家具店规章制度

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1、家具店规章制度家具店规章制度 篇一：家居店面管理制度全 家具卖场店面管理制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！一、工作流程：整理清洁工作岗位->在守备位置静候顾客->良好服务接待顾客->开具销售单收取定金->通知顾客收取余款->解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。二、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上

2、班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00下午16：00晚班：下午11：00下午18：00午餐时间：12：0013：00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。三、招聘制度1、试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复2、 转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴

3、证，双方必须严格执行。 3、离职员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等 * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利* 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利* 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为

4、旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。五、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LOGO。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1: “欢迎光临*家居”2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见

5、好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。六、例会制度1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。2、会议内容：店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。员工各自汇报工作情况，总结经验教训。通报下周销售目标，列出主要目标。七、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。3、各区域卫生标准如下： 八、财务制度1、员工收取顾客现金需两

6、人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。九、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零

7、后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度易燃、易爆物品不得带入店面。电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。十、店面员工基本责任1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好*LOGO；不着工装或衣衫不整者，发现每次交快乐基金10元；4、不得浓妆艳抹

8、，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交快乐基金20元； 6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50元；9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经

9、理；12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改，在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；14、顾客从卖场提现货时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及

10、时上交；16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立每次扣导购员工资5元；18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，；19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；22、不得将店面设备、材料占有私用；23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物

11、品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上篇二：家居店面管理制度 家居店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上9:00至晚上21:00早班：上午9：00下午18：00 晚班：下午13：00下午21：00当班员工每天18:30分开启店面户外广告灯箱照明午餐时间：12：0013：00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效5、节假日休息：法

12、定店面节假日不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早班9：00、晚班13：00以后到岗者视为迟到4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。三、礼仪制度 1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴*LOGO。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1: “欢迎

13、光临*家居”2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。四、例会制度1、每周一上午9:00店面全体员工召开周例会。2、会议内容：店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。员工各自汇报工作情况，总结经验教训。通报下周销售目标，

14、列出主要目标。五、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。3、各区域卫生标准如下： 六、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。七、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造

15、成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度易燃、易爆物品不得带入店面。电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。 各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。八、店面员工基本守则1、准时上下班，不得擅

16、自换班，工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。每发现1次扣发工资10元。3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好*LOGO；4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；11、收取营业款不得私自保管或挪用；12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；14、

17、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；15、不得将店面设备、材料占有私用；16、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。篇三：家具品牌专卖店管理制度 XXXXXX专卖店管理制度一、 考勤制度：1. 上班时间为：夏季冬季，按时签到上班，不迟到、不早退，若迟到或早退一次对当事人给予5元罚款。若一周出现两次者将加倍处罚。2. 所有员工不得私自请假，若确需请假必须提前写请假条，待主管批准后方可离开，请假一天扣一天工资，以此类推。事后请假一律按旷工处理；不履

18、行请假手续擅自离开者视为旷工，旷工一天扣3天基本工资；连续两天旷工或一个月累计旷工三天以上视为自动离职。3. 按照规定班次上班，每月2天公休，法定节假日不得休假；员工休假须提前上报上级，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。4. 合同期外，若自愿辞职，需提前一个月提出书面申请，经上级批准，方能结算工资。二、 仪容仪表规定：1. 上班时间面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重。2. 工作时间应穿着规定的工作服，保持工作服的整洁整齐，将工号牌佩戴在左胸的位置。3. 导购员应保持面容清洁、整洁盘发，化谈妆；不留长指甲、不浓妆艳抹。三、 岗位职责：1. 礼貌待客，热情耐心的回答顾客的问题，并提供最好的建议和服

19、务，对顾客挑选后的区域进行整理，及时关灯。2. 按计划认真清洁打扫各自所负责的工作区域卫生和饰品陈列、并保持整洁整齐，同时负责商品的型号与标价正确无误，如商品有质量问题及时报告上级。 3. 按计划做好小区推广工作，每日下午5点将小区推广资料交至店长，卖场内空缺位置要及时提出补货申请，认真负责完成上级分配的工作任务。4. 熟悉商场内所有产品的摆放区域及型号、规格、尺寸、性能与三包条例。四、 规章制度：1. 不允许盗窃或私拿公司物品、泄露公司机密；保存单据等重要物品以免造成重大损失。2. 不允许辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导。3. 工作中服从领导指挥，不得拒绝领导指派的合理工作；经培

20、训或调整岗位后仍不能胜任者需服从上级重新调配。4. 严禁对外界发表有关公司的污蔑性言论，严禁发表严重损坏公司形象和声誉的言论。5. 上班时间不得看书报、吃零食、玩游戏、打瞌睡、干私活；认真清理卖场卫生。6. 工作时间未经批准不得擅自离岗、串岗，不允许扎堆聊天。7. 服务要主动、热情、用专业礼貌用语，积极解决顾客提出的力所能及的要求。8. 工作中不得搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论；需保持团队协调合作精神。9. 未经上报不得擅自调整商品价格或打折，不得任意赠送物料赠品。10. 所有销售人员，必须严格按照排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。XXXXXXX生活馆 2016-2-1篇四：家具专

21、卖店管理制度导购员管理 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！首先，我们要遵循三个核心：即沟通、团结、礼貌！把三个核心运用起来，我们的团队 就是一支优秀的团队！一、 上班时间整理着装,必须做到整洁干净；女员工需画淡妆,精力充沛着；不能披头散发，头发最好统一盘在脑后，刘海不能遮眼。二、 遵守公司的上下班时间，不得迟到、早退；违者十分钟以内按十元处理，旷工者一天按三天处理。三、 不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象，违者一次按二十元处理。四、 不得在商场和仓库内吸烟，违

22、者一次按五十元处理。五、 上班时间手机一律静音或震动，跟单期间不得接听私人电话，违者一次十元。六、 工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作。七、 上班时间未经允许不得擅自离开岗位。八、 区域商品完整度检查，破损或缺少配件的及时上报处理。九、 上班时间不做与工作无关的事情。十、 责任到人，区域划分，管理好自己区域商品的卫生，开单工具放在抽屉，保持店内商品的整洁。以上制度为暂时实施制度，希望各位能够鼎立配合，如有不足之处请各位同事谅解和指点。篇五：品牌家具专卖店销售人员管理制度 专卖店销售人员管理制度总经理总经理负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。店长职责1：是由总经理和经理及公司

23、批准的专卖店直接管理者。2：并搞好监督，协调，考核，培训工作。3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 4：负责检查员工仪容，仪表工作。5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。销售顾问职责1：由店长直接管理。2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。8：按照

24、区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 10：不许坐，躺，靠，看书，吃零食及做对工作无关的事情。11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔员工着装管理规定1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。3：男女员工上班时间必须按公司规定统

25、一着装，系领带，佩戴胸卡。4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚 15元，第三次罚100元。店内卫生：员工分区系列打扫卫生。专卖店考勤制度一：时间： 1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。2；员工旷工一天扣除2倍工资二：请假：1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上必须由总经理批准。2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。三：店内责任1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。2：责任：A；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；B；送错一次罚20 元，两次罚款50元；C；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；四：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元五：每周星期一定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日会日不准请假