凯斯工程机械保修服务课件

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1、2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 1 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 2 本 政 策 中 KCMS 是 指 神 钢 凯 斯 工 程 机 械 （ 上 海 ） 有 限 公 司 ， 工 程 机 械 是 指由 KCMS销 售 给 授 权 代 理 商 ， 代 理 商 在 授 权 指 定 区 域 内 销售 的 各 种 型 号 工 程 机 械 整 机 ， 具 体 型 号 见 下 表 。 授 权 代 理 商 是

2、 指 由 KCMS认 可 的 ， 并 授 权 在 有 效 时 限 内 经 营 凯 斯 业务 的 4S代 理 商 。S1-整 机 销 售S2-零 配 件 销 售S3-售 后 服 务S4-演 示 四 位 一 体 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 3 在 保 修 期 内 ,若 用 户 发 现 并 报 告 产 品 存 在 材 料 或 工 艺 上 的 缺 陷 ,KCMS将 支 付 因 弥补 这 种 缺 陷 而 产 生 的 零 配 件 费 用 ， 工 时 费 及 其 他 费 用 。 这 样 做 的 前 提

3、是 ,在 产 品 被 维修 时 ,其 维 修 步 骤 严 格 按 照 产 品 维 修 程 序 进 行 。 在 保 证 买 方 的 正 常 生 产 和 供 应 条 件 下 ，凯 斯 将 自 行 决 定 在 维 修 中 使 用 新 零 配 件 或 是 再 加 工 的 零 配 件 .保 持 凯 斯 的 质 保 条 款 在 质 保 期 内 持 续 有 效 的 条 件 是 用 户 应 按 照 产 品 操 作 使 用 手 册 所 建议 的 时 间 间 隔 进 行 产 品 所 需 要 的 维 护 保 养 和 规 范 操 作 。 在 维 护 保 养 时 ， 必 须 使 用 由 凯斯 提 供 的 或 经 凯 斯

4、 认 可 的 零 配 件 、 润 滑 油 和 油 脂 。 用 户 应 指 定 经 凯 斯 或 凯 斯 代 理 商 培训 合 格 的 操 作 手 来 操 作 产 品 。 保 修 期 内 ！ 规 范 保 养 ， 规 范 作 业 ！ 属 于 保 修 项 目 ！ 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 4 二 、 保 修 （ 质 量 保 证 ） 不 包 括 以 下 方 面1） 正 常 更 换 的 磨 损 件 ,易 损 件 ： 包 括 橡 胶 轮 胎 ， 橡 胶 履 带 ，驱 动 链 (轮 ),履 带 板 ，

5、链 轨 销 ， 链 轨 螺 栓 ， 螺 母 ， 皮 带 ,斗 齿 ,边 齿 ， 挖 掘 斗 ， 装 载 斗 ，刀 板 ,起 连 接 作 用 的 磨 损 的 销 或 套 ,与 地 面 接 触 的 进 行 处 理 的 部 件 等 等 , 以 及 三 偶 件 （ 出油 阀 ， 柱 塞 付 和 喷 油 器 ） 等 。2） 不 匹 配 附 件 ， 非 纯 正 部 件 。未 经 凯 斯 授 权 而 对 产 品 进 行 改 造 或 使 用 不 匹 配 附 件 ， 使 用 非 凯 斯 纯 正 部 件 所 造 成 的 任 何产 品 损 坏 。3） 一 般 的 维 修 保 养 零 配 件 ,如 润 滑 油 (脂

6、)， 冷 却 剂 ， 滤 清 器 ， 冷媒 ， 玻 璃 ,蓄 电 池 照 明 器 (灯 泡 ),发 电 机 电 刷 ， 雨 刷 ， 保 险 丝 ， 继 电 器 ， 塑 料 橡 胶 制 品 等等 。 4） 不 当 使 用 存 储 和 事 故 由 下 列 原 因 所 造 成 的 任 何 产 品 损 坏 :不 按 照要 求 维 修 保 养 设 备 ， 设 备 的 不 当 使 用 ， 不 当 存 储 ， 碰 撞 或 其 他 事 故 ， 故 意 破 坏 ， 疏 忽 或其 他 意 外 事 件 ， 或 超 负 荷 ， 超 标 准 操 作 。5） 任 何 经 济 损 失 ， 包 括 利 润 损 失 ， 设 备

7、 租 金 收 入 ， 或 其 他 花 费 等 等 。 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 5 保修服务付费项目一览：ITEM项目 CX75 CX130 CX210/CX210LC CX240保 修 期限 一 年 或2000小 时 ， 以先 到达 者 为 准 一 年 或 2000小 时 ， 以 先到 达 者 为 准 一 年 或2000小 时 ，以 先 到 达者 为 准 一 年 或2000小 时 ， 以先 到 达 者为 准保 修 付费 金 额项 目 零 配 件工 时里 程 费 零 配 件工 时里 程

8、费 零 配 件工 时里 程 费 零 配 件工 时里 程 费 付 费 方式 分 期 支 付 ,一 年 两 次 分 期 支 付 ，一 年 两 次 分 期 支 付 ，一 年 两 次 分 期 支 付 ，一 年 两 次 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 6备 注 ： 如 有 新 的 机 型 号 或 未 包 含 的 条 款 ， 执 行 新 的 补 充 政 策 。 ITEM项 目 CX35/CX36B/CX55B小 型挖 掘 机 SSL滑 移 装 载机 BL挖 掘 装 载 机（ 两 头 忙 ）保 修 期 限

9、一 年 或 1 5 0 0小 时 ， 以 先 到达 者 为 准 一 年 ， 没 有工 作 小 时 限 制。 一 年 ， 没 有工 作 小 时 限 制 。保 修 付 费项 目 零 配 件工 时 零 配 件工 时 零 配 件工 时 付 费 方 式 分 期 支 付 ,一 年 两 次 。 分 期 支 付 ，一 年 两 次 。 分 期 支 付 ，一 年 两 次 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 7 权 利 ：政 策 的 制 定 ， 解 释 ， 监 督 执 行 。责 任 ：结 算 服 务 费 用 ， 听 取

10、 反 馈 建 议 。义 务 ：提 供 技 术 支 持 ， 技 术 培 训 和 技 术 手 册 。 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 8 1.执 行 保 修 和 服 务 政 策 。2.独 立 的 售 后 服 务 组 织 和 领 导 。3.至 少 三 名 售 后 服 务 工 程 师 。4.专 门 的 凯 斯 服 务 车 （ 张 贴 凯 斯 标 志 ） 。5.必 备 的 维 修 工 具 .6.备 件 存 储 。 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 0

11、6 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 9 神 钢 凯 斯 工 程 机 械 授 权 代 理 商 售 后 服 务 组 织 表 代 理 商 名 称 地 址 年 度 2006年 售 后 服 务 主 管 领 导 手 机 号 码 办 公 室 电 话 E-mail 售 后 服 务 部 经 理 手 机 号 码 办 公 室 电 话 E-mail 售 后 服 务 热 线 传 真 电 话售 后 服 务 助 理 手 机 号 码 办 公 室 电 话 E-mail 售 后 服 务 工 程 师 手 机 号 码 办 公 室 电 话 办 公 地 址售 后 服 务 工 程 师 手 机 号 码 办 公 室 电 话 办 公 地

12、 址 售 后 服 务 工 程 师 手 机 号 码 办 公 室 电 话 办 公 地 址售 后 服 务 工 程 师 手 机 号 码 办 公 室 电 话 办 公 地 址 售 后 服 务 工 程 师 手 机 号 码 办 公 室 电 话 办 公 地 址售 后 服 务 工 程 师 手 机 号 码 办 公 室 电 话 办 公 地 址 售 后 服 务 工 程 师 手 机 号 码 办 公 室 电 话 办 公 地 址售 后 服 务 工 程 师 手 机 号 码 办 公 室 电 话 办 公 地 址 服 务 车 品 牌 凯 斯 标 志 有 没 有 服 务 区 域 服 务 车 品 牌 凯 斯 标 志 有 没 有 服 务

13、区 域 服 务 工 具 （ 附 清 单 ） 有 没 有 数 量 （ 套 ） 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 10 计费方法：第一，零 配 件 费 用 。第 二 ， 标 准 工 时 费 ， 每 标 准 工 作 小 时 费 人 民 币 80元 。第 三 ， 里 程 费 ， 2元 每 公 里 ， 以 实 际 里 程 核 算 ， 往 返 最 高 里 程 核 算 为 600公 里 。例 如 ： 零 件 费 ： 2353元 标 准 工 时 费 ： 2.5x80=200元 里 程 费 ： 550公 里 x2

14、元 /公 里 =1100元 合 计 ： 3653元 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 11 支付时间, 每年两次。代理商必须于2006年六月15日和12月15日前递交完整的请求付款手续， KCMS将于2006年六月30日前和12月31日前六月30日前和12月31日前支付。 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 12 五）殊情况说明 代理商单方延长保修期限， 延长部分期限内的保修服务费用由代理商自行负责

15、，代理商和KCMS共同决定延长保修期限，保修服务费用由双方共同支付，各50%。 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 13 1） KCMS将 秉 承 “ 假 定 忠 实 ” 原 则 ， 即 KCMS视 递 交 的 原 始 报 告 和 单 证 为 真 实 的 ，可 信 的 ， 完 善 的 。 如 KCMS 认 定 代 理 商 恶 意 提 供 虚 假 的 或 不 能 认 定 为 真 实 的 报 告 或 单 证 ， KCMS将 扣 除 此 单 的 保 修 费 ， 同 时 扣 罚 五 万 元 的 服 务 费

16、 用 。3） “ 二 审 制 原 则 ” ， 即 代 理 商 递 交 的 报 告 或 单 证 如 有 不 完 善 之 处 ， KCMS会 进 行 解 释并 指 出 所 有 需 完 善 的 地 方 （ 一 审 ） 。 代 理 商 将 报 告 或 单 证 再 次 递 交 ， 如 仍 有 不 完 善 之 处 ，KCMS会 再 次 进 行 解 释 并 指 出 （ 二 审 ） 。 代 理 商 第 三 次 递 交 ， 仍 然 不 合 格 ， KCMS拒 绝 此单 ， 由 此 引 起 得 任 何 责 任 KCMS不 与 承 担 。 1 我 们都 认真 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 14 保修服务转让：如 代 理 商 不 能 提 供 保 修 ， 需 KCMS派 人 进 行 完 成 ， KCMS的 费 用 由 代 理 商 支 付 。特 殊 问 题 另 行 协 商 处 理 。 2006 凯 斯 经 销 商 会 议 Case Dealer Conference - 06 凯 斯 工 程 机 械 保 修 服 务 15 1） 保修索赔表（OWR）v2） 标准工时手册（JC）v3） 付费申请表