联合友邦解决方案

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1、莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀

2、腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄

3、蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈

4、芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅

5、蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀

6、荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄

7、膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈

8、蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂

9、芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇

10、葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄

11、莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈

12、膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂

13、莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆

14、芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁

15、葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅

16、莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿

17、薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆

18、莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀

19、芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈肈蒄蒈袀莄莀蒇羂膆芆蒆肅罿薄蒅螄膅蒀蒅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆膈薂螁膁薇薁羃肄蒃薀肆芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁薈羀肁葿蚇虿芆莅蚆螂聿芁蚅羄芄芇蚄肆膇薆蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄蚁蚀膄膀螀螃羇葿蝿袅膂莅螈肇羅莁螇螇芀芆螇衿肃薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螃芇芃蒁袆肀腿蒀羈芅蒈葿蚈 山东交通学院课程设计 1 摘要文

20、章通过对联合友邦的基本情况、物流环境和配送网络的介绍分析其物流运作中存在的问题通过对其在山东省内近20个网点物流需求分析除了上海和北京在山东省内再建设一个配送中心来提高运输质量、降低成本在文章还介绍了配送中心的含义、作用以及如何选取配送中心、建立完善的配送中心信息管理系统介绍了配送中心的运作流程来提高工作效率。 关键词物流配送信息管理 山东交通学院课程设计 2 目录1 绪论 . 3 1.1 联合友邦简介 . 3 1.2 山东中铁现代物流科技有限公司简介 . 3 2 联合友邦物流现状分析 . 4 2.1 联合友邦物流现状 . 4 2.2 联合友邦物流现状分析 . 4 3 联邦物流解决方案 . 5

21、 3.1 建立物流配送中心 . 5 3.2 配送中心的作业流程 . 9 3.3 配送中心建设中目前应注意的问题 . 12 4 建立完善的配送中心信息管理系统 . 14 4.1 配送中心信息管理系统 . 14 4.2 配送中心信息管理系统的作用 . 15 5 客户投诉与事故处理 . 17 结 论. 18 参考文献. 19 山东交通学院课程设计 3 1绪论1.1联合友邦简介联合友邦总部设在中国最大的办公区北京东方广场办公面积达2300平方米。公司自有的全国性营销网络及渠道主要包括商场、超市、餐饮酒楼、医药连锁店、医院、美容院、便利店、直销、电子商务等。遍布全国的销售网络和强大的营销策划能力是联合友

22、邦的最大优势公司在全国主要省份设有20个分部已在主要城市设立35个办事处并有80余个办事处正在筹建中公司可控终端达六万多家。如此广泛的销售网络使我们运作的每一个产品都能够在最短时间内迅速、全面地渗透到全国各地同时通过联合友邦专业而卓越的市场策划能力、品牌塑造能力、品牌维护能力以及产品营销能力确立产品的市场、延长产品生命周期使联合友邦及合作伙伴都能够获得长久、丰厚的利益回报。 1.2山东中铁现代物流科技有限公司简介山东中铁现代物流科技有限公司是济南铁路局物资工业总公司根据多元经营发展战略在充分实践和调研的基础上成立的。公司有的网络资源、车辆资源、信息资源搭建了全国性网络平台发挥铁路综合优势涉足现

23、代物流领域。可控车辆200余部有一万平方米的库房。公司致力于专业的第三方物流服务经营范围涵盖物流方案策划、配送服务、仓储服务、货物联运、流通加工以及搬运装卸等。公司以“整合社会资源打造现代物流企业”为宗旨以“信息化、网络化、智能化”为目标实施科学管理打造先进企业文化为客户提供安全、快捷、经济、高效的一站式全程物流服务不断提高客户服务水平使我们的客户达到“降低流通成本实现第三利润”的目标。公司现运作电子、医药行业物流项目运作的项目有海尔手机、长城润滑油、正大福瑞达、齐鲁制药、锦绣川制药等全国物流项目。公司运作海尔手机在全国19个网点是长城润滑油全国最大的物流供应商为正大福瑞达、齐鲁制药等提供全国

24、20多个网点的门到门服务以良好的诚信、优质的服务得到客户的一致好评。 山东交通学院课程设计 4 2联合友邦物流现状分析 2.1联合友邦物流现状2.1.1联合友邦物流环境联合友邦酒产品事业部山东分部位于济南市经五路与纬十路交叉口附近现推出的产品是五粮液品牌春夏秋冬系列白酒在山东区域已开拓了近二十个网点市场份额和营销力量正在逐渐壮大公司要在做大做强山东市场的基础上拓展华东市场公司现有二个仓库分别位于上海和北京现在物流操作模式为接到客户打款并经总部相关部门审批后由北京或上海二地给各经销商发货随着市场开拓的不断发展业务量逐渐提高。各部门审批的程序势必造成信息的滞后性以及市场反映的不及时性远距离的配送不

25、但加大了破损延迟了到货时间更重要的是加大了物流成本。 2.1.2联合友邦配送网络山东分部今年的销售量计划3000万现已在省内近20个城市济南、威海、阳谷、菏泽、济宁、曲阜、邹城、滕州、日照、诸城、枣庄、滨州、东营、淄博张店等设立了经销网络。四月至八月为淡季淡季每月的销售量在80万左右旺季每月的销售量在400万以上力争下半年完成销售收入2000万。 2.2联合友邦物流现状分析联合友邦酒产品事业部山东分部在山东的市场份额和营销力量逐渐壮大公司要拓展华东市场但公司现只有两个仓库分别位于上海和北京。但随着市场开拓的不断发展业务量的逐步提高现有的两个仓库已经不能满足公司在全国特别是在山东省以及整个华东地

26、区的发展。公司传统的物流操作模式过于繁琐落后各部门审批的程序造成信息的滞后性以及市场反映的不及时性并且远距离的配送不但加大了破损延迟了到货时间更重要的是加大了物流成本。不利于公司长期的发展。 山东交通学院课程设计 5 3联邦物流解决方案 3.1建立物流配送中心联合友邦的业务范围遍及全国但仅有两个仓库分别设在北京和上海。因此要想发展壮大自身的业务就必须建立另建一处物流中心以满足其在山东省内以及华东地区业务发展的需要。 3.1.1配送中心选址1从地理位置来看济南市具有区位和多式联运的优势济南市是山东省省会地处中国东部沿海经济强省和人口第二大省份-山东省的中部地带联接京津北京、天津和沪宁上海、南京两

27、大都市圈腹靠广阔的中西部大市场。以济南市为中心方圆500公里之内涵盖北京、天津、河北、河南、山西、安徽、江苏和山东六省两直辖市的34座大中城市并处于中国为数不多的“一小时都市圈”包括济南、淄博、德州、聊城、泰安、莱芜六个大中城市之中心是胶济铁路和京沪铁路的交汇点铁路客货运可通达全国主要城市是全省铁路、公路、航空的枢纽通往全国各大中城市。公路辐射全省各市地并与邻省相连济南国际机场与国内外40多个大中城市相连经营客货运输和通用航空业务。济南联接京津、沪宁两大都市圈人畅其行物畅其流自古是兵家、商家必争之地的济南现在更是国内外众多企业占据中国市场的理想之地。 图3.1 华东地区 图3.2 山东省 2从

28、政策功能来看为推进物流企业的发展山东省施一系列税收优惠政策。并加大对物流基础设施的投资建设使企业能够有比较自由和优越的环境发展物流业务。 3从现状来看联合友邦酒产品事业部山东分部位于济南市经五路与纬十路交叉口附近在济南建物流中心便于货物的装卸搬运可以节省大量的人力、物力。 4从长远利益来看 山东交通学院课程设计 6 表3.1 各网点的年销售额及距离 网点 济南 滨州 东营 张店 阳谷 菏泽 济宁 曲阜 邹城 滕州 枣庄 诸城 威海 日照 济南 320 400 240 320 480 360 320 340 400 500 540 440 580 滨州 120 150 520 680 560 4

29、80 520 580 660 440 320 560 东营 240 580 720 600 500 560 600 620 400 240 520 张店 460 580 460 400 420 460 480 360 240 440 阳谷 260 260 280 320 400 480 700 650 760 菏泽 260 360 350 380 440 720 720 730 济宁 80 70 140 220 520 540 560 曲阜 50 140 240 480 480 500 邹城 90 180 500 520 480 滕州 110 410 540 480 枣庄 470 530 44

30、0 诸城 220 200 威海 360 日照 销额万元 900 210 230 90 80 170 100 120 90 60 180 60 150 160 公式H= aiwidia/bi ai -物流中心到网点i 的单位运费 H-从物流中心到多个网点的运输总费用 wi-物流中心到网点i的销售额 di-物流中心到顾网点i的距离 bi-物品单价 设从物流中心到各个网点的单位运费相同都为a 具体计算过程 若在济南建立物流中心则 H1=(320210+400230+24090+32080+480170+360100+320120+34090+40060+500180+54060+440150+580

31、160)a/bi=406600a/bi 若在滨州建立物流中心则 H2=(320900+120230+15090+52080+680170+560100+480120+52090+58060+660180+44060+320150+560160)a/bi=964300a/bi 山东交通学院课程设计 7 若在东营建立物流中心则 H3=(400900+120210+24090+58080+720170+600100+500120+50090+60060+620180+40060+240150+500160)a/bi=964300a/bi 若在张店建立物流中心则 H4=(240900+150210+2

32、40230+46080+580170+460100+400120+42090+46060+480180+36060+240150+440160)a/bi=811900a/bi 若在阳谷建立物流中心则 H5=(900320+210520+580230+46090+260170+260100+280120+32090+40060+480180+70060+650150+760160)a/bi=1076100a/bi 若在菏泽建立物流中心则 H6=(480900+680210+230720+58090+26080+260100+360120+38060+440180+72060+720150+720

33、160+35090)a/bi=1282500a/bi 若在济宁建立物流中心则 H7=(360900+560210+600230+46090+26080+260170+12080+7090+14060+220180+52060+540150+560160)a/bi=951700a/bi 若在曲阜建立物流中心则 H8=(320900+480210+500230+40090+28080+360170+80100+7090+14060+240180+48060+480150+500160)a/bi=870100a/bi 若在邹城建立物流中心则 H9=(900340+210520+230500+9042

34、0+80320+170350+10070+12050+6090+180180+60500+150520+160480)a/bi=888700a/bi 若在滕州建立物流中心则 H10=(900400+210+580+230600+90460+80400+170380+100140+120140+9090+180110+60410+150540+160480)a/bi=998900a/bi 若在枣庄建立物流中心则 H11=(900500+210660230620+90480+80480+170440+100220+120240+90180+60110+60470+150550+1604400a/b

35、i=1142300a/bi 若在诸城建立物流中心则 H12=(900540+210440+230400+90360+80700+170720+100520+120480+9050060410+180470+150220+60200)a/bi=1190000a/bi 若在威海建立物流中心则 H13=(440900+320210+240230+24090+65080+720170+540100+480120+52090+54060+530180+22060+360160)a/bi=1071400a/bi 若在日照建立物流中心则 H14=(580900+560210+520230+44090+760

36、80+730170+560100+500120山东交通学院课程设计 8 +48090+48060+440180+20060+360150)a/bi=1316900a/bi 综合上述几点在济南建物流配送中心所需运输费用最少所以在济南市建立物流配送中心是符合公司发展需要的。 3.1.2物流配送中心的功能设定配送中心的选址直接影响配送中心各项活动的成本同时也关系到配送中心的正常运作和发展因此配送中心的选址和布局必须在充分调查分析的基础上综合考虑自身经营的特点、商品特性及交通状况等因素在详细分析现状及预测的基础上对配送中心进行选址。 1通运输条件。配送中心地址选择应靠近交通运输枢纽以保证配送服务的及时

37、性、准确性。 2用地条件。配送中心建设须占用大量的土地资源土地的来源、地价、土地的利用程度等要充分考虑并落实。 3政策法规条件。掌握政府对配送中心建设的法律法规要求避开不允许建设配送中心地方尽量选择有政府优惠政策的地方。 4附属设施条件。配送中心周围的服务设施也是考虑的因素之一如外部信息网络技术条件水电及通信等辅助设施保暖保温设施等。 3.1.3内部结构的设置分布配送中心库区的总平面布置应根据其使用特点进行设计在满足防火安全间距的原则下做到布置紧凑合理交通运输线路短捷商品出入方便。 1为了保证配送中心内车辆行秩序井然还要设计车辆出入口以及车辆行驶路线配送中心应考虑设置两个以上的出入口一般采用“

38、单向行驶、分门出入”的原则有条件的地方车辆实行单向行驶库区内车道还应结合消防通路进行布置。 2内部各区域之间也要考虑它们联系的紧密性为了便捷我们货物进出防止交通拥挤应该把进货和出货以及退货区域分开放置。 3为了减少搬运距离考虑到加工要原料而且会产生废弃物品应该把加工车间设置在进货区和废弃处理区旁边。 4进货区通过理货后直接进入储存区所以理货区应该紧邻进货区和储存区。 5考虑到搬运装卸问题发货区应该靠出口设置临近分拣配货区和储藏区管理区和设备存放区和简易设备维护区应该设置在中间方便管理和库内运输。以下是内部结构布置图 山东交通学院课程设计 9 发货区 分拣配货区 理货区 进货区 储藏区 加工区

39、设备存放及维护区 退货区 管理区 废弃物处理区 图3.3 物流中心内部结构布置图 3.1.4设施设备根据现有的库房情况和场地条件加以整合和规划建设后从配送中心的规模和需求来考虑。 设施方面包括库房、库外道路、车场、站台、专用通道等等。 设备方面硬件设备主要用到是装卸、传送及运输设备等。 1装卸方面如叉车、手推车、托盘这些基本工具是必要的,至于回转货架和衔吊等我们可以边规划边考虑。 2库内传送运输上可能需要配备液压升降平台、电动升降叉车和传送带等保证库内的装卸问题。 3运输配送工具上根据目前配送的要求普通重型货车、小型货车、金杯车和厢式冷藏车等是配送中心发挥运输配送功能的基本保证。 软件设备要重

40、视信息管理系统的建设一个完整的配送中心是必须与现代化的发展接轨的因此我们还要开发一个符合规模的现代化的信息管理系统包括进货、搬运、储存、盘点、定单处理、分拣作业和配送等来支持我们配送中心的建设。 3.2配送中心的作业流程一般来说配送中心执行如下作业流程进货进货验收入库存放标示包装分类出货检查装货送货。归纳而言配送中心的作业管理主要有进货入库作业管理、在库保管作业管理、加工作业管理、理货作业管理和配货作业管理。 (1)进货入库作业管理 进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一山东交通学院课程设计 10

41、定要慎之又慎因为一旦商品入库配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说配送中心收货员应做好如下准备及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况并及时与有关部门、人员进行沟通做好以下接货计划使所有货物直线移动避免出现反方向移动使所有货物移动距离尽可能短动作尽可能减少使机器操作最大化、手工操作最小化将某些特定的重复动作标准化淮备必要的辅助设备。 检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式直接检查将运输单据与供货商发货单对比盲查即直接列出所收到的商品种类与数量待发货单到达后再做

42、检查半盲查即事先收到有关列明商品种类的单据待货物到达时再列出商品数量联合检查即将直接检查与盲查结合起来使用如果发货单及时到达就采用直接检查法未到达就采用盲查法。 经检查准确无误后方可在厂商发货单上签字将商品入库并及时登录有关入库信息转达采购部经采购部确认后开具收货单从而使已入库的商品及时进入可配送状态。 (2)在库保管作业管理 商品在库保管的主要目的是加强商品养护确保商品质量安全。同时还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。商品储位可根据商品属性、周转率、理货单位等因素来确定。储存商品的数量管理则需依靠健全的商品账务制度和盘点制度。商品储位合理与否、商品数量管理精确与否将直接影响商品配

43、送作业效率。 (3)加工作业管理 主要是指对即将配送的产品或半成品按销售要求进行再加工包括分割加工如对大尺寸产品按不同用途进行切割分装加工如将散装或大包装的产品按零售要求进行重新包装分选加工如对农副产品按质量、规格进行分选并分别包装促销包装如促销赠品搭配贴标加工如粘贴价格标签打制条形码。加工作业完成后商品即进入可配送状态。 (4)理货作业管理 理货作业是配货作业最主要的前置工作。即配送中心接到配送指示后及时组织理货作业人员按照出货优先顺序、储位区域别、配送车辆趟次别、门店号、先进先出等方法和原则把配货商品整理出来经复核人员确认无误后放置到暂存区准备装货上车。 理货作业主要有两种方式一是“播种方

44、式”二是“摘果方式”。 所谓播种方式是把所要配送的同一品种货物集中搬运到理货场所然后按每一货位(按门店区分)所需的数量分别放置直到配货完毕。在保管的货物较易山东交通学院课程设计 11 移动、门店数量多且需要量较大时可采用此种方法。 所谓摘果方式(又称挑选方式)就是搬运车辆巡回于保管场所按理货要求取出货物然后将配好的货物放置到配货场所指定的位置或直接发货。在保管的商品不易移动、门店数量较少且要货比较分散的情况下常采用此种方法。 在实际工作中可根据具体情况来确定采用哪一种方法有时两种方法亦可同时运用。 (5)配货作业管理 配送作业过程包括计划、实施、评价三个阶段。 制定配送计划 配送计划是根据配送

45、的要求事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置全局筹划主要包括制定配送中心计划规划配送区域规定配送服务水平等。制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素连锁企业各门店的远近及订货要求如品种、规格、数量及送货时间、地点等配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类现有库存的保证能力现时的交通条件。从而决定配送时间选定配送车辆规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。 配送计划的实施 配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务。 首先应做好准备工作。配送计划确定后将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知各门店做好接车准备同时向各职能部门如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达

46、配送任务各部门做好配送准备。 然后组织配送发运。理货部门按要求将各门店所需的各种货物进行分货及配货然后进行适当的包装并详细标明门店名称、地址、送达时间以及货物明细。按计划将各门店货物组合、装车运输部门按指定的路线运送各门店完成配送工作。 如果门店有退货、调货的要求则应将退调商品随车带回并完成有关单证手续。 配送中心作业的流程图如图3.4所示 山东交通学院课程设计 12 图3.4 配送中心作业流程图 3.3配送中心建设中目前应注意的问题1要注意规避风险。企业要考虑划拨和出让的灵活结合比如建设要长远规划、分批建设、滚动发展。建议开始时不要过大的划面积主要是对旧房进行改造硬化主干道开始可整合现有的仓

47、库、停车场和小型的配送中心等这些基本可以用旧房改造得很好。 2要注重节能环保。建设生态化交通。将节能环保理念注入整个规划设计中充分考虑雨水、再生水、太阳能、风能等自然资源的利用充分考虑地下、地面和房顶空间的利用。如中水回收、雨水回收、休闲廊道和自然空调等。按照生态化的原则设计有庞大的储水池、水塔有大面积的太阳能利用设施和装置有风能、风流利用设置和装置有完善的中水利用系统结合屋顶花园的建设在建设中讲求科学、讲环保重生态、求创新争取创建生态环保的物流中心。 3要预留发展空间。存在决定意识客观世界在变化发展我们的认识不可能一下子就很全面、很完整在以后的发展中需要调整和修正是正常的。所供应商 验货 入

48、库 存放 拣选 包装 分类 装货 储存管理 出货检查 送货 库存管理 订购返厂 定价 连锁店 客户 入 库 营业 山东交通学院课程设计 13 以我们的规划一定要预留发展空间。总之要充分利用现有土地和资产抓住重点环节实行分期建设、滚动发展边建设、边运营、边完善、边发展。 山东交通学院课程设计 14 4建立完善的配送中心信息管理系统 4.1配送中心信息管理系统信息管理系统的组成部分如图4.1所示 图4.1 配送中心信息管理系统 为了满足物流信息的信息需求配送中心应建立五个信息管理子系统 (1)销售管理系统其主要的职能是订单处理。如采取配销模式还应包括客户管理系统、销售分析与预测系统、销售价格管理、

49、应收款及退货处理等系统。 (2)采购管理系统如果采取物流模式其主要职能是接受进货及验收指令如果是授权模式或配销模式其主要工作是面对供货商的作业包括供货商管理、采购决策、存货控制、采购价格管理、应付帐款管理等系统。 (3)仓库管理系统该系统包括储存管理、进出货管理、机械设备管理、分拣处理、流通加工、出货配送管理、货物追踪管理、运输调度计划等内容。 (4)财务会计系统财务会计部门对销售管理系统和采购管理系统所传送来的应付、应收帐款进行会计操作同时对配送中心的整个业务与资金进行平衡、测算和分析编制各业务经营财务报表并与银行金融系统联网进行转账。 (5)辅助决策系统除了获取内部各系统业务信息外关键在于

50、取得外部信息并结合内部信息编制各种分析报告和建议报告供配送中心的高层管理人员作为决策的依据。 配送中心信息管理系统 销售管理系统 采购管理系统 仓库管理系统 财务会计系统 辅助决策系统 山东交通学院课程设计 15 4.2配送中心信息管理系统的作用 配送中心信息管理系统的作用如图4.2所示。 图4.2 配送中心信息管理系统的作用 (1)业务管理 入库出库退货残损管理输入进、发货商品数量打印商品单据便于仓库保管人员正确进行商品的确认。 (2)查询系统 入库出库退货残损及库存信息的查询统计可按相应的商品编号、分类、供应商、用户进行查询和统计。 (3)盘点管理 盘点清单制成、盘点清单打印、盘点数据输入

51、或手持电脑输入、盘点商品确认、盘点结束确认、盘点利润统计、盘点商品查询、浏览统计。 (4)库存结构分析 库存结构分析指库存商品的入库、出库、退货、残损的统计及各种商品库存量、品种结构等。 (5)库存商品管理 库存商品管理主要包括库存上皮上下限报警指对库存商品数量高于库存上限或低于下限的商品信息提示库存停滞商品报警指对某一时间内有入库但没有出库的商品进行信息提示商品缺货报警指对在出库时库存商品为零但又未及时订货的商品进行信息提示。 (6)已逾保质期的商品的报警指对库存商品的保质截止期已超过本日的商品进行信息提示将逾保质期的商品报警指对库存商品的保质期在本日后某一时间段内到期的商品进行信息提示商品

52、保质期查询指对库存商品的保质截止期在某一时间段内到期的商品进行查询。 (7)货位调整与查询 库存货位调整指对库存商品的货位号进行调整。货位调整查询指对库存商品按货位号进行统计。 配送中心信息系统作用 业务查询 查询统计 盘点管理 库存结构分析 库存商品管理 保质期报警 货位调查 账目管理 条码打印 山东交通学院课程设计 16 (8)账目管理 统计某一时间短的单一商品明细账。 (9)条码打印 商品自编条码打印、商品原有条码打印、收银台密码条码打印等。 山东交通学院课程设计 17 5客户投诉与事故处理 建立客户投诉与事故处理机制对于配送过程中出现的异常状况采取谁出问题谁负责的原则。货物在运输途中出

53、现丢失、破损一律由运输单位负责赔偿。客户如果对服务不满意可以通过客户投诉系统进行反映不仅有利于纠纷的有效解决同时还可以提高服务水平为企业树立良好的信誉和形象。有益于公司长远的发展。 对于配送过程中出现的异常状况可以根据一下表5.1进行合理的解决。 表5.1 关于物流配送中常见问题及解决方案 常见问题 原因 对策 送货时间不稳定 配送点服务水平不一致 配送管理无章可循 配送作业流程不规范 配送人员业务素质不稳定 配送作业波动大 制订严格的配送管理规章制度和作业规范 加强配送人员培养 统一制订配送服务时间标准 合作配送点相对保持固定 客户出现问题时 不知道向谁反映 各部门职能不清 工作人员不固定

54、工作人员的责任不明确 分清各有关部门的职能 确定公布各部门负责人 固定操作人员及客户维护人员 明确操作人员的责任 公布24小时服务电话 目的地用户不知道向谁 反映配送中出现的问题 部分配送点是合作关系 有关人员没有尽职尽责 对配送点缺乏监督力度 严格配送人员管理 制订统一的服务标准 在主页中公布客户服务电话及处理程序 设置投诉电话 客户无法知道送货的具体信息 缺乏配送跟踪信息系统 缺乏规范的查询信息 各配送点要求使用公司统一的信息系统 向客户公布查询标准信息 向客户提供查询系统界面 建立覆盖整个配送的信息网络及时更新配送信息 山东交通学院课程设计 18 结 论 近年来物流中心在我国发展速度很快这是社会经济发展到一定阶段的必然产物是适应当代物流活动集约化和现代化的需要也是物流革新和物流合理化的要求。物流中心作为产销沟通桥梁其合理化设计至关重要一个功能和布局设计合理的物流中心不仅可以提高效率和降低企业物流管理成本而且还可以减少环境污染提高整个社会的物资流通效率。山东中铁现代物流科技有限公司根据北京联合友邦酒产品事业部山东分部在经营中做遇到的问题为其制定了一份物流解