跨文化管理课件

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1、第五章 跨文化管理 1PPT学习交流 第一节第一节 跨文化管理问题的提出跨文化管理问题的提出第二节第二节 文化与文化差异文化与文化差异第三节第三节 跨文化管理研究现状跨文化管理研究现状 本章教学内容2PPT学习交流 文化与文化差异霍夫斯坦特的跨文化研究本章重点本章难点3PPT学习交流遭遇文化差异遭遇文化差异一位秘鲁经营的美国高级主管，被一位秘鲁经营的美国高级主管，被秘鲁管理人员认为是冷酷的，不值得信秘鲁管理人员认为是冷酷的，不值得信任的。因为在面对面的讨论中，他总是任的。因为在面对面的讨论中，他总是离的那么远。他并不知道，在秘鲁，人离的那么远。他并不知道，在秘鲁，人们习惯于跟你谈话的人站得很近

2、。们习惯于跟你谈话的人站得很近。4PPT学习交流一位在多米尼加共和国长大，现在一位在多米尼加共和国长大，现在在美国一家健康产品公司工作的经理，被在美国一家健康产品公司工作的经理，被同事描绘成一位同事描绘成一位“浪费时间者浪费时间者”。这位经。这位经理回到家，就开始与一些生意人闲聊。在理回到家，就开始与一些生意人闲聊。在美国，经理将这种社交方式看成是不必要美国，经理将这种社交方式看成是不必要的、浪费时间的消遣。的、浪费时间的消遣。遭遇文化差异遭遇文化差异5PPT学习交流第一节第一节 跨文化管理问题的提出跨文化管理问题的提出一、跨文化管理概念跨文化管理概念二、跨文化管理的特点二、跨文化管理的特点6

3、PPT学习交流一、跨文化管理概念一、跨文化管理概念跨文化管理研究有两个或两跨文化管理研究有两个或两个以上文化背景的组织的管理问个以上文化背景的组织的管理问题。题。7PPT学习交流人们生活在一个相互依存的世界人们生活在一个相互依存的世界中中研究不同的文化系统有助于理解研究不同的文化系统有助于理解不同文化环境中人们的行为差异不同文化环境中人们的行为差异跨文化研究可以开阔人们的知识跨文化研究可以开阔人们的知识和视野，尤其在组织和管理方面和视野，尤其在组织和管理方面8PPT学习交流欧洲不同国家的文化与管理特征欧洲不同国家的文化与管理特征方方 面面英国英国法国法国德国德国意大利意大利公公 司司商业的商业

4、的行政的行政的工业的工业的家庭的家庭的管理管理属性属性行为行为经验的经验的专业的专业的发展着的发展着的娱乐的娱乐的态度态度知觉知觉思维思维直觉直觉感觉感觉制度制度模式模式功能功能销售销售控制控制生产生产人事人事结构结构执行执行等级等级系统系统网络网络社会社会意识意识经济经济自由主义自由主义 统治主义统治主义 社会市场社会市场社区社区哲学哲学实用主义实用主义理性理性整体整体人文主义人文主义文化文化形象形象艺术艺术戏剧戏剧建筑建筑音乐音乐舞蹈舞蹈文化文化盎格鲁盎格鲁高卢高卢日尔曼日尔曼拉丁拉丁9PPT学习交流二、二、跨文化管理的特点跨文化管理的特点复杂性复杂性特殊性特殊性共同性共同性协商性协商性1

5、0PPT学习交流第二节第二节 文化与文化差异文化与文化差异一、文化及其特点一、文化及其特点二、文化要素二、文化要素三、文化差异对国际企业管理的影响三、文化差异对国际企业管理的影响11PPT学习交流一、文化及其特点一、文化及其特点所谓文化，就其广泛的意义上来说，所谓文化，就其广泛的意义上来说，是知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗是知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及任何人作为社会成员而获得的所有能以及任何人作为社会成员而获得的所有能力和习惯的复合的总和。力和习惯的复合的总和。文化学奠基者：泰勒文化学奠基者：泰勒原始文化原始文化12PPT学习交流文化的特点：文化的特点：民族性民族性传统性传统性非

6、物质性非物质性13PPT学习交流二、文化要素二、文化要素价值观态度行为14PPT学习交流三、文化差异对国际企业管理的影响三、文化差异对国际企业管理的影响多元文化的优点：多元文化的优点：国际企业从多元文化国际企业从多元文化中获得的益处中获得的益处多元文化的缺点：多元文化的缺点：由于多元文化导致的由于多元文化导致的成本增加成本增加意义扩大了：意义扩大了：多种观点多种观点 易于产生新观点、新主意易于产生新观点、新主意 更多的解释更多的解释更多的选择：更多的选择：增加了创造性增加了创造性 增加了弹性增加了弹性 增加了解决问题的技巧增加了解决问题的技巧差异增加了工作中的：差异增加了工作中的：意义的不明确

7、性意义的不明确性 复杂性复杂性 工作中的混乱工作中的混乱意见集中时的困难：意见集中时的困难：交流失误交流失误 难以达成一致协议难以达成一致协议统一行动的困难：统一行动的困难：难以同意统一的行动方案难以同意统一的行动方案15PPT学习交流第三节第三节 跨文化管理研究现状跨文化管理研究现状一、霍夫斯坦特的跨文化研究一、霍夫斯坦特的跨文化研究二、巴斯等人的研究二、巴斯等人的研究三、霍尔的文化三层次理论三、霍尔的文化三层次理论16PPT学习交流一、霍夫斯坦特的跨文化研究霍夫斯坦特的跨文化研究（一）文化差异的四个指标（一）文化差异的四个指标“权力差距权力差距”“防止不确定性防止不确定性”“个人主义个人主

8、义”/“集体主义集体主义”男性化男性化/女性化女性化（二）文化差异对管理的影响（二）文化差异对管理的影响17PPT学习交流权力差距权力差距权力差距的大小反映出不同国家在对待人权力差距的大小反映出不同国家在对待人与人不平等这一基本问题上的不同态度。与人不平等这一基本问题上的不同态度。通过测试可以确定一个国家权力差距指数，权力通过测试可以确定一个国家权力差距指数，权力差距指数标准范围从差距指数标准范围从0到到100。权力差距小的国家为。权力差距小的国家为0，权力差距大的国家为权力差距大的国家为100。18PPT学习交流不同国家权力差距比较不同国家权力差距比较权力差距标准高的国家是拉丁语国权力差距标

9、准高的国家是拉丁语国家（拉丁语系的欧洲国家，如法国、西班家（拉丁语系的欧洲国家，如法国、西班牙和拉丁美洲）、亚洲和非洲国家；标准牙和拉丁美洲）、亚洲和非洲国家；标准低的是美国、英国及其前自治领地，以及低的是美国、英国及其前自治领地，以及剩下的欧洲非拉丁语系国家剩下的欧洲非拉丁语系国家19PPT学习交流5050个国家和个国家和3 3个地区个地区权力差距指数（权力差距指数（PDIPDI）标准（部分）标准（部分）排名排名国家或地区国家或地区得分得分排名排名国家或地区国家或地区得分得分1马来西亚马来西亚104 30中国台湾中国台湾58 4菲律宾菲律宾94 31西班牙西班牙 575 墨西哥墨西哥81 3

10、3日本日本55 10印度印度 77 34意大利意大利5013新加坡新加坡7438 美国美国4014巴西巴西69 39加拿大加拿大3915/16法国法国6842/44英国英国35 15/16中国香港中国香港 6845 瑞士瑞士34 17哥伦比亚哥伦比亚 6746 芬兰芬兰3320 比利时比利时65 50新西兰新西兰22 25泰国泰国 64 51丹麦丹麦18 28韩国韩国60 53 奥地利奥地利1120PPT学习交流权力差距比较权力差距比较在权力差距大的情况下，上下级都认为彼此之间在权力差距大的情况下，上下级都认为彼此之间天生就不平等，等级制度就是以这种天生不平等为基天生就不平等，等级制度就是以这

11、种天生不平等为基础的。具体表现如下：础的。具体表现如下：上下级之间人际关系表现出依赖与反依赖两极分化，上下级之间人际关系表现出依赖与反依赖两极分化，且他们之间情感差距较大且他们之间情感差距较大组织机构中权力集中于少数人手中，监督人员较多组织机构中权力集中于少数人手中，监督人员较多工资收入差距很大工资收入差距很大上司的权威表现在一些显而易见的地位的标志上上司的权威表现在一些显而易见的地位的标志上下级眼中理想的上级是下级眼中理想的上级是“仁慈的独裁者仁慈的独裁者”和和“善良的善良的父亲父亲”21PPT学习交流权力差距比较权力差距比较权力差距小的情况下，上下级认为彼此天生是平等权力差距小的情况下，上

12、下级认为彼此天生是平等的，等级制度只是为方便工作所任职务不同而已，而职的，等级制度只是为方便工作所任职务不同而已，而职务是可以变换的。具体表现如下：务是可以变换的。具体表现如下：上下级之间人际关系表现出相互依赖性，且他们之间情上下级之间人际关系表现出相互依赖性，且他们之间情感差距较小感差距较小组织的行政权力相当分散，监督人员也有限组织的行政权力相当分散，监督人员也有限上下级人员工资差距相对较小上下级人员工资差距相对较小上级享受特权的情形通常是不受欢迎的，组织自身对滥上级享受特权的情形通常是不受欢迎的，组织自身对滥用职权问题有一套行之有效的处理方法用职权问题有一套行之有效的处理方法理想的上司是足

13、智多谋的开明人理想的上司是足智多谋的开明人22PPT学习交流个人主义与集体主义个人主义与集体主义个人主义社会是指人与人之间的关系较为个人主义社会是指人与人之间的关系较为淡薄的社会，人们只顾及他自己及其直系淡薄的社会，人们只顾及他自己及其直系家属。家属。集体主义社会是指人们一出生就结合在强集体主义社会是指人们一出生就结合在强大而紧密的集团之中。这种集团为他们提大而紧密的集团之中。这种集团为他们提供终生的保护，而他们反过来也毫无疑问供终生的保护，而他们反过来也毫无疑问地忠实于自己的集团。地忠实于自己的集团。23PPT学习交流5050个国家和个国家和3 3个地区个地区个人主义指数（个人主义指数（PD

14、IPDI）标准（部分）标准（部分）排名排名国家或地区国家或地区得分得分排名排名国家或地区国家或地区得分得分1美国美国9131菲律宾菲律宾322澳大利亚澳大利亚9036马来西亚马来西亚263英国英国8937中国香港中国香港254/5加拿大加拿大8039/41新加坡新加坡204/5荷兰荷兰8039/41泰国泰国2010/11瑞典瑞典7143韩国韩国1810/11法国法国7144中国台湾中国台湾1717芬兰芬兰6347/48巴基斯坦巴基斯坦1418奥地利奥地利5547/48印度尼西亚印度尼西亚1421印度印度4849哥伦比亚哥伦比亚1322/23日本日本4651巴拿马巴拿马824伊朗伊朗4153危地

15、马拉危地马拉624PPT学习交流男性化和女性化男性化和女性化男性或男子气概所代表的文化维度是指社会中男性或男子气概所代表的文化维度是指社会中两性的社会角色差别清楚，男性应自信、坚强，两性的社会角色差别清楚，男性应自信、坚强，注重物质成就；女人应谦逊、温柔、关注生活注重物质成就；女人应谦逊、温柔、关注生活质量。质量。女性或女性气质所代表的文化维度是指社会中女性或女性气质所代表的文化维度是指社会中两性的社会性别角色相互重叠，男人与女人都两性的社会性别角色相互重叠，男人与女人都表现得谦逊、恭顺、关注生活质量。表现得谦逊、恭顺、关注生活质量。25PPT学习交流调查问卷项目调查问卷项目属于属于“男子气概

16、男子气概”的项目：的项目：1 1、收入：有机会获取高额收入、收入：有机会获取高额收入 2 2、认可：作出成绩是能得到认可、认可：作出成绩是能得到认可 3 3、进取：有机会从事更高级的工作、进取：有机会从事更高级的工作 4 4、挑战：能从事具挑战性的工作并有成就感、挑战：能从事具挑战性的工作并有成就感 26PPT学习交流调查问卷项目调查问卷项目表现表现“女性气质女性气质”的项目：的项目：1、领导：与直接上级有良好的工作关系、领导：与直接上级有良好的工作关系2、合作：能在同事们合作很好的集体中工作、合作：能在同事们合作很好的集体中工作3、生活地区：能在理想的地区生活、生活地区：能在理想的地区生活4

17、、职业安全感：不必为被解雇而担心、职业安全感：不必为被解雇而担心27PPT学习交流 通过因素分析方法可以计算出各国通过因素分析方法可以计算出各国（地区）男子气概（地区）男子气概-女性气质维度得分。得分女性气质维度得分。得分全距为全距为100100分。分数越低，女性气质越强；反分。分数越低，女性气质越强；反之，分数越高，男子气概越强。之，分数越高，男子气概越强。28PPT学习交流5050个国家和个国家和3 3个地区个地区男子气概男子气概-女性气质得分及排名（部分）女性气质得分及排名（部分）排名排名国家或地区国家或地区得分得分排名排名国家或地区国家或地区得分得分1日本日本9527巴西巴西492奥地

18、利奥地利7928新加坡新加坡483委内瑞拉委内瑞拉7332/33土尔其土尔其454/5意大利意大利7032/33中国台湾中国台湾454/5瑞士瑞士7041韩国韩国399/10英国英国6644泰国泰国349/10德国德国6645葡萄牙葡萄牙3115美国美国6247芬兰芬兰2616澳大利亚澳大利亚6150丹麦丹麦1618/19希腊希腊5751荷兰荷兰1418/19中国香港中国香港5752挪威挪威824加拿大加拿大5253瑞典瑞典529PPT学习交流管理差异管理差异男子气概的国家：男子气概的国家：1）人们崇尚用一决雌雄的方式解决组织中的冲突）人们崇尚用一决雌雄的方式解决组织中的冲突2）认为管理者应该

19、果断、自信）认为管理者应该果断、自信3）强调公平、竞争、工作绩效）强调公平、竞争、工作绩效4）对工作的看法是）对工作的看法是“活着就是为了工作活着就是为了工作”女性气质的国家：女性气质的国家：1）人们乐于采取和解的、谈判的方式解决组织中的）人们乐于采取和解的、谈判的方式解决组织中的冲突冲突2）认为经理应该依靠知觉并力求大家意见一致）认为经理应该依靠知觉并力求大家意见一致3）强调平等、团结、注重工作生活质量）强调平等、团结、注重工作生活质量4）对工作的看法是）对工作的看法是“工作是为了生活工作是为了生活”30PPT学习交流回避不确定性回避不确定性回避不确定性可定义为具有某种回避不确定性可定义为具

20、有某种文化的人们对不确定和未知情境感到文化的人们对不确定和未知情境感到威胁的程度威胁的程度31PPT学习交流5050个国家和个国家和3 3个地区个地区回避不确定性指标得分（部分）回避不确定性指标得分（部分）排名排名国家或地区国家或地区得分得分排名排名国家或地区国家或地区得分得分1希腊希腊11235荷兰荷兰532葡萄牙葡萄牙10437澳大利亚澳大利亚513危地马拉危地马拉10142加拿大加拿大484乌拉圭乌拉圭10043美国美国465/6比利时比利时9444菲律宾菲律宾447日本日本9245印度印度4010/15法国法国8647/48英国英国3516/17韩国韩国8549/50中国香港中国香港2

21、918墨西哥墨西哥8249/50瑞典瑞典2927阿拉伯国家阿拉伯国家6851丹麦丹麦2329德国德国6552牙买加牙买加1330泰国泰国6453新加坡新加坡832PPT学习交流回避不确定性强弱对比回避不确定性强弱对比回避不确定性强的国家回避不确定性强的国家1）人民更忙碌、喜怒形于色、积极、活泼）人民更忙碌、喜怒形于色、积极、活泼2）对法律规章的情感需要可以培养人们精细、守时）对法律规章的情感需要可以培养人们精细、守时的特质（瑞士、日本）的特质（瑞士、日本）3）精细规划和组织管理正规化要求较高）精细规划和组织管理正规化要求较高回避不确定性弱的国家回避不确定性弱的国家1）人们更沉静、更矜持、随遇而

22、安、怠惰）人们更沉静、更矜持、随遇而安、怠惰2）精细、守时不会自然成为大多数人的特质）精细、守时不会自然成为大多数人的特质3）能容忍各种各样的思想和形形色色的主意，利于）能容忍各种各样的思想和形形色色的主意，利于产生创新性思想和实践（英国有许多诺贝尔奖得主而产生创新性思想和实践（英国有许多诺贝尔奖得主而日本很少）日本很少）33PPT学习交流美国文化的排列位置：美国文化的排列位置：“权力差距权力差距”：低于平均值低于平均值“回避不确定性回避不确定性”：明显低于平均值明显低于平均值“个人主义个人主义”/“集体主义集体主义”：在所有的国家中：在所有的国家中个个 人主义得分人主义得分最高。最高。男性化

23、男性化/女性化：男性化明显高与女性化。女性化：男性化明显高与女性化。34PPT学习交流中国的文化特征：中国的文化特征：“权力差距权力差距”：港台的权力差距大，内地的权力差距港台的权力差距大，内地的权力差距逐步增大。逐步增大。“回避不确定性回避不确定性”：台湾中等，香港较低，内地向台湾中等，香港较低，内地向较高方向发展。较高方向发展。“个人主义个人主义”/“集体主义集体主义”：内地港台更倾向于内地港台更倾向于集体主义。集体主义。男性化男性化/女性化：女性化：港台更倾向于男性化，内地属于一港台更倾向于男性化，内地属于一种中性的价值观。种中性的价值观。35PPT学习交流邦德与霍夫斯坦特的邦德与霍夫斯

24、坦特的“儒家动力论儒家动力论”儒家动力论也称儒家动力论也称“长期取向长期取向”的的价值观价值观.这种价值观追求的是未来的这种价值观追求的是未来的长期目标长期目标.儒家动力论指标高的国家儒家动力论指标高的国家的特征是坚韧、克己、执著、节俭、的特征是坚韧、克己、执著、节俭、安全与和谐安全与和谐.36PPT学习交流“长期取向长期取向”价值观指标的比较价值观指标的比较序序 号号国家或地区国家或地区长期取向指标长期取向指标1中国大陆中国大陆118(高高)2中国香港中国香港96(高高)3日本日本80(高高)4荷兰荷兰44(中中)5德国德国31(中中)6法国法国30(中中)7美国美国29(低低)8印度尼西亚

25、印度尼西亚25(低低)9俄罗斯俄罗斯10(低低)37PPT学习交流霍夫斯坦特的文化维度举例霍夫斯坦特的文化维度举例国家国家个人个人/集体集体权力差距权力差距防止不肯定性防止不肯定性男性男性/女性女性澳大利亚澳大利亚个人的个人的小小中等中等男性化男性化加拿大加拿大个人的个人的中等中等低低中等中等英国英国个人的个人的小小中等中等男性化男性化法国法国个人的个人的大大高高女性化女性化德国德国个人的个人的小小中等中等男性化男性化意大利意大利个人的个人的中等中等高高男性化男性化墨西哥墨西哥集体的集体的大大高高男性化男性化新加坡新加坡集体的集体的大大低低中等中等阿拉伯阿拉伯集体的集体的大大低低男性化男性化美

26、国美国个人的个人的小小低低男性化男性化日本日本集体的集体的大大高高男性化男性化38PPT学习交流二、巴斯等人的研究二、巴斯等人的研究影响经理人员管理作风的影响经理人员管理作风的两个重要因素：两个重要因素：文化传统文化传统不同国家的经济发展水平不同国家的经济发展水平39PPT学习交流三、霍尔的文化三层次理论三、霍尔的文化三层次理论正规的正规的非正规的非正规的技术的技术的40PPT学习交流 组组织织文文化化是是指指一一个个特特定定组组织织持持有有的的指指导导思思想想、经经营营理理念念和和工工作作作作风风，包包括括价价值值观观念念、文文化化传传统统、风风俗俗习习惯惯、典典礼礼仪仪式式、管理制度以及组

27、织形象等。管理制度以及组织形象等。41PPT学习交流小罗伯特小罗伯特 沃特曼和托马斯沃特曼和托马斯 彼得斯：企业文彼得斯：企业文化的化的7S7S模型模型 战略（战略（strategystrategy）结构（结构（structurestructure）制度（制度（systemsystem）人员（人员（staffstaff）技能（技能（skillskill）作风（作风（stylestyle）共同价值观（共同价值观（share valueshare value）42PPT学习交流 迪尔和肯尼迪：组织迪尔和肯尼迪：组织文化的构成文化的构成要素要素 n 企业环境企业环境n价值观价值观n英雄人物英雄人物n

28、礼节和仪式礼节和仪式n文化网络文化网络43PPT学习交流案例：文化比较某男邀某女共进晚餐，席间极尽阿谀奉承某男邀某女共进晚餐，席间极尽阿谀奉承之能事。餐毕夜深人静，男子邀女子回府上之能事。餐毕夜深人静，男子邀女子回府上“继续探讨人生大事继续探讨人生大事”，女子断然拒绝！斯情斯，女子断然拒绝！斯情斯景，根据男子国籍和文化背景的不同，会出现景，根据男子国籍和文化背景的不同，会出现截然不同的结局截然不同的结局。44PPT学习交流美国人：美国人：现实，急功近利。拿出晚餐发票：现实，急功近利。拿出晚餐发票：“请把餐费的一半还给我。请把餐费的一半还给我。”英国人：英国人：绅士风度，不急不躁：绅士风度，不急

29、不躁：“请允许我请允许我您回府您回府”。法国人：法国人：死皮赖脸，欲罢不能：死皮赖脸，欲罢不能：“不来寒舍，不来寒舍，到贵到贵府讨论亦可。府讨论亦可。”意大利人：意大利人：“死猪不怕开水烫死猪不怕开水烫”，依旧面带动人，依旧面带动人的的微笑：微笑：“明天我们再共进晚餐如何？明天我们再共进晚餐如何？”中国人：中国人：实事求是，略带几分悲壮：实事求是，略带几分悲壮：“怪咱们怪咱们无缘，无缘，永别了！永别了！”45PPT学习交流请选择：请选择：你愿意向哪一种情形捐款？你愿意向哪一种情形捐款？A.A.非洲难民非洲难民B.B.优秀的贫困学生优秀的贫困学生C.C.为公司办公室购置设备为公司办公室购置设备

30、46PPT学习交流如何看待这种文化差异？如何看待这种文化差异？美国大学生：美国大学生：3%选A12%选B85%选C中国大学生：中国大学生：65%选A26%选B9%选C47PPT学习交流班级也有文化，请描述你所在班级的文班级也有文化，请描述你所在班级的文化，班级文化适合你吗？化，班级文化适合你吗？48PPT学习交流调查报告调查报告本学期最愿意上的课？原因？本学期最不愿意上的课？原因？国际企业管理这门课的收获？国际企业管理这门课的建议？49PPT学习交流 复习思考题复习思考题 文化差异对于国际企业管理的影响有哪文化差异对于国际企业管理的影响有哪些些?如何看待这些影响如何看待这些影响?跨文化管理研究

31、的基本理论有哪些跨文化管理研究的基本理论有哪些?其其各自的内容分别有什么特点各自的内容分别有什么特点?50PPT学习交流案例案例：英特尔在中国英特尔在中国案例简介：英特尔1985年开始在中国设立办事处。1993年起，开始全面进入中国市场，成立了IADL和“英特尔技术”两家有限公司。公司的组织结构图如下。51PPT学习交流英特尔公司组织结构图 IADL销售部市场部产品开发和技术服务部 Intel Tech.Co.Ltd组装和测试工厂运营上海北京（Tang）11个办事处其他部门经理助理（Chen）Liu其他人52PPT学习交流唐（Tang）的背景 出生于中国，后去美国留学，毕业后在英特尔工出生于中

32、国，后去美国留学，毕业后在英特尔工作，已经在美国生活了作，已经在美国生活了8 8年。年。19931993年被派回中国，在上年被派回中国，在上海办公室工作了一段时间。后返美工作，现被派到北京海办公室工作了一段时间。后返美工作，现被派到北京担任市场主管，直接向英特尔中国的总裁报告。显然，担任市场主管，直接向英特尔中国的总裁报告。显然，在他身上存在着几个矛盾：西方管理风格与传统中国管在他身上存在着几个矛盾：西方管理风格与传统中国管理方式并存；根据绩效奖励与以年资为依据奖励并存；理方式并存；根据绩效奖励与以年资为依据奖励并存；既是外派经理又是当地人。他到了北京以后，对办事处既是外派经理又是当地人。他到

33、了北京以后，对办事处的整个工作流程和工作任务进行了分析，发现有些任务的整个工作流程和工作任务进行了分析，发现有些任务不是公司的主要方向，比如一个叫刘的客户经理正在做不是公司的主要方向，比如一个叫刘的客户经理正在做的一本客户手册就与公司的战略没有关联，所以决定的一本客户手册就与公司的战略没有关联，所以决定“砍砍”掉这个项目。掉这个项目。53PPT学习交流刘（Liu）的背景 刘是客户经理，工作非常投入高效，关心客户的满意度，与许多大客户发展了相当良好的关系。为了满足客户需求，他开始编写客户手册，本来打算写薄薄几页，没想到一发不可收拾，结果快要写成一本MBA教科书了，占去了很多工作时间。唐上任后，没

34、多久就通过其助理陈（Chen）通知他立刻停止这个项目。刘火冒三丈，拒绝接受这个决定。54PPT学习交流讨论题：1.刘为何反应如此强烈!2.唐该怎么办?55PPT学习交流案例分析：1、中美文化的主要区别和中国文化的几大特点；2、英特尔的公司文化；3、分析刘为何反应如此强烈；4、帮助唐分析他可能采取的措施以及这些 措施各自的利弊，从而提出建议。56PPT学习交流1、中美文化的主要区别（1）美国人更强调参与，中国人更倾向命令；（2）美国人强调个人成功，中国人更看重集体；（3）美国人更容忍不确定性，中国人则更希望得到明确指令；（4）美国人更注重短期工作任务，中国人则更关注长期人际关系。57PPT学习交

35、流中国文化的主要特色讲面子:一个人的面子就是一个人的尊严，而与中国人的面子有关的因素可以包含与工作有关或无关的各个方面。讲关系：关系是一切事务的润滑剂。58PPT学习交流2、英特尔的公司文化 英特尔的核心公司文化只有一句话：“可以发表不同意见，但一旦决定的事就得全心承诺（Disagree and Commit）。”发表不同意见指的是所有员工都可以在决策过程中进行参与，表达自己的真实想法，提出自己的意见和建议供管理层做决策之用。全心承诺指的是对于已经做出的决策，即使原先你持有不同意见，现在也得全力执行。59PPT学习交流3、分析刘为何反应如此强烈可能一：刘很愤怒，觉得自己的面子被唐撕尽，而且唐可

36、能一：刘很愤怒，觉得自己的面子被唐撕尽，而且唐还派了陈来说，陈是刚刚上任的，资历还没有自己老，还派了陈来说，陈是刚刚上任的，资历还没有自己老，当着陈发火没有心理障碍。当着陈发火没有心理障碍。可能二：对陈发火，让陈去转告唐自己是不好惹的，新可能二：对陈发火，让陈去转告唐自己是不好惹的，新官刚上任就来得罪我，给你点颜色看看。官刚上任就来得罪我，给你点颜色看看。可能三：刘的性格跟普通中国人很不相同，就是直筒子，可能三：刘的性格跟普通中国人很不相同，就是直筒子，喜怒形于色，气愤的是时候立刻表现。喜怒形于色，气愤的是时候立刻表现。可能四：随着中国的对外开放，年轻人接受西方文化越可能四：随着中国的对外开放

37、，年轻人接受西方文化越来越多，在情绪表达上也发生了改变，更敢于直接表露来越多，在情绪表达上也发生了改变，更敢于直接表露了。所以刘的反应代表了中国文化在情绪维度上的逐渐了。所以刘的反应代表了中国文化在情绪维度上的逐渐变化，并不完全是他的个性特点所致。变化，并不完全是他的个性特点所致。60PPT学习交流4、唐该怎么办【办法一】维持原来的决定，要求刘全心承诺。好处：与英特尔公司文化相符：全心承诺能让刘有更多时间与客户打交道树立唐的权威坏处：让刘丢面子刘不再信任唐降低刘的工作积极性刘可能辞职去竞争对手那儿对其他员工可能产生负面反应61PPT学习交流【办法二】撤销决定，继续刘的项目。好处：给刘面子维持刘

38、与客户的良好 关系 坏处：唐丢面子质疑陈的权威在有疑问的项目继续花钱对员工行为开启坏的先例刘的任务过分繁重62PPT学习交流【办法三】做少许让步，给刘派一个助手完成手册。好处：挽回刘的面子维持刘与客户的良好关系坏处：开启先例挑战领导反而 得到提升在有疑问的项目上继续 花钱低效决策，权限不清63PPT学习交流【办法四】唐直接与刘沟通，道歉，征求意见再重新做决定。好处：与英特尔文化相符：倾听意见给刘面子了解刘生气的真正原因显示领导真诚、大度重建唐与刘的信任 坏处：唐可能丢面子（暂时）降低唐的权威64PPT学习交流案例引申讨论：如何培养全球经理人【谨慎选拔】确定明确目标，选拔合适人员。【完善培训】确

39、定培训类型、配培训时间和培训对象。【海外支持】配备专人与外派经理配合，如文化导师、前外派经理，同时经常过问各方面的进展。【回国过渡】事先考虑外派经理返国后的工作，让外派经理参与到决策过程中来，设计一套完整的回国过渡培训项目，并让家属一起参加。65PPT学习交流案例分析案例分析：SSAMexicana在墨西哥办厂的韩国良方66PPT学习交流案例简介案例简介SSA MexicanaSSA Mexicana是一家韩国人在墨西哥开的是一家韩国人在墨西哥开的电子装配工厂。墨西哥政府鼓励外商投资并提电子装配工厂。墨西哥政府鼓励外商投资并提供优惠的墨西哥和美国关税，建立了所谓的供优惠的墨西哥和美国关税，建立

40、了所谓的“马奎拉马奎拉”工业园，用作外商企业的生产基地。工业园，用作外商企业的生产基地。“马奎拉马奎拉”的意思是的意思是“双胞胎工厂双胞胎工厂”或者或者“有有血缘关系的公司血缘关系的公司”。在提华纳一带，共有。在提华纳一带，共有20002000家家“马奎拉马奎拉”，占墨西哥工厂总数的，占墨西哥工厂总数的65%65%，总共，总共雇用雇用6500065000余名员工。余名员工。67PPT学习交流大部分马奎拉工厂设在提华纳的主要原因大部分马奎拉工厂设在提华纳的主要原因是其地理位置。提华纳距离美国的圣地亚哥和是其地理位置。提华纳距离美国的圣地亚哥和洛杉矶两个城市很近，到美国的货运费用就很洛杉矶两个城市

41、很近，到美国的货运费用就很低。而且，该地区人口众多，劳动力比较廉价，低。而且，该地区人口众多，劳动力比较廉价，因此成为许多外商的理想投资地点。因此成为许多外商的理想投资地点。68PPT学习交流总裁：朴先生总裁：朴先生生产经理生产经理 Mr.Suarez控制者控制者人事主管 Mr.Gonzales财会材料经理管理信息系统生产一线生产二线质量控制地方材料工程SSA Mexicana SSA Mexicana 高管团队组成高管团队组成69PPT学习交流公司总共雇佣员工公司总共雇佣员工398398名，其中名，其中65%65%是是15-2015-20岁得女岁得女性，朴先生于性，朴先生于19901990接

42、管该厂，当时整个工厂情况一团糟。接管该厂，当时整个工厂情况一团糟。在具体运作方面，与韩国总公司沟通不畅，经常在具体运作方面，与韩国总公司沟通不畅，经常会用错材料，生产错误部件，而且产品质量极低。会用错材料，生产错误部件，而且产品质量极低。在人事管理方面，员工的月离职率为在人事管理方面，员工的月离职率为13-15%13-15%，远，远远高于市场平均水平（远高于市场平均水平（9.8%9.8%），日缺勤率则达），日缺勤率则达4-5%4-5%，员，员工不负责任，对公司没有忠诚度。工不负责任，对公司没有忠诚度。在培训方面，对员工总共只有半天的培训，而且在培训方面，对员工总共只有半天的培训，而且对前来应聘

43、的员工不加选择，更无能力对前来应聘的员工不加选择，更无能力岗位的匹配。岗位的匹配。在生产控制方面，当时的产量只达到潜在总产量的在生产控制方面，当时的产量只达到潜在总产量的40%40%，次品率极高，人员过剩，而且没有工作岗位说明。，次品率极高，人员过剩，而且没有工作岗位说明。70PPT学习交流朴先生提出的解决方案朴先生提出的解决方案：首先，将原先半天的培训增加到首先，将原先半天的培训增加到3 3天，同时对所有天，同时对所有新员工实行新员工实行3030天试用期，此外，设立了奖励制度、例会天试用期，此外，设立了奖励制度、例会制度、工作服制度，以及半月一次的生日庆典。制度、工作服制度，以及半月一次的生

44、日庆典。其次，他对管理层开刀，实行目标管理制度和质其次，他对管理层开刀，实行目标管理制度和质量控制小组，两年半下来情况有了极大的改观。表现在量控制小组，两年半下来情况有了极大的改观。表现在几个方面（几个方面（1 1）生产容量大大增加，从过去的倒数第二生产容量大大增加，从过去的倒数第二名飙升到正数第一名，装配时间缩短，剔除剩余人员；名飙升到正数第一名，装配时间缩短，剔除剩余人员；（2 2）次品率下降到）次品率下降到2%2%；（；（3 3）缺勤率下降，月离职率下）缺勤率下降，月离职率下降到降到4.2%4.2%；（；（4 4）员工更愿意承担责任，更有纪律性，）员工更愿意承担责任，更有纪律性，而且开始

45、提建议改进产品流程。为此，公司专门表扬了而且开始提建议改进产品流程。为此，公司专门表扬了朴先生，要他去总部领奖。朴先生，要他去总部领奖。71PPT学习交流工人们的想法：工人们的想法：实际上，工人们确实很不满意。他们认为，实际上，工人们确实很不满意。他们认为，为为SSA MexicanaSSA Mexicana干活是一件很辛苦的事，每天干活是一件很辛苦的事，每天工作工作9.59.5个小时，午饭只有半小时。他们之所以个小时，午饭只有半小时。他们之所以还留在这里主要是因为公司的培训项目和高工还留在这里主要是因为公司的培训项目和高工资。并对朴先生的激励措施不以为然，他们认资。并对朴先生的激励措施不以为

46、然，他们认为管理人员把目标定的高不可攀，他们根本不为管理人员把目标定的高不可攀，他们根本不可能得到奖金；同时，工作服制度也遭到他们可能得到奖金；同时，工作服制度也遭到他们的不满，因为大家穿着同样的衣服扼杀了个性；的不满，因为大家穿着同样的衣服扼杀了个性；此外，生日庆典对他们近乎折磨，因为在此过此外，生日庆典对他们近乎折磨，因为在此过程中，还得对公司管理提建议，一点乐趣都没程中，还得对公司管理提建议，一点乐趣都没有。有。72PPT学习交流讨论题讨论题：1.如何评判朴先生的工作：他成功了还是失败了？为什么？2.对朴先生今后工作的建议，如何才能使已经取得的业绩保持下去？73PPT学习交流韩国、墨西哥

47、文化维度对比韩国、墨西哥文化维度对比文化维度文化维度韩国韩国墨西哥墨西哥个人主义个人主义18183030权力距离权力距离60608181容忍不确定性容忍不确定性85858282事业成功导向事业成功导向39396969长期导向长期导向757574PPT学习交流1、成功还是失败、成功还是失败如果从业绩硬性指标来看，朴先生是相当成功的如果从业绩硬性指标来看，朴先生是相当成功的业绩指标业绩指标19901990年年19921992年年产量（生产总量）产量（生产总量）40%40%生产容量生产容量80%80%以上以上质量（次品率）质量（次品率）很高很高2%2%月离职率月离职率13-15%13-15%4.2%

48、4.2%日缺勤率日缺勤率4-5%4-5%低于低于4%4%培训培训半天半天3 3天天生产率生产率倒数第二倒数第二正数第一正数第一销售销售倒数第一倒数第一正数第一正数第一75PPT学习交流然而从工人的角度看，情况就完全不同了，然而从工人的角度看，情况就完全不同了，他们内心几乎完全不接受朴先生的管理方式，他们内心几乎完全不接受朴先生的管理方式，也不认同朴先生的管理理念。也不认同朴先生的管理理念。76PPT学习交流2 2、怎么办、怎么办首先，鼓励员工积极提反馈意见，给提建议的人首先，鼓励员工积极提反馈意见，给提建议的人以精神和物质的奖励，并将这一条列入目标管理要评价以精神和物质的奖励，并将这一条列入目

49、标管理要评价的项目之中，同时可以设立意见箱，鼓励员工与管理层的项目之中，同时可以设立意见箱，鼓励员工与管理层沟通；沟通；其次，把目标管理定的标准降低，因为高不可攀其次，把目标管理定的标准降低，因为高不可攀的目标不仅不能激励人，反而让人泄气；的目标不仅不能激励人，反而让人泄气；第三，允许工人在自己的工作服上做文章，以表现第三，允许工人在自己的工作服上做文章，以表现自己的个性；自己的个性；最后，在生日庆典上，让他们自由发挥，完全放最后，在生日庆典上，让他们自由发挥，完全放松，让他们充分表现。松，让他们充分表现。77PPT学习交流案例的引申意义：案例的引申意义：普通经理人普通经理人全球全球 经理人经

50、理人全球领导全球领导全球化经理人与全球化领导的区别；朴先全球化经理人与全球化领导的区别；朴先生可以说是一个优秀的经理，但并不是一个优生可以说是一个优秀的经理，但并不是一个优秀的领导；是一个称职的经理人，不能称得上秀的领导；是一个称职的经理人，不能称得上是一个全球化经理人，更称不上是一个全球化是一个全球化经理人，更称不上是一个全球化领导。领导。如何平衡业绩导向与文化导向；如何平衡业绩导向与文化导向；公司文化与地方文化的协调；公司文化与地方文化的协调；对经济不发达地区的文化偏见；对经济不发达地区的文化偏见；78PPT学习交流79PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！80PPT学习交流