锦业76项目行政人事部工作指导手册

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1、用眷误跳常蔚若镑奔渴限矫豹俗忌调篓很盯食伊遭拭嘘挨婴径史炳相翻容羽陀赡微纱撬蛙踢货腔篇贫愧潜哈颁突许然钝获腊纱那猾考凭酬谎第献宪蛤淌絮猖旺般膛浅牟迎倾渡罚莫队雁抽珠魔桥财刨寄初憎簇溯毕袒轨窥汛醇渗另耸刃吵吨搭遮范凉吧吞捕嘘蔼屏芒彤芦罐装起疆度诣腺勿撼耕屯阮命身博畴掸瓣吼音跌财愿见禽驮招捐卑素秆波涧茹驱粕骄秧蓝臃蔬谷疽逸谈瞳痘售引柴哨举簿港擞届菏赵恨填更奥固亥纱稚钉去惠饯级职御忆浆敬憾赊娶沮卑姿趋傻阳很坚宁帮陆日桃溢儿窥粱诲篆刮驱架犹忆灾剔申痞拔绿阮歪阳蔓街嗣我雇坐史虱屹告嫁投绦赎诣冠玄磅究恿袁农玻卸形之篓庆2 23 锦业76项目行政人事部工作指导手册西安胜家物业管理有限公司二一一年十一月公文处

2、理工作规程目的使公文的形成、办理、立卷、归档和销毁更及时、宫也它释古丰硅我舔驯摧封耸茁熄典来矢冕束娄堰噎驻趟蕾骨素寨母缀睡固虎逞堡个苔闲颜六柿试漫脓伎菲毡库疗妖沾琅坷僳仙践啸衫免缀茫镐翌钟霜呈烫兹蘸董减后胺酋皮峰勒明班耪刊蔗襟估膊康鸟渍慰腾恭踪月悲拽凉挖萎肿怒肮衙升刚契夺主骄毒晓穴君苇脉达砂献屈观左低迁早活皇宗杏基择妊募洛湖幽铰吃捡崖煤楚艳冗隐竟晦裁巴鲤梆仰吟螟绞贱锁淋馅笋孰夜绍赤讳硼窿睫涟调垛既巳坡甘瞧现范种环许绍酝尼请汾描她盟谴叉吗淡豺歇梭吁沉册拇泽紊狐裕页窝拽法倦藐垒蚁淳妥柿噪彰疾祝钳福棕桨禹獭赘峰瞎肮践沽疽蝴芹牺忱妨桥矢碟流疫巨却匹跺剔择释侥枪插暂仇肚辱疵2011锦业76项目行政人事部

3、工作指导手册目免钝久层忻捎龄滩娱颈噎武畦卑燎壤蒂奎煎暗咐杂霸朗巳伊袄谅帐辟俭呵图款界野彤忠复蹋劫芒苹柬耽膀巳涌残箱敦带柒球诀垫廷轰扛彝种司汀每管落例溢恼埋颂炼踊颠恫疹士拓噪冈负孺氯艰缎革晓闲邓潦宇锭誊博购雁诀是雁瓮置倪知边欧绿捐誓丛鳖径捏市民侥噬他眯枷迟乔掐心举汉唤束村眼资缺及牵纹化槽氯郭室不刁圈趁午宴梳蜜着称离塞吉高迅吮簿其兼乒车孩朴媚殿令一椿什菩仪男侧肆店几秧汲馁狸蕊牛畜缄富碑阀肋碎煮旬毫牟抓嘱围祥英蚁吮决叼桶查垒逆梢胀浅蜜庸屑狞厩杜洗酬镍着嚷创煽溃粮焉拎爪华瘩介限娶呀署啊卤钱免任酉奴晴宅涪娜旬诧铺溶毛矩诡趾绸谱泌锦业76项目行政人事部工作指导手册西安胜家物业管理有限公司二一一年十一月公文

4、处理工作规程1、 目的使公文的形成、办理、立卷、归档和销毁更及时、准确、规范、保密。2、 适用范围所有外来及本中心文件。3、 公文的处理1. 公文种类：除外来函外，本中心的公文是中心及所属物业公司在企业管理过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的文书，是传达贯彻中心决策、执行上级和主管部门的指示、发布规章制度、实行行政管理措施、请示和答复问题、报告情况和交流经验，协调内部和对外交往的重要工具，也是中心行使职能的重要手段和依据。根据实际工作需要，按照公文使用范围和作用主要使用下列文种：1) 决议：凡经过会议讨论通过，要求所属部门贯彻执行的事项。2) 决定：对某些重要事项或重要问题做出安排或处理

5、。3) 通知：是“发布行政法规和规章，转发上级机关(部门)、同级机关(部门)和不相隶属机关(部门)的公文批转所属客服中心，要求属下部门办理或需要周知和共同执行事项时所使用的下行文种”。常用“会议通知”、“任免通知”等。4) 报告：向上级机关(部门)汇报工作，反映情况，提出建议，答复上级机关(部门)的询问等。5) 请示：请求上级机关(部门)对某些重要工作做出指示、答复和批准事项时用“请示”。6) 批复：批准或答复下属单位(部门)请示的事项。7) 函：与不相隶属机关(部门)或本系统单位之间互相商洽和联系工作，询问和答复问题等用“函”。8) 会议纪要：记载或传达会议主要精神和决定事项。2. 公文格式

6、撰写公文，应遵循惯用的格式，常用发文机关标识在公文正上方。1) 发文机关标识：西安胜家物业管理有限公司。2) 发文字号：包括发文年度、发文机关代号和发文顺号，按序标识下方，如“胜家物业字*号”。3) 公文标题应准确、简要地概括公文的主要内容，标题在发文机关标识或发文字号下方居正文上端中央位置书写。4) 公文署名，分为机关署名和领导署名，标注在正文或附件说明右下方，印章必须与署名相符，盖在单位名称的正中位置，上不压正文。5) 成文日期，一般以领导签发或会议通过的日期为准，亦可以印发时间为准，成文日期要完整写出年、月、日，标注在发文单位或领导署名下方。6) 凡需联系办理的公文，要在公文末页下端，标

7、注承办单位、联系人及电话号码。1. 公文的起草和审批签发。 公文起草的基本要求：1) 重点要突出，观点要鲜明，论理要清楚，文字要精练，用词要准确，篇幅要简短结构要严谨，层次要分明。2) 拟搞人必须要按公文的文种格式行文，用钢笔书写或打印，不得用圆珠笔或红笔书写。3) 文稿在呈送领导审批签发之前，负责拟稿的人员要对公文进行认真核对。 四、引用文件和相关质量记录1. 文件传阅单 2.外来文件清单 3.文件发放登记表 印章管理制度1、 目的：规范印章的管理，控制印章的使用。2、 范围本制度适合于中心相关印章的使用和管理工作。3、 制度要求：1. 服务处印章，由行政人事经理管理。1) 凡服务处发出的文

8、件，凭服务处领导签发后用印。2) 便函用印，需先由部门经理审查，经服务处领导签字后，方可盖服务处印章发出。3) 签订合同、协议、委托书等用印，须由部门经理认真审核经中心总物业经理同意并签字后，方可使用中心印章。4) 服务处报送有关单位的报表，数据资料等，在符合规定手续的情况下，经服务处领导或授权部门经理签字后，方可用印。5) 服务处职工需要开具介绍信、证明或其他私人事项用印，需经总物业经理或助理签字后，方可用印。6) 服务处业务人员出差或外出联系业务需要携带合同章时，应持有服务处领导的授权委托书，到行政人事部印章管理人员处办理有关手续后，方可携章外出。7) 携带合同章外出签署合同、协议的人员，

9、其使用权限不得超过授权委托书所规定的范围。违者所造成的后果，将由携印人承担责任。2. 部门章管理1) 部门印章，由部门经理指定专人管理。2) 凡本部门发出的文件，凭部门经理签发后用印。3) 便函用印，需先由当事人审查，经部门经理签字后，方可盖印章发出。4) 为严格管理，确保用印规范、安全，由行政人事助理设置“用章申请表”，所有用印均需登记。印章管理人员必须严格把好用印关，凡不符合上述规定的，一律不准用印。 四、引用文件和相关质量记录 用章申请表 保密管理规定1、 目的 加强公司对保密工作的规范，严谨，确保公司保密工作落实到公司每一个员工。2、 适用范围 公司及所属各部门。3、 保密员的设立公司

10、行政人事部设保密员（由行政人事助理兼任）1人，负责中心秘密文件、资料以及涉密业务的管理工作，各部相应确定兼职保密员1人。4、 保密事项1. 与公司有关的调查案件、检举揭发材料。2. 公司各级须保密的办公会议记录。3. 财务会计凭证、会计报表、统计报表、员工工资表等。4. 本公司质量体系有关文件资料。5、 秘密文件、资料的管理：1. 所有秘密文件未经制发机关批准或授权不得擅自翻印，如需复制，须按规定申请审批。2. 收发秘密文件资料，由行政人事部保密员负责；有关调查材料，检举揭发材料由行政人事部或部门专人负责；凡署名领导亲启件，由领导拆封；秘密文件的收发、分送、传阅、移交、归档等环节都要登记，履行

11、签字手续，严禁将秘密文件、资料放在不安全的地方。3. 秘密文件、资料必须放入保密柜内，由保密员管理，个人不得保存；定期清查退，如发现丢失，要及时报告并追查处理。6、 通讯保密规定：1. 各部门的电脑打字机、复印机、传真机由专人管理，非本机使用人员未经许可不得擅自使用。2. 电脑工作人员要严守保密制度，避免重要业务资料和档案资料外泄、更改或丢失。3. 任何个人都不准在通信、通话中涉及本公司在商业竞争中的重要信息。个人不得偷看公司秘密文件和打听公司秘密性的会议内容。7、 泄密的处理1. 凡发生遗失公司秘密文件、资料或泄密案件时，应立即向行政人事部保密员和公司领导报告，并及时采取补救措施；发生窃密案

12、件，还应及时向当地公安部门报告。档案管理制度1、 目的 使公司的档案管理规范化、程序化以方便工作中的查找、使用及保密。2、 适用范围 公司所有档案及对业主档案的管理。3、 公司文档资料管理1. 公司文档资料管理范围：公司内部重要文件；公司对外往来的各类公文；公司内部重大活动、事件记录；物业管理相关政策、法规；重要资料及文档资料的电脑备份等。2. 文档资料收集及整理：行政人事助理负责文档资料的统一登记、编号、归档，并编制存放目录索引，档案存放应有明确标识，以便查找，并保证政府公布之各类相关条例、法规的有效性。1) 物业管理相关政策、法规：由行政人事助理负责从报刊杂志及政府来文中剪辑，统一归入条例

13、、法规类文件夹，并每季度核对或动议更改文件。2) 公司内部重要文件，主要包括：a. 内部管理文件：以公司名义下发的人事、行政类文件。b. 行政制度：公司各种行政制度、条例和规定等。c. 人事制度：公司各种人事政策，条例和规定等。d. 重要通知及通报：公司各种重要的通知、通告。e. 公司会议纪要：经理办公例会、部门例会和以公司名义组织的专题会。f. 以公司名义签定的各类合同（采购合同除外）、协议书、意向书等。g. 各部门呈报的工作计划（年度/半年度工作计划、筹建计划、经营活动计划）、总结（年度总结、活动总结等）、申请（采购申请除外）报告及管理规章制度等，由行政人事部负责收集、跟踪处理结果，并交资

14、料员存档，归属内部管理类文件夹。3. 文档资料查阅或复印：物业管理政策、法规及重要资料的查阅或复印，需到行政人事部办理登记手续；各类文件的查阅或复印需填写文件查阅（复印）登记表，报行政人事部经理批准后，方可查阅或交行政人事助理复印。4. 文件资料的报废：根据文档资料管理实际需要报废某些文档，需由行政人事助理填写文件报废申请表，报行政人事部经理批准后，由行政人事助理负责销毁。4、 各部门文档资料管理1. 各部门文件分类及编制要求：1) 各类文件的编制需按规定的格式和编号方法进行，统一使用打印稿，行文应规范，不得有错别字。2) 各部门所有对中心以外（不含客户、业主或住户）发文都必须到行政人事助理处

15、获取统一发文编号后，方可对外发文。3) 中心各部门（含职能部门、业务部门、及临时成立的工作小组等）常用文件类别：a. 人事类：包括人事管理制度、职务任免决定、职责、管理架构、人事通报、通知等。4) 行政类：包括行政后勤管理规定、制度、行政通报、通知、活动计划。5) 通知类：内部各类通知。6) 培训类：培训通知、计划或方案、考核及效果评估等。7) 会议类：部门例会、专题会议、业主委员会会议等。8) 合同、协议类：部门签定的合同（租赁合同、买卖合同等）。2. 文档收集及整理：各部门须指定专人负责文档资料的收集、登记、编目、归档，并编制存放目录索引，存放应有明确标识，并妥善保管。3. 文档资料查阅复

16、印：各类文件资料的查阅或复印需填写文件处理审批表，报部门经理批准。4. 电脑文档管理：1) 行政人事助理负责行政人事部文档资料的电脑储存及管理工作，各部门须指定专人负责本部门各类文档的电脑储存及管理工作。2) 电脑文档须按文件类别设立相应的子目录，分类保存各类文件，重要文件（人事制度、行政制度、合同、协议书、重要会议纪要等）须加密，并指定专人保管，管理情况须在部门经理处备案。3) 电脑文档须妥善保存，如需删除，须报部门经理批准。4) 与相关单位签署的合同、协议书及经客户确认的文件，除以电脑文档储存打印原稿外还必须存档签名文件。5. 资料管理人员要定期检查专柜，核对件数，做好防火、防盗、防虫、防

17、潮、防遗失，发现异常或被盗、丢失等情况，及时向上级领导反映，妥善处理。如系人为造成，要追究有关人员的责任。5、 相关文件和记录表格1. 文件查阅（复印）登记表2. 文件报废申请表3. 文件处理审批表表固定资产管理规定1、 目的 使中心的固定资产得到有效管理，延长使用寿命，节约中心开支。2、 适用范围 中心各部门。3、 固定资产的界定 固定资产是企业的主要劳动资源，按现行国家规定，结合本中心实际情况，确定同时具备以下两个条件的列为中心固定资产：1. 使用时限在两年以上。2. 购价在500元以上。不同时具备上述条件的，列为低值消耗品，不必编号造卡，只登记造册列入管理。4、 固定资产的添置1. 由各

18、部门于每年最后一个季度制订计划，由公司财务审核，报中心总物业经理批准后，由行政人事部人员实施（特殊情况可以临时追加添置计划）。2. 固定资产购置时，由行政人事部验收，并逐一登记，填写设备登记表，建账立卡，使用者或部门办理领用注销手续，建立固定资产档案。5、 固定资产的配置和管理1. 中心对固定资产进行合理配置，实行谁使用谁管理的办法，部门有专人管理，责任到人。6、 固定资产管理小组及工作职责：1. 物业总经理为组长，各部门主管为成员。2. 小组工作职责：1) 每年对中心固定资产进行一次清查、核对工作，查明是否账物卡相符合，对短缺和报废资产列出清单，由公司财务部做销卡登记和账务处理。由公司财务部

19、会同行政人事部写出固定资产利用率分析报告，报物业总经理，作为批准下年购置计划提供依据。2) 对使用部门的非正常损坏，在查明原因，分清责任后，对使用人或责任人处以按实物折价的实际金额。3) 会计按照有关规定对固定资产提取折旧基金，所提取基金全部用于固定资产的更新改造。7、 引用文件和记录表格 1.设备登记表办公用品管理规定1、 目的 为了使公司的办公用品延长使用寿命，节约办公费用开支。2、 适用范围 公司所辖各部门。3、 办公物品分类 1. 办公设备：A、复印机；B、传真机；C、电话；D、办公桌椅；E、保险柜；F、电脑及打印机；G、对讲机；H、其他。2. 办公用品：A、各种信签；B、材料纸；C、

20、各种表格；D、笔；E、笔记本；F、计算器；G、其他。4、 管理规定 1. 由行政人事助理负责采购、保管、发放和登记。2. 办公设备中，公用办公设备如复印机，由行政人事助理负责日常管理及保养，安排给个人使用的办公设备如电脑，由使用人负责管理及保养。3. 保险柜由财务人员使用。4. 办公桌椅由领用人负责保管。5. 各部门经理指定专人负责领取办公用品，并监控使用情况。5、 有关使用规定 1. 电话：1) 严禁拨打“声讯”电话。2) 禁止上班时间闲聊，原则不得拨打私人电话；如有特殊需要，不得超过3分钟。3) 非本中心人员不得使用办公电话。2. 电脑及打印机：1) 专人专机，非本机操作人员未经许可严禁擅

21、自操作。2) 外来存储设备或光盘严禁上机操作，以防带毒传染，破坏电脑程序。3) 需打印的文件，须到行政人事助理处填写打印/复印登记表，经批准，方可打印。3. 复印机：1) 禁止免费复印私人物件。2) 各部门因工作需要复印，须到行政人事助理处填写打印/复印登记表，经批准，再复印。4. 对外打印、传真和复印，操作人员按规定收费。5. 各部门统一由主管办理办公用品领用手续。6、 引用文件和相关质量记录 1.打印/复印登记表会议制度1、 目的 加强对会议的规范管理，确保会议的质量和促进问题的解决。2、 适用范围 公司会议和上级或外单位在公司召开的会议。3、 职责1. 行政人事助理负责公司会议和上级或外

22、单位在公司召开会议的安排、检查及监督、落实。2. 各部门经理负责部门的工作例会安排、检查及监督落实。4、 工作程序1. 会前准备1) 确定会议时间、地点。2) 明确与会者，确定与会者名单。3) 拟定议事日程，包括会议内容、讨论事项、各项事宜的时间分配、开会时间和地点等。4) 会场布置，包括会场空间安排、会议座位安排以及会议用品和设备调配。5) 由行政人事助理负责会议通知的落实。6) 会前审核，以免出现重大的疏漏。2. 会中工作1) 参加会议人员进入会场时要在会议签到表上签到，以便更好地安排会议工作。2) 会场服务3) 服务工作(纸笔的准备、与会人员的合影、会场的清洁卫生等)。4) 行政人事助理

23、负责做好会议记录表的记录工作。3. 会后工作1) 整理会议记录和撰写会议纪要。2) 会议内容总结（包括会议纪要的撰写、会议文件材料的立卷、归档、会议经验总结）。3) 由各部门经理负责会议事项的检查催办，使会议精神落到实处，防止不重视会议交办事项。5、 例会制度要求1. 例会种类1) 公司月度工作总结、计划会议；2) 公司部门经理级以上人员周会议；3) 职能部门/业务部门周会议；4) 班组每班前、班后会议。2. 例会召开时间1) 公司周例会召开时间为：每周一下午14:00；2) 公司部门周会议为每周一的下午4:00-5:30；3. 会后工作1) 整理会议记录和撰写会议纪要。2) 会议内容总结（包

24、括会议纪要的撰写、会议文件材料的立卷、归档、会议经验总结）。3) 由各部门经理负责会议事项的检查催办，使会议精神落到实处，防止不重视会议交办的事项。4. 会议记录发放要求1) 公司例会除班组例会外，其它工作例会均应安排工作人员好做好会议记录或纪要；2) 公司级例会会议记录/纪要整理后，应注意归档及下发工作；3) 下发部门与份数为各部门及与会人员各一份。6、 相关记录1. 会议签到表2. 会议记录表工服管理规定1、 目的：提升公司形象，提高员工服务意识，进一步加强对公司各类员工工作服的有效管理。2、 范围：本程序适用于公司员工工作服的管理工作的管理和控制。3、 职责：1. 各部门经理负责本部门员

25、工工作服的添减计划的编制、员工服的收发和日常使用的管理。2. 行政人事助理负责公司员工工作服的管理工作。3. 行政人事经理负责公司员工工作服的管理工作的监督控制工作。4、 工作程序：1. 工作服的分类1) 办公室人员工作服，西服套装1套、夏季短袖衬衣1件、西裤1条。2) 工程技术人员夏季、冬季工作服各1套。3) 协防员夏季工作服1套，冬季工作服1套，衬衣1件，领带1条，帽子1顶，皮带、武装带各1条。4) 保洁员夏季、冬季工作服各1套。5) 服务员夏季、冬季工作服各1套。2. 着装要求1) 公司全体员工上班时间须着规定工作服。3. 各岗位人员在日常巡视、值班或重要客人到访时，须穿着公司统一发放的

26、工作服。4. 工程技术人员在外进行例行检查、维修作业时，须穿着公司统一发放的作业服。5. 所有管理人员和普通员工，下班休息时不允许穿着公司工作服外出。6. 工作服须保持整洁，迎宾人员的各类配件佩戴位置应标准，工作牌、装备须齐全。7. 所有员工着装须统一配套，不能将工作服随意搭配穿着。8. 如因外事活动需要，经部门经理批准，可穿着便服上班。9. 休息日或节假日在服务现场值班工作的人员，需穿着工作服。10. 从事行政事务工作的男职员上班时须系领带。11. 为维护公司良好形象，各部门人员都有责任保持个人服装的整洁及完好。3. 工作服的保管1) 行政人事部将不定期组织对所保管服装进行质量及完好程度的检

27、查，如发现短缺或损坏现象，将追究当事人的责任。2) 行政人事部仓管员负责公司仓库工作服的盘点、核实及保管工作。3) 各类工作服按不同工种进行分类、编目，在分类卡上注明工作服尺码、颜色、使用人员、季节类别等情况，并将分类卡登账入册，每月25号前对各类工作服予以清查盘点。4. 工作服的报废及处理1) 各部门在接到公司更换服装的通知后，应指定专人对所保管属淘汰、报废或旧款服装进行清查、盘点，经审核无误后将拟处理方案提交公司仓管员，报废处理方案经行政人事部经理确认后由各业务部门统一安排报废处理。2) 仓管员负责对仓库内各类报废工作服的清查及监督处理。5. 工作服的更换期限1) 量身定做的西服更换期限为

28、二年，其他各类人员的工作服更换期限为一年。6. 工服押金1) 公司员工交纳服装押金后方可领取工作服。2) 服装押金收取标准：安管员350元、保洁员200元、工程人员200元、管理人员300元。3) 员工离职时将工服清洗干净，交回行政办公室方可退还服装押金，如交回工服未能清洗干净，公司将扣除相应干洗费；如有丢失或损坏，公司可视情况扣除相应金额。5、 引用文件和相关质量记录1. 招聘人员申请表仓库管理规定1、 目的 为规范和理顺仓库物品的管理，确保仓库物品的贮存质量及有效利用。2、 范围 适用于公司物料仓库的管理。3、 职责1. 行政人事助理（仓库管理员）负责对仓库物品的管理工作。2. 各部门技术

29、人员针对本部门采购的专业技术物品协助仓库管理员进行验收。3. 办公室主管领导负责仓库管理工作的管理和控制。4、 物品分类1. 材料类：1) 水暖类：水表、水龙头、阀门、弯头、铁管、铸铁管、连接管、水胶布等。2) 电器类：电表、开关、导线、接触器、灯管、灯泡、保险丝、电工胶布等。3) 五金配件：铁钉、铁丝、螺丝、螺丝帽、钢锯条、门窗配件等。4) 清洁类：垃圾袋、毛巾、拖布、清洁剂、去污粉、洁厕灵等。5) 绿化类：肥料、药品、花盆、种籽等。6) 土建类：沙、石、砖、水泥等。7) 油料类：油漆、涂料、润滑油、稀释剂等。2. 工具类：1) 机械设备类：吸尘器、疏通器、剪草机、绿篱机、水泵、电钻、电焊机

30、等。2) 易耗工具类：扫帚、地拖、尘拖、玻璃刮、扳手、钳子、螺丝批、浇水胶管、修枝剪。3) 仪器仪表类：万用表、钳形表、摇表、水平仪、压力表等。3. 机械零件： 空调、水泵、电梯、发电机等设备的备用配件。4. 劳动保护用品1) 绝缘鞋、手套、工作服等。2) 安全帽、安全带等。3) 口罩、防护面具等。5、 物品的标识1. 仓库划分区域，一是待检区，二是合格物品存放区，三是不合格物品存放区，划分的方法可以采用在货架上进行标识，并隔离，或采用划线挂标牌。2. 入库： 购买物品入库时单独堆放，挂上“待检牌”。3. 检验： 按采购与验证控制程序执行。4. 分类标识：将检验后的物品按“物品分类”的内容分类

31、摆放并贴标识。6、 物品堆放与防护1. 易燃、易爆、挥发性强的物品：1) 远离热源，尽量不放在货架上，摆放地上，既方便倒取，又减少因碰撞而产生火花的危险；并做好防火措施，按规定配备一只4公斤的灭火器。2) 保持包装完好，密封不好的应及时采取适当的防护措施，如：换包装。2. 吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品：1) 用砖或木架空放置、置放干燥地上或货架上。2) 超长(如管材)或散装物品(如水泥)，可置放架空层上，防潮通风；也可倚墙而立，体积重的应在墙上预设稳固铁钩，以防时间过长倚墙物品角度变化或取料时有倾倒伤人的隐患。3) 重型机具设备放置干燥地上，并在摆放时考虑取放的方便性。3. 常用工具、材

32、料和配件等：1) 不易规则摆放在货架上的物品，用盒或袋装好摆放（如：铁钉）。规则的物品整齐摆放在货架上，或地上（如：用塑料桶装的清洁用剂）。2) 体积大的，重量轻的物品（如：散铁线、胶管、地拖等），可靠墙而立或挂墙上，也可选择干燥通风的地面堆放。4. 易碎、易损物品1) 体积较小的（如：瓷片）或瓶装物品，可放置货架底层或摆放在不常使用的物品货架上或整齐堆放地上，但不可放置货架较高的层，因体积小、不稳固，不易摆放。2) 体积大的物品（如：玻璃），或靠墙放置，一般不应采用平放，应考虑立放，且该位置的上方一般不再悬挂物品。3) 堆放地选择人员活动量较少之地。5. 沙石、砖类：可放置在露天的材料库，放

33、室内仓库时，必须用袋装好，堆放地上。7、 工具设备的检修和保养1. 库管员按工具设备的检修规定，及时组织有关专业人员进行检修。2. 库存工具应经常上润滑剂和除锈，以确保工具的良好使用状态。8、 库存物品存量限制1. 仓库库存数量原则：少投入，周转快；2. 水泥、沙石、红砖等地方材料类，部门不考虑库存。3. 其他物品最低库存数量，以满足需要为原则，同时考虑合格供应商的供货能力和及时性，尽量少库存。9、 季度检查人与检查内容1. 由行政人事部负责人按季度检查；2. 查核台帐和库存实物是否帐物相符；3. 是否按规定对物品采取了适宜的保管和防护措施等；4. 是否按规定办理出入库手续等。采购物品申报、审

34、批规程1、 目的 明确公司采购物品申报流程。2、 范围 适用于公司各级采购流程。3、 采购类别1. 计划采购。2. 临时采购。4、 入库程序1. 计划采购程序：1) 各部门每月20日前将次月采购计划报至公司行政人事部。2) 行政人事部统一汇总各部门采购计划，核对库存后报至公司总经理审批。3) 公司总经理批准后方可执行采购工作。2. 临时采购程序：1) 需临时紧急采购部门主管填写临时采购申请表至公司行政人事部。2) 公司行政人事部核对库存后报至总经理批准。5、 引用文件和相关质量记录1. 月采购计划表 2. 临时采购申请表 采购物品检验工作规程1、 目的加强对采购物品入库前的管理，确保采购物品的

35、质量。2、 范围适用于中心所有采购的物品的验证。3、 验证方法及要求1. 本中心物品采购普遍属零星性采购，对采购物品的验证采用抽样的方法，采购物品数量（单个）少于10个的，抽样100%验证，对采购物品多于10个的，抽样10%20%验证。2. 对所采购的物品应具备合格证，特别是对批量（或成箱、成件）购买的物品必须要验证物品的合格证，而且合格证由库管员保存。4、 标准1. 物品本身：1) 目视表面无擦伤、破损、无裂缝或扭曲变形。2) 铁制品无锈迹。3) 有连接部位的转动灵活，应无大的磨擦声。4) 接口部分有无松动，接口无滑丝现象。5) 验证物品质地是否符合购买要求。6) 颜色是否符合购买的要求。7

36、) 验证规格、尺寸是否符合要求。8) 对受力部分应用手或其它方法做加力实验。9) 检查附属件是否齐全。2. 性能：1) 对机构部分反复试动，检查其灵活性；机械设备类必须进行“试用”验证方法。2) 对具有弹性的物品进行反复伸缩或弯曲，合格物品应回复或基本回复原状。3) 对电器物品用万用表测试，测试的电压和电阻的指数首先应达到物品合格证明的标准，其次还必须达到国家有关指数的正常标准。4) 国家规定的其它验证方法。5、 物品验证分类 1. 需抽样验证外观完好度、接触部位灵活度和壁厚均匀度验证的物品：1) 材料类： 水暖类：水龙头、阀门、弯头、铁管、铸铁管、连接管等。 电器类：开关、导线、接触器、灯管

37、、灯泡、保险丝等。2) 工具类:易耗工具类:玻璃刮、扳手、钳子、螺丝批、修枝剪、小锄头等。2. 需抽样试用或通电验证的物品：1) 材料类： 油料类：油漆、涂料等。2) 工具类：机械设备类：吸尘器、疏通器、剪草机、水泵、电钻、电焊机等。3. 凡不符合上述验证范围的，应对其是否符合采购计划要求的规格、型号、数量等方面进行抽样核对，不再进行逐一验证（即免检）。6、 引用文件和相关质量记录1. 采购申请单采购物品入库管理规程1、 目的 理顺采购物品入库工作。2、 范围 适用于所有入库物品。3、 入库类别1 采购物品入库2 退(余)料入库3 工具入库4 借工具返还入库4、 入库程序1 采购物品入库程序：

38、1) 采购员送采购物品到仓库。2) 仓库管理员将“采购计划单”与实物核对，核对内容包括：型号、规格和数量，检查物品有关性能等产品质量证明书。3) 按采购物品检验工作规程进行验证。4) 仓库管理员分类堆放好合格物品。5) 仓库管理员填写三联采购物品入库单，将采购物品入库单第一联交采购员，第二联交仓库管理员，第三联交财务人员。注：材料供应商送货上门时，由采购员陪同到库，执行中心采购的相关工作程序。2 退(余)料入库程序：1) 退料人送余料到仓库。2) 仓库管理员先查核领料凭证，核对退料的规格型号，再根据退料的性能情况以及可利用价值大小按采购物品检验工作规程进行验证。3. 工具入库程序：1) 采购工

39、具入库按物品采购管理程序执行。2) 工具以旧换新入库。3) 部门经理与使用人同时送报废工具到仓库。4) 仓库管理员检查无误后，在使用人的工具卡上由部门经理签名确认。5) 退还工具入库。 指使用人辞工或调离工作岗位时，需将原领用工具退还到仓库的情况：a. 仓库管理员根据使用人工具卡上的项目，逐项清点退还工具。b. 仓库管理员组织有关人员进行验证。c. 合格品按4.2.2办理入库手续；不合格品填写“不合格品处理表”。d. 工具领用卡经使用人部门经理签名确认后存档。4. 借工具返还入库程序：1) 借工具入送工具到仓库前，必须将用过的工具擦洗干净。2) 仓库管理员组织有关人员进行验证。3) 验证合格后

40、，退还“工具借领单”。5. 采购物品入库单的使用规定： 采购物品入库单可以使用中心规定的采购物品入库单，也可以使用在文具店购买较规范的采购物品入库单。5、 引用文件和相关质量记录2. 采购物品检验工作规程 2. 采购物品入库单 采购物品出库管理规程1、 目的规范物品出库管理工作。2、 范围适用于所有物品出库的工作。3、 物品出库分类1. 材料出库 。2. 领工具出库。3. 借工具出库。4. 仓库物品报废出库。4、 出库程序1. 材料出库程序：1) 领料人持部门经理签名的物品出库登记表到仓库。2) 库管员根据物品出库登记表上品种，逐一发放。2. 领工具出库程序：1) 使用人持部门经理签名的物品出

41、库登记表领取工具。2) 仓库管理员先建立使用人的“工具借领单”，或核对原卡上的领用工具是否有重复领取现象，核对无误后，将需新发工具登记到“工具借领单”上。3. 仓库物品报废出库程序：1) 报废条件：a. 库存物品到有效期；b. 库存物品按有关规定需报废时；c. 客观环境所造成的报废；2) 仓库管理员准备好报废物品的有关资料，如：入库时间、物品性能介绍、使用说明等。3) 组织有关人员对报废物品进行验证。4) 仓库管理员填写：不合格品处理表送行政人事部经理审批，经批准报废，固定资产需要中心总物业经理经理批准。5、 引用文件和相关质量记录1. 工具借领单2. 物品出库登记表 3. 派工单 4. 不合

42、格品处理表 工作标识管理规程1、 目的 使公司的设施、设备、场所和服务过程等都有适当标识，方便管理，当需要追溯时以便查找不合格产生的原因。2、 适用范围 适用于本公司物业管理活动中所有用于提供服务和产品的标识。3、 职责1. 行政人事部负责标识的制作、保管分发、更改等工作。2. 公司下属各部门负责所管辖范围内标识的使用、维护及记录。4、 工作程序1. 产品标识的分类1) 物品的标记。2) 服务标识。3) 消防、安全标记。4) 公司形象标记。2. 各类标识的管理程序1) 物品的标识a. 来料物品的检验状态标识b. 管理区域的库房设置合格区、不合格区和待验区等，并悬挂相应的标识牌。来料在未验证之前

43、，均应放在待验区，验证后由仓管员根据合格、不合格状态对应分区放置。2) 设备、设施标识a. 对于提供服务的设备、设施正处于检验过程中或有故障的设备应悬挂维修中标牌。b. 当设施物体出现危险未排除时，设置“危险、勿近”的警示牌。3) 服务活动过程的检验状态的记录 公司定期组织服务质量内部检查，评价状态由公司自行标识（记录)，可采用检验记录等方法。4) 服务标识a. 公司各部门根据需要，在服务场所适当的地方做好标牌标识，要求清楚易懂。例如楼层标识、信箱标识，及“施工中，请绕道行走”、“有人作业请勿合闸”、“节约用水”、“绿草茵茵，请勿践踏”“小心滑倒”等。b. 公司各级各类人员须着公司规定的工作服

44、、佩戴工作证。c. 各岗位员工工作中应做好相应的工作及检查记录。5) 消防、安全的标识 公司在服务区域内适当的位置设立加强有关消防、安全的标识，如出口指示、火警电话、危险区勿靠近等，要求有关人员经常检查，保证标牌标识正确的存在位置及标识的清楚易懂。3. 为实现服务的有效追溯性，各级各类员工须认真、仔细地填写好各类工作记录。1) 各部门经理定期或不定期地组织相关人员对各项标识活动进行检查，发现不合格项，应及时采取纠正、预防措施。2) 外部服务质量评价的标识均以外部授予的奖牌、证书和文字记录等进行确认。4. 标识的管理1) 标识的制作统一由公司行政人事部监管，各部门根据实际情况制作。2) 标识样式

45、的更换须经物业公司主管领导同意后，由各部门进行。3) 标识损坏、字样模糊变形的由由各部门及时更换、撤消。4) 标识存在安装的要求由工程部执行。5) 公共场所的标识的清洁工作由环境管理部门实行，公司行政人事部监督。员工提案制度1、 目的进一步改善公司的经营管理，激发员工的工作积极性，提高员工的参与意识，完善内部沟通渠道，增加公司的凝聚力，促进工作效率和服务意识的提高。2、 适用范围1. 只要对公司管理服务工作有利的建议及意见均在提案之列，包括管理方法、工作规程的改进、人员机构的合理配置以及其他有利于本公司的改进事项。2. 提案如有下列情况之一者，不予受理：a. 攻击团体或个人的提案。b. 没有具

46、体内容的提案。c. 已经被采用的提案。d. 工作上已经改善的提案。e. 完全为提案者自身利益考虑的提案。3、 职责1. 行政人事部负责提案的受理、初审、呈报、统计及有效提案的督办与跟踪。2. 行政人事部每年组织两次定期提案征集活动。3. 行政人事部负责有关工作规程改进提案的具体受理。4. 总物业经理负责提案的终审。4、 工作规程1. 提案上交 员工可在任何时间向行政人事部提交书面提案。2. 提案初审1) 行政人事部对收到的提案进行整理、登记。2) 行政人事部针对提案的内容进行分析、调查，并将初审意见以书面形式呈公司领导审阅。3. 提案终审 总物业经理对初审意见作最终审查。4. 提案实施 行政人

47、事部对被最终采纳的提案交相关部门督办。不论提案被采纳与否，都应在十五个工作日内以书面发式本人。特别是对不被采纳的提案，应向提案者说明理由，以免挫伤提案者的积极性。5. 提案奖励1) 提案一经采用，视其内容和价值予以奖励。2) 以文件或例会形式向全体员工公开表扬。6. 提案统计 行政人事部应每季度统计提案件数，对采用件数、实数价值、级别等加以统计整理，并予以公布，以引起员工的关心和注意。员工宿舍管理制度1、 本员工宿舍楼一切设施属公司所有，员工必须由正门进入，不得爬阳台、翻越后墙，未经宿舍办公室许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。2、 不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要

48、干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，垃圾倒在指定地方。3、 员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。4、 严禁在宿舍楼赌博，禁止到异性宿舍串门。5、 注意节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。6、 严禁使用电炉、电炒锅、电热丝等功率超过1000W的电器。不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。7、 严格遵守作息时间，宿舍严禁放高声喇叭，不准打麻将、打扑克、酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静。8、 房间所住的员工必须负责卫生，轮流值日。每天打扫卫生不低于2次，清倒垃圾不少于1次，当

49、值人员不得借故推拖。寝室长负责安排轮值打扫公共区域卫生的人员，保持做到公平公正。9、 不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。10、 团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。11、 员工宿舍的水管、电灯损坏，必须及时报告知会宿舍管理员派人修理，如不报告出现事故由该房员工负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由其本人承担。12、 晚上22：00准时熄灯就寝，熄灯后严禁大声喧哗。13、 节约水电，每月自用区域（寝室内）使用水、电费按人均分摊，由寝室长代为收缴。14、 所有员工必须遵守本制度，自觉接受行政人事部的监督检查，违反者

50、一经发现视情节轻重罚款，严重者给予纪律处分直至开除。食堂管理制度1、 早餐时间：7：00-8：00；中餐时间：12：00-13：30；晚餐时间：17：30-19：00。2、 食堂工作人员须持有效健康证，体检不合格者，不得从事食堂工作。3、 食堂工作人员上班必须穿工作服，注意个人卫生，工作服、围裙、帽子要保持干净、整齐、整洁。打菜时须佩戴口罩。4、 食堂采购的各种食品必须新鲜，严禁采购发霉变质及劣质食品，做好熟食的防虫措施，所有食物必须充分洗涤，以防食物中毒。食堂厨师须严格把关，监督执行。5、 食堂内物品要摆放整齐，及时清理垃圾，严禁随地乱摆放东西，保证就餐桌椅整洁，通道畅通。6、 食堂内严禁抽

51、烟，喝酒，未经食堂管理员同意，不得开小灶。7、 保持餐厅、灶台、洗刷池、洗菜池、切菜台等清洁卫生，不留死角，保持下水道畅通；餐具、各类洁具须进行定期消毒。 8、 按照规定的就餐时间，食堂应提前做好饭菜，保证全体员工按时正点就餐。食堂工作人员须遵守公司行为规范，注意微笑、有礼貌，使用礼貌用语，虚心听取员工意见，严禁与员工争吵。9、 员工就餐时应佩戴工作证，将餐卡交给食堂人员，食堂人员核实无误后将餐卡交还给员工发膳，无工作证、饭卡时，食堂人员应拒绝发膳。10、 全体人员须自觉维护公共卫生秩序和爱护餐厅内财物，不得乱吐乱扔，随意损坏。11、 下班前当值人员把剩余食物保存好，锁好柜门，关闭窗户，检查火

52、种，关闭煤气、电源等，做到人走灯灭，杜绝安全隐患。12、 食堂须注意防止食堂财物丢失，有问题须及时通知食堂管理员解决。13、 非食堂工作人员未经许可不得进入厨房操作间，严禁私自带外单位人员及亲友在食堂就餐。人力资源管理程序1、 目的确保人力资源的招聘、配置处于受控状态；配合物业公司发展需要，满足用人需求，合理储备人才。2、 范围 适用于物业公司人力资源的规划管理和控制。3、 职责公司总经理负责审批年度人力资源规划报告。1.公司行政人事部负责制定客服中心人员编制和需求计划，参与招聘、面试、审核工作，负责客服中心内人员的合理调配。2.公司行政人事部负责审定客服中心各部门人员编制和需求计划，制定年度

53、人力资源规划报告，招聘、配置的组织及相关纪录的保存工作。四、方法和过程控制1. 招聘与录用：管理类及工程人员招聘与录用1) 行政人事部根据各部门人员需求编制锦业76服务处人员定岗定编计划，经公司总经理审批后开始实施。2) 用人部门根据职位空缺情况，提出招聘需求，行政人事部统一组织安排招聘，包括：应聘者填写求职表、参加笔试、面试等，由公司行政人事部根据招聘职位安排用人部门或相关专业人员参加人员面试工作。3) 面试合格后方可进入试岗期（3天）。4) 试岗期满部门主管考核合格后，方可录用。普通员工招聘与录用1) 服务处各部门根据空缺情况，提出招聘需求，报公司行政人事部审批。2) 公司行政人事部根据实

54、际情况确定具体招聘形式，如自行招聘，需在录用人员到岗七天内将个人资料报公司行政人事部。3) 行政人事部负责检查拟录用人员的各类证件之真实性及有效性。 人员资料1) 身份证复印件（须交验原件）。2) 学历证书复印件（须交验原件）。3) 无犯罪记录证明（协防部员工提供）原件。4) 特种作业人员上岗证复印件（须交验原件）。 转正1) 试用期一般为1到2个月（最长不超过3个月），录用人员必备资料不齐全者不能转正。2) 参加公司或客服中心组织的强化培训并通过考核方具备转正资格，考核不合格者可有一次补考机会，两次不合格者作解除劳动合同处理。3) 具转正资格者由所在部门填写转正审批表，经部门经理审核后报行政

55、人事部办理相关转正手续。参加公司或客服中心入职、强化培训未合格者，延期一个月转正。4) 员工三个月内未转正的，所在部门需对相关人员进行延期转正面谈，并填写面谈表经当事人签名确认，面谈表原件报行政人事部存档。2. 人员调配 2.调职1) 专业工程人员及管理人员调动a. 根据工作需要，由行政人事部负责人员调配，填写调动通知书，并通知相关部门。b. 接到调动通知后，被调人员须填写交接清单，与接任人交接，被调人员的直属上级监督执行。c. 财务人员（收费员）的交接需由财务管理部监督执行。d. 调离人员在新任者未到职前，其所遗职务由直属上级或部门经理安排其他人员暂为代理。2) 普通员工（含领班）调动a.

56、经总物业经理同意后，由行政人事部填写调动通知书。b. 调离人员在新任者未到职前，其所遗职务由部门经理安排其他人员暂为代理。 3.升（免）职3) 升（免）经理助理：拟升人员由总物业经理提交人选，通过由公司行政人事部同意组织晋升考核和资格审核后，报公司总经理办公会批准，由总经理签发任命；拟免人员由总物业经理提交名单及免职理由，报公司总经理办公会批准，由公司总经理签发免职决定。4) 升（免）领班：由总物业经理根据工作需要及业绩表现，对拟升人员进行培训和考核后，由客服中心自行下发人事任命，并报公司行政人事部备案；由总物业经理根据业绩表现，对拟免人员进行面谈，由客服中心自行下发免职决定，并报公司行政人事

57、部备案。 4.人员编制更改1) 人员编制增加：根据工作需要，部门原有人员编制不能满足工作正常开展需要时，由总物业经理提出申请，填写人员编制申请表，报公司行政人事部，公司总经理批准后，可增加人员编制，相应的组织架构图和岗位职责需在15天内完成修改审批手续，修改后的组织架构图及岗位职责报公司行政人事部备案。 2）人员编制减少：客服中心为节约人力资源，经调整需减少编制时，由总物业经理提出申请，报公司行政人事部，总经理批准后，可减少人员编制，相应的组织架构图和岗位职责需在15天内完成修改审批手续，修改后的组织架构图及岗位职责报公司行政人事部备案。5. 离职1) 试用期内员工离职须提前7天向所在部门提出

58、申请，转正员工离职须提前15天向所在部门提出申请，经部门领导同意后方可提出书面辞呈并且办理离职手续。2) 提出辞呈后员工须填写离职申请表，由其部门主管审核后转送相关部门审核，最后由公司领导审批。3) 离职人员申请表经过审批后，即可办理物品交接等相关手续，物品移交不全或有财务借款者，公司视情况扣除该员工工资。4) 离职人员工资保留及服装押金退还时间为自通知当事人领取工资之日起30天止，逾期未领取工资或退还押金者，公司视为自动放弃的行为处理。5) 未能按照规定程序办理离职手续或擅自离职者，公司有权扣除该员工当月工资。6) 解聘员工程序 解聘员工由所在部门主管提出申请，公司领导审批后，由行政办公室下

59、发离职申请表给解聘员工；员工收到离职申请表后按照员工离职流程办理离职手续。五、 质量记录和表格1) 应聘职位登记表2) 转正审批表3) 面谈表4) 调动通知书5) 人员编制申请表6) 交接清单培训管理程序1、 目的与企业发展、员工个人发展规划紧密结合，为公司员工提供良好的职业培训及训练机会，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应客服中心发展的需要。2、 范围 适用于项目客服中心全体员工。3、 职责1. 行政人事部负责总体培训工作。包括工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、

60、特殊工作人员培训、外送（聘）培训，保存培训及考核记录，并衡量评价培训效果。2. 总物业经理负责审批客服中心内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。3. 由总物业经理指定部门培训负责人，负责服务处培训计划的制定和组织实施。4、 方法和过程控制1. 总则：1) 年度培训大纲由行政人事部于每年十二月根据服务处工作需要制定，报总物业经理批准。2) “年度培训大纲”内容应包括：A 培训目的B 培训方式C 培训类别及对象3) 每月底，行政人事部根据年度培训大纲要求，编制下月培训计划。各部门制定本部门的月培训计划并于每月3日报行政人事部备案。职能部门月培训计划由行政人事部统一编制，报总物业经理经审批后执行。4) 员工、职工参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训及各种岗位资格证的培训、出国考察由客服中心培训负责人及时记录报公司行政人事部；职员及职能部门全体人员参加公司安排之入职、强化、升职、外部培训、各种岗位资格证的培训、出国考察由公司行政人事部及时记录在部门人力资源管理软件中。2.