如何做一名优秀的部门经理

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1、如何做一名优秀的部门经理2. 想当元帅的士兵才是好兵 CEO 十诫第一讲 优秀经理的职业素质1. 引言3. 优秀经理人的形象4. 领导的涵义和关键素质5. 四种领导风格第二讲 新经理上任秘籍1. 上任之初要做的工作2. 从员工到部门经理3. 上任伊始4. 如何确保首战告捷第三讲 优秀部门经理角色认知1. 优秀部门经理之冰山理论2. 部门经理的三大角色3. 部门经理的五项基本技能第四讲 如何与上司正确相处1. 引言2. 掌握上司的心理3. 与上司相处的八项原则4. 应付不同类型的老板5. 如何向上司提建议6. 正确对待拒绝第五讲 如何带领部属（上）1. 了解部属的层次2. 管理部署3. 用利益驱

2、动部属第六讲 如何带领部属（中）1.提高部属工作成效的方法第1讲【本讲重点】对领导的认识部门经理的形象2. 善于与部属沟通3. 将工作有效分配给部属第七讲 如何带领部属（下 ）1. 严明纪律2. 评价部属3. 杜绝谣言4. 其它问题的处理第八讲 权力与威信1. 引言2. 行使权力的必备能力3. 权力运用的误区4. 个人权力不等于个人威信第九讲 如何做优秀的教练1. 部门经理在辅导中的角色2. 辅导策略与计划3. 授权第十讲 冲突处理1. 什么是冲突2. 冲突处理策略3. 处理部门之间冲突的对策第十一讲 职业发展规划1. 引言2. 如何喜爱你的工作3. 员工个人职业生涯规划4. 人才梯队计划5.

3、 培养和提升领导素质第十二讲 为成功添砖加瓦1. 自我领导2. 减少压力3. 把握和创造升迁机会4. 从失败中学习5. 课程总结优秀经理的职业素质四种领导风格对领导的认识什么是领导一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就 是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误 的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激 励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。领导的关键素质活力作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成 工作任务。激励领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充

4、分挖掘团队的最大 潜能。敏锐的感觉领导者要具备竞争精神，对 速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中， 也始终能够以企业效益和客户利益为中心。执行的能力再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行 动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。领导与管理型的部门经理的区别领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。表1-1 领导与部门经理的区别必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。【自检】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点?1 .小张：领导的作用是控制整个部门小王：领导的作用是帮助整个部门2 .小张：领导要把

5、事情做得复杂化，方能显示出水平来. 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平 3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉（见参考答案1-1）部门经理的形象个人素质 果断地处理问题个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地 处理问题。【案例】老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量 才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。 这对老张来说是一个 直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定 加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请， 并且还要帮助上级 预见由于加大生

6、产可能导致产品质量下降等问题， 随之还要进一步提出预防产品 质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级 的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。 具有丰富的常识作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可 以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的 工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才， 但当遇到自己不 懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。 工作主动优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地 去完成工作。 从经验中吸取教训不

7、仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训， 因为成功也可能是失败之母，咋 天的成功并不代表着今天的成功。有逻辑性思维逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。【案例】有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适 从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广， 开展了非常 轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性, 前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。工作热情高只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重 要的一部分，并且让下属

8、受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。良好的沟通能力与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通 能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。诚实部门经理在部门中起表率作用，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句 话都是诚实的，只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。组织能力明确工作目标部门经理要确保下属了解他们必须完成的工作，而且需要根据下属的工作能 力下达与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本 完不成的工作。管理时间和监督工作部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按 时完成项目或其他团队的任务。在

9、开始一个项目之前，部门经理要做好时间上的 安排；在项目进行之中，部门经理要时时监督工作进程。 很多员工并不是按照领 导的要求去做事情，而是按照领导的检查标准去做事情。协调团队部门经理要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径： 在做决定之前先了解全部事实； 根据下属的能力合理委派任务； 从整体上把握工作的进度； 协调团队成员之间的冲突。人际关系 视员工为独立的个体，平等相待部门经理与员工有着职位的差别，但并不是说部门经理有了权力，就可以对 员工吆五喝六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的 人格，所以部门经理对员工要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。 了解员工的长处与

10、短处了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更充分地发挥其优势作用。 乐于培训和培养员工乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工 认识到自己能够在企业获得不断成长的时候， 员工就会更多地从部门和公司的角 度来考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。 乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个 成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另 一方面也增强了团队的凝聚力。 在适当的时候表扬员工人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于 整个团队也是

11、一种激励。决策时听听员工的看法决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。让员工了解与其有关的公司事务相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与 其相关的公司事务，往往会让员工产生一种动力 一一我的领导相信我，信任我才 把这些事情告诉我，成为鼓励员工继续努力工作的动力。赢得员工的尊敬作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重部门经理，那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违， 使得整个团 队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。【案例】一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能

12、保持畅通，经常出现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了 一个会， 把这个问题明确地提出来，和大家一起商量怎么解决，他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己，所以大家就积极地献计献策，销售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财务部门说应该怎样在费用上削减等等。 经过短短两个月的时间，这家公司的现金流得到很大的改善。部门经理的十大要求要想成为一名优秀的部门经理，必须满足十大要求。解决问题的能力解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题，而且要求在危机中也能 够解决问题，在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性， 这是作为企业高 层管理者的第一个要求。实现目标的能力在确定了目标之后，要能够

13、付诸行动，去实现目标，也就是要有实际动手的 能力。如果只有设想，却不能实现设想，那么这个设想只能是空想。部门经理一定要以目标为中心，确定目标中所包含的重点是什么，能够为达 到这个目标努力。渴望成功每个人都渴望成功。优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶峰，并且为了成功愿意付出努力。交际能力所谓交际能力就是要善于和各种各样的人打交道，不仅要与自己喜欢的人交往，而且与不喜欢的人也能够做很好的沟通，得到他们的认可和支持。信任团队作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队，要在团队内部营造相互信任的氛围，这样团队的成员才会发挥积极性与主观能动性。控制压力部门经理要清楚地认识到压力的存在， 要

14、采取积极、乐观的态度来面对压力， 排除压力。勇于创新企业的目标只有一个，那就是发展。要让企业发展，可以采用的方法和手段 有很多种，而且要不断更新，不断进行变革。每次变革都会带来机会，作为一名 管理者要喜欢变化，喜欢变革。了解自我了解自己的人是最强大的人。部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势， 充分发挥自己的优势，尽量通过各种途径来弥补自己的不足。谈判技巧为了在管理中达成共识，要用到很多谈判技巧，比如说，和员工的谈判，和 其他部门之间的谈判，和上司的谈判以及和客户的谈判等等。 部门经理要有鼓励 大家达成一致的感召力。自信作为一名管理者要对自己的能力有充足的认识，保持良好的自信，并且把这 种自信

15、传递出去。四种领导风格卓越型卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。表1-2卓越型风格的特点及过当时的表现行动型行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。表1-3 行动型风格的特点及过当时的表现理智型理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立 未来。表1-4理智型风格的特点及过当时的表现和谐型和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需 求和情感的基础之上。表1-5和谐型风格的特点及过当时的表现【案例】（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？小王：总

16、体来说准备得还不错，我们已经与全国 40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高 20%的变频空调的市场占有小王： 只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？李经理：没问题。 （拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。李经理：知道了，谢谢！李经理（放下电话） ： 另外，海报印刷方面进展得如何？小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否

17、能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱李经理： 不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。小刘：可是李经理（打断小刘的话）：好了，照我吩咐的去做！这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。表 1-2 对于不同风格的上级和下属的应对方法【本讲小结】本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先，讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次，提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往一一阐明； 接下来， 介绍了成为优秀的部门经理的十大要求， 包括解决问题的能力、信任团队、了解自我

18、等等；最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点，以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展， 而对个人而言， 成为优秀的部门经理， 也会得到更好的发展机会。【心得体会】第 2 讲 新经理上任秘籍【本讲重点】认识自我 培养自信 由员工上升为部门经理 上任伊始 如何确保首战告捷认识自我分析自己的性格任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解， 作为部门经理更不例外，尤 其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的， 根据自身 的性格特点来开展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节， 有些工作可以分配给下属 去做，在工

19、作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内 提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接 提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性， 又可 能阻塞了员工进谏的道路。在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免 会造成失误。内向型的主管内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴， 并且定期召开交流会，让员 工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。需要指出的是：不能说内向

20、型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任 何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。 如何显露自己的性格对于刚上 任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性 格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。了解自己的技能对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：管理员工的 能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关 系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力

21、等等。我 们自己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力， 然后就自身的 能力与这些要求做一个对比，发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些 差距的具体计划，并监督自己执行。新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂， 所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。这时，容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调， 因为工作废寝忘食而 忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了 工作。一个年轻人因为工作成绩突出，被任命为部门经理。他非常兴奋，下决心要 做出一番成绩，所以把全部精力都放在工作上，几乎天天工作到深夜才回家，周 末也

22、在办公室里度过，而且还经常出差，时间长了，他的妻子觉得备受冷落，对 他越来越不满，最后感情出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。妻子的离去严重影响 了这位新任经理的情绪，使得他工作不断出现问题，进展很不顺利。可见，家庭 的支持对个人的成功是多么重要。【自检】你是新上任的部门经理吗？你是不是跃跃欲试， 打算大干一场？请注意！在 行动之前，你是否已经对自己有了全面而深刻的认识？如果是， 请把对自己的认 识记下来；如果还没有，赶快先来认识自己。培养自信要有自信的心态自信就是相信自己能做到的一种心态。【案例】小张今年30多岁了，已经工作了整整十年，可是到现在还没有女朋友，别 人问起来他就回答：“交女朋友很贵的

23、，周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东 西什么的，至少要花一两百块钱，我一个月的工资只有七百块钱， 所以谈不起女 朋友。”实际上，小张的主要原因是自信心不足，他本身的条件很不错，是名牌 院校的毕业生，人长得高高帅帅的，对工作认真负责，但是就是没有自信，所以 他为自己找了一个借口，不敢去争取机会。激发自信的十种方法【案例】一个年轻人刚毕业两年，在同学聚会上大家谈自己的理想，这个年轻人说： “我希望三年之内买一部自己的车。”他的理想遭到很多同学的讥笑，因为当时 买一部车至少要十几万，而他们当时的工资每个月也就几百块， 所以大家认为这 是不可能的。可是这个年轻人坚定地说：“我一定会实现这个目标。”三年

24、后，这 个年轻人真的实现了自己的目标，因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。正确的职业心态积极的进取心对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望， 而且知道现在所做的行动都是为 了这个目标。因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。作为新任经理的你，是否已经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了？自信自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大 小。自信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到自我肯定，并且认真做好每一件 事情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。永不满足优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就，而会为实现更高的目标努力 奋斗。由员工上升为部门经理管理与被管理

25、由员工上升为部门经理，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工 作。首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对 自己有信心。其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在 成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话，现 在可能就不会讲了。双方之间的信任也将面临重大的考验。作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备， 忍受所谓的孤独。最后，还要提防一些人可能会给你出难题，特别是那些看中你的位置的人， 在竞争中失败了，心里很可能会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难你，发泄怨 气。对待这些人，要主动与他们改

26、善关系，请他们参与工作，征求他们的意见， 表示对他们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。4R管理准则4R管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法，部门经理可以参 照这四个准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，并告知对 他们工作的评判标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过程中一直要保持对大家的尊重。变换工作内容不要做一个难以取代的人如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为一个难以取代的人， 不然，上 级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。所以，在工作中我们要注意培养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手， 这是片面 的认识。试想如果

27、我们是高层领导，当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验 和学识传授给同事，我们会请这样的下属走人，还是会给他更为重要的职位和任 务呢？走动管理所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流，重中对方谈话中的关键词。通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错 误，这对于新任的部门经理尤其重要。上任伊始熟悉新环境换了职位也就换了新环境，比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新 的任务等等，这些新环境对我们来说是一个大挑战。如果畏惧新环境，它就会成为你的绊脚石；如果能以积极的心态，充满自信 地面对挑战，它就会成为你的垫脚石，帮助你迈向更高的管理层。是否能够快速 地适应新环境，

28、也是衡量一个经理人成熟与否的重要标志。寻找盟友这个盟友不仅指部门的员工中由你提拔或招进来的新员工，还包括上级和其 他部门的同事，甚至公司外部的人员比如说客户等等。 建立了盟友关系有助于部 门经理今后开展工作，而且在关键时刻能够助你一臂之力。评价员工部门经理要了解自己直接领导的员工，清楚他们的能力、优点和缺点。根据 员工的工作能力和工作态度，可以分为四类：图2-1员工分类图对于既有能力，态度又好的员工，我们要重用，给他更多的机会；对于态度很好，但是能力不足的员工，我们要给他更多的培训机会，提高他的能力；对于态度不好，能力又差的员工，不妨请他走人，企业不需要这样的员工；还有最后一种，就是能力很强，

29、但是态度不好的员工。对于这样的员工要特别注意，因为他虽然能力强，可以为企业带来利润，但是因为态度恶劣、价值观 不一致等等问题，他在工作中会成为一个定时炸弹， 随时可能爆炸，对这样的员 工，首先针对个人制定相应的对策，如果不能改善就只有请他走人。我们在刚上 任的时间里要花费大量的时间将这类员工找出来，并因人而异地制定出对策。【案例】一家公司的一名业务员销售成绩很好，多次夺得销售冠军，他的能力虽然很强，但是他不认同公司文化，态度不好，经常顶撞上级，而且在销售时给客户过激的承诺，不顾将来的服务和实施，只顾着把产品卖出去。由于他的成绩好，所以前任经理一直容忍他，但是后来换了一位经理，认为他的行为与公司

30、冲突，就把他开除了。实践证明，把他开除并没有影响公司的销售业绩， 反而提醒了其他销售人员，让他们改进工作态度。【自检】你知道吗？向员工提一些积极性的、开放性的问题，既能够调动员工的积极 性，又能获取你所需要的支持和信息。这类问题有：1 .什么情况下能使你的工作做得更好？2 .你愿意在什么事情上花更多的时间和精力？这个事情对我们部门和客户有 什么帮助？3 .对于部门的工作，你有什么建议？4 .你尽力而为了吗？5 .如果你处于我的位置，你会采取什么措施来提高团队的凝聚力和工作效 率？6 .怎样做才能使我们成为公司里最优秀的部门？请记住这些问题，并且运用到你的工作中。止匕外，你还有什么好的建议，好

31、的问题？请把它们歹I出来，并且运用于实际工作中。如何确保首战告捷金玉良言首批任务部门经理要确认自己的首批任务，包括：首战告捷首先部门经理要确认一项基本的任务，该任务可以是下属最为关心的而被前 任部门经理忽视或压制的那些内容，一定要确保该任务在1-3个月内取得成功。确定的任务一定要做到保密，一方面给自己留一条退路，万一任务无法完成怎么 办？另一方面提防可能存在的别有用心的人 捣乱”。确定任务后，带领下属一起努力，并确保你在这项工作中处于领导地位。工 作中尽可能多地表扬下属，鼓励下属。如果发现任务无法完成，应该马上放弃， 再确定另外一项基本任务。当然即使失败了，也不要责备下属或自责，而是要看 到在

32、努力工作的过程中所带来的正面影响。如果首战告捷，千万不要忘记马上庆祝胜利。【本讲小结】本讲介绍了新任部门经理上任秘籍。首先，提出了要认识自己，包括分析自 己的性格、了解自己的技能及获得家庭的支持； 其次，指出自信是相信自己能做 到的一种心态，介绍了激发自信的十种方法；然后，讲解了从员工到部门经理、 从被管理者到管理者的转变历程和适应技巧以及 4R管理准则；接下来，列举了 上任伊始要注意的各种问题，即熟悉新环境、寻找盟友及评价员工；最后，介绍 了怎样确保首战告捷，提出了一些建议和首批任务。新经理上任，事务繁多，任 务重，需要以积极的心态去面对挑战，并且运用所学的工作技巧来解决问题。【心得体会】第

33、3讲如何成为优秀的部门经理【本讲重点】优秀部门经理的职业素质成为受欢迎的部门经理部门经理的三个角色部门经理的五项基本技能成功转换角色优秀部门经理的职业素质分析能力优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。 分析能力强能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过 有效提问的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。管理能力管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大 的作用；如果是一个技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有 的设备和材料使生产达

34、到最大的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理 人员，对于管理能力的要求也是不一样的。 基本上，可以从以下三个方面说明部 门经理的管理能力：管理手段管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门 经理是一个双重的角色一一管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求 与企业中的其他人员是不同的。互相配合不仅要了解自己的部门是如何运作的，更要了解本部门与其他部门是如何配 合和合作的。这体现出一个部门经理的全局观念。人力资源人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打 交道的。管理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。善于沟通与上级的沟通作为部门经理，

35、与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上 级最关心的工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性， 或者是汇 报可能引起争论的事情，并且加以证明，做到防患于未然。与下属的沟通在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻。有些经理 为了表现自己的权威，总是对下属 吆五喝六”，结果往往适得其反；召开非正式 的集体会议是了解下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后 再发布另一个命令，如果一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽 量减少批评，多些赞许；允许员工申诉反对意见。果断、独立做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响了部门经

36、理自身的形象。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工， 让他们更有创新意 识，更有动力。部门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力， 但并不是孤立自己或不要下属的合作。【自检】情景练习假设你是一名部门经理，面对着两个问题：1 .你的下属小王喜欢在喝下午茶的时候长时间地与人聊天，已经影响了正常 工作，你要向小王指出这个问题并让他改正；2 .你有一项紧急的任务要交给下属小李，你需要他在下班前完成这项工作。现在，你打算怎样与你的下属沟通，让他们明白你的要求？（见参考答案3-1）成为受欢迎的部门经理作为部门经理，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易 一些。怎样才能成为一个受

37、欢迎的经理呢？基本上有以下六个要求。具备亲和力具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。【案例】技术部经理在给下属分配任务：经理：小王，请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务，你觉得如何？小王：谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关键的时候，如果我去做新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办法吗？小王：只要再给我10天的时间，我就可以完成目前手上的工作了。经理：好，那就给你10天。不过届时你一定

38、要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。小王：没有问题，您放心好了。要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手：养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，比如说坦白地说“我跟 你说实话”等等。要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者其他部门管理。入靠衣服马靠鞍”，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己的外表还不够自信， 可以征求他人的意见，或是看看其他成功 经理人是如何穿戴的。要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表 情，要展现出很有亲和力的形象。富有责任感所谓富

39、有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工作出现偏差和错误的时候，作为部门经理更要勇于承担责任。推卸责 任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理值得下属和上级信赖。尊重他人每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从 而努力表现，做到不负使命。【案例】青年工人小张发现了一个自认为是可以提高产品质量的方法，并兴冲冲地来 向主任汇报小张：主任，我发现了一个好方法能够提高产品质量。主任：看你这么兴奋，我也很想知道你的方法，让我听听你找到的好方法是什么？小张：是这样的主任：你的方法的确很有创意，说明你真的是在为我们的产品着想。但是,你是否考虑到设计

40、部门也要做调整呢？小张：我没有仔细考虑，不过经您提醒，似乎设计部门也要做很大的改动。主任：你觉得这样的改动可行吗？小张：我的确没有把握了。主任：你看这样好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改 进，希望你能成功小张：好的，谢谢主任。上例中主任对于下属的建议，没有打击或者批评，而是引导他、鼓励他，充 分体现了对下属的尊重，所以也赢得了下属的尊重。部门经理在工作中应该尊重下属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们， 尊重他们，夸奖他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。幽默风趣一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为部门经理，如果能适当地运用幽默， 会产生很好的效应。勇于承认错

41、误只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否 能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也 能够主动地从自身寻找问题的根源，作为部门经理的你就一定要带好这个头儿。面对错误，对部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑 锅。这样可能会蒙骗一两次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因 此而鄙视你。批评的艺术当下属犯了错误的时候，部门经理要明确地指出错误，并且批评他，但是要 注意掌握批评的艺术。【案例】人事处长在办公楼前遇到迟到的员工小孙：处长：小孙，你怎么又迟到了？小孙（气喘吁吁地）：实在对不起，我不是故意的。处长：你最近老是迟

42、到，公司三令五中要遵守作息时间，你怎么就是不遵守呢？小孙：我今天确实有特殊原因。处长：行了，你别解释了。你这人就是这个毛病，上次你没有按时交助理工 程师的申请表时，我就批评过你，看来你对工作的态度是改不了了。算了，跟你 说这么多也没有用，下次别再让我看到你迟到，否则小孙：一一我们在批评下属的时候，一定要掌握批评的艺术，不然下属心中不服，而我 们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非， 而是要让下属 认识到产生错误的原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你 不行”的话语，而改为讲“你应该能够做得更好”。善于倾听倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如

43、果能够耐心地 倾听员工的想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣， 能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。倾听有助于真正地了解员工，而且通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法， 获得更准确、更真实的信息。 为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布 我 愿意听”的信息。用心所图3-1听的繁体字分析我们都认识这个繁体的听字，从这个字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容， 而且要留意说话者 的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到

44、的内容。简写的 听”字已经是口, 这旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。要提醒的是，在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是 应该把全部信息了解之后再来做决定， 在听完之后，要向讲话的员工表示发自内 心的感谢。【案例】有一名人力资源经理，员工来找他谈想法和思路的时候，他说的话比员工的 多得多，能占到整个谈话的90%,结果是员工有什么问题和想法，他都没能了解， 所以后来公司发现他不适合做人力资源经理，就让他改做业务。没想到做业务时 业绩也不理想，原因就是他做业务的时候只会向客户说我们的产品如何好，服务如何好，但是客户到底想些什么，需要什么，他都不了解。可见，无论是管理者， 还

45、是业务人员，都需要掌握倾听的技巧。部门经理的三个角色信息沟通的角色部门经理是公司或企业的中层管理者，是连接基层员工和高层管理者的桥 梁。一方面，要把上层的指示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种 信息、状况汇报上去。但是，部门经理不是简单的传声筒，对于上级的指示首先 要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去； 对于下 属反馈的信息，比如市场信息，部门经理要做相应的汇总后，再呈报给上级。止匕 外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相 关信息不一致而产生的不必要摩擦。人际关系的角色部门经理不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，

46、尤其是与 客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。决策者的角色作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策 者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。如果遵 循以下决策的流程，可以帮助你做更好的决策。部门经理的五项基本技能部门经理要具备以下五项基本技能： 准确定位(Pinpoint )准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主要范围。作为部门经理，首先要准确为自己和部门都定好位。 详细记录(Record)所谓详细记录是指了解具体情况，把数据

47、绘制成表格，这是有效的记录方法。 全员参与(Involve )让下属参与到定位好的工作中来，发挥集体的力量。正如古语所说，众人拾柴火焰高”，员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。 在职辅导(Coach)我们已经说过，部门经理要充当辅导员的角色，关心员工的生活、学习，帮 助员工进步，从而提高整个团队的素质。让下属学会自我检查工作的进展和效果。 全面评价(Evaluate )部门经理要关注成效进展，以此为依据决定下一步的行动方案。部门经理把这五项基本技能运用于工作中，能够有效地帮助自己解决问题。【案例】一家企业的服务部门经理抱怨说销售人员为了签下项目，总是给客户过多的承诺，导致后期的技术服务压力非常

48、大，这样就出现了一个问题。企业的主管首先定位这个问题是销售人员有过激的承诺；然后通过给客户打电话调查具体情况，发现有20%的销售人员都这样做了，这样通过记录的方式得到确切的数字；接下来主管请销售部的经理参与到改进工作中来，让他负责改进销售人员不再做过激的承诺，并且在改进的过程中给予下属相应的支持和辅导；最后评价成效，发现经过改进后销售人员不再做过激的承诺，服务部门也满意了。成功转换角色角色的转换随着职位的提升，角色也要作相应的转变。 从专才到通才作为一名专业人员、技术人员，要求对自己的专业精通，而作为一名管理者， 不仅要懂技术，还要懂管理、懂沟通，方方面面都要懂一些，也就是从专才变成 一个通才

49、。 从依靠个人到依靠团队员工做好自己的工作就可以了，而部门经理必须要带领团队、协调团队、依 靠团队完成整体的工作任务。 从技术到管理以前可能关注的主要是技术和业务，成为管理者之后，更多的要关注怎样管 理员工、领导团队。能力金字塔图3-2能力金字塔金字塔的最底层是个人能力，中间层是人际关系，团队位于最顶层。可见， 个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。部门经理要适应角色的转变，从一对一的管理变成领导团队，致力于团队的 工作，带领团队不断进步，这样才能到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门经理。【本讲小结】本讲介绍了如何成为优秀的部门经理。首先，提出了优秀部门经理的职业素 质，即要

50、有管理能力和分析能力，还要善于沟通、果断与独立；其次，讲解了怎 样成为受欢迎的部门经理，包括具有亲和力、富有责任感、尊重他人、幽默风趣 等七个方面；然后，介绍了部门经理的三个角色，即信息沟通的角色、人际关系 的角色以及决策者的角色；接下来，讲解了准确定位、详细记录、全员参与、在 职辅导、全面评价这五项基本技能；最后，介绍了怎样成功地转换角色。部门经 理要致力于团队的建设和管理，带领团队不断前进，在团队的成功中实现自己的 价值。【心得体会】第4讲如何与上级相处【本讲重点】掌握上级的心理与上级相处的八项原则应对不同类型的老板五个实用技巧掌握上级的心理部门经理也有上级，只有得到上级的认可、信赖，才能

51、更好地开展工作，所 以部门经理需要掌握与上级相处的技巧， 了解上级的工作目标和发展目标，了解 他所面临的压力来源，了解他的优缺点以及做事情的方法等等， 这些都有助于你 与上级很好地相处。上级的心理表现为以下几个方面： 自尊心强作为上级，由于职位高，权力大，所以自尊心一般都非常强，而且不允许下 属挑战他的自尊心，作为下属首先要明白这一点，可以利用上级的自尊心作为工 作中的保护伞。 依赖下属职位越高，所管辖的事情就越多，不可能面面兼顾，每一方面都比下属强的 上司是没有的，所以上级要依靠下属来完成具体工作， 作为下属应该主动替上级分忧。 考虑整体对于部门经理来讲上级只有一个，而对于上级来讲下属却有很

52、多，所以作为 上级在考虑问题时一般会从整体考虑， 追求整体的均衡，不能只偏向于某一点或 某一人。 责任重大上级的任何决定和决策，往往影响重大，而且下属出现错误，上级也要承担 相应责任，所以作为上级，常常会感到自己肩上责任重大。 忍受孤独在一个组织内部，越是高层的领导，职责越重，知晓的高层机密越多，越要 注意言行，从而与员工的距离越远，亲密度越低，所以作为领导者必须学会忍受 孤独。【案例】一位部门经理在与上级沟通的时候，总是能够得到上级的认可。原来他掌握了上级的一个心理，就是上级不愿意听取汇报，宁愿下属以书面的形式呈阅给他，所以这位部门经理要向上级汇报工作的时候，就用电子邮件的形式把问题写下来，

53、这样正好适应了上级的心理特点，所以他也就得到了上级更多的关注和赞赏。与上级相处的八项原则应该花时间思考的问题 哪些工作能够帮助上级减轻负担？ 我能够帮助上级做哪些事情使他更出类拔萃？ 上级是如何要求和评价我的工作？ 怎样才能进一步改善上级对我的看法？ 上一次我在工作中做出明显的贡献是在什么时候？ 我是否经常主动找上级沟通？争取机会与上级交流不少人认为，对上级要敬而远之。事实上，这是一个认识误区。有一句俗话叫做礼比理更重要，这个礼首先就是指礼貌，下属应该尽量争取 机会与上级交流，让上级熟悉自己、了解自己。而且，上级一般会认为只有那些没有信心或软弱的下属才不敢与其接触，对 于一个没有自信的下属，上

54、级怎么会把重要的工作交给他？当然我们也不能够做 一个过分自信，绝不向上级低头的部门经理。同时，我们也要知道哪些事情能够引起上级的兴趣，哪些是上级欣赏或赞同 的事物。学会拍马屁”这里所说的 拍马屁，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能 力。任何人都喜欢被欣赏、被尊敬，上级也不例外，光靠拍马屁是不会真正得到 上级的赏识的，但是如果你有能力，有实力，在适当的时候拍拍上级的马屁，真心诚意地表达对上级的钦佩，就能够取得更好的效果。不要排斥上级有的人一听到上级这个词，心里就不舒服，一见到上级发号施令就有排斥感， 这种感觉虽然没有说出来，但是久而久之在工作中会流露出来， 最后上级也能感 觉到你对他

55、的排斥。事实上，这种排斥是没有理由的。我们要学会体谅上级，学 会站在上级的立场看待问题，并尽量多地看到上级的优点，消除对上级的排斥心 理。避免锋芒毕露为了得到上级的赏识而拼命表现自己，使得自己锋芒毕露，常常比上级还要 引人注目，这样做的后果往往适得其反，只会让上级产生反感甚至是提防。 毕竟 作为下级的你与上级并不是竞争的关系，而是上下级之间的管理和支持的关系。止匕外，不要擅自越权，上级一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事 情，或者是在职权外的擅自行动。多花一些时间关注一下上级周围的人，包括他的亲属、同学以及能够对他产 生影响的人等。这样做对于你是没有任何坏处的。突出上级的职位人都有爱面子

56、的心理，尤其是中国人，自古就讲究面子、场面，所以部门经 理不妨经常邀请上级出席自己部门的庆典或其他重要场面，并且抓住机会突出上级的职位，为他争面子。但要提醒的是，邀请上级出席重要场面之前，自己要有把握能控制局面，以 免弄巧成拙。【案例】一个部门经理在做一个销售项目，他觉得做得差不多了，就请上级出面去签单，谁知最后客户并不满意，拒绝签单，而且把上级数落了一顿，弄得上级很没面子，回来之后就把这个部门经理的职位给撤了。不要与上级抢功劳每个人都有表现欲望，特别是在取得成绩的时候，都会忍不住飘飘然，想要 自吹自擂一番。作为部门经理，一定要克制这种念头，不要独占功劳。特别是当 同事夸奖你的时候，要谦虚地说

57、，因为上级领导有方，我们才能取得成功。为上级留颜面作为下属，在任何情况下都应该为上级留颜面，特别是当上级出现错误时， 怎样指出上级的错误要讲究技巧。直接指责上级，或下结论说这个决定是错的， 都会让上级不满。用利弊得失的方法分析上级的决定，委婉地提醒上级才是明智 的做法。如果上级还是坚持自己的决定， 你还是要按照上级的指令执行。 在执行 的过程中尽量将损失降到最低。事后如果上级认识到先前自己的决定是错误的， 你也不要抱怨或者从此对上级的决定采取轻视的态度。【自检】分析下面的一些行为，你认为他们做得对吗？为什么？如果不对，请你帮他 们改正。1 .小李一看到领导就绕着弯走。2 .小王听完报告后，对作

58、报告的张总说：你刚才指出的问题真是太深刻了，让我受益匪浅多亏李经理给了我很多指导3 .小周签了一笔大单，同事们祝贺他，小周说： 和帮助，不然这笔单恐怕签不下来。”4 .小张新调到一个部门，他下决心要好好表现，所以在各种场合都抢着发言, 高谈阔论。（见参考答案4-1）应对不同类型的老板作为部门经理会面对不同类型的老板， 对于不同类型的老板，要采用不同的 应对方法。应对土老板所谓土老板主要指一些农民企业家、小企业主和乡镇企业的老板，这种类型 的老板一般来说受的正规教育低，见识的场面也比较少，所以最忌讳别人不尊重 他。对于这样的土老板，我们要给他们更多的尊重，充分表现出敬意。在工作中 要充分展示自身

59、的业务能力，更能够得到土老板的欣赏。应对洋老板对于洋老板，最大的问题是让他了解我国的国情，由于双方存在文化和背景 的差异，所以只有坦诚相待，才能更好地沟通。【案例】一家外企的部门经理陪同老板去谈业务，打算与中国的一个省建立合作关 系。他们来到这个省，省里有关领导人非常热情，招待住宿，请吃饭，派车接送， 还安排旅游等等，但是最后这个洋老板不同意合作，他说： 对方太过于热情了， 在国外，工作是工作，绝不会有这么多人情。”他不了解中国的国情，认为别人是想欺骗他才对他这么殷勤，虽然是误解，但是最后还是导致了合作的失败。应对知识型老板如果老板学历高，见识广，热爱学习，作为下属一定也要成为好学的人，而 且

60、在学习中遇到困难时不妨大胆地向他请教， 请教的问题既要有一定的水平，又 不能够太过高深，否则会被老板认为是对他的一种挑战。止匕外，在工作中要表现 得谦虚有礼，这样更容易得到知识型老板的赏识。应对拙劣型”老板拙劣型”的老板指那些只记过，不记功，对员工要求很高，经常以各种名义 扣工资、扣奖金或者以开除来威胁员工的老板。 虽然这样的老板并不多见，而且 也并不一定能够干长久，但是我们也很可能遇到。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的， 相反，我们要经常与老板接触， 注意维护他的尊严，对任何事情在老板过目之后再实施， 甚至要以书面的形式写 下来，作为将来老板不认账时的凭证。 在为拙劣型老板工作时，始终

61、能够保持一 种乐观的心态是非常重要的。应对好好先生型老板有的老板脾气比较好，或者年纪大了，宁愿息事宁人、忍让、安于现状，甚 至是迁就。对于这种类型的老板，作为部门经理就要给他多提建议， 主动承担一 些责任。应对女老板女老板的虚荣心一般比较重，所以我们一定要肯定女老板的价值，把部分功 劳归于她，满足她的虚荣心。止匕外，在工作中要表现出大胆开拓、锐意进取的精 神，表现得坚毅、果敢、自信，这样容易得到女老板的赏识。五个实用技巧怎样向上级提建议上级领导对部门经理最大的期望是：部门经理敢于向困难的工作挑战、不满足 于现状以及善于协调他人一起工作。向上级提建议是一个部门经理不安于现状的 最好体现。提建议要

62、讲究技巧，要让对方心甘情愿地接受你的建议， 所以建议的 内容姑且重要，但是提建议所采用的方式更为重要。如何拒绝上级当上级布置的任务超出我们能力和职权范围，或者上级的一些要求我们不愿意接受，那么，应该如何去拒绝上级呢？作为部门经理，需要掌握拒绝别人而且让被拒绝的人没有不愉快的感觉这种 技巧，只有这样才有资格成为一名优秀的部门经理。如果拒绝是正常的，就不要优柔寡断了，在拒绝上级时，要注意：如果当时不能决定，要争取更多的时间思考，特别是面对一个复杂的问题， 更需要争取充分的时间仔细考虑。这时候你可以讲： 这件事情对我来说太重要 了，能否多给我一些时间好好考虑一下？”如果不赞同上级的建议，不要保持沉默，沉默只会让事情变得暧昧，让上 级觉得你没有责任感，所以这时应该给上级理性的辩解和适当的理由。 切记辩解 并不是找借口，不是推卸责任，而是为了将工作做得更好。把重心放在今后的对策上，而不是放在现在拒绝的内容上。 在跟上级