邮政局各种制度汇编　精品

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1、邮政局各种制度汇编精品民主生活会制度为了健全党内民主生活，加强党内监督和领导班子思想作风建设，提高党员自身素质，不断增强党组织凝聚力和战斗力，制定本制度。1、民主生活会每年召开二次。分领导班子，全体党员干部两个层次进行。2、班子民主生活会的基本内容：主要围绕贯彻执行党的路线、方针、政策和决议的情况;领导班子自身建设；实行民主集中制的情况；重点工作目标责任制完成情况；勤政为民、廉洁自律、遵纪守法和改进领导作风等问题进行自查，开展批评与自我批评。3、全体党员民主生活会，采取谈学习，谈思想，谈工作的方法，实事求是，推心置腹，开诚布公地检查自己执行党的方针、政策和上级指示的情况，以及在思想意识，工作作

2、风上存在的问题，通过交换思想，开展批评与自我批评，达到统一思想，提高认识，增强团结，促进工作的目的。4、召开班子民主生活会要根据上级党委的要求和不同时期工作重心，企业增收或班子中存在的问题确立主题，并在召开会议前十天向上级党员组织报告，要广泛征求党内外群众的意见和建议，并在会前转告与会人员。5、民主生活会分别由支委书记或支部书记负责主持召开，主持人要带头开展批评与自我批评，引导大家畅所欲言、有则改正、无则加勉，达到自我教育、自我提高之目的。6、会议必须有详细记录，并在会后7日内向上级组织报告会议情况。县邮政局局规为保证全局生产、经营、管理、发展等各项工作的正常进行，维护企业与员工双方的合法权益

3、，提高员工的道德修养水准，加快我局向现代化邮政迈进的步伐，结合我局实际，特制定本局局规如下：一、凡本局干部职工必须遵守党和国家的法律、法规、政策，遵守本局局规，以主人翁的态度做好本职工作。二、干部职工要衣着整洁，举止文明，谦虚谨慎、待人诚恳、尊重领导、爱护下级、团结同事、助人为乐，不拨弄是非，不诽谤他人。三、局容局貌要整齐统一，生产现场要保持清洁，窗明几净。工作时不准带小孩，不会私客，不准干与工作无关的事情，未经领导或保卫部门批准，不准随便在局内留人住宿。四、安全生产，防患于未然。在工作中做到“七个不准”，即：管理人员不准违章指挥，职工不准违章作业，不准让无照人员开车，不准酒后上岗，不准赌博、

4、打架、酗酒闹事，不准随意使用明火，不准隐瞒事故。五、遵守通信纪律，保守通信秘密，关心集体，爱护公共财物，不准假公济私，贪污盗窃。六、自觉遵守劳动纪律，服从分配，听从指挥，上班不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不私自顶岗，不旷工。生产、工作时精力集中，严格遵守操作规程和各项规章制度，忠于职守，不做与工作无关的事情。七、积极参加局内政治学习、业务技术学习、文化学习和各种会议、活动，不得无故缺席或迟到早退。八、正确处理恋爱、婚姻、家庭问题，提倡晚婚、计划生育，赡养父母、教育子女，家庭团结、邻里和睦，移风易俗、新事新办，不铺张浪费。今年二月八日县邮政局外出人员请销假制度为进一步加强企业管理，严肃企业纪律

5、，规范请销假制度，确保企业的正常运行，特制定本规定：一、 请假范围及假期在工作时间内经局领导或单位负责人批准参加的各种会议、学习和社会活动，请假期限按实际需要核给。二、 请假批准权限1、县局副科级干部请假一律由局长批准。2、县局职能管理人员及部室、班组、支局所负责人请假超过一天者，由局长批准，并报局综合办公室备案。3、各部室、生产班组、支局负责人有权批准所属人员一天假期。4、生产人员外出请假超过一天，由所在单位签注意见后，经主管局长审核，由局长批准，报局综合办公室备案。三、 请销假手续：1、县局副科级干部请假必须事先填好请假单，按上述批准权限，经批准后执行。2、部室、班组、支局所负责人请假必须

6、事先以书面或口头汇报，并在县局综合办公室办理请假手续，经批准后执行。3、职工请假必须事先办理请假手续，填好请假单按上述批准权限及有关规定，经批准后执行，不准私自协商调班，（如发现私调，扣发该单位负责人和相关人员生产奖）。4、各类人员假期结束后，应及时到局综合办公室办理销假手续。四、 请销假管理：1、各类人员请假批准后，班组负责人必须妥善安排好工作和生产，确保各项工作的正常进行。2、凡是未请假擅自离开工作岗位的，一律按旷工论处，并视情节轻重给予纪律处分。3、职工婚假一般为三天，对符合晚婚条件（男年满25周岁，女年满23周岁）的晚婚者，可享受30天假期；女职工产假为90天，实行晚育者产假为120天

7、，婚假、产假期间工资照发。产假期满后仍不能工作者，按病假或事假对待。4、职工请病假必须持当地县以上医院开具的病假证明单方可给假。5、无论职工请何种假3至5天者扣发生产奖金的50%，超过5天者扣发当月生产奖金，超过10天者扣发当月相应工资。6、职工请假期间工资待遇为：（1） 连续工龄不满五年的发放标准工资的50%。（2） 连续工龄五年不满十年发放标准工资的55%。（3） 连续工龄满十年不满十五年的发放标准工资的60%。（4） 连续工龄满十五年不满二十年的发放标准工资的65%。（5） 连续工龄满二十年以上者发放标准工资的70%。（6） 请病假一年累计超过6个月者，重新按新进职工对待。7、所有学习人

8、员（除因公学习外），均按事假对待。8、各单位要认真填写职工出勤登记表，每月汇总上报局综合办公室进行考勤。五、 本办法解释权归县邮政局。六、 本办法自发文之日起执行。今年二月八日县邮政局邮政通信服务质量管理与考核办法为切实加强邮政通信服务质量管理与考核，不断提高邮政通信服务质量和邮政信誉，树立企业良好形象，确保邮政持续、健康、快速发展，制定本办法。第一条， 通信质量，服务质量事关通信生产的各个环节，贯穿于通信生产、经营、服务工作的全过程，是邮政企业各项生产、经营、服务管理工作的综合反映，也是衡量企业管理水平的主要标志。全局干部职工必须牢固树立“质量第一”观念，保证通信生产全程、全网畅通无阻，经营

9、秩序井然，服务高效优质。第二条， 邮政通信服务质量实行分级管理原则。从上至下建立市局县局各生产单位，三级质量管理网络，各自分别按照上一级下达的通信服务质量指标和质量管理目标，保质保量完成各项质量指标、计划、目标及任务。第三条， 坚持“预防为主、严格控制”的原则，建立完善质量监督检查机制，明确各级质量管理岗、监控岗职责，按照规定的检查项目，频次和检查信息反馈等要求，认真开展检查工作，做到“三结合”、“四不放过”，保证检查质量和检查效果。第四条， 全县通信服务质量按平时检查考核，年终评比考核，上级反馈三种方式进行。第五条， 全县通信服务质量考核内容为通信质量指标、基础管理、通信服务质量管理、质量监

10、控、检查考核要求五大方面。一、通信质量指标1、 违规违章收寄一起，处罚50500元。2、 总包邮件损失（袋、套、件）处罚50500元。3、 邮件处理不合格率每超1%处罚50元。4、 机要邮件丢损报上级部门另行处理。5、 速递信息反馈，包括：投递信息上网率、及时率、国际邮件收寄信息上网率，各单位每少报、漏报1件处罚20元，全局低市局指标计划1%，处罚速递部门100元。二、基础管理 1、建立健全原始记录和统计台帐，做到项目填写齐全、内容翔实、上报及时、数字准确、资料档案理订有序、稽核认真、安全妥善保管。 2、建立健全会议制度、学习制度、卫生制度、岗位职责、劳动纪律等管理制度。 3、邮袋管理做到“四

11、有四无”即：管理有专责，使用有计划、处理有手续、存放有专处；无积压、无挪用、无散失、无损毁。 4、邮政日戳、夹钳(塑封器）认真按要求使用管理。 5、以上四项内容，每一项（次）中每一条不合格或不规范，处罚2050元。三、通信服务质量管理 1、服务人员标志服、工号牌统一规范，每发现一次不着标志服，不佩戴工号牌着，处罚2050元。 2、工作现场卫生整洁、各项设施、用品用具、宣传资料、配备齐全、使用完好，执行定置定位管理，未存放与工作无关的物品，每有一项（次）不达标准或者违反规定处罚2050元。 3、各类出售品、各种面值邮票、零钞准备齐全，方便用户，不违规出售非标准信封、包装箱。每有一项（次）不符合规

12、定处罚50200元。 4、工作现场实行封闭作业，严禁无关人员擅自进入，更不得翻阅抽拿邮件、报刊，每有一项（次）不符合规定者处罚20100元。 5、认真执行“首问负责制”，无推逶、扯皮现象；服务主动热情周到，无刁难、训斥、谩骂用户等现象；办理业务准确、快捷、耐心解答，处理好用户提出的各类问题；不接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的乱收费；每有一次问题出现处罚20100元。 6、按规定要求当班缮发验单，项目填写齐全，问题及原因畅述清楚，符合规定；及时答复、处理进口查单、验单、复验，做到内容阐述清楚、明了，准确无误；每有一项（次）不符合规定处罚50100元。 7、按时足额上缴各项营收款，不准隐瞒、

13、截留、转移、虚报业务收入，不准占用、挪用、贪污业务资金；按规定时间频次要求封发（分发）、交接、转运、转趟、投递邮件；提前结帐，提前封包，提前归班等积压延误问题，每有一项（次）不符合规定处罚50100元。 8、严禁隐匿、毁弃、私拆、盗窃邮件现象，未发生邮件失密、泄密、丢失和损毁；每一项（次）不符合规定处罚5001000元；并根据情节移交其他部门处理。 9、严格执行窗口收寄验视制度，不得违规收寄禁限寄物品；每有一项（次）处罚20100元，引起严重后果的，另行处理。 10、按要求签订“妥投协议书”，并按协议规定进行投递；投递排、清单管理严格、审核认真，无自拿收发章、自签等现象；严格执行各类邮件的投递

14、频次、时限、投递深度，无捎、转、带、乱扔乱放、脱班、跳点、甩片等现象；每有一项（次）处罚50200元。 11、按规定及时编制、提供报刊分发资料，集订分送通知单（卡），报刊变动及时通知处理；无错、漏要数、无错收、错订、拒收、拒订，无长订短要等现象，及时上缴业务收入或报刊款；按规定及时处理报刊退款；每有一项（次）不符合规定处罚50200元。 12、档案部门对送缴的业务档案按规定进行理订、稽核，发现问题及时处理并向有关质量管理部门反馈；业务档案查阅、调阅有登记，严禁任何单位和个人随意查阅、调阅业务档案；进出口查单、验单，处理及时，对所反映问题及时查明责任，登入质量登记簿（监控岗位履职记录表），严禁久

15、查不复、久拖不办、人为造成积案，定期向上级部门报告积案清理情况，每有一项（次）不符合规定，处罚20100元。 13、转趟车（投递包裹）、速递车，按规定的时间出、归班，在工作途中严禁捎、拉与工作无关的人员、物品，每一项（次）不符合规定处罚50100元。 14、被县级以上新闻煤体曝光，查证属实，每一项（次）处罚200500元。四、质量监控1、 各质量监控岗、监督岗按照规定的检查频次，检查内容履行检查职责；2、 保质保量完成市局安排的检查工作，且上报材料及时，内容真实、完整；3、 对检查发现的质量问题，服务投诉在规定的时间内、整改、处理、反馈；4、 检查人员必须按月上报各种检查报表，及时反馈检查信息

16、，不得敷衍了事、弄虚作假、隐满不报；以上四项每有一项（次）不符合规定，处罚50200元。五、检查考核及要求1、 检查工作中，各被查单位要密切配合，不得拒绝或阻挠检查，每出现一次，被查单位当月不得奖金，并对当事人进行处理。2、 被查单位对所查出的问题，整改不彻底，屡查屡犯，检查人员有权停班整顿、检查，有权建议局领导将其调换岗位工作。3、 对检查人员下发的“整改通知单”被查单位如在规定的时间内没有反馈、整改、上报、每次罚款100元。4、 被检查单位在对检查人员的检查处罚不服或有争议，可直接向局领导或市局主管部门反映要求裁定。今年二月八日县邮政局“首问负责制”管 理 与 考 核 办 法第一章 总 则

17、 第一条 为进一步改进邮政服务工作，提高服务水平，解决服务工作中出现的相互推诿、相互扯皮问题，为用户提供高效优质的服务，本着“一切让用户满意”的原则，我局实行“首问负责制”。为了确保“首问负责制”的实施，特制定本办法。第二章“首问负责制”基本内容 第二条 首问负责是指最先受理用户业务咨询、查询、投诉的单位或个人负责处理或督促相关单位解决用户反映的问题。第三条 负责范围及受理方式负责范围：负责各类邮政业务的受理、咨询、查询，以及涉及邮政经营、生产、服务工作等方面投诉的处理解决。受理方式：来电、来函、来访。第四条“首问负责制”实行分级管理。县局检查室负责全县“首问负责制”的日常管理与考核，各班组、

18、支局所负责本单位“首问负责制”的管理、实施与考核。第三章 职 责 权 限第五条 凡用户咨询、查询、投诉的问题，无论是否属于本单位以及本人职责范围，首问单位（人）要认真受理，热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延时间，并要积极督促相关部门处理解决。第六条 凡用户咨询、查询、投诉的问题属于本单位职责范围的，首问人应及时给予处理、解决，并答复用户。第七条 凡用户咨询、查询、投诉的问题不属于本单位或本人职责范围的，应将用户反映的问题受理后及时反馈相关部门落实处理。 第八条 应坚持实事求是的原则，答复用户提出的问题。对于不清楚或判断不准确的，应请示相关领导后给予答复。对于不能立即或尽快处理解

19、决的问题，应向用户做好解释、说服工作。第九条 各首问单位（人）受理用户咨询、查询、投诉，应填写“用户来信来电来访登记表”一式三份，经本单位负责人签注意见后，一份留存，一份交相关部门或单位，一份交“首问负责制”管理部门。第十条 相关部门或单位接到“用户来信来电来访登记表”，要责成专人进行处理，并将处理结果以“用户来信来电来访处理反馈表”（一式三份，一份留存，一份交首问单位，一份交首问负责制管理部门）形式反馈相关部门。第十一条 “首问负责制”管理部门要积极督促相关部门或单位认真处理，反馈处理结果，并负责将处理结果参照用户投诉处理反馈用户。第四章 考 核第十二条 首问负责制实行责任考核，因未及时妥善

20、处理用户反馈问题，引起用户向上级部门申告、投诉或发生新闻媒曝光事件，县局检查室应按各个环节承担责任予以考核。第十三条 对前来咨询、查询、投诉的用户，不热情接待、不认真处理和未及时答复的，每起处罚责任部门或责任人100-150元。第十四条 对用户咨询、查询、投诉不管不理或解释答复不当，引起用户申告到县局检查室，每起处罚相关责任单位或人100-200元；如果申告到县局领导，每起处罚200-300元；如申告到上级部门，每起处罚500-1000元，并纳入年终经营责任制考核。第十五条 部门之间以职责分工不明确为由，相互推诿、扯皮，未及时答复用户，引起用户再次投诉，每起扣责任单位或人各300元。第十六条 引起新闻媒体新闻曝光或对企业造成一定影响的，除按经营责任制考核外，对相关责任领导实行连带考核，领导连带考核由局务会决定。第十七条 责任部门（单位）或责任人在接到检查室下发的责任处罚通知单后，一个月内将罚款上缴县局计划财务部。否则由县局计划财务直接坐扣。第十八条 “首问负责制”考核结果由县局检查室纳入每季通信服务质量竞赛考核中一并通报和考核。第十九条 计划财务部根据检查室提供的处罚通知，在一个月内未收到上缴罚款，可执行罚款。第二十条 本办法适用于全县邮政企业。第二十一条 本办法由县局检查室负责解释。第二十二条 本办法自即日起执行。 今年二月八日