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1、中车汽修集团北京九四一六工厂 CB-003-2002 北京安普瑞生电气技术有限公司 APRS/QW-04-2009质量目标和考核办法编 制：审 核：批 准：日 期：2009年12月15日 部门质量目标和考核办法 部门质量目标和考核方法1. 办公室：a） 人员培训按计划要求完成率96%以上；b） 人员培训考核合格率100%； d）纠正和预防措施按计划完成率100%。统计方法：a） 人员培训按计划要求完成率 =（本次统计期限内已完成的培训次数/本次统计期限内计划培训次数）×100%；b） 人员培训考核合格率 =（本次统计期限内所组织的内部培训中合格的人数/本次 统计期限内所组织的内部培训
2、的总人数）×100%。c） 纠正和预防措施按计划完成率 =（本次统计期限内纠正和预防措施按计划完成次数/开具纠正/预防措施处理单次数）×100%2. 生产部：a） 成品一次交验合格率96%；b） 库房管理帐、物、卡相符c） 设备检修计划完成率95%；d） 设备完好率90%。统计方法：a） 成品一次交验合格率 =（本次统计期限内加工产品内部检验合格次数/本次统计内加工产品交验次数）×100%； b） 在统计期限内出现帐、物、卡不相符现象不得超过2次；d）设备检修计划完成率=（本次统计期限内已检修设备数量/本次统计期限内计划检修设备总数量）×100%；e）设
3、备完好率=（本次统计期限内在用生产设备正常使用的数量/本次统计期限内在用生产设备总数量）×100%；3. 市场部：a） 合同履约率100%；b） 顾客满意率高于95% 统计方法：a）合同履约率 =（本次统计期限内按合同要求交付给顾客服务项目的次数/本次统计期限内与顾客签订合同的总次数）×100%； b）顾客满意率 =（本次统计期限内收到的顾客满意程度调查表满意项数/本次统计期限内收到的顾客满意程度调查表总项数）×100%。4. 质检部：a） 计量器具按计划校准率100%；b） 无错检、漏检。统计方法：a） 计量器具按计划校准率 =（本次统计期限内已校准的计量器具数量/本次统计期限内计划校准的计量器具总数量）×100%；b）本次统计期限内采购产品和加工产品的检验无错检和漏检。5. 生产部： 采购产品验收合格率98%以上；统计方法：采购产品验收合格率 =（本次统计期限内采购产品验收合格次数/本次统计期限内采购产品次数）×100%； 6 统计周期为六个月。3
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