ERP基础培训教材(-)课件

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1、信息中心2016年12月金融危机，机遇！挑战！金融危机，机遇！挑战！挑战篇挑战篇LOREM IPSUM DOLOR【挑战篇】中国零售企业面临外部的挑战失业率面临上升压力，消费信心受到打击 空置率上升、租金下降资金的匮乏【挑战篇挑战篇】中国零售企业面临内部的挑战【挑战篇挑战篇】单项业务=信息孤岛提高部门效率提高企业整体效益局部优化整体优化当前面临的问题人事管理合同管理库存管理设备管理账务管理【挑战篇挑战篇】我们如何面对挑战？转变观念换人改变游戏规则（计划、流程、控制）【挑战篇挑战篇】企业发展的几个阶段企业管理的几个阶段概念篇概念篇LOREM IPSUM DOLOR【概念篇概念篇】ERPEnter

2、prise Resource Planning 企业资源计划企业资源计划ERP是一种在制造、分销或服务业公司中有效地计划和控制，为接收、制造、发货和解决客户订单问题所需的所有资源的方法。ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。【概念篇概念篇】-ERP-ERP的演变的演变物物 料料 需需 求求 计计 划划(MRP)1960(MRP)1960主要用于采购管理和库存计划利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的要求闭环闭环MRP1970sMRP1970s在MRP基础上集成了粗能力计划、能力需求计划、生产和

3、采购、形成反馈、构成封闭的循环制造资源计划制造资源计划(MRPII)1980s(MRPII)1980s在闭环MRP的基础上，集成了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程企业资源计划企业资源计划(ERP)1990(ERP)1990采用更先进的计算机技术支持多种制造类型和混合制造，集成更多功能模块，包括供销链集成了供应、制造和销售过程，系统延伸到供应商和客户应用扩展到第三产业【概念篇概念篇】ERP能够做什么ERP能够解决多变的市场与均衡采购之间的矛盾 ERP使得对客户的供货承诺做得更好 ERP能解决既有库存短缺又有库存积压的库存管理难题 ERP可以提高质量并降低成本 ERP可以做到事前计

4、划和事中控制ERP可以改变企业中的部门本位观【概念篇概念篇】-实施实施ERPERP系统的基本目标系统的基本目标1.企业基本管理和业务信息的集成化，包括跨公司、跨部门数据的充分共享2.文件的电子化，利用计算机来代替传统的手工操作，提高工作效率与准确性3.强化企业的内部控制，实现在线的业务审批和监控，规避或降低内部营运风险4.通过对业务数据的提取和分析，支持企业的绩效考核和决策功能5.建立企业的对外信息平台和交互渠道，通过企业间的在线合作，降低自身的经营成本，并增强市场竞争力【概念篇概念篇】ERP通过运用最佳业务实践以及集成企业关键业务流程来提高企业利润和市场需求反应速度。ERP软件的合理运用可以

5、帮助企业内部业务操作合理化，同时运用功能丰富的协作/合作技术帮助企业和贸易伙伴之间提高管理水平，扩展企业竞争空间和提高综合能力。电子商务所带来的丰富的企业竞争手段和工具，能够帮助企业更好地运用ERP将广阔的网络商机和传统信息系统中的企业资源信息有效地结合起来。企业、客户、供应商、交易商和企业员工以前所未有的方式透过网络结合在一起。【概念篇概念篇】什么是最佳业务实践 有一些全球知名的企业在和我们合作进行ERP系统实施的过程中，已经逐渐认识到必须采用系统工程的思路去解决这些可能遇到的问题。在我们所倡导的业务集成(Business Integration)的基础上，发展出了一些最佳业务实践(Best

6、 Practice)的案例，可以作为借鉴和参考。最佳业务实践 应该是企业策略，业务流程，支持系统和组织结构的组合或其中的某一部分，它必须能够对一整套关键绩效指标(KPI)，例如成本，服务质量和投资回报率等，产生积极的影响，从而给企业带来最大价值。【概念篇概念篇】最佳业务实践例证在与T公司(全球最大的电信设备制造商之一)合作进行ERP系统实施的过程中，我们对T公司的整套业务流程进行了通盘的考虑，将所有的业务活动纳于一个整体性的业务流程模型的框架内，依托ERP系统带来的信息集成的优势，对企业进行了总体性的再造，成为一个典型的业务集成方面的”最佳业务实践”。【概念篇概念篇】ERP常用术语英文缩写英

7、文 名 称中文含义MRP Material Requirements Planning物料需求计划MRP Manufacturing Resource Planning制造资源计划ERPEnterprise Resource Planning企业资源计划TQMTotal Quality Management全面质量管理MPSMaster Production Schedule生产计划BOMBill of Material物料清单SCMSupply Chain Management供应链管理ECElectronic Commerce电子商务CRMCustomer Relationship Man

8、agement客户关系管理BPRBusiness Process Reengineering企业流程重组【概念篇】ERP形象描述家中请客一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？”（订货意向）妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？”丈夫：“6个人，我们7点左右回来，准备些酒 烤鸭 番茄炒蛋 凉菜 蛋花汤。，你看可以吗？”（商务沟通）妻子：“没问题，我会准备好的，”（订单确认）LOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLORl妻子记录下需要做的菜单（MPS计划），具体要准备的菜：鸭 酒 番茄 鸡蛋 调料。（BOM物料清单），l发

9、现需要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄，。（BOM展开），l炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋（共用物料）。l打开冰箱一看（库房），只剩下2个鸡蛋（缺料）。l来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？”（采购询价）l小贩：“1个1元，半打5元，1打9.5元。”l妻子：“我只需要8个，但这次买1打。”（经济批量采购）l妻子：“这有一个坏的，换一个。”（验收，退料，换料）LOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLORl回到家中，准备洗菜 切菜 炒菜。（工艺路线），l厨房中有燃气灶 微波炉 电饭堡。（工作中心）。l妻子发现拔鸭毛最费时间（瓶颈工序，关键工艺路线），l用微波炉自己做烤鸭可

10、能就来不及（产能不足），l于是决定在楼下的餐厅里买现成的（产品委外）。l下午4点，电话铃又响：“妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮准备一下。”（紧急订单）l“好的，儿子，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？”l“菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋。我们不和大人一起吃，6：30左右回来。”（呵呵，不能并单处理）l“好的，肯定让你们满意。”（订单确认）l鸡蛋又不够了，打电话叫小贩送来。（紧急采购）LOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLORl6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是李太，怎么订的烤鸭还没送来。”（采购 委外单跟催）l

11、“不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。”l 门铃响了，“李太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。”（验收 入库 转应付帐款）l6：45，女儿的电话：“妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？”（呵呵，又是紧急订购意向，要求现货）l“不行呀，女儿，今天妈妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。”（哈哈，这就是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期）LOREM IPSUM DOLOR送走了所有客人，疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了（设备采购），最好能再雇个小

12、保姆（连人力资源系统也有接口了）。”丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。”（通过审核）妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？”（哈哈哈哈，最后就是应收货款的催要）现在还有人不理解ERP吗？记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者！【概念篇】【概念篇概念篇】国外软件优点国外软件优点国外软件缺点国外软件缺点具有雄厚的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投入 具有一批包括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴，形成强强联手 的格局 国外 ERP 软件伴随着管理理论的发展而发展，其设计思路蕴涵了先进的管理理念 国外 ERP 软件起步较早，完整性和

13、成熟度高，开发出了适用于不同行业的解决方案 国外 ERP 软件对中文环境的支持不够，目前的中文版本尚存在一 些翻译错误，但近年来其本地化的力度正逐渐加大 国外 ERP 软件相对价格较高，对实施企业造成了较沉重的费用负担 国外 ERP 产品源自西方的管理思想，在有些方面不符合中国国情和中国商业环境的需要 功能篇功能篇LOREM IPSUM DOLOR【功能篇功能篇】多渠道解决方案店铺运营-完整的店铺销售、CRM、劳动力、和分析解决方案目录管理-快速、简单、个性化地访问中央产品目录电子商务站点-完整的电子商务活动、订单、投诉和退换管理呼叫中心运营针对呼叫中心的全面的技术和个性化的解决方案多渠道零售

14、策略的收益使客户能够在自己希望的时间、地点，以自己希望的方式购买自己希望的产品快速、高效提高跨渠道和市场盈利能力提升客户忠诚度接触新客户更快地访问信息，提高跨渠道数据透明度 多渠道零售包括：【功能篇功能篇】品类管理确保客户可以得到正确的产品和服务改善现货率降低销售机会损失降低产品退换从店铺中移去表现不佳的 SKU提高客户保持力和忠诚度有效的推销的收益品类管理包括：品类业务规划差异化的商品结构和可产生利润的的库存管理商品结构管理有效、可产生利润的店铺空间使用零售价格和收入管理产品生命周期和价格策略促销规划和管理计划、采购、和分配促销项目以及定价【功能篇功能篇】供应链管理更好的库存控制的收益较低的

15、总体库存储屯成本提高库存周转率改善现货率提高库存预测的准确性改善店铺补货周期时间供应网络规划短期到中期计划，满足评估需求补货和分配算法和自动化设计，在客户服务水平和较低的总体库存之间取得平衡库存管理仓库管理供应链可视性和跟踪紧盯并跟踪运营和战略供应链 KPI 供应链规划和执行【功能篇功能篇】财务管理 财务包括：财务会计管理会计成本或利润中心会计现金管理盈利能力分析公司治理利用财务资本的收益快速完成财务会计改善财务结果和报表的准确性通过自动化和整合流程降低 SG&A通过内嵌的内部控制降低达标成本和风险【功能篇功能篇】人力资源管理人事管理计时和出勤组织结构管理收益和资薪多现场劳动力部署人才管理劳动

16、力流程管理 人力资源管理包括：利用人力资本的收益改善员工保持力提高生产力优化跨多个零售场所的职员覆盖率将日程与生活方式相匹配提高资薪准确性【功能篇】业务财务一体化【功能篇功能篇】特单销售【功能篇】采购流程【功能篇功能篇】采购管理OTB采购OTB（Open-to-Buy），意为机动采购系统。这个系统是用来确定机动采购额度的。所谓的机动采购额度，是在给定时期内（国外通常是1个月）计划采购额与采购员承诺购买款项之间的差额。【功能篇】收货【功能篇】市场销售分析【功能篇】平衡积分卡【功能篇】ERP的主要功能收益篇收益篇LOREM IPSUM DOLOR【收益篇收益篇】集成化及以流程为主导从以职能为主导转

17、变为以流程为主导 集成企业的职能部门客户响应速度/灵活性对于客户的要求能够更快更好地响应 业务操作更为便利,例如，定价，接单，发货，多语种支持满足市场条件的变化更加容易抓住新的业务机会新的应用系统架构 支持最新的集成的流程提高市场定位和人力资源管理能力战略性收益 集成与流程信息客户响应速度/灵活性成本/生产率新的应用架构资料来源:Benchmarking Partners【收益篇收益篇】财务管理及人事管理缩短关帐的时间改善现金和应收帐管理减少人工成本IT 成本减少IT 重复投资 其他改进运输，销售和运作计划，工厂维护财务管理人事IT 成本存货供应商管理/采购订单管理其他经济性收益【收益篇收益篇

18、】存货存货 存货占销售额的比例从存货占销售额的比例从24%24%降到降到20%20%3 3亿美金的存货减少亿美金的存货减少1 1千千3 3百万百万财务管理财务管理 结帐时间从结帐时间从1515天减少到天减少到3 3天天(减少减少80%)80%)资金占销售额的比例从资金占销售额的比例从3.5%3.5%减少到减少到1.8%1.8%采购采购 采购时间减少采购时间减少30%30%原材料的价格减少原材料的价格减少3%3%人事管理人事管理 财务人员减少财务人员减少34%34%招聘雇员人数减少招聘雇员人数减少15%15%指标实例指标实例实施篇实施篇LOREM IPSUM DOLOR【实施篇实施篇】ERP实施

19、的步骤【实施篇实施篇】ERP的实施策略实施主体是企业业务人员实施过程注重知识转移逐步完善提高【实施篇实施篇】ERP应用成功的标志系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门；业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建；绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题；管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制。【实施篇实施篇】业务流程重组和 ERP 的关系业务流程重组所建立的公司经营管理体系是企业 ERP 建设的基础 业务流程重组为企业 ERP 建设做好了充分的调研与准备 ERP 辅助实现业务流程重组（BPR 的成果）【实施篇实施篇】在中国，ERP 实施

20、过程中的普遍误区把企业管理系统 项目 看作 一个纯粹的 IT 项目 公司领导没有真正发挥一把手的作用，对项目的支持流于表面和 形式 ERP 软件系统的选择看作单纯的买卖行为，没有从公司战略和公 司管理需求的角度出发选择软件 买没有选择合适的实施商，不理解购买软件与实施之间的距离 忽视了企业和个人的管理观念的转变对中国国情企业缺乏理解项目管理能力弱，时间、成本和进度控制不足【实施篇实施篇】在中国，ERP 实施过程中的普遍误区（续）缺乏适当的项目资源，没有把公司骨干人员投入到项目中去 缺乏具有前瞻性和可操作性的实施规划和过渡计划 在涉及到企业内人员权、责、利调整的问题上，没有运用客观、公正、合理的

21、方式来设计和处理 对于项目的期望值过高，没有运用转变促成的方式调整人们的期 望值，并促成人员行为和习惯的转变 问题篇问题篇LOREM IPSUM DOLOR问题篇问题：“我不懂，想学，不知道从哪里学起？”看法：“从自己的业务开始学起。”LOREM IPSUM DOLOR问题：“我很忙，没有时间学。”看法：“时间就象海绵里的水，只要愿意挤，总会有的。暂时的辛苦和努力是为了未来的轻松和幸福。”LOREM IPSUM DOLOR问题：“ERP是你们IT部门的事情。”看法：“ERP是管理项目，不是计算机项目。”ERP系统的实施是对企业管理的根本变革ERP系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化

22、，IT人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者 是实施工作的领导与主要参与者企业最高决策层对ERP系统要有深入的了解，对本企业存在的 问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期【实施篇实施篇】两种ERP系统实施模式的主要差异成功率高的模式成功率低的模式观念管理项目，企业一把手亲自抓，要求全员参加IT项目，交钥匙工程选型前对ERP系统的理念深入学习，提出明确的需求需求不明确实施策略由企业一、二把手领导，选专业咨询公共同组成项目组。在专家的指导下，全员参与，分步实施，发生障碍时共同分析原因，排除障碍由IT人员领导，限于少数技术人员参加，全面铺开，企业最高决策层很少参与，实施过程中发生障碍时绕道而行甚至跳过障碍转变实施系统的同时推进管理观念的转变实施系统时要求系统模拟企业模拟目前的进行状况，只是原管理方式的计算机化选型从企业战略的需求出发，以管理层为主，选适合的软件由IT人员选型，主要考虑系统是否先进LOREM IPSUM DOLOR问题：“ERP提供的数据不准确。”看法：“大部分数据不准确，不是ERP的问题，而是没有及时处理和更新数据。”我们现在要做什么？LOREM IPSUM DOLORLOREM IPSUM DOLORl行动！