《人员面试的流程与方法》教学培训课件

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1、This template is the internal standard courseware template of the enterprise人员面试的流程与方法Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template的流程与方法的流程与方法人员面试人员面试Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 面面 试试 的的 流流 程程面面试试阶阶段段准准备备阶阶段段评评估估阶阶段段1.1.2.2.3

2、.3.面试面试后后面试面试前前Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 面面 试试 前前 准准 备备 的的 内内 容容准备一些基本的问题准备一些基本的问题电话筛选应聘者电话筛选应聘者阅读应聘材料和简历阅读应聘材料和简历回顾工作说明书回顾工作说明书面试责权划分面试责权划分准备面试的时间和场地准备面试的时间和场地Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template招聘职位的能力招聘职位的能力要求要求招

3、聘职位的主要招聘职位的主要 工作职责工作职责招聘职位需要具招聘职位需要具备的任职条件备的任职条件招聘职位的汇报招聘职位的汇报关系关系职位说明书！职位说明书！在进行面试前，你是否清楚以下几个问题：Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 面面 试试 题题 目目 的的 类类 型型行为性问题行为性问题行为性问题行为性问题开放性问题开放性问题开放性问题开放性问题假设性问题假设性问题假设性问题假设性问题探索性问题探索性问题探索性问题探索性问题封闭性问题封闭性问题封闭性问题封闭性问题1.2.3.4.5

4、.5.Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 基于胜任能力素质模型提出相关问题，让应聘人员讲述以往的关键事件。通过关键工作事件，了解应聘人员素质，从而来分析和判断应聘人员未来的表现，做出是否录用的决策。行为面试法行为面试法 行行 为为 性性 问问 题题 ：Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 情景情景 Situation 目标目标/任务任务 Target/Task 结果结果 Re

5、sult 行动行动 Action 更真实、反对策、更准确更真实、反对策、更准确 Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template问什么？问什么？考察维度考察维度1.请说一下在过去的工作中你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？2.讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？3.描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？1.假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，

6、让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？2.我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？影响他人的能力沟通能力Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template如何使应聘者的回答符合如何使应聘者的回答符合STARSTAR？问题层次问题层次 提问方式提问方式 问题示范问题示范 基本问题二级问题三级问题针对某个话题进行起始问题在过去，你是如何采用一些有创意的方法去改进工作程序？针对上一个回答提问“为什么”你为什么使用这个方法呢？

7、针对二级问题的回答提出有关“什么”等问题通过这个方法取得了什么效果？你学到了什么？使用追踪式问题，层层深入，追问细节：Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template举举 例例1.我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？如：有一家民营企业要招聘一位人力如：有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，总经理问了三个问题：资源经理，总经理问了三个问题：2.这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你的团队精神好不好？3.我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种

8、高压力的工作状况？你认为怎么问，总经理才能获你认为怎么问，总经理才能获取他想要的信息？取他想要的信息？Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template换换 一一 种种 问问 法法 ：考察管理能力考察团队协作能力你在原来的公司里，有多少人向你汇报？你向谁汇报？你是怎么处理你手下的矛盾和纠纷的？举个例子？我们常说人力资源部和部门经理经常闹矛盾，你是否遇到过类似的纠纷，当时是怎么处理的？作为人力资源部经理，你曾经从哪些方面做出努力以改善公司内部的沟通状况？上一家公司的工作时间是怎么样的？要经常加班吗？多

9、长时间出一次差？这种出差频率有没有影响到你的生活？你对这种出差频率有什么看法？能不能经常出差Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 开开 放放 性性 问问 题题 ：优优优优缺缺缺缺鼓励面试对象鼓励面试对象说话，了解语说话，了解语言表达能力和言表达能力和沟通技巧；能沟通技巧；能够引发进一步够引发进一步讨论有关的问讨论有关的问题题比较宽泛，面比较宽泛，面试对象容易跑试对象容易跑题题-要求面试对象用较多的语言做出回答。要求面试对象用较多的语言做出回答。要求面试对象用较多的语言做出回答。要求面试

10、对象用较多的语言做出回答。例如，开放性问题例如，开放性问题例如，开放性问题例如，开放性问题“你是怎样对待那你是怎样对待那你是怎样对待那你是怎样对待那些难打交道的客户些难打交道的客户些难打交道的客户些难打交道的客户的的的的”可以转化成行可以转化成行可以转化成行可以转化成行为性问题为性问题为性问题为性问题“你是否你是否你是否你是否遇到过非常难打交遇到过非常难打交遇到过非常难打交遇到过非常难打交道的客户？具体讲道的客户？具体讲道的客户？具体讲道的客户？具体讲一下当时的情况和一下当时的情况和一下当时的情况和一下当时的情况和你的做法你的做法你的做法你的做法”Special lecture notesEx

11、cellent handout templateExcellent handout template 假假 设设 性性 问问 题题 ：例如：例如：例如：例如：“假假假假如你的一个如你的一个如你的一个如你的一个员工经常上员工经常上员工经常上员工经常上班迟到，你班迟到，你班迟到，你班迟到，你怎样处理？怎样处理？怎样处理？怎样处理？-提供给面试对象一个与未来的工作情景相关的假设情景、一个提供给面试对象一个与未来的工作情景相关的假设情景、一个提供给面试对象一个与未来的工作情景相关的假设情景、一个提供给面试对象一个与未来的工作情景相关的假设情景、一个表现自己的舞台，让面试对象在这种情景中展示自己的能力。

12、表现自己的舞台，让面试对象在这种情景中展示自己的能力。表现自己的舞台，让面试对象在这种情景中展示自己的能力。表现自己的舞台，让面试对象在这种情景中展示自己的能力。优点：能够提供大量的信息，对思优点：能够提供大量的信息，对思维能力、价值倾向、反应和判断、维能力、价值倾向、反应和判断、创造性、工作风格等方面做出判断。创造性、工作风格等方面做出判断。缺点：面试对象会有意迎合面试人缺点：面试对象会有意迎合面试人员的期望做相应回答。员的期望做相应回答。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 探探

13、索索 性性 问问 题题 ：-进一步挖掘某些信息时使用，一般是在其他类型的问题后面进一步挖掘某些信息时使用，一般是在其他类型的问题后面进一步挖掘某些信息时使用，一般是在其他类型的问题后面进一步挖掘某些信息时使用，一般是在其他类型的问题后面继续追问。继续追问。继续追问。继续追问。例如：到目前为止，在你的职业生涯中，例如：到目前为止，在你的职业生涯中，例如：到目前为止，在你的职业生涯中，例如：到目前为止，在你的职业生涯中，你感到最成功的事情是什么？为什么？你感到最成功的事情是什么？为什么？你感到最成功的事情是什么？为什么？你感到最成功的事情是什么？为什么？你已经讲了你已经讲了你已经讲了你已经讲了，那

14、么接下去发生了什么？，那么接下去发生了什么？，那么接下去发生了什么？，那么接下去发生了什么？Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 封封 闭闭 性性 问问 题题 ：-指要求面试对象用非常简短的语言来回答问题。指要求面试对象用非常简短的语言来回答问题。指要求面试对象用非常简短的语言来回答问题。指要求面试对象用非常简短的语言来回答问题。可以用最简可以用最简可以用最简可以用最简洁的方式得洁的方式得洁的方式得洁的方式得到最有效的到最有效的到最有效的到最有效的信息，可以信息，可以信息，可以信息，可

15、以作为各种形作为各种形作为各种形作为各种形式的问题之式的问题之式的问题之式的问题之间的过渡。间的过渡。间的过渡。间的过渡。无法给面试无法给面试无法给面试无法给面试人提供较多人提供较多人提供较多人提供较多的信息的信息的信息的信息优优优优 点：点：点：点：缺缺缺缺 点：点：点：点：例如：你经常在例如：你经常在例如：你经常在例如：你经常在众人面前做演讲众人面前做演讲众人面前做演讲众人面前做演讲吗？（封闭性问吗？（封闭性问吗？（封闭性问吗？（封闭性问题）请你举一个题）请你举一个题）请你举一个题）请你举一个例子说明你是怎例子说明你是怎例子说明你是怎例子说明你是怎样准备演讲的？样准备演讲的？样准备演讲的？

16、样准备演讲的？（行为性问题）（行为性问题）（行为性问题）（行为性问题）Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout templateText4ext5Text6Topic5 5%5 5%3.核心阶段核心阶段8 8%1.1.关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段2 2%5.5.结束阶段结束阶段结束阶段结束阶段4.4.确认阶段确认阶段确认阶段确认阶段2.2.导入阶段导入阶段导入阶段导入阶段80%面面 试试 的的 实实 施施 阶阶 段段Special lecture notesExcellent hando

17、ut templateExcellent handout template 关关 系系 建建 立立 阶阶 段段 ：创造轻松、友好的氛围创造轻松、友好的氛围创造轻松、友好的氛围创造轻松、友好的氛围占整个面试时间的占整个面试时间的占整个面试时间的占整个面试时间的2%2%2%2%主要采用一些只需要简短回答的主要采用一些只需要简短回答的主要采用一些只需要简短回答的主要采用一些只需要简短回答的封闭性问题封闭性问题封闭性问题封闭性问题例如：我们这个地方容易找吗？例如：我们这个地方容易找吗？路上堵车吗？路上堵车吗？Special lecture notesExcellent handout template

18、Excellent handout template问一些面试对象一问一些面试对象一问一些面试对象一问一些面试对象一般有所准备的、比般有所准备的、比般有所准备的、比般有所准备的、比较熟悉的问题，鼓较熟悉的问题，鼓较熟悉的问题，鼓较熟悉的问题，鼓励面试对象做出较励面试对象做出较励面试对象做出较励面试对象做出较长的回答，观察其长的回答，观察其长的回答，观察其长的回答，观察其表达能力。表达能力。表达能力。表达能力。占整个面试占整个面试占整个面试占整个面试时间的时间的时间的时间的8%8%8%8%适用开放性适用开放性适用开放性适用开放性的面试问题的面试问题的面试问题的面试问题 导导 入入 阶阶 段段 ：

19、例如：请你介绍一下你例如：请你介绍一下你的工作经历，好吗？的工作经历，好吗？Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 核核 心心 阶阶 段段 ：Add Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text：侧重面试对象关键胜任能力的信息：侧重面试对象关键胜任能力的信息：侧重面试对象关键胜任能力的信息：侧重面试对象关键胜任能力的信息：占整个面试时间的：占整个面试时间的：占整个面试时间的：占整个面试时间的80%80%80%80%，65%65%65%6

20、5%的时间的时间的时间的时间要用在基于关键胜任能力的问题上要用在基于关键胜任能力的问题上要用在基于关键胜任能力的问题上要用在基于关键胜任能力的问题上：以行为性问题为主，配合：以行为性问题为主，配合：以行为性问题为主，配合：以行为性问题为主，配合使用其他问题使用其他问题使用其他问题使用其他问题：用一个开放性的问题一起一：用一个开放性的问题一起一：用一个开放性的问题一起一：用一个开放性的问题一起一个话题，然后用行为性的问题个话题，然后用行为性的问题个话题，然后用行为性的问题个话题，然后用行为性的问题（或假设性问题）将该话题集（或假设性问题）将该话题集（或假设性问题）将该话题集（或假设性问题）将该话

21、题集中在一个关键的行为事例上，中在一个关键的行为事例上，中在一个关键的行为事例上，中在一个关键的行为事例上，接下去可能会不断地使用探索接下去可能会不断地使用探索接下去可能会不断地使用探索接下去可能会不断地使用探索性问题进行追问。性问题进行追问。性问题进行追问。性问题进行追问。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template行为面试法的技巧行为面试法的技巧叙述过去发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点探求细节、刨根问底注意应聘者提到的“我们”在一个事件未结束之前，不要转移要注意应聘者的情绪针对每一

22、项问题的判断，得出相应能力的判断从好的事件开始询问过去行为是未来行为的最好预言！Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 确确 认认 阶阶 段段 ：-进一步对核心阶段所获得的对面试进一步对核心阶段所获得的对面试进一步对核心阶段所获得的对面试进一步对核心阶段所获得的对面试对象关键胜任能力的判断进行确认对象关键胜任能力的判断进行确认对象关键胜任能力的判断进行确认对象关键胜任能力的判断进行确认-占整个面试时间的占整个面试时间的占整个面试时间的占整个面试时间的 5%5%5%5%-使用开放性问题使用

23、开放性问题使用开放性问题使用开放性问题例如：在刚才的那个例子里，你帮助用人部门的经例如：在刚才的那个例子里，你帮助用人部门的经例如：在刚才的那个例子里，你帮助用人部门的经例如：在刚才的那个例子里，你帮助用人部门的经理找到了合适的人选。通常来说，你在帮助一个用理找到了合适的人选。通常来说，你在帮助一个用理找到了合适的人选。通常来说，你在帮助一个用理找到了合适的人选。通常来说，你在帮助一个用人部门寻找合适的人选方面要经过哪些步骤？人部门寻找合适的人选方面要经过哪些步骤？人部门寻找合适的人选方面要经过哪些步骤？人部门寻找合适的人选方面要经过哪些步骤？Special lecture notesExce

24、llent handout templateExcellent handout template 结结 束束 阶阶 段段 ：占整个面试时占整个面试时占整个面试时占整个面试时间的间的间的间的5%5%检查是否遗漏检查是否遗漏检查是否遗漏检查是否遗漏一些有关关键一些有关关键一些有关关键一些有关关键胜任能力的问胜任能力的问胜任能力的问胜任能力的问题并加以追问。题并加以追问。题并加以追问。题并加以追问。采用基于关键采用基于关键采用基于关键采用基于关键胜任能力的行胜任能力的行胜任能力的行胜任能力的行为性问题或开为性问题或开为性问题或开为性问题或开放性问题放性问题放性问题放性问题例如：你能否再举一个例子说明

25、例如：你能否再举一个例子说明例如：你能否再举一个例子说明例如：你能否再举一个例子说明一下你是怎样对待一个比较难对一下你是怎样对待一个比较难对一下你是怎样对待一个比较难对一下你是怎样对待一个比较难对付的客户的？付的客户的？付的客户的？付的客户的？Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template结束面试时的几个要点结束面试时的几个要点允许面试对象有时间提问题。允许面试对象有时间提问题。说明下一步的程序和大概时间。说明下一步的程序和大概时间。真诚地感谢面试对象。真诚地感谢面试对象。不要轻易许诺不能确定的

26、事情。不要轻易许诺不能确定的事情。Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template注意事项注意事项 1.1.发言遵守发言遵守2/82/8原则；原则；3.3.不要传递面试主持人不要传递面试主持人所期望的答案的信息；所期望的答案的信息；2.2.尽量避免使用封闭式尽量避免使用封闭式问题，多问开放性问题；问题，多问开放性问题；4.4.注意面试的态度，维注意面试的态度，维护候选人的自尊；护候选人的自尊；5.掌握面试速度，不要掌握面试速度，不要让求职者支配整个面试。让求职者支配整个面试。面试中的注意事项面试中

27、的注意事项Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template合不合合不合 适适评评估估依依据据能不能能不能 知识、技术、体力、耐力知识、技术、体力、耐力 个性、人格、工作压力个性、人格、工作压力 愿不愿愿不愿 动机、兴趣动机、兴趣 情景因情景因 素素居住地点、家庭居住地点、家庭 面试后的评估阶段面试后的评估阶段Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template每次只评估一个候选人寻找最合适而非最优秀的人注

28、重行为表现，而不是主观感觉逐项对各要素进行评分公平、公正地对待所有应聘者面试评估的面试评估的技巧技巧Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template记录应聘者回答的重点记录应聘者回答的重点注重行为表现，而不是主观感觉注重行为表现，而不是主观感觉公平、公正地对待所有应聘者公平、公正地对待所有应聘者保持专心和注意力保持专心和注意力仔细准备仔细准备一个出色的面试官应该做到一个出色的面试官应该做到Special lecture notesExcellent handout templateExcellen

29、t handout template 好的提问好的提问 仔细倾听仔细倾听 准确记录准确记录 合理评估合理评估 52341 充分准备充分准备 一次好的面试包括：一次好的面试包括：Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 面面 试试 的的 方方 法法：根据考官人数的多少划分：根据考官人数的多少划分：根据考官人数的多少划分：根据考官人数的多少划分：根据面试结构化程度划分：根据面试结构化程度划分：根据面试结构化程度划分：根据面试结构化程度划分个人面试个人面试个人面试个人面试集体面试集体面试集体面试

30、集体面试：根据压力的大小划分：根据压力的大小划分：根据压力的大小划分：根据压力的大小划分结构化面试结构化面试结构化面试结构化面试 、非结构化面试、非结构化面试、非结构化面试、非结构化面试 、混合式面试、混合式面试、混合式面试、混合式面试压力面试压力面试压力面试压力面试行为描述式面试行为描述式面试行为描述式面试行为描述式面试Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 结构化面试的特点结构化面试的特点面试测评要素结构化面试测评要素结构化面试测评要素结构化面试测评要素结构化面试问题多样化面试问题多

31、样化面试问题多样化面试问题多样化评分标准结构化评分标准结构化评分标准结构化评分标准结构化面试考官结面试考官结面试考官结面试考官结构化构化构化构化面试程序及时面试程序及时面试程序及时面试程序及时间安排结构化间安排结构化间安排结构化间安排结构化二二一一三三四四五五Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 测测 评评 要要 素素一一一一 般般般般 能能能能 力力力力领领领领 导导导导 能能能能 力力力力逻辑思维能力、语言表达能力逻辑思维能力、语言表达能力逻辑思维能力、语言表达能力逻辑思维能力、语

32、言表达能力沟通能力、创新能力、应变能力、选拨职位需要的特殊能力。沟通能力、创新能力、应变能力、选拨职位需要的特殊能力。沟通能力、创新能力、应变能力、选拨职位需要的特殊能力。沟通能力、创新能力、应变能力、选拨职位需要的特殊能力。计划能力、决策能力、组织协调能力、计划能力、决策能力、组织协调能力、计划能力、决策能力、组织协调能力、计划能力、决策能力、组织协调能力、人际人际人际人际个个个个 性性性性 特特特特 征征征征气质风度、情绪稳定性、自我认知气质风度、情绪稳定性、自我认知气质风度、情绪稳定性、自我认知气质风度、情绪稳定性、自我认知Special lecture notesExcellent h

33、andout templateExcellent handout template 结构化面试实操结构化面试实操设立招聘职位的维度（测评要素）设立招聘职位的维度（测评要素）设立招聘职位的维度（测评要素）设立招聘职位的维度（测评要素）一个职位最好只涉及一个职位最好只涉及一个职位最好只涉及一个职位最好只涉及5 5项维度项维度项维度项维度例如：考察销售人员的目例如：考察销售人员的目例如：考察销售人员的目例如：考察销售人员的目标及维度：会自我指导和标及维度：会自我指导和标及维度：会自我指导和标及维度：会自我指导和自我激励、有良好的沟通自我激励、有良好的沟通自我激励、有良好的沟通自我激励、有良好的沟通技

34、巧、我有说服力和影响技巧、我有说服力和影响技巧、我有说服力和影响技巧、我有说服力和影响力、交流技术信息、专业力、交流技术信息、专业力、交流技术信息、专业力、交流技术信息、专业的行为举止。的行为举止。的行为举止。的行为举止。根据维度制定根据维度制定根据维度制定根据维度制定面试计划面试计划面试计划面试计划Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template 专业的结构化面试技巧专业的结构化面试技巧Phase 1Phase 2Phase 3Phase 4Phase 5问行为表现得问题问行为表现得问题问行为表现得问题问行为表现得问题Phase 3做完整的关于行为表现记录做完整的关于行为表现记录做完整的关于行为表现记录做完整的关于行为表现记录倾听时全神贯注倾听时全神贯注倾听时全神贯注倾听时全神贯注掌握面试速度掌握面试速度掌握面试速度掌握面试速度维护面试对象的自尊维护面试对象的自尊维护面试对象的自尊维护面试对象的自尊非语言性暗示非语言性暗示非语言性暗示非语言性暗示Special lecture notesExcellent handout templateExcellent handout template谢谢 谢谢