《培训体系建设》PPT课件

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1、培 训 体 系 建 设Effective Management of Training System 2 目录1. 培 训 目 标 管 理2. 培 训 内 容 管 理3. 培 训 形 式 管 理4. 培 训 需 求 管 理5. 培 训 效 果 管 理6. 培 训 现 场 管 理7. 培 训 人 员 管 理8. 全 面 培 训 管 理9. 学 习 型 组 织 3 参加本次培训后，您将能：1. 全 面 性 ： 理 解 各 种 培 训 因 素 之 间 的 关 系2. 系 统 性 ： 理 解 培 训 体 系 与 其 他 体 系 间 的 关 系3. 针 对 性 ： 针 对 培 训 目 标 确 定 培 训

2、 内 容 和 形 式4. 操 作 性 ： 理 解 培 训 体 系 的 建 设 过 程5. 创 新 性 ： 了 解 学 习 型 组 织 的 建 设 要 点成 为 培 训 管 理 专 家 第一章培 训 目 标 5 为什么要培训资 源 转 换把 组 织 记 忆 变 成 职 业资 产把 企 业 使 命 变 成 共 同愿 景把 职 业 资 产 变 成 组 织记 忆 知 识 暴 涨 ： 近 50年 产 生的 知 识 总 量 超 过 前 5,000年 的 总 和 。 每 73天 ， 知识 总 量 翻 一 番 。知 识 普 及 ： 从 1970s起， 新 知 识 从 产 生 到 普 及的 平 均 时 间 为

3、3. 6年 。 6 技能更新过 去 ： 欧 洲 平 均 经 济 增 长 率 为 1%， 技 能 更 新 周期 为 30年 。后 来 ： 美 国 平 均 经 济 增 长 率 为 2%， 技 能 更 新 周期 为 8年 。现 在 ： 中 国 经 济 增 长 率 为 9%， 技 能 更 新 周 期 会是 年 ？企业：将培训进行到底个人：将学习进行到底 7 战略目标1. 人 员 开 发 ： 管 理 人 员 开 发2. 组 织 弹 性 ： 后 备 管 理 人 员3. 组 织 变 革 ： 顾 客 导 向 型 组 织 、 学 习 型 组 织4. 核 心 能 力 ： 容 易 复 制 、 难 以 模 仿 的 能

4、 力组 织 弹 性 ： 技 能 丰 富 化核 心 能 力 存 在 于 人 与 资 源 的 关 系 之 中 ， 尤 其是 人 与 人 的 关 系 之 中 ， 例 如 ： 硬 骨 头 六 连 、好 八 连 、 钢 七 连 (企 业 文 化 ) 8 其他收益1. 行 业 成 本 ， 降 低 行 业 毛 利 ， 淘 汰 对 手2. 资 本 转 换 ， 货 币 资 本 转 换 成 人 力 资 本3. 收 益 转 化 ， 短 期 收 益 转 化 为 长 期 收 益4. 求 职 预 期 ， 降 低 竞 争 对 手 招 聘 号 召 力5. 人 员 成 本 ， 降 低 对 个 人 经 验 的 依 赖6. 工 作

5、 绩 效 ， 降 低 工 作 难 度 ， 提 高 绩 效7. 员 工 感 受 ， 提 高 工 作 满 意 度o 相 对 公 共 教 育 ， 企 业 大 学 有 什 么 优 势 ？ 9 培训目标第 一 次 比 赛 ， 兔 子 睡 着 了 ， 乌 龟 竟 然 赢 了态 度 决 定 一 切目标1：工作态度 10 态度Attitude： 主 体 对 客 体 的 情 感 性 和 评 价 性 概 括职 业 态 度u Calling, vocation： 天 职 、 神 的 召 唤u 敬 业 respect calling货 币 的 定 义 ： 非 亲 属 利 他 行 为 (altruism among n

6、on-kin)的 社 会 凭 证货 币 通 过 帮 助 他 人 而 获 得 ， 在 需 要 他 人 帮 助时 出 示 。 11 企业使命规 范 态 度 ： 符 合 人 性 、 符 合 道 德Mission： 企 业 长 期 存 在 的 理 由u 符 合 人 性 的 追 求u 符 合 人 类 的 道 德u 打 破 身 份 边 界u 超 越 文 化 边 界士 气 moral本 章 是 道 德如 ： u 为 预 算 有 限 的 人 提 供 一 个 引 以 自 豪 的 家u 为 顾 客 提 供 最 安 全 的 、 激 动 人 心 的 驾 乘 体 验 12 第二次奖 品 是 小 鱼 ， 兔 子 不 感

7、兴 趣 ， 乌 龟 又 赢 了价 值 观 决 定 态 度目标2：价值取向 13 价值观Value： 个 人 理 想 的 生 活 方 式 和 达 成 理 想 的 路 径1. 终 极 价 值 观 ： 理 想 的 生 活 方 式2. 工 具 价 值 观 ： 达 成 理 想 的 路 径共 同 愿 景共 同 的 行 为 方 式企 业 文 化 14 第三次兔 子 通 过 学 习 ， 知 道 乌 龟 要 冬 眠 ， 约 定 冬 天 和 乌龟 赛 跑 ， 乌 龟 缺 席 ， 兔 子 很 轻 松 就 赢 了 。知 识 也 能 决 定 成 败 。目标3：工作知识 15 知识知 识 (Knowledge)： 完 成

8、 任 务 必 须 掌 握 的 数 据 、词 汇 、 概 念 、 常 识 、 事 实 和 程 序 。科 学 知 识 、 文 化 知 识1. 科 学 精 神 ： 追 根 溯 源2. 科 学 方 法 ： 可 控 制 实 验3. 科 学 结 论 ： 可 控 条 件 下 目 标 结 果 的 重 复 出 现 16 第四次兔 子 全 力 以 赴 ， 从 头 到 尾 一 口 气 跑 完 ， 领 先 乌龟 好 几 公 里 。 赢 了 ！在 工 作 愿 意 相 同 的 情 况 下 ， 技 能 决 定 成 败 。目标4：工作技能 17 技能技 能 (Skills)： 完 成 任 务 必 须 掌 握 的 工 具 使

9、用 方式 、 个 人 行 为 方 式 、 信 息 传 递 方 式 和 人 际 交往 方 式 。职 业 本 能u 先 天 本 能 inherited instinctu 习 得 本 能 learned instinctu 社 会 本 能 social instinct技 能 培 训 ： 形 成 职 业 本 能 18 第五次比 赛 的 终 点 在 几 公 里 外 的 河 对 面 。兔 子 一 路 领 先 ， 最 后 还 是 乌 龟 赢 了 。在 复 杂 环 境 中 ， 多 样 技 能 决 定 成 败 。目标5：多样技能 19 多样技能特 种 兵 的 价 值 ： 多样 技 能单 一 技 能 的 麻

10、烦u帕 金 森 定 律 ：u工 作 会 自 动 放 大 以适 应 分 配 给 工 作 的时 间 。单 一 技 能 的 结 果 u结 构 化 人 才 短 缺 20 第六次兔 子 背 着 乌 龟 跑 ， 乌 龟 背 着 兔 子 游双 方 的 个 人 成 绩 都 提 高 了团 队 合 作 比 相 互 竞 争 更 有 效 率目标6：团队精神 21 兔 子 和 乌 龟 愿 意 合作 ， 但 语 言 不 通 ，无 法 交 流 ， 合 作 的效 率 还 不 如 单 干沟 通 是 合 作 的 前 提目标7：内部沟通第七次 22 第八次兔 子 负 责 陆 路 ， 乌 龟 负 责 水 路能 力 得 到 了 最 大

11、 的 发 挥 ， 是 效 率 最 高 的 合 作扬 长 避 短 的 合 作 方 式 比 取 长 补 短 的 方 式 有 效 率目标8：合作方式 23 第九次狮 子 王 重 新 制 定 规 则 ， 同 类 竞 赛 、 计 个 人 成 绩兔 子 们 和 乌 龟 们 越 活 越 累 ， 效 率 远 不 如 团 队对 效 率 影 响 最 大 的 因 素 是 管 理 ， 不 是 个 人 能 力目标9：管理知识 24 第十次狮 子 王 学 了 管 理 学 ， 知 道 如 何 管 理但 兔 子 和 乌 龟 害 怕 狮 子 王 ， 都 躲 得 远 远 的管 理 知 识 不 一 定 成 事 ， 领 导 方 式

12、足 够 坏 事目标10：领导技能 第二章培 训 内 容 26 培训类型及内容1. 归 化 培 训 ： 企 业 文 化 、 员 工 关 系 、 职 业 素 质2. 入 职 培 训 ： 任 务 目 标 、 流 程 、 标 准 和 要 素3. 岗 位 培 训 ： 工 作 知 识 、 工 作 技 能 、 多 样 技 能4. 专 业 培 训 ： 各 专 业 职 能 必 须 具 备 的 KSA5. 管 理 开 发 ： 管 理 知 识 、 领 导 技 能o 基 层 管 理 者o 中 层 管 理 者o 高 层 管 理 者胜 任 力 模 型 competency model 27 销售人员胜任力模型(例)1.

13、顾 客 拜 访u 乐 观 亲 和 (基 本 素 质 )u 人 际 沟 通 (基 本 素 质 )u 服 务 意 识 (入 职 培 训 )u 商 务 礼 仪 (入 职 培 训 )u 函 电 沟 通 (入 职 培 训 )2. 顾 客 需 求 分 析u 行 业 知 识 (入 职 培 训 )u 顾 客 档 案 (入 职 培 训 )3. 产 品 推 介 u 学 科 知 识 (基 本 素 质 )u 产 品 解 说 (入 职 培 训 ) 4. 客 情 维 护u 关 系 维 护 (基 本 素 质 )u 定 期 回 访 (绩 效 考 核 )5. 商 务 谈 判u 合 同 条 款 (入 职 培 训 )u 问 题 处

14、 理 (入 职 培 训 )6. 自 我 管 理u 成 就 动 机 (基 本 素 质 )u 追 随 能 力 (基 本 素 质 )u 目 标 管 理 (基 本 素 质 )u 团 队 协 作 (基 本 素 质 ) 28 课程体系营 销 技 巧 生 产 运 营 人 力 资 源 财 务 管 理 通 用 技 能店 面 销 售 技 巧电 话 销 售 技 巧客 户 服 务 技 巧渠 道 销 售 技 巧经 销 商 管 理专 业 销 售 技 巧大 客 户 销 售顾 问 式 销 售客 户 关 系 管 理 销 售 呈 现 技 巧双 赢 商 务 谈 判 现 场 管 理安 全 管 理品 质 控 制成 本 控 制设 备 管

15、 理工 艺 管 理流 程 管 理订 单 管 理物 流 管 理仓 储 管 理 招 聘 面 试素 质 模 型薪 酬 管 理绩 效 管 理劳 动 关 系人 才 测 评职 业 生 涯培 训 管 理培 训 培 训 师战 略 HR管 理 统 计 核 算报 表 编 制现 金 管 理单 证 管 理成 本 管 理资 产 管 理税 务 筹 划预 算 管 理财 务 预 测管 理 会 计 自 我 认 知商 务 礼 仪情 绪 管 理团 队 意 识沟 通 技 巧时 间 管 理问 题 处 理压 力 管 理文 件 写 作终 身 学 习 29 新员工入职培训公 司 历 史 、 经 营 理 念 、 经 营 目 标公 司 组 织

16、结 构 、 业 务 模 块公 司 的 培 训 体 系薪 资 、 保 险 、 福 利 、 档 案公 司 政 策 及 程 序 （ 财 务 、 IT）公 司 设 施 与 设 备 介 绍个 人 仪 表 、 商 务 礼 仪 、 电 话 礼 仪 防 火 消 防 及 工 作 安 全工 作 场 所 参 观 部 门 介 绍 、 汇 报 关 系 、 工 作 职 责部 门 政 策 及 程 序考 勤 、 请 假 、 班 次 、 就 餐 时 间规 定 的 培 训 课 程仪 容 仪 表 标 准设 备 使 用 及 保 养紧 急 情 况 处 理 程 序表 格 使 用 、 申 请 程 序部 门 同 事 及 工 作 场 所 介

17、绍培训部入职培训 业务部门入职培训 30 管理课程的立体结构中 层 管 理 者目 标 管 理组 织 协 调绩 效 诊 断流 程 再 造结 构 化 思 维基 层 管 理 者人 员 激 励绩 效 指 导 团 队 管 理组 织 沟 通领 导 技 能 高 层 管 理 者战 略 管 理文 化 塑 造结 构 调 整机 制 设 计系 统 思 维 31 关键内 容 标 准 化u概 念 准 确u逻 辑 清 晰u系 统 一 致形 式 标 准 化流 程 标 准 化在 稳 定 的 基 础 上 持 续 改 进 第三章培 训 形 式 33 培训形式1. 接 替 安 排 Understudy assignment： 助 理

18、 ， 继 任 计 划2. 工 作 轮 换 Rotation： 制 度 性 轮 换 、 自 主 性 轮 换3. 自 我 学 习 Self-learning： 指 定 阅 读 、 工 作 扩 大4. 模 拟 练 习 Imitation： 情 景 模 拟 、 讨 论 、 工 作 样 本5. 导 师 教 练 Mentoring & coaching： 师 徒 制 度6. 项 目 小 组 Project group： 专 项 小 组 、 主 题 讨 论7. 授 课 指 导 Lecture： 讲 座 、 研 讨 、 委 托 培 训 、 学 院8. 评 估 指 导 Evaluation： 绩 效 、 能 力

19、 、 评 介 、 生 涯 34 工作轮换技 能 丰 富 化 管 理 Skill enrichment management职 能 、 职 级 分 割 导 致 技 能 单 一技 能 单 一 形 成 技 能 短 缺 的 同 时 人 员 过 剩任 务 薪 酬 ： 降 低 工 资 成 本 同 时 提 高 个 人 工 资交 叉 培 训 ： 各 职 能 相 互 培 训岗 位 轮 换 ： 一 专 多 能 的 T型 人 才制 度 性 轮 换 ， 开 发 线 路 图自 主 性 轮 换 ， 自 我 管 理 团 队 35 指定阅读1. 企 业 文 化 手 册2. 员 工 手 册3. 作 业 指 导 书4. 工 具

20、使 用 手 册5. 设 备 操 作 手 册6. 服 务 规 范 手 册7. 基 础 概 念 手 册8. 领 导 行 为 手 册9. 危 机 处 理 预 案 外 购 书 籍 和 教 材 1. MBA教 材2. 专 业 教 材 和 书 籍3. 专 业 报 刊 杂 志自 编 教 材注 ：慎 重 指 定 畅 销 读 物把 教 材 改 编 成 手 册 36 情景模拟工 作 样 本 、 情 景 模 拟 、 情 景 讨 论 、 户 外 拓 展工 作 样 本 ：v 关 键 任 务 模 拟 ， 如 设 备 操 作 、 顾 客 接 待情 景 模 拟 ：v 文 件 筐 ， 关 键 情 景 模 拟 ， 例 如 火 灾

21、 、 媒 体 采 访情 景 讨 论 ：v 讨 论 无 法 模 拟 的 情 景 ， 例 如 对 手 降 价 、 高 层 流 失户 外 拓 展 ： v 团 队 合 作 、 目 标 管 理 、 沟 通 交 流 等 等 模 拟 37 导师教练个 性 化 的 培 训 方 式 ， 标 准 化 培 训 的 补 充1. 导 师 制 度v 外 部 导 师 ， 例 如 高 管 辅 导 、 项 目 专 家2. 教 练 制 度v 内 部 教 练v 言 传 身 教 ， 把 工 作 过 程 变 成 培 训v 例 如 ： 主 题 研 讨 、 情 景 讨 论 、 模 拟 董 事 会 38 项目小组专 项 小 组v在 专 项

22、小 组 中 接 受 主 题 培 训v例 质 量 管 理 小 组 、 全 员 营 销 小 组 、 流 程 再 造 小 组无 领 导 小 组v定 期 沟 通 ， 主 题 讨 论 ， 适 合 思 维 和 沟 通 培 训v例 如 头 脑 风 暴 、 魔 鬼 建 议 、 天 使 建 议 39 授课指导计 划 授 课 、 主 题 讲 座 、 专 题 研 讨信 息 量 大 ， 效 率 高适 合 的 主 题v 基 础 原 理 ， 例 如 管 理 学 、 组 织 学 、 营 销 管 理v 基 础 技 能 ， 例 如 任 务 分 析 、 目 标 管 理 、 团 队 管 理v 通 用 技 能 ， 例 如 管 理 技

23、 能 、 领 导 技 能 、 决 策 技 能注 意 要 点1. 结 合 胜 任 力 模 型 选 择 主 题 2. 按 组 织 体 系 和 学 科 体 系 选 择 主 题3. 避 免 市 场 概 念 、 企 业 概 念 和 学 科 概 念 的 冲 突 40 评估指导行 为 评 估 、 能 力 评 估 、 评 价 评 估 、 生 涯 规 划u 行 为 评 估 ： 以 行 为 规 范 为 基 准 的 评 估u 能 力 评 估 ： 以 胜 任 力 模 型 为 基 准 的 评 估u 评 价 评 估 ： 以 良 好 评 价 为 基 准 的 评 估u 生 涯 规 划 ： 以 更 高 职 位 的 胜 任 力

24、模 型 为 基 准 的 评 估 41 行为评估绩效提升行为改进工作职责关键任务关键行为行为规范绩效表现工作行为行为指导 42 行为锚定(例)当 顾 客 询 问 商 品 所 在 位 置 时 ：5分 把 顾 客 带 到 伸 手 能 够 触 摸 到 商 品 的 位 置4分 把 顾 客 带 到 能 看 到 商 品 的 位 置3分 把 顾 客 带 到 能 看 到 货 架 的 位 置2分 用 顾 客 语 言 说 明 商 品 所 在 的 楼 层 和 具 体 位 置1分 用 内 部 言 语 说 明 商 品 所 在 的 楼 层 和 具 体 位 置更 适 合 入 职 培 训 43 能力评估工作职责胜任力模型关键任

25、务能力测评绩效表现能力水平能力项目对比项目指导绩效提升能力改进 44 评价评估 360评 估绩效提升评价改进本人下级上级顾客平级评价反馈项目指导开 放 职 位 的 360 评 估 45 评价评估封 闭 职 位 的 三 级 评 估 三 级评 估绩效提升评价改进三级评价反馈项目指导本人下级上级平级平级 46 生涯规划胜任力模型目前职位可晋升职位胜任力模型生涯规划职业发展能力提升个人KSA能力项目提高计划 47 综合评估项目指导能力评估行为评估项目指导评价评估项目指导项 目 改 进绩 效 提 升 职 业 发 展 第四章培 训 需 求 49 培训需求的确定1. 胜 任 力 网 格2. 开 发 线 路

26、图3. 绩 效 问 题 诊 断4. 绩 效 评 估5. 需 求 调 查Need, want, demand 50 1 胜任力网格(competency grid)横 向 ： A、 B、 C、 D、 E各 职 级 的 职 级 胜 任 力纵 向 ： 19各 职 能 的 职 能 胜 任 力1 2 3 4 5 6 7 8 9职能管理开发决策层E顾营物人财信生创危高层D客销流力务息产新机中层C服管管资管管管管管基层B务理理源理理理理理操作层A岗位培训、专业培训职级招聘标准、归化培训、入职培训 51 应用(例)招 聘 一 名 人 事 经 理 C4， 他 应 该 接 受 的 培 训 为 ：归 化 培 训 、

27、 4职 能 的 专 业 知 识 、 专 业 技 能 培 训 ； C职级 的 领 导 技 能 培 训1 2 3 4 5 6 7 8 9职能管理开发决策层E顾营物人财信生创危高层D客销流力务息产新机中层C服管管资管管管管管基层B务理理源理理理理理操作层A专业知识、专业技能职级 招聘标准、归化培训、入职培训 52 2 开发线路图职 位 说 明 书 中 注 明1. 可 轮 换 职 位2. 可 晋 升 职 位3. 晋 升 之 间 应 轮 换 的 职 位例 如 ： 晋 升 部 门 经 理 前 应 轮 换 的 职 位1. 销 售 部 渠 道 经 理2. 营 销 部 品 牌 经 理3. HR部 流 程 经 理

28、 4. 财 务 部 预 算 经 理 53 3 绩效问题诊断需 在 改 进 的 现 象现 象 的 原 因1. 流 程 因 素 ： 流 程 再 造2. 资 源 因 素 ： 预 算 管 理3. 机 制 因 素 ： 机 制 调 整4. 结 构 因 素 ： 结 构 调 整5. 文 化 因 素 ： 文 化 重 塑6. 人 员 因 素 动 机 ： 态 度 转 变 (培 训 )、 激 励 机 制 知 识 ： 知 识 传 授 (培 训 )、 指 定 阅 读 技 能 ： 内 部 开 发 (培 训 )、 外 部 获 取效 果 评 估 54 4 绩效评估行 为 评 估 ： 普 遍 需 要 改 变 的 行 为能 力 评

29、 估 ： 普 遍 需 要 提 高 的 能 力评 价 评 估 ： 评 价 普 遍 偏 低 的 项 目例 如 ：1. 普 遍 对 沟 通 效 率 不 满 ， 加 强 沟 通 培 训2. 普 遍 对 领 导 方 式 不 满 ， 加 强 领 导 技 能 培 训3. 普 遍 对 服 务 态 度 不 满 ， 加 强 服 务 意 识 培 训 55 5 需求调查培 训 需 求 问 卷 表1. 本 人 需 要 什 么 培 训2. 下 级 需 要 什 么 培 训3. 上 级 需 要 什 么 培 训注 ：不 可 不 认 真 ， 不 必 太 认 真 第五章培 训 效 果 57 元认知Meta-cognitioncog

30、nition about cognition, or awareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.关 于 认 知 的 认 知 ， 对 自 我 学 习 过 程 的 理 解 、 管理 和 控 制 。意 义 ： 为 什 么 要 学方 法 ： 怎 样 学 习计 划 ： 学 习 的 过 程 58 知识迁移理论波 迪 (Birdi) Theory of Knowledge Transference 一 种 学 习 对 另 一 种 学 习 的 影 响Metacognition: a

31、wareness of the process of learning, is a critical ingredient to successful learning.1. 顺 向 迁 移 ： 先 前 的 学 习 影 响 后 继 的 学 习2. 逆 向 迁 移 ： 后 继 的 学 习 对 先 前 学 习 的 影 响3. 水 平 迁 移 ： 把 所 学 知 识 推 广 类 似 的 情 境 中授 人 以 渔 ， 思 维 方 式 、 行 为 方 式 的 转 变 59 成年人的学习特征渐 进 性u意 义 ， 学 习 的 自 我 意 义u方 法 ， 经 历 认 可 的 方 法u计 划 ， 有 意 义

32、、 有 方 法 之 后 ， 才 会 有 计 划排 斥 性u推 理 模 式 有 ： 象 征 性 、 关 联 性 、 因 果 性u高 层 推 理 模 式 不 能 接 受 低 层 推 理 模 式发 展 性 u低 层 推 理 模 式 可 以 接 受 高 层 推 理 模 式 60 学习习惯共 同 的 习 惯1. 参 与 感2. 互 动 性3. 启 发 性成 年 人 学 习 习 惯1. 自 主 性 ： 开 放 平 等 的 环 境2. 现 实 性 ： 对 工 作 的 直 接 帮 助3. 指 导 性 ： 普 遍 的 规 律 61 方式与效果知识传递态度改变思维能力人际技能接受程度知识记忆可操作性计划授课5 1

33、 3 1 1 5主题讲座3 2 2 2 2 4专题研讨4 4 4 3 3 4案例研究2 3 5 2 5 3角色扮演1 4 3 5 4 2任务小组1 5 3 4 2 15分 最 高 ， 1分 最 低 62 十大原则1. 日 照 原 则 ： 自 上 而 下2. 钟 楼 原 则 ： 统 一 概 念3. 头 像 原 则 ： 员 工 受 益4. 婚 前 原 则 ： 事 先 培 训5. 积 木 原 则 ： 标 准 模 块6. 套 路 原 则 ： 行 为 训 练7. 发 条 原 则 ： 激 发 兴 趣8. 厨 师 原 则 ： 快 乐 学 习9. 唱 片 原 则 ： 不 断 重 复10. 草 种 原 则 ：

34、系 统 协 调 63 1 日照原则 Sunrise Rule阳 光 首 先 照 亮 金 字 塔 的 顶 端从 高 层 开 始 培 训1. 尾 灯 效 应2. 蝴 蝶 效 应思 考 ：改 革 是 从 上 至 下 ， 还 是 从 下 至 上 ？ 64 2 钟楼原则 Big Ben Rule如 果 每 个 人 都 戴 手 表 ，就 没 有 标 准 时 间1. 统 一 培 训 教 材2. 定 义 基 本 概 念自 由 联 想 ： “ 执 行 力 ”u 写 下 与 “ 执 行 力 ” 相 关 的五 个 概 念u 比 对 概 念 的 差 异 u 一 致 性 最 高 的 概 念 65 3 头像原则 Head

35、 Rule硬 币 都 有 两 面 ， 站 在 雇 员 的 立 场 理 解 培 训职 业 资 产1. 知 识 技 能2. 职 业 态 度3. 人 际 沟 通 66 如 果 婚 前 不 能 改 变 他 ， 婚 后 就 要 接 受 他 。最 佳 培 训 时 机 ：1. 入 职 前2. 转 正 前3. 晋 升 前4 婚前原则 Pre-marriage Rule 67 愿意/能力曲线图 A工作能力W工作愿意T入职时间 高高低 蜜 月 期 ： 愿 意 和 幻 想挫 败 期 ： 现 实 冲 击恢 复 期 ： 技 能 提 高 、 自 信 恢 复风 暴 期 ： 能 力 上 升 、 愿 意 波 动稳 定 期 ：

36、绩 效 突 出 、 愿 意 稳 定 68 5 积木原则 Brick Rule培 训 课 程标 准 化u内 容 标 准 化u形 式 标 准 化模 块 化u单 元 化u系 列 化 69 6 套路原则 Script Rule行 为 训 练把 能 力 和 素 质 细 分 成 可观 察 、 可 学 习 、 可 模 仿、 可 提 高 的 行 为 方 式讲 师 培 训从 小 的 模 块 慢 慢 延 伸从 规 定 动 作 到 自 选 动 作 70 7 发条原则 Windup Rule知 之 者 不 如 好 之 者激 发 学 习 兴 趣u设 疑 ： 提 出 问 题u立 障 ： 定 位 问 题u扰 动 ： 引 发

37、 认 知 冲 突u预 期 ： 果 因 反 向 引 导u反 馈 ： 逐 渐 深 入 引 导 u兴 趣 ： 自 主 学 习 愿 意 71 8 厨师原则 Chef s Rule好 之 者 不 如 乐 之 者营 养 不 敌 美 味寓 教 于 乐 、 快 乐 学 习u 快 乐u 平 等u 开 放u 挑 战 72 Broken recordIs a term to express something that keeps repeating. 旧 唱 片 ， 不 停 地 重 复1. 学 习 ： 加 深 记 忆2. 执 行 ： 降 低 难 度9 唱片原则 Broken Record Rule 73 10 草

38、种原则 Turf-seed Rule春 来 草 自 青Around the steps in vain spring has tinged grass green温 度 、 光 照 、 水 分 适 宜 ，草 种 自 然 会 发 芽系 统 整 合 ， 防 止 冲 突培 训 本 身 对 效 果 的 影 响 小于 其 他 系 统 第六章培 训 现 场 75 培训现场管理1. 视 听 设 备2. 空 间 隔 音3. 座 位 安 排4. 舒 适 座 椅5. 书 写 台 面6. 温 度 控 制7. 采 光 照 明8. 公 共 设 施9. 茶 水 点 心 76 座位安排U形u正 式 、 开 放u可 以 和

39、培 训 师 面 对 面u部 分 学 员 视 线 被 挡u前 排 要 转 身 (脖 子 痛 )u后 排 距 离 很 远u人 数 有 限 77 V形视 线 好没 有 U形 正 式前 排 转 身 角 度 小人 数 有 限 78 鱼骨形空 间 效 率 高视 线 角 度 适 合部 分 人 视 线 被 挡过 于 正 式 ， 学 校小 团 体培 训 师 与 学 员 沟 通 不 好 79 咖啡馆形非 正 式 ， 学 员 最 认 同开 放 ， 鼓 励 创 意团 队 参 与培 训 师 与 学 员 对 面部 分 视 线 被 挡小 团 体注 意 力 分 散 80 教室形空 间 效 率适 合 讲 座过 于 正 式视 线

40、 被 挡培 训 师 与 学 员 沟 通 差 81 座位安排教 室 形 最 正 式 ， 然 后 依 次 是u鱼 骨 形 、 U形 、 V形 、 咖 啡 馆 形越 正 式 学 员 越 压 抑u培 训 师 的 感 染 力 、 幽 默 感越 开 放 学 员 越 随 意u培 训 师 的 互 动 能 力 、 控 场 能 力 82 现场流程管理1. 场 地 选 择2. 方 案 讨 论3. 任 务 分 配4. 物 品 清 单5. 流 程 执 行 83 场地选择1. 教 室u 教 室 面 积 、 座 位 数 量 、 书 写 台 面 、 视 听 设 施2. 建 筑u 公 共 设 施 、 公 共 空 间 、 行 走

41、 线 路 、 休 息 空 间3. 服 务u 告 示 牌 、 迎 宾 、 引 导 、 茶 点 、 音 响 师4. 地 段u 参 照 标 志 、 交 通 方 便5. 价 格 84 方案讨论1. 人 员 名 单 ： 培 训 师 、 学 员 、 工 作 人 员2. 到 场 时 间 ： 工 作 人 员 、 培 训 师 、 学 员 进 场3. 任 务 分 配 ： 任 务 清 单 、 任 务 标 准 、 承 担 者4. 物 品 清 单u 横 幅 、 展 架 、 讲 义 、 资 料 、 稿 纸 、 道 具 、 茶 点5. 流 程 执 行u 设 备 调 试 、 学 员 签 到 、 开 场 引 导 、 培 训 师

42、 介 绍 、课 间 休 息 、 学 员 召 集 、 中 场 茶 歇 、 摄 影 录 象 、 效果 反 馈 、 课 后 沟 通 、 学 员 退 场 、 现 场 清 理 第七章培 训 人 员 86 培训人员HRD： 负 责 培 训 体 系 建 设 、 培 训 预 算 审 批HR部 门 经 理 ： 负 责 培 训 计 划 、 培 训 预 算 编 制培 训 经 理 ： 负 责 培 训 预 算 控 制 、 培 训 计 划 执 行培 训 专 员 ： 负 责 培 训 现 场 管 理内 部 培 训 师 ： 对 形 式 负 责外 部 培 训 师 ： 对 内 容 和 形 式 负 责 87 开发内训人员要 点 ：1

43、. 内 容 标 准 化u 整 体 系 统 化u 部 分 模 块 化2. 创 造 机 会u 交 叉 培 训u 对 外 宣 讲3. 实 际 经 历 u 岗 位 轮 换 88 培训师表 现 形 式1. 针 对 初 级 职 位 ： 原 则 和 标 准 ， 具 体 的 操 作2. 针 对 中 层 职 位 ： 目 标 和 过 程 ， 普 遍 的 规 律3. 针 对 高 层 职 位 ： 关 联 和 变 化 ， 理 想 和 现 实受 众 立 场长 期 价 值启 发 思 维激 发 兴 趣 第八章全 面 培 训 管 理 90 培训计划流程现有职位新设职位工作分析工作设计工作说明书任职要求胜任力模型现有人员的能力素

44、质水平能职匹配对比分析培训计划开发计划 91 培训计划流程培训计划开发计划培训预算开发预算培训方案开发方案方案执行预算管理能职匹配对比分析绩效改进 92 全面培训管理的过程1. 制 作 胜 任 力 模 型 （ 胜 任 力 词 典 ）u 确 定 各 职 能 人 员 的 胜 任 力 模 型u 确 定 各 职 级 人 员 的 胜 任 力 模 型2. 确 定 培 训 内 容u 根 据 胜 任 力 模 型 确 定 各 职 位 的 培 训 内 容u 根 据 培 训 内 容 制 作 相 关 的 文 件 、 表 格 、 手 册3. 确 定 参 训 人 员u 根 据 胜 任 力 网 格 确 定 相 同 内 容

45、的 参 训 人 员 u 统 计 各 培 训 主 题 应 该 参 加 的 人 数 93 全面培训管理的过程(续)4. 确 定 培 训 进 度u 根 据 企 业 人 员 需 求 确 定 培 训 进 度u 根 据 绩 效 缺 陷 确 定 培 训 进 度加 快 培 训 进 度 的 常 用 方 法 ：1. 加 大 自 主 学 习 内 容2. 鼓 励 交 叉 培 训3. 缩 短 评 估 周 期 4. 设 制 更 多 的 职 级 ， 例 如 见 习 、 助 理 、 代 理 94 全面培训管理的过程(续)5. 确 定 培 训 方 式u 根 据 培 训 主 题 和 参 训 人 员 确 定 培 训 方 式1. 学

46、 习 能 力 强 的 人 员 以 自 主 学 习 为 主2. 专 业 知 识 以 指 导 阅 读 、 讲 座 、 研 讨 为 主3. 如 有 可 能 ， 讲 座 和 研 讨 设 计 为 交 叉 培 训4. 技 能 以 模 拟 训 练 为 主u 如 有 可 能 ， 调 整 薪 酬 结 构 和 晋 升 制 度 加 强 参 训 意愿 ， 或 将 一 部 分 薪 酬 与 培 训 挂 钩 95 全面培训管理的过程(续)6. 确 定 培 训 时 间u 根 据 企 业 经 营 特 征 确 定 培 训 时 间u 把 培 训 与 常 规 会 议 和 活 动 合 并7. 预 测 培 训 效 果u 通 过 培 训

47、需 求 调 查 分 析 参 训 意 愿u 培 训 模 拟 或 试 讲u 根 据 预 测 调 整培 训 效 果 96 全面培训管理的过程(续)8. 确 定 培 训 成 本 (是 否 要 计 算 工 时 成 本 )u 根 据 内 容 、 方 式 、 对 象 、 人 员 、 流 程 、 要 素 估 算培 训 成 本 人 均 成 本 、 项 目 成 本 、 总 体 成 本u 对 比 预 算 及 估 算 成 本 符 合 预 算 ， 执 行 超 预 算 ， 调 整1.调整方案2.调整预算培训成本 97 全面培训管理的过程(续)9. 把 各 项 因 素 合 并 为 培 训 计 划10. 计 划 执 行u 成

48、 立 项 目 组u 外 委 培 训 招 标u 内 部 培 训 招 标u 培 训 师 沟 通u 培 训 方 案 确 定u 培 训 通 知u 现 场 管 理 u 效 果 评 估 98 培训计划 2012年度培训计划年度预算元参训人次人 /次培训主题参训人员培训方式培训时间成本人数人均成本企 业 文 化 新 招 人 员 讲 座 、 拓 展 年 月 日 元 元 /人人 际 沟 通 新 招 人 员 讲 座 、 模 拟 年 月 日 元 元 /人商 务 礼 仪 新 销 售 人 员 讲 座 、 演 示 年 月 日 元 元 /人产 品 知 识 新 销 售 人 员 讲 座 、 演 示 年 月 日 元 元 /人下

49、属 激 励 拟 晋 升 人 员 讲 座 、 内 训 年 月 日 元 元 /人下 属 指 导 拟 晋 升 人 员 讲 座 、 内 训 年 月 日 元 元 /人 会 议 主 持 拟 晋 升 人 员 模 拟 、 考 核 年 月 日 元 元 /人绩 效 面 谈 拟 晋 升 人 员 模 拟 、 考 核 年 月 日 元 元 /人思 维 训 练 管 理 人 员 讲 座 、 模 拟 年 月 日 元 元 /人 99 成本控制要点标 准 化u内 容 标 准 化 、 形 式 标 准 化模 块 化u流 程 模 块 化制 度 化u工 作 轮 换 、 继 任 计 划 、 晋 升 管 理 、 生 涯 规 划学 习 型 组

50、织 第九章学 习 型 组 织 101 学习型组织的特征学 习 是 组 织 行 为1. 组 织 成 员 的 学 习 内 容 一 致2. 相 同 职 级 人 员 学 习 内 容 一 致3. 相 同 职 能 人 员 学 习 内 容 一 致4. 技 能 丰 富 化 管 理学 习 是 个 人 行 为1. 自 主 阅 读 / 指 定 阅 读2. 学 习 愿 意 / 晋 升 管 理 、 生 涯 规 划 、 行 业 专 家 102 学习型组织甄 选 标 准 景1. 工 作 兴 趣2. 学 习 能 力 和 阅 读 习 惯3. 技 能 发 展 能 力4. 心 理 素 质培 训 标 准u 胜 任 力 模 型晋 升 标 准 u 胜 任 力 模 型 103 学习型组织培 训 形 式1. 指 定 阅 读2. 岗 位 轮 换3. 项 目 小 组4. 导 师 教 练5. 接 替 安 排6. 生 涯 规 划最 重 要 的 因 素 ： 培 训 管 理 专 家 104THANK YOU谢谢大家