T项目经理培训(一)课件

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1、大家好大家好1IT项目经理培训（一）项目经理培训（一）2引言引言l什么是让我们比别人优秀的10的因素？知识态度！技巧3l软件公司的核心竞争力是什么？技术开发能力项目管理能力行业专家能力咨询服务能力4lIT就是管理IT促进管理理论的发展管理无法离开IT的应用IT应用随着管理演进IT的本质为管理Alignment：IT strategy must be aligned with Business Strategy.5l所有与IT有关的问题，其核心都是关于关于“人人”的的问题问题，这些问题包括：确定是否要上IT项目选择什么样的技术，选择哪一个集成商如何实施，如何与战略协同实施过程中出现的问题如何处理

2、范围、时间、成本如何控制如何评价已实施完的项目如何使用61.项目管理项目管理2.有效沟通技巧有效沟通技巧3.71.项目管理项目管理l1.1 综述l1.2 项目经理应具备的相关技能l1.3 项目的四个阶段81.1 1.1 综述综述l项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力l项目管理过程中的三个约束：范围时间成本l成功的项目管理意味着同时实现这三个目标，并让项目发起人满意！9l项目管理：在项目活动中运用专门知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望l项目管理的四大核心知识领域：范围、时间、成本、质量l项目管理的四大辅助知识领域：HR、沟通、风险、采购l将上述知识领域

3、整合（项目整体管理），获得项目成功101.2 1.2 项目经理应具备的相关技能项目经理应具备的相关技能l决定IT项目成功最重要的三个方面是用户参与程度、高级管理层的支持和明确的需求说明。l技能：管理技能、沟通能力、领导能力和政治技巧技术的相关技能11项目管理的项目管理的1515项职能工作项职能工作确定项目的范围识别项目干系人、决策人和逐级程序制定详细的任务清单（工作分解结构）估计时间要求制定初步的项目管理流程图确定所需的资源和预算评估项目要求识别和估计项目风险制定应急计划明确相互关系确认并跟踪项目的关键里程碑参与项目阶段的评估保障所需的资源管理变更控制过程汇报项目状态12有效的项目经理与低效的

4、项目经理的几个最重要的特点有效的项目经理与低效的项目经理的几个最重要的特点l有效的项目经理有表率作用有洞察力技术过硬有决断力善于沟通善于激励他人必要时能够支持上级领导支持团队成员鼓励新观念新思想l低效的项目经理表率作用差不自信缺乏专业技能和经验不善于沟通不会激励他人131.3 1.3 项目的四个阶段项目的四个阶段项目聚焦项目聚焦 计划项目计划项目 领导项目领导项目 评估结果并评估结果并 提供反馈提供反馈明确建立的项目在财务方面可行，并有合适的负责人为明确的项目优先顺序、计划和人员安排提供基础为了以合适的资源实施整个项目，按期完成并培养技能同时确保成效并改进未来的项目14阶段一：项目聚焦阶段的关

5、键问题阶段一：项目聚焦阶段的关键问题管理人员管理人员/项目方面的关键问题项目方面的关键问题l如何确定一个项目的”章程“，充分界定其范围？l一个项目通常的组织架构是什么？l项目中所涉及人员的职责、时间投入和技能要求是什么？工具工具l项目章程核对清单l项目管理组织图l项目管理中的角色和职责15项目组织结构项目组织结构项目指导委员会项目指导委员会项目负责人项目负责人项目经理项目经理小组小组C小组成员小组成员小组小组B小组成员小组成员小组小组A小组成员小组成员定期审核项目进展；确定跨职能的问题对不同的机遇进行优先排序必要时进一步扩大项目的广度和/深度参与高层面解决问题；与其他项目相互协调排除障碍确定项

6、目要抓住的机遇，并进行优先排序任命项目经理支持项目与项目经理一起解决项目中的问题与利益相关方进行沟通监督实施规划项目；管理资源；进行小组分析跟踪并评估进展权衡各小组成员工作，制定建议与项目负责人和指导委员会定期召开问题解决会；与利益相关方进行沟通收集信息（事实和观点）进行分析制定建议具体设计解决方案对建议达成一致说明行动计划推动业务流程转型16阶段二：计划阶段的关键问题阶段二：计划阶段的关键问题管理人员管理人员/项目方面的关键问题项目方面的关键问题l怎样制定一份工作计划？l怎样设置项目里程碑？l怎样在一个高层面上跟踪团队进展？l一个高业绩的团队有哪些成功因素？工具工具l工作计划，甘特图l里程碑

7、l里程碑/时间安排l一个良好团队的七个要素17工作计划工作计划描述为了实现目标所必须采取的行动，有描述为了实现目标所必须采取的行动，有5大部分大部分描述描述l标明成果/任务l更详细的描述（可省略）l对每项任务进行分配，落实到个人l开始日期l结束日期l区分关键任务和次要任务l为每一成果/任务分派一个号码以简化沟通，并使相应依赖的任务能直接认定成果成果/任务任务描述描述职责职责始至日期始至日期编号编号优先顺序优先顺序领域类型领域类型l文字描述l简单的名称l文字描述l应得到履行主要职责l适当的时候应被履行的职责l开始日期（可有可无）l结束日期（必须有）l对项目成功中的重要行动，必须有l对项目中不太重

8、要的行动，最好有18工作计划（续）工作计划（续）工作计划发挥效果：能理解，按时更新工作计划发挥效果：能理解，按时更新编号编号成果成果/任务任务描述描述主要主要职责职责职责职责要求要求职责职责人人系统系统要求要求起始起始日日终止终止日日相关相关性性优先优先顺序顺序情况情况批注批注NK501数据库结构张三2月20日2月25日重大关注l在工作计划开发初期，充分讨论，共同理解l每周更新工作计划确定终止日期是否可行检查每一成果/任务的情况，进行更新增加新成果/任务色彩更新（优先顺序）19里程碑里程碑l通过里程碑可以把项目目标逻辑地分解l有哪些里程碑里程碑是有日期标志的重要事件，显示项目一目了然的进展里程

9、碑与项目评估不同：项目评估时间驱动；里程碑结果驱动l为什么有里程碑可用较客观的方法跟踪实际项目相对于计划进展的状况对项目细分成较小，更易于管理的版块驱动项目团队组织和计划流程里程碑的所有者会觉得其职责明确l出现里程碑频率有多大里程碑的数量和时间安排取决于具体项目一个经验之谈：里程碑的间隔应在1-3个月之间20一个良好团队的一个良好团队的7个要素个要素目的目的目标目标职责职责角色角色技能技能共同的工作方法共同的工作方法团队规模团队规模项目目的有意义吗？能挑战和激励每一个团队成员？团队成员是否可以相互依靠？行动标准是什么？反馈的时机？如何沟通？能高效工作的规模：7-10人项目目标具体吗？团队是否同

10、意其目标是正确的吗？成员的角色是否定义清楚？各自的职责是什么？是否有互补的技能？21阶段三：领导项目阶段的关键问题阶段三：领导项目阶段的关键问题管理人员管理人员/项目方面的关键问题项目方面的关键问题l项目会多长时间开一次？l指导委员会如何使用会议时间？l项目负责人或指导委员会如何监控项目进展？l当项目没有完全按计划进行的时候，采用什么步骤？工具工具l召开会议的指导方针l典型指导委员会会议日程l控制质量并衡量进展的窍门l进行有意识的权衡22不同目的的会议不同目的的会议会议类型会议类型指导委员会项目组工作组会议频率会议频率每4周一次每2周一次每周一次会议目的会议目的 向关键利益方和高级管理人员汇报

11、进展 解决需要更高层支持的问题 协调资源需求并解决任何工作组工作中发生的问题 明确短期目标，制定具体工作计划，通报工作组中每个组员取得的进展 确定哪些问题要向项目组汇报并由其解决23项目没有按计划进行项目没有按计划进行 有意识的权衡有意识的权衡1.了解问题的根源（如由于有了更多的局限）2.在进行决策前考虑不同的解决方案及其影响（即推迟，获取更多资源，改变项目范围或质量等）3.及时与负责人和利益相关方就发生了什么问题进行沟通并收集他们对解决方案的意见4.更新项目计划以反映变化。记住，项目计划是必须经常更新的、动态的工具24阶段四：评估阶段的关键问题阶段四：评估阶段的关键问题管理人员管理人员/项目

12、方面的关键问题项目方面的关键问题l项目结果如何记录和传达？l如何提出建设性的反馈？l“好”的反馈是怎么样的？l如何评估项目经理？l如何评估项目成员？l如何奖励出色的团队和个人业绩？工具工具l项目评估表l个人反馈的指导方正l比较“一般”和“好”的个人反馈l项目经理评估表l项目成员评估表l庆贺/奖励出色业绩的一些方法25项目评估表项目评估表26个人反馈个人反馈27对项目经理的评估对项目经理的评估28对项目经理的评估（续）对项目经理的评估（续）29对项目小组成员的评估对项目小组成员的评估30对项目小组成员的评估（续）对项目小组成员的评估（续）31奖励与认可奖励与认可32重要内容回顾重要内容回顾l范围

13、、时间、成本l表率作用l做好工作计划工作计划，每周更新一次l设置里程碑里程碑l每周召开一次项目会议项目会议l管理项目变更项目变更，积极沟通l评估表评估表（项目经理评估表，项目成员评估表）33l沟通：沟通：为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协达成共同协议议的过程的过程2.2.有效沟通技巧有效沟通技巧沟通沟通非语言非语言语言语言书面书面口头口头语气语气肢体肢体动作动作34注意说话的语气注意说话的语气l（）你 在 说 什 么l（）你 是 怎 么 说 的l（）你 的 身 体 语 言73855说话的语气由什么决定？说话的

14、语气由什么决定？态度！35沟通三要素沟通三要素l确定沟通内容l确定沟通对象l确定沟通对象的需求36沟通的目的沟通的目的l维持良好的人际关系l有效的传达你想表达的讯息l解决异议，达成共识37沟通原则沟通原则l要充满热情l要简单明了l要使用通俗的文字l提供的材料要准确l时机要得当38Kiss原则原则 Keep It Short Simple39沟通前思考（沟通前思考（1 1）l我想做的是什么？l我主要的目的是什么？l谁会接收到这讯息？l接收讯息的人，对沟通主题可能会有的态度？40沟通前思考（沟通前思考（2 2）l他们对这件事应该知道多少？l沟通的时机是否合适？l沟通的内容是什么？l我想表达的重点是

15、否清楚？41沟通前思考（沟通前思考（3 3）l使用的语言与辞句，是否恰当？l细节资料是否足够或会不会太多？l要求对方采取的行动是否清楚？l是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么？42沟通前思考（沟通前思考（4 4）l讯息有没有任何暧昧不清之处？l所提述的事实资料，有没有经过求证？l是否需要对方回馈？l用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？43沟通途径沟通途径l面对面沟通l书信沟通l电话沟通44面对面沟通技巧面对面沟通技巧l语气要诚恳l充满热情和活力l微笑l掌握时机l体态语言45面对面沟通技巧面对面沟通技巧l服装整洁l注意倾听l会谈的内容广泛或散乱时，要作提要性的结论l确保反应得

16、当，不可掉以轻心46面对面沟通技巧面对面沟通技巧l面对面沟通的优点可以立即得到对方的反应比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的l面对面沟通的缺点你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力你要保持警觉以确保是自己的反应得当掌握适当的时间和时机47书面沟通技巧书面沟通技巧l书面文章结构合理l具有可读性l使用简短的句子表示l使用日常话来表达l避免令人不悦的措辞48书面沟通技巧书面沟通技巧l书面沟通的优点对方可以保持资讯，必要时可随时研究可以让分散在不同地方的许多人同时看到相同的资讯l书面沟通的缺点不能立即得到对方的反应49书面沟通技巧书面沟通技巧l适宜书面沟通的情况你不想当面沟通时沟通对象人数较多，采用

17、当面沟通很耗时费力时资料要求保存，以供日后参阅时需要证明自己已经采取行动时想要将你的见解引入记录或加以强调时50电话沟通技巧电话沟通技巧l热情，面带微笑，姿态端正l声音要温雅有礼，言辞要恳切真挚l言简意赅，可事先列出要点，以免遗漏l对谈话的要点要进行确认l良好的电话礼貌：亲切的第一声；快速接听；道再见后轻轻挂电话51电话沟通技巧电话沟通技巧l适宜电话沟通的情况距离远无法面对面，却又希望尽速获得回馈关系够，交情深厚，见不见面都一样，电话沟通既快速又节省时间同时和不同地点的人通话，交换不同意见，十分方便见面反而不便开口的事，用电话来说明暂时不能见面，先以电话联络感情，以利日后的沟通便于录音反复听以

18、增进了解，或便于录音存证52沟通障碍沟通障碍l物理距离l主观曲解l缺乏信任l个性不相容l拒绝倾听l不恰当的媒介53有效沟通有效沟通l聆听要全神贯注地、主动地倾听整个信息主动倾听者要展现专注、责任感及言语与非言语沟通的能力倾听时，试着不要打断对方，也不要加上个人的观点与判断l探询54异议的处理异议的处理l忽视l缓冲l转化l探询l聆听l是的-如果l答复55与客户沟通的几个要点与客户沟通的几个要点l永远没有第二次机会建立第一印象（七秒钟）l六大法则：六大法则：给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 56制胜法宝制胜法宝l性格决定命运l习惯决定性格l行为决定习惯Just do it！58