第六讲职业化规范

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1、一流的员工一流的企业优秀员工职业化塑造（学习要点）主讲人：徐 剑整 理：孙庆国 第六讲 职业化规范所谓规范就是指：日常工作与生活中，个人的思想和行为都应该遵循的一定的标准。所谓职业化规范就是指：我们在职场当中应该坚守的具体的标准。职业道德、职业心态都是看不见摸不到的，而职业规范却是能够看得见的，一个人有了规范的意识，才能够表现出自己职业化程度高的素养。职业化规范的三个要点：行为规范；习惯规范；形象规范。一、职业行为规范（一）对待工作：勤奋做个好职员对待工作的最高标准是勤奋，每一个员工都要有意识勤奋地工作、做一个好职员。1、树立正确的工作观：工作观就制约了我们在职场当中所有的行为。有正确的工作观

2、就会有正确的行为，反之，则个人的态度、行为都会是错误的。你不是在为别人做事，你不是一个打工仔，你是在为自己做事情，你就是自己的人生老板，你不应该全力应付工作，你应该全力以赴地工作，全力应付是消极的，全力以赴才是主动积极的，你不应该转移问题、推诿责任，你应该解决问题、承担责任，你不应该简单地交差了事，你应该精益求精，你不应该迟到早退，你应该早到迟退。 第一，工作不是为了谋生才做的事情，而是我们要用生命去做的事情，工作本身就是生命的一部分。一个人没有工作其一生肯定是没有价值的。第二，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。我们的工作态度完全取决于我们自己，我们每一个人的工作都是神圣的。 2、把你的工作

3、当成事业去完成：唯有如此，你才有工作的快乐感，你才能够真正的热爱你的工作。3、个人目标与企业发展目标相结合，每一件事情都值得我们去做：企业就是一个大家庭，上级吩咐的每一件事情你都应该去做。因为我们每一个人都应该关注整体的利益。4、重视份外的工作：一个人只有学会重视份外的工作，你才能够更好地锻炼自己的能力。【案例】日本电视剧阿信收视率最高。主人公阿信的原型是日本著名家族企业八佰伴的创始人和田加津。由于出身贫寒，阿信从七岁开始就辛勤劳作，十多岁时来到东京在一家理发店当学徒。阿信拼命工作，每天去得最早、走得最晚，比理发店的任何人都努力，她的住处离理发店很远，每天下班回到住处就已经很晚了。一天阿信的好

4、友问她：“你做的事情比别人多多了，何必呢？”阿信笑笑说：“别人不做的事情我也不做，怎么能够比别人更优秀呢？”多么朴实而深刻的一句话！正是本着这个信念，无论是给别人帮佣还是在理发店打工，还是到后来的创业，阿信都比别人强。阿信身上还有很多难能可贵之处，但是如果没有比别人付出更多、做好本职工作、同时做分外的事情的坚定信念，阿信是不可能在事业上取得辉煌成就的。阿信为什么感动了全世界几十亿人口，阿信为什么能成功呢？实际上阿信就坚定了每一件事情都值得我们去做，在做好自己本职工作的同时重视上级交给的份外的工作。5、要把工作当成人生中的乐趣：一个人只有快乐地享受工作，他才可能真正的精于此道，才可能真正的热爱自

5、己的工作，才可能真正的全身心投入。6、要懂得天道酬勤的道理：这是成功的不二法则。【故事】曾国藩是中国历史上最有影响力的人物之一，然而他小时候却天赋不高。一天他在家里读书，背一篇文章重复了不知多少遍，还是没有背下来，这时候他家里来了一个小偷，潜伏在他屋檐下，想等他睡着之后偷他东西，可是等啊等啊，就是不见他睡觉，翻来覆去总是读那篇文章。这个小偷平白无故地等了几个小时，非常气愤，最后迫不得已，跳出来指着曾国藩讲到，这种水平还读什么书啊？然后将那篇文章背诵了一遍，扬长而去。小偷非常有天赋、非常聪明，至少比曾国藩先生聪明得多，但他只能够成为小偷，而曾国藩虽然没有太高的天赋，但却成为近代最有影响力的人物之

6、一。勤能补拙是良训，一份辛苦，一份收获，小偷有天赋，听几遍就能够背下来，但遗憾的是他名不见经传，而曾国藩虽然天赋不高，但成为了一个成功者。上帝给了你天赋，但是并没有给你成功，是勤奋将一个天赋不高的人变为天才。【总结】早起的鸟儿有虫吃，我们只有懂得天道酬勤的道理，才能够在工作当中更好地做出自己的业绩。7、要把工作做在前面，在工作当中一定要有超前意识：有很多人认为自己工作太忙，认为自己的压力很大，其实根本原因在于没有把工作做在前面。忙里偷闲、闲时吃紧是最好的解决办法。再忙碌的时候也要静下来思考问题；而在轻松的时候，一定要把事情做在前面。8、学会高效率的工作：我们要带着脑袋上班，要积极地去思考有没有

7、改进效率的可能性，我们能不能够创造性的工作。（二）对待公司：敬业做个好成员对待公司的最高标准是敬业。1、永远牢记公司利益高于一切：当个人的利益和公司的利益发生冲突的时候，我们要学会服从公司利益，因为公司利益是代表着大家的利益，也代表着你自己的利益。2、不要忘记整顿办公环境：由此可以提高你的工作效率，能够树立自己的职业形象。3、随时随地保持节俭意识：要把公司当成自己的家一样去爱护；要学会降低成本，节省公司的资源。4、做足一百分，选择完美：很多人得不到长足的发展，原因就在于在那里敷衍了事。可是如果说你把工作做到位，做到追求完美，最起码你要有完美的意识，那么你就能够更快速地发展了。【案例】美国前国务

8、卿基辛格博士有一天把他的助理叫过来问道：“这是不是你所能够拟定的最好的计划呢？”助理犹豫地回答说：“我相信再做改进一定会更好。”两周之后，助理产生了新的计划，基辛格又问了他同样的问题，助理后退一步喃喃地说：“也许还有一些可以改进的地方。”那位助理昼夜工作，甚至睡在办公室里，三周过后他得意的把报告交给了基辛格，当再次听到那熟悉的提问时，助理激动地说：“是的，先生，这就是我所能拟定的最好计划。”基辛格说：“很好，这样的话我就很有必要好好地读一读了。”这个助理最早交给基辛格博士的报告不是他最好的，他并没有全力以赴。在职场当中很多人对上级交代的任务都不是全力以赴，都没有从自己的角度做到最好，实际上这是

9、在敷衍了事，实际上就制约了自己的发展。【案例】徐剑在其所服务的上一家企业做了三年的总经理，后来转变观念做了培训师，事隔多年以后，老板还打电话给他，说：“徐总你再回来，你还是公司的总经理。”徐剑就问：“老板你非常有钱，您可以聘到很多总经理，为什么你总是要找我呢？”老板说：“你不是最有本事的人，”这句话让徐剑很生气，这句话谁都不爱听，但老板接着说，“虽然你不是最有本事，但你是一个值得我信赖的人。”为什么呢，因为这几年当中，老板也聘请了很多总经理，这些总经理都知道老板是小学毕业，所以每一次递交报告的时候，认为反正老板也看不明白，于是就随意糊弄了，可是徐剑当年就没有这样的意识，认为只要是他的上级，只要

10、是他的老板，那么他就一定要递交从自己的角度来看最完美的报告，所以徐剑给他的老板留下的最深刻的印象就是：绝对不会糊弄老板，对于分派的任务，他一定做到追求完美。实际上我们每一位员工都应该牢牢记住，当你的上级让你去做某件事情的时候，实际上就是在考察你的能力，当你在那里敷衍了事的时候，那么你就传递了一个信号：你没有能力去胜任更好的工作，因为你没有这种责任心，你没有把事情做得更好。所以说我们每一个人都应该扪心自问：自己对工作尽力了吗？自己把事情做到位了吗？自己对待工作是否做到了尽善尽美呢？只有这样你才能够在企业当中得到长足的发展。5、严格遵守制度：公司的制度高于一切，我们每一个人应当是去遵守而不是违反公

11、司制度。6、有些观点我可能不赞成，但我必须做出承诺：在中国的企业当中，往往会出现这样的情况：公司的命令、制度、决策大家不赞成也不去执行。这种做法是根本错误的。大家一定要记住在企业当中我们可以求同存异，同时也应当记住当你的想法和公司的决策相左的时候，你可以保留自己的意见，但是你得无条件地执行。7、不要泄露公司的秘密：公司的机密就是公司的宝贵财富，每一个员工都应该恪守、保护公司的机密而不能够泄露。8、学会与公司共命运。（三）对待老板：忠诚做个好下属（老板泛指自己的上级）学会做一个好下属，对待老板的最高标准就是忠诚。1、意识到老板和员工并不是对立的：在中国的企业当中，很多人喜欢把自己的利益和老板的利

12、益相矛盾、相对立、相对比。实际上这个意识是错误的，因为老板和员工的利益是共同的，大家有共同的目标、有共同的利益，老板和员工之间并不是对立的。2、不要认为老板容易：在中国的企业当中往往都是职位越高的人工作压力愈大，至少比普通员工要大得多。每一个老板都是一步一步做起来的。3、一个优秀的员工要学会积极想办法为老板分忧，而不是给老板增添麻烦：当我们的上级、老板遭遇麻烦的时候，每一个员工都应该积极地去分忧、帮助老板解决问题。4、学会和老板风雨同舟，同舟共济：在公司发展好的时候，老板给了你恩惠；而公司遭遇挫折的时候，也不要轻易离开。5、学会欣赏和赞美自己的老板：向老板学习，你就能够更加成功，多看老板的优点

13、，多看老板的长处，向老板去汲取精华，学习他们的优点。（四）对待下属：尽心做个好上司1、好上司应该有好品质：你要想得到下属的尊重，自己首先要有好品质。2、以身作则才能打动人：要求员工做的自己要首先做到位。3、要不耻下问：虽然你是经理人，虽然你是上司，但是这并不能够证明你什么事情都比下属强。4、要学会激励下属、学会赞美下属：因为每一个人都渴望得到赞美。5、忘记自己手中的权力：在一个企业当中，员工喜欢那种不以权力去压人的上司，每个老板都应该去修炼自己的领导魅力，以期能够去影响员工，让员工发自内心地服从。6、帮助下属成长：作为上级，有义务也有责任帮助下属成长。（五）对待自己：自信做个优秀人1、牢记你是

14、你自己最大的敌人，不要怨天尤人：如果是你不够成功，你不要怨天尤人，这是你自己的问题。我们很多人生活在自己的习惯之中，不愿意改变自己，不愿意去学别人的优点，当自己不够成功的时候还在那里寻找别人的缺点，这是错误的。你能不能够成功，不是在于别人，而是在于你自己。主宰我们每一个人的是你自己。2、一定要学会改变自己，有想成功的意识：墨守成规、安于现状，没有危机意识，不愿意上进，那么你的发展就走到了尽头。3、树立好习惯：习惯是决定你成败的关键要素之一，我们应该改变旧的习惯，塑造新的好习惯。4、学会调节压力，不要情绪失控：现代企业中，工作压力很大，市场竞争又很激烈，这就要强调缓解自己的压力，要学会放松，要学

15、会积极地去应对，要学会关注自己情绪的变化。5、给自己树立一个奋斗目标：对每个人来讲，生活最大的悲剧不在于目标没有实现，而在于没有目标。我们每一个人都应该树立一个目标以作为前进的方向。6、加强自我管理，学会自我激励。【故事】施瓦伯，出生在美国的乡村，只受过很短的学校教育。十五岁那年，家中一贫如洗的他，到了一个山村做马夫，三年之后，他来到了钢铁大王卡耐基所属的一个建筑工地打工，一踏进工地，他就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。他懂得自我激励，当其他人都在那里抱怨工作辛苦、薪水很低而消极怠工的时候，施瓦伯却在那里争取主动地多干活，默默地积累着工作经验，不断地学习以弥补自己的不足。有一天晚上，同伴们在

16、那里闲聊，唯独施瓦伯躲在角落里读书，刚巧那一天经理到工地去检查工作，经理看了看施瓦伯手中的书，又翻了翻他的笔记本，什么也没有说就走了。第二天，公司经理把施瓦伯叫到办公室问道：“你学那些东西干什么呢？”施瓦伯说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验又精通专业知识的技术人员或者说管理者，对么？”经理点了点头。不久之后，施瓦伯表现卓越，就被提升为技术员。打工者中有些人就讽刺挖苦施瓦伯，而施瓦伯说：“我不光给老板打工，更不单纯是为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我只能在业绩中体现自己，我要使自己工作所产生的价值远远超过自己所得的薪水，只有这样我才能够得到重用，才能够

17、获得机遇。”抱着这样的信念，施瓦伯一步一步地升到了总工程师的职位，而到二十五岁的那一年，施瓦伯就成了这家建筑公司的总经理。 施瓦伯本身是一个普通的工人，可是最后做到了大公司的总经理，原因就在于他懂得自我管理，懂得自我激励。（六）对待同事：热情做个好同事，构建和谐的人际关系1、学会尊重别人，给别人留有余地：所谓同事就是有共同事业的人，要去完成共同目标。2、学会欣赏他人，善于合作，主动去帮助他人：看人看优点，要学会拿着放大镜去看别人优点，而不是拿着放大镜去看别人的缺点。3、每一个人千万不要自视甚高：在一个企业中最令人讨厌的就是那种自以为是、认为自己了不起瞧不起别人的人。这样的人迟早总会被组织所淘汰

18、。4、团队利益至高无上：和同事在一起就缔造了一个团队，在这种情况下团队利益是最重要的。5、不要嫉贤妒能：当我们发现别人比自己优秀的时候，千万不要去妒忌，而应该向他学习。（七）对待客户：诚信做个诚信人，客户就愿意和你保持长期业务联系1、时时刻刻确保客户意识，重视客户。2、对待客户诚信至上：每一个客户都不愿意受到欺骗，今天受到你的欺骗，明天他就会成为你竞争对手的客户。3、切实解决客户的难题，帮助客户成功。4、尽力为客户提供更多的服务。5、成为客户值得信赖的朋友：帮助客户更加成功，我们自己也就能够更加成功。二、行为习惯规范所谓习惯就是人们经过多次练习和强化而逐渐固定下来变成自动化或者半自动化的行为方

19、式，即：习惯就是我们自动化或者说半自动化的行为方式。【故事】一根小小的柱子，一节细细的链条，居然拴得住一头千斤重的大象，很多人认为这是荒谬的，可是这种荒谬的景象在印度和泰国随处可见。那些训象人员在大象还很小的时候就用一根铁链把它绑在水泥柱或者说钢筋柱上，无论小象怎么挣扎它都无法挣脱，小象逐渐习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举挣脱链子的时候，它也不挣扎了。约束大象摆脱束缚的关键原因不是那根小柱子、不是那条小链子，而是大象的习惯。每一个员工都是一个成功者，可是你还没有挖掘出你的潜能，原因就在于你还没有走出你自己的坏习惯，坏习惯制约了你的成功。研究表明：坚持重复二十一天以上，我们就能够形成新

20、的习惯；而坚持重复九十天以上，就能够形成稳定的习惯；如果说我们坚持三百六十五天以上，我们想改变这种习惯都很难。（一）杜绝以下九种不良习惯：1、天生的“反对派”：别人说什么他都不以为然，他都是反对。要学会欣赏别人的观点，从别人观点中吸取营养，吸收成功之处。2、不注意与直接上级的关系：每一个人接触最多的就是自己的直接上级，很多人不善于去构建和谐的上下级关系，这就制约了自己的成功。我们每一个人都要有这种意识，那就是，你的直接上司往往决定了你的升迁，决定了你的前途。3、忽略公司文化：公司文化是经过长期实践积淀起来的共同的行为规范和价值规范。我们每一个人在公司当中都要去了解公司的文化，打上这家公司的文化

21、烙印，你才能够和这家公司共同发展。4、只工作不合作：独来独往，自己工作做得挺好，但是不善于关注别人，不善于协助别人。5、对他人求全责备：对别人要求严格，对自己却很放松。实际上我们每一个人都要有意识严以律己，宽以待人。6、出尔反尔：没有诚信意识，不愿意对现承诺。7、行动迟缓：不能够做到立即快速地去胜任工作，不能够快速地去执行，给别人缓慢的感觉。8、一味取悦于人：有些人最喜欢拍马屁，有些人最喜欢左右逢源，没有独立的自我，不善于去构建自己的核心技能。9、传播流言：在中国的企业中，很多人喜欢散布小道消息，这是非常致命的缺点。（二）职业化员工要塑造20个优秀的行为习惯：序号好习惯序号好习惯1懂得做人11

22、双赢思维2主动积极12团队精神3明确目标13终生学习4要事第一14持续创新5服从命令15抓住机会6快速反应16主动沟通7反馈信息17知彼知己8充满热忱18勇于自制9顽强精神19统合综效10勤奋工作20不断更新1、懂得做人：随时随地关注自己的品质。2、主动积极：做任何事情都一定要主动积极。3、明确目标：4、要事第一：要学会首先去做最重要的事情，然后再去做不重要的事情。5、服从命令：6、快速反应：当上级吩咐命令、下达任务的时候，当同时需要你帮助的时候，你要快速反应。7、反馈信息：及时把你的工作进度向上级反馈。报告老板，我的的工作已经进展到什么阶段。报告老板，请放心，我的工作到期能够完成。8、充满热

23、忱：在工作当中要有激情。9、顽强精神：不要轻言放弃。10、勤奋工作：天道酬勤。11、双赢思维：12、团队精神：13、终生学习：随时随地保持学习。14、持续创新：要善于创造性地工作。15、抓住机会：16、主动沟通：同事和同事之间，上下级之间有矛盾有误会的时候要主动地去沟通。17、知彼知己：正确的认识自己，正确的认识别人，对自己了解越多，对他人了解越多，那么你就能够更好地发挥自己的能力。18、勇于自制：保持慎独，严于律己。19、统合综效：要有系统思维，随时随地地去反省自己有哪一个好习惯自己还没有养成以便培育更多的好习惯。20、不断更新：不断更新自己的知识，不断地提高自己的能力，保持创新思维。三、职

24、业形象规范（一）何谓职业形象：职业形象就是通过衣着打扮、言谈举止来反映你的个性、形象及公众面貌，从而树立起来的印象，即：你外观谈吐举止的全部反映。同时，职业形象也是你在自我思想、追求抱负、个人价值和人生观等方面，与社会进行沟通并为之接受的方法。如何扮演一个合适的公众角色，如何使你看起来与众不同，如何使举止恰如其分，如何从容自信地应付各种工作环境，这些都是检验一个人是否具有专业特性的标准。如果你具备了这些能力，那么你的优势就很明显了。（二）职业形象规范要点：1、成熟稳重是职业形象关键：如果说你想事业有成，你首先要让别人看起来你像一个事业有成的人，也就是讲在职场当中塑造并保持成熟稳重的形象是职业形

25、象的关键，我们每个人要在职场当中修炼这种功夫，让自己显得成熟稳重。2、职场形象可以融合个人风格：讲职业形象不是让我们太过死板。职业形象一方面讲究规范，要和公司的要求、公司的文化相融合，要和自己的工作岗位相融合，但是职业形象并不影响我们的个人追求和个人爱好。如果说我们每一个人能够在体现成熟稳重的职业形象的同时，也能够融入自己独特的个性爱好，那么就能够做得更加完美。3、随时随地要记住美化清洁你的办公室空间：以显示出整洁、高效。4、随时随地要保持良好的工作状态：在工作期间尽量少干私活，甚至做到绝对不干私活，不要去闲聊天，不要去睡觉，否则你就不值得被重用。5、一定要注意给同事留下好印象：以便在工作中能

26、够享受快乐。每一个人都要注意去构建同事之间的和谐关系，只有这样，你才能够融入到团队中去，你才能够和同事共同发展，你才能够和整个团队长期持续地发展。6、要以合理的称谓去称呼别人：不要直呼其名，最好的办法就是称呼这个人的职位，称呼这个人先生，不要去称呼同事的小名，不要给同事起外号，要有合理的称谓。7、掌握言语表达的要诀：多一些赞美，少一些责怪；多一些激励，少一些嘲讽。言谈举止也能够传递着个人的职业形象，也能够传递这个人的个人素质。与人交谈的时候要有礼貌、要得体。和上级交流的时候，要学会多倾听，多倾听别人的观点，你就能够更好地学到知识，就有利于自己更好地成长。倾听是一门非常重要的技能，我们要学会同内

27、心倾听，即专注地倾听，随时随地去感知对方情感的变化，学会换位思考。我们要学会宽容豁达，平等地对待别人，学会宽容别人，包容别人的缺失，不拉小群体，平等地对待每一个人，那么你就能够树立良好的职业形象。8、个人的情绪不带进单位：我们要区分个人感情，要学会把个人感情排除在工作岗位之外。每一天工作，不管个人生活有哪些麻烦，你都应该带着激情来工作，不要把低落的情绪带到工作中来，这样能够让你显得更加职业化，显得更加成熟稳重。9、常常保持微笑：一个人常常保持微笑所传递给别人的信息你是一个自信的人，你是一个快乐的人，你是一个有工作激情的人。常常保持微笑对你的上级、对你的同事、对你的下级、对你的客户，你就能够值得别人尊重，你就能够传递一种成熟稳重的职业形象，也就能够塑造自己良好的职业形象规范。四、恪守职业规范你的职业形象和规范价值百万，你的言行，你的形象就是你职业规范的全部，就是你个人素养的表现，你的个人素养也就代表着公司的形象。请牢记：你的言行、形象=职业规范=自身修养=公司形象坚守行为规范，从现在开始：行动是成功的关键！让我们现在就开始吧！“我们的事业”不是一句空话，这是大家共同的奋斗目标！感受这些规范，遵循这些原则，走在前面的一定是你！违背这个规范，淘汰的一定是你！