中级社会工作者工程师综合能力复习总结

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1、中级综合能力复习总结第一章：社会工作概述表一：社会工作的目标类型 具体目标 特征 服务对象层面解救危难 保护救助、维护基本生存 缓解困难 助人自助、恢复社会功能 促进发展 挖掘潜能力，增强社会功能 社会层面 解决社会问题 与社会因素有关的问题 促进社会和谐 促进社会公正 推动社会进步 表二：社会工作的功能类型 具体功能 特征 对服务对象 促进服务对象正常生活 增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善 促进人与环境的相互适应 人在环境中的分析视觉 社会层面 维持社会秩序 社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能 促进社会和谐 建立“民主法治、公平正义、诚信友

2、爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会表三：社会工作的发展简史中外 发展阶段 特征 西方 产生 思想来源：博爱 思想基础：资产阶级人道主义 社会问题繁多。影响最大的是济贫法，为社会工作职业化奠定基础 美国首先出现给薪的社会工作者，社工前身 形成 教育和培训的发展，社会工作专业方法的确定，社会工作专业组织的发展，使社会工作成为一个成熟的专业。 （20世纪初，个案工作方法；40年代，小组工作方法；60年代，社区工作方法；70年代，社会行政方法的应用。） 发展 专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别的形成 社会工作基本思路：治疗预防，救助发展 中国 历史上 缺乏专业的社会

3、工作，但是有丰富的社会福利思想。 20世纪上半叶 1925年燕京大学建立社会学与社会服务系是我国社会工作发展的重要标志。 1949年以后 社会工作专业教育中断 恢复与发展 1979年，社会工作课程的恢复；1988年开办社会工作与管理专业；1991年成立中国社会工作者协会；1994年中国社会工作教育协会成立。 职业化与专业化 2006年中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出要建设规模宏大、结构合理、素质优良的社会工作人才队伍。 社会工作的基本要素：社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务

4、、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作表四：社会工作者的角色类型 具体角色 主要服务内容 基本角色 服务提供者 提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助 支持者 对服务对象的授权和增能 倡导者 向服务对象倡导某种合理行为 间接服务角色 管理者 对过程的有效控制、对资源、信息的协调、安排和管理 资源争取者 向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源 政策影响人 提出政策建议 研究者 研究实践经验 表五：社会工作者的素质要求素质要求 分类 具体内容 知识基础 学科知识 哲学、社会学、心理学、管理学、教育学 政策知识 现行的政策、法规 技术

5、知识 调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术 文化知识 自然科学知识、社会科学知识、人文知识 能力要求 技术能力 文化能力 心理素质 持续学习能力 中级综合能力复习总结第二章：社会工作价值观与专业伦理社会工作守则的内容1 社会工作者对服务对象应有的态度和行为 尊重服务对象的权益 验收服务对象的秘密 公平服务大众 2处理同事间关系的规定 重视同事的工作 共同执行守则 3社会工作者与机构的关系 恪守公私分明 信守机构政策 4社会工作者对社会工作专业的责任 充实社会工作知识能力 促进专业发展 约束不当行为 5社会工作者对社会的责任 增进公众福利 维护社会公义 中级综合能力复习总结第

6、三章：人类行为与社会环境马斯洛需要层次理论ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG(生存关系成长)理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。在人力资源管理领域有较大影响表六：人类需要的类型分类的指标 具体类型具体内容需要的起源和性质生物性需要进食、饮水、睡眠、觉醒、性社会性需要交往、成就、权力、尊严、地位需要指向的对象物质需要精神需要需要产生的方式原发性需要继发性需要表七：人类行为的类型人类行为 分类的指标具体类型具体内容外显行为人类行为的起源本能行为觅食、爬行习得行为后天学习而形成行为的正常与否正常行为划分标准：统计规律、社会规范与价值、行为适应性标准、个体主观体验异常行为行为的性质及

7、其后果攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为内隐行为内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境的构成：表八：人生发展阶段的理论框架理论 主要内容弗洛伊德的人格发展阶段论人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：口唇期肛门期性器期潜伏期生殖期，性器期是发展的关键期。 主要贡献：潜意识动机的论述及重视童年期经验埃里克森的心理社会发展理论发展了弗洛伊德的理论。引入了社会文化因素；强调社会环境在自我发展中的作用；把人格发展推演到人的一生；强调青少年自我同一性发展自我发展最关键环节图

8、表 皮亚杰的认知发展阶段论认为儿童的认知发展分为四个阶段：感觉运动期（02岁）前运算期（27岁） 具体运算期（712岁）形式运算期（12岁以上）个体运用组织、同化、顺应三原则，将活动系统化，形成“心里电图”科尔伯格的道德发展阶段论儿童得到的判断存在着一个渐进的发展过程：前习俗水平（惩罚与服从；享乐主义） 习俗水平（好孩子定向；维护权威或社会秩序） 后习俗水平（社会约定定向；普遍伦理准则）道德发展最高阶段。阶段（年龄） 生理发展心理发展社会发展任务与挑战婴幼儿阶段（03岁）大脑发育迅速，是动作发展最快的时期，逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。处于感觉运动阶段，孩子从随意性的天生反射活动过

9、渡到目标取向行为，并在2岁左右形成符号思维的能力。是形成依恋的重要阶段。开始寻求自主性，失败会感到羞愧并怀疑自己能力；成功会形成“意志”的美德。儿童阶段（312岁）脑重接近成人水平，动作的熟练程度与协调能力日益增长。语言和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。朋辈群体成为生活的重要组成部分，自我概念开始形成。面临主动性或内疚感的冲突。青少年阶段（1220岁）出现第二性征，生理机能日益成熟。由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法。学校是青少年社会化的重要阵地。家庭、学校及同伴的影响非常大。自我认同对角色混合。成年阶段（2065）生理机能达到高峰后逐步衰退，并出现更年期综合

10、症。认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中得以体现。建立社会角色，开始真正承担公民的责任和义务。亲密对孤独；繁殖对停滞。（婚姻、精神健康、就业问题突出）老年阶段（65）毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知。社会角色发生变化；社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。自我整合与绝望；“无用论”；孤独感；疾病等。中级综合能力复习总结第四章：社会工作理论表十：社会工作理论的分类与功能理论在社会工作中的功能 社会工作理论在社会工作实务中的作用 1、解释；2、预测；3、确定干

11、预的方法和模式；4、发展新的理论 社会工作理论分类 大卫豪：从理论关注内容的角度将社会工作理论划分为： 支持社会工作的理论和社会工作理论； 马尔科姆佩恩：则从本体论和方法论的角度，把社会工作理论划分为 实证主义理论和后现代理论。 表十一：社会工作理论学派 历史发展 主要观点或假设 原则或模式 在实务中的运用 精神分析取向社会工作理论 对社会工作影响始于世纪年代美国，年代成为临床社会工作主导。伽瑞特首先分析弗洛伊德 弗洛伊德：人的心灵由意识、前意识、潜意识构成，潜意识是精神分析理论的核心，是非理性的。人格由本我、自我、超我构成，它们既矛盾又统一。当人格失调时，弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对“自

12、我”的强化上。个人的问题源于内在的冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就是要分析潜意识。 强调个别化原则、基本方法是自由联想。 关注的焦点在于个人儿童时期的经验对现在生活的影响。治疗过程分为：1、治疗情境的建立，2、治疗关系的建立，3、治疗性对话（是治疗的实质阶段，包括三个内容：自由联想、治疗性倾听、诠释过程）。 认知行为理论 行为主义理论基础：巴莆洛夫的经典条件反射学说 认知对人的行为起着重要的作用。埃里斯提出了认知的“ABC”情绪理论框架（事件认知结果） 认知行为理论借用社会学习理论的三个要素来认识和改变人的行为：前置事件、目标行为和结果。 将认知理论应用于行为修正，强

13、调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境的互动。 界定问题原则、运用认知理论原则、助人目标原则 在社会工作实务中的应用助人过程，即协助服务对象做到自我了解、自我控制；提供外在监督，以实现自我控制与外在控制的结合。含三方面：1、确定评估重点 2、专业关系的建立3、社会工作者的角色：教育者、伙伴。服务步骤（P118）：确定不正确的想法及其影响；要求服务对象自我监控；发现错误思维与潜在感觉的关系；尝试运用正常思维方式；检验新观念的有效性。 社会支持理论 鲍尔拜首先在精神学领域提出依附理论； 柯伯和卡塞尔提出“工具性支持”和“情绪性支持” 社会支持网络指：一组个人之间的接触，通过这些接触

14、，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助、服务和新的社会接触。林南：社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。工具性支持：引导、协助、有形支持和解决问题的行动；表达性支持：心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持和认可。影响个人社会支持程度的三个因素：发展因素、个人因素、环境因素。 社会支持网络分为正式支持网络（来自于单位和正式机构的支持）和非正式支持网络（社会上的支持）。 运用社会支持网络理论帮助服务对象解决生活中的问题，着重点在于帮助服务对象学习1、如何建立社会支持网络2、利用社会支持网络（在预防、治疗、恢复上发挥作用）。 干预模式：、评估支持网络

15、：结构（是哪些人）与内容（什么关系与强度）、制定帮助计划（连接哪些关系）、实施帮助（促进连接） 学派 历史发展 主要观点或假设 原则或模式 在实务中的运用 生态系统理论 系统论核心：以整体的视角看待人和社会；社工对系统论的应用始于赫恩提出的全人或全貌的概念。 系统论：社会环境分为三类非正式的或原生的系统、正式系统、社会系统；人生活于环境或社会系统中，人与环境是互动的，个人与环境应该相互协调；社会工作者的任务在于发现环境中的不利因素，调整人与环境的关系；服务对象的问题是来自于系统，个人生活中的问题必须放在生存环境中来认识和解决。社会工作者应该从与服务对象有关的生活环境的不同层次系统之间的关联入手

16、。强调要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能。 生态系统论是一个具有“折中性”和“综融性”的理论，先导是里士满和亚当斯 社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活场域中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间、生态资源分布，并从生活变迁、环境特征与调和度三个层面入手开展社会工作。该理论的关键：将服务对象与其所生活的环境作为一个系统看待，通过改变系统来满足个人需求。注意：许多个人问题是由环境中的障碍引起的，要从分析个人-环境之间的关系入手，服务对象与环境系统的关系是动态的，要从整个生态系统出发看待和解决问题。 人本主义和 存在主义理论 14世纪 萨特的存在主义哲学中找到完全的人本主义 1

17、、人本主义：承认人的价值和尊严，相信人的理性，人能理性地进行选择； 2、存在主义：核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的本质是由自己所选择的行动决定的； 社会工作强调服务对象的自由和责任，关注服务对象的主观经验，并致力于将负面因素转化为积极因素。 罗杰斯人本主义社工专业治疗原则：真实和诚实；温暖、尊重和接纳；同理（同感） 人本主义：尊重服务对象，责任感，被包容权，参与和聆听权，自由表达权，尊重差别，可以质疑专业权威。 存在主义：社会工作治疗过程：觉醒（经过幻灭）， 感觉痛苦（并从过去发现生活中的闪光点），选择的自由，对话，实行（肯定和协助）。 人本主义和存在主义最重要的贡献是在于它们为社会

18、工作提供了最基本的价值基础和思想基础。 增能理论 索罗门提出，1980年社会工作进入“增能时代” 假设：1、个人的无力感由于环境的排挤而产生；2、环境障碍可以改变；3、通过互动可增强个人的能力；4、权能不能给予的，而是在互动过程中获得的；5、建立合作性的伙伴关系。社工关注的焦点在于服务对象与环境之间能否实现有效的互动，从而实现自己。 一、帮助服务对象提高自己的能力：1、自己是改变媒介；2、社会工作者的知识技巧可以分享；3、双方是伙伴关系；4、无力感可改变。 二、增能取向的社会工作助人过程注重P133建立协同的伙伴关系，重视服务对象的能力而非缺陷，维持人与环境两个工作焦点，确认服务对象是积极的主

19、体，以长期“缺乏能力”者为服务对象。注意：社会工作者避免以权威的姿态出现。 三、概念框架：能力经有效互动可以增强，一般发生在3个层次：个人层次、人际关系层次、环境层次 中级综合能力复习总结第五章：个案工作方法表十二：个案工作的本质个案工作的本质 基本内容 社会功能的恢复 个人或者家庭具备了基本处理困境的能力 个人或家庭具有基本的社会环境适应性 个人或家庭与社会环境能够形成相互促进 社会功能的增强 对个人或者家庭自身拥有的能力的关注 个人或家庭运用周围环境资源能力的提高 个人或家庭困境解决能力或问题预防能力的同时提高 表十三：社会工作的方法类型 方法 模式 社会工作者的角色 直接方法 个案工作方

20、法 心理社会治疗模式 认知行为治疗模式 理性情绪治疗模式 任务中心模式 危机介入模式 人本治疗模式 家庭治疗模式 小组工作 社会目标模式 使能者、倡导者、资源提供者、榜样 治疗模式 治疗者、专家 互动模式 中介者、使能者 发展模式 协调者、使能者 社区工作 地区发展 使能者、教育者、中介者 社会策划 技术专家、方案实施者 社会行动（社区照顾） 治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问 间接方法 社会工作行政 将社会政策转化为社会服务 社会工作督导 督促、引导工作人员正确有效的实施社会服务的过程 社会工作研究 获取知识和发现事实的过程 表十四：个案工作的主要模式的内容和特点基本模式 内容 特

21、点 理论假设 治疗技巧 心里社会治疗模式 （1）对人的成长发展的假设 人的成长受生理、心理和社会因素的影响 （2）对服务对象问题的假设 服务对象的问题与服务对象感受的压力有关 （3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设 每个人都是有价值的，有待开发的潜能。 汉金斯首次使用“心理社会”概念 包括直接治疗技巧和间接治疗技巧1、直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法（1）非反思性直接治疗技巧（工作者直接提供的服务）支持、直接影响、探索描述宣泄（2）反思性直接治疗技巧（工作者与服务对象的互动）现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映 2、间接治疗技巧：通过改善周围环境或者辅导第三者间

22、接影响服务对象（重要他人：父母、亲属、朋友、同事邻里、社区管理员） 是最基本也是最早的个案工作服务模式之一，具有开放性的重要特征。 特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。1、注重从人际交往的场景中了解服务对象；2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。诊断包括三方面：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断；3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象 认知行为治疗模式 理论基础：经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。 学习中的认知因素：信息加工；信仰系统；自我表述；解决处理问题的方式。 认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认

23、知治疗的要素而产生的。治疗技术：放松练习（应用最广）、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制 （1）认知和行为因素的有效结合 （2）采用综合的方式开展个案辅导工作（人的行为改变规律和人的认知加工特点） 理性情绪治疗模式 艾利斯提出，以人本主义作为自己理论的基础，提出ABC理论。A引发事件；B信念系统；C事件之后的认知、情绪和行为 非理性信念特点：绝对化，普遍化，抽象化 非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别 非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代选择、去灾难化、想象。 1、明确辅导要求2、检查非理性信念3、与非理性信

24、念辩论4、学会理性生活方式5、巩固辅导效果 *帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念。 任务中心模式 任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上。任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。 运用任务实现目标时关注服务对象的自主性包括：服务对象具有处理自己问题的权利和义务；服务对象具有解决自己问题的潜在能力。 沟通是社会工作者与服务对象之间进行交流的工具。有效的沟通所具备的两个要素：有系统、有反应；达到五种功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励和方向引导 高效服务的五个要求：时间有限，目标清晰，服务简要，效果明显，过程精密。 1、清晰界

25、定问题。服务对象知道、承认、愿意、有能力处理这一问题 2、明确界定服务对象。愿意承担任务、处于正常生活状态、有自主能力的服务对象 3、合理界定任务。服务对象的问题，服务对象解决这个问题的能力，服务对象的意愿。基本模式 内容 特点 理论假设 治疗技巧 危机介入模式 1946，林德曼、卡普蓝提出“危机适用”理论 1、危机为两类：成长危机和情境危机 2、危机的发展通常分为四个阶段：危机发生、危机应对、解决危机、恢复期。 危机介入原则 （1）及时处理（2）限定目标 （3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊 （6）培养自主能力 危机介入模式的特点 （1）迅速了解服务对象的主要问题（2）快速作出危险性判

26、断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题 人本治疗模式 罗杰斯：以当事人为中心的治疗模式 以人本主义心理学为基础，假设：对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。 治疗策略：创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。这种人的特征：是理性的人，适应力强，承当责任终于自己，心里上极大自由，丰富创造力 人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。（1）注重社会工作者自身的品格和态度：具备真诚、同感和无条件积极关怀（2）强调个案辅导关系；具备真诚、同感

27、和无条件积极关怀3个条件，内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。（3）关注个案辅导过程 家庭治疗模式 米纽秦提出，结构式家庭治疗模式是家庭治疗模式中运用最广、影响最大；特征是：把家庭视为社会工作的服务对象。理论假设： （1）家庭系统（2）家庭结构：次系统、边界、角色和责任分工、权力结构（3）病态家庭结构：纠缠与疏理、联合对抗、三角缠、倒三角（4）家庭生命周期 治疗技巧-重演；集中焦点；感觉震撼；划清界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观察视角；显现似是而非的想法；强调优点 实施过程包括前后相连的三个主要阶段：进入家庭、评估和介入。特点： 1、以家庭为工作的焦点

28、2、关注家庭功能失调的评估：家庭形态和结构；家庭系统的弹性；家庭系统的回馈；家庭生命周期；家庭成员症状与交往方式的关系 3、强调家庭功能的恢复：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念。 表十五：个案工作与通用过程各阶段的工作要求个案工作 通用过程 主要内容 接案 接案 了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要 收集资料 预估 收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估 制定计划 计划 服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式 口头或书面协议签订协议 开展服务 介入 注意社会工作

29、的角色（以案例形式考核） 结案 评估 评估的三个内容：服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况； 评估的三种方法：服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估 评估 结案 五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式 追踪 巩固练习、调动资源、持续评估 表十六：个案工作的技巧类型 类别 具体表现 特征 会谈 支持性技巧 专注、倾听、同理心、鼓励 借助口头和身体语言表达对服务对象的关心 引领性技巧 澄清、对焦、 摘要 引导服务对象探索自己过往经验 影响性技巧 提供信息、自我披露、建议、忠告、对质 提供必要的信息和建议 建立关系 感同身受、建议有利于服务对象积极表达的关

30、系模式 制造气氛、积极主动 收集资料 会谈 收集资料最有效的方法 调查表 涉及隐私及不便于表达的资料 观察 现有资料 方案策划 目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理 评估 正确运用评估类型 过程评估、结果评估 合理利用评估方法 基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估 服务对象的积极参与 不在场、不记名 坦诚保密 表十七：个案管理含义 是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。也叫“综融性社会工作” 特点 、对象：遭遇多重问题、资源匮乏的个人和家庭；、方法：强调“全貌”

31、；、运作：具备双重功能（经过协调提供服务；展现责信态度） 原则 1、服务对象参与；2、服务评估；3、照顾协调；4、资源整合；5、包裹式服务与专业合作；6、服务的监督。 工作 过程 个案发掘与转介 服务对象通过转介与外展进入服务系统。社工技术：介绍自己和角色；引出问题；把握负面感觉；建立信任关系；厘清角色 评估与选择 预估，问题或需要复杂的个案才需要个案管理 计划与执行 包裹式服务：服务计划和治疗计划 监督和评估 评估方法：1、服务对象的满意度，2、同行评估，3、服务机构评估 结案 中级综合能力复习总结第六章：小组工作表十八：小组工作类型表分类标准 主要类型具体形式形成方式 组成小组 任务小组、

32、工作委员会、兴趣小组 自然小组 家庭、朋辈群体、街头玩伴群体 参与动机 自愿小组 志愿者小组、技巧训练小组 非自愿小组 戒毒小组 组员联系 基本小组 家庭、小型的成长小组 次层小组 同事 小组结构 正式小组 任务小组、行动小组、教育小组 非正式小组 同学小组、街头玩伴小组 组员界限 封闭小组 情感小组（从头至尾人数不变） 开放小组 维权小组（组员自由进出） 小组目标 教育小组 提供新知识、新方法 成长小组 帮助组员认识、了解自己，如抗逆力训练、拓展训练营 支持小组 同质性人群的互动，如单亲妈妈小组、癌症病友小组 治疗小组 治疗创伤、复原并康复，如美沙酮治疗小组 任务小组 表十九：小组工作的特点

33、类型 特点功能上的特点 影响个人转变 社会控制 形成群体力量解决问题 再社会化 预防 成效上的特点 促进人际交往 运用团体动力 促进经验分享和经验选择 带来的转变更为持久 在时间和人力资源等方面更经济 表二十：小组工作模式的特点及实施原则模式社会目标模式 治疗模式 互动模式 发展模式 理论 基础 系统论、生态系统论、教育理论、社会学 源于精神医学、心理学、咨询理论与技术，尤其行为修正学、社会化理论、学习理论位重 发展心理学、社会关系、社会结构理论、小组动力学 发展心理学、社会关系学、社会结构理论、小组动力学 特点 目标 总体目标培养组员社会归属感，实现社会整合：1、提升社会意识、挖掘潜力，提高

34、责任心；2、发展社会能力，与社会环境互动能力；3、培养社区领袖，推动社会变迁 通过治疗，促进个人行为改变。以治疗个人行为作为的主要目标，1、帮助组员在心理、社会和文化适应方面康复、发展和完善；2、预防消极因素 促进组员产生社会归属感，形成相互支持。基于人与环境和人际关系而建立；重点集中于组员与组员间的互动过程。目标焦点：既在个人，也在环境 目标是促进组员和小组共同成长（强调以人的发展为核心。以关注人的社会功能恢复，预防社会功能缺失，发展人的社会功能为目标） 组员 组员有民主参与社会生活的动机和潜能（同一区域、社区、阶层的人群，特别关注弱势人士） 组员有较严重情绪和行为问题；获得矫治性治疗，而非

35、发展性和预防性帮助 组员在团体中有平等互惠的动机和能力（平等、独立性） 组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长 社工 初期和结束： 使能者、倡导者（引导） 中期：资源提供者、榜样多用于社会小组和组织小组； 治疗者（临床心理学家、临床社会工作者）、专家 中介者、使能者（协调者）协调小组组员互动、支持、帮助） 协调者和使能者（支持者） 其他 最早的小组模式，主要在社区层面， 核心的理论概念是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识，与社区工作有许多相似之处（动员民众参与、形成社会共识和共同任务的完成） 1、临床模式、康复模式 2、社会工作传统模式 在为服务对象提供治疗和康

36、复时与个案工作有许多相似之处 。强调通过小组工作技巧来解决成员的心理和行为问题。 交互或互惠模式， 原则：小组目标的实现依赖组员间的相互作用和影响，小组存在和发展的动力是组员间“面对面”和密切的互动关系。 1、过程模式，较晚发展起来的小组工作模式，2、应用对象和范围极其广泛。关注人的社会功能性而不是有关病理的因素，重视自我实现而不是治疗过程，强调发掘个人的潜力寻求解决解决的方式。 实施原则1、小组目标与社区目标是否一致，权衡后果；2、增加组员动力，激发社会责任感；3、遵循民主原则，鼓励组员参与，引导目标共识；4、促进社会变迁目标实现 1、设定个别性治疗目标，寻找共同目标；2、建立小组规范和价值

37、系统；3、预先设定小组聚会内容；4、强调为服务对象工作，而不是一起工作。要求工作者有很强的专业知识，实施步骤：1）收集分析组员的全面信息，准确评估组员需要，估计可能出现的变化；2）选择理论和技术，明确治疗方向。 社工扮演协调者的角色要做到：1、启发思考，澄清期待，寻找需求，挖掘动力，强化发展目标；2、说明承担角色、小组作用，提供信息、协调关系，利用资源实现目标。 1、发展认知，形成共识 2、建立目标，形成动力 3、激发潜能，增强能力 表二十一：小组工作各阶段的工作要求工作要求 准备期 小组初期 小组中期 小组后期 小组结束期 组员特征 确定的组员、潜在的组员 两极情感困境、以往经验影响、试探

38、关系亲密、认同小组、权力竞争与控制、组员在冲突中的特殊表现 彼此熟识和聚合、较高认同、次小组出现、权力竞争和情感波动小 离别情绪、情绪转移、两极行为 社会工作介入焦点 评估组员的真实需要 帮助组员建立信任关系 帮助组员对自己和他人有更清楚的认识 促进小组目标的更好实现 处理好组员对于分离的情绪 工作程序 协助组员了解小组 介绍小组组员；明确小组目标和小组组员的期望；讨论保密原则；建立合约；制定小组规范；小组结构 实现小组目标 处理好小组冲突 为小组发展过程重新整合 使组员参与并增强能力 关注小组角色的分化与运作； 关注小组目标的转化与追求； 关注小组规范与凝聚力 组织好结束期的活动 做好小组的

39、评估 社会工作者角色 组织者 领导者、鼓励、组织者、统筹 工作者、辅导者、调解人、支持者 资源提供者、能力促进者、引导和支持者 引导、领导 社会工作者任务 明确工作目标 制定工作方案 选择（招募）组员 申报并协调资源 物质准备 理解组员心境 建立信任关系 创造可信赖环境 促进认同、解决冲突、解决组员冲突、 认识组员特征、介入焦点和关注小组动力变化 认识组员的心理行为特点、处理离别情绪、做好结束期的工作和小组评估 表二十二：小组工作的过程与技巧类型 具体技巧 沟通和互动技巧 全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮助梳理 及时进行小结、表达鼓励支持、促进互动交流 控制小组进程技巧 适当给出解释、提供精

40、神支持、促使承担责任 避免行为失当、联结集体和个人、严格设定界限 适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动 小组会议技巧 做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题 播种未来希望、善以等待求变、真诚流露自我 告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟 策划小组活动技巧 小组活动设计、设计小组活动需要考虑的因素（最终目标、组员特征及能力、物质环境及资源提供的状况） 表二十三：小组活动设计阶段 设计重点 常见活动 初期 促进相互熟悉消除紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动 自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围 中期 巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索

41、 扶倒、自画像、我是谁。 结束期 巩固学习成果：评估经历，强化效果 角色扮演、分享收获与成长 准备小组结束，安抚情绪 回忆小组经历，引导表达感受，联欢会 中级综合能力复习总结第七章：社区工作方法表二十四：社区工作的主要模式主要内容 社区工作的三种模式 地区发展 社会策划 社会行动（社区照顾） 特点 较多关注社区共性问题； 居民能力重建与整合； 过程目标重要； 重视居民参与。 注重任务目标的实现； 强调利用理性原则处理问题； 注重由上而下的改变； 指向社区未来的变化。 正常地融入社区； 强调社区的责任； 强调非正规照顾的作用； 提倡建立相互关怀的社区。 实施策略 促进居民之间的交流； 团结邻里；

42、 社区教育； 提供服务和发展资源； 社区参与。 明确组织的使命和目标； 分析环境和形势； 客观地认识自己的能力； 界定和分析问题； 、确定需要：四种需要评估方法（参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）； 建立目标和达到目标的标准； 列出、比较并选择可行方案； 测试方案； 执行方案； 评估结果。 1、社区照顾有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾，三种服务形式 （1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援 （2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构 （3）将大型机构迁回社区，便于接触和探访 2、由社区照顾协助建立社区支持网络 提供直接服务网络亲人、邻里、居民组织 服务对象自

43、身的互助网络 社区紧急支援网络 3、社区照顾充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心等） 社区工作者角色 使能者、教育者、中介者 技术专家、方案实施者 治疗者、辅导者和教育者 经纪人、倡议者、顾问 优点 营造良好的气氛 提高社区居民能力 推进社区民主 切合中国传统文化 保证服务质量； 较有效率 1、对服务对象人性化的关怀 2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化 不足 无法解决某些问题 调和不同利益群体的手段不足 民主成本高效益低 居民参与率低 服务对象对所提供服务的依赖性上升 资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题； 社区资源状况可能不符合社区照顾的要求 ； 激励机

44、制问题； 非正规照顾的服务质量难以保证； 社区对有困难人士的排斥和歧视问题。 表二十五：社区工作各阶段的工作要求阶段 行动方针与主要任务 介入策略与工作方法 阶段性目标的实现 注意事项 准备阶段 确定服务方案、建立相互信任的工作关系 确定进入方法 介入计划、认识较多居民、提出共性问题 不要将工作过分活动化和事件化 启动阶段 发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作 发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务 不同性质小组，带头人群体，发挥作用 防止依赖；谨慎处理矛盾 巩固阶段 成立或巩固居民组织，让社区工作系统化 互助合作、社区教育、行动竞争 社区组织得到支持；带头人能力提升，并获支持； 注意

45、力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动 评估阶段 重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向 策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策 客观方法总结，系统计划未来 总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式 表二十六：社区工作的技巧项目 分类 技巧类型 具体技巧 表现 组织技巧 建立社区组织的技巧 社区团体建立的技巧 接触社区居民的技术 接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识 基本人际关系技巧 温暖和尊重、同理心、真诚、自我袒露、倾听 引导社区团体成员互动的技术 联结、阻止、设限、融合技术、支持技术、当面质询。 建构社区组织的技巧 招募

46、成员、订立章程、成立理事会、设立执行部门、筹措经费。 组织经营管理技巧 教育技巧 知识和资料传播 发放宣传单、召开座谈会、研讨会、通讯 居民骨干的训练 个别教授方式 动员群众 家庭访问、个人影响、壁报、教育讲座 发展社区关系 社区工作者与社区政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动关系 开展互助活动 调查研究、新闻报道、宣传典型 策划技巧 策略规划 分三步：利用头脑风暴法罗列所有策略；运用符合性、可接受性、可行性去评估、筛选目标；通过SWOT分析法注意分析保留策略。 方案计划 6W+2H+1I中级综合能力复习总结第八章：社会工作行政表二十七 社会服务规划的内容层次规划的名称 拟定者 主要内容

47、 实现期限 一 使命和宣言 机构决策者和高层管理者 机构本身的信念、价值观及在社会上所要建立的地位 宏观，长远，稳定，较少变化。无具体实现期限 二 策略性计划 机构高层和中层管理者 对未来的发展作出预估后制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向 未来3-5年 三 运作性计划 机构中层和基层管理者 机构目前具体可测量的短期服务指标。较常见的有：年度计划、项目计划等。它是机构具体的行动计划 一个年度 表二十八社会服务机构规划的基本步骤步骤 主要任务 决策依据或主要方式 选择目标 根据机构总值却是具体目标，制定实施计划 通过员工民主等参与等方式，选择和确定目标 考虑资源 考虑资源问题，如资金、设施场

48、地、设备、人力、工作人员对目标的接受程度 多方考虑 列举方案 说明方案的优劣、可行性 从前瞻角度预计各可行性方案可能达到的成果，做出更为合理的决定 选择方案 比较方案，合理选择 确定方案的优先次序，把握轻重缓急 规划方案 拟定行动方案。行动方案应清楚、明确。关键要绘制出实现目标的流程图，排列优先次序 编定出完成目标的具体时间表。包括根据工作进度进行定期研讨和报告的时间 修正方案 推行行动方案，根据情况变化，适时修正方案 在计划过程中，适当留有空间和弹性 表二十九 社会服务机构的性质性质 特征 原因 非盈利的目的 强调施予而不是回报 经费来源主要是政府、社会捐助获国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸

49、福和促进社会进步 明确的使命 强调社会使命和社会责任 有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略 确定的功能 强调提供专业的福利服务 社会工作者、临床心理学家等专业人员，运用专业知识、技术、提供优质服务。表三十 社会服务机构的类型类别 类型 代表性机构 一般类型 政府部门 主管社会保障（福利）事务的行政机构 非政府部门 从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。 中国社会服务机构类型 政府 由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门 群团组织 六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会 社

50、会公益类事业单位 三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位 社会服务类民间组织 三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织 表三十一 社会服务机构的运作方式运作内容 主要任务 目的 授权 上级主管适当的将职权移交给下属的过程 让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机 协调 各部门的活动化为一致性行为 促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标 沟通 意义的传播和了解 传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解 表三十二 志愿者管理管理职能 志愿者人力资源管理 说明 规划 1、需求评定2、整体性方案规划3、阶段性方案规划

51、4、经费5、相关的策略：行销、创新、网络合作等了解机构对人力资源需求的方向、调查所需要的人力及目前志愿者参与的动机和形态 根据机构的宗旨规划志愿者方案 设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标 编列志愿者预算、筹款、财务管理 宣传、创新方案、区域网络的联系等。 组织 1、志愿者组织的结构设计 2、志愿者的分组、分工 3、规范的制定 4、制度的制定 5、授权 6、志愿者的工作流程 7、志愿者的招募及甄选 8、志愿者的教育训练 志愿者服务章程、出缺席规定、伦理守则与工作规范 志愿者甄选、奖励、考评制度、福利制度的制度规则 参与决策、团队运作 详尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书 志愿者的

52、来源、资格限定、甄选方式 重技巧或个人成长、职前训练、在职训练 领导 1、督导形态 2、沟通协调 3、福利及激励 督导领导形态、督导与志愿者的关系； 志愿者组织间、人际间沟通 保险、表扬、其他志愿者联系活动 控制 1、建立志愿者工作评估标准和方法 2、志愿者基本资料建档 3、志愿者需求及满意度评估 如服务次数、出勤状况、评估方面、由谁评估 时数登记、参加训练记录 作为下年度计划参考的标准 中级综合能力复习总结第九章：社会工作督导表三十三：督导功能的分析行政的功能 教育的功能 支持的功能 关注点 组织管理的障碍 被督导者知识与技能上的不足 情感上的障碍 提供 渠道和资源，协助被督导者完成工作 工

53、作所需要的知识和技能 心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现 权力来源 地位、奖赏及惩罚能力 专业知识及技巧 友情和关怀正面的工作关系 强调 效率 称职和胜任力 被督导者了解组织和树立正确的工作态度 表三十四 社会工作督导方法督导方法 方式 技巧 优点 缺点 个别督导 一对一 诚恳倾听、指出被督导者的不足之处、接纳态度、委婉建议、提供示范性的方法和技术。 辅导时间充分、具有较高的隐秘性；可以充分掌握被督导者的工作进度和情况；能够提供充分和有效的服务示范。 被督导者会产生指导信息偏差、依赖性较强、欠缺同期服务的其他方法。 团体督导 小组讨论 督导者要与各被督导者

54、建立良好关系；引导团体成员的注意力和向心力；促使团体成员自动自发发表建议；适当处理团体成员的潜在感受；善于引导某些特质成员；及时做好阶段性总结和归纳。 防止产生服务的偏见和盲点；有更多的机会分享到其他被督导同事处理各种案主问题的工作经验；可以进行角色扮演；节省时间、经费和专业人员。 个别辅导时间不足，容易产生冲突，团体的隐秘性较低。 同事督导 同层次的个人或小组 注意价值的共同性；团体成员一般不超过七人；签订明确的契约；反馈信息。 权威性降低，可以方便组织和安排会议，不需要付费，更容易获取经验。 参与成员有时过于冷静，没有形成最终的权利和义务，得不到好的建议。中级综合能力复习总结第十章：社会工

55、作研究表三十五 定量研究和定性研究的比较比较点定量研究 定性研究 特点 研究者与 研究对象的关系 排除研究者本人对研究对象的影响， 要求研究者对自己与研究对象之间关系进行进行动态反思，尽量让对象把研究人员视为自己人 研究与 理论的关系 定量研究从假设出发，通过分析数据来验证假设 不一定事先设定假设，在研究过程中逐步形成理论假设 研究策略 事先形成研究设计，追求研究资料、结论的精确性 研究设计灵活变化，可根据情况修改 资料特征 主要收集和分析量化的资料、可操作性的变量和统计数据 主要获取描述性的信息 结果范围 注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义 注重研究对象、有助于发现问题的个别性和特

56、殊性，以此提出问题或发现问题的新视角 适用范围 适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模调查与预测等场合 适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景，同时需要低度的观念概化和学术建构，用于微观层面对个别进行细致、动态的描述和分析 表三十六社会工作研究方法对比表问卷调查 实验研究 个案研究 行动研究 实验设计 准实验设计 含 义 类型 依托问卷收集和分析材料1、信封面：调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构2、指导语：问题细节和回答要求3、问题和答案：问题有态度、行为和状态三种类型：开放式问题（填答）；封闭式问题（选择） 含义：用

57、精密实验了解问题，以验证变量之间是否存在因果关系 三对要素：自变量和因变量；试验组和控制组；前测和后测 非对等控制组设计、简单时间序列设计 1、含义：对单个对象的某项特定行为或问题进行整体性和深入研究 2、目标：寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展、提升绩效 3、研究方法：定量和定性方法均可 二次大战时美国柯立尔、勒温 被研究者与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，进行全程干预，将研究发现直接用于行动，以提高自己改变实践的能力 设计 特点 设计原则：以回答者视角为主；考虑障碍因素；整合研究因素 步骤：探索性工作；设计问卷初稿；试用和修改；正式问卷 要求：开放性问题注意空间大小，封闭性问

58、题关注穷尽性和互斥性；语言简短明了避双重含义；题数适当；按序排列 1、前后测控制组设计：随机分配对象到实验验组和控制组，测量其水平，对实验组进行干预，再测两组；前后变化之间的差异即为干预效果。 2、单后测控制组设计：随机分配消除了试验组和控制组差异，后测两组间差异反映自变量影响。 3、成功设计标准：1、是否研究主题、有效测量假设？2、对变量的控制使因变量前后差异可能扩大？3、可推论行如何？4、是否有漏洞，结果准确？误差因素排除？环境干扰？安排偏差？ 非对等控制组设计：发现一个与实验组表面相似的既存控制组，依托实验研究技术进行分析（P347例子） 简单时间序列设计：不要求有控制组或对照组1、在多个时点对因变量测量，然后进行干预；2、再在多个时点测量自变量数值。如干预前因变量水平稳定，干预后变化持续提高，可认为干预达成一定效果 1、调查程序不严格，不拘时地、多种方法； 2、手段资料多样化（访谈、观察、记录；访谈记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报导、他人评论等资料）