物业管理年终总结5篇____物业管理人员年终工作总结

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1、物业管理年终总结5篇_物业管理人员年终工作总结 作为一名物业管理人员在工作上是不能马虎的，所以物业管理人员在一段时间的工作结束时要时常对自己的工作进行总结。那么关于物业管理年终总结该怎么写呢？下面是我给大家整理的物业管理年终总结5篇_物业管理人员年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。 物业管理年终总结一 回首过去的20_年，物业公司团结全都，同心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋进展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，主动推动，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满足;在品牌树立、氛

2、围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推动与高端物业服务接轨为目标，始终坚持_和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到胜利连续与顺当的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司全部的好员工，悄悄无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满足与荣耀。 为更好的紧跟集团进展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展_、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20_年物业工作全面进展。现就20_年物业工作报告如下： 一、2

3、0_年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩 时间荏苒，岁月如梭，_物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第_个年头，一路走来，_物业始终仔细贯彻_物业服务新理念，秉承_品牌主见，创新进展，主动推动项目晋升提档，_项目全部进入国家示范项目的胜利阅历基础上，今年，小区连续以_分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺当通过“市优”考评，所属小区连续保持着行业领先地位。 (二)赴外考察择善而从 学习进取拓展思路 20_是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持

4、下，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴_等地参观学习省内外先进、高端的物业管理阅历，到_系统的学习了彩生活在物业服务中应用APP和_平台构建才智社区专题培训。 (三)加强日常培训 提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素养，快速适应公司进展战略对人才素养的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行爱_如家，知恩图报、物业_基本技能培训、邀请律师进行物业_法律法规培训等，全年相继进行各类业务培训近_次，增长了学问，拓展了业务，丰富

5、了服务内涵和解决处理问题的力量，营造了深厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新力量、高效管理模式之目的。 (四)贴心细致管家服务 共创和谐美好社区 物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安 健康 喜乐”的服务理念，为业主供应温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。 一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、六一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此

6、沟通情感、增进友情、消退误会，为促进社区和谐文明进展起到了重要作用。 (五)节能降耗开源节流 集思广益制造价值 物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，实行因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行修理解决部格外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，削减了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。 (六)全员齐动员 共筑美妙家园 _自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后

7、期管理服务，物业公司严格根据集团的精神要求，快速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推动建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。 (七)平安工作贯彻始终 突发大事应对自如 物业公司始终把平安工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域到处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把平安防范、平安防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣扬落实到位。配备肩用平安指示灯，保障地库及夜班员工人身平安，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，_地带画

8、警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣扬消防平安条幅、设立消防平安展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防学问，人人会用法灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映快速，处臵敏捷，全年共处臵业主家因做饭、电器用法不当等引发火灾大事多起，避开了影响、挽回了业主的损失，并准时关心业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和全都好评。 每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都准时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，监督检查、区域巡察等跟踪问效常常，落实完善整改准时到位

9、，全面提高平安防范意识，树立人人讲防范，事事想平安。把护卫工作真正做到横向到边，纵向究竟，切实把事故和隐患毁灭在萌芽之中。小区维护员工作仔细负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，悄悄无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使平安防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。 二、问题与不足 20_年是极不平凡而富有挑战的一年， 是全神贯注铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求进展、分散力气攀新高的一年.物业人全力以赴，主动参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了肯定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依旧存在一些问题与不

10、足： 针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对比剖析，全都认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理，仔细讨论了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远进展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实。 三、20_年的工作目标及设想 20是物业公司成立的第_个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展现管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探究新路子、找准突破口。 (一)持续创新提升服务 品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服

11、务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，连续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳动省级“十佳项目”的创建工作。 (二)持续营造文化氛围 构建和谐才智小区 物业公司坚持鼓舞员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术学问以及个人综合素养所取得的阶段性成果，20_年物业公司将连续加大在职培训力度、强化_、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓舞员工报考各类与工作相关的职称考试，培育更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业学问、剧烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中

12、培育激发员工的制造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续进展供应人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面进展打好坚实基础。 (三)大力开展爱企如家训练 精打细算过紧日子 滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格根据目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热忱周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主供应平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。 (四)心态归零

13、再度起航 为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略进展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将主动开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续进展的目标。 一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用_及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，主动创收。 二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书

14、，细化了工作标准;将开源节流、掌握各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的进展。 总结即将结束，20_年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。 20_年的钟声即将敲响，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探究新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路途不动摇，把力气的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。 物业管理年终总结二 回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟慢慢对

15、公司有了比较深化的了解，也对物业管理工作的定位和意义有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到盼望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚，善意，精致，完善”这样的企业文化服务宗旨肯定不是任凭一家公司能够提出的。有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信念，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故事肯定会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，渐渐的同化了我，转变当然让人苦痛，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上才智明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的进展前景都抱有极大的期望。 博学之，审

16、问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的符合规律的事物认识和进展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。 太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白：如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙人类的故事以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展现了人类进展史中的波折和磨难。并道出了，人类不停进步的力气在于：探究和奋斗。我觉得这应当归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓：博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在日常工作中，你必需保持着热忱的服务看法，谨慎的工作看法，虚心的

17、学习看法。如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管理这一个方面，我基本可以进入了一个全新的境界了。 三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的方法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高的热忱去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，进展，壮大的支柱。应当是任何现代胜利企业所必需依靠的基石。 学而不思则惘。思索是一个人进展的内向延长部分，是保持内心坚决，生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。企业文

18、化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事_，后事之师，持之以恒，久必生金。 明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之上，辩是在明之后的选择。首先要明，然后辩的选择权就把握在我们手上。我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定的。因此，我们就更应当做到明，比别人更明，我们就更会赢。 笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决肯定的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作看法上输了一大截。解决执行力的问题，首先，要保证政令的统一;

19、其次，要选派合适的人选去监督;再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。 要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神。我情愿在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌。在桂花盛开的季节，在从容闲逛的人群里，有我恬静美好的笑脸。 物业管理年终总结三 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内

20、部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 一、战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 _物业自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。_物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、用法人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

21、二、品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 1、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及用法人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及用法人展现了公司相关方面优质服务的形象。 2、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立天健物业

22、零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复商量和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，主动预防可能发生的问题。 三、内部管理 1、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司主动开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，格外是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综

23、合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业力量，综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 2、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 3、修理方面 去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而

24、快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，格外是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮

25、以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。 4、保安方面 (1)、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 (2)、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较格外。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50

26、000多人次，确保了同学公寓的平安。 (3)、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 (4)、在外来人员管理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内同学生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和掌握来访车辆，制造了一个平安、宁静、优雅的同学公寓环境。 5、保洁方面 (1)、

27、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 (2)、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 6、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民服务，供应打气筒

28、，免费让同学打气，免费开锁，8次送生病的同学去医院看病，10余次为同学爬窗户开门等。 四、信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立看法箱，让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表，我们给学校的有关机构发放看法征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开同学座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次同学座谈会，从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以挺直拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设

29、立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可挺直向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 五、服务绩效 始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，服务师生。 六、结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将

30、通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及用法人的要求，实现天健物业的腾飞。 物业管理年终总结四 为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有“责任心、爱心、耐烦、虚心”的“四有心人” 1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益动身，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会仔细去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动仔细去做，不要

31、等着领导去支配; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作阅历，有细心，有热忱的工作看法外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，肯定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去; 3、耐烦：增加工作观念和宗旨意识，肯定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐烦、真心、细心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中肯定要本着虚心学习、仔细求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累阅历，以恳切的看法对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 _对于物业这一行业认知欠缺，许多人

32、看不起物业工作人员，但是我们自己肯定要以很好的心态去面对。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢骚，在思想上要主动进取，乐观向上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作看法 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户供应优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多制造一些财宝就必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有糊涂的认识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、_公德等方面成为别的同事的表率。 在

33、今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献! 物业管理年终总结五 在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进。现将本年度物业前台工作状况总结如下： 一、强化标准化物业管理体系建设 以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工

34、业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件。 二、重视宣扬引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。 本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成

35、立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了领导的好评。由于垃圾分类工作的杰出，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 三、完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满足了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 今年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。 物业管理年终总结5篇_