的见习期。（五） 降职调动1、 降职

14、调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。2、 员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，行政管理中心批准，可以降职： 不能胜任本职工作 由于组织机构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺 严重违纪对公司及在员工中造成不良影响 其他有必要降职的情形3、 降职调动应当从严控制。4、 员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。（六） 临时调动1、 如果一个部门的人员临时紧缺，经部门主管或行政管理中心同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。2、 临时调动最长不得超过2个月，否则该员工必须办理正调职手续，工资福利按新职位标准执行。八、 解聘（一

15、） 终止合同1、 劳动合同期满或双方约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。2、 劳动合同临近期满，公司提前30天通知欲继续录用者双方商谈续订合同。未接到公司通知者，其劳动合同按期终止。劳动合同期满前30日内，若任何一方未提出续签意向，合同期满自动终止。3、 除双方在劳动合同中另有约定外，以下条件为劳动合同即时终止条件： 不符合录用条件者，通过隐瞒实情获得转正 政府规定持证上岗的工种如司机、财务人员等其持证资格丧失 公司经营期满 员工死亡、宣告死亡或宣告失踪 出现其他的法定终止条件4、 员工有下列情形之一 ，公司提前30天以书面形式通知员工，可以终止劳动合同： 被证明不符合任职资格的 绩

16、效考核连续两次不合格的 有重大隐瞒及虚假申报的 不能或不愿服从公司正常调动的5、 公司调动员工的工作地点，难以接受的员工，可以书面形式提前7天通知公司终止劳动合同。（二） 协商解聘经劳动合同当事人双方协商一致，劳动合同可以解除。（三） 辞退性解聘1、 员工有如下情形之一的，公司有权单方解除劳动合同，并且不支付经济补偿金： 在试用期间被证明不符合录用条件的 严重违反劳动纪律或公司规章制度的 严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的 被依法追究刑事责任或劳动教养的 员工无正当理由拒绝出勤或不服从工作安排、调动的 员工在公司内进行暴力、威胁、伤害或有类似行为的 员工故意损坏公司的设备、器具及其它

17、物品或造成重大灾害事故的 员工因违纪受到记过以上的行政处罚在三个月内又违纪的 国家法律法规规定的公司可以解除劳动合同的其他情形2、 有下列情形之一的，公司在提前30日以书面形式通知员工本人后，可解除劳动合同并按国家有关规定支付经济补偿金： 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的 法律法规规定的其他情形3、 因公司缩减业务或因公司经营条件或管理方针变化而产生冗员，公司有权依法裁减员工人数（

18、四） 辞职性解聘1、 员工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。2、 知悉公司商业秘密的员工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定。3、 员工辞职必须按公司规定的程序办理，未按公司规定的程序办理，公司不予结算工资。（五） 退休解聘女员工55岁、男员工60岁，无论合同是否到期，均按国家规定办理退休。年龄已到，但仍可胜任工作，经总经理特批可返聘。（六） 移交手续1、 员工无论何种原因离开工作岗位时均应按规定办理移交手续。2、 移交应亲自办理，如有特别原因，经核准可指定他人代为办理移交，所有一切责任仍由原移交人负责。第六章 员工行为规范为规范和标准员工行为，树立公司形象，强化公

19、司管理，严格服务规范，提高服务质量和员工素质，特制定员工行为规范，望公司员工共同遵守执行。一、 基本准则1、 遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉。2、 热爱本职工作，努力学习，认真钻研业务知识，不断提高自身素质和工作水平。3、 服从上级工作安排，高效完成本职工作并及时反馈完成情况。如有异议应遵循“先服从后投诉”和“逐级上报”的原则。4、 忠于职守，团结协作，保守公司秘密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。5、 严格遵守作息时间，提前到岗，不得迟到、早退或无故缺勤。6、 爱护公司财物，节约能源，注意防火防盗，严禁在卖场内私自使用火源。7、 严禁偷盗、侵占公司、个人财

20、物和挪用公款及收受贿赂，公车私用等。发现偷盗或其它事故隐患应及时举报和制止。8、 拾获他人遗失的财物，应立即上交部门主管或服务台工作人员。9、 注重自身品质修养，举止文明。严禁酗酒、赌博、谩骂、斗殴等行为。10、 对上级和同事违反公司制度的行为，员工有责任向公司有关部门投诉。11、 未经公司许可，在为公司服务期间不得在其他公司或机构从事兼职工作，也不得以公司的名义接受礼物和财物，违者公司将予以辞退。二、 仪容仪表男士：1、 头发：干净、整齐，不留奇异发型和染黑色以外的色彩夸张的头发；前面不过眉毛，后面不过衣领，发角不过耳。2、 胡须：不蓄胡须，不留鬓角。3、 指甲：不得留长指甲，修剪整齐。4、

21、 衣着：干净、整洁、合体，钮扣无脱落，无开线破损、无污垢，按公司着装规定着装；工牌位于前胸左上方。5、 饰物：当班不佩戴任何饰物（民族习惯酌情处理）。6、 鞋袜：黑色皮鞋，配深色短袜。女士：1、 头发：干净、整齐，不染夸张颜色，不戴艳丽头饰。前面不过眉毛，后面不过肩。不盘于头顶或盘得过大。发网为黑色。头花或发夹为黑色或深咖啡色，不大于10公分。2、 指甲：短而整齐。当班禁涂指甲油。3、 衣着：干净，整洁，合体，钮扣无脱落。不得有开线破损，不得有污垢。名牌位于前胸左上方。4、 饰物：当班只限于佩一枚结婚戒指，除此外不佩戴其他饰物（民族习惯酌情处理）。5、 鞋袜：穿高跟鞋，配与肤色相近并与着装协调

22、之袜子。6、 化妆：着淡妆，不擦浓香水。如仪容仪表未符合上述标准者，保安人员、部门主管、行政管理中心有权勒令其返回更换，缺勤时间按事假计。三、 礼仪规范1、 待人诚恳、热情，举止庄重、得体。2、 讲话要口齿清楚，声音甜美，态度亲切。3、 工作时间内不得掏耳、挖鼻、剪指甲、伸懒腰、手插兜、叉腰、脱鞋、脱衣服、双手 抱于胸前、哼唱歌曲、剔牙、吹口哨、大声喊叫。4、 对顾客以先生、小姐等相称，在过道里遇到同事或客人要礼让，不能抢行。5、 微笑：公司出售的产品是服务，微笑面对顾客是服务的最基本要求。6、 站立：前台员工在工作岗位上应保持端正的站立姿势，双手自然垂直放于裤缝 两侧或双手交叉放于身体前或后

23、方。7、 问候：顾客进入商场后，所有员工均应面带微笑主动上前问候顾客，并询问是否可给顾客以服务。8、 告别：顾客离开，所有员工均应怀着感谢之情多谢顾客的光临，并祝顾客一路平安。9、 礼貌用语：1) 基本礼貌用语：“您好，欢迎光临”；“对不起，请稍等”；“对不起，让您久等了”；“谢谢您，欢迎再来”。2) 工作日常礼貌用语：“早”、“早上好”、“您好”、“谢谢”、“晚安”、“再见”、“请多关照”、“拜托”。3) 对待顾客的日常礼貌用语：“对不起，请让一让”；“没关系，让我来”；“请拿好”；“请跟我来”；“您要的商品在这儿，请慢慢挑选”；“对不起，我不太清楚，我找人带您去”。10、 指引礼仪：先确定

24、客人要找的部门，然后提供给客人最详细、清楚、正确的答案。如果不能确定，最好问知道的人或礼貌的解释。为客人指引同行，务必礼貌，手心向上，手指并拢，忌用食指为客人指路。11、 电话礼仪：1) 在第三声铃响前取下话筒，先问候，“您好，xxxx”。对方讲述时要记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束通话时，礼貌道别并等对方挂断后再放话筒。2) 通话简明扼要，不得在电话中闲聊。3) 对不指名的电话，自己不能处理时，应马上交给能处理的人，并把对方所谈内容告诉接电话的人。4) 严禁使用公司电话处理私人事务。四、 员工通道除部门经理外，所有员工出入公司时必须经由指定的员工专用通道进出公司，并积极配合保安人员进行

25、安全检查。五、 考勤除总经理办公室外，所有员工出入公司时必须按规定打考勤，并执行上班签到、下班签离制度。同时应爱护考勤设备。六、 工作服公司根据工作需要，为员工提供工作服及配套物品。员工应按规定穿戴。工作服应定期洗涤，如有破损应及时修补（工作服的使用期为3年，3年内如有人为破损员工需折旧赔偿，3年以上如有破损公司折旧更换）。员工非因公不准擅自穿（带）出公司。工作服若有遗失须按规定赔偿。七、 顾客投诉员工必须遵循“顾客总是对的”原则，如有顾客投诉，员工应认真听取顾客意见，不得与顾客争辩，并及时采取相应补救措施或向上级报告。八、 小费公司提倡员工谢绝顾客所给小费。如顾客一再坚持，员工应将所收小费上

26、交部门主管，并由部门主管按照职级及工作表现进行分配。九、 公共设施非因工作需要，员工不得使用公共设施。十、 会见亲友当班员工不得会见亲友。非当班员工如有亲友来访，则在公司指定地点会见。严禁在员工宿舍私自留宿亲友。十一、 保密员工不得私自对外提供或传播公司保密资料、信息。十二、 防止贪污贿赂1、 公司的政策市禁止任何员工向供应商、顾客及于公司有业务关系的个人或公司索取或收受不得的“个人利益”。“个人利益”指个人或小团体接受赠送、费用、酬劳或方便等。2、 供应商提供的试用、试戴商品，员工不得私拿或送人，必须向主管经理报告，按公司规定处理。3、 为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私

27、拿，否则以偷窃商品论处。4、 任何贪污贿赂都将受到公司行政纪律及法律法规的制裁。第七章 考勤管理制度为了加强员工的劳动纪律，维护公司良好的企业形象，提高工作效率，确保公司经营活动正常、有序地进行，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。一、 考勤规定1、 公司原则上实行8小时工作制，但因行业的特殊性，公司会根据景区旅游规律及工作需要调整具体的工作时间。特殊情况下或因工作需要，在不违反国家相关法律法规的情况下，公司会对员工的工作时间做相应的调整，员工必须遵守。2、 各部门的工作时间将根据工作的实际情况具体安排，卖场员工中午就餐时间不得超过40分钟。强烈抗议3、 因工作性质不同，经总经

28、理批准可提前或延迟考勤或不考勤。4、 迟到是指员工未履行请假手续或请假手续未获批准，而在规定的起始工作点缺勤的情形。5、 早退是指员工未履行请假手续或请假手续未获批准，而在规定结束工作点前缺勤的情形。6、 擅离职守是指员工未经批准，而在规定工作时间内缺勤的情形。在岗位上做与工作无关的事情的情形，视同擅离职守。7、 旷工是指员工未履行请假手续或请假手续未获批准而缺勤的情形。二、 考勤管理1、 员工每月的考勤截止计算时间为1日至月底，每月的最后一个工作日为核对、统计考勤表的时间，统计出的考勤表下发各部门员工签字确认，次月5日前为行政管理中心审核、汇总考勤及计算出勤率时间，10日为计发员工工资时间。

29、2、 公司实行指纹考勤制度，员工每天上班及下班均应自行认真考勤，对因公外出或外勤当天不再返回公司的，在外出前应主动考勤，部门主管应做好记录。3、 因员工个人原因漏考勤者，应于当日到部门主管或行政管理中心备案。因打卡机故障未考勤的由部门主管记录备案。为避免漏考勤现象频繁出现，对于个人原因漏考勤的现象按以下规定执行：当日漏考勤须马上告知本部门领导出证明给行政助理。4、 员工请假必须按请假制度履行请假手续，未经请假或假满未经续假而擅自不到岗者按旷工处理。请假单须附相应的证明交行政管理中心。遇急事不能事先请假的，应在上班时间前打电话向部门主管请假并说明请假时间和理由，经部门主管或行政管理中心同意后可先

30、休假，上班时再补假，否则按旷工处理。5、 员工迟到、早退或擅离职守一次扣罚10元；超过30分钟的，扣2小时工资；超过2小时的扣半天工资并记口头警告一次。员工月累计迟到4次者，视为旷工1天；旷工1天除扣2天工资外并处书面警告；旷工2天除扣4天工资外并处记过，每月累计旷工3天以上或年累计旷工5天，公司将予以开除。三、 请假管理1、 公司的批假权限：1) 员工请假2天以内由部门主管审批。2) 员工请假2天3天先由部门主管审批再由行政管理中心审批。3) 员工请假3天以上先部门主管审批报行政管理中心审批再呈总经办审批。员工提前17天填写请假申请单2、 请假程序：主管审批 1天以内 2天 2天以上行政管理

31、中心审批行政管理中心审批休假休假总经办审批休假 请假人应认真填好请假申请单，需按请假程序逐级批准后，方可休假。3、 请假规定：1) 事假：员工因急需办理私人事务，并经公司批准的假期，无薪。请假时间不足1小时的，按1小时计算，超过1小时的按实际小时整数计算。每年累计不得超过14天；新员工在实习（试用）期间，原则上不予准假。如事假时间太长将被顺延实习（试用）期限2) 病假：员工因病或因伤不能正常上班，并凭指定医院有关证明申请的假期，无医院证明的按事假处理；员工每月有1天带薪病假，超过1天无薪。若公司有指定医院，则员工患病（除急诊外）应到公司指定医院就诊；因急诊，由医院开具的休假证明，有效期最多为3

32、天，3天以上需到公司指定医院就诊.3) 住院假: 员工因病或因伤须接受住院治疗的。请假时必须附医院病历证明。住院假只享受基本工资，公司工龄小于1-3年，享受1个月，4年40天，5年50天，6年以上2个月，超过部分无薪。4) 婚假：员工持结婚证明可请有新婚假3天（晚婚7天），外地员工路程假2天（无薪），以示公司对员工的祝贺；若婚假与公休日重合不再单独计假，再婚不享受婚假；员工请婚假须提前10个工作日提出书面申请并提供结婚证明。婚假须在结婚证领取1年内休完，超过1年者不再享受婚假。5) 怀孕假：女员工怀孕第3个月后因身体原因经医院诊断证明需要保胎的可请怀孕假，怀孕假为无薪假，期间的社会保险费用由恢

33、复上班后员工补缴。6) 产假：女员工生育（违反计划生育政策不享受此规定），可以享受不少于90天的有薪产假，90天中，产前休假15天。晚育者增加产假15天；经医院证明为难产者增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；以上假期可以累加。计划内怀孕不满4个月流产时，应当根据医院的意见，给予15天至30天的产假；怀孕满4个月以上流产时，给予42天产假；产假工龄大于6个月为全薪，小于6个月为半薪。非计划内怀孕按病假处理。产假期满，因身体原因仍不能工作的，经医院证明，本人申请，总经办批准，假期可以延长1个月，期间工资按当地最低工资标准的50%发放。7) 陪产假：男员工初婚配偶分娩凭医院

34、相关证明给予男员工有薪陪产假3天，外地员工路程假2天（无薪）。8) 工伤假：员工因工负伤，必须在24小时内书面报告公司安全部和行政管理中心，认定为工伤后，办理工伤假休假手续，期间的待遇按国家有关法律法规执行。员工工伤期间，公司给予一定的工伤补贴，补贴标准由公司根据实际情况决定。9) 丧假：员工的直系亲属去世的，给予有薪丧假5天，外地员工路程假2天（无薪），一次性连续安排，假期内遇公休假日的，不再增加假期。10) 平时外出：员工平时休息时间须外出的，要跟直接主管说明，晚上宿舍熄灯前必须返回宿舍；如果晚上不再回宿舍的，必须履行请假手续，否则以缺勤处理或相关的宿舍管理制度处理。11) 淡季假：因公司

35、经营特征，分淡旺季，公司在旺季不安排员工进行日常公休假；员工公休假统一安排在淡季进行，具体的休假时间由公司视情况安排，休假期间按公司相关规定发放生活补助。4、 几种特殊情况的处理：1) 经证明请假理由是为欺骗公司而编造的，所请假日按旷工处理。2) 无正当理由不服从工作调动、拒不到工作岗位的，自应该到岗之日起以旷工处理。3) 未经批准擅自串休的，按旷工处理。第八章 宿舍管理规定为规范员工宿舍管理，给大家营造一个安全舒适、干净整洁的休息环境，以保证在工作之余得到充分休息，特制定本管理规定。一、 新进员工由行政管理中心统一安排床位、宿舍用设备及发放床上用品，未经行政管理中心许可均不得擅自调换、移动或

36、侵占他人分配物品。二、 公司配发的各种物品，员工应妥善保管及爱护使用，如有丢失或损坏，由其本人照价赔偿。三、 每间宿舍选举设立舍长一名，负责本宿舍的管理。舍长的职责：全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的管理工作；制定本宿舍的卫生值日表；向行政管理中心汇报宿舍的异常情况等。四、 清洁卫生管理1、 所有员工必须养成良好的卫生习惯，爱护宿舍的环境卫生，不得在墙壁、床位、门窗或其它物品上乱涂乱画、乱贴字画及钉挂物品。2、 宿舍应随时保持清洁卫生，物品摆放整齐。3、 每位员工必须按照舍长安排的卫生值日表按时打扫卫生，将垃圾提到指定地点倾倒。4、 严禁随地吐痰、乱扔废弃物，严禁向窗外倒水、扔废弃物。五

37、、 物品摆放规定1、 宿舍内必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔。2、 内务床上用品及其它物品摆放按军训标准执行。3、 桌上放置口杯、书籍等物品且摆放整齐，桌面干净无水迹、无灰尘、无杂物。4、 洗漱用品、毛巾置于脸盆内，脸盆放置于床下。5、 鞋子有序摆放于床下，行李箱放置于床的下面最里侧。6、 天花板、灯架上严禁悬挂任何物品。7、 员工应按照指定地点晾晒衣物，严禁将衣物随处晾晒、随处乱挂。8、 宿舍所有器具设备、公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，舍长要及时上报行政管理中心安排修理或更换；如属人为破坏，除照价赔偿外，还将视情节轻重给予相应的行政处分。六、 安全

38、管理1、 宿舍的安全管理包括防火、防盗等等不安全因素，人人都要严格遵守，认真防范。2、 任何人不得在宿舍存放易燃易爆物、管制刀具及其它违禁物品。3、 宿舍钥匙实行备案登记，严禁员工私自配制钥匙和调换门锁，违者公司将严肃处理，如有特殊情况必须征求行政管理中心同意并备案。4、 如发现宿舍门打不开或已坏，应及时通知宿舍管理员，由宿舍管理员通知行政部派人维修，严禁私自撬门换锁。5、 提高警惕，搞好防火、防盗工作，严防火警，火灾事故的发生，严禁躺在床上吸烟，宿舍内部发生被盗，除保护好现场外，应马上报告行政管理中心或安全部。一旦发现员工有偷窃行为，立即开除，并移送公安机关处理。6、 员工应妥善保管好自己的

39、财物，出入宿舍要随手关门，做好防盗工作。7、 贵重物品应避免携入，必须携入者，由个人自行妥善保管，物品安全自行负责。8、 未经他人同意，不得动用他人物品，一经发现，本人负责加倍赔偿。9、 严禁在宿舍内聚众赌博或进行其他违法活动，违者公司将严肃处理，情节严重的，送交公安机关处理。10、 严禁在宿舍内打架、斗殴或侮辱他人，违者视情节轻重予以行政处分及，情节严重的，送交公安机关处理。11、 所有宿舍的照明灯具及线路必须由工程部电工安装、维修，禁止私自乱接、乱拉电源线或插座，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，电源插口不得用衣物或其他物品遮挡、覆盖。12、 在楼道内，不得追逐、打闹等行为，防止摔伤

40、、撞伤。13、 爱护消防设施并熟悉消防设施的使用方法和紧急通道。14、 男女员工不得互窜宿舍，如因特殊情况或工作需要，必须由宿舍管理员陪同。15、 不得留宿外来人员。七、 时间规定1、 宿舍熄灯时间为24：00，员工晚上外出必须在熄灯前归宿，24：00后严禁外出。2、 如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报宿舍管理员备案。3、 如因工作原因不能按时归宿的，须提供部门经理签属的证明。4、 在熄灯后下班的员工，回宿舍时尽量不要发出声响影响其他员工的休息。5、 如没有按时归宿或夜不归宿者，出现任何问题与公司无关。八、 其他规定1、 在宿舍内禁止大声喧哗、嘻笑、打闹影响别人休息。2、 使用电视、电脑、

41、收音机或听音乐不得妨碍他人休息。3、 节约用水，节约用电，爱护公共卫生。九、 宿舍成员之间要真诚团结，互相帮助，若有人突发疾病应帮忙照顾，并通知行政管理中心或安全部。十、 行政管理中心会不定期带领安全部、工程部对宿舍安全状况进行巡视和检查，宿舍员工应积极配合。十一、 住宿者迁出应将床位、物品、抽屉等处理干净，带出物品应先交宿舍管理员或安全部检查。十二、 每周不定期由行政管理中心和宿舍管理人员检查宿舍卫生事宜。十三、 所有员工必须自觉遵守宿舍管理规定，服从宿舍管理员和安全人员检查和管理，如有违反者，视其情节轻重给予处分，并予罚款20200元，直至辞退处理。第九章 薪酬福利体系薪资总额一、薪资构成

42、 基本工资岗位工资补贴福利绩效考评工资基本工资：员工基础工资，做为员工入职的最低工资标准和调整的底数岗位工资：因特殊工作岗位而给予的特殊工资补助绩效考评工资：每月根据各项指标（如销售提成等）完成情况和考核结果发放的工资福利：含员工生日、婚庆、社会保险等福利支出补贴：因工作需要而给予的特殊食宿、话费等补助二、 薪资标准详见公司的薪资标准三、 薪资调整及核准权限调整方式：试用期转正；岗位调整；考评调整；特殊调整。1、 试用期转正：公司新进员工试用期定为一至三个月，试用期满后经过考评转正，试用期按薪资标准中该岗位最低档薪资标准领取；转正后按试用期能力的体现及其它综合因素进行考核，按该岗位的薪资标准进

43、行调整；如考评不能转正者，可延长一月后考评，该月薪资按试用期标准领取；提前转正者，需将提前转正理由以书面形式报行政管理中心审核，相关负责人签字审批后方可执行。2、 岗位调整：根据实际工作需要而进行的岗位调整，调整后按新岗位薪资标准执行（含晋升与降职）。3、 考评调整：同一岗位不同职级的薪资标准的调整，由部门主管根据直属下级的具体表现对其进行工作考评，根据考评结果对员工进行职级工资调整。具体实施参照员工绩效考核办法进行。4、 特殊调整：因特殊原因（如行业调薪）或对公司有特殊贡献的员工可由部门负责人直接提出要求，报相关人员核准后执行。5、 薪资调整含薪资标准的调高和调低，根据核准权限和流程进行。四

44、、 外语津贴公司实行外语等级资格考试制度。对参加外语等级考试合格者，公司将发给外语津贴。标准为营运部壹佰元；其余为伍拾元。五、 个人所得税员工的个人所得税由公司从员工工资中代为扣缴。六、 薪资发放1、 公司每月10日（遇节假日提前或延后）发放上月工资；如员工的人事手续或其他手续未完善，行政管理中心有权缓发其工资，待完善后补发。2、 离（辞）职人员的工资发放：当月1至10日离职的，上月和本月工资在次月10日统一发放，在每月10以后离职的人员当月工资在次月10日统一发放。3、 薪资调整的按调整前和调整后的分段计算。七、 有薪假期1、 病假：员工每月有一天带薪病假；2、 住院假: 公司工龄小于3年，

45、享受1个月，4年40天，5年50天，6年以上2个月；3、 婚假：3天，晚婚7天；4、 产假：不少于90天；5、 陪产假：3天；6、 丧假：5天；7、 淡季假：具体的休假时间由公司视情况安排。以上假期需按公司的考勤管理制度履行相应的手续。八、 人身意外伤害保险公司为员工免费提供人身意外伤害保险，如遇有关情况，请速向行政管理中心报告。九、 养老保险、失业保险公司按国家规定为员工缴纳养老保险费和失业保险费。十、 工作餐公司根据员工出勤情况提供工作餐。十一、 员工宿舍公司专门建有员工宿舍楼，免费供员工住宿，并统一配发宿舍床上用品，安排专人管理宿舍楼。员工应积极配合，自觉遵守管理规定。十二、 员工康乐活

46、动若公司设立员工活动场地，并组织各种文化体育娱乐活动，广大员工应积极参加。十三、 培训与发展公司为员工提供多种培训课程，员工应积极参加。公司鼓励员工业余进修与业务相关的课程，并给予正式员工有薪考试假及适当奖励。第十章 员工奖惩为了激励员工积极性、约束员工的不良行为，创造一个良好的企业文化氛围，促进公司的健康发展，特制定本规定。一、 奖惩类别及方式（一） 公司奖励类型及标准1、 口头嘉奖：公司通报表扬；2、 嘉奖：颁发荣誉证书、奖励现金2040元；3、 记功：颁发荣誉证书、奖励现金50100元；4、 记大功：颁发荣誉证书、奖励现金200300元；5、 公司的主题评优奖励（如服务明星、工作能手、先

47、进基层管理员等等）。（二） 公司处罚类型及标准1、 口头警告：念其初犯，公司给予过失提醒，并在会议上检讨；2、 警告：公司开出书面处罚通知书并记入人事档案，视情况并处罚金2040元；3、 记过：公司开出书面处罚通知书并记入人事档案，视情况并处罚金50100元；4、 记大过：公司开出书面处罚通知书并记入人事档案，视情况并处罚金200300元；5、 留用察看：公司开出书面处罚通知书并记入人事档案，察看期间只发半薪；6、 辞退、开除：严重违规，公司将解除劳动合同，严重违规给公司造成经济损失的，公司将追究其赔偿责任。（三） 奖惩累计1、 嘉奖3次=小功1次；2、 小功3次=大功1次；3、 警告3次=小

48、过1次；4、 记过3次=大过1次（四） 员工的奖惩除辞退、开除者外，全年度之功过相当者，可以互相抵消（后功可抵前过）。（五） 对同一员工，应一事一奖惩，不得同时给予两种以上的奖励或惩罚。（六） 员工的奖惩由行政管理中心统一执行。二、 奖励条件（一） 嘉奖1、 品德优良、精通业务、工作认真、恪尽职守、能为从业人员楷模者；2、 领导有方，对公司效益有相当成效者；3、 维护团体荣誉、热心服务、有具体事迹者；4、 恪尽职责办理各项业务，未出任何差错者；5、 其他可予嘉奖奖励的。（二） 记功1、 对于主办业务有重大推展或改革绩效者；2、 执行临时紧急任务能按时完成，表现优异者；3、 检举重大违规或损害公

49、司权益事项者；4、 参与灾变救援工作，主动积极，并处置得当者；5、 其他可予以记功奖励的。（三） 记大功1、 对主办业务有特殊功绩、贡献或重大革新，提出具体方案，经采纳后成效卓越者；2、 发现舞弊或有害公司权益之事，能事先举报或防止，而使公司避免重大损失者；3、 遇意外事件或灾变能临机应变，措施得当或不顾自身危险，勇敢救护保全他人人身安全或公司财物安全者；4、 研究工作方法，提高服务质量，降低成本有显著功效者；5、 对于管理制度，提出具体方案，经采纳确具成效者；6、 其他可予以记大功奖励的。（四） 凡符合下列条件的员工,将会受到公司奖励,并授予“最佳员工”、“服务标兵”、“技术能手”等荣誉称号

50、，对其颁发表扬证书、奖金、奖品，并作为晋升、加薪或组织参加奖励旅游、学习、进修的依据。1、 开拓创新，对企业经营管理作出较大贡献者。2、 积极争取客源和业务，对企业经济效益有较大贡献者。3、 向顾客提供优质服务，经常受到顾客表扬，为公司赢得良好声誉者。4、 处处精打细算，节约成本费用，成绩显著者。5、 积极提出合理化建议，经实施后有明显成效者。6、 积极参加各类社会竞赛活动，为公司赢得荣誉者。7、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。8、 拾金不昧者。9、 见义勇为，事迹突出，为公司赢得良好声誉者。10、 出满勤，工作表现优秀经部门主管提出者。11、 勤奋学习，努力进取，业务技能显

51、著提高者。12、 其他优秀之表现。三、 奖励程序凡符合上述条件者，由所在部门提名，填报奖励建议申请表行政管理中心审核，经总经办批准后给予嘉奖。四、 奖励形式公司定期举行奖励表彰大会，向获奖员工授予证书、奖品等。五、 过失类别（一） 甲类过失凡触犯有下列行为者，将予以口头警告，若累犯或情节严重将予以警告处分。1、 上下班不走员工专用通道出入公司。2、 仪表仪容不符合规定要求。3、 随地吐痰、乱扔杂物。4、 工作时间未经批准做与工作无关的事。5、 工作时间在顾客面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等。6、 工作时间不佩戴工牌。7、 在公司内大声喧哗、谈笑。8、 擅离工作岗位。9、 下班后无故在

52、公司内无关处逗留。10、 未经批准，使用公司电话、设备等便利办私事。11、 私拿供应商的赠品或将供应商样品据为己有。12、 迟到、早退。13、 上下班、进出公司时不打卡或不出示证件。14、 违反员工餐厅及员工宿舍有关管理规定。15、 违反工作服及配套物品管理规定。16、 未经批准使用公共设备、设施及物品。17、 对客服务不使用敬语。18、 违反员工卫浴管理规定。19、 工作时间内未经批准会见亲友。20、 违反安全管理规定。21、 工作时间吃零食、聊天、嬉戏、吵闹。22、 旷工1天以内（含1天）。23、 不服从工作安排。24、 工作环境欠整洁，经指正后而不加整理。25、 工作时间内佩戴私人手机等

53、。26、 其他应违规行为。（二） 乙类过失凡触犯有下列行为之一者，将予以警告或记过处分，若累犯或情节严重则予以留用察看或辞退。1、 在工作时间内下棋、打牌等。2、 旷工2天或2天以上。3、 在卖场或其他禁烟区吸烟。4、 在公司内吵闹、扰乱公司安宁。5、 工作时间睡觉或带有醉态。6、 未经许可进入公司领导专用区域、使用其设施。7、 携带物品出入卖场拒绝防损人员查询、检查。8、 提供虚假资料或不实报告造成不良影响或损失。9、 擅自张贴、涂改、撕毁公司各类告示。10、 违规行为属实但拒签处罚单。11、 私吃、私用公司物品。12、 散布诽谤言论，损害顾客、公司、员工等人名誉。13、 非因工作需要而私自

54、陪顾客在公司内或外出游玩。14、 损坏公司财物。15、 因个人工作失误引起顾客投诉。16、 拾到顾客遗留物品不及时上交。17、 发现事故苗头知情不报。18、 未经批准，在公司外兼职。19、 干扰、影响公司或上级、同事等工作。20、 违反服务、技术、设备等操作规程，给公司带来损失或不良影响。21、 其他违规行为。（三） 丙类过失凡触犯下列行为之一者，即予以留用察看或辞退、开除；后果严重者，送公安机关处理。打架闹事。1、 打架闹事。2、 聚众闹事、煽动怠工、罢工，影响卖场或办公场所工作秩序。3、 旷工3天或3天以上。4、 私配公司、办公室钥匙等。5、 进行赌博活动。6、 收藏、使用或传播违禁物品。

55、7、 玩忽职守，造成他人伤亡或设备设施等事故，给公司造成经济或荣誉损失的。8、 行贿受贿、营私舞弊、挪用公款或打击报复。9、 发生不道德或不正当的男女行为。10、 故意毁坏顾客、公司或他人的财物。11、 盗窃顾客、公司或他人财物。12、 污辱或殴打顾客、同事。13、 泄露公司机密。14、 伪造或盗用公司公章，伪造公司证明或文件。15、 捏造不实记录、报表或口供蒙蔽上级并造成重大损失。16、 向顾客索要金钱、物品。17、 未经公司授权，擅自向外界公开发表有关公司言论，使公司或经济受到损失。18、 利用职务、工作之便，谋取私人利益。19、 触犯国家法律法规而受到刑事处分等。20、 其他严重违规行为

56、。六、 处罚程序及批准权限1、 口头警告：对触犯甲类过失者，公司给予口头警告。由员工所在部门或由职能部门发出违规处罚通知书，说明员工违规细节，由员工所在部门执行处罚，其副本行政管理中心备案。2、 警告：对多次触犯甲类过失或触犯乙类过失者，公司给予警告或记过。由员工所在部门填写违规处罚通知书，说明员工违规细节，并附员工书面检查，行政管理中心批准。3、 记过：对触犯乙类过失或多次被警告不改者，公司给予记过或记大过处分。由员工所在部门提供员工违规细节及处理意见并附员工书面检查，报行政管理中心审核，经总经理室批准后执行。4、 留职查看：对多次触犯甲、乙类过失或触犯丙类过失者，公司将视其性质及认错态度，

57、让其停职集中时间反省改过。由员工所在部门提供员工违规细节及处理意见并附员工书面检查，报行政管理中心审核，经公司纪律委员会审查通过后执行。5、 辞退、开除处分： 对多次触犯甲、乙类过失或触犯丙类过失者，公司将予以辞退或开除。由员工所在部门提供员工违规细节及处理意见，报行政管理中心审核，经公司审查通过后执行。七、 赔偿凡因违规造成公司或他人损失，违规员工应另行承担有关赔偿责任。八、 减轻或取消处分公司鼓励违规员工改过自新，努力改正错误，弥补不足，如表现优秀，可由本人申请，公司审核批准，给予减轻或取消处分。九、 公司成立纪律委员会：由总经理、运营总监、行政管理中心、各部门经理，集体审查决定员工严重违

58、规处分事项。十、 所有员工违规记录将存放于个人档案内。第十一章 安全保密守则为了保障员工人身安全，提高处理突发事件的能力，维护公司和员工权益，特制定本守则。一、 安全1、 注意防火灾、防盗窃、防破坏、防意外事故发生是每个员工应尽的义务和责任。2、 员工有责任和义务配合安全部门和行政管理中心进行调查。3、 希望员工充分了解在工作中所遇危险及处理方法，避免或减少意外事故发生。4、 如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并及时报告有关部门，消除隐患。5、 下班前应认真检查岗位水电设备设施，及时将现金、票据上交或锁入保险箱，关好门窗，消除隐患。6、 如发生本人不能解决的情况或可疑的人和事，应立即

59、报告上级或安全部。7、 不得将亲友或无关人员带入工作岗位，不准在值班室或宿舍留宿客人。8、 不得向外界或无关人员泄露公司业务活动内容。二、 火警1、 每一位员工均须认真学习消防知识，熟记火警电话119，必须牢记和熟读防火规则和步骤，熟悉安全疏散通道，知晓消防设施的存放地点并掌握使用方法，在救火过程中听从消防人员的指挥。2、 如遇火灾要保持镇静，应该打破最近的报警器，然后拨电话通知安全部经理，说清火警地点、燃烧物质、火势情况，并报告值班经理或总经理及有关人员。3、 在安全情况下迅速疏导顾客撤离现场，尽量尝试使用灭火器扑灭火灾，避免将自己困在火场中；尽量保持冷静，尽力帮助别人。4、 遇到火警切勿搭

60、电梯，必须走楼梯。5、 每位员工必须严守公司规定，不得在禁烟区吸烟。6、 对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备，不得擅自动用，挪动各种消防设施、设备和消防工具。7、 严禁私自安装各种电器设备和乱拉电线。三、 爆炸事件及警告1、 当你发现有炸弹或可疑物品时，切勿移动。2、 立即通知值班经理及安全部。3、 别让顾客接近现场。四、 地震公司是一现代化建筑，在建筑设计上已充分考虑了抗震能力。如果发生地震情况，员工应：1、 平时应注意所在房屋的“主柱”，当有地震时，应站在“主柱”边。2、 不应到外面其它建筑物下躲避，以防倒塌而受伤。3、 保持头脑冷静，尽可能保护顾客和同事。五、 报告紧急情况的步骤当遇到紧急情况，先请拨电话通知部门负责人和安全部：1、 报个人姓名及部门；2、 说明紧急情况类别；3、 说明地点。然后返回现场并尽可能给予处理。你的责任是尽力帮助顾客，除非你经过专门的急救培训，否则不应该给顾客急救护理。六、 顾客财物损坏及遗失如遇顾客投诉有关财物损失，应立即通知以下部门及时处理，以保护公司声誉：1、 营运经理；2、 安全部值班主管；3、 事发地点部门主管。七、 顾客病痛与意外如顾客发生病痛或有意外情况时应立即通知以下部门：1、 安全部值班主管或医生；2、 值班经理；3、 事发地点部门主管。八、 保密规则公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理