电子商务网购岗位职责

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1、XXXX网络技术有限公司编号：NSWL-XZB-GWZZ岗位职责版本修改：V1.0第44页 共44页电子商务【网上购物】公司岗位职责XXXX网络技术有限公司 江西 南昌第一章 总则第01条 为了规范公司各部门各岗位的执行，提高工作效率，明确岗位职责，树立企业良好形象，特制定本制度。第02条 本制度适用于公司全体人员。第二章 组织结构图第三章 工作流程图第03条 南昌尼尚网络技术有限公司B2C购物流程图见附图2。第04条 南昌尼尚网络技术有限公司前期工作流程图见附图3。第05条 南昌尼尚网络技术有限公司订单管理流程图见附图4。第06条 南昌尼尚网络技术有限公司售后工作流程图见附图5。第四章 部门

2、职责l 总经理【部门职责】1制定和实施公司总体战略；2制定和实施公司年度经营计划；3建立良好的沟通渠道；4建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系；5主持公司日常经营工作；6领导各管理各部门开展工作。l 运营部【部门职责】1、组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划。2、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；3、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；4、指导企划推广部的营销活动，带动网站人流量、公司品牌，能利用自身网站资源开展对外合作。5、对网站功能测试及维护管理工作。6、策划推进公司的业务运营战略、流

3、程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。7、策划推进及组织协调商务网站重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。 采购部【部门职责】1. 掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉服装市场商品零价及新品种。2. 洞察女装市场流行趋势和销售数据的分析，对未来市场进行预测，开发当季适销的服装服饰类产品。3. 根据销售结果及流行趋势建立采购信息的收集，了解服装市场品牌定位及消费需求。4. 积极开发新品和商品供应渠道，不断增加花色品种，促进销售不断扩大。5. 以勤进快销为原则，进货时积极组织适销对路商品，保证及时销售，不断货，不积压。6. 定期做好进货、补货计划，以便及时进货、补货（尤其做好重

4、大节假日的备货计划），备货合理，货源充足。7. 做好同类商品不同供货方的价格比较，争取进货成本最低。8. 建立健全各供货方档案，包括产品品种、价格、所在地、联系方式、主要负责人、具体经办人等。9. 开发新的供应商渠道。 设计部【部门职责】1. 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作2. 根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作3. 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作4. 网站所需静态页面的设计制作与更新维护5. 网站总编安排的其他美工设计制作工作 技术部【部门职责】1. 贯彻执行公司的工作目标，根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的

5、工作安排，制定工作计划。2. 负责公司网站系统的总体规划、系统分析、软件实现、性能优化，数据库架构等，满足B2C网站的运营需求。3. 带领技术团队构架、研发、设计，完成网站技术平台，供应链IT信息平台整体搭建及产品开发，以及日常维护、升级管理。4. 负责公司网站技术队伍的建设及管理，保证项目进度可以配合公司整体业务发展计划。5. 负责协调与公司其他部门的工作，在技术上帮助实现市场调研、数据挖掘、数据整合等相关业务，并能够对网站运营在技术上给与配合和支持。 推广部【部门职责】1. 产品传播策略的制订与实施。2. 配合企划部执行网站推广宣传、活动推广宣传等。3. 按照公司宣传计划进行网络及平面广告

6、的洽谈合作及发布。4. 搜集专业相关广告资料并进行分析，及时把握市场动向，拓展更多的广告资源。5. 策划互联网广告投放方案及各种新闻稿件的撰写、广告发放，广告合作活动的实施、跟进。6. 了解市场情况，明确网站定位，把握好网站客户群，在信息网站、门户网站、行业性的网站发免费信息或者论坛发帖做宣传。7. 撰写新闻舆论等热点敏感话题，在各论坛、博客、微博、群聊等其他各种网络推广方式，对网站进行市场推广宣传。8. 负责电子商务平台的优化和推广，运用多种网络推广手段来提高网站访问量。9. 有效提升公司网站访问量，有独特的增加访问量的方式。10. 增加公司网络曝光度，知名度。11. 负责网站推广效果跟踪、

7、评估、改进 。 企划部【部门职责】1. 依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况。2. 协助总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。3. 负责公司企业文化的建设与推广。；4. 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施。5. 对公司举办一些大型活动进行策划，力求使策划方案具有操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟。6. 负责公司文化活动、社会活动的策划、组织和实施。7. 为公司商城的整体运营提供建设。8. 协助策划推广部进行广告媒体和

8、广告代理商的挑选及管理，制定及实施市场广告推广活动和公关活动，以及实施品牌规划和品牌的形象建设。 客服部【部门职责】1 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。2 负责进行有效的客户管理和沟通。3 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。4 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。5 负责发展维护良好的客户关系。6 负责组织公司产品的售后服务工作。7 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 公办室【部门职责】1. 协调公司各部门工作运转程序，拟订并组织实施公司工作制度。2. 负责公司内外有关部门的联系协调及文件管理工作。3. 负责公司年度工作总结

9、、年度工作计划的汇总，重大事项的收集和整理工作。4. 负责公司对外宣传的统一管理与协调，开展行业宣传，建立通联制度。5. 负责对各市注协工作年度综合考核。6. 负责公司的文电收发、运转及公文督办工作。7. 负责公司的印章管理、机要保密工作。8. 负责公司文件管理及各种资料的收集分发工作。9. 研究、制定行业及公司内部财务制度。10. 负责行业财务报表的编报，办理会费收缴及行业结算事宜：11. 负责公司财务报告的编报。12. 负责对行业财务工作的指导培训。13. 涉及行业税收、保险费、收费等方面的外部联系和协调工作。14. 负责固定资产、办公用品和公共设施的管理。15. 负责公司职工福利和生活服

10、务工作。16. 制定和完善人事管理的各项制度。17. 负责秘书处人员的聘用、考核与奖惩，制定和完善人事管理的各项制度。18. 负责公司职工的教育培训工作。19. 负责公司工作纪律和考勤管理。20. 负责公司文秘档案的管理。21. 统一管理公司公文和业务档案。第五章 岗位职责 运营总监【岗位职责】1、在公司经营战略指导下，进行市场调查和反馈，组织网站整体定位、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向。2、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，创意新的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化。3、根据

11、网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容 ，进行内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施。4、与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成。5、根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成。6、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高

12、员工满足度。 采购总监【岗位职责】1. 主持采购部全面工作，提出公司商品采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成；2. 调查研究公司商品需求及销售情况，熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司的正常采购量；3. 统筹策划库存，有必要做到零库存。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的供应；4. 要熟悉和掌握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进商品是否符合质量要求，对公司的商品采购和质量要求负有领导责任；5. 监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况；6. 按计划完成公司各类

13、商品的采购任务，并在预算内尽量减少开支；7. 认真监督检查各采购经理的采购进程和价格控制；8. 督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。9. 制定并督导各部各月、季、年度各项销售指标的落实，利润及各项业务指标。 采购经理【岗位职责】1. 掌握市场行情，密切注意销售动向，熟悉服装市场商品零价及新品种。2. 洞察女装市场流行趋势和销售数据的分析，对未来市场进行预测，开发当季适销的服装服饰类产品。3. 根据销售结果及流行趋势建立采购信息的收集，了解服装市场品牌定位及消费需求。4. 积极开发新品和商品供应渠道，不断

14、增加花色品种，促进销售不断扩大。5. 以勤进快销为原则，进货时积极组织适销对路商品，保证及时销售，不断货，不积压。6. 定期做好进货、补货计划，以便及时进货、补货（尤其做好重大节假日的备货计划），备货合理，货源充足。7. 做好同类商品不同供货方的价格比较，争取进货成本最低。8. 建立健全各供货方档案，包括产品品种、价格、所在地、联系方式、主要负责人、具体经办人等。9. 开发新的供应商渠道。 采购专员【岗位职责】1. 按采购计划，安排采购申请单的具体工作；2负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；与供应商的联系协调；3及时协调解决采购物料、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质量

15、问题；4负责公司物料采购及出库安排,跟进及确保物料品质；5对成品成交时间及质量的跟催与把控； 企划总监【岗位职责】1 在总经理的领导下，负责公司的市场开发，营销推广策划工作，制定部门管理制度，工作职能，领导下属员工监督实施。2 根据公司的整体经营计划方案，策划并协同各部门经理执行公司业绩战略，努力完成公司经营目标。3依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况。4协助公司总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰。5. 负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控、市场趋势进行分析和调研。 企划

16、经理【岗位职责】1 定期组织市场调研，收集市场信息，掌握服饰市场动向，市场竞争动态，发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略。2 配合公司重大推广活动，配合策划整体及各部环境布置，及时提出建议及督导实施方案，协助计划顺利完成。3 了解掌握市场及广告宣传的专业知识，培养一支公司的策划专业队伍。4 严格控制物料及公司策划费用开支范围和标准监督策划费用及物料的合理有效使用，减少浪费杜绝损耗。5 定期的了解策划方案实施结果，根据不同季节、节日提出活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施。6 与广告公司协作,开展企业新产品推广、市场开拓、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。

17、配合推广部开展营销策划、推广工作。7 与各传媒进行沟通、联系、合作，适时推出有助于宣传公司经营形象； 文案专员【岗位职责】1. 策划、撰写女装网站的产品宣传文案和商品广告文案。2. 各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）。3. 负责网站文案(淘宝文案)的时尚编辑对货品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转换率。4. 公司对外宣传及网站信息的文案创作撰写。5. 商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化。6. 定期收集行业资讯，撰写行业快讯7. 收集、整理相关产品及市场信息。8. 协助公司各类刊物的采编工作。 推广总监【岗位职责】1

18、. 拟订产品的宣传推广计划。2. 制订公司方案计划并督导实施。3. 负责直通车推广、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作。4. 协助有关新产品开发建议工作。5. 审核本部门员工工作计划，确定部门及直接下属工作目标并掌握进度；进行直接下属员工日常绩效考核、员工激励、员工沟通，提出培训需求。6. 根据公司业务项目及行业特点，制定广告宣传计划和财务预算。7. 分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动 ；8. 负责产品在网站的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，负责与促销组确定

19、产品促销方案，促销产品和促销资源的调配； 推广经理【岗位职责】1. 市场调查和市场情况分析。2. 负责和相关行业的网络、报纸、期刊等媒体建立良好合作关系3. 分析各种广告特点，利用广告渠道进行业务营销，提升公司产品业务收入；4. 负责公司宣传资料的规划和制作5. 积极了解公司各项宣传需求，独立完成广告计划的实施，策划方案报告的撰写。6. 公司品牌发展战略规划，月度/季度主题活动拟定； 7. 公司品牌性网络推广活动规划，主题性/品牌活动执行跟进及效果分析； 推广专员【岗位职责】1通过网站、论坛、邮件、聊天、博客等网络通信方式进行宣传扩大。2利用各种互联网资源、网络媒介提高公司网站曝光度和知名度和

20、和公司网站的美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果。3严格监控推广工作实施过程，及时跟踪推广效果，根据推广效果提出调整建议。4. 确定网站的关键词等，提高网站排名，利用多种技术形式提升网站人气。5. 实施网络广告的发布与管理。6. 搜集和收集活动的信息效果和跟进等。 编辑【岗位职责】1. 将采购部门采集提供的商品信息进行整理。2. 将整理好的商品信息在网站平台进行发布。3. 根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。4. 根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整。5.

21、根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整。6. 对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集。 客服总监【岗位职责】1. 监督网购的服务质量。2. 对相关数据进行分析，为公司决策提供依据。3. 通过网购业务监督质量规范，密切关注市场的需求变化。4. 对部门作进行客服手册培训及业务的开发培训。5. 负责本部门人员的绩效考核工作。6. 负责销售目标进度控制、客户流失率控制、客户的成效率控制、大客户的拓展。 客服经理【岗位职责】1. 负责客服部日常运营，带领本部门人员完成工作目标各项工作。2. 组织人员做好日常

22、业务咨询、业务受理、业务投诉处理等工作。3. 收集市场信息与客户信息，了解客户所需，市场发展方向。4. 根据公司实际需求，制订本部门人员招聘计划。5. 合理安排部门的值班人。 客服主管【岗位职责】1、负责客服部日常数据的分析工作，为推广、策划部及提供数据支持。2、定期提交日常数据分析报告。3、根据市场需求，规划项目数据分析内容。4、根据部门需求，规划设计项目问卷调查内容。5、对配合部门提供的数据及问卷调查结果等内容进行数据分析，并形成有效的分析报告。6、保持与相应数据接口部门工作沟通，保证数据分析工作有效进行。 客服专员【岗位职责】1通过电话和网络的方式解答客户咨询，了解客户需求，解决客户问题

23、，跟进客户投诉；2在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销、引导消费等；3对客户进行在线挽留，客户流量的提升。4. 对日访问量，进行统计，注明，是否够买，了解网址的渠道。 仓库主管【岗位职责】1. 上下班应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。2. 登记保管进出仓单和货位编号，管理进出库货物。3. 熟悉相应物资设备的品种、规格及型号，填写分明。4. 定期盘点核对货物的出入库凭证，清点出入库货物。5. 随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。6. 货物出入库时，仓管员应依据，入库单（入库单一式三份，仓管、采购、财务各一份）、出库单核准出入物品的名称、批号

24、、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填入帐。7. 坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据。8. 根据日常业务情况组织发货、入货、盘点、库位调整等。9. 仓库员保管的单据，帐本应妥为保管，仓库平时应上锁，节假日加封条。10. 换货、退货与入库同等处理，退货单由客服、运营总监负责人签字。11. 参与制定并跟进公司的采购计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制。 设计总监【岗位职责】1. 规划公司网站的视觉体系，视觉形象设计指导。2. 负责网站整体UI设计。3. 公司网站的页面设计工作及维护工作。4. 对网络页面更新并根据实际设计相应动画、广告。5. 配合策划及

25、开发人员进行相应的专题页面制作指导。 设计主管【岗位职责】1、负责日常宣传、策划设计制作。2、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成。4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等。5、公司其他设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合； 设计专员【岗位职责】1. 负责公司发展的各个销售网站（如官网商城，淘宝商城，及京东商城等）页面的整体版面创意与设计；2. 准确把握各个网站UI整体风格;3. 负责网站策划及开发人员进行相应的专题页面制作;4. 负责网站美工

26、开发，包括网站页面设计和软件界面设计、网络广告、视频广告设计、制作等;5. 负责户外宣传的各种设计与制作；（海报，灯箱，条幅等）6. 负责每月一期或是多期的DM设计与制作；7. 积极配合公司团队各方面需要的设计工作；8. 每个新产品的细节拍摄工作和模特拍摄工作。9. 协助淘宝的后台页面装修。10.协助365杂志方面的设计。 摄影师【岗位职责】 技术总监【岗位职责】1. 负责公司网站及相关平台开发，网站产品的系统架构设计及功能实现，完成公司产品和项目的开发任务；2. 负责程序模块的设计、编码以及网站代码开发及维护工作，网站产品及相关服务程序的测试和优化；3. 负责对各种应用服务器安全状态和流量监

27、控与分析监控，管理数据的备份和恢复；4. 负责维护网站系统，主动发现并解决程序运行过程中遇到的问题，确保网站系统的稳定运行； 5. 负责撰写所属模块开发文档。应用系统或网站的部署工作。 程序设计员【岗位职责】1. 网站前端、后端页面逻辑代码的编写；负责根据网站效果图以布局的方式切割成标准的HTML页面。2. 网站整体设计要求严格展现；不断优化代码并保持良好主流浏览器兼容性。3. 同网站后台工程师紧密衔接，严格遵循接口调用方法；4. 严格限制网页内无关代码的出现量，认真优化实现方式；5. 及时准确的编写技术文档。6. 根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改。7. 根据网站需要

28、，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持。 美工设计【岗位职责】1. 创造性的从网站目标和用户体验发展设计概念、规划视觉体系，并完成主视觉形象设计。2. 负责网站整体设计。3. 公司网站的页面设计工作及维护工作。4. 相关商品或主题活动与行销页面EDM制作。5. 对网络页面更新并根据实际设计相应动画、广告。6. 配合网站策划及开发人员进行相应的专题页面制作。 行政经理【岗位职责】1 做好行政事务管理：制度的建设及执行等。2 做好办公事务管理：办公物品、资料、会议、涉外事务、财产、生活福利、安全卫生的管理。3 做好人力资源管理：做好人才管理、招聘、用人、人员规划、薪资方案的制定考核等。4

29、做好财产管理工作：电脑管理、仓库服装、打印机、办公桌等。 行政人事主管【岗位职责】1. 负责公司对外公共关系，组织办好会议接待、娱乐等各项活动；2. 协助制定、监督、解释及推行公司行政规章制度，促进公司与员工间关系的和谐；3. 规划、指导、协调公司行政保障和服务支持等各项工作；4. 组织公司办公费用的计划、办公用品、办公配套设施的购买、管理和发放工作；5. 协助总经办起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告；6. 做好行政人事进入员工的面试，应聘，入用手续，离职及相关的档案管理；7. 组织做好公司来客、行政后勤相关管理事务来客及日常事务接待管理工作、员工咨询上访等接待工作；8. 管理公司

30、固定资产，办公用品的管理。 财务会计【岗位职责】1 按照国家会计准则制度的规定，建账、记账、复帐、报账做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清晰，能够如实反映企业的财务状况，经营成果及现金流量。2 对财政税收、银行等外部机构，保持一贯性原则，能够主动提供相关资料，财务信息，如实反映情况。3 对公司内部起到核算与监督作用，定期审核，分析公司财务，成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向领导汇报工作并提出合理化建议，当好公司参谋。4 妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表及其他会计资料。 财务出纳【岗位职责】1. 认真执行现金管理制度。2. 严格执行库存现金限额，超出部分必须

31、及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。3. 建立健全出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。4. 严谨发票管理制度，编制支票使用手续，使用支票必须领导签字后方可生效。5. 积极配合银行做好对账、报账工作，若月终银行出现延期款项，要及时编制银行账款、余额调节表。6. 配合会计做好各种账务管理。 总经理【岗位职责】1.制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整；2.组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革；3.主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整；4.领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观；5.领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系；6.领导

32、开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象；7.领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、广告等部门间顺畅的沟通渠道；8.负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；9.主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策；10.代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动；11.领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策；12.领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；13.领导建立健全行政与后勤管理制度。第六章 附则第07条 本制度由行政部和各部门经理负责解释，未尽事宜以公司其它有关规定为准。第08条 本制度自发布

33、之日起执行。附图2：南昌尼尚网络技术有限公司B2C购物流程图完成订单完成订填写或修改客户信息填写或修改会员信选择送货方式选择送货方选择付款方式选择付款方确认订单修改购物车修改购物去收银台会员登录会员登进入网站：AIBINI.com登录或去收银台后登录进入购物区关键词检索分类检索最新商品推荐商品挑选商品放入购物车是会员吗？30S注册续购吗？续购吗NYYN咨询客服修改购物订单查询会员登附图3：南昌尼尚网络技术有限公司前期工作流程图收货验货入库督促生产交货市场调查确定厂家采购拍摄策划编辑设计上传签订合同确认订单信息汇款厂家发货试装拍摄确定时间邀请模特挑选模特确定流程编写产品说明核对说明信息产品上架审

34、核广告信息广告上传设计广告确定设计数量确定推广产品编写文稿确认文稿确定设计要求审核广告质量筛选照片附图4：南昌尼尚网络技术有限公司订单管理流程图客服与客户确认订单确认订单订单有效吗取消订单商品资料维护填写或修改会员信发货单（出库单）库存盘点修改购物销售统计分析库存管理会员登库存充足吗续购吗NYYN客户网上下单采购入库修改购物退货作业（入库单）收款确认修改购物客户咨询客服应答、解答特价申请熟悉库存情况，产品属性、邮费情况、活动情况、销售政策等等。库存确认成交失败记录问题销售报表修改购物配货打包、物流配送生成账务修改购物售后查件修改购物回款结账修改购物客户随时查询订单状况客户收货修改购物附图5：南昌尼尚网络技术有限公司售后工作流程图了解情况、举证判断售后查件咨询售后问题网络查件快递查件电话查件查询结果通知质量问题快递责任买家提供图片追究快递责任查证情况协商解决办法折价折价申报申报审核退部分金额换货换货申报申报审核客户发回货物确认质量问题换货发回问题记录退货退货申报申报审核客户发回货物验收货物退货验货到库退单退款问题记录问题记录验收货物确认质量问题退货验货到库折算购物红包折价成本 换货成本 退货成本第 44 页 共 44 页