行政人员必备的礼仪

《行政人员必备的礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政人员必备的礼仪（57页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 第 一 篇 基 础 知 识 礼仪的含义礼：政治制度；礼貌礼节；礼物仪：容貌和外表；仪式和礼节；准则和法度礼 仪 :是 对 礼 节 、 仪 式 的 统 称 。 是 指 在 人 际 交 往 中 ，自 始 至 终 地 以 一 定 的 、 约 定 俗 成 的 程 序 、 方 式 来表 现 自 己 的 律 己 、 敬 人 的 完 整 行 为 。礼 貌 是 礼 仪 的 基 础 ， 礼 节 是 礼 仪 的 基 本 组 成 部 分 。 礼仪的特点五大特性时代性地域性具体性操作性理智性 礼仪的功能知礼而后作人 的 内 在 修 养 的 外 在 表 现*掌 握 基 础 礼 仪 知 识 ， 塑 造 职 业 人 士

2、形 象*避 免 礼 仪 错 误 ， 赢 得 大 家 的 尊 重 与 赏 识*运 用 专 业 礼 仪 知 识 ， 推 动 事 业 成 功 她 们 给 你 的 感 觉 有 什 么 不 同 ？仪 容穿 着举 止礼 仪 如 果 现 在 不 受 钱 的 限 制 ,允 许 你 重 新 购 置 你 的 衣 服 .请 问 ,你 现 在 衣 柜 里 的 衣服 还 能 幸 存 多 少 ?提 问 第二篇 仪表礼仪我 能 成 功吗 ? 仪 表 礼 仪 的 内 容 仪 容 礼 仪仪 态 礼 仪着 装 礼 仪 个 人 仪 容 的 塑 造 养成良好的个人卫生习惯*头 发 ： 整 洁 、 无 头 屑 不 乱 染 、 烫 、

3、光 头 。*眼 睛 ： 清 洁 、 无 分 泌 物 避 免 眼 睛 布 满 血 丝* 鼻 子 ： 别 让 鼻 毛 探 头 探 脑 ， 勿 当 众 抠 鼻 子* 嘴 巴 、 牙 齿 ： 清 洁 、 无 食 品 残 留 物 、 无 异 味* 勤 洗 澡 ， 身 体 无 异 味 指 甲男 士 的 胡 子配 件 及 饰 物注 意 ！ 要 保 持 清 洁卫 生 ， 经 常整 理 着 装 礼 仪教养体现细节细节展现素质 男士着装技巧男士西装：三个三 A、三色原则 B、三一定律 C、三大禁忌 男 式 职 业 装 （ 1）西 装 选 择 的 技 巧-面 料 纯 毛 /纯 羊 绒 轻 薄软 挺-图 案-款 式

4、件 数 /钮 扣-色 彩穿着既舒适又显得有档次 不要穿咖啡色和橄 榄绿色的西装，袜子的颜色一定要是黑色的职场男士宜穿两件式西装 男 式 职 业 装 （ 2）颜 色 ：-西 装 宜 ： 深 蓝 色 、 深 灰 色-衬 衣 宜 ： 浅 蓝 色 、 浅 灰 色-鞋 、 袜 ： 黑 色 、 深 蓝 色-皮 包 、 皮 带 、 皮 鞋 ： 深 色 配 套*忌 讳 颜 色 ： 咖 啡 色 、 橄 榄 绿 （ 鸭 绿 色 ） 男 式 职 业 装 （ 3）造 型 ：-欧 式 ： 上 衣 呈 倒 梯 形 ，纽 扣 较 低 ， 衣 领 较 宽 ， 强调 肩 和 后 摆 。-洒 脱 大 气皮 尔 .卡 丹 /瓦 伦

5、 天 奴 男 式 职 业 装 （ 4）造 型 ：-美 式 ： 宽 松 舒 适 ，无 垫 肩 ， 腰 宽 大 。-宽 大 飘 逸拉 尔 夫 .劳 伦 男 式 职 业 装 （ 5）造 型 ：-英 式 ： 不 刻 意 强 调 肩 宽 ， 讲究 自 然 、 贴 身 。 领 较 笮 ， 腰略 收 ， 后 摆 两 侧 开 叉 。-剪 裁 得 体登 喜 路 男 式 职 业 装 （ 6）造 型 ：-日 式 ： 外 观 “ H”型 ，不 过 分 强 调 肩 和 腰 。-贴 身 疑 重顺 美 /仕 奇 男 式 职 业 装 （ 7）尺 寸 ：-衬 衫 ： 注 意 领 要 较 西 装 高1.5cm、 袖 较 西 装

6、长 1.5cm.-肩 宽 ： 较 身 宽 1.5cm-胸 围 ： 以 能 穿 一 件 单 衣 和 薄 羊毛 衫 还 稍 宽 为 准 。-衣 长 ： 能 盖 住 4/5的 臀 部-裤 长 ： 能 盖 住 2/3的 鞋 面哇！“宽宽的肩膀”哦！ 男 式 职 业 装 （ 8）做 工 ：-衬 里 是 否 外 露-衣 袋 是 否 对 称-纽 扣 是 否 钉 牢-表 面 是 否 起 泡-针 脚 是 否 均 匀-外 观 是 否 平 整 男 式 职 业 装 （ 9）不 同 款 式 的 领 带 ：-斜 纹 ： 果 断 权 威 、 稳 重 理 性 ， 适 合在 谈 判 、 主 持 会 议 、 演 讲 的 场 合-

7、圆 点 、 方 格 ： 中 规 中 矩 、 按 部 就 班 、适 合 初 次 见 面 和 见 长 辈 上 司 时 用-不 规 则 图 案 ： 活 泼 、 有 个 性 、 创 意和 朝 气 ， 较 随 意 ， 适 合 酒 会 、 宴 会和 约 会领带是西装的灵魂，一条搭配得体的领带可以起到画龙点睛的作用 男 式 职 业 装 （ 10）领 带 夹 ： 已 婚 人 士 之 标 志 ， 应 在 领 结 下 3/5处西 装 ：单 排 扣 ： 适 合 较 苗 条 者双 排 扣 ： 适 合 较 健 硕 者 ， “ 中 厚 者 ” ， 纽 扣 要 全 扣上 穿 西 装 的 七 原 则要 拆 除 衣 袖 上 的

8、 商 标要 熨 烫 平 整要 扣 好 钮 扣要 不 倦 不 挽要 慎 穿 毛 衫要 巧 配 内 衣要 少 装 东 西 女士着装技巧 女 士 职 业 装 （ 1）套 裙 的 选 择 技 巧-面 料 不 起 皱 /不 起 球 /不 起 毛-色 彩 冷 色 /暖 色 一 套 不 要 超 过 2色-图 案-点 缀 女 士 职 业 装 （ 2）套 裙 的 选 择 技 巧-款 式-造 型 女 士 职 业 装 （ 3）套 裙 的 选 择 技 巧-尺 寸 ： 脖 子 、 脸 型 与 领 子 腰 、 臀 与 上 衣 膝 盖 、 小 腿 与 裙 子 职 业 女 性 必 备 品 选 购装 饰 品化 妆 品香 水 淡

9、 妆 上 岗 ， 是对 别 人 的 尊 重 ，尤 其 是 窗 口 岗位 。 女 士 套 裙 的 穿 着 技 巧套 裙 应 当 大 小 适 度套 裙 应 当 穿 着 到 位套 裙 应 当 考 虑 场 合套 裙 应 当 协 调 妆 饰套 裙 应 当 兼 顾 举 止 TOP原 则TOP： 时 间 （ Time） 、 场 合 （ Occasion） 和 地 点 （ Place） ，即 着 装 应 该 与 当 时 的 时 间 、 所 处 的 场 合 和 地 点 相 协 调 。时 间 原 则 不 同 时 段 的 着 装 规 则 对 女 士 尤 其 重 要 。 白 天 工 作 时 ， 女士 应 穿 着 正

10、式 套 装 ， 以 体 现 专 业 性 ； 晚 上 出 席 酒 会 就 须 多 加 一些 修 饰 ， 如 换 一 双 高 跟 鞋 ， 戴 上 有 光 泽 的 佩 饰 ， 围 一 条 漂 亮 的丝 巾 等 ；场 合 原 则 衣 着 要 与 场 合 协 调 。 与 顾 客 会 谈 、 参 加 正 式 会 议 等 ， 衣着 应 庄 重 考 究 ； 出 席 正 式 宴 会 时 ， 则 应 穿 中 国 的 传 统 旗 袍 或 西方 的 长 裙 晚 礼 服 ； 而 在 朋 友 聚 会 、 郊 游 等 场 合 ， 着 装 应 轻 便 舒适 。地 点 原 则 在 自 己 家 里 接 待 客 人 ， 可 以 穿

11、 着 舒 适 但 整 洁 的 休 闲 服 ；如 果 是 去 公 司 或 单 位 拜 访 ， 穿 职 业 套 装 会 显 得 专 业 ； 外 出 时 要顾 及 当 地 的 传 统 和 风 俗 习 惯 ， 如 去 教 堂 或 寺 庙 等 场 所 ， 不 能 穿 过 露 或 过 短 的 服 装 。 四个讲究整 洁 平 整 服 装 并 非 一 定 要 高 档 华 贵 ， 但 须 保 持 清 洁 ， 并 熨 烫 平 整 ，穿 起 来 就 能 大 方 得 体 ， 显 得 精 神 焕 发 。 整 洁 并 不 完 全 为 了 自 己 ，更 是 尊 重 他 人 的 需 要 ， 这 是 良 好 仪 态 的 第 一

12、 要 务色 彩 技 巧 不 同 色 彩 会 给 人 不 同 的 感 受 ， 如 深 色 或 冷 色 调 的 服 装 让 人产 生 视 觉 上 的 收 缩 感 ， 显 得 庄 重 严 肃 ； 而 浅 色 或 暖 色 调 的 服 装 会有 扩 张 感 ， 使 人 显 得 轻 松 活 泼 。 因 此 ， 可 以 根 据 不 同 需 要 进 行 选择 和 搭 配 。配 套 齐 全 除 了 主 体 衣 服 之 外 ， 鞋 袜 手 套 等 的 搭 配 也 要 多 加 考 究 。 如袜 子 以 透 明 近 似 肤 色 或 与 服 装 颜 色 协 调 为 好 ， 带 有 大 花 纹 的 袜 子不 能 登 大

13、雅 之 堂 。 正 式 、 庄 重 的 场 合 不 宜 穿 凉 鞋 或 靴 子 ， 黑 色 皮鞋 是 适 用 最 广 的 ， 可 以 和 任 何 服 装 相 配 。饰 物 点 缀 巧 妙 地 佩 戴 饰 品 能 够 起 到 画 龙 点 睛 的 作 用 ， 给 女 士 们 增 添色 彩 。 但 是 佩 戴 的 饰 品 不 宜 过 多 。 佩 戴 饰 品 时 ， 应 尽 量 选 择 同 一 色 系 。 佩 戴 首 饰 最 关 键 的 就 是 要 与 你 的 整 体 服 饰 搭 配 统 一 起 来 。 一些细节一 、 正 式 场 合 决 不 可 穿 凉 鞋 ；二 、 女 士 穿 裙 子 应 当 配

14、穿 长 筒 丝 袜 ， 应 以 不 露 皮 肤为 准 ；三 、 袜 口 不 能 露 在 裙 摆 或 裤 脚 外 边 ；四 、 尽 量 避 免 在 公 众 场 合 整 理 自 己 的 袜 子 ， 不 要 穿有 脱 丝 的 袜 子 ；五 、 穿 西 装 和 女 士 套 装 时 不 可 穿 旅 游 鞋 、 运 动 鞋 和布 鞋 。 应 以 相 应 款 式 和 质 地 的 皮 鞋 ； 穿 凉 鞋 是 否 应当 穿 丝 袜 ？ 脚链 戴 在 袜 子 里面 还 是 外 面 ？ 专 业 仪 态站姿脖 颈 、 脊 背 、 手 臂 和 腿 的 伸 展 以及 轻 捷 的 步 伐 是 与 美 紧 密 相 联 的 。

15、 头 放 平 ,肩 平 端 ,自 然 挺 胸 ,收 腹 ,重 心 平 稳 坐姿 n 坐 姿女 士 有 多 种 优 美 的 坐姿 ,但 无 论 怎 么 样 ,膝盖 并 拢 是 永 远 的 原 则 专 业 仪 态蹲姿必 须 保 证 大 腿和 膝 盖 并 拢 上车下车 双 腿 并 拢 拾东西 第三篇 商务礼仪 一、尊重为本二、善于表达三、形式规范商务礼仪基本理念 尊重为本 1、了解别人的情况 2、要讲自尊自爱，有所为，有所不为，牢记商务礼 仪禁忌。 3、尊重别人 善于表达 1、规范表达对对方的尊重 2、根据社交场合和人际关系掌握 3、语言表达与着装表达 形式规范 个人素质和教养的体现 企业要求严格规

16、范的标志 是商务礼仪的立足之本，是商务交往中处理人际关系最重要的问题。强调人比物重要，重视人际关系的处理。 商务礼仪的3A原则 对交往对象表示尊重和友善的三大途径。 Accept：接受对方，宽以待人 Appreciate：重视对方，欣赏对方 Admire：赞美对方 一、符合身份二、扬长避短三、遵守惯例四、区分场合 1、公务场合（上班时间）：庄重保守 2、社交场合（工作之余的交际应酬）：时尚个性 3、休闲场合（个人自由活动的时间）：舒适自然商务人员着装基本规范 介 绍 的 礼 节 自 我 介 绍 介 绍 他 人 业 务 介 绍 自我介绍第 一 ， 尽 量 先 递 名 片 再 自 我 介 绍第 二

17、 ， 自 我 介 绍 时 要 简 单 明 了 ， 按 场 合 需要 把 该 说 的 简 短 的 说 出 来 。比 如 ： 见 新 客 户 单 位 部 门 职 务 姓 名 （ 缓 ， 顿 ， 释 ） 先 介 绍 位 卑 者 给 位 尊 者年 轻 的 给 年 长 的自 己 公 司 的 同 事 给 别 家 公 司 的同 事低 级 主 管 给 高 级 主 管公 司 同 事 给 客 户非 官 方 人 事 给 官 方 人 士本 国 同 事 给 外 国 同 事介绍他人 介 绍 时 说 明 被 介绍 人 的 身 份 /头衔一 时 想 不 起 某 个人 的 姓 名 ,是 常事主 动 介 绍 自 己 握 手 的

18、礼 节何 时 要 握 手 ?n 遇 见 认 识 人n 与 人 道 别n 某 人 进 你 的 办 公 室或 离 开 时n 被 相 互 介 绍 时n 安 慰 某 人 时握手最标准的时间是3至5秒钟，时间太长或太短都是不礼貌的。而且握手时还要稍微用力，表示你 的真诚，但是力量不能太大，以至于把别人弄疼，这就不好了。 握手时伸手的先后次序 “尊 者 决 定 ” 原 则 年 长 者 与 年 幼 者 握 手 ， 长 辈 与 晚 辈 握 手 ， 老 师 与 学 生 握 手 ， 女 士 与 男 士 握 手 ， 已 婚 者 与 未 婚 者 握 手 ， 社 交 场 合 的 先 至 与 后 来 者 握 手 ， 上 级 与 下 级 握 手 ， 职 位 、 身 份 高 者 与 职 位 身 份 低 着 握 手 ， 某 些 特 殊 情 况 神 态 姿 势 手 位 单 手 相 握 双 手 相 握 力 度 时 间握手的方式与时间 握手礼仪的忌讳： 1、左手伸出 2、戴墨镜 3、戴帽子 4、戴手套 5、男士以双手握女士手