管理素质：职业生涯第13-14节

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1、管理素质管理素质-职业生涯规划职业生涯规划 第四章第四章 个人职业个人职业生涯与管理生涯与管理2 2 自我调整适合目标第四章第四章 个人职业生涯规划个人职业生涯规划 与自我管理与自我管理2 2四、职业生涯与沟通沟通是信息的传递成功有效的沟通：传递+了解 产生共鸣产生共鸣把你想要别人做的告诉别人，别人照着做把你想要别人做的告诉别人，别人照着做了，才是沟通成功了，才是沟通成功职业生涯为什么要沟通？职业生涯为什么要沟通？你不能一个人发展，职业生涯的成功需要你不能一个人发展，职业生涯的成功需要很多贵人相助很多贵人相助沟通的基本流程烽火戏诸侯信息发送者信息编码信息渠道信息译码信息接受者干扰反馈职业生涯中

2、沟通的目的职业生涯中遇到的人：上司同事下属让别人接受你让别人认同你让别人信任你沟通的难点沟通存在风险-单向沟通我说过了/我告诉他了老师讲过了避免扭曲、偏差，需要有回路小王感冒如何让别人接受你己所不欲，勿施于人“重视”和“在乎”别人认真倾听，由衷赞美注重自己的礼貌和仪表案例：如何在1分钟之内让人接受你昨天晚上，在公司写东西，快到9点了吧，一位白衬衣、扎领带的年轻小伙子敲门进来，先鞠一躬“先生您好！这么晚还在工作啊？”“我是+保险公司的陈+，这是我们公司刚推出的一个险种，”双手递过来宣传页和名片。我：哦，对不起我正在工作，如果我需要，我会和你联系的，好吗？陈：啊（木然的，早已习惯了的表情）那能不能

3、给我一张您的名片呢？我：不用了，我现在不需要，如果需要了，一定会给你打电话的，好吗？我还在忙，就这样吧。陈：那好吧，但我还是希望您你能给我一张您的名片。我：不用了，就这样吧，再见！就在他恋恋不舍推门离开的一刹那，我突然对他喊了一句，“你过来吧，”他站在门口回头望着，想确认是否我在喊他我又说了一遍，“你进来吧，我想和你聊聊”我离开办公桌，搬了把椅子叫他坐下，你做这行多久了？“快一年了”“快一年了，你还在这样拜访客户吗？”“你准备这样多久？”“我想到明年年底，让自己更坚强一些”“你底薪多少”？“没有底薪”！“你每天要接受多少次拒绝？”“100多次吧”“有成绩吗？”“很少”“好！听我讲，如果每天你继

4、续这样工作的话，一年之后，你除了让自己伤痕累累外将没任何的其他收获！推销员不是这样做的，你这是在做人工机械动作，木然重复，伤神无效！就像赶着牛去打猎，再努力也追不上兔子。”“首先，从你进门后讲，你那谦卑的举动和千篇一律的问候不会给我有任何的打动，我会本能的拒绝你。其次，看看你穿的衣服、扎的领带，一看就是不超过50元的，还有汗迹，领带也不干净，你靠什么让我愿意接近你？”“一个人在接触一个陌生人的时候，首先会从外表来决定是否愿意接近你或有没有和你交流的必要。其次，你的谈吐和气质是否能让我感兴趣？”“你那疲惫的、强堆出来的笑容会让我觉得更累。”“我教你怎么做！”一、首先要学会武装自己衣服的档次一定要

5、高，衬衣起码在300元以上，裤子一般就行，但要过的去（一般客户不会太注意），腰带要在100-200元左右，鞋子基本要在300-500以上（最好是系带的），袜子要穿高装的以黑色为主，领带在200-300以上，不是名牌表最好不要戴，手机放到口袋里或是包里，不要跨在腰上。如果有条件一定要买手提电脑，把你要介绍给对方的资料做成ppt，不要先掏出一堆纸制品。这样，不超过2000块就可以很好的改变了自己的形象，没钱买就去借钱买！二、初见客户的技巧如果是没有预约的陌生拜访，要挑好时间段，根据其单位的机构来判定他们比较休闲的是什么时间？因为人家正忙的时候你去打搅会让人很反感，基本不会有任何效果。进门后，直接走

6、到你看来比较慈善的和蔼可亲的人面前，先不要介绍自己是+保险公司的，而是要先递上名片，再介绍自己，“我是+保险公司的推销员，”（现在很多人本来就是推销员却不敢正视自己，做着还觉得卑微，那会让自己很累）。说话时要注意你的眼神和气势，要有神，要自信，声音要洪亮。接着掏出资料或是笔记本电脑立马展开，跟客户讲：“我就介绍5分钟，如果您觉得有用，我就多讲一会，如果没有，我马上就走，不会耽误您的工作的，好吗？”如果是启动电脑（开机要有段时间），在这间隙，问客户，“我可以喝杯水吗？有点渴了”，你不渴也要这样做，这样做可以拉近你们的距离。电脑没打开时可以先扯些别的问题，比如：你们是做+的吗？你们也有业务吧，看我

7、能帮上忙不？因为我每天会接触很多各行各业的客户，也许能帮上忙呢。”这时电脑打开了，就要打住话题，不要继续说，而是转到你的话题上。按5分钟的时间尽量讲好（讲的东西要提前练好，把握好时间）曾仕强中国企业人际十句口诀一表人材，二套西装一表人材，二套西装三杯酒量，四圈麻将三杯酒量，四圈麻将五方交游，六出祁山五方交游，六出祁山七术拍马，八口吹牛七术拍马，八口吹牛九分努力，十分忍耐九分努力，十分忍耐如何让别人认同你设身处地，从对方角度出发引导对方与自己的一致自己的想法符合对方利益死鱼活鱼+菜里的苍蝇如何让别人信任你“诚、真、信”的处世原则言必行，行必果，不轻诺有过改之，坦诚地说一句：我错了！坦荡、健全人格

8、练习有一位年轻人被通知到一家大公司参加面有一位年轻人被通知到一家大公司参加面试。但那天早上他起晚了，慌慌张张去面试。但那天早上他起晚了，慌慌张张去面试，走了很远才发现自己穿着拖鞋。回去试，走了很远才发现自己穿着拖鞋。回去换鞋已经不可能了，身上只有一价值二十换鞋已经不可能了，身上只有一价值二十元的火机。元的火机。如果你是他，怎么说服一个陌生人答应借如果你是他，怎么说服一个陌生人答应借给你价值贰佰元的皮鞋呢？给你价值贰佰元的皮鞋呢？冲突管理80%的冲突源于误会99%的激烈冲突与原事件毫无关系寒山与拾得宰相肚里能撑船冲突的来源工作内容的分歧资源分配的不均进度计划的不同成本控制的预算先后次序的排序组织

9、结构的问题个人习惯的差异冲突的解决办法A回避或撤退法 B竞争或逼迫法C调停或消除法 D妥协或让步法E合作协商法练习：职场新人冲突新员工小李直接经老板面试后成为该印刷厂的业务跟单员，当天晚上她就被厂长喊至车间加班做手工工作直到晚上10点，并说这是工厂一直以来的规定。当小李加至9点时，越想越气，即向厂长提出太累不愿意再加班，同时交待了应聘之时老板并没有说要晚上加班一事，随即离厂而去。当晚，厂长致电老板报告此事。老板告知明天回厂再作处理。次日，小李依时上班。如果你是老板，你会如何处理此事？如果你是老板，你会如何处理此事？如何管理你的上司上司能管吗？能！了解上司的处境、工作目标了解整个公司的发展目标异

10、地而处案例：香蕉文化职场中最重要的人际关系是:与上司的关系通用电气前董事长、被誉为“全球第一CEO”的杰克韦尔奇曾说：“一个幸运的职场人要拥有3个必要条件一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，一个赏识自己的上司。”管理上司“管理上司并非去挑战他她的权威，而是利用他她的权威，去寻求更多的配合和资源。”第一步，放下成见。“上司也是人”第二步，给上司安全感。让他有控制感听从安排，“功高不震主”有进展后，及时汇报第三步，帮助上司实现他的目标第四步，适合上司的脾气角色转换之四-从“封闭人”“开放人”增强对沟通的认知建立双向沟通的渠道学会与周围的所有人相处：上司、同事、下属家人、朋友客户职业生涯规划与企

11、业职业需要在一个或者多个企业中完成做不到忠于企业，至少做到忠于职业自己的职业规划主动与企业的发展机会结合发展通路管理选择适合自己的、正确的途径：科研工程师技工市场管理不断升职当官，不是唯一途径天才营销员应聘责任和执行愿力补能力停电测试 个人与企业的关系重要人要跳槽，因为个人前途与公司前途无关？企业是高速列车员工 一腿放上，一腿不上去 第2家还是如此不要求员工干一辈子，但要干好一个阶段但要干好一个阶段角色转换之五-从“社会人”“企业人”发展性工作和维持性工作每天是维持性的工作，是否无发展？悲观摆正个人与企业的关系，关键在于发现亮点不放弃的心态和坚持不懈的学职业发展案例：李一男李一男，70年生，湖

12、南人，15岁考入华中理工大学少年班，23岁，研究生毕业进入华为，入职两天时间升任华为工程师、半个月升任主任工程师、半年升任中央研究部副总经理、两年被提拔为华为公司总工程师/中央研究部总裁27岁坐上了华为公司的副总裁宝座30岁，李一男带着从华为拿到的价值1000万元的设备北上创建港湾网络。公司迅速发展后，成为华为对手。2006年6月，华为收购港湾网络，李一男回到华为，任首席电信科学家、副总裁。2008年10月，百度任命李一男为该公司首席技术官（CTO）2010年1月18日，百度正式宣布CTO李一男离职，加盟中国移动，任12580CEO相关评价在很多华为人的记忆里，1998年前的李一男是个集科学天

13、才和处世弱智于一体的大男孩形象李一男少年得志，很少对人假以颜色，对其他副总也是态度粗暴，和任正非很相像。这可能源于他的单纯，不知道去了解如何做人，或许压根是不屑于了解。李一男的出走，任正非痛心不已。据知情人士描述，当年任与李之间已经不仅仅是一种上下级关系，而类似于师生或者父子的亲情，提起李时，任正非常感慨不已。另外，华为某高层证实，任正非由于自身脾气的关系，对已经担任常务副总裁的李一男非常粗暴。一旦做错什么事情，任正非说骂就骂，说踹就踹师生、父子到对手师生、父子到对手2006年6月6日，港湾网络与华为联合宣布，就港湾网络转让部分资产、业务及部分人员给华为达成意向协议书并签署谅解备忘录任正非甚至

14、于表示了歉意：这两年我们对你们的竞争力度是大了一些，对你们打击重了一些，这几年在这种情况下，为了我们自己活下去，不竞争也无路可走，这就对不起你们了，为此表达歉意，希望你们谅解。模仿别人，不一定成功故事：飞机上的乌鸦和猪模仿成功者就能成功？模仿世界首富比尔盖茨：大学没上完，照样创业成功，文凭没啥用？你是否同意？为什么？你是否同意？为什么？比尔盖茨其实模仿不了1、社会关系老妈玛丽盖茨：与IBM高管埃克斯同时是联合劝募（一家慈善组织）的董事会成员埃克斯同意考虑小公司的DOS操作系统方案；微软赢得了这个DOS合同比尔盖茨其实模仿不了2、富裕的家境父亲是律师，母亲是银行家的女儿，衣食无忧初一时候从公立学

15、校转到西雅图最贵的私立中学这家私立学校有当时第一批可以接入编程的机器，13岁就接触编程了3、大学里没有计算机专业当时的哈佛大学没有计算机系今天的你，如果：还有家人需要负担毕业工资不定福利保险没有创业没有场地家里没人没钱你的成功就不能模仿比尔盖茨了小样，不会飞还想泡空姐！小样，不会飞还想泡空姐！让“没兴趣”见鬼去尝试是有可能成功，有可能失败的。成功的尝试能收获到成果，不成功的尝试能收获到智慧。不管成不成功，投入能带来快乐。吊儿郎当的人永远找不到真正的兴趣！因为害怕努力了也没有收获，他们根本就不投入！不投入和低投入的人没有乐趣，也很难得获得成果。心灵和外界都没有收获。他们不愿意面对这个事实，于是他们就对自己说：“我没有什么兴趣。”这总比对自己说“我的能力很糟糕。”要好一个人对自己的生命开始用一个人对自己的生命开始用“不感兴趣不感兴趣”来来搪塞，生命也开始对他不感兴趣了搪塞，生命也开始对他不感兴趣了小结选择好自己的职业目标，做好五个转变：目标：模糊到清醒心态：消极到积极，被动到主动沟通：封闭到开放共赢：社会到企业