银行礼仪培训方案

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1、银行礼仪培训方案银行礼仪培训方案 涉外礼仪第一节 涉外礼仪概述第二节 涉外礼仪规范第一节 涉外礼仪概述一、涉外礼仪的重要性（一）尊重交往对象（二）体现自身文化素质与修养（三）展现中国礼仪之邦并促进中外文化交流第一节 涉外礼仪概述二、涉外礼仪的原则（一）尊重各国礼俗禁忌（二）尊重交往对象的隐私权（三）公正平等地对待每个交往对象（四）遵守约定与时间（五）尊重女士1、进门时，为女士开门，让女士先行。2、同行时，保护女士，让女士走在远离机动车道的内侧。第一节 涉外礼仪概述3、相互介绍时，先把女士介绍给男士。4、初次见面时，要等女士伸手后男士再行握手礼。5、乘坐车时，应在上、下车时为女士开车门，下车时手

2、扶车门顶部，以防女士碰头。6、在用餐时，男士应帮女士拉出椅子，帮女士就坐。7、有重行李时，男士应帮女士提。8、在面临选择时，男士应先征求女士的意见。第一节 涉外礼仪概述三、涉外礼仪的注意事项（一）维护形象（二）热情友善（三）谦虚有度（四）遵守秩序第二节 涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备1、了解礼宾的基本情况 一、需要了解来宾的单位，具体的负责人或访问团的团长的基本情况。因为在接待期间，我们需要他提供些许帮助。二、需要了解来宾的人数，这涉及到来宾用餐、住宿等方面的安排。 三 、需要了解来宾的姓名、性别，甚至饮食禁忌等。第二节 涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备1

3、、了解礼宾的基本情况 四、需要了解来宾的职业或职务。其五，需要了解来宾达到日期和具体时间、所乘交通工具等，并确认需不需要接站。第二节 涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备 2、掌握礼宾来访的目的 礼宾来访的目的很关键，比如礼宾是观摩学习，就应准备安排其参观一线工作，准备好本企业的相关资料；如果礼宾是来考察有没有合作的可能，除了准备本企业的相关资料外，还应准备带来宾考察周围环境，乃至城市特色、消费水平等等方面。第二节 涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备 3、准备好接待所需物品 这涉及接待过程中的接待规格。比如短时间接待两三个小时左右、短期接待几天、长期接待几个月，其

4、所需准备的物品有所区别。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范1、恭迎礼宾 通常在接待外国同行、同事或友人时，要有专人恭迎礼宾。在礼宾到达前半小时或一刻钟前，在双方约定地点迎候。如果是比较重要的礼宾，则应到机场或火车站接机或接站。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范 2、引领礼宾至住处 对于短时间的涉外接待，一般不为礼宾提供住处，只在会晤地点进行接待。而对于短期接待或长期接待，则需为礼宾安排住处。与礼宾见面后，应先安排礼宾至住处，给礼宾留出时间稍做准备或休息。第二节 涉外礼仪规范 如果礼宾刚刚从国外乘飞机抵达，还要看礼宾有没有任何不适，必要时需要倒时差等。不顾礼宾旅途劳累，便匆忙

5、带礼宾参加相关活动，这样不合礼仪规范。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范 3、接待礼宾期间 接待期间应注意尊重礼宾，有些活动是预先安排好的，但在进行之前要征求礼宾的意见，不要勉强礼宾做其不愿意甚至忌讳的事情。以下一些礼仪规范，需要特别注意：接待期间要热情大方，接待人员与来访人员是平等的，我们既要不失热情，又要不卑不亢，大大方方地接待国外友人。第二节 涉外礼仪规范注意接待与被接待双方身份对等，尽量避免接待方身份略低于被接待方的失礼行为。接待中，要保证接待规格与宾客身份相符，不能怠慢礼宾。特殊情况可安排比礼宾身份高的人员接待。接待礼宾时，会遇到握手、打招呼、交谈、入座、上茶等事项。在这些

6、小的方面，要注意礼宾顺序，按照其重要程度从主到次排序。第二节 涉外礼仪规范视礼宾旅途劳顿情况，还要注意安排好接待的时间。如果礼宾长途旅行抵达后，不宜立即安排体能消耗较大的接待活动。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范 4、送别礼宾 这是涉外接待的最后一个环节，却往往会给礼宾留下深刻的印象。根据一般涉外接待礼仪规范，接待人员应提前安排礼宾回程的火车、船或飞机票。送别礼宾时一般可握手道别，目送礼宾乘车离去。对于比较重要的礼宾，还可以到火车站、机场等送行。第二节 涉外礼仪规范二、涉外洽谈礼仪（一）涉外洽谈前的准备1、搜集洽谈所需的相关信息2、选择适合的人员3、制定洽谈中的底线第二节 涉外礼仪

7、规范（二）涉外洽谈的礼仪规范1、选择恰当的地点2、把握洽谈环境3、言谈中尊重对方4、友好协商第二节 涉外礼仪规范三、涉外会议礼仪（一）涉外会议筹备1、明确参加会议的人数及人员，主要是业务涉及的部门及人员。对于特别重要的涉外会议，必要时还要考虑邀请新闻媒体人员。第二节 涉外礼仪规范2、选择会议的地点，要根据参加会议的人数、会议的重要程度、是否有重要人物参加等，确定会议场所的规格和大小。3、有可能的话确定会议具体时间和议程。4、备齐会议所需物品。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外会议的礼仪规范1、要提前通知会议时间2、要正式通知参加会议的相关人员3、安排专门人员负责会议签到接待 热情大方地接待与会人员

8、，事先分发会议需要材料。4、安排会议主持人，掌控好会议氛围，使会议按部就班地开展。第二节 涉外礼仪规范5、会议进行中安排人员负责突发事件的处理。6、会议结束时要向与会者逐一道别，对于特别重要的与会者，要安排专门人员送别。第二节 涉外礼仪规范四、涉外宴请礼仪（一）涉外宴请前的准备1、确定参加宴会的人数及名单 这关系到宴会的规模，要根据人数预定座位。2、确定宴请的地点 通常涉外宴请，会选择比较传统的中餐馆或在饭店的中餐厅，这样可以向外宾展示中华美食，增进彼此友谊，有助于业务的顺利开展。第二节 涉外礼仪规范3、根据宾客身份及重要程度确定宴请的规格。4、必要时确定宴请菜单 如果参加宴会的人很多，往往需

9、要提前确定宴请菜单。如果只有几个人，可等宾客到达时按个人喜好点菜。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外宴请的礼仪规范1、入座 按照一般宴请礼仪规范，中餐宴请时一般采用圆桌，按离主人远近而定宾客座位的主次，主宾离主人最近。另外，以主人右为尊，左为次。如果是包间，则以靠近包间里面的座位为尊，靠门的座位为次。第二节 涉外礼仪规范2、迎接礼宾 一般应安排专门人员在宴请地点迎候礼宾。对于特别重要的礼宾，应由宴请的主持人亲自迎接，并引领入座。第二节 涉外礼仪规范3、敬酒与致词 这是宴请的主要礼节活动之一。通常由主人引领敬酒并致词，一般放在宴请开始。致词应言简意赅，声调清楚洪亮，能够吸引所有与会者注意力。为宴请开

10、创一个良好的氛围。 此外，需要注意的是，应从宾客右侧斟酒，方便宾客取用。通常先给主宾斟酒，再给主人斟酒，然后按照顺时针顺序依次斟酒。第二节 涉外礼仪规范4、上菜 按中餐上菜顺序，依次为：开胃菜，即冷拼凉菜；主菜，如鱼、肉、禽类等；热菜，即各种炒菜；汤菜；甜点；最后上水果。需要注意的是，非常正式的宴请，一般实行分餐制。第二节 涉外礼仪规范5、席间交谈 宴请开始后，一般应先引导宾客用餐，可以介绍菜品或酒水的相关故事、做法等，弘扬中华美食文化。然后再自然切入业务交谈，同时也要礼貌地间或敬酒或敬菜。以用餐为主，餐间自然完成业务交谈。第二节 涉外礼仪规范6、餐后送别 宴请结束时，主人及宴请方相关人员应送

11、主宾离席，并送至门口，热情握手道别。然后，同其他礼宾握手告别。第二节 涉外礼仪规范五、签约礼仪（一）签约前的准备1、提前准备合同范本2、安排好签约的地点3、参加签约仪式第二节 涉外礼仪规范（二）签约的礼仪规范1、签约人服饰要适宜 一般男士应着西装系领带，女士着套装或套裙。第二节 涉外礼仪规范2、合理安排签约时的座次 一般签约主办方在左，表示尊重的右方留给外方。主宾双方的助签人应分别在签字人外侧站立。签约双方的其他人员一般在签字人的对面，按职位高低从前排向后排一次就座。第二节 涉外礼仪规范3、严格遵守签约程序 签约仪式开始后，首先签字人正式签署合同，双方随行人员故障祝贺；其次双方签字人交换已签署

12、的合同文本，并握手合影留念；然后双方在准备好的酒桌前开启香槟酒，饮酒祝贺；最后，将已签署的合同提交公证部门或人员进行公证，这标志着合同正式生效。第二节 涉外礼仪规范六、出访礼仪（一）出访前的准备 出访任务一经确定，相关人员需要办理护照与签证手续，并根据签证日期购买机票。护照、签证、机票确定好之后要尽快将自己的到达日期及行程安排通知接待方。 动身之前，出访人员有必要了解一下接待方的礼俗习惯与一些禁忌。所谓“入乡随俗”，到达接待方后，尊重对方的礼俗习惯，必能赢得更多的尊重与友善。第二节 涉外礼仪规范（二）出访礼仪规范1、衣着要得体2、参加餐宴要优雅大方3、住宿期间注意起居言行4、外出时要遵守交通规

13、则5、公共场所要遵守秩序且注意行为影响第二节 涉外礼仪规范 国外酒店住宿时，应注意以下方面： 其一，不要穿睡衣走出房间；不要穿拖鞋前往饭店大堂或附设餐厅； 其二，欧洲地区饭店内一般不备牙膏、牙刷、拖鞋等客房六小件，以上物品请自备； 其三，饭店房间内酒水都十分昂贵，如不饮用请不要移动，以免酒店电脑自动计帐；第二节 涉外礼仪规范 其四，不要在酒店房间或走廊大声喧哗，自己房间的电视音量要适中； 其五，在欧洲从二楼开始算作一层楼，一楼电梯表示为G，在法国表示为R，在德国为E； 其六，接受酒店服务生的服务，一般需要付小费。本章思考题1、你认为涉外金融业务开展中，规范的礼仪起到什么作用？2、讨论一下，在涉外金融业务中，哪些礼仪规范需要特别注意？3、在与外国友人打交道时，你认为了解其风俗礼仪重要吗？为什么？4、涉外洽谈时，应遵循哪些基本礼仪规范？谢 谢！