BOSS系统操作手册

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1、迪威特业务运营支撑系统迪威特业务运营支撑系统DVTe BOSS (V3.0) 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页1目录前前 言言.6一、系统说明一、系统说明 .71.1 系统功能简介系统功能简介.71.2 功能结构图功能结构图.71.3 系统框架图系统框架图.81.4 系统操作说明系统操作说明.9二、营业管理二、营业管理 .122.1 数字电视数字电视 .122.1.1 开户开户.122.1.2 智能卡购买智能卡购买.182.

2、1.3 智能卡批量购买智能卡批量购买.212.1.4 机顶盒批量购买机顶盒批量购买.222.1.5 产品订购产品订购.222.1.6 套餐订购套餐订购.232.1.7 智能卡更换智能卡更换.242.1.8 产品取消产品取消.252.1.9 产品续订产品续订.262.1.10 产品更改产品更改.262.1.11 产品定购撤销产品定购撤销.272.1.12 套餐定购撤销套餐定购撤销.272.1.13 购卡撤销购卡撤销.282.1.14 套餐续订套餐续订.282.1.15 设备退还设备退还.282.1.16 智能卡解锁智能卡解锁.292.1.17 补开户资料补开户资料.292.1.18 授权刷新授权

3、刷新.302.1.19 协议撤销协议撤销.312.1.20 设备回收设备回收.312.1.21 批量开户批量开户.322.1.22 详单查询详单查询.322.1.23 退租结算退租结算.332.1.24 重置智能卡密码重置智能卡密码.332.1.25 套餐取消套餐取消.332.2 综合业务综合业务 .332.2.1 客户资料更改客户资料更改.332.2.2服务类别设置服务类别设置.342.2.3 设备购买设备购买.342.2.4 设备更换设备更换.352.2.5 过户过户.352.2.6 迁移迁移.362.2.7 停停/开机开机.372.2.8 销户销户.382.2.9 银行帐户设置银行帐户设

4、置.382.2.10 支付关系设置支付关系设置.39 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页22.2.11套餐转让套餐转让.402.3 查询业务查询业务 .402.3.1 客户资料查询客户资料查询.402.3.2 客户资料打印客户资料打印.412.3.3 银联交易查询银联交易查询.422.4 收费业务收费业务 .432.4.1 收费收费.432.4.2 退费退费.442.4.3 冲正冲正.452.4.4 退预交款退预交款.452.

5、4.5 赠送赠送.452.4.6 营业日报营业日报.462.4.7营业收费营业收费.462.4.8 营业员收费报表营业员收费报表.472.4.9 业务发票重打业务发票重打.482.4.10 支付分期付款支付分期付款.482.4.11 银行扣费查询银行扣费查询.492.4.12 银行扣费银行扣费.492.4.13 银行扣费增加银行扣费增加.502.4.14 扣除银行费用扣除银行费用.50三、运营管理三、运营管理 .513.1 基本设置基本设置 .513.1.1 基本数据设置基本数据设置.513.1.2 银行信息设置银行信息设置.543.1.3 银行帐号检验银行帐号检验.543.1.4 用户编号规

6、则用户编号规则.553.1.5 购买类型对应购买类型对应.553.2 区域管理区域管理 .563.2.1 营业区设置营业区设置.563.2.2 营业点设置营业点设置.573.3 授权管理授权管理 .583.3.1 授权日志查询授权日志查询.583.3.2 预授权设置预授权设置.593.3.3预授权实施预授权实施.603.4 消息管理消息管理 .613.4.1 消息内容设置消息内容设置.613.4.2 消息发送管理消息发送管理.623.4.3 消息发送查询消息发送查询.653.4.4 周期性消息定制周期性消息定制.673.5 优惠策略优惠策略 .673.5.1优惠折扣设置优惠折扣设置.673.5

7、.2优惠关系设置优惠关系设置.683.5.3优惠策略设置优惠策略设置.68 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页3四、资源管理四、资源管理 .704.1 产品管理产品管理 .704.1.1 节目供应商管理节目供应商管理.704.1.2 节目管理节目管理.704.1.3 产品管理产品管理.714.1.4 套餐管理套餐管理.734.2 智能卡管理智能卡管理 .754.2.1 智能卡类型设置智能卡类型设置.754.2.2 智能卡入库智

8、能卡入库.764.2.3 智能卡分发智能卡分发.784.2.4 智能卡回收智能卡回收.814.2.5 智能卡报废智能卡报废.834.2.6 智能卡查询智能卡查询.854.3 设备管理设备管理 .874.3.1 设备型号设置设备型号设置.874.3.2 设备入库设备入库.874.3.3 设备分发设备分发.904.3.4 设备回收设备回收.904.3.5 设备报废设备报废.904.3.6 设备查询设备查询.904.4 充值卡管理充值卡管理 .914.4.1充值卡规则设置充值卡规则设置.914.4.2充值卡生成充值卡生成.924.4.3充值卡入库充值卡入库.1024.4.4充值卡分发充值卡分发.10

9、24.4.5充值卡销售充值卡销售.1024.4.6充值卡回收充值卡回收.1034.4.7充值卡充值充值卡充值.1044.4.8充值卡查询充值卡查询.1054.4.9 充值卡变更充值卡变更.1054.4.10 充值卡充值查询充值卡充值查询.1054.5 设备日志设备日志 .1054.5.1 设备日志查询设备日志查询.1054.5.2 设备更换详情设备更换详情.106五、帐务管理五、帐务管理 .1075.1 基本设置基本设置 .1075.1.1 帐务参数设置帐务参数设置.1075.1.2 费用项目设置费用项目设置.1085.1.3 业务资费设置业务资费设置.1105.1.4 设备资费设置设备资费设

10、置.1105.1.5 营业收费设置营业收费设置.1115.2 发票管理发票管理 .1125.2.1 发票入库发票入库.112 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页45.2.2 发票分发发票分发.1145.2.3 发票领用发票领用.1145.2.4 发票归还发票归还.1155.2.5 发票回收发票回收.1155.2.6 发票作废发票作废.1155.2.7发票查询发票查询.1165.2.8 发票打印发票打印.1165.3 帐单管理帐

11、单管理 .1165.3.1 销帐销帐/反销帐反销帐.1165.3.2 调帐处理调帐处理.1185.3.3 帐单出库帐单出库.1195.3.4 帐单打印帐单打印.1195.3.5 退费处理退费处理.1205.3.6 分期付款查询分期付款查询.1215.3.7 添加账单添加账单.1215.4 欠费管理欠费管理 .1225.4.1 欠费查询欠费查询.1225.4.2 欠费催缴欠费催缴.1235.4.3 欠费催缴日志查询欠费催缴日志查询.123六、工程管理六、工程管理 .1246.1 工程基本设置工程基本设置.1246.1.1派工单类型设置派工单类型设置.1246.2 派工管理派工管理.1246.2.

12、1派工受理派工受理.1246.2.2派工处理派工处理.1256.2.3派工单打印派工单打印.1276.2.4派工返单派工返单.1276.2.5派工单查询派工单查询.1286.3 设备维修设备维修.1296.3.1机顶盒送修机顶盒送修.1296.3.2厂家送回厂家送回.1306.3.3设备维修查询设备维修查询.1307、查询统计、查询统计 .1317.1 统计报表统计报表.1317.1.1用户申请日报用户申请日报.1317.1.2用户分类统计用户分类统计.1337.1.3产品购买统计产品购买统计.1357.1.4营业收费统计营业收费统计.1367.1.5用户服务统计用户服务统计.1367.1.6

13、收视计费统计收视计费统计.1377.1.7实际收费统计实际收费统计.1387.1.8务受理情况务受理情况.1387.1.9用户信息查询用户信息查询.1397.1.10欠费用户报表欠费用户报表.1407.1.11停机用户报表停机用户报表.1407.1.12用户扣款情况用户扣款情况.141 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页5八、接口管理八、接口管理 .1428.1 CA 接口接口.1428.1.1 CA厂商设置厂商设置.1428

14、.1.2 CA指令设置指令设置.1438.1.3 CA配置管理配置管理.1448.1.4 CA日志查询日志查询.1448.1.5 发送授权发送授权.1458.1.6 发送消息发送消息.1468.2 银行接口银行接口.1478.2.1 银行发盘银行发盘.1478.2.2 银行返盘银行返盘 .1478.2.3 周期性发盘设置周期性发盘设置.1488.2.4 银行日志银行日志.148十、系统管理十、系统管理 .15010.1 基本设置基本设置 .15010.1.1 组织管理组织管理.15010.1.2 系统菜单管理系统菜单管理.15010.1.3 公告信息设置公告信息设置.15110.1.4 系统帮

15、助设置系统帮助设置.15210.1.5 设置快捷菜单设置快捷菜单.15410.1.6 页面权限设置页面权限设置.15611.1.7 任务控制设置任务控制设置.15711.2 访问管理访问管理.15711.2.1 访问组管理访问组管理.15711.2.2 操作员管理操作员管理.159 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页6前前 言言本文档是了解、熟悉、使用迪威特数字电视业务运营支撑系统功能的操作使用手册。使用对象可以是数字电视业务

16、营业厅操作员、系统管理员、客服人员、银行发盘人员、CA 管理员、财务分析人员等。阅读本文档须具备数字电视业务知识，B/S 系统的一般操作，对 INTERNET 知识有一定了解，并能熟练使用浏览器。运行本系统客户端所需的基本配置为 Windows98 以上，IE 浏览器 5.0 以上。感谢使用迪威特数字电视业务运营支撑系统！深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南七道深圳数字技术园 B2 栋 5 楼 A电话：86-755-2603 7019 2603 7005传真：86-755-2603 7013邮编：518057网址：http:/ 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-0

17、1 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页7一、系统说明一、系统说明1.1 系统功能简介系统功能简介迪威特 BOSS 系统是基于 Oracle 数据库和 BEA Weblogic 或 JBOSS 应用服务器 B/S 应用程序。它包括营业管理、运营管理、资源管理、计费处理、帐务管理、查询统计、工程管理、接口管理、系统管理等九个主要子系统。各子系统统一操作界面，相互紧密衔接，组合而成一个真正的 BOSS 系统。1.2 功能结构图功能结构图 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-

18、01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页81.3 系统框架图系统框架图说明：1)如上图所示，系统框架分为四个区：系统主菜单区，系统功能导航栏，系统基本功能区和系统主操作区。2)系统主菜单是系统功能树。3)系统功能导航栏是系统功能的导航区，可以随时知道当前操作者的具体位置。4)系统基本功能区：可以对系统一些基本功能进行操作等。5)系统功能主操作区：系统功能在这个区域实现。6)点击系统总菜单处可进入系统主菜单界面，如下图所示。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用

19、户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页91.4 系统操作说明系统操作说明1） 标准操作界面示例 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页10示例说明：a.凡是录入框后有（*）的为必输项，如上图中客户编号、名称客户编号、名称等必须输入。b.本系统中支持的快捷键操作统一为：Alt+热键，热键为功能按钮中括号内的英文字母。如上图中

20、“下一步（下一步（N） ”的快捷键为：Alt+N。2）所有客户信息查询采用同样查询界面客户查询说明：客户编码、智能卡号、家庭电话、移动电话、证件号码、银行帐号客户编码、智能卡号、家庭电话、移动电话、证件号码、银行帐号为精确查询，客户名称、客户地址客户名称、客户地址可选择查询方式，例如：客户编码：用户完整编码，如张三的用户编码为“0000001150” ，那么应该完整输入“0000001150” 。客户名称：支持精确、后模糊和全模糊查询方式，只需从查询框的后面选择查询方式即可。如要查名叫“张明”的用户可以采用精确查询方式，要查询姓张的用户，只需在名称中录入“张”然后选择“后模糊”的查询方式即可，

21、点击查询按钮即可执行查询。3）系统所需的基本信息维护采用统一的录入方式，例如资源管理资源管理产品管理产品管理节目管理节目管理。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页11操作说明：a.在如上图所示的操作界面中，上部为信息查询区，一般有一个或多个查询条件，通过录入查询条件，然后点击右上角的“查询”按钮可以查询到你所需的基本信息。b.中部列表为基本信息查询结果的当前页，通过右下方的翻页功能可以查看其它页的信息。c.通过点击列表左侧的多

22、选框，可以选择多条信息。通过下方“删除”按钮可以删除所有被选择的基本信息。d.点击列表左侧“节目”代码可以修改该代码的节目信息。e.点击“添加”按钮进入信息录入界面。节目信息录入界面 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页12录入说明：a)所有文字后面带“*”的为必需输入的信息，如节目代码、节目名称节目代码、节目名称等都必需输入。 b)录入完毕后点击“保存保存”按扭即可完成录入操作。二、营业管理二、营业管理营业管理，主要用于各营业

23、厅，用于完成有线数字电视、宽带和模拟的各种业务处理工作。该模块包括用户资料管理、数字电视和宽带开户、数字电视智能卡办理、产品和套餐办理、数字电视和宽带业务的停机、开机、销户、过户、迁移、机顶盒和 CableModem 的购买、资料更改、银行帐户管理及各种收费业务等模块。2.1 数字电视数字电视 客户办理数字电视业务的登记注册。主要处理登记客户基本资料，智能卡购买，产品订购，套餐订购和智能卡批量购买！一个客户只需要一次开户，但可以购买多张智能卡，分别为每张智能卡购买相应的产品和产品套餐。2.1.1 开户开户 客户登记办理数字电视业务。主要填写客户基本的资料：比如姓名，联系方式，证件和银行信息。为

24、了提高操作的方便性和快捷性，在开户时，可以为客户购买智能卡，及为购买的智能卡订购相应的产品和产品套餐。1)点击营业管理营业管理数字电视数字电视开户开户 进入数字电视开户界面，如下图所示。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页132). 开户：添加添加/修改用户修改用户(A) 按钮，或按下键盘 Alt+A，弹出如下页面供填写用户基本资料 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化

25、科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页14在增加用户页面中点击取取 消消(C) 按钮，或按下键盘 Alt+C，将关闭该页面，页面所填写的任何信息将丢失。单击下一步下一步(N) 按钮，或按下键盘 Alt+N，将以向导的形式跳转到收费页面。单击保存（保存（S）按钮，系统将跳转到票据打印页面，可以打印相应的票据。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页153）智能卡

26、购买：在智能卡购买业务界面，智能卡号必须输入，且智能卡号输入必须正确，否则将不能够买智能卡。如果要放弃智能卡的购买和点击取取 消消(C) 按钮，或按下键盘 Alt+C，将关闭该页面，丢失该页面所填写的所有信息。如果在此页面中点击下一步下一步(N) 按钮，或按下键盘 Alt+N，将跳转到产品购买页面，如下图所示：4)产品订购：在产品订购页面中，上部为用户的智能卡信息，可在左侧列表中选择所要购买的产品，单击购买购买按钮,即可将所选择的产品加入到“将购买产品”的列表中。如果点击全买全买按钮将把左侧列表中的产品全部加入到“将购买产品”列表中。如果要将“将购买产品”列表中的产品删除可点击退还退还按钮，将

27、右侧列表中所选择的产品取消。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页16如果要取消产品订购，需点击取取 消消(C) 按钮，或按下键盘 Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。点击下一步下一步(N) 按钮，或按下键盘 Alt+N，跳转如下页面，进入购买套餐页面5）套餐订购：在套餐订购页面中，上部为用户的智能卡信息，左侧为未购买的套餐列表，可在左侧列表中选择所要购买的套餐，单击购买购买按钮,即可将所选择的套餐加入到“将

28、购买套餐”的列表中。如果点击全买全买按钮将把左侧列表中的套餐全部加入到“将购买套餐”列表中。如果要将“将购买套餐”列表中的套餐删除可点击退还退还按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。如果要取消套餐订购，需点击取取 消消(C) 按钮，或按下键盘 Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。点击“完成”按钮把数据保存到数据库。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页176）在保存提交前，选中智能卡信息智能卡信息列表对应的智能

29、卡，点击“修改卡修改卡”按钮,或按下键盘 Alt+X，修改选中的智能卡信息；点击“删除卡删除卡”,或按下键盘 Alt+D，可删除选中的智能卡信息；点击“购产品购产品”,或按下键盘 Alt+B，可添加或修改选中的智能卡产品信息；点击“购套餐购套餐”按钮,或按下键盘 Alt+P，添加或修改选中的智能卡的套餐信息。点击“购买智能卡购买智能卡”或按下键盘 Alt+C 即可弹出购买智能卡页面，可再次购买智能卡。7）保存开户：当所有的信息填写完毕之后，将购买的智能卡、产品、套餐保存到数据库中，单击保存保存提交提交(S)，或按下键盘 Alt+S，将弹出如下界面，列出购买的智能卡，产品，套餐，所需要支付的费用

30、。点击保存保存(S),或按下键盘 Alt+S，弹出保存确认对话框，确认后即完成用户开户业务。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页182.1.2 智能卡购买智能卡购买 在数字电视开户时用户一般都已购买了智能卡，如需再次购买智能卡可通过“智能卡购买智能卡购买”来办理。一个客户可以购买一张智能卡，也可购买多张智能卡。为处理方便，在购买智能卡之后，可以通过向导为该智能卡订购相应的产品产品和套餐套餐。1） 点击营业管理营业管理数字电视数

31、字电视智能卡购买智能卡购买 进入用户查询页面，在此查询要购买智能卡的用户，查询方式可参照 1.4 系统操作说明系统操作说明，在查询结果中选择用户后即可进入智能卡购买页面，如下图所示： 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页192）智能卡购买：在智能卡购买业务界面，智能卡号必须输入，且智能卡号输入必须正确，否则将不能够买智能卡。如果要放弃智能卡的购买和点击取取 消消(C) 按钮，或按下键盘 Alt+C，将关闭该页面，丢失该页面所填写

32、的所有信息。如果在此页面中点击下一步下一步(N) 按钮，或按下键盘 Alt+N，将跳转到产品购买页面，如下图所示：3)产品订购：在产品订购页面中，上部为用户的智能卡信息，可在左侧列表中选择所要购买的产品，单击购买购买按钮,即可将所选择的产品加入到“将购买产品”的列表中。如果点击全买全买按钮将把左侧列表中的产品全部加入到“将购买产品”列表中。如果要将“将购买产品”列表中的产品删除可点击退还退还按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编

33、：518057 第 页 共 220页20如果要取消产品订购，需点击取取 消消(C) 按钮，或按下键盘 Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。点击下一步下一步(N) 按钮，或按下键盘 Alt+N，跳转如下页面，进入购买套餐页面4）套餐订购：在套餐订购页面中，上部为用户的智能卡信息，左侧为未购买的套餐列表，可在左侧列表中选择所要购买的套餐，单击购买购买按钮,即可将所选择的套餐加入到“将购买套餐”的列表中。如果点击全买全买按钮将把左侧列表中的套餐全部加入到“将购买套餐”列表中。如果要将“将购买套餐”列表中的套餐删除可点击退还退还按钮，将右侧列表中所选择的产品取消。如果要取消套餐订购

34、，需点击取取 消消(C) 按钮，或按下键盘 Alt+C，将关闭该页面，该页面所填写的任何信息将丢失。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页215）在保存提交前，选中智能卡信息智能卡信息列表对应的智能卡，点击“修改卡修改卡”按钮,或按下键盘 Alt+X，修改选中的智能卡信息；点击“删除卡删除卡”,或按下键盘 Alt+D，可删除选中的智能卡信息；点击“购产品购产品”,或按下键盘 Alt+B，可添加或修改选中的智能卡产品信息；点击“购

35、套餐购套餐”按钮,或按下键盘 Alt+P，添加或修改选中的智能卡的套餐信息。点击“购买智能卡购买智能卡”或按下键盘 Alt+C 即可弹出购买智能卡页面，可再次购买智能卡。6）保存：当所有的信息填写完毕之后，将购买的智能卡、产品、套餐保存到数据库中，单击保存提交保存提交(S)，或按下键盘 Alt+S，将弹出如下界面，列出购买的智能卡，产品，套餐，所需要支付的费用。 7）发票打印：智能卡购买完毕保存时会提示打印发票，点击“是”即可完成发票打印工作。2.1.3 智能卡批量购买智能卡批量购买处理客户一次购买多张智能卡，为处理方便，在购买时只需输入智能卡号段即可，在购买智能卡 文档编号：DVTe BOS

36、S v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页22之后，可通过向导一步一步的进行产品和套餐的订购。该功能和购买智能卡界面类似，详细操作方式可参照 2.1.2 智能卡购买。智能卡购买。2.1.4 机顶盒批量购买机顶盒批量购买客户购买了智能卡之后，可以为每一个智能卡购买一个机顶盒，只有状态为正在使用的智能卡才能购买机顶盒，用户没有智能卡不能购买机顶盒。 1） 点击营业管理营业管理数字电视数字电视机顶盒批量购买机顶盒批量购买 , 进入用户信息查询页面，查询并定位到要购买

37、机顶盒的智能卡，点击智能卡即进入机顶盒购买页面。如下图所示： 2） 在购买页面中可以完成机顶盒的购买或租赁操作，只需首先选择机顶盒型号，然后选择使用方式即可，如果是购买，会自动算出购买金额，如果是租赁将自动算出需要交的押金并提出折旧率。必需输入正确的机顶盒号并确认后才可以保存。3） 点保存保存按钮，完成机顶盒的购买，系统会提示打印发票，确认后自动打印发票。2.1.5 产品订购产品订购客户购买智能卡之后，必需购买产品或套餐才可以收看数字电视。一个产品可以包含一个或多个电视节目，产品订购实际上就是为购买的智能卡指定能收看的电视节目，比如：体育频道，中央八套，凤凰资讯等。产品订购产品订购界面和开户开

38、户中购买产品的界面类似。1) 点击营业管理营业管理数字电视数字电视产品订购产品订购,进入用户信息查询页面，查询用户并定位到智能卡后进入产品订购页面： 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页232）产品订购操作方式和前面所述数字电视开户中的产品购买完全一样，详细操作方式可参看 2.1.1 数数字电视开户字电视开户。2.1.6 套餐订购套餐订购套餐中包含一个或多个产品包，如果用户需要定购套餐，同时根据套餐的种类还可以免费赠送智能卡或机

39、顶盒。1) 点击营业管理营业管理数字电视数字电视套餐订购套餐订购,进入用户信息查询页面，查询用户并定位到智能卡后进入套餐订购页面： 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页242）套餐订购操作方式和前面所述数字电视开户中的套餐购买完全一样，详细操作方式可参看 2.1.1 数数字电视开户字电视开户。2.1.7 智能卡更换智能卡更换因客户的智能卡损坏或其它原因需要更换的，可在此办理更换业务。 （注意：新的智能卡必须和老智能卡同一个区域和

40、营业点，并且是可用的智能卡，如果更换原因为损坏，老的智能卡状态变为损坏，如果更换原因为其他，老的智能卡状态变为可用） 。1） 点击 营业管理营业管理数字电视数字电视智能卡更换智能卡更换菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入智能卡更换页面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页252）在智能卡更换页面中选择更换原因、智能卡类型，输入智能卡号并确认，然后点击更改按钮即完成智能卡的更换操作。系统会记录更换费用并提

41、示打印发票。2.1.8 产品取消产品取消用来对客户已经定购的产品作取消操作。1)点击 营业管理营业管理数字电视数字电视产品取消产品取消 菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户的智能卡后即进入产品取消页面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页262)在“已购买的产品已购买的产品”的列表中选择要取消的产品（点选产品后右边的“节目列表节目列表”框中会列出该产品所包含的节目的清单） ，按“-”移到“将取消的产品将取消的产品”列表中。如

42、果点击“=”将所有已购产品移到“将取消的产品将取消的产品”列表中。点击“数字电视数字电视产品更改产品更改菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入产品更改页面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页27在产品列表的结束时间结束时间中选择好客户要求该产品结束使用的时间，然后再选择客户要求在结束时间内结束使用的产品，点击保存保存即可。2.1.11 产品定购撤销产品定购撤销当操作员由于操作失误而给用户多选择了产品，可

43、在此进行撤消，该操作是由操作员发起的，只可对当天购买的产品进行撤消处理。操作界面和操作方式与产品取消完全一样，在此不再说明了。 2.1.12 套餐定购撤销套餐定购撤销 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页28当操作员由于操作失误而给用户多选择了套餐，可在此进行撤消，操作员只可以对当天办理的套餐订购进行撤消。操作界面和操作方式与产品取消相似，在此不再说明了。2.1.13 购卡撤销购卡撤销当操作员由于操作失误而给用户多选择了智能卡，

44、可在此进行撤消，操作员只可以对当天办理的智能卡够买进行撤消。操作界面和操作方式与产品取消相似，在此不再说明了。2.1.14 套餐续订套餐续订当客户需要续订某个套餐时，可根据客户的要求进行套餐续订，续订界面如下，此项操作与套餐购买类似，只是时间选择上不同。在此不再说明了。2.1.15 设备退还设备退还当用户不需要本设备就采用退还的方式入库，在此设备状态就发生变化。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页292.1.16 智能卡解锁智

45、能卡解锁由于用户误操作等原因导致的智能卡锁定，可使用该功能进行智能卡的解锁。1)点击 营业管理营业管理数字电视数字电视智能卡解锁智能卡解锁进入用户信息查询页面。查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号即进入智能卡解锁页面。2）操作员选择需要解锁的智能卡，可以选择多张。如果该项操作需要用户支付手费的话（可在运营管理处设置） ，用户必需先支付手续费，操作员确认后点击“解锁”按钮即完成所选择智能卡的解锁。2.1.17 补开户资料补开户资料对用户在开户时所填写的基本资料修改补充。1)点击 营业管理营业管理数字电视数字电视补开户资料补开户资料 进入用户信息查询页面。查询并定位到用户的智能卡， 点击智能卡号

46、即进入补开户资料页面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页30 2)修改添加完毕后，点 保存保存。 2.1.18 授权刷新授权刷新对用户智能卡所购买的产品和套餐进行授权刷新。1)点击营业管理营业管理数字电视数字电视授权刷新授权刷新 进入用户查询页面，在此查询要进行购买智能卡授权刷新的用户，查询方式可参照 1.4 系统操作说明系统操作说明，在查询结果中选择用户后即可进入授权刷新页面，如下图所示： 文档编号：DVTe BOSS v

47、3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页312)选中智能卡后，点击 授权刷新授权刷新。2.1.19 协议撤销协议撤销对不需要签订协议客户进行撤销的操作，其操作步骤跟智能卡解锁的操作基本相同，这里就不再说明了。2.1.20 设备回收设备回收对客户不需要的设备进行回收的操作1）点击通过营业管理 数字电视 设备回收进入如下图所示 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市

48、数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页322）输入条件查询，可以得到机顶盒的详细信息，点击”损坏再入库”完成此项业务操作。2.1.21 批量开户批量开户客户登记办理数字电视业务。主要填写客户基本的资料：比如姓名，联系方式，证件和银行信息。为了提高操作的方便性和快捷性，本系统支持对一定数量的客户进行开户的业务。1)点击通过营业管理营业管理数字电视数字电视批量开户批量开户 进入如下图所示。 2)点击 浏览浏览，通过文本的方式，导入需要开户的客户信息。3)点击 保存保存，此项业务操作成功。2.1.22 详单查询详单查询 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用

49、户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页33此项业务操作是针对华数接口的单据的基本查询，其操作步骤与设备退还的查询基本相同，在这里就不再说明2.1.23 退租结算退租结算对需要退还租金的客户，进行账务的结算，此项操作与产品取消的操作类似，这里就不再说明了。2.1.24 重置智能卡密码重置智能卡密码对需要修改智能卡密码的用户进行，智能卡密码的重置。2.1.25 套餐取消套餐取消对需要取消套餐业务的客户进行此项操作，其操作步骤跟产品取消类似这里就不再进行说明了。2.2 综合业务综合业务变更业

50、务包括用户资料的更改、产品或套餐的增减、智能卡或机顶盒的更换、数字电视和有线宽频的停/开机、销户、过户、迁移、银行帐户变更、支付关系变更以及宽频的服务变更等业务功能。无论是哪项变更，进入后都是统一的查询用户界面，查询方式可参看 1.4 系统操作说明系统操作说明，查询并定位用户的智能卡，点击智能卡号或服务标识即可办理相应的变更业务。2.2.1 客户资料更改客户资料更改包括对用户姓名、证件资料、联系方式、投递地址等的修改。所有的更改都必需先查询并定位到用户或用户的智能卡，查询方式可参看 1.4 系统操作说明系统操作说明。1)点击营业管理营业管理变更业务变更业务客户资料更改客户资料更改菜单进入信息查

51、询页面，查询并定位到用户后点击该用户的智能卡号即进入用户资料更改界面。2)若要修改用户姓名，输入新用户名称新用户名称后点提交提交完成姓名修改。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页343)若要修改证件资料，点击“改证件资料改证件资料”输入证件类型和号码，点提交提交完成证件资料的修改。4)若要修改联系方式，点击“改联系方式改联系方式” ，然后输入新的联系资料，点提交提交完成联系方式修改。5）任何一项修改完成后即打印更改单。6）智能

52、卡列表中的服务标示可查看智能卡的详细信息。2.2.2 服务类别设置服务类别设置用户的每张智能卡都有一个服务类别，如普通用户、VIP 用户等，每种服务类别可能有不同的优惠方式。该功能用来更改用户的服务类别，更改后下次记费即按新的服务类别进行优惠。1）点击营业管理营业管理变更业务变更业务服务类别设置服务类别设置菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入服务类别更改页面。2）在服务类别更改界面中选择新的服务类别，点击“提交提交”按钮完成服务类别更改操作。2.2.3 设备购买设备购买主要用于完成用户对机顶盒，Cable Modem，集线器的购买。1)点击击营业管理营业管理变更业务变更

53、业务设备购买设备购买菜单进入用户查询页面，查询并定位到用户要更换的智能卡后即进入设备购买页面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页352)选择设备类型，设备型号，使用方式，购买类型，点击保存保存即可，点击返回返回取消。2.2.4 设备更换设备更换当用户的设备出现遗失，损坏或者其他原因时，进行设备更换。1)点击营业管理营业管理变更业务变更业务设备更换设备更换菜单进入信息查询页面，查询并定位到用户后点击该用户的智能卡号即进入设备更

54、改界面：2)选择设备状态，更换原因，设备型号，使用方式，购买类型，设备号码，确认号码，点击保存保存，点击取消取消放弃操作。2.2.5 过户过户可以完成用户智能卡过户到另一用户的操作。过户的用户需要结清所有费用才能办理此项业务，该智能卡下个月的帐单由新用户支付。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页361）点击 营业管理营业管理变更业务变更业务过户过户菜单，进入用户信息查询页面，在其中查询并定位到要过户的智能卡，点击智能卡号进入过

55、户页面。2）在智能卡清单中选择要过户的智能卡，可以选择多张。录入被过户人的用户编码或通过“查询查询”按钮查找被过户人的用户编码，如果过户人未曾开户，可点击“增加用户”按钮来添加用户。3）在提交前系统计算出应缴纳的手续费用，用户缴纳手续费，然后点击“提交提交”按钮完成用户过户操作，系统将提示打印发票。2.2.6 迁移迁移主要完成用户由于住址变动等原因，而需要改变安装地址的迁移。本功能在机卡绑定的情况下可以使用。1）点击营业管理营业管理变更业务变更业务迁移迁移菜单，进入用户信息查询页面，在其中查询并定位到要迁移的智能卡，点击智能卡号进入迁移页面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-0

56、1 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页372)从智能卡列表中选择需要迁移处理的智能卡后，填写好新的地址，然后点击提交提交按钮完成迁移工作。系统计录应缴纳的手续费，并提示打印发票。2.2.7 停停/开机开机当客户要求暂时停止数字电视服务时，或暂停一段时间后需要重新开机时，可在此办理相关业务。如果是停机操作，系统将发出停机指令，如果是开机操作，系统将发出授权指令。1)点击营业管理营业管理变更业务变更业务停停/开机开机进入“用户信息查询”页面，查询并定位到用户要停/开机的智能卡。点击智

57、能卡号进入停开机操作页面。3)在智能卡清单中选择要停机或开机的智能卡，如果当前选取的智能卡的状态是“正常使用”时，“停机停机”和“预停预停”按钮可用，如果选取当前的智能卡的状态是“暂停”状态时， “开机开机”按钮可用。点击“预停预停”按钮将在下一计费周期前发出停机指令，该卡的状态将变为“预停”状态。点击“停停机机”按钮将立即发出停机指令，该卡的状态将变为“停机”状态，点击“开机开机”按钮可立即发出授权 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共

58、 220页38指令，该卡的状态将变为可用状态。2.2.8 销户销户主要完成由用户发起的销户功能。该操作确认后，系统自动派发停机指令。用户销户前必须结清所有费用。1）点击 营业管理营业管理变更业务变更业务销户销户菜单，进入用户信息查询页面，在其中查询并定位到要销户的智能卡，点击智能卡号进入销户页面。 2）点击销户按钮完成当前选择的智能卡的销户操作，该卡的状态改变为“已销户”状态。2.2.9 银行帐户设置银行帐户设置对用户的帐务托收银行帐户进行管理，包括新增、变更、删除操作。1)点击 营业管理营业管理变更业务变更业务银行帐户设置银行帐户设置进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡

59、号进入银行帐户设置页面：2)添加银行帐户：点击中部的“添加”按钮可以打开加银行帐号界面，如下图所示。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页39在此页面中输入用户的银行帐号、帐户名及证件信息，然后点击“保存”按钮即可添加一个银行帐号。3)删除银行帐户：从银行帐号列表中选择所要删除的银行帐号（可选择多个） ，然后点击“删除”按钮即可删除所选择的银行帐户。4)修改智能卡付款帐号：在智能卡列表的付款帐号列中，为每一张智能卡选择一个付款帐

60、号，然后点击“保存”按钮即可完成智能卡付款帐号的设置。2.2.10 支付关系设置支付关系设置于某一张智能卡需要其它用户进行支付的，经过对方许可后，可通过支付关系的设置来设定委托智能卡号，设置完毕后，下次计费后将从被委托人银行帐户进行扣款。1)点击营业管理营业管理变更业务变更业务支付关系设置支付关系设置菜单进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号即进入支付关系设置页面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页40

61、2)针对所选择的智能卡的每个产品都可以设置委托支付，在委托支付卡号处填被委托支付的卡号，或点击“查询查询”按钮查询被委托支付的卡号，如果是部分委托支付，可设置委托支付比例。3）点击“提交”按钮即完成该卡所有产品的委托支付关系。2.2.11 套餐转让套餐转让用户可将购买的套餐转让给别的用户。1)点击 营业管理营业管理变更业务变更业务套餐转让套餐转让 菜单进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号即进入套餐转让页面。2)选择要转换的套餐，然后点击查询用户查询用户，查询套餐接收用户，点击保存保存。2.3 查询业务查询业务主要包括客户资料查询、客户资料打印(补打)、中数记录查询、中数

62、异常查询、银联交易查询等业务模块。2.3.1 客户资料查询客户资料查询可查询到指定客户的资料明细清单，包括用户信息、智能卡清单、产品信息、银行信息等。1)点 营业管理营业管理查询业务查询业务客户资料查询客户资料查询 进入“用户资料查询”页面。在此界面录入尽可能精确的信息以可以快速地查询出用户的信息。2)点“查询查询” ，进入“客户资料查询客户资料查询客户资料查询客户资料查询” 。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页413)选择

63、点击右侧的智能卡号即可进入用户信息查询界面。4)在此可查询用户的产品信息、银行帐户信息、机顶盒购买信息、一次性收费记录、周期性帐单、以及个人系统帐户信息，只需点中部对应的按钮即可查询。2.3.2 客户资料打印客户资料打印可打印指定客户的资料明细清单，包括用户证、互动协议、普通协议、过户凭证、月结帐单、月结发票、营业发票等票据的补充打印。1） 点 营业管理营业管理查询业务查询业务客户资料查询客户资料查询 进入“用户资料查询”页面。在此界面录入尽可能精确的信息以可以快速地查询出用户的信息。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地

64、址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页422）点“查询查询” ，进入“客户资料查询客户资料查询客户资料查询客户资料查询” 。3）选择点击右侧的智能卡号即可进入用户信息打印界面。4）在此可打印用户的用户证件、双向互动协议、普通协议、保低协议、多卡协议、月结帐单、月结发票、营业发票，只需点中部对应的按钮即可查询2.3.3 银联交易查询银联交易查询主要是显示银联交易情况。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：5

65、18057 第 页 共 220页432.4 收费业务收费业务主要包括用户收视费的收取、预交款的收取、收费、冲正和退预交款功能。2.4.1 收费收费根据用户的帐单收取未销帐的金额，对帐单进行销帐。1) 点击 营业管理营业管理收费业务收费业务收费收费菜单进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号进入收费页面：2）在此页面中可以完成三项功能，默认为销帐，还可收取预缴款或为视频点播充值。从帐单信息列表中选择要销帐的帐单，然后录入交款金额提交后即完成销帐功能。2） 预缴费收取：选择“预缴费”功能选项，页面即变为如下页面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手

66、册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页44从智能卡清单中选择要缴预缴款的智能卡，然后录入预交款金额，点击提交按钮保存用户的预缴款信息。4）视频点播充值：视频点播充值：选择“视频点播充值”功能选项，页面即变为如下页面。在此页面中录入充值金额，系统会根据预设置的充值比例算出充值点数，提交后完成视频点播的充值功能。2.4.2 退费退费实现现金预交款的退还功能。1)点击 营业管理营业管理收费业务收费业务退费退费进入用户信息查询页面，查询并定位到用户的智能卡，点击智能卡号进入退预交款界面。 文档编号：DVTe BOSS v3.0-002-01 用户使用手册用户使用手册深圳市迪威特文化科技有限公司地址：深圳市高新区高新南路七道深圳市数字技术园 B2 栋A邮编：518057 第 页 共 220页452）在智能卡清单中选择要退预交款的智能卡，系统计算出该智能卡的剩余的预交款的金额，在退费金额中录入用户要求退费的金额，点击 提交提交 按钮即完成退预交款的操作。2.4.3 冲正冲正当出现收费错误时可在此对