[毕业设计精品]关于戴尔公司信息化实施状况的调研

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1、电子商务与信息系统调研题目：题目：关于戴尔公司信息化实施状况的调关于戴尔公司信息化实施状况的调研研 教教 学学 部部 经 管 部 专专 业业 信息管理与信息系统 班班 级级 XXXXXX 学学 号号 XXXXXX 姓姓 名名 X X X 成成 绩绩 调研报告调调 研研 任任 务务 书书调研报告题目 关于戴尔公司信息化实施状况的调研 教 学 部 经管部 专业 信息管理与信息系统 班级 XXXXX 学号 XXXXX 姓名 XXX 调研时间: 2009 年 12 月 21 日至 2009 年 12 月 31 日（一）调查的目的与要求电子商务与信息系统调研是根据信息管理与信息系统专业教学计划安排的一个

2、重要的实践性教学环节。其目的是使学生对本专业和电子商务方面及其相关行业具有初步的了解。要求学生了解企业信息化、电子商务的发展现状以及网上商城的基本经营过程，在调研中运用所学的调查方法进行研究，观察问题、分析问题、培养学生独立思考、解决生产中实际问题的能力和方法，从而为学习专业课程打下良好的基础。（二）调查的内容1、了解企业信息化、电子商务的发展现状及未来发展趋势；2、了解社会对信息管理与信息系统专业及电子商务专业人才需求；3、了解企业信息化、网上经营管理及其存在的主要问题；4、了解信息系统开发应用、网上交易的基本经营过程以及存在的主要问题。指导教师 XXX XXX 2009 年 12 月 20

3、 日调研报告I成成 绩绩 评评 定定 单单课 程 名 称 电子商务与信息系统调研 教 学 部 经管部 专业 信息管理与信息系统 课程设计题目 关于戴尔公司信息化实施状况的调研 学号 XXXXX 姓名 XXX 指导教师评语：成绩 指导教师签字 年 月 日调研报告II目目 录录第 1 章 概述.11.1 调研目的 .11.2 调研对象 .11.3 调研内容 .11.4 调研方式 .1第 2 章 信息化发展的现状.22.1 国内信息化的发展现状 .22.1.1 辽宁省信息化的发展现状.22.1.2 沈阳市信息化的发展现状.32.2 国外信息化的发展现状 .6第 3 章 戴尔公司简介.8第 4 章 戴

4、尔公司信息化实施状况.94.1 戴尔的经营销售活动 .94.1.1 产品策略.94.1.2 定价策略.94.1.3 促销策略.94.2 戴尔的物流电子商务化 .104.2.1 戴尔公司电子商务化物流的八个步骤.104.2.2 戴尔公司电子商务化物流取得的效果.114.2.3 电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患.124.3 戴尔公司的供应链管理 .13第 5 章 社会对信息管理专业人才的需求.155.1 信息管理专业概述 .155.2 信息管理专业人才就业方向.15第 6 章 调研心得体会.17调研报告0第第 1 章章 概述概述1.11.1 调研目的调研目的通过对戴尔公司的信息化实施程度调研，

5、使我们更深入的了解有关信息化方面的知识。再进一步了解企业信息化、电子商务的发展现状以及网上营销的基本经营过程。1.21.2 调研对象调研对象戴尔公司1.31.3 调研内容调研内容（1）影响戴尔公司生存和发展的主要问题；（2）戴尔公司信息化的基本情况；（3）戴尔公司在信息化方面的计划；（4）戴尔公司信息化对政府和发展环境的要求；（5）戴尔公司的经营销售状况；（6）戴尔公司电子商务发展状况。1.41.4 调研方式调研方式（1）运用调查问卷；（2）利用网页搜索；（3）浏览一些相关网站摘取有关资料；（4）到戴尔官方网站查阅资料等。调研报告1第第 2 章章 信息化发展的现状信息化发展的现状2.12.1

6、国内信息化的发展现状国内信息化的发展现状我们国家的信息化从 1982 年就开始准备阶段，到 1993 年，我们启动了“三金工程” ，1997-2000 年我们首次召开了全国信息化工作会议。2000-2007年，党中央提出了信息化带动工业化，走新型工业化的道路。2007 年十七大提出大力推进信息化与工业化融合，这就是中国从 80 年代初期经历了 20 多年，我们走过的大概五个阶段。今天，中央强调的是信息化和工业化的融合。到最新的统计，去年 6 月 30 日，上网的用户已经有 2.53 亿人，互联网的普及率是 19.1%，应该指出没有达到世界的平均值，所以中国的网民数量还有发展的空间，19.1%和

7、 21.1%还差 2 个百分点。现在我们大量的使用移动手机上网的人数已经达到 7305 万，网民在网上子开的博客人数也达到 7092 万，这是最新的统计，下一次统计应该截止到去年年底，今天才 1 月 8 日，还难以做到，我们应该拿出 2008 年 12 月 31 日的数据。中国的网民从 2004 年到 2008年上半年一直是在增长，从不足 1 亿人，到去年上半年达到 2.53 亿人，看得出来我们增长是非常迅猛的，中国网民总数已经是世界第一，但是互联网的普及率我们并不怎么样，全球的平均普及率是 21.1% ，俄罗斯没有达到是 20.8，中国 19.1，印度 5.3。但是在发达国家和地区，比如日本

8、、韩国、美国，他们都高达 70%多一些，应该指出世界上互联网普及率最高的是冰岛达到 85.4%。2.1.1 辽宁省信息化的发展现状辽宁省信息化的发展现状 以信息化带动工业化，对辽宁省来说在某种程度上首先是制造业的信息化，也就是将信息技术与自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，实现产品生产全过程和企业经营全过程的信息化，实现生产过程控制的智能化、制造装备的数字化、咨询服务的网络化，最终使之成为信息化的制造业，从而实现辽宁整个工业产业的跨越式发展。辽宁省在振兴老工业基地的过程中，信息化已经成为辽宁振兴的助推器，特别是辽宁省相继实施的以“百万农民上网工程” 、 “百户企业信息化示范工程”调研报告

9、2、 “百万家庭上网工程”为标志的“三百工程” ，促进了信息技术在农业、工业和社会等领域的应用和推广，提高了辽宁省的信息化水平，取得了明显成效。信息化建设开始升华。互连网用户达 600 万户以上，宽带发展到 183 万户。国民经济和社会信息化取得重要进展。信息产业成为辽宁省国民经济增长最快的产业之一。对辽宁省中小企业而言，信息化改革浪潮带来了新时期的发展机遇，老工业基地正在重新崛起。崛起，意味着很多问题需要面对和解决，在科技含量不高、企业效率低、资源消耗高、环境污染大、人力资源优势得不到充分发挥等现状中，信息化是振兴的必然选择。辽宁是以传统产业为主的工业大省，要实现跨越式发展，促进全省产业结构

10、调整和优化升级，实现经济增长方式由粗放型向集约型转变，推进企业信息化，用信息技术改造和提升传统产业是必然的选择。以信息化带动工业化，对辽宁省来说在某种程度上首先是制造业的信息化，也就是将信息技术与自动化技术、现代管理技术与制造技术相结合，实现产品生产全过程和企业经营全过程的信息化，实现生产过程控制的智能化、制造装备的数字化、咨询服务的网络化，最终使之成为信息化的制造业，从而实现辽宁整个工业产业的跨越式发展。总之，用信息技术改造和提升传统产业，推进企业信息化已成为目前辽宁信息化工作的重点。企业面对日益激烈的市场竞争，有应用信息技术的迫切需求，有推进企业信息化的内在动力。通过广泛应用信息技术来实现

11、产业和产品结构的调整和优化升级，提高企业的综合竞争力是辽宁老工业基地振兴和发展的必然选择。 2.1.2 沈阳市信息化的发展现状沈阳市信息化的发展现状党中央提出加快东北老工业基地振兴必须坚持走新型工业化道路，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，为沈阳经济发展带来了新的契机，也为老工业基地的振兴指明了方向。沈阳发展信息化所取得的成就及未来展望：一、提高认识，把企业信息化摆在老工业基地振兴的突出位置。（一）以信息化带动工业化，是覆盖我国现代化建设全局，实现社会生产力调研报告3跨越式发展的战略举措。企业是国民经济的基础，大力推进企业信息化，是加快国民经济发展的一项重要任务。我市在振兴老工业基地的过

12、程中，要充分发挥信息技术在传统产业改造、产业结构调整和企业现代化管理中的渗透、影响和促进作用，实现以信息化带动老工业基地的振兴。（二）在未来 10 年内，我市要紧紧抓住重要的战略机遇，大力实施信息化战略，推进企业信息化进程。使我市成为全国重要的装备制造业基地和区域性金融中心、商贸中心和物流中心，营造良好环境，拓展发展空间，扩大经济总量，提升综合实力。（三）企业是国民经济的细胞，实现企业信息化是我市加快老工业基地振兴的最有力的途径，沈阳老工业基地的振兴，就是要在传统产业改组、改造的同时，以信息化为龙头，通过创立新思路、新体制、新机制、新方式提升我市企业的核心竞争力，并带动我市信息产业的发展与壮大

13、。（四）推进企业信息化需要转变经营观念，再造业务流程、优化组织机构、减少管理层次、严格规章制度，因此，推进企业信息化的过程，是对传统的、落后的管理思想和经营方式的改造过程。（五）推进企业信息化是增强企业市场竞争力的客观需要，是企业参与国际、国内竞争的重要条件。鉴于我市企业信息化建设仍处于起步阶段，部分企业计算机用途单一，信息不能集成共享，应用 ERP 系统效果不显著，难以应对经济全球化和加入世贸组织的挑战。因此，大力推进企业信息化、增强企业核心竞争力已迫在眉睫。（六）加强企业信息化建设、实现企业信息化、规范化、标准化有序发展，推进我市信息化建设。二、明确企业信息化的指导思想和工作目标（七）企业

14、信息化的核心是运用现代信息技术以提高生产水平、实现管理科学、向管理要效益为宗旨，将先进的管理理念和方法引入到企业生产、管理、销售等过程中，优化企业资源配置，增强企业应变能力，全面提高生产管理水平。要与转换经营机制、建立现代企业制度、推进技术进步相结合，通过企业信息化促进机制创新、制度创新、技术创新和管理创新。调研报告4（八）我市已列入国家、省、市企业信息化试点企业的信息化工作，要高起点、高水平地完成建设任务。装备制造业以应用 ERP 为主，并取得显著成效。到 2010 年，我市其它企业要努力建成与生产、经营、服务、研发、管理紧密结合的信息网络系统；以制造业信息化为重点，全面推广应用信息技术。实

15、现产品的柔性制造、敏捷制造和即时制造、业务流程的重组、辅助决策、供应链和客户关系管理。 三、切实做好推动企业信息化的各项工作（九）发挥政府引导和服务作用，为企业营造良好的发展环境。一是加快电子政务建设，发挥政务信息化的带头作用，促进企业信息化的建设，整合社会资源，提高服务效率。二是尽快制定出台企业信息化引导政策和资金支持办法，并组织实施“信息传播计划” ，进行广泛宣传、推广，并向企业提供各类专家咨询服务。三是进一步组织推进倍增计划和百户企业信息化示范工程，大力推广应用计算机集成制造系统、敏捷加工系统、计算机辅助设计和加工系统，实施企业上网工程。从抓汽车电子、机床电子和交通电子等产业入手，推动示

16、范项目，形成传统产业和信息产业同步发展的新格局。（十）积极引导，强化服务，更好地发挥“数字沈阳”综合门户网站作用。“数字沈阳”综合门户网站是以政府、企业和社会信息为主要内容，面向国内外的大型综合网站。其中企业板块旨在为广大企业开展 B to B(企业与企业)和B to C(企业与客户)电子商务活动提供服务。在 CA 数字认证安全体系下，组织全市企业很好地应用“数字沈阳”综合门户网站，发挥沈阳企业集群效应，克服企业单一网站(网页)点击访问率低的弊端，提高沈阳企业的诚信度，树立沈阳企业整体形象，从而扩大企业商机和市场渠道。（十一）搭建企业信息化公共平台，为中小企业信息化提供服务。中小企业信息化水平

17、直接关系到我市信息化战略的实施。提高中小企业的信息化水平不仅可以提高企业的管理水平和竞争力，形成覆盖全社会各阶层的社会信息化氛围，促进我市国民经济全面信息化，同时也可以拉动信息产品制造业、软件业、信息服务业等加快发展。通过建立我市企业信息化公共服务平台，实现IDC 服务、CA 认证、企业信息技术服务和电子商务等多项功能，为企业提供调研报告5安全认证、电子商务、信息技术咨询等各类专业服务。 （十二）加强信息基础设施建设，保障企业信息化的顺利实施。鼓励各通信公司积极介入企业信息化通信基础平台建设，鼓励电信运营商及网络服务机构按市场规律对“企业信息化工程”的网络资费、服务器托管、网站建设、综合网管系

18、统等提供优惠服务。建立并建全企业信息化的各项网络安全保障设施和措施。沈阳市在实施科技部“沈阳用高新技术改造传统产业示范工程”中，投入5000 多万元对 20 家装备制造企业进行信息化改造。现在，这些企业的产品设计周期、制造周期分别平均降低 25-30%和 10-15%，产品成本平均降低 10%。其中，沈阳矿山机械集团有限责任公司在为山东省日照港煤码头设计胶带机输煤系统中，全部应用数字设计手段进行结构有限元分析，使结构更趋于合理，节省材料 30%以上，节约成本近 400 万元。振兴东北给沈阳的大型国有企业尤其是大型制造企业带来不少优惠政策和发展机遇，而这些企业需要相应的配套服务提供商来实现其上、

19、下游供应链中的部分功能，这就给一些中小型的制造企业提供了机遇。一些高科技型中小企业还能得到国家科技部和地方主管部门给予的“创新基金”及各类专项资金的扶持，虽然每年得到资金的企业不多，但毕竟解决了企业的一时之需。沈阳市中小企业局将协助中小企业融资，促进其发展。未来，中小企业发展的最大困难不再是资金问题，而是企业本身的发展定位及产品的技术含量。这就要求中小企业必须以信息化手段提高自身的综合能力，加强其在市场上的核心竞争力。 2.22.2 国外信息化的发展现状国外信息化的发展现状 发展至今日，发达国家企业的信息化水平可说已经到了一个相当高的水平。无论是从宏观经济、企业内部，还是企业大链条上的各方，信

20、息化已经成为一个足以制胜的必要手段。而在企业内部层面，涉及技术系统、制造系统、管理系统、基础技术等系统的建成，有力地提高了企业的决策、经营和管理水平，提高了企业的核心竞调研报告6争力。数据显示，美国早在 1993 年就有 24 万家企业使用数据交换（EDI，电子商务的前身） ，其中最大的 100 家企业使用 EDI 的比例已达 97；美国所有的大公司都实现了办公自动化，众多跨国公司实现了虚拟办公室。在利用信息化手段改变传统经营模式方面，发达国家的企业更是取得了突破性的进展，对于企业的发展起到了至关重要的作用。例如在美国，福特汽车公司通过网上采购，使汽车零部件的采购成本下降了 30，通用电气公司

21、借助供应链管理手段，2000 年节省成本 16 亿美元；美国的飞利浦莫利斯公司应用客户关系管理系统，建立了拥有 26 亿烟民的个人档案，卡夫通用食品公司建立了 3000 万顾客的个人档案，布洛克巴斯特公司建立了 3600 万个家庭的娱乐消费档案。随后开展了以互联网应用为主要内容的企业信息化时代，90 年代后期，ERP（企业资源计划）的网络功能增强，在世界 500 强企业中有近80的企业采用了 ERP 管理软件。目前，信息化已经将企业带入了网络经济时代，电子商务成为现代企业信息化的一大热点手段。相关数据显示，1998 年电子商务全球营业额约 740 亿美元，到 1999 年猛增到 2000 亿美

22、元。美国在 1997 年到 2001 年 5 年间的电子商务年均增长率达到了 97，从原来的 24 亿美元激增至 721 亿美元。据统计，美国企业信息化已进入比较高级的阶段，60的小企业、80的中型企业、90以上的大企业已借助互联网广泛开展电子商务活动，其中 B2B 占电子商务总额的 80以上。目前，发达国家的许多传统企业已全力进入网络，加快信息化进程，从而获得新的发展机遇。信息化对于国外现代企业来说，已经上升到一级战略的高度。最为明显的就是一个全新管理职位首席信息官（CIO）的诞生。据安达信公司上世纪 80 年代中期对全美服务业和 500 家大企业的调查显示，当时美国就已经有 40的公司设立

23、了 CIO 的职位，到 988 年底，世界排名前 500 家的大企业中有 30以上实行了 CIO 体制。到 2000 年底，美国大企业基本上都已经设立了 CIO。在信息化支出方面，国外企业也投入重金用于相关发展。据有关数据，中国企业在信息化方面的投资仅占总资产比例的 03，而在发达国家这一比例达到了 20。调研报告7第第 3 章章 戴尔公司简介戴尔公司简介 全球领先的 IT 产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式， 戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富 500 强中名列第 25 位。 戴尔之所以能够不断巩固

24、其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务， 并提供最佳的客户体验。在过去的四个财季中，公司营业额达到了 574 亿美元。 戴尔公司目前在全球共有约 75,100 名雇员。总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司于 1984 年由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单，按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并

25、提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。1988 年 6 月戴尔公司完成了首次公开募股，在全美证券交易协会再机动报价(Nasdaq)市场系统买卖，普通股代号为 DELL。自从戴尔首次公开募股，公司股票价格已上升了超过 400 倍。戴尔公司在全球 34 个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及 170 多个国家和地区。戴尔公司总部位于得克萨斯洲的 Round Rock，距奥斯丁不远，戴尔公司还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太地区业务;日本川崎，负责日本市场业务;英国布莱尔内尔(Bracknel

26、l),负责欧洲、中东和非洲的业务。戴尔公司在以下 6 处地点设有生产全线计算机系统的设施：得克萨斯洲的奥斯丁、田纳西洲的 Nashville、巴西的 Eldordo do sul(美洲)、爱尔兰的利姆里克、马来西亚槟城和中国厦门。调研报告8第第 4 章章 戴尔公司信息化实施状况戴尔公司信息化实施状况4.14.1 戴尔的经营销售活动戴尔的经营销售活动 从每天与众多客户的直接洽谈中，戴尔公司掌握了针对客户需要的第一手资料。戴尔公司提供广泛的增值服务，包括安装支持和系统管理，并在技术转换方面为客户提供指导服务。通过 Dell Ware 项目，戴尔公司设计并订制产品以及服务、销售包括外围硬件和计算机软

27、件等在内的广泛产品系列。4.1.1 产品策略产品策略 Dell 计算机公司将其产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。例如，按产品种类可以分为：台式机、便携机、服务器和工作站等等。按应用领域可以分为：家庭用、小型商业用、大型商业用、教育用和政府用。不同的产品面向不同的市场，因而实行不同的策略，这实际上也是一种市场细分策略。4.1.2 定价策略定价策略 计算机市场的价格变化无常，总的说来，对于某一种机型，计算机的价格在不断地降低。Dell 公司由于是直销，所以，在成本上比其他主要厂家低 100美元至 200 美元，售价也比别家低。也就是说，Dell 公司采用的是一种低价策略。但是，由于计算机价

28、格迅速地降低，这种价格上的优势并不是很明显4.1.3 促销策略促销策略（1）广告。广告在 Dell 的网页中无处不见。Dell 的网页中有各种各样的多媒体图片和许多性能比较图表，有的广告甚至做成了幻灯片的形式。这些都能充分地激发顾客的购买欲望。 （2）公共关系。在 DELL 公司的主页中，也有不少地方体现了公司的公共关系策略。例如，在其页面中有公司的宗旨等信息的介绍，还有对最新电脑世界的新闻信息发布等等。调研报告9 （3）销售渠道策略。在 DELL 的网页中虽然没有明确提出其销售渠道的策略，但是可以看出，其采用的销售渠道策略是一种直接销售形式，即没有中间商。这是因为 Dell 在提供用户自定义

29、设计时曾经提出了这种服务的一项优势：正是由于采用了这种服务，才减少了二次安装和二次搬运，减少了中间商的介入，这不但大大降低了成本，使计算机可以卖得很便宜，同时，也使得计算机发生故障的可能性减到最小。Dell 公司以这种直接生产、快速交货的直销模式震撼着计算机行业并取得了巨大的成功。4.24.2 戴尔的物流电子商务化戴尔的物流电子商务化 戴尔公司是商用桌面 PC 市场的第二大供应商，其销售额每年以 40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达 100 亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和 NEC 之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾 1200 万美元，面对

30、骄人的业绩，总裁迈克尔戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。4.2.1 戴尔公司电子商务化物流的八个步骤戴尔公司电子商务化物流的八个步骤 在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤： （1） 、订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800 免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的

31、付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二调研报告10是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。（2） 、预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消

32、费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。（3） 、配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。（4） 、配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。（5） 、测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。（6） 、装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、

33、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。（7） 、配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。（8） 、发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在25 个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要 2 天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一

34、家货运公司承担。4.2.2 戴尔公司电子商务化物流取得的效果戴尔公司电子商务化物流取得的效果 戴尔公司的日销量超过 1200 万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标调研报告11准是刚超过 60 天） ，存货一年周转 30 次以上。基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是 21%和 106%。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是：(1)1998 年成品库存为零；(2)零部件仅有 2.5 亿美元的库存量（其盈利为 168 亿美元） ；(3)年库存周转次数为 50 次；(4)库存期平均为 7 天；(5)增长速度 4

35、倍于市场成长速度；(6)增长速度两倍于竞争对手。4.2.3 电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患 电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费， （运费还要用户自己支付）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的年均利润率超过 50%。当然，无论什么销售方式，首先必须对用户有好处。戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成

36、本，因此戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。决定戴尔直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络和系统。如果戴尔按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：（1） 、物流成本过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的，可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短。（2） 、交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货；在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。此

37、时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，调研报告12但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。4.34.3 戴尔公司的供应链管理戴尔公司的供应链管理 戴尔公司(DELL)的供应链管理一直被视为全球的典范之一。从 1984 年成立以来,DELL 公司一直致力于为用户提高量身设计的产品及服务,并在全球高技术行业以及个人电脑制造业普遍不景气的大环境下,仍然占据全球个人电脑销售额第一的头牌位置。关于 DELL 成功的原因,可以分为以下两大方面:一、DELL 公司通过供应链管

38、理平台整合外部资源。DELL 公司的高层负责将 DELL 公司的成功归功于独特的直接运营模式及其背后支撑的基于现代化的高效供应链,认为这个供应链管理平台使 DELL 公司在供应商、客户之间构筑一个“虚拟整合的平台”,保证整个供应链的无缝集成。DELL 公司前期本希望通过实施 ERP 来达到这一目的。在投入了 2 亿美元巨资,经历了 2 年努力之后,发现 ERP 项目并不能帮助 DELL 公司实现外部资源整合的目标,于是毅然决定中止 ERP 项目,转而投巨资建设了全球著名的供应链管理平台。目前超过 50%的客户订单是通过互联网发出的,在客户发出订单 50 秒内,供应链管理平台控制中心就会收到信息

39、。工作人员借助供应链管理平台,把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应商,通知他们 DELL 公司所需配件的数量、规格、型号、装配和运输,供应商则根据相关信息迅速组织运货到装配厂,从而保证在最短的时间、最少的开支制造出更好的产品。通过供应链管理平台,DELL 公司已经把客户、配件生产大家、供应商、装配线等连结成一个整体。二、DELL 公司将渠道流程优化作为供应链管理的实现策略。DELL 公司的供应链管理为什么成功,根本原因在于其供应链管理始终以渠道流程优化为核心实现策略。具体表现在以下三个方面: （1）直销原则。直销(Direct BusinessModel)在 DELL 公司具体体现为基于最终

40、客户需求的模式,就是由 DELL 公司建立一套与客户联系的渠道,由客户直调研报告13接向 DELL 公司发订单。订单中可以详细列出所需的配置,然后公司“按单生产” 。这是 DELL 公司供应链管理的第一个特点,实质上就是基于客户需求的渠道扁平化。虽然大多数人把 DELL 公司的直接模式简单地理解成“直销”,但实际上 DELL 公司的真正成功绝不仅仅是直销,其真正的优势和独特之处在于整个管理上的先进,而这种先进的管理思想和方法就是基于供应链管理平台的渠道流程优化。 “虚拟整合”了供应商和顾客,使得企业的效率大大高于竞争对手,这才是 DELL 公司真正的制胜之道。（2）以信息代替存货。DELL 公

41、司为什么敢提出“零库存”这个大胆的理念?主要原因就是因为公司基于其强大的渠道流程优化能力,通过处理信息资源创造价值。传统分销代理渠道是存贮货物的水渠,厂商的库存是压在分销渠道中的,这样一来很难做到“零库存” 。DELL 公司通过供应链流程的简化和优化,信息反馈速度的提高,加强库存管理能力及与零件供应商的协作关系加强,达到了“以信息代替存货”的目标。目前 DELL 公司与全球 170 多个国家 5 万多家供应商和配件生产厂保持着联系,并掌握它们的库存和生产信息,保证按时、按质送货到位。因此,DELL 公司能够在竞争对手的库存周期大都还徘徊在 3040天时,就将自己的库存周期降至 45 天,极大地

42、降低了库存和物料成本。DELL在销售和采购环节的零库存,效益显而易见。DELL 公司的运营成本比例不断下降,现在仅为 10%,而惠普是 21%,盖特威(Gateway)是 25%,思科则高达46%,DELL 公司的竞争优势可见一斑。这也是为什么电脑行情跌入低谷时,DELL 公司仍然保持着较高收益的真实原因。（3）价值整体创造。价值整体创造在 DELL 公司被具体化为“与客户结盟”的战略,DELL 公司打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给,始终保持与客户的实时互动,及时得到第一手的客户反馈和需求,然后根据客户需求接受定单,再进行以客户需求为导向的产品制造。这样就能保证按照客户需求提

43、供产品。这是一个良性循环的过程。正是通过基于供应链管理平台的渠道流程优化,DELL 公司能够实现在合适的时间把合适的产品以最优的价格送到合适的地点,从而使公司的生产成本大大下降而效益大幅度提高。调研报告14 第第 5 章章 社会对信息管理专业人才的需求社会对信息管理专业人才的需求 5.15.1 信息管理专业概述信息管理专业概述信息管理专业是一个管理学与计算机科学交叉的专业，其所学的课程一般包括管理学相关课程，信息检索相关课程和计算机相关课程。很多同学认为，本专业毕业后会出现既不如管理专业学生的管理技能，也不如计算机专业的计算机技能的情况。其实从另一个方面，管理专业不懂技术，计算机专业不懂管理现

44、在企业更多是需要综合型的人才。无疑，只要我们学的够专业，弱项很可能就成为了我们的优势。例如信息系统的建设是个复杂性较高的系统工程。不是找几个技术人员就可以解决的事，没有管理经验、技术平台的积累、专业的实施手段是难以达到效果的，复合型人才定义为“既懂管理又懂计算机” 。5.25.2 信息管理专业人才就业方向信息管理专业人才就业方向就业方向一：ERP 实施工程师或 ERP 实施顾问职业状况：随着信息化的广泛普及和应用，社会和企业对信息化人才的需求越来越大。而既懂业务、管理，又懂技术的复合型人才在中国目前十分缺乏。据 ERP 专家、清华大学教授侯炳辉估计，目前国内合格的 ERP 实施顾问不过千人，这

45、相对于我国需要信息化的几十万家企业而言，只是杯水车薪。目前，ERP 人才主要在三个方向就业，一是到软件公司就职，从事软件实施工作；二是到软件应用单位就职，提升用户的软件使用效益；三是自己创办提供软件咨询实施服务公司，作软件公司和用户之间的桥梁，在未来几年中，中国需要大量的专门从事软件咨询实施服务的第三方公司。就业方向二：管理软件开发工程师调研报告15职业状况：业界对今年春节以后的 IT 人才从需求和“钱”景普遍看涨。在这个大环境下，该职位在 2005 年及以后的市场情况应是相当乐观的。至今还是热门职业。就业方向三：软件测试工程师职业状况：随着市场对软件质量的不断提高，软件测试将变得越来越重要，

46、相应测试人员的地位和待遇将会逐渐提高。在微软等软件过程比较规范的大公司，软件测试人员的数量和待遇与程序员没有多大差别，优秀测试人员的待遇甚至比程序员还要高。软件测试将会成为一个具有很大发展前景的行业，软件测试大有前途。根据有关职位统计资料显示，在国外大多数软件公司，1 个软件开发工程师就需要辅有 2 个软件测试工程师。另外，网络游戏产业发展很快，这个公认为“朝阳”产业的软件测试工程师，对很多同学来说都应该是一种诱惑：既可以免费玩游戏，又可以拿到不错的薪水。不过，这些，都是需要你用良好的专业素质做保证。薪资水平：初入行的新人大概在 2000-4000 元/月，据行业专业人士介绍，该职位薪资最高达

47、到 8000 元/月。就业方向四：管理类岗位专家建议：竞争这类岗位，是我们专业的毕业生很不愿意却又不得不面对的事实。许多往届的毕业生都走上了这条路。我觉得我们可以充分利用我们的专业背景计算机，在一些 IT 公司的销售、管理岗位的应聘中占得先机。除了有扎实的系统的经济专业知识外，良好的沟通能力和组织能力也是必不可少，而且丰富的社会实践经验也尤为重要。有从事该岗位意向的同学在校期间多从事社会实践，如果能有进企业实习的机会，千万不要错过这种机会。调研报告16第第 6 章章 调研心得体会调研心得体会 通过对戴尔公司信息化的调查及了解，给我最大的启发就是他们那种敢于创新、勇于竞争的精神，正因如此，他们才

48、能以一个小小的公司发展到国际型的跨国公司。从戴尔的信息化发展过程中可得出，无论是规模大的公司还是较小的公司，甚至是我们自己的人生目标，都应该具有那种精神，现在我虽学的是信息管理专业，但是将来不一定是从事管理这方面的，不管将来会如何我们都应该踏踏实实地做好自己的份内事，如我们的生活，学习都要有一定的计划，要合理的安排， “我们希望可以像诺德斯特罗姆百货公司和联邦快递一样跻身全球服务最优异的公司之列。我们不但追求和电脑公司竞争，也和其它产业中最善于提供绝佳顾客体验的大公司竞争”也就是戴尔中所提出的目标。除此之外，拥有戴尔那种勤奋，永不言败的品质，也是相当重要的，在我们的学习和生活中，一定会遇到挫折

49、及困难，这时我们就不能轻易地放弃，否则人生的道路需向前冲，那是不可能的，只会一败涂地，永远站不起来，此时我们应当在失败中振作起来，去想一下为什么会这样？怎么样去克服困难，那才是最重要的。人与人之间的关系是生活中必不可少的因素，因此彼此之间除了有一种感情外，也存在着一定的竟争对手，当竟争出现时，我们不要把想的是件不好的事情，相反，我们应该感谢竟争对手因为有了这样竟争，你才会有上进心，心理一直抱着一种积极向前冲态度，最后一定会战胜自己，战胜对手，做到最好这时，心里怀有一种追赶的目标，为了实现目标，就会努力地做。以上都是在戴尔的信息化调研中，让看到了怎样去做好每一件事，而且是怎样一步一步地向前发展，让我体会到了， “不积跬步，无以至千里”的思想，勇于创新，敢于拼搏。最后，感谢学校给我这次调研机会，让我学到了很多知识，还要感谢老师在百忙之中能抽出时间来指导我们。调研报告17