《物业管理综合能力》复习指导

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1、腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈

2、膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈

3、芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆

4、芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇

5、艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇

6、莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅

7、羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆

8、罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇

9、肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄

10、肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀螁羀莁蚆螀肃薆薂螀膅荿蒈蝿莇膂袇螈肇蒇螃螇腿芀虿螆芁蒆薅螅羁芈蒁袄肃蒄蝿袄膆芇蚅袃芈蒂蚁袂肈芅薇袁膀薀蒃袀节莃螂衿羂蕿蚈衿肄莁薄羈膇薇蒀羇艿莀螈羆罿膃螄羅

11、膁莈蚀羄芃芁薆羃羃蒆蒂羃肅艿螁羂膇蒅蚇肁芀芇薃肀罿蒃葿聿肂芆袈肈芄薁螄肇莆莄蚀肇肆薀薆蚃膈莂蒂蚂芁薈螀艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀

12、螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁

13、螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂

14、袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀

15、袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀

16、袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁

17、薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿

18、薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿

19、薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀

20、蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈

21、蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈

22、螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿

23、螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇

24、螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈

25、袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈

26、袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅蚆袁聿莁蚅羄羁芇蚄蚃膇膃芀螆羀聿芀袈膅莈艿薈羈芄莈蚀膃腿莇螂羆肅莆

27、羅蝿蒄莅蚄肅莀莄螆袇芆莄衿肃膂莃薈袆肈莂蚁肁莇蒁螃袄芃蒀袅聿腿葿薅袂膅蒈螇膈肁蒈袀羁荿蒇蕿膆芅蒆蚂罿膁蒅螄膄肇薄袆羇莆薃薆螀节薂螈羅芈薂袁袈膄薁薀肄肀薀蚂袇莈蕿螅肂芄蚈袇袅膀蚇薇肀肆蚆虿袃莅 本篇介绍的主要是2012年物业管理师考试物业管理综合能力科目 创新的一般理论 这一知识点，希望对您参加本次考试有所帮助！创新的一般理论人类社会的发展史是不断创新的历史，创新是人类社会的永恒主题，是企业进步和社会进步的根本途径。世界企业发展的历史已经充分表明，只有创新才是企业生命力的无穷源泉。(一)创新的概念和特征创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。这种质的飞跃是在社会、经济的

28、发展过程中，人和物的结合凝结了科技进步，表现为发明(具有新颖性、创造性和实用性的科学技术的创造)、发现(经过探索和试验，人们对未知事物或规律的揭示，包括科学事实的发现、科学定律的发现和科学理论的建立三个层次)、革新(体现技术发展连续性的技术发展的渐进形式)、开发(技术发明的推广和应用)。创新还包括管理活动的创新，它是指组织活动的管理者，为科技创新活动创造必要的外部环境和提供必要的创新条件。它要求组织的管理者首先完成在观念上和理论上的超前跨越，并辅以组织结构和体制上的创新，以确保整个组织采用新技术、新设备、新物质、新方法成为可能，最终通过决策、计划、指挥、组织、激励、控制等管理职能活动和组合，为

29、社会提供新产品和服务。因而，管理的创新是社会组织为达到科技进步的目的，适应外部环境和内部条件的发展变化而实施的管理活动。创新活动具有以下特征：(1)高风险性。创新活动中的发明、发现、革新、开发活动都需要投入大量的人力、物力、财力，消耗大量的时间。而创新的结果体现科技进步的产品和服务却有在市场上不被人们承认的风险，其价值有不能实现的风险。加强创新管理，正是为了减少这种风险，增大创新的成功率。(2)高效益性。创新活动通过科技进步、改进加工工艺等会带来生产和服务过程等的高效率和高效益。一般创新活动的效益性与风险性是对称的，作为管理的创新应扩大其效益性，使其尽量大于风险性带来的损失。高效益性是确保创新

30、具有持久发展的动力及检验其市场竞争力的客观标准。(3)相对性。新相对于旧，因而，创新只是相对于某个时间和空间而言，不是一个绝对的概念。不同国家、同一国家的不同行业地区及不同的发展阶段，创新都有不同的含义。(4)继承性。它要求创新主体在已积累的知识体系、信息的基础上去创新，在社会、经济提出的创新目标与原有的产品、服务的差距之间寻找创新的空间和途径。(5)创造性。一般而言，它表现为概念更新、理论超越、技术手段变革等一系列创造性活动。创造是创新的本质要求。(二)创新动力与创新激励1.创新动力企业创新的动力机制可以从三个方面分析：创新的科技推动、创新的市场需求拉动、创新的制度推动。(1)创新的科技推动

31、科学技术是现代社会经济发展的主要动力，但就具体国家或具体地区在特定的经济发展阶段而言，科学技术与经济增长之间决不是人们所想象的那样仅有一步之遥。从科学的知识形态转化为技术的知识形态，从技术的知识形态转化为技术发明，从科技发明再转化为产品形态或其他形态，从产品形态或其他形态转化为消费者所愿意接受并且能够接受的消费品是一个极其复杂的筛选、淘汰过程，其中，每一个环节和每一次跳跃都充满着风险性和不确定性。企业技术创新主要包括创新问题的提出、创新方案的拟定、接受路径的选择、技术机会的把握、其他生产要素的匹配、新市场的开拓，以及创新成本的回收和超额利润的实现等一系列环节。因此，企业进行创新主要动力是它所看

32、重的新产品、新工艺的第一次应用和垄断，及其知识产权的独占。(2)创新的市场需求拉动市场扩张和市场潜力是决定发明活动速度和方向的主要因素。人们想通过创新解决经济问题或利用经济机会的动机构成了创新的重要动力。(3)创新的制度推动专业化分工规模的不断扩大引起组织创新，组织创新导致了技术创新，技术创新反过来需要进一步的组织创新，由此而达到新技术潜力的最佳释放。组织创新先于技术创新，并且还是决定技术创新速度、创新规模和创新方向的重要因素。因而，制度推动是创新的重要力量。2.创新激励创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。(1)产权激励就是通过调整创新者与创新成果的产权关系，刺激创新

33、行为主体个人、企业或科研机构的创新意愿，激发行为主体的创新冲动。创新成果最终在市场上实现，与市场中的交换关系、制度有关，因此，创新主体的创新意愿还要受市场化程度、市场结构、市场运行规则等制约。(2)市场激励是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。(3)企业激励是在企业或创新小组内部，形成激起员工创新的动机，形成有效的创新激励机制。(4)政府激励是不可替代的，无论是产权激励、市场激励，还是企业激励，都需要政府运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。本篇介绍的主要是2012年物业管理师考试物业管理综合能力科目中管理的基本职能这一知识点，希望对您参加本次考试有所帮助！管理的

34、基本职能管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。管理的职能在社会发展过程中得到不断的丰富和发展。如早期把管理的职能主要理解为企业计划的制定和生产任务的分配，也有人把管理的职能归纳为计划、组织、控制三种职能。法约尔认为管理活动包括五种要素，即计划、组织、指挥、协调、控制这五个职能。卢瑟古利克(LutherGulick)认为管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。随着社会生产力的发展和组织生产力水平的要求的提高，还有人提出在管理职能中，应增加决策职能、激励职能、教育职能、服务职能等等。我们认为，管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制这六个基本功能活

35、动。管理活动的顺利运行正是通过正确地执行这些基本的职能来进行的。在整个管理系统中，通过决策、计划、组织、领导、激励和控制这些功能活动发挥作用去实现管理系统目标。同时还应注意到，管理的各项职能活动之间既有联系又有区别，因此，在管理实践中既要充分发挥各项职能的作用，又要充分注意各项职能活动之间的衔接和配合。如决策和计划是其他管理职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。对物业管理和服务而言，同样也是如此，要想取得良好的物业管理服务效果，实现企业的经营目标，必须重视并认真研究管理的各项职能及其应用。一、决策在企业经济活动中每天都会遇到大量的问题需要加以解决并对

36、解决方案进行优化和做出决定。有关企业生存与发展等重要问题的决策更是关系到企业的生死存亡，不可掉以轻心，所以，决策是具有战略意义的重要职能。决策过程同时又是一个复杂的过程，不能简单草率从事，而应讲究科学决策。因为决策是针对未来行动做出的决定，而未来形势的发展变化又受到多种因素影响，这些影响因素是不确定的和不断发展变化的，对未来形势的发展变化很难十分准确地进行预测的，因而决策就存在一定风险。要做出正确的决策，就必须进行系统的调查研究，全面收集信息和资料，进行科学预测，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还应付诸措施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价

37、决策是否正确。物业管理在经营、服务的过程中，必须要先明确企业要解决的问题，进而确定目标，然后设定可能达到的各种方案，然后对各项方案进行优选，最后由物业管理的决策人员综合各项指标及判断，进行决策。物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。二、计划计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是进行控制的标准。在执行计划职能时，要对企业的人、财、物等各种要素进行合理分配和使用，要对各个环节进行协调和很好地衔接，要将计划指标加以分解，具体落实到各个部门和单位，并要明确目标和责任，进行控制和考核。因此，计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。计划是决策后所选定

38、的方案。物业管理企业和一般企业一样，在实施每一项物业管理决策之前，都必须对资源、时间、人力等各方面情况进行详细的计划，物业管理计划是物业管理决策的具体化。由于物业管理是一项非常具体的服务，也就是说，作为物业管理提供方应向广大客户承诺所提供物业服务的项目和质量指标(即质量承诺)。然而每一个服务项目都有他的具体服务过程，具体对过程的策划实际上就是对产品实现过程的策划，策划的结果形成了服务的计划三、组织组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。通过组织可以形成比个体大得多的力量，进行分工协作去完成任务。这就要求依据任务的多少建立卓有成效的组织机构，拟定上下左右联系方式，制定一系列组织制

39、度，使各种要素在总的目标下被充分利用，高效率、保质、保量地完成任务。组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。对于物业管理而言，根据企业的总体服务目标，结合物业管理企业及所经营管理项目的实际情况，进行企业资源调配和组织设计，以确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实。四、领导领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。领导者可以从正式组织或非正式组织之中产生，正式组织的领导者拥有组织赋予他们的职位和职权，而非正式组织的领导者并没有组织赋予他们的职位和职权，而是依据权威自然形成的。领导的本质就是通过领导者与被领导者的相互作用，使组织的活动协调一致，并有效地实现组

40、织目标。组织中的领导者可依据权利、责任大小不同分为高、中、低等不同层次，不管是哪一层的领导都要求具有优良的品质和高超的领导艺术，这样的领导集体才能带领组织成员去有效地实现组织目标。物业管理一个重要的特点就是每天都是和物业管理区域内的各类人员打交道，因而，对物业管理人员的素质要求就相对较高。五、激励在一个组织中，各成员的需要和愿望是既有相同之处又有差异之处，激励就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。人的需要是多种多样的，因而激励的方法也应是多种多样的，如可以采取物质激励的方法，也可采取精神激励的方法，还可以采取物质激励和

41、精神激励相结合的方法等等。和其他企业组织一样，物业管理的各项事务都是由处在不同层次和岗位的物业管理员工去具体实施的，而人是具有主观能动性的，激发员工的潜力去为业主或使用人服务，实现物业企业的总体目标就显得非常重要。物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等。六、控制控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。因此，控制首先要有一个控制的依据或标准，这往往是计划中所规定的;其次，要运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量;第三，对观测到的、测度到的情况和数据要与计划规定的标准进行比较，发

42、现是否存在差异;第四，如活动与标准存在差异，就采取各种措施和方法去纠正偏差，使整个活动按计划进行。对不同的控制对象应选用不同的控制方式和手段。在企业的整个活动过程中，对各个环节、各项活动都应加强控制，以保证计划和组织目标的实现本篇介绍的主要是2012年物业管理师考试物业管理综合能力科目中市场营销组合这一知识点，希望对您参加本次考试有所帮助！市场营销组合市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。美国营销学教授E.J.麦卡锡(E.J.McCarthy)曾指出，企业的市场营销战略包括两个不同的而又相互关联的部分：一是目标市场，即一家企业拟投其所好、为之服务而且其需求偏好颇为相似的顾客群;二是

43、市场营销组合，即企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。所谓市场营销战略，就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。1.市场营销组合的构成市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。市场营销组合中所包含的可控制变量很多，麦卡锡将其概括为四个基本变量，即4P组合。市场营销组合中的“产品”代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合，包括产品质量、性能、设计、买卖权(即在合同规定期间内按照规定的价格买卖某种物品和服务的权利)式样、品牌、名称、包装、尺码或型号、安装服务、品质保证、售后服务等等。市场营销组合中的“价格”代

44、表顾客购买商品时的价格，包括价目表所列的价格(1istprice)、折扣(discount)、折让(allowances)、支付期限、信用条件等等。市场营销中的“渠道”代表企业为将其产品送达目标市场(或目标顾客)所进行的活动，包括中间商选择、渠道管理、仓储、运输以及物流配送等等。市场营销组合中的“促销”代表企业为宣传介绍其产品的优点和为说服目标顾客购买其产品所进行的种种活动，包括广告、销售促销、宣传、人员促销等等。2.市场营销组合的特点(1)市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。就是说，企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道(地点)和促销方法等，对这些

45、市场营销手段的运用和搭配，企业有自主权。但这种自主权是相对的，不能随心所欲。因为企业市场营销过程不但要受本身资源和目标的制约，而且要受各种微观和宏观环境因素的影响和制约，这些是企业所不可控制的变量，即“不可控制因素”。因此，市场营销管理人员的任务就是适当安排市场营销组合，使之与不可控制的环境因素相适应，这是企业市场营销能否成功的关键。(2)市场营销组合是一个复合结构。四个P之中又各自包含若干小的因素，形成各个P的亚组合。因此，市场营销组合是至少包括两个层次的复合结构。企业在确定市场营销组合时，不但应求得四个P之间的最佳搭配，而且要注意安排好每个P内部的有机组合，使所有这些因素能够灵活运用并收到

46、理想的成效。(3)市场营销组合又是一个动态组合。每一个组合因素都是不断变化的，是一个变量;同时又是互相影响的，每个因素都是另一个因素的潜在替代者。在四个大的变量中，各自包含着若干小的变量，每一个变量的变动，都会引起整个市场营销组合的变化，形成一个新的组合。(4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合。3.大市场营销(1)大市场营销的含义。把企业的市场营销因素分为可控制因素与不可控制因素，以及把可控制因素概括为4P这些传统理论，在西方已经有40多年的历史。但是，随着国际市场竞争的日趋激烈，许多国家政府干预加强。在这种新形势下，市场营销理论又有了新的

47、发展。菲利普科特勒从1984年以来提出了一个颇具创新性的理论，他认为企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不是单纯地顺从和适应环境。因此，在市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P，即权力(power)与公共关系(publicrelations)，成为6P。这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易堡垒，为企业的市场营销开辟道路。他把这种新的战略思想称之为“大市场营销”(megamarketing)。(2)大市场营销的应用。自从菲利普科特勒提出“大市场营销”观念之后，中国学者很快将之引进国内，并且写进了教科书中。但是，这一战略思想及其发展在中国市场营销的实践应用却不甚理想

48、。不过自20世纪90年代末以来，已经有越来越多的企业对大市场营销的战略表现出重视和兴趣，并尝试将其运用于企业的营销实践之中。本篇介绍的主要是2012年物业管理师考试物业管理综合能力科目中房地产转让管理这一知识点，希望对您参加本次考试有所帮助！市场调查(一)市场调查的含义及内容市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。其中主要是针对购买商品的个人或团体的顾客调查，即收集有关消费者购买及使用商品的事实、意见及动机等资料，并分析其主要特点，通过了解顾客的需要来改进产品或服务，达到使企业盈利和发展的目的。市场调查的内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都要搜集

49、。一般来说，市场调查的内容主要有：(1)市场需求调查。如产品的现实和潜在需求量、本企业的市场占有率、市场竞争形势对本企业的影响等。(2)销售渠道调查。如现在有渠道是否合适、中间商的销售情况分析、本企业销售策略变化后可能造成的销售变化等。(3)消费者和消费行为调查。如消费者的类别、购买动机和购买行为以及影响消费的各种因素等。(4)竞争结构调查。如竞争产品的特性分析、竞争对手的分析。(5)产品调查。如消费者对产品的意见和要求，包括对产品质量、价格、交货期、技术服务等的意见和要求。(6)技术发展调查。如新技术、新工艺、新材料的应用和发展情况，新产品的技术现状和发展趋势，科学技术的创新及应用状况等。(

50、7)其他因素调查。如政府的方针、政策、法令、政治状况，人口结构、家庭结构，文化教育水平、风俗习惯等。(二)市场调查的方法市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法;按调查范围划分，有全面调查和抽样调查。下面着重介绍直接调查法中的询问法、观察法和实验法。1.询问法询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为个人访问、邮寄调查、电话调查和网上调查法四种。(1)个人访问法个人访问法是调查者在面对面的情况下，向被调查者询问有关问题。调查时通常多根据事先拟定的问题发问，但也可采取自由交谈的方式进行。个人访问法的优点是：1)直

51、接与被调查者见面，能当面听取被调查者的意见，并观察其反应。2)可根据被调查者的态度，调整交谈内容，可作一般调查，也可深入调查，如发现被调查者不符合样本条件，可立即终止访问。3)能互相启发，对被调查这不明白的问题进行解释，并能详细交流，获得较多的资料。4)能得到较真实的资料，回复率较高。个人访问的缺点是：调查费用较高，调查周期较长，被调查者易受调查者的态度、语气的影响。(2)邮寄调查法邮寄调查法是调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回给调查者。邮寄调查法的优点是：1)调查的区域较广泛。2)调查费用较个人访问法为低。3)被调查者可获得充裕的时间作答。4)被调查者不会受到

52、调查者的影响。邮寄调查法的缺点是：调查表的回收率较低，回收时间较长;填写调查表的可能不是被调查者本人，从而影响调查的代表性：被调查者可能对调查表的某些内容误解。(3)电话调查法电话调查法是用电话向被调查者询问。电话调查法的优点是：资料收集快，成本低。电话调查法的缺点是：只能用于有电话的人，调查面受到影响，对问题不宜做深入地了解。(4)网上调查法通过电子互联网进行网上调查。网上调查法的优点是：调查范围广、成本低、被调查者不会受到调查者的影响。网上调查法的缺点是：只能用于有条件上网的人，回复率不高。本篇介绍的主要是2012年物业管理师考试物业管理综合能力科目中市场营销目标市场的选择这一知识点，希望

53、对您参加本次考试有所帮助！市场营销目标市场的选择(一)市场细分市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。市场细分是选择目标市场的基础，为了保证市场细分的效果，需要明确市场细分的标准。所谓市场细分的标准就是指根据何种因素来细分市场。应该说，凡是能影响消费者需求差异的因素都是市场细分的标准。如消费品市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。(1)地理标准是指企业根据消费者所处地理位置来细分市场;(2)人口标准是根据人口统计项目来细分市场，包括人口的数量、年龄、性别等;(3)心理标准是指根据消费者生活方式、个性、价值观

54、念等因素来细分市场;(4)行为标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。通过对各个细分市场的分析，就能明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，这样，就有利于发掘市场营销机会，并使企业较容易地掌握消费者需求，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。(二)目标市场选择目标市场选择是在有效的市场细分基础上，企业根据内外部条件，并在与市场竞争对手的力量对比之后，明确最适合该企业开展营销活动的市场。在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用。(1)无差异目标市场营销策略企业

55、并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是成本低。因为单一产品，可以实行标准化生产和大批量生产，降低生产成本，相同的营销方案又可降低营销费用;工作方便，无论是生产、储运保管、销售都因产品单一而显得工作方便。其缺点是：易导致激烈竞争。因为产品单一，成本低，易销售，获利高，容易吸引竞争者加入，易失去发展机会，因为只注重相同需求，忽视消费者需求差异，因此就不能满足不同需求。(2)差异目标市场营销策略企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取

56、不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是：1)营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销。2)总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者。3)能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足一种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力(包括人、财、物)，这些潜力可用于满足其他需求。4)易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。实行这种目标市场选择策略，其缺点是：成本高。因品种多、批量少，从而增加了企业研究开发费用、经营管理费用。(3)集中目标市场

57、营销策略企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大本篇介绍的主要是2012年物业管理师考试物业管理基本制度与政策科目房地产转让管理这一知识点，希望对您参加本次考试有所帮助！物业管理企业的组建组建条件：企业名称的确定、企业住所、法定代表人、注册资本、公司章程、公司人员企业名称的确定：企业名称应由企业所在地、具体名称、经营类别、企业性质。企业出所：物业管理应以主要办事机构所在地为企业的住所。注册资本：根据公司法规定，有限责任公司以生产经营为主或以商业批发为主的公司注册资

58、本不得少与50万元人民币；以商业零售为主的公司注册资本不得少与30万元人民币；技术开发、咨询、服务性有限责任公司，注册资本不得少于10万元人民币；股份有限公司，注册资本不得少于1000万元人民币。公司人员：资质一级企业为30人；资质二级企业为20人；资质三级企业为8人。物业管理有限责任公司，应由2人以上、50人以下股东共同出资设立。股份有限公司（除国有企业改建为股份有限公司外）应有5个以上发起人，并且其中半数以上发起人在中国境内有固定住所。为了帮助大家详细了解2012年物业管理师考试科目重点，中大网校编辑整理了物业管理综合能力考试科目的重点考点，本篇介绍的主要是2012年物业管理考试物业管理综

59、合能力科目供给弹性这一知识点，希望对您参加本次考试有所帮助！供给弹性二、供给弹性供给弹性是指由于影响供给的因素发生变化后，供给量做出反应的程度。一般考察的是供给的价格弹性，通常用供给价格弹性系数来表示价格变动引起供给量变动的程度。供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，以ES表示。(一)理解供给价格弹性和供给价格弹性系数的要点(1)供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度，即供给量变动对价格变动的反应程度。价格是自变量，供给量是因变量。(2)供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值。(3)供给价格弹性系数的数值一般都为正值

60、，反映了供给量与价格同方向变动的供给规律，E的值表示变动程度的大小。(4)一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不一定相同。(二)供给价格弹性的分类一般情况下，不同的商品其供给价格弹性也是不同的，为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据供给价格弹性系数的大小进行分类：(1)Es=0，这表明无论价格如何变动，供给量都固定变动，如以价格为纵坐标，供给量为横坐标(以下同)，则供给曲线是一条与横轴垂直的线。此时称供给完全无弹性，或称供给价格弹性为零。(2)Es=表明在价格既定的条件下，供给量是无限的，供给曲线为一条与横轴平行的直线。此时称供给价格弹性无穷大，或称供给有完全弹性。(3)E

61、s=1，表明价格每提高(或降低)一定比率，则供给量相应增加(或减少)相同比率，此时称供给为单一弹性。(4)Esl，这表明价格每提高(或降低)一定比率，则供给量相应增加(或减少)更大的比率，供给曲线比较平坦，此时称供给富有弹性。(5)0 (三)影响供给价格弹性的主要因素与需求弹性有所不同，影响供给价格弹性大小的因素主要表现在两个方面：一是从厂商供应能力和产品生产周期方面考虑，时期长短是决定供给价格弹性大小的主要因素;二是从厂商生产产品的成本方面考虑，由于厂商供给一定量产品所要求的售价取决于产品的成本，所以产品的成本状况决定供给价格弹性的大小。在很短的时间内，厂商能够提供给市场的产品量，仅限于已生

62、产的产品存量，供给量无法随价格变动而变动，因此供给价格弹性为零。同样，对于生产周期较长的产品，即使价格上涨，在极短时期内也无法形成现实供给，因而影响供给价格弹性。在短期内，厂商可通过利用现有固定资产而增加可变生产要素来扩大产量。在长期，各厂商则通过调整生产能力来扩大生规模，同时，价格信号引导资源流向的作用，加工及价格弹性增加，从而形成极短时期、短期、以及长期三种不同的供给曲线l为了帮助大家详细了解2012年物业管理师考试科目重点，中大网校编辑整理了物业管理综合能力考试科目的重点考点，本篇介绍的主要是2012年物业管理考试物业管理综合能力科目需求弹性这一部分，希望对您参加本次考试有所帮助！需求弹

63、性需求弹性是指由于影响需求的诸因素发生变化后，需求量做出反应的程度。从理论上分析，可以对影响需求的任何变量的弹性进行考察，但由于其中一些因素难以量化，因此通常考察的为需求的价格弹性、需求的交叉弹性和需求的收入弹性。而需求的价格弹性具有代表性，因此主要讨论需求的价格弹性，并按通常习惯称之为需求弹性。各种商品的需求弹性是不同的，通常用需求弹性系数Ed来表示需求弹性的大小。需求弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值。(一)理解需求弹性和需求弹性系数的要点1.需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度，即需求量变动对价格变动的反应程度。价格是自变量，需求量是因变量。2.需求弹性系数是指需求量变动率

64、与价格变动率的比值，而不是需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值，这样可以排除计量单位的影响。3.需求弹性系数的数值可以是正值，也可以是负值，这取决于有关两个变量的变动方向。若它们同方向变动，则Ed为正值;反之，Ed为负值。实际运用时，为方便起见一般都取其绝对值，Ed的绝对值表示变动程度的大小。4.同一条需求曲线上不同点的需求弹性系数大小并不一定相同。(二)需求弹性的分类范围一般情况下，不同类商品的需求弹性也是不同的，为了揭示某种商品及其在某一价格的弹性高低，通常根据需求弹性系数大小进行分类：1.Ed=0，表明无论价格如何变动，需求量都固定不变，如以价格为纵坐标，需求量为横坐标(以下同)，需求曲线是一条与横轴垂直的线，此时称需求完全无弹性，或称需求