第3章电子商务的框架与电子商务系统的组成

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1、第第3 3章章 电子商务的框架电子商务的框架与电子商务系统的组成与电子商务系统的组成本章要点本章要点l电子商务的一般框架电子商务的一般框架l电子商务系统的组成电子商务系统的组成3.1 电子商务的框架结构电子商务的框架结构3.1 电子商务的框架结构电子商务的框架结构l商务过程中，贸易的实质并没有改变，但是贸易过程中的一些环节所依附的载体发生了变化，所以贸易形式也相应改变了形式。3.1 电子商务的框架结构电子商务的框架结构l传统的市场交易链是在商品、服务和货币交换过程中形成的；l电子商务的应用强化了一个重要因素信息，于是就有了信息服务、信息商品和电子货币等等。3.1.1 3.1.1 电子商务的基本

2、框架电子商务的基本框架l电子商务的基本框架是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。图3.1 电子商务的一般框架 政政策策 法法律律 隐隐私私电子商务应用电子商务应用 供应链的管理供应链的管理 视频点播视频点播 采购和购买采购和购买 在线营销及广告在线营销及广告 家庭购物家庭购物 远程金融服务远程金融服务商业服务的基础设施商业服务的基础设施安全、认证、电子付款、目录服务安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施EDI、E-Mail、HTTP多媒体和网络出版的基础设施多媒体和网络出版的基础设施HTML、

3、JAVA、WORLD WEB网络基础设施网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网电信、有线电视、无线电话、因特网 技技术术标标准准 文文件件/安安全全/网网络络协协议议网络基础设施网络基础设施贸易文件和信息传播的基础贸易文件和信息传播的基础电子商务的应用电子商务的应用贸易服务的基础设施贸易服务的基础设施多媒体信息发布和传输层多媒体信息发布和传输层远程通讯网远程通讯网有线电视网有线电视网无线通讯网无线通讯网internetHTMLWWWJAVAEmailEDIHTTPFax安全安全认证认证电子支付电子支付网上购物网上购物网上银行网上银行网上娱乐网上娱乐有偿信息服务有偿信息服务电子市场及广告电

4、子市场及广告供应链管理供应链管理第一层第一层第三层第三层第四层第四层第五层第五层第二层第二层网络基础设施网络基础设施多媒体内容和网络宣传多媒体内容和网络宣传消息和信息传播的基础设施消息和信息传播的基础设施贸易服务的基础设施贸易服务的基础设施电子商务应用电子商务应用公共政策、公共政策、法律、以及法律、以及隐私问题隐私问题各种技术各种技术标准、安全标准、安全网络协议、网络协议、文档文档电子商务的一般框架电子商务的一般框架四四个个层层次次两两个个支支柱柱电子商务一般框架的四个层次l网络基础设施l消息和信息传播的基础设施l贸易服务的基础设施l多媒体内容和网络宣传属于电子商务的硬件设施，主要是Inter

5、net网络。其主要硬件有：通信设备、HUB、路由器、数字交换机、通讯电缆等。是电子商务信息传播的主要工具：1、非格式化的数据交流：FAX、E-mail；2、格式化的数据交流：EDI它的目标是为了保证电子商务贸易活动的具体它的目标是为了保证电子商务贸易活动的具体实施，以方便网上交易。实施，以方便网上交易。1 1、信息保密性；、信息保密性；2 2、交易双方身份的确定；、交易双方身份的确定；3 3、不可否认性；、不可否认性；4 4、不可修改性、不可修改性丰富的网络内容是吸引客户的最大动力，丰富的网络内容是吸引客户的最大动力，电子商务可凭借企业的电子商务可凭借企业的WebWeb服务器和客户服务器和客户

6、的浏览，在的浏览，在InternetInternet上发布各类信息，客户借助上发布各类信息，客户借助检索工具进行寻找，商家利用主页（检索工具进行寻找，商家利用主页（HomePageHomePage）和和E-mailE-mail做全球宣传。做全球宣传。电子商务一般框架的两个支柱l公共政策l法律l隐私问题l技术标准包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、隐私问题等实施电子商务的双方必须以真实身份进入市场、必须提供真实的产品。这些都要求用法律来规范。企业隐私：价格、促销手段、关系客户等；个人隐私：姓名、肖像、性别、身份等用户接口标准、传输协议、信息发布标准、安全协议等3.1.2 电子

7、商务的参与者电子商务的参与者：企业 政府 中介机构 消费者一、政府 1.美国政府美国政府 美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则：美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则：私营企业应起主导作用；私营企业应起主导作用；政府应当避免对电子商务不恰当的限制；政府应当避免对电子商务不恰当的限制；在在政政府府需需参参与与时时，其其目目的的应应当当是是支支持持和和加加强强一一个个可可预预测测的的、最最简简单单的的和和前前后后一一致致的的商商业业法法制制环境；环境；政府应当认识政府应当认识Internet的独特之处；的独特之处；应当在国际范围的应当在国际范围的Internet网上进行电子商务。网上进行电子

8、商务。2.新加坡政府新加坡政府 没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能没有一定程度上的政府管理，电子商务不可能发展这么快。发展这么快。政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务。政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务。在未来的网络世界，各国政府之间是竞争的关系，在未来的网络世界，各国政府之间是竞争的关系，看谁以最好的价格提供服务，以吸引智力和投资，看谁以最好的价格提供服务，以吸引智力和投资，促进当地的经济发展。促进当地的经济发展。网络空间中的政府不再是一个固定的管理机网络空间中的政府不再是一个固定的管理机构，他们是竞争中的服务提供者，它会成功，也构，他们是竞争中的服务提供者，它会成功，也会失败。

9、会失败。新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制的。（新加坡一号项目）的。（新加坡一号项目）3.中国应考虑的问题中国应考虑的问题政府业务的转型政府业务的转型 政府中也有一些相关政府部门因为其职能需要，必须政府中也有一些相关政府部门因为其职能需要，必须作为贸易的一个环节加入到电子商务中来，政府部门在这作为贸易的一个环节加入到电子商务中来，政府部门在这个加入过程中，也存在着相应的业务转型问题。最典型的个加入过程中，也存在着相应的业务转型问题。最典型的是政府与企业之间的数据传输。是政府与企业之间的数据传输。政策导向政策导向 国国家家在在贸贸易易政政策策上上要要想想

10、全全面面加加入入世世界界范范围围的的电电子子商商务务中中，必必须须坚坚持持并并继继续续发发展展我我国国现现行行的的开开放放政政策策。而而其其中中一一些些关关于于保保护护民民族族工工业业等等问问题题与与之之又又有有一一定定的的矛矛盾盾，需需要要国国家采取相应的措施予以解决。家采取相应的措施予以解决。CA问题问题CA（CertificationAuthority），它它必必须须具具备备一一定定的的法律效力。法律效力。1.电子商务中介机构的类型电子商务中介机构的类型中中 介介 类类 型型定义和例子定义和例子结算结算/交易处理商交易处理商First Virtual，DigiCash，VISA，Mast

11、erCard和中国银行和中国银行金融中介金融中介Quicken和和Microsoft Money设备提供商设备提供商服服务务器器（Sun），客客户户机机（康康柏柏），路路由由器器（Cisco）和和网网卡卡（COM）接入服务商接入服务商美国在线，美国在线，CompuServe，NetCom，UUNET和中国电信和中国电信信息访问提供商信息访问提供商网网 景景（Navigator浏浏 览览 器器 和和 Commerce Server），Adobe（Acrobat Viewer）和微软（）和微软（Explorer）应用服务提供商应用服务提供商阿里巴巴，阿里巴巴，Commerce One信息检索服务提

12、供商信息检索服务提供商雅虎，搜狐，雅虎，搜狐，Alta Vista，Excite，Lycos和和InfoSeek信息排名服务服务商信息排名服务服务商Consumer Reports和和CNNIC二、中介机构 （1）接接入入服服务商商（Internet Access Provider，IAP），它它主主要要提提供供Internet通通信信和和线路路租租借借服服务，如如我我国国电信信企企业中中国国电信信、联通通提提供供的的线路路租租借借服服务；（2）服服务提提供供商商（Interne Service Provider，ISP），它它主主要要为企企业建建立立电子子商商务系系统提提供供全全面面支支持持

13、，一一般般企企业、组织与与消消费者者上上网网时只只通通过ISP接入接入Internet，由，由ISP向向IAP租借租借线路；路；（3）内内容容服服务提提供供商商（Internet Content Provider，ICP），它它主主要要为企企业提提供供信信息息内内容容服服务，如如财经信信息息、搜搜索索引引擎擎，这类服服务一一般般都都是是免免费的的，ICP主主要要通通过其其他他方方式式如如发布布网网络广广告告获取收入；取收入；（4）应 用用 服服 务 系系 统 提提 供供 商商（Application Service Provider，ASP），它它主主要要是是为企企业、组织建建设电子子商商务系

14、系统时提提供供系系统解解决决方方案案，这些些服服务一一般般都都是是属属于于信信息息技技术（IT）行行业的的公公司司提提供。供。2.在线中介的职能在线中介的职能 以在线零售为例，在线中介改变了传统以在线零售为例，在线中介改变了传统零售分销渠道。零售分销渠道。对处理交易链上的信息并实现增值服务的对处理交易链上的信息并实现增值服务的在线中介来说，可利用的机会有很多。在线中介来说，可利用的机会有很多。中介还可通过计算机网络完成信息包装和中介还可通过计算机网络完成信息包装和销售。销售。3.2 电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构3.2.1电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构一、一、电子交

15、易活动电子交易活动 与电子商务的运行环境与电子商务的运行环境 按照按照SET协议的定义，电子商务系统所要支持的协议的定义，电子商务系统所要支持的交易活动中，参与各方包括生产商（或商家）、消交易活动中，参与各方包括生产商（或商家）、消费者、银行（包括发卡方和收单方）、运输（物流）费者、银行（包括发卡方和收单方）、运输（物流）企业和企业和CA（Certification Authority）中心。）中心。买方和卖方之间通过买方和卖方之间通过Internet发生交易，发生交易，CA中中心认证双方的身份，电子银行通过心认证双方的身份，电子银行通过Internet接受交易接受交易双方的指令，然后通过银行

16、双方的指令，然后通过银行VPN虚拟网（虚拟网（Virtual Private Network）进行资金的交换。）进行资金的交换。所以单纯从交易的过程来考察电子商务系统的所以单纯从交易的过程来考察电子商务系统的外部环境，可以将其归纳为图外部环境，可以将其归纳为图3.2。图图3.2电子商务系统的运行环境电子商务系统的运行环境认证中心认证中心（CA）供应商或卖方供应商或卖方（Supplier）消费者或买方消费者或买方（Customer/Buyer）收单银行收单银行（支付网关）（支付网关）运输公司运输公司（物流企业）（物流企业）收单银行收单银行（支付网关）（支付网关）Internet银行银行VPNSe

17、t/SSLSet/SSLSet/SSLSet/SSL二、电子商务系统的主要角色二、电子商务系统的主要角色 1.1.采采购购者者：只只要要通通过过电电子子商商务务系系统统购购买买商商品品（包包括括有有形形、无无形形商商品品和和服服务务），就就是是电子商务系统中的采购者。电子商务系统中的采购者。2.2.供供应应者者：只只要要通通过过电电子子商商务务系系统统出出售售商商品品（包包括括有有形形、无无形形商商品品和和服服务务），就就是是电子商务系统中的供应者。电子商务系统中的供应者。3.3.支付中心支付中心：支付中心的功能是为电子商：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供务系统中采

18、购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。付的安全性。4.4.认证中心认证中心：认证中心（：认证中心（CA）是一些不）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。各方能够相互确认身份。5.5.物物流流中中心心：主主要要是是接接受受供供应应者者的的送送货货要要求求，组组织织将将无无法法从从网网上上直直接接得得到到的的商商品送达

19、采购者，并能跟踪商品动态流向。品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。6.6.电电子子商商务务服服务务商商：这这里里专专指指提提供供网网络络接接入入服服务务、信信息息服服务务以以及及应应用用服服务务的的IT厂商。厂商。三、三、电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构图图3.3电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构四、四、电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构电子商务应用电子商务应用电子商务系统支撑环境电子商务系统支撑环境采购者采购者电子商务应用电子商务应用供应者供应者电子商务应用电子商务应用安全信用环安全信用环境境电子支付环境电子支付环境物流环境物流环境电子商务基础设备电子商务基础

20、设备（网络（网络/软件等）软件等）图图3.4电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构3.2.2 电子商务系统的基础设施电子商务系统的基础设施 电电子子商商务务系系统统的的基基础础设设施施主主要要是是指指电子商务的网络服务平台电子商务的网络服务平台。一一个个完完善善的的电电子子商商务务的的网网络络服服务务平平台应具备的特点：台应具备的特点：1.1.连接性连接性 2.2.协同工作协同工作 3.3.网络管理和系统管理网络管理和系统管理 4.4.多选择性多选择性电子商务系统网络框架企业内部网企业内部网(Intranet)(Intranet)企业内部网与企业内部网与InternetInternet的

21、连接的连接电子商务应用系统电子商务应用系统企业内部网由Web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器以及电子商务服务器和客户机组成。通过HUB或交换机连接在一起，在企业内部形成一个WWW环境，可以进行内部的信息访问、电子邮件的发送和接受、进行电子商务业务处理、控制访问权限等。为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，Intranet必须和Internet进行连接，从安全考虑要建造防火墙，企业一般会在防火墙外建立独立的Web服务器和邮件服务器供企业外部访问使用；在防火墙和企业内部网之间建立代理服务器（具有安全功能和缓冲功能）。电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在建立好的企业内部网基础

22、之上。电子商务应用系统分为二部分：一是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务；二是极其安全的电子支付系统，使得用户可以通过Internet在网上购物、支付等，真正实现电子商务。3.2.3 电子商务系统的支撑环境电子商务系统的支撑环境1电子商务的支付环境电子商务的支付环境 电电子子支支付付是是电电子子商商务务活活动动的的关关键键环环节节和和重重要要组组成成部部分分，是是电电子子商商务务能能够够顺顺利利发发展展的的基基础础条件。条件。在在整整个个电电子子商商务务交交易易过过程程中中，网网上上金金融融服服务务是是其其中中很很重重要要的的一一环环，并并随随着着电电子子商商务务的的普普及及和和发

23、发展展，网网上上金金融融服服务务的的内内容容也也在在发发生生着着很很大的变化。大的变化。l要在网上直接进行交易，就需要通过银行或第三方支付公司来完成支付。l电子货币l电子货币的特点l信用卡支付方式 以金融电子化网络为基础，以电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付 以电子数据进行存储、支付和流通；具有储蓄、信贷和非现金结算多种功能；覆盖生产、交换、分配和消费领域；使用简便、安全、迅速、可靠；1、无安全措施的信用卡支付2、通过第三方代理人支付。3、简单的加密信用卡支付。4、安全电子交易SE

24、T信用卡支付2.电子商务的物流环境电子商务的物流环境 没没有有一一个个高高效效的的、合合理理的的、畅畅通通的的物物流流系系统统，电电子子商商务务所所具具有有的的优优势势就就难难以以得得到到有有效效的的发发挥挥，没没有有一一个个与与电电子子商商务务相相适适应应的的物物流流体体系系，电子商务就难以得到有效的发展。电子商务就难以得到有效的发展。商品流通的过程是以商品流通的过程是以物流物流（商品（商品的实际流动）为物质基础，的实际流动）为物质基础，信息流信息流（商品基本信息的流动）贯穿始终，（商品基本信息的流动）贯穿始终，引导引导资金流资金流（货币的流动）正向流动（货币的流动）正向流动的动态过程。的动

25、态过程。物流对电子商务的作用可以概括为：物流对电子商务的作用可以概括为：l能够提高电子商务的效率与效益，从而支持能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展；电子商务的快速发展；l能够扩大电子商务的市场范围；能够扩大电子商务的市场范围；l集成电子商务中的商流、信息流与资金流，集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务世纪最具竞争力的商务形式；形式；l实现基于电子商务的供应链集成。实现基于电子商务的供应链集成。3电子商务的安全信用环境电子商务的安全信用环境（1 1）信用环境）信用环境社社会会各各个个方方面面要要大大力力引引导导，创创

26、建建一一个个具具有良好的信用意识的社会环境有良好的信用意识的社会环境建立和完善电子商务认证中心建立和完善电子商务认证中心制定相关法律和制度制定相关法律和制度建建立立社社会会信信用用评评价价制制度度和和体体系系，为为电电子子商务交易提供资信服务商务交易提供资信服务（2）电子商务安全体系l由于Internet的开放性，导致网络的技术也是全开放的，因而网络所面临的破坏和攻击也是多方面的，如何保护企业和个人的信息不被非法获取，是现在的一个重要问题。l电子商务的安全体系应当保证：l物理安全（系统安全、网络运行安全、访问控制和物理安全（系统安全、网络运行安全、访问控制和安全检测）安全检测）l信息安全（信息

27、传输安全、信息存储安全）信息安全（信息传输安全、信息存储安全）l鉴别方法（通过密钥、智能卡或指纹、声音等来验鉴别方法（通过密钥、智能卡或指纹、声音等来验证主体身份）证主体身份）l安全机制（加密、认证）安全机制（加密、认证）3.2.4 电子商务系统的应用结构电子商务系统的应用结构 上上游游 企企业业内内部部 下下游游 商务模式商务模式 商务内容商务内容 技技 术术B2B供应商供应商合作伙伴合作伙伴EDIInternet采购采购 配送配送 后勤后勤ERPMIS企业内部管理企业内部管理市场市场 销售销售 客户服务客户服务IntranetB2BB2C经销商经销商最终用户最终用户EDIInternet一

28、、电子商务的应用结构电电子子商商务务所所涉涉及及的的不不但但包包括括供供应应商商、经经销销商商、消消费费者者，而而且且还还包包括括有有关关的的合合作作伙伙伴伴他他们们共共同同形形成成一一个个完完整整的的供供应应链链但但对对于于一一个个企企业业来来说说，其其电电子子商商务务系系统统的的运运作作往往往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。只和相邻的上下游的企业发生业务关系。电电子子商商务务系系统统业业务务覆覆盖盖范范围围非非常常广广，从从材材料料采采购购一一直直到到产品销售和最终售后服务。产品销售和最终售后服务。电电子子商商务务系系统统的的解解决决方方案案应应该该和和企企业业内内部部的的管管理理系系统统，如如MIS/ERP进进行行集集成成，只只有有这这样样才才能能真真正正提提升升企企业业的的管管理效率。理效率。二、企业电子商务系统的构成电电 子子 化化 银银 行行电子商务应用系统电子商务应用系统电子商务基础平台电子商务基础平台系统管理系统管理/安全管理安全管理/站点管理站点管理/负荷均负荷均街数据库街数据库电子商务服务平台电子商务服务平台支付接口支付接口SCM/电子商场电子商场CRM 认证接口认证接口 内部安全保障环境内部安全保障环境Intranet：EDP/MIS/DSS认认 证证 机机 构构结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！40