[毕业设计精品]“乐phone”手机用户体验调查报告及营销分析

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1、摘 要随着经济的快速发展，技术的进步。手机的使用在人们的生活中越来越普及，众多手机品牌的出现也给了人们越来越大的选择性。手机制造商要想使自己的产品得到消费者的青睐，不仅要做到创新和高质量，而且要充分的了解消费者的需求。本市场调查报告主要就联想新推出的一款智能手机“乐phone”为调查主题，分别从手机整体架构，价格，功能，设计创新，和竞争对手的对比五方面对“乐phone”手机用户进行调查和访问，收集了大量的一手资料。并且在这些资料的基础上，运用问卷调查法，统计分析法，系统科学法等对资料做了仔细的分析和研究，对“乐phone”上市一年多以来的市场反应作了总结，并就相关方面提出了相应的建议。最后，就

2、其未来的销售走势做了市场预测，对“乐phone”手机的改进和未来市场的营销有一定的参考意义。关键词：市场调查；手机；问卷调查；市场预测、1 绪 论21.1 选题背景及意义21.1.1 选题背景21.1.2 选题意义31.2 调查对象，范围，思路及方法31.2.1 调查时间及人数31.2.2 调查对象及范围31.2.3 调查思路及方法41.2.4 调查问卷设计41.2.5 市场调查经费预算42 联想“乐phone”手机的简介及特点53 “乐phone”手机用户体验63.1 产品架构方面的体验63.2 产品价格方面的体验73.3 产品功能方面的体验93.3.1 产品基本功能方面的体验93.3.1

3、手机操作系统功能93.3.2 手机网络移动的功能103.4 产品设计，创新方面的体验113.5 和主要竞争对手的对比体验124 乐phone销售成绩及市场前景144.1 乐phone的历史销售成绩144.2 乐phone的市场前景预测14总 结15附 录16参考文献181 绪 论1.1 选题背景及意义1.1.1 选题背景手机已成为巨大的造富机器，十年前我们就深谙这一点。当人们纷纷从苹果商店下载游戏愤怒的小鸟时，无数百万富翁正如雨后春笋般冒出。移动互联网也正以前所未有的速度发展，拥有智慧和独特创意的人能在移动业务上抢得先机，赚得盆满钵满。很少有产业能像手机一样，为从小孩到老人各个年龄段的人提高全

4、方位服务即使我们睡觉时，它也贴身相伴，因为我们习惯于把手机当闹钟来使用。这种似乎带有魔法的技术将不可避免地改变零售、银行、保险、旅游、娱乐、教育、健康、政府、农业、渔业、林业所有一切的面貌。与此同时，作为成熟的pc行业，随着国内外大厂不断推出超低价产品，表明低价笔记本电脑时代已经来临。一旦技术垄断的局面被打破，各个厂商就只有坚持“平民化”的发展路线才能紧紧抓住广大消费者的心，从而在残酷的市场竞争中牢牢站稳脚跟。 但是，报告说，残酷的价格战带来的结果就是厂商和渠道商的利润在不断缩小，各厂商也只能在销量和利润之间博弈，寻找平衡点了。或者开辟其他领域的产品，进行产品拓展。1.1.2 选题意义联想作为

5、世界第三大pc制造商，联想集团2009/2010年度财报显示，目前PC业务占到联想业务总量的98%（其中Think系列产品占65%，idea系列产品占33%），PC之外的业务仅占到联想销售额的2%。当一系列销售数据摆到台面，联想集团的战略转型看上去已经显得十分迫切。发展至今，在大多数人眼中，联想就是一家“卖电脑”的公司。但是到了今天以后，你会发现这个市场机会又来了。联想的业务开始逐步向移动通信拓展，希望在手机这一领域，创造辉煌，为联想的发展有所贡献。而联想在美国的CES 2010大展开幕之际，发布的一款全新的智能手机，2010年5月11日上市的乐phone手机，作为联想的战略性产品，显然对它在

6、手机领域的成与败有着重要的意义。本文选择“乐phone”手机用户体验作为调查研究的对象，就是希望通过用户的使用体验，获取反馈信息，真是了解“乐phone”的市场销售及市场反应，并为以后的改进和控制提供依据，同时对它的市场前景做预测，并制定相应的战略决策。1.2 调查对象，范围，思路及方法1.2.1 调查时间及人数调查时间：2011年6月1号10号调查人数：400人次1.2.2 调查对象及范围调查对象：大学生，企业职员，社会青年调查范围：沈阳市1.2.3 调查思路及方法调查思路：本文通过设计一份关于“乐phone”用户体验的调查问卷，分别对沈阳市各高校，众企业的，以及社会青年“乐phone”用户

7、做了详细的调查，收集了大量宝贵的原始资料。与此同时，又通过互联网，收集了大量的第二手资料，并将这些资料进行了统计整理，和详细的分析。分别从用户对“乐phone”的产品架构，产品功能，产品价格，产品设计和创新，以及与竞争对手的对比等方面进行了研究。最后，对“乐phone”的现状有了一个整体的了解，它的优势劣势，优点缺陷等，为其进一步的改进和创新提出了自己的意见，并对他未来的市场前景做出了预测。调查方法：系统科学法：广泛的查阅和搜集关于联想集团的期刊，资料以及新闻信息，并对其进行了学习理解和分析研究。调研法：本研究通过调研深入到沈阳的各高校大学生，企业职员，社会青年等了解实际情况，开展深入的考察。

8、统计分析法：通过对调查报告提供的数据进行收集整理和统计，并在此基础上，对用户对“乐phone”不同方面的体验做了初步归纳和总结。1.2.4 调查问卷设计“乐phone”手机用户体验调查问卷（见附录）1.2.5 市场调查经费预算表1.1 市场调研经费预算项目费用总体方案设计费（包括调查问卷设计费等）100调查问卷印刷费150调查实施费（包括礼品费、交通费等）50数据统计分析费（包括上机、统计、制表、作图、购买必须品等）30调查报告撰写费30资料费、通讯联络费40未预见费用70合计4702 联想“乐phone”手机的简介及特点乐phone（LePhone），是联想公司2010年1月7日在美国的CE

9、S 2010大展开幕之际，发布的一款全新的智能手机，上市日期是2010年5月11日。这款取名“乐”Phone的智能手机，是联想高调宣布移动互联网战略后，推出的一款战略性产品。之所以取名“乐”Phone，其用意是希望用户能够在使用该产品时拥有更多的快乐体验，其中中文“乐”的拼音“le”也正是联想英文品牌 “lenovo”的前两个字母。其基本功能包括内置天线，内置振动，时钟，录音，情景模式，免提通话，话机通讯录，通讯录群组，通话记录，内置游戏，待机图片，图形菜单，EFR_STK支持等，除此之外，中国电信与联想集团联合发布新版中国电信CDMA版乐Phone，除将摄像头升级至500万像素外，并支持自动

10、对焦功能，共有黑白两种颜色可选，处理器则从高通Snapdragon QSD8250处理器更改为Snapdragon QSD8650处理器，但同样为1GHz主频，并可提供CDMA20001x EV-DO Rev.A高速网络功能。新版乐Phone并没有进行更多硬件更新。还预装了许多电信 3G 应用，CDMA版乐Phone手机的价格与此前的乐Phone持平，零售价被确定为2899元。3 乐phone手机用户体验3.1 产品架构方面的体验手机架构是指手机的基本结构设置，联想“乐phone”在普通手机基本结构的基础上，又进行了自己的创新和改造，如屏幕的设计，触屏设计等。下面是“乐phone”手机用户，对

11、产品架构设计的使用体验分布图。图3.1 产品架构设计的使用体验分布图通过上图我们发现，80%的被访者对产品的结构是满意的，只有一少部分人不满意，这说明产品架构这方面做的不错，根据我们的跟踪访问，有些消费者之所以对产品结构不满意，是因为，产品结构的一些新添加的元素使其不适应，因此，看来，设计更符合大众习惯的结构，使大家使用时更加方便顺手，是产品取胜的关键。3.2 产品价格方面的体验通过调查，产品价格在用户手机购买考虑的因素中的重要程度仅次于产品质量，因此，价格定位是否合理，直接影响产品的受欢迎程度和它的销量。价格定位太高，会使消费者望而却步，然而价格定为太低，又会给消费者一种质量次的印象，只有价

12、格的定位跟产品的质量功能的相匹配时，才能获得消费者的青睐，这就是所谓的性价比。那么，联想“乐phone”的价格定位是否恰到好处呢，下面是关于产品价格的两个图表，第一个图是关于手机用户对手机的注重方面的分布权重，而第二个图是“乐phone”手机用户，对“乐phone”手机的价格体验。图3.2 手机各方面权重分布由上图分析，对消费者在进行手机购买时，最关注的因素是手机质量，占的比重为30.2%，其次是手机价格，占的比重为25.1%，再次是手机的功能，占的比重是18.4%，然后是外观设计，占的比重为13.4%，然后是其他。由上面的权重分析，我们可知，产品价格对手机用户的手机购买行为有重大的影响。图3

13、.3 手机价格体验图由上图可知，80%以上的联想“乐phone”手机用户，认为其产品价格定位符合它的品质或者相对较低，因此，由消费者信息反馈这一块我们可以推断，“乐phone”手机的价格定位还是比较合理的。但是，仍然有部分用户认为其价格定位很高，或者很低，经过我们的跟踪调查，面访了解到，认为其价格很高的人往往是对手机不太熟悉，收入水平比较低的用户，而认为价格很低的用户，则是可以充分利用手机功能和收入水平相对较高的顾客。对此，我认为，联想手机部门，可以开发另外的两款“乐phone”手机，一款用来满足低端市场，另一款来满足高端市场。低端市场可能更看重手机的价格，因此，功能可以相对少一点。对于高端市

14、场，用户更注重手机的功能，因此高端手机功能要相对的丰富一些，这样，“乐phone”手机的消费市场就会更加广阔。3.3 产品功能方面的体验3.3.1 产品基本功能方面的体验产品功能即产品的使用价值，是手机用户对手机的最基本的诉求，因此，要想使手机获得消费市场的青睐，这一块就要做足功夫。而对于“乐phone”手机，用户对其功能的体验，我们分为手机基本功能和网络移动功能两个方面做了调查，下面是关于其两方面功能的统计图，首先是用户对其基本功能的体验：图3.4 手机基本功能的体验图由调查分析，43.40%的用户认为其基本功能很实用，35.20%的用户认为其基本功能实用，13.50%和7.90%的用户分别

15、认为其和其他手机没有区别，和不使用。根据我们的进一步访问，认为其功能很实用的用户往往是大学生或者企业职员，而认为其不实用的用户主要分布在社会青年。作为手机的基本功能，不必要有太多的花哨和设计，还是要以实用为主。满足消费者的对手机的基本要求。3.3.1 手机操作系统功能手机操作系统一般只应用在高端智能化手机上。目前，在智能手机市场上，中国市场仍以个人信息管理型手机为主，随着更多厂商的加入，整体市场的竞争已经开始呈现出分散化的态势。从市场容量、竞争状态和应用状况上来看，整个市场仍处于启动阶段。 目前应用在手机上的操作系统主要有PalmOS、Symbian、Windows mobile、Linux和

16、Android、iPhoneOS,黑莓七种。而联想“乐phone”接纳了android 1.6操作体系。咱们瞅见的四叶草菜谱就是基于这个体系定制的,很是利便好用。用户还可以到应用市肆里新增各类心爱的应用。此刻“乐phone”能撑持多点触控,体系的反映速率也大大晋升,连拍照机的防抖动功效都增长了,别的许多应用的界面也有调解,更换上操作更简略。那么，用户对联想“乐phone”的操作系统是什么样的体验呢？下面一个图标分别从易操作，支持软件丰富，扩展性能好，其他四个维度对其进行了调查：图3.5 手机操作系统功能体验图作为一款智能手机，联想“乐phone”的操作系统对其市场至关重要，由上图分析可知，操作

17、系统的易操作性受到了用户最广泛的认可，其次是支持软件丰富，然后是扩展性能好。我们都知道，联想是一家做pc的集团公司，手机业务刚开始起步。而对于操作系统这样的软件还是应用专业软件公司的。因此，要想满足更多的消费者需求，丰富消费者的体验，联想可以做的就是选择更易操作，支持更多软件，易扩展的操作系统，以及和“乐phone“手机相关应用更匹配的操作系统安装在手机内，方便用户的使用。3.3.2 手机网络移动的功能下面是联想“乐phone”手机用户对其网络移动功能的体验效果的分布图：图3.6 手机网络移动功能体验图由上图分析，绝大多数人对“乐phone”手机的上网移动功能是满意的，只有6.30%的人认为其

18、很差，我们对其进行了分析，认为其功能很差的人往往分布在郊区，或者在相对偏僻的地方工作，主要由信号不好导致。而认为其功能很迅速的人主要分布在城市的中心。由此可发现，除了产品本身，城市基础设施，通讯设施等也会对消费者体验产生重大影响。我认为，要想是更多的消费者满意，“乐phone”所能做的就是在下一代产品中不断的改进自己的信号发送和接收系统，改善手机网络运行环境。只有这样，才能为消费者提供更好的消费享受，同时给自己带来利润和收益。3.4 产品设计，创新方面的体验随着社会发展和进步，消费者的消费诉求正由产品本身转向产品的附加的价值，如品牌，时尚，精神等等。现在手机用户注重的不仅仅是手机的基本的通讯功

19、能，同时，还很关注产品设计给自己带来的价值享受，如手机是否个性，时尚，能否使周围的朋友羡慕等等。下面主要从手机硬件设计和手机网络设计两方面调查了联想“乐phone“手机用户对其产品设计，创新方面的体验。下面一个图表主要统计了用户对“乐phone“的外观设计的满意度测评：图3.7 手机产品设计，创新方面的体验图由上图分析，35.40%的被调查者十分喜欢其外观设计，其中他们的理由有：外观设计很时尚，摸起来很有质感，很个性等等。而57.10%的被调查者对“乐phone“的态度是喜欢，他们的理由除了以上的一些之外，还有色彩搭配很好，很适合年轻人等。而对于那些不喜欢的被调查者则认为手机的外观设计有点女性

20、化，不成熟等。根据被访者的体验，我认为，联想主要可以从以下几方面改进在产品外观设计方面消费者的满意度。首先，要时尚要个性，跟着潮流的脚步；其次，要同时兼顾两性人群，或者可以开发两种外观设计，一种专为女性设计，另一种专为男性设计；最后，要有内涵，从产品设计的颜色搭配，形状结构所折射出来的不仅仅是表层的一种视觉体验，更包含着一些特殊内涵和精神，因此，增加其内涵，提高其欣赏价值。3.5 和主要竞争对手的对比体验2010年1月4日开幕的美国ces大会上，联想乐Phone初次亮相，联想也正式开始了自己的移动互联战略。4月19日，北京国家会议中心，联想率先发布20款2010年新产品，并同时发布2010年全

21、球移动互联网战略，最引人注目的产品当属矛头直指苹果iPhone的联想乐phone手机。联想乐phone将苹果iPhone作为直接竞争对手。那么，联想“乐phone”和苹果“iPhone”之间到底在哪些方面存在差别，下面通过对消费者的调查，做一下总结。首先，价格方面，“iPhone”的价格要比“乐phone”贵很多，再加上“乐phone”和联通签约后，提供的套餐服务，使其在价格方面更具优势。其次，在外观设计和创新方面，两者各有特点，“乐phone”更具中国元素，而“iPhone”更具全球元素。最后，在功能方面“乐phone”硬件性能很强大，只是是目前为止还没有多少适合他的软件和游戏，而“iPho

22、ne”硬件性能不高，至少前3代都是这样，但是APP STORE上有近十万个应用程序，几乎可以做任何事。如果你只是单纯听音乐肯定是“iPhone”比较好用，但是依托强大的硬件性能“乐phone”能直播RMVB,这点iPhone做不到。其他的如对于电池的功能待机时间是“乐phone”久一点，“乐PHONE”不支持多点触摸，“iPhone”电容屏支持多点触摸但是不能用触笔等等，两者也存在很大区别。4 乐phone销售成绩及市场前景4.1 乐phone的历史销售成绩下面是联想“乐phone”手机一年内的销量表：表4.1 “乐phone”历史销量表月份2010.52010.62010.72010.820

23、10.92010.102010.122011.12011.22011.32011.42011.5销售量2.34.23.53.63.13.78.410.56.45.34.22.1增长率82.6%-16.7%2.9%-13.9%19.4%127.0%25.0%-39.1%17.2%-20.8%-50%由上图可见，“乐phone从上市的五月到11年一月整体是上升的趋势，在11年1月达到了顶峰。然后逐渐下降。其中，上面的销量走势是有很多因素造成的，比如说促销，手机销售淡季或旺季等。怎么尽可能大的增加手机的销量呢，这就是联想接下来要做的，无论从公关，渠道，价格，营销推广，广告等方面，还是产品设计，改进方

24、面都要做很多工作。4.2 乐phone的市场前景预测由“乐phone”的历史销售成绩，我们利用一元线性回归对其下一年销售作出预测，如下：y=a+bta=yn=（2.3+4.2+3.5+3.6+3.1+3.7+8.4+10.5+6.4+5.3+4.2+2.1）12=4.775b=tyt =0.09由此预测未来十二个月的销量如下：表4.2 未来十二个月销量预测月份2011.62011.72011.82011.92011.102011.112011.122012.12012.22012.32012.42012.5预测值5.9456.1256.3056.4856.6656.8457.0257.2057

25、.3857.5657.7457.925总 结由以上的调查分析和预测我们可以得到如下结论，整体上来说，“乐phone”手机用户对其还是比较满意的，但是，也存在不足和需要改进之处。在手机整体架构方面，设计更符合大众习惯的结构，使大家使用时更加方便顺手，方能使产品更加受欢迎；在手机价格方面，我认为，可以开发另外的两款“乐phone”手机，一款用来满足低端市场，另一款来满足高端市场。低端市场可能更看重手机的价格，因此，功能可以相对少一点。对于高端市场，用户更注重手机的功能，因此高端手机功能要相对的丰富一些，这样，“乐phone”手机的消费市场就会更加广阔；在手机功能方面，对于操作系统的功能，联想可以做

26、的就是选择更易操作，支持更多软件，易扩展的操作系统，以及和“乐phone“手机相关应用更匹配的操作系统安装在手机内，方便用户的使用，而对于手机网络移动功能，“乐phone”所能做的就是在下一代产品中不断的改进自己的信号发送和接收系统，改善手机网络运行环境；在产品设计创新方面，要时尚要个性，跟着潮流的脚步，要有内涵，从产品设计的颜色搭配，形状结构所折射出来的不仅仅是表层的一种视觉体验，更包含着一些特殊内涵和精神；在与主要的竞争对手的对比方面，在充分利用自己价格和硬件功能设计的优势，大力宣传和营销的同时，还要总结分析自己相对于竞争对手来说所从在的不足，吸取对方的长处。总之，要想使“乐phone”在

27、未来的市场上取胜，就要认真了解消费者需求的基础上对自己产品的功能和设计不断的改进。并且，了解竞争对手的动向，做好营销策划和公关。只有这样，“乐phone”才能最终得到消费者的青睐。附 录 “乐phone”手机用户体验调查问卷各位朋友：您们好;为了了解大家对联想“乐phone”手机的使用及满意度，更好的满足大家对手机的需求，在此占用大家几分钟时间进行此次不记名调查，希望能得到您的合作，谢谢!1、您的性别是（）A 男 B 女2、您的职业是（）A 大学生 B 企业职员 C 社会青年3、您最熟悉的手机品牌是（）A 诺基亚 B 摩托罗拉 C 三星 D 索尼 E 苹果 F 联想 G 其他4、您对手机要求比

28、较注重（）（多选）A 质量 B 功能 C 价格 D 外观设计 E 服务 F 其他5、您购买“乐phone”多长时间了（）A 1-3个月 B 3-5个月 C 5-7个月 D 7个月以上6、您认为产品的价格（）A 很高 B 符合它的品质 C 相对较低 D 很低7、您认为产品的结构设计（）A 十分合理 B 合理 C 不太合理 D 不合理8、您认为“乐phone”的基本功能（）A 很实用 B 实用 C 和其他手机没区别 D 不使用9、“乐phone”的网络移动功能给您的体验是（）A 很迅速 B 功能一般 C 功能很差10、您喜欢“乐phone”的外观设计吗（）A 十分喜欢 B 喜欢 C 不喜欢11、“乐phone”的互联网应用您最喜欢（）A UC浏览器 B 手机电视 C 天天动听 D 9Box手机音乐播放器 E 其他12、您觉得“乐phone”的手机操作系统（）A 易操作 B 支持软件丰富 C 扩展性能好 D 其他13、您认为“乐phone”和“iPhone”相比有哪些优势和不足？参考文献1龚曙明.市场调查与预测.第一版.清华大学出版社.20052马连福.现代市场调查与预测.首都经济贸易大学出版社.20023亨利.阿塞尔.消费者行为和营销策略.机械工业出版社.20044吴泗宗.市场营销学（第三版）