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1、B2C模式电子商务发展的现状与前景分析【摘 要】B2C 商务是企业与消费者之间的电子商务。我国电子商务的环境在不断的改善，接受网上购物的消费者越来越多。目前我过 B2C 商务市场发展的红红活活，各大企业激烈的竞争，是 B2C 市场迅速并日益完善，国内 B2C 市场发展持续看好，但综观其发展现状， B2C 电子商务发展仍存在着一些问题，国内 B2C 电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。本文对 B2C 模式的各种商务类型进行了评序，分析了当前状况和前景，并且对本国的 B2C 模式发展需要进行了探讨，并为此推出了相应的对策. 【关键词】 B2C 电子商务一、电子商务的模式（一）企业与消费者之间的
2、电子商务B2C是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊、凡客诚品等电子商务模式。（二）企业与企业之间的电子商务B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是阿里巴巴电子商务模式。（三）消费者与消费者之间的电子商务C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、淘宝，电子商
3、务模式。（四）消费者与企业之间的电子商务C2B这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供货商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。对于消费者来说这是一种理想的消费模式。（五）企业与政府之间的电子商务B2G企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更
4、能充分、及时地发挥。借助于网络及其它信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。（六）企业、中间监管与消费者之间的电子商务BMC 模式是一种全新的电子商务模式。二、B2C模式电子商务的现状从整个中国的网上购物市场来看，区域市场发展的不平衡是任何一个打算面对全国市场的企业所必须考虑的问题。对于开展网上购物的企业，虽然网上购物可以弥补空间的缺陷，但从消费者规模、消费者消费心理与消费习惯、产业链的成熟度、企业的盈利等角度综合考
5、虑，企业选择先集中在大城市开展网上购物的模式，是一种较为明智的选择。（一）目前从事 B2C 模式电子商务的网站类型B2C是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 按照消费者提供的服务类容不同，B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、网上教育、网上预订、网上金融等类型。1. 电子经纪。这种类型的电子商务主要是以互联网作为一个信息教化平台，连接供货商和消费者来进行商品的服务的交易，他既可以展示大量相同或类似的商品，也可以将节省中间环节的成本转化为价格优势，或通过对痛一阵商品的不同品牌提供比较服务。2网上直销。网上直销也就是生产商自己在网上直接面向终端
6、客户进行商品销售，而不经过中间商这一环节，客户自己在网上进行订购，下单。如联想。海尔等企业。3电子零售。通过互联网、手机、数字电视、电台等电子化方式，实现零售服务的一种商业模式。如沃尔玛、卓越、当当等。4远程教育。遥距教育(Distance education)，又称远距教学、远程教育，是指使用电视及互联网等传播媒体的教学模式，它突破了时空的界线，有别于传统需要往校舍安坐于课室的教学模式。使用这种教学模式的学生，通常是业余进修者。由于不需要到特定地点上课，因此可以随时随地上课。学生亦可以透过电视广播、互联网、辅导专线、课研社、面授（函授）等多种不同管道互助学习。5网上预订。用户通过互联网，能足
7、不出户，轻松闲逸地实现自己预定酒店餐桌、KTV包间、订购餐饮和食品（包括零食、奶茶、盒饭便当等）的一种网络消费形式。6网上发行。是利用上海证券交易所或深圳证券交易所的交易网络，新股发行主承销商在证券交易所挂牌销售，投资者通过证券营业部交易系统申购的发行方式。7网上金融。网上金融包括网上银行、网上证劵和网上保险。（二） B2C 电子商务模式的规模B2C(Business to Customer) 电子商务是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。目前,在Internet 上遍布了各种类型的B2C 网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和
8、服务。从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地。1、 从企业和消费者买卖关系的角度分析B2C 的商务模式主要分为卖方企业买方个人的电子商务及买方企业卖方个人的电子商务两种模式。企业一买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。在这种模式中,商家首先在网站上开设网上商店,公布商品的品种、规格、价格、性能等,或者提供服务种类、价格和方式,由消费者个人选购,下定单,在线或离线付款,商家负责送货上门。这种网上购物方式可以使消费者获得更多的商品信息,虽足不出户却可货比千家,买到价格较低的商品,节省购物的时间。当然这种电子商务模式的发展需要高效
9、率和低成本的物流体系的配合。这种方式中比较典型的代表就是全球知名的亚马逊网上书店、淘宝等。买方企业卖方个人的电子商务。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。如许多企业在深圳人才市场网() 招聘各类人才。在这种模式中,企业首先在网上发布需求信息,后由个人上网洽谈。这种方式在当今人才流动量大的社会中极为流行,因为它建立起了企业与个人之间的联系平台,使得人力资源得以充分利用。2根据交易的客体分析可把B2C 电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。前者可以完整地通过网络进行,而后者则不能完全在网上实现,要借助
10、传统手段的配合才能完成。无形商品和服务的电子商务模式，它主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠予模式。有形商品和服务的电子商务模式，它也称在线销售。它包括在网上开设独立的虚拟商店和参与并成为网上购物中心的一部分。有形商品和服务的在线销售使企业扩大了销售管道,增加了市场机会。与传统的店铺销售相比,即使企业的规模很小,网上销售也可将业务伸展到世界的各个角落。网上商店不需要象一般的实物商店那样保持很多的库存,如果是纯粹的虚拟商店,则可以直接向厂家或批发商订货,省去了商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。（三） 网上顾客的类型1）网民状况：男多女少，1835岁居多，学历层次较高，收入中上水平等等2
11、）网上顾客的类型：网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶型、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型（比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程）3）购物类型：专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物和完全无计划性购物； 5.商品的价格定位三、B2C 发展面临的挑战对于发展我国B2C电子商务,很多学者在电子商务瓶颈(如电子支付、网络安全、物流体系、法律保障、售后服务等) 方面提出了自己的策略建议。（一）电子支付交易的安全 在电子商务中，交易双方往往是互不信任的，交易中的任意一方总担心另一方在交易过程中处于比自己更加有利的位置，从而可能使自己蒙受损失，公平的电子支付方案和协议就是为解决这类问题而设
12、计的，该文借鉴转化数字签名的思想，提出了一个公平的电子支付方案，使交易中的双方在方案中处于平等的位置，实现了交易过程的公平性，该方案涉及到一个可信任的第三方（TTP），但只有在注册阶段和产生争议的时候，才会涉及到TTP，正常的支付过程并不需要TTP，也就是说TTP的引入并不影响支付过程的效率，因而该方案是一个“优化“意义上的公平的电子支付方案（二）网络的安全性 随着网络的逐渐复杂和庞大，忒别是网络攻击和破坏行为日益普遍和多样，网络安全面临着严峻的挑战。网络安全性研究已经成为国际重大的科学问题之一，也是影响社会经济发展和国家发展的重要因素。（三）物流体系 随着B2C电子商务企业业绩的节节攀升，物
13、流配送也成了备受关注的环节。毕竟最终消费者能够顺利快速的拿到网购的商品才是整个销售最关键的一步。物流配送的好与坏，占据了一个大型网上商城用户口碑的一半比重。以往的送货时间长、节假日送货延迟、损坏商品等问题已经遭到许多消费者的诟病，当京东、当当这些大型网上商城规模扩大到现有程度，提升物流服务水平就成为当务之急。于是，拿到风投后的B2C网上商城，做的第一件事就是圈地建仓，搭建自有物流体系，不再完全依赖于第三方物流。今年艾瑞咨询对网络购物的一份调查报告显示，2010年第二季度中国网络购物市场交易规模继续高速增长，达到1112.3亿元，同比增长97.5%；其中，京东商城的市场份额从第一季度的26.6%
14、上升为35.4%，连续9个季度蝉联行业第一名。（四）售后服务 配送及售后服务一直是电子商务发展的瓶颈所在，而京东商城之所以保持了持续高速的发展，正是得益于其在配送及售后等方面的主动提升。京东商城从2009年开始自建物流体系，在北京、上海、广州、成都、武汉建有物流中心。目前物流体系已经覆盖了40余个城市，计划到2010年底将增至6080个城市，京东目前至少70%的业务量是通过自建物流完成的。四、B2C的发展前景调查显示，在大城市，已经有3.4%的消费者采用了网上购物模式，超过邮购模式，有6.5%的消费者在未来会采用网上购物方式。这样的一个现实规模和潜在成长率，预示着网上购物在中国的大城市将逐步进
15、入快速成长期。1998年“电子商务年”以来，电子商务在全球发展迅猛，大约每九个月其交易额就翻一番，全球电子商务交易额（包括网上贸易额、销售额等）达到数千亿美元，电子商务收入剧增262%。中国电子商务市场的发展仍在稳步前行。2008年中国电子商务市场交易额达到24,000亿元，同比增值达到41.2%，其中B2B市场仍是总交易额的构成主体，C2C基本维持现状，B2C将提速发展；2008年6月中国网上购物人数达到6,329万人，网上支付人数达到5,697万人，增长率分别为25%和22.5%。中国电子商务市场发展前景依旧乐观。【结束语】零售企业入侵互联网，对网络型电子商务企业带来影响，但这种影响不是颠
16、覆性的。高速发展的网络购物市场对传统零售企业，对网络型电子商务企业，对技术性的博商电子商务解决方案研发商，对B2C电子商务产业链上的所有企业带来的机遇和挑战都是巨大的。【参考文献】1方美琪. 电子商务概论（第二版）.北京清华大学出版社,20022李琪等. 电子商务概论.北京:人民邮电出版社,20023陈小红. 电子商务实现技术. 北京.清华大学出版社,20014李芝云 发展我国电子商务面临的问题与对策探析.情报杂志.20025张贵荣. 论企业电子商务的信息环境.情报杂志，20026韩冬梅. 电子商务B2C的困境与出路.商业研究，20027俞立平. 电子商务物流管理.北学工业出版社8刘伟江等. 电子商务模式分析及展望. 吉林大学社会科学学报，20017
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