读《损害群众利益典型案例剖析》学习心得范文汇编

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1、读损害群众利益典型案例剖析学习心得范文汇编最近，读了损害群众利益典型案例剖析一书，其很多案例都让我深有感受。一、群众是我们的根本。群众是一个国家进步的有生力量，是一个政党保持生机的最大保障。没有群众的支持，党的工作就不能展开；没有群众的理解，国家所颁布的政策、法令也就难以得到真正的施行。党发展壮大的历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史；党长期执政的历程，是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。因此，群众就是我们的根本，群众就是我们的立场。二、一切服务于群众。我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，并且创造性地贯彻于革命、建设和改革的历史进程中，贯彻于我们党的全部工作、全部活动中，我们党才得到了最广

2、大人民群众的真诚拥护。因此，群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。一切为了群众、真心服务群众。工作实践中，对于群众提出和反映的问题，必须满腔热情的加以处理，切实帮助解决问题，不能默然置之，更不能粗暴地对待，激化矛盾；不能只将为人民服务挂嘴上，而应实实在在为群众办事，把群众最关心最迫切需要解决的实际问题入手开展工作；不能偏听偏信、独断专行，好心办坏事，而应综合分析全面考虑，正确认识眼前利益与长远利益、个人利益与集体利益、局部利益与整体利益的关系。对于力所能及的群众投诉，应当积极主动，最好最快地为群众解决；对于力所不能及的投诉问题，也应当认真对待，客观分析，在职责范围能寻求解决或者缓

3、解矛盾的突破口；对于部分群众非理性的要求，应当动之以情、晓之以理，从情、理、法角度积极引导，以合法方式维权，维护群众利益。三、从群众中汲取经验。群众是我们党的力量源泉，不仅仅是因为群众对我们党的坚决拥护，大力支持和信任，更主要的，群众是我们党和国家发展的智慧来源。群众处在实践第一线，对事物的观察、对情况的了解更细致、更透彻、更深刻。推动工作向前发展，必须把人民群众的实践创造作为源头活水。不断开阔工作视野、完善自己的工作思路、谋划工作、集思广益，从群众中探寻打开工作思路的钥匙，才能做好自己的本职工作，服务群众，服务社会。今后，我要继续加强党的群众路线教育实践活动的深入学习，进一步确立工作中的目标

4、方向，正确自身定位，加强学习交流，提高认识，深化实践，将群众路线贯穿工作的点点滴滴，接受人民群众的监督，为谱写中国梦做出自己的一份贡献。读损害群众利益典型案例剖析心得体会最近，读了损害群众利益典型案例剖析一书，其中漠视群众正当利益和合理诉求的后果的案例让我深有感受。2011年9月，广东省乌坎村400多名村民因土地、财务、选举问题对村干部不满，到市政府上访，因处置不当，一些村民发生打砸行为，部分村民被捕，其中一人在羁押期间突然死亡，致使矛盾进一步激化。事件发生后，广东省委领导同志带队进驻乌坎村，做了细致有效工作，最终化解了村民矛盾。这篇案例所叙述的事件背景，与我所在岗位每天处理的游客投诉十分相似

5、。由于企业的服务问题，致使游客与旅游企业发生了矛盾，产生了诉求，如果处理妥善，双方矛盾化解，握手言和，甚至成为朋友，但如果处置不当，不仅无法化解游客与旅游企业的矛盾，有时甚至会造成游客对我们的误解，对旅游部门失去信心。结合局机关正在开展的党的群众路线教育实践活动，谈谈我的看法。一、群众是我们的根本，要站在游客的立场处理旅游投诉。群众是一个国家进步的有生力量，是一个政党保持生机的最大保障。没有群众的支持，党的工作就不能展开；没有群众的理解，国家所颁布的政策、法令也就难以得到真正的施行。党发展壮大的历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史；党长期执政的历程，是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。旅游

6、也同样源于群众，人民群众为了各种目的，离开经常居住地，进行的非定居性旅行和在游览过程中发生的一切活动形成了旅游活动。旅游来源于群众的需要，归于旅游从业人员的服务，正是有了越来越多的人民群众参与到了旅游各项活动全过程中，旅游事业才有了长足发展和繁荣。同样，群众给了我们事业的舞台、施展才华的天地，没有了广大旅游者的需求和诉求，没有了旅游企业和从业人员的支持和付出，就没有旅游部门存在的必要性，就没有了岗位。因此，群众就是我们的根本，群众就是我们的立场。对于我们，无论是旅游从业人员还是旅游管理人员的每个人来说都非常重要。要充分认识到这一点，站在群众的立场上看待每一个纠纷，认真接听每一个电话咨询、认真阅

7、读每一封投诉来信、认真接待每一次人民来访，无论面对何种言语、态度，都应当心平气和，从他们的立场上分析，体会他们的感受，从心底去理解他们的诉求。去年8月13日上午，局办公楼下来了一群游客，集体投诉上海中妇旅国际旅行社。由于天气炎热，心情激动，投诉游客甚至与阻止其进入的保安发生了言语上的冲突。我们及时将投诉游客带至7楼会议室，打开空调、递上热茶，让投诉人在一个舒适的环境中进行投诉，缓解了游客焦虑的情绪。我们耐心倾听完游客的诉求后，当场告知游客我们将会维护他们的合法权益，并随即通知涉事单位说明情况，提出处理方案。正是由于我们从一开始就处于投诉人立场，为后面当事双方配合纠纷处理提供了基础。二、一切服务

8、于群众，想方设法为旅游纠纷化解提供条件。我们党始终坚持为人民服务的根本宗旨，并且创造性地贯彻于革命、建设和改革的历史进程中，贯彻于我们党的全部工作、全部活动中，我们党才得到了最广大人民群众的真诚拥护。因此，群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。一切为了群众、真心服务群众。工作实践中，对于群众提出和反映的问题，必须满腔热情的加以处理，切实帮助解决问题，不能默然置之，更不能粗暴地对待，激化矛盾；不能只将为人民服务挂嘴上，而应实实在在为群众办事，把群众最关心最迫切需要解决的实际问题入手开展工作；不能偏听偏信、独断专行，好心办坏事，而应综合分析全面考虑，正确认识眼前利益与长远利益、个人利

9、益与集体利益、局部利益与整体利益的关系。对于力所能及的群众投诉，应当积极主动，最好最快地为群众解决；对于力所不能及的投诉问题，也应当认真对待，客观分析，在职责范围能寻求解决或者缓解矛盾的突破口；对于部分群众非理性的要求，应当动之以情、晓之以理，从情、理、法角度积极引导，以合法方式维权，维护群众利益。上海中妇旅的投诉，从一开始，游客的最大顾虑就是：因超期滞留，游客在德国法兰克福机场移民局签署的犯罪认罪书，会对其以后进出欧盟或者在欧盟生活学习造成影响。由于不懂德国法律，以及对相关文书理解的不同，一度造成投诉双方纠缠于游客因非法滞留犯罪造成影响的损失赔偿上，有游客甚至提出了非理性的天价赔偿要求，使谈

10、判陷入僵局。我们及时通过第三方对相关法律文书进行专业翻译，并通过对法律制度通性的了解，推断出游客暂时并未被认定有罪，双方矛盾可以缓解。我们努力做通投诉人和被投诉人的工作，由被投诉人上海中妇旅负责聘请德国律师，游客配合授权中妇旅及其律师，在当地进行抗辩应诉。最终，在各方的共同努力下，投诉人的犯罪起诉被撤销，投诉人也不会因此次事件对今后在欧盟的进出境、生活、学习造成影响。这成为最终化解双方矛盾最关键的一步。三、从群众中汲取经验，充实旅游纠纷处理方法。群众是我们党的力量源泉，不仅仅是因为群众对我们党的坚决拥护，大力支持和信任，更主要的，群众是我们党和国家发展的智慧来源。群众处在实践第一线，对事物的观

11、察、对情况的了解更细致、更透彻、更深刻。推动工作向前发展，必须把人民群众的实践创造作为源头活水，从旅游者、旅游从业人员、旅游企业以及其他行业中获取智慧。不断开阔工作视野、完善自己的工作思路、谋划工作、集思广益，深入到旅游者、从业人员、企业获取“第一手材料”，从群众中探寻打开工作思路的钥匙，才能做好自己的本职工作，服务群众，服务社会。上海中妇旅游客超期滞留旅游投诉，是我们以前从未接触到的新的旅游纠纷案例，这为我们今后处理同类纠纷提供了参考。同时，该案例也成为我们提醒出境游组团社以及游客，在旅游出发前必须检查护照内容，以避免同类纠纷的再次发生。今后，我要继续加强党的群众路线教育实践活动的深入学习，

12、进一步确立工作中的目标方向，正确自身定位，加强学习交流，提高认识，深化实践，将群众路线贯穿工作的点点滴滴，接受人民群众的监督，为实现美好江苏、谱写中国梦江苏篇章做出自己的一份贡献。读损害群众利益典型案例剖析心得读完全书，触目惊心，一起起背离人民群众的贪腐渎职事件，让整个干部队伍蒙羞，也给我们党员干部抹黑。之所以会范错误，甚至触犯法律，归根结底就是党员干部忽视群众，漠视群众，置群众利益于不顾。党员干部没有摆正自己的位置，没有全心全意为人民服务的思想，违背了党的“群众路线”要求。在这些典型案例中，“鹿之死，奶之殇”讲述的便是我国重大食品安全事件三聚氰胺事件。做为一名奋战在食品安全第一线的工作人员，

13、如此触目惊心的事件，也着实让我深感震惊。如果说一开始三鹿集团也是受害者，是被不法鲜奶供应商所牵涉，毕竟谁也没想到牛奶里会人为添加三聚氰胺，但是从2007年12月接到投诉起，到2008年8月确认乳品中含大量三聚氰胺，三鹿集团的不作为，使得整个受害范围不断扩大，甚至于在确认含有非法添加物以后，三鹿集团仍然继续销售有毒奶粉。整个过程，已经不是触目惊心可以概括的，是什么利益使得三鹿集团的领导们敢于铤而走险，又是什么样的侥幸心里使得他们可以置数以万计的婴儿生命于不顾。食品安全，究竟要靠食品从业者的良知，要靠食品监管者的有力监管，还是要靠严刑峻法来进行整肃？答案又或许应该三管齐下。站在食品生产者的角度，人

14、都是逐利的，如果违法成本很低，甚至根本没有成本，那我们又怎么能怪他们铤而走险呢？又或许他们是无知者无畏，只有等到受到法律制裁的时候他们才会幡然醒悟。做为食品安全监管者，我们又应该如何做好监管，而不是走走过场？如何在有限的财力人力物力条件下，做出最好最完善的监管？在法律法规方面，我们是否可以借鉴西方发达国家的做法，对于敢于拿人民群众生命开玩笑的人，做到杀一儆百，让后来者不敢再范。而不是给社会放送一个不良的信号，食品安全违法成本很低，甚至只要罚罚款就可以了，罚款金额有时候还可以很低。“民以食为天，食以安为先”，要做到这个“安”字极为不易。当前，党中央、国务院把确保食品药品安全提上了更加重要的议事日

15、程，组建了国家食品药品监督管理总局，整合国内食品生产、仓储、流通、销售等等各个环节，改变以往“九龙治水”的局面，为国内食品安全监管打下了完善的执法基础。特别是现在食药总局和公安部已经在研究配备专业“食品警察”，参照“森林警察”、“缉私警察”管理，改变以往以罚代管，只罚不判的局面，从根本上加强食品安全的执法力度。另外，食品安全法的修订征求意见稿加大了食品违法的处罚力度，大大提高了违法成本，也将起到一定的震慑作用。总之，群众最关心的事，就应该是我们党员干部要关心的事，就是我们党员干部要全心全意去做好的事。只有人民群众满意了，我们才是真正走了“群众路线”，才真正意义上做好了党的群众教育实践活动。很长

16、一段时间以来，我党靠着全体人民群众，靠着坚持“群众路线”这个法宝，取得了解放战争的胜利，取得了改革开放的胜利。在新的历史时期，我们更要继续坚持这条党的根本路线，因为这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。习近平总书记指出，实现党的十八大确定的奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须紧紧依靠人民，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性。开展党的群众路线教育实践活动，就是要使全党同志牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以优良作风把人民紧紧凝聚在一起，为实现党的十八大确定的目标任务而努力奋斗。C29C91AFE4CED1B6C8795AD9C91AFE4CED1B6C8795AD

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