抄表班年终工作总结_

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1、抄表班年终工作总结_ 抄表员年终工作总结 接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是由于对这个行业还不太熟识.2021年总是选择一些(自己填写)行业，但这些企业对价格是特别注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对服务质量没要求的客户，没有要求的客户不是好客户。 2021年的方案如下： 一、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四、今年对自己有以下要求： 1、每月

2、要增加(自己填写)个以上的新客户，还要有(自己填写)潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是全都的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能束之高阁肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更

3、好的完成任务。 8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成(自己填写)万元的任务额，为公司制造更多利润。 以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。 电力抄表人员工作总结 2021年上半年，我部全体职工在局班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过

4、半，任务过半”，现将我部上半年的工作总结如下。 一、主要经济指标完成状况 1、供电量 完成供电量2.218亿kWh，同比增长12.9%，超出任务指标2515万kWh。 2、线损率 完成全部公用线损率4.53%，同比下降0.12个百分点；35kV线损率0.95%，同比上升0.09个百分点，比任务指标低1.05个百分点；10kV线损率3.9%，同比下降0.8个百分点，比任务指标低1.1个百分点；0.4kV线损率6.24%，同比下降0.27个百分点，比任务指标低1.76个百分点。 3、电费回收 上半年应收电费12857、09万元，实收12876.87万元，电费回收率100%；其中冲减旧欠电费19.7

5、8万元，占旧欠总额的23%；上交电费8924.86万元，实现毛收入3932.23万元。 4、电价 完成10kV售电单价549元/千度，比去年同期增长22元/千度；0.4kV千度差价223元/千度，比去年同期增长28元/千度。 5、平均功率因数 35kV平均功率因数完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因数完成0.92，比去年同期上升0.01。 二、主要工作任务完成状况 1、农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高 早在2021年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏挺直影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范

6、化管理主要做了以下几项工作： （1）制定发布了供电所规范化管理考核方法及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。4月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。 （2）制定发布了供电组建设标准、供电组规范管理考评方法，每季度最末一个月对全局29个供电组进行检查考核，考核内容涉及经济指标、资料整理、设备管理、经营管理、环境卫生等诸多方面，总分前三名颁发流淌红旗。上半年，先后于3月份和6月份进行了两次供电组季度考评工作，该项工作的开展，使我部管理的触角首次伸向

7、供电所基层班组，消退了规范化管理的死角。 （3）针对供电所库房管理混乱的状况，对供电所库房管理进行了统一规范。以朱各庄所为试点，召开库房管理现场会，要求各所以朱各庄所为标准，建立健全库房管理岗位责任制和物资管理制度，统一出入库手续，清理现有库存物资，分类摆放，并用法库存数量卡，定期清库，真正做到帐、卡、物全都。在市局组织的供电所规范化管理复查中，我局供电所库房管理成为规范化管理工作中的一个亮点，深受到市局领导及兄弟县局同行的好评。 （4）为提高农电工队伍素养，利用15天时间分3批对全局180名农电工在容城武警培训基地进行了封闭式训练。军训期间我部和办公室负责人员与广阔农电工同吃、同注同学习，广

8、泛的沟通沟通，了解农电工的思想动态，灌输我局目前的农电管理思路。对其它农电工由于年龄偏大，用一天时间进行了专业培训和考核，没有进行军事训练。 （5）根据我局今年开展争创“十佳”活动的工作思路，我部起草制定了争创“十佳农电工”活动实施方案，并于4月份开头实行。本次活动与以往的“评先创优”等活动有所不同，这是一次学习、提高、考核、再学习、再提高的过程，我们下发了农电工自学教材和自学方案，每月考试一次，依据考试结果对争创对象进行动态管理，有进有出，最终选出文化基础好、专业素养高、工作完成杰出的农电工，为我局参与上级组织的农电工专业竞赛、技术比武等活动储备人才。 （6）依据省公司下发的供电所职工岗薪方

9、法，结合我局实际状况起草制定了农电工岗薪工资管理方法（试行），于6月份开头落实，本方法贯彻按劳安排原则，工资安排合理拉开档次，并向技术要求高、责任重的岗位倾斜，极大的调动了广阔农电工的工作主动性。 （7）在落实农电工待遇的同时，加大了农电工检查管理力度，上半年对板西村电工收电费打白条、刘家铺村农电工拖欠电费、西河营村农电工私立收费项目等三起案件进行了调查核实和严厉?处理。 2、营销管理持之以恒，全力提高我局经济效益 营销管理日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给全局造成经济损失，因此我部在营销管理方面当心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为动身点。上半年在正常的抄

10、、核、收工作之外，还做了以下几项工作： （1）修订供电所经济指标考核方法，重新核定供电量、线损率、售电单价等五项经济指标，使方法和指标更趋于科学、合理，真正起到调动供电所职工工作主动性的作用。 （2）购置抄表器20台，在城镇所安装了红外抄表电能表，在西柳516线路安装了大用户远程抄表系统，使抄表方式由原来单一的人工抄表变成现在的人工、远红外、GPRS三种，工作效率和抄表精准性大大提高。 （3）加强了电费核算管理，设置专人对用户电费通知单进行审核，无误后加盖电费核算专用章，力争把电费差错率降至最低。上半年，经审核订正了多起因算费程序等缘由消失的电费差错，避开经济损失5万余元。 （4）主动与银行部

11、门协调，确保电费回收渠道畅通。我局电费回收要经乡镇信用社、县联社、工商行、建行等多家金融机构，哪个环节出问题，都会影响电费如期如数到帐。从去年年底开头，龙湾所电费款中消失大量零币、残币，银行清点速度缓慢，严峻影响电费回收速度。我部与财务部一起多次去工商行、建行协调解决方法，最终与建行签署了上门收款协议，零币问题迎刃而解。 （5）严格执行电价政策，配合市物价局完成了一年一度的电价检查，对“五斜电价执行状况进行了调查，为上级物价部门制定电价供应精准依据。5月份，根据省物价局冀价工字202125文件要求，对电价进行了调整，并做好了宣扬说明工作，对一起因电价上涨引发的上访大事妥当进行了处理。 （6）重

12、新考察选定了水利预付费电能表生产厂家，对各所会计针对预付费账目的建立、管理进行了培训，并对城关、龙湾、南所等三个所新旧程序交替过程中消失的电量纠纷进行了妥当处理，基本做到了客户满足、企业不吃亏。 （7）定期召开经营分析会，牵头起草完成了一、二季度经济活动分析报告，为领导经营决策供应参考。准时汇总上报各种经营报表，由于报表种类繁多，要求上报时间紧迫，加班加点已属平常。自从我局电力设备厂和物业中心开头算费以来，我部对报表格式进行了调整，力求反映真实经营状况。 3、用电检查力度加强，防止经营形势消失滑坡 用电检查是经营管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用电检查方面我部主要做了以下几项工作： （1

13、）对更改用电性质、更名过户、分户、销户等用电变更业务均坚持到现场调查，了解第一手真实资料，防止个别人弄虚作假。 （2）每月算费期间对一条10kV线路进行跟踪抄表，检查有无冒抄、漏抄、少抄行为。同时对审核存在问题的用户如三相不平衡、用电性质不符等准时进行调查，发觉错误准时订正。 （3）4月份对移动、联通、电信小灵通等放射塔用电状况进行了专项检查，发觉个别供电所存在冒抄、估抄电量现象，责令相关供电所予以订正。 （4）5月份，组织供电所对水利配变、水利小总表用电性质进行了专项检查，同时对全县223个村的水利用电管理状况进行了调查摸底，杜绝我局聘请的农电工参加村里水井收费从中牟利行为。 （5）实行多种

14、措施，帮助指导供电所开展查窃降损工作。年初，与生技、运行等部室共同完成了龙湾513、龙湾514、110-522、110-518、110-516等线路的切改工作，10kV线损大幅降低。5月份，黄湾一水利台区0.4kV线损突高，经共同检查，发觉水利低压线下有树障，清除后线损复原正常。 （6）对温泉城物业公司用电负荷状况进行调查，为市局核定温泉城电价供应依据。 4、信息网络细化管理，促进企业办公现代化 我局现有微机百余台，运行着10kVMIS系统、低压MIS系统、办公自动化系统、调度自动化系统、财务管理系统等多种软件程序，在日常生产、经营管理中起着不行或缺的作用。上半年共修理计算机25台次，打印机4

15、8台次，更换微机20台，并多次与华电、明邦等软件开发商商讨改进看法，有力的保证了网络软硬件的正常运行。与此同时，我部还做了以下几项工作： （1）进一步加强信息中心班组建设，完成了信息中心机房、电教室的装修，对网络管理制度进行了完善，建立了计算机台帐，明确专人负责。 （2）加强对互联网的管理，对我局所用微机进行了逐台检查，清除了与工作无关的软件，并对瑞星杀毒软件进行了扩容升级，使每台微机都处于瑞星的爱护范围之内。 （3）对现有10kV算费程序进行了更新，并按规定定期备份数据，确保数据平安。6月份，我局服务器发生故障，由于平常数据备份工作到位，没有丢失一个数据，服务器修理后快速复原了算费数据，投入

16、正常运行。 （4）对供电所MIS系统进行了升级，到目前为止，电费电量、电能计量、业扩报装、优质服务、人员管理、综合查询等五个子系统均已开通运行。 （5）完成了江苏林杨、清华北方水利预付费软件和局服务中心、龙湾、双堂、大营等LED显示屏驱动程序及物业中心低压算费软件的安装调试工作。 （6）组织供电所业扩人员进行了低压预算软件的用法方法培训工作。 5、兑现服务承诺，提高营业窗口服务质量 服务中心作为我局面对广阔用电客户的窗口单位,上半年主要做了以下几项工作: （1）日常业扩报装工作。上半年，共办理10kV业扩325起，总计容量29760KVA；其中新增配变239台，合计容量23355KVA；增容5

17、4台，净增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；减容6台，300kVA。低压增容总计6571.25KW，其中农村3686.75KW，县城2884.5KW。共验收配变191台，合计容量18555kVA。 （2）24小时受理“168”和“95598”热线服务电话，上半年共受理询问59次、举报2次、报修1次，均一一进行了仔细处理，满足率特别高。6月中下旬，由于负荷紧急，限电严峻，询问电话接连不断，有的客户言词颇为激烈，我部值班人员耐烦说明、仔细答复，避开了冲突激化。 （3）4月23日，依据上级统一要求和部署，参加了我局组织的百人宣扬活动，大力宣扬国家电网员工服务“十个不准”、国家电网公司“

18、三公”调度“十项措施”和国家电网公司供电服务“十项承诺”。 （4）组织特地会议，落实三个十条，做好迎接国网公司明察暗访的预备工作。每天下班后利用半小时时间，组织大厅人员学习三个十条和其他专业学问，提高为服务素养。 （5）协调市局办理了110-516、110-522、110-524、110-316等四条线路的CT增容业务。 6、计量管理不等不靠，为降损节能供应保障 目前电力系统与技术监督系统关于计量权的纠纷趋于明朗，即由技术监督系统授权电力系统进行表计校验工作，但还未最终达成全都，冲突则更加激化。5月中旬，市技术监督局稽查大队先后三次来到我局计量室及朱各庄供电所，声称我局未经授权非法检定，并对我

19、局计量设备进行封存，此事解决需要上级政策支持，仍在处理之中。 在如此不利的外部环境下，我部不等不靠，主动与市局计量室联系、通报状况，同时与技术监督部门往返周旋，不误工作。上半年共校验单相电能表1223块，三相电能表204块，互感器1502块，周检完成率100%；送检计量标准设备16套，检定合格率100%；修理供电所校表设备8台次。局计量室用法的全自动单相表校验装置等四套标准设备通过省电力试验讨论院组织的复查认证，取得计量标准考核证书。 7、其他工作 在完成以上主要工作的同时，我部还完成了局交办的其他工作，如整理同业对标数据，配合生技部对城网改造家属院进行勘测设计、图纸修改审核工作，与运行部一同

20、做好迎峰度夏工作，起草上报夏季用电市场调查报告，黑色预警期间组织企业代表召开座谈会，落实停产让电措施等，不再详述。 三、半年工作中的收获 回想半年来的工作历程，之所以能够有条不紊的开展工作，全面完成局交办的工作任务，与以下两点密不行分：一是工作有方案性。我部在田局长的挺直领导及王总的悉心指导下，从去年年底便开头酝酿2021年的整体工作思路，有备无患。依据整体工作思路，年初，制定了2021年主要工作方案支配，将方案开展的34项主要工作一一排开，明确方案完成时间、负责人及估计投资金额。每周一召开一次工作例会暨平安例会，对上周工作予以总结，对本周工作予以方案支配，没有完成的工作要分析缘由，制定整改措

21、施。由于方案周密，总结准时，保证了上半年工作忙而不乱、步步为营。二是正副职分工明确。我部原有一正、两副三专责，经调整后成为一正三副两专责，小班子成员共6人，这6个人工作配合好坏挺直影响到工作效率的凹凸。为此我部坚持明确个人分工，5名副职分别负责电费财务、电费结算、信息中心、用电检查、农电管理等工作。工作忙时有交叉、有配合，平常工作各有侧重，避开两个人管一件事，便于区分责任和调动主动性。 总结半年来的工作，我部在局班子领导下，在各兄弟部室的支持帮助下取得了点滴成绩，但也存在不少问题。如供电所规范化管理工作进展还不平衡，部室内部管理制度还有待进一步完善等等。下半年，我们将扬长避短，再接再厉，为我们

22、局制造更好的经济和_效益而做出我们更大的贡献！ 燃气抄表员工作总结 一年的时间很快过去了，在过去的2021年里，我在公司领导、所领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高，现总结如下： 一、放虚心、强素养一年来，本人始终能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍等途径，主动学习政治理论，格外是对于_的学习；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心；主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正；主动参与公司举办的学习培训班，自觉自愿学习；主动响应上级组织的号召，向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手，奉献力所能及的爱心；仔

23、细履行岗位职责，实现应收尽收，坚决杜绝估表、人情表现象；努力提升自身水平和素养，提高为人民服务的本事。 二、下恒心、练本事抄收工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，进一步熟识抄收的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作力量，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，加强诚信服务建设，坚持以人为本原则，以服务对象为核心，到处为服务对象着想，充分发挥抄收员作用。 有的小区建的较早，40的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且大多数用户工作、生活无规律，

24、根本不行能在固定时间抄到表。面对这种状况，我靠着一股恒心，渐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，既便利了用户，又便利了自己，还大大提高了工作效率。在工作中逐步把握片区内，哪些客户该早上去抄收，哪些客户又要晚上去抄收，哪个地方要借楼梯，哪里要放着凳子，什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。 三、用耐烦，重服务抄表员工作的技术含量在哪里？技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错。一年来我坚持服务规范化，入户抄表从敲门开头，做到了轻敲门、慢开口、用法文明用语：“您好，我是华润燃气抄表员，来您家进行抄表、请开门”，入户后，首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上

25、月、本月用气量，如用户提出用气量过大，对燃气表质疑时，准时向用户列举前几个月用气状况，并向用户宣扬校表规定、程序及平安用气的常识等，临走时对用户说“再见”。如在抄表过程中发觉用户用气量为0 m3，则首先恳求用户打开炉具，观看燃气表是否走字，当发觉燃气表损坏，不走字时，准时通知用户和修理班，并为用户供应相应的联系方式。假如用户不在家，则会留下联系电话，等待用户回家后，联系我在进行抄表。对于集中挂表用户，则在单元显要处张贴抄收通知单，第一时间通知用户按时缴纳费用。 四、用热心、保平安在抄表工作中，力求做到“望、闻、问、切”四字服务。“望”就是留心观看，看客户家中的燃气设施、器具、表具是否平安规范、

26、燃气管道是否锈蚀，表是否在设计的表位。“闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味，客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问”就是在抄表过程中询问客户的用气状况，压力是否正常，烧一壶水需要多长时间等。“切”就是用手去动动燃气管、燃气表，看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数，查好每一户的燃气设施，做好每一户的平安宣扬，订正每一户的违章行为”。 始终坚持“平安第一、预防为主”的平安生产方针不动摇，牢固树立平安生产是我们燃气公司生产和进展的前提和基础的观念，努力使自己成为一名平安用气宣扬员、巡察员、反馈员，真正为人民群众着想，为人民群众服务。 五、用真心、换成绩坚持做到“真心善待用户，诚意关心用户，热心

27、关怀用户，耐烦爱护用户”。我所负责的片区抄催范围不集中，可以用“点多、线长、面广”来概括。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼下抄表时，楼上的听见就跑掉了，有些用户见上门“打扰”，难免会埋怨几句。每当这时，我就会耐烦说明，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持，现在绝大多数用户都很配合。 下半年我接手万马相山庭院片区，发觉有户居民长期欠费，我张贴催费通知单，并上门催缴，吃了个闭门羹，于是对于该用户予以停气处理，这时用户才气概汹汹的出来，我在首先给他开通自然?气的同时，耐烦做他的思想工作，和他沟通，解答有关费用收缴的留意事项，他当即表示，下午就去缴费。 一年来，我所抄收的片区，除去死账，欠费户数和欠费金额都在显着削减。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，有的工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为淮北华润燃气的进展做出更大的贡献。