前台文员工作年终个人总结报告

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1、前台文员工作年终个人总结报告前台是展示公司的形象、服务的起点前台文员如何写年终工作总结呢下面是本站wtt为大家整理的：前台文员工作年终个人总结报告仅供参考更多内容请关注本站。前台文员工作年终个人总结报告（一）经朋友介绍我按期来到_快捷酒店工作带着对这份工作的热情我走上了我人生的_个工作岗位前台接待_快捷酒店共145间房相对_来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的前厅部是整个的酒店的核心也应该是酒店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度是整个酒店的信息中心绝大部分的客人从这里获取酒

2、店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询_后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言为什么呢？1、是对客人不尊重2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及_新信息的收集及掌握。来酒店住

3、宿的大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很多。我会用心去努力把自己的工作做好只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。前台文员工作年终个人总结报告（二）前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说前台是他们接触我们公

4、司的起步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对来访客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。一努力提高服务质量。认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。_近公司组织英语培训我坚持每一节课都去参加在那里认真学习不断的为自己充电

5、以适应公司的快速发展。二努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。三以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为万达的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方工作时集中力不够会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公

6、司做的多些。在20_年的后半年里我要不断提高自身形象做好13半年工作计划提高工作质量、效率。还有责任心.（1）努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识

7、储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习努力工作！前台文员工作年终个人总结报告（三）转眼间又到了年终岁尾这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员我深知自己的岗位职责与工作内容认真地完成领导安排的每一项任务也在不断的提升自己的综合能力力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如

8、下：一、认真仔细的工作态度文员日常的工作内容比较琐碎需要踏踏实实的去做每件任务仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意否则会产生不必要的麻烦甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。二、尽心尽责做好人事工作认真做好本职工作和临时性工作使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作让领导和主管们避免后顾之忧在经理的直接领导下积极主动的做好两部门日常内务工作。1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接

9、听做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关区域主管不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作保持良好的礼节礼貌；负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司并将签字的复印件拿回存档。3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增15号报员工考勤这些工作要求我必须认真仔细地去做去检查每位主管的手记考勤表确认正确的加班工时因为这直接关联到项目的财务情况。4、文件管理工作：根据工作需要

10、随时制作各类表格、文档等同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档以便查阅和管理。5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格有日常保洁培训计划实施表、年度沟通计划表、年度活动计划表等等同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活动的组织和安排工作从而更好的完成计划实施和组织活动。三、不足之处在这一年的工作中我一直严格要求自己认真及时做好领导布置的各项工作对于工

11、作中遇到的问题虚心向领导和同事请教不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然工作中也存在不少问题主要表现在：1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行切不可三心二意做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交本以为没有问题结果有个部分数据填写颠倒了后来得到了领导的批评当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。2、缺乏积极主动性 ：不能积极主动地去完成工作而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成但几乎都只是为了完成工作而工作。对

12、于问题的解决只是浮于表面而没有深入的了解。3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中我将努力改正自身缺点以更大的热情投入到工作中去。四、改善之处作为一名办公室文员我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中再接再厉取得更大的成绩。1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会以饱满的热情全身心地投入工作学习为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂但是我

13、将从多方面努力进一步提高自身的工作能力以积极的心态面对每天的工作任务。2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的的工作；在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己以便更好地完成自己的本职工作。五、未来工作计划1、积极做好日常保障工作：维护好办公室的干净整洁工作；做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况；做好各类邮件的收发工作； 认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。2、提高个人修养和工作能力： 继续加强学习公司的文化理念及系统培训； 多向领导和同事学习工作经验好的方法快速提升自身素质 更好的服务于本职工作；加强与人的沟

14、通协作能力。六、总结感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺但我相信努力就会有收获只要我们彼此多份理解与沟通相互配合相信北三的明天会更好。前台文员工作年终个人总结报告（四）在这岁末之际从去年开始担任管理部前台文员以来工作认真负责任劳任怨在这岁末之际将去年的工作总结如下：1、认真负责的完成了文员的例行工作具体如下：认真做好来电的接听、访客的接待工作做好订饭、订水工作；做好文具的购买和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理形成电子文档使图书、杂志的

15、管理规范化；协助做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。2、在完成以上工作的同时还圆满完成公司临时安排的工作比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假都取得了较好的效果加强了同事之间的交流活跃了公司气氛。另外9月底曾策划员工欢送大会欢送吴涛等离职员工。办好公司的内刊。从七月到十二月一共办了五期内刊。经调查普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法造成每一期内刊的都存在

16、稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性除了自身原因之外也与管理层等其他因素有关。公司网站的建设。由于没有制作网页的经验所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中修改了主页实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划此项工作暂时告一段落。3、同时还协助其他部门工作销售部成立后曾参与销售部的销售例会整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。总的来看在过去的一年里我的工作是尽职的但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电

17、话也因为疏于管理存在一些不良现象。调到开发部这是上级对我工作的肯定对我个人而言是新的开始也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外希望我能在开发部掌握更多的技术知识做好个人不断提升自我。前台文员工作年终个人总结报告（五）在工作的这段时间里我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业公司接纳了我我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉也没有这方面的工作经验。工作上还有很

18、多欠缺。在今后的工作里我会多加学习勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高

19、服务质量。前台的主要工作是迎客为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此做好此项工作重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。第 14 页 共 14 页