第一讲管理信息系统

《第一讲管理信息系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一讲管理信息系统（94页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理1、信息及其度量本章内容：本章内容：2、信息系统的概念及其发展3、信息系统对管理和决策的支持4、管理信息系统面临的挑战信息及其度量信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源一、信息化、信息技术一、信息化、信息技术美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。信息高速公路

2、旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。案例：尿布案例：尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起

3、来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢

4、？信息化信息化 加快信息技术（IT）的发展及其产业化，通过普遍采用IT和电子信息装备，建设先进的信息基础设施、发展IT及产业，更有效地开发和利用信息资源，使信息产品及服务在经济发展中的地位逐步提高，直到占据主导地位，从而加快经济发展和社会进步的过程。我国信息化现状我国信息化现状 1）信息化重大工程。从“九五”初期开始，以公用通信网络资源为依托，通信业与社会各方面合作建设和开发信息应用系统，进行了大规模的国民经济和社会服务信息化建设，实施信息网络化。2）三大上网工程。信息技术的推广应用和信息资源的开发利用一直是我国信息化建设的薄弱环节。为此，通信业在不断提高网络通信能力、积极开展联合建设的同时，

5、“九五”期间相继启动了加速我国信息化、迈入网络社会的三部曲“政府上网”、“企业上网”和“家庭上网”三大上网工程，直接面向用户，主动提供网络服务和技术支撑，积极促进了因特网在我国的快速发展。我国信息化现状我国信息化现状3）政府信息化。1998年，政府上网工程正式启动，政府机构信息收集、交换、发布逐步走向数字化、网络化，提高了政府办公效率，缩短了信息收集、统计汇总的时间。政府工作人员的信息意识和信息技术应用水平有较大提高。4）领域信息化。信息技术推广应用、信息应用系统建设和信息资源开发利用在宏观经济、市场信息、交通、农林、科教、环保、医疗、旅游、文化等许多领域取得了显著进展。5）社会信息化。为居民

6、提供衣食住行、生老病死、文化娱乐、教育、就业等全方位的服务，取得了有益的经验。信息技术信息技术信息技术信息技术(Information Technology)(Information Technology)：凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息技术。技术。感知感知记录记录存储存储计算计算传递传递人的信息人的信息处理能力处理能力感知感知记录记录存储存储计算计算传递传递人的信息人的信息处理能力处理能力 传感技术传感技术传感技术传感技术：信息的识别、收集信息的识别、收集 计算机技术计算机技术计算机技术计算机技术：记录、计算与存储记录、计算与存储

7、 通讯技术通讯技术通讯技术通讯技术：扩展了人的神经系统能力扩展了人的神经系统能力二、数据、信息与知识二、数据、信息与知识【案例案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。原因是给出的东西看不懂。信息信息1）信息是对事物运行状态和特征的描述。2）信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。3）信息是帮助人们做出正确决

8、策的知识。4）信息是实体、属性、值所构成的三元组。5）信息是数据加工后的结果。6）信息是认识了的数据，是数据的含义。信息是关于客观事实的可通讯的知识。1 1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2 2、信息是可以通讯的；、信息是可以通讯的；3 3、信息形成知识；、信息形成知识；知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结,用来认识事物、区别事物和改造世界的。反映各种事物的信息进入人反映各种事物的信息进入人们的大脑，对神经细胞产生们的大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹作用后留下的痕迹对象对象数据数据信息

9、信息知识知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造 信息是经过加工后的数据，它对接收者信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。价值。信息与数据信息与数据区区别别：信信息息是是经经过过加加工工之之后后所所得得到到的的数数据据，是是逻逻辑辑性性或或观观念性的；念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。数据是记载客观事物的符号，是物理性的。联联系系：信信息息是是数数据据的的内内在在逻逻辑辑关关系系的的体体现现；数数据据是是信信息息的的表现形式。表现形式。举举例例。驾驾驶驶员员开开车车时时速速度度指指示示盘盘上上指指针针指指

10、向向80km/h，这这是数据，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息。是数据，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息。减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据信息信息=数据？数据？数据（数据（Data）加工处理加工处理加工处理加工处理信息（信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据一级的信息可能是另一级的数据管理级管理级执行级执行级信息信息+决策规则决策规则=执行人员决策执行人员决策信息信息+决策规则决策规则

11、=管理决策管理决策业务数据业务数据汇总数据汇总数据信息分类信息分类按反映形式可分为：数字信息、文字信息、图像信息和语言信息等；按应用领域可分为：管理信息、社会信息、科技信息、文化信息、体育信息和军事信息等；按照加工顺序可分为：原始信息、二次信息和三次信息等；按照信息稳定性可分为：固定信息和流动信息；按照重要性可分为：战略信息、战术信息和业务信息等。按信息的使用性可分为：累积信息和累计信息管理信息管理信息管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种信息的总称。管理信息的表现形式：报告、报表、单据、进度图，此外，还有计划书、协议、标准、定额等，类似于报告的形式。管

12、理信息的作用主要体现在：1是组织进行管理工作的基础和核心。2是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的纽带。3是提高组织管理效益的关键。三、信息的属性三、信息的属性1、事实性、事实性2、价值性与增值性、价值性与增值性指人们通过利用信息，可以获得收益，即信息中有价值的，信息的价值有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是按使用效果的方法来衡量。增值性信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。真实的信息才有价值，不真实的信息，不仅无用反而有害。准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式3、

13、不完全性、不完全性由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。信息的不完全性收集事实的全部信息是不可能的，也没有必要，必须正确提炼有用信息信息的不对称性4、时效性、时效性信息滞后于数据。信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用，所经历的时间间隔及其效率，时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，则时效性愈强。例如天气预报。战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要求要求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低4、等级性、等级性如如 天气

14、符号天气符号5、变换性、变换性6、价值性、价值性案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品 越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅2002年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。上海市气象局透露，第一批气象服务经纪人于2002年12月在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息

15、商品气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。气象服务经纪人究竟是干什么的？首先要懂气象，能详细了解和提供气象信息产品，并将深加工的气象信息产品送入市场。其次还要熟悉市场，在某一领域甚至要成为行家里手，将市场对气象的个性化需求反馈给信息加工部门，向气象部门发放“订单”。他们则在为气象部门和用户的“撮合”中获取自己的报酬。因此，有人戏称其为“天气中介”。在广东、江苏、浙江等较发达的省份，有很多个人和私企老板常年预约天气预报，以便指导生活或调整企业销售策略。在上海，约有100多家冷饮、空调、服装等“天气敏感企业”自掏腰包购买气象信息。四、信息的度量四、信息的

16、度量例如：对于一位到例如：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有有东航东航飞机飞往武汉飞机飞往武汉天河机场天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。案例：寻人中的信息案例：寻人中的信息南京南京A大学大学1000人人管理学院管理学院100人人工商管理系10人教师有教师有1000人人“此人是管理学院的此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工

17、商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)事件事件A的自信息量为：的自信息量为：H（A）logP(A)。（若以（若以2为底，则单位为比特）为底，则单位为比特）信息量的度量：H(x)=-P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,nXi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit系统与信息系统系统与信息系统沙

18、子也可以构成系统吗？沙子也可以构成系统吗？案例：马木留克兵案例：马木留克兵VSVS法国兵法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。一千个法国兵

19、总能打败一千五百个马木留克兵。”1+12马木留克兵马木留克兵VS法国兵法国兵23100=100300(大多数时候)30015001000一、系统一、系统由处于一定环境中的由处于一定环境中的相互联系相互联系和和相相互作用互作用的若干部分结合而成并为达到的若干部分结合而成并为达到整整体目的，体目的，具有特定功能的有机整体具有特定功能的有机整体。概概 念念例：教室系统：教师，学生，课本，设备，所有成份相互影响都为达成学习目标。教师学生课本与讲义设备（计算机教学）系统系统自然系统自然系统人造系统人造系统复合系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如

20、血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。分分类类从不同角度出发，系统分类还有不同的方法依系统与环境的关系划分封闭系统开放系统依系统规模及复杂程度关系划分简单系统复杂系统依系统的控制方式划分开环系统闭环系统开环与闭环系统开环与闭环系统处理处理反馈A）开环系统B）闭环系统输入输入输出输出特特 征征 （1）目的性）目的性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（2）整体性）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素

21、所没有的新功能作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（3）可分性）可分性将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。（4）相关性）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。包括结构联系、功能联系、因果联系等（5）环境适应性）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。案例：案例：IBM的变革的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到：“的企

22、业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业多年，在全球个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。上世纪年代至年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，年盈利超过亿美元，而年

23、却一下子亏损近亿美元，年亏损亿美元，年亏损更高达亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。IBM，PC部门2004年累计亏损近10亿美元。美国联邦贸易委员会(FTC)在美国东部时间1月10日宣布它不反对IBM以17.5亿美元出售PC部门给联想的计划。这使联想收购IBMPC业务部门在美国获得了法律上的认可。二、信息系统二、信息系统信息系统是一个人造系统，它由信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件人、硬件、软件和和数据资源数据资源组成，目的是正确地组成，目的是正确地收集、加工、存储、收集、加工、存储、传递传递和和提供信息提供信息，实现组织中

24、各项活动的，实现组织中各项活动的管理、调节管理、调节和和控制控制。物 流流资金流事务流信息流组织中的组织中的4 4流流实物的流动过程实物的流动过程实物的流动过程实物的流动过程伴随以上各种流伴随以上各种流伴随以上各种流伴随以上各种流的流动而流动的流动而流动的流动而流动的流动而流动各项管理活动的各项管理活动的各项管理活动的各项管理活动的流动过程流动过程流动过程流动过程伴随物流发生的资伴随物流发生的资伴随物流发生的资伴随物流发生的资金流动过程金流动过程金流动过程金流动过程组织中的信息流信息处理系统信息传输系统信信息息系系统统信息处理系统信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数

25、据。计算机系统本身也是一种信息处理系统，人们通过输入设备输入原始数据，经过系统处理，得到人们所需形式的输出信息。信息传输系统信息传输系统则不改变信息本身的内容，只是把信息从一处传到另一处。例如电话系统，在Internet上传输的信息都是信息传输系统信息系统两方面:信息系统的概念结构信息系统的概念结构三、信息系统的类型三、信息系统的类型作业信息系统作业信息系统处理组织的业务处理组织的业务控制生产过程和控制生产过程和支持办公事务支持办公事务。管理信息系统管理信息系统对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，是综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理

26、思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。业务处理系统过程控制系统办公自动化系统业务处理系统指用计算指用计算机控制正机控制正在进行的在进行的生产过程。生产过程。（自动处（自动处理，自动理，自动监控，传监控，传感器）感器）它的目标是迅它的目标是迅速、及时、正速、及时、正确地处理大量确地处理大量信息，提高管信息，提高管理工作的效率理工作的效率和水平。（产和水平。（产量统计、成本量统计、成本计算、库存记计算、库存记录等）录等）以先进的技术和以先进的技术和自动化的设备支自动化的设备支持人的部分办公持人的部分办公业务活动。（文业务活动。（文字处理、电子邮字处理、电子邮件、信息发布等

27、）件、信息发布等）这种系统较少涉这种系统较少涉及管理模型和方及管理模型和方法。法。过程控制系统办公自动化系统示例：过程控制系统示例：办公自动化系统 MIS与信息系统的关系与信息系统的关系信息与管理信息信息与管理信息联系：信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理管理活动过程中产生的信息。信息系统与管理信息系统的联系与区别信息系统与管理信息系统的联系与区别联系：信息系统是内涵非常广泛的概念。管理信息系统是信息系统的一个组成部分。区别：信息系统处理的数据类型非常广泛。管理信息系统处理的对象是管理信息。四、信息系统的发展四、信息系统的发展2.管理

28、信息系统MIS 制造资源规划制造资源规划MRPMRPII企业资源规划企业资源规划ERPERP3.决策支持系统DSS、专家系统ES4.经理支持系统ESS、战略信息系统SIS时间维时间维可对多个过程的有关业务数可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报据进行处理。出现了信息报告系统。告系统。信息报告系统是管理信信息报告系统是管理信息系统的雏形息系统的雏形,其特点是按其特点是按事先规定要求提供各类状态事先规定要求提供各类状态报告报告n生产状态报告生产状态报告：控制计划、：控制计划、调度速度、减少库存。调度速度、减少库存。n服务状态报告服务状态报告：反映源材：反映源材料、产成品、库存数量。料、产

29、成品、库存数量。n研究状态报告研究状态报告：提供技术：提供技术支持，技术服务支持，技术服务。1.电子数据处理系统EDPS 单项数据处理阶段单项数据处理阶段 综合数据处理阶段综合数据处理阶段 信息报告系统信息报告系统管理信息系统的特点管理信息系统的特点MIS主要用于产生预定的报告和日常操作控制MIS依赖于现存的企业数据和数据流MIS具备一些有限的分析能力MIS通常利用当前数据和历史数据辅助决策MIS的系统模式比较固定MIS主要用于组织内部，而不是外部MIS的信息需求明确、固定MIS的建立需要经过较长的系统分析、系统设计过程基本特点基本特点集成性集成性有中心数据库有中心数据库有网络支撑有网络支撑分

30、布式处理分布式处理使用模型使用模型决策支持系统的特点决策支持系统的特点DSS的目标在于帮助解决结构不良的高层管理决策问题DSS综合应用模型和分析技术，同时也具有传统的数据存取和检索功能DSS特别注意让不熟悉计算机的用户方便地使用，并采取交互方式DSS强调灵活性和适应性，强调DSS适应跟踪用户的决策环境、方式和过程。而不是强调人适应设计者的方式和过程DSS是支持而不是代替人们的认识过程基本特点基本特点有模型库和方法库有模型库和方法库强交互性过程强交互性过程方案探索与比选方案探索与比选DSS与与MIS的主要区别的主要区别目标不同。MIS的目标是问题求解过程的最优化，要求高速度、高质量、低成本地完成

31、任务；而DSS的目标是支持管理者提供切实可行的解决方案求解问题的性质不同。MIS侧重于解决结构化的管理问题，一般考虑的是建立一个完成例行日常信息处理的系统；而DSS侧重于解决半结构化或非结构化的管理决策问题驱动方式不同。MIS是数据驱动，主要进行数据的管理、操作和利用；而DSS是模型和用户驱动，模型系统提供了很强的分析能力交互方式不同。MIS强调系统化、科学化的求解方式，在其运行过程中不希望过多的人工干预；而DSS强调较强的交互能力，通过用户启动、控制、使用、评价系统，介入系统的全过程来共同完成决策适应性不同。MIS在实现上强调系统性、客观性、使系统实现方案符合客观实际情况；而DSS强调灵活性

32、、适应性和快速响应能力，要支持决策者的不同风格和方法，支持他们智能的发挥信息需求不同。MIS分析设计时，要求体现全局整体的信息要求，强调客观性；而DSS分析设计时强调决策者个人的信息需求，这就与决策者的诸多个人因素有关DSS与与MIS的主要联系的主要联系MIS所建立的各种业务数据库存储着组织中大量基础数据，这是DSS最基本的数据源；DSS的建立可使MIS所收集的信息真正充分发挥作用MIS可以承担收集决策反馈信息的任务，支持DSS的决策后果检验与评价DSS在使用过程中，对那些可以逐步明确的问题模式进行结构化处理，并纳入MIS的工作范围MIS开发的经验和教训为DSS的研究和发展提供了有益的借鉴，而

33、DSS的工作也包括了对MIS工作的审计与检查，为MIS的改善和提高指明方向经理支持系统的特点经理支持系统的特点简单、灵活的人机界面，文件浏览功能信息有多种表示格式（表格、图形、文件.）灵活的设计功能（包括报告结构、信息说明、符号、色彩标题的设计等），以满足用户的不同需求分析和模型库可访问多种数据资源（包括企业内、外部）电子邮件功能高级管理人员（计划、决策）经理支持系统中级管理人员（控制、决策）管理信息系统决策支持系统知识工作系统办公自动化系统职能人员中央数据库市场子系统生产子系统财务子系统其他子系统管理信息系统事务处理系统管理信息系统概念图小结：小结：EDPS是面向业务的信息系统；MIS是面向

34、管理的信息系统；DSS是面向决策的信息系统。EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。管理信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，DSS与人工智能、计算机网络技术等结合形成了智能决策支持系统（IntelligentDecisionSupportSystems，IDSS）和群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）。又如，EDPS、MIS和OA技术在商贸中的应用已发展成为电子商贸系统（ElectronicBusinessProcessingSystem，EBPS）。这种系

35、统以通讯网络上的电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）标准为基础，实现了集订货、发货、运输、报关、保险、商检和银行结算为一体的商贸业务，大大方便了商贸业务和进出口贸易的进行。随着Internet的发展，电子商务（ElectronicCommerce，EC）此外还出现了不少新的概念，诸如总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统和其他基于知识的信息系统等。信息系统与管理信息系统与管理信息系统是辅助管理、决策的重要手段信息系统是辅助管理、决策的重要手段一、信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来管理的任务是通过有效的管理好人、财、

36、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。源的信息来管理。信息系统能很好地提供管理所需的信息信息系统能很好地提供管理所需的信息 管理就是决策，决策的正确程度取决于信息的质和量管理就是决策，决策的正确程度取决于信息的质和量 人人财财物物MIS计划计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化 管理的职能：管理的职能：计划计划、组织组织、领导领导和和控制控制。组织组织领导领导信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间

37、的距离缩小。控制控制控制职能是对管理业务进行计量和控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制管理信息系统的应用促进新型控管理信息系统的应用促进新型控制方式的实现制方式的实现n自动化、智能化的控制广自动化、智能化的控制广泛运用泛运用n生产过程控制正由过去的生产过程控制正由过去的集中控制、集中管理式系集中控制、集中管理式系统向分散控制、集中操作、统向分散控制、集中操作、监视、集中处理信息、集监视、集中处理信息、集中管理的集散式系统发展中管理的集散式系统发展案例：案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换公司应用电子数据交换信息系统

38、对管理的支持信息系统对管理的支持1、公司概况、公司概况CHRYSLERCHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。是美国的三大汽车公司之一。早在早在19691969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。必须要有人工干预，效果不是很好。19761976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。不一致。存在问题：存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。也得不到有关供货数量和内容的确切信息。2

39、、对策、对策1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，他可以通过他可以通过EDI交换供应和需求信息。交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商供应商3、效果、效果单车库存资金费用单车库存资金费用 20.8520.85进货报废有效控制进货报废有效控制 4.264.26中间库存减少中间库存减少 26.5226.52运输策略优化，运输费用减少运输策略优化，运输费用减少 10.6310.63信息处理费用减少信息处理费用减少 38.6338

40、.63二、信息系统和决策的关系二、信息系统和决策的关系决决策策人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。现实状态目标约束条件决策决决策策过过程程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律

41、可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计

42、但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。买最便宜的一种奶酪买最便宜的一种奶酪找一个合适的工作找一个合适的工作结构化决策非结构化决策确定决策的问题类型的主要依据是决策过程的确定性程度，确定决策的问题类型的主要依据是决策过程的确定性程度，而信息是确实性程度的主要表征，因此，当决策者信息和知而信息是确实性程度的主要表征，因此，当决策者信息和知识的拥有质量发生改变时，复杂的决策类型可以转化为简单识的拥有质量发生改变时，复杂的决策类型可以转化为简单的决策类型的决策类型 决策的层次类型决策的层次类型 根据决策结果所影响的空间范围及根据决策结果所影响的空间范围及时限长短，可以将决策

43、的层次类型由时限长短，可以将决策的层次类型由简单到复杂也划分为三种简单到复杂也划分为三种:业务性决策业务性决策战术决策战术决策战略决策战略决策决策层次的类型信息系统与决策支持信息系统与决策支持决策类型的组合示例问题类型范围类型结构化半结构化非结构化业务性战术性战略性库存补充奖金分配销售对象选择作业计划作业调度广告部署厂址选择资金分配计划管理体制确定决策的解决方式解决方式结构化决策非结构化决策传统式1、惯例2、标准规程1、直观判断、思想创造2、概测性3、选择有能力的人现代式1、运筹学2、管理信息系统1、培养决策者2、计算机自适应，人工智能，探索式（决策支持系统）信息系统与决策支持信息系统与决策支

44、持决策的科学化用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策将传统的管理信息系统普遍运用于结构化决策之中，决策支持系统将传统的管理信息系统普遍运用于结构化决策之中，决策支持系统广泛运用于半结构化决策之中广泛运用于半结构化决策之中决策支持系统与人工智能的结合，出现了智能化决策支持系统决策支持系统与人工智能的结合，出现了智能化决策支持系统决策支持系统与网络化的结合，出现了群体决策支持系统决策支持系统与网络化的结合，出现了群体决策支持系统定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展仿真技术、运筹学、模糊数学、泛函分析等大量被引入决策活动仿真技术、运筹学、模糊数学、泛函分

45、析等大量被引入决策活动传统的以人类创造性思维为主体的主观决策得到进一步发展，产生传统的以人类创造性思维为主体的主观决策得到进一步发展，产生了头脑风暴法、德尔斐法、系统分析法等一系列成功的决策方法了头脑风暴法、德尔斐法、系统分析法等一系列成功的决策方法单目标决策向多目标综合决策发展：单目标决策向多目标综合决策发展：传统的决策更注重于对确定目标实现方案的选择，多目标综合决策传统的决策更注重于对确定目标实现方案的选择，多目标综合决策进一步引入多目标和多元价值的选择，从而更复杂也更为科学进一步引入多目标和多元价值的选择，从而更复杂也更为科学战略决策向更远的未来决策发展：这是战略决策在时域上的进一战略决

46、策向更远的未来决策发展：这是战略决策在时域上的进一步延伸步延伸管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战是挑战，也是机遇？是挑战，也是机遇？管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战1、对管理信息系统的认识问题对管理信息系统的认识问题从纯技术的思维中解放思想，将管理信息系统理解为一个社会系统从纯技术的思维中解放思想，将管理信息系统理解为一个社会系统信息技术的应用与应用环境的不可分离性信息技术的应用与应用环境的不可分离性推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革管理信息系统与管理思想、管理制度、管理方法是高度整合化的管理信息系统与管理思想、管理制度、管理方法

47、是高度整合化的管理信息系统的应用所导致的权力结构变化和人们习惯的变化管理信息系统的应用所导致的权力结构变化和人们习惯的变化2 2、如何提高科学管理水平，为管理信息系统的应用创造有利如何提高科学管理水平，为管理信息系统的应用创造有利条件条件科学管理水平与管理信息系统应用的关系科学管理水平与管理信息系统应用的关系企业信息化与现代企业经营的重要关系企业信息化与现代企业经营的重要关系如何进一步使用信息技术来促进企业管理如何进一步使用信息技术来促进企业管理管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 3 3、人员问题人员问题企业人员素质与管理信息系统应用要求的差距何在企业人员素质与管理信息系统应用要求的

48、差距何在企业文化与管理信息系统应用的关系企业文化与管理信息系统应用的关系选择人还是培养人选择人还是培养人为适应管理信息系统应用的需要，培养人应当从何着手为适应管理信息系统应用的需要，培养人应当从何着手4 4、政府部门如何促进信息系统的应用和发展政府部门如何促进信息系统的应用和发展政府在普及管理信息系统应用中就如何起促进和推动作用政府在普及管理信息系统应用中就如何起促进和推动作用政策及法律如何为管理信息系统的应用营造良好的市场环境政策及法律如何为管理信息系统的应用营造良好的市场环境及社会环境及社会环境国家信息基础设施如何为企业管理信息系统服务国家信息基础设施如何为企业管理信息系统服务对社会信息资源，如何通过立法和相应措施来保障其可用性对社会信息资源，如何通过立法和相应措施来保障其可用性和开放性和开放性应该为企业信息化制订那些标准、规范应该为企业信息化制订那些标准、规范信息产品市场如何得以正确地保护信息产品市场如何得以正确地保护本讲总结本讲重点讲解了信息信息的基本属性及应用系统系统及其特征信息系统的类型及发展管理从管理的角度说明信息系统与管理的关系决策决策过程